民航求職實務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年

民航求職實務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年民航求職實務(wù)參加正式，隆重，嚴(yán)肅的典禮或儀式，應(yīng)當(dāng)穿著（）

A:深色西裝，粉色襯衫和靴子B:禮服，黑色襯衫，運動鞋C:禮服或深色西裝，白色襯衫和黑色的皮鞋D:深色西裝，藍(lán)色襯衫和內(nèi)增高鞋答案:禮服或深色西裝，白色襯衫和黑色的皮鞋交通運輸服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是（）

A:字跡工整B:書面規(guī)范C:正確無誤D:工整清晰答案:正確無誤以下哪項是交通運輸行業(yè)的禮貌用語規(guī)范（）

A:向乘（旅）客表示尊重，常對乘（旅）客用“請”字B:“乘（旅）客總是對的”，因此，無論什么原因，員工都必須對乘（旅）客說“對不起C:不管是什么原因引起的延誤，都必須對乘（旅）客說“對不起”D:乘（旅）客按照員工的要求，遵守了乘車（機、船）規(guī)范，要對乘（旅）客說“謝謝”答案:向乘（旅）客表示尊重，常對乘（旅）客用“請”字;乘（旅）客按照員工的要求，遵守了乘車（機、船）規(guī)范，要對乘（旅）客說“謝謝”;不管是什么原因引起的延誤，都必須對乘（旅）客說“對不起”維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有()

A:語氣友好B:專業(yè)化C:語氣莊重D:熱情答案:語氣友好###熱情###專業(yè)化自我介紹的要點包括（）

A:注意面試儀態(tài)，要自然大方,舉止適宜B:要以面試的測評為導(dǎo)向C:注意自我評價時一定要掌握分寸D:注意時間的把控答案:要以面試的測評為導(dǎo)向;注意面試儀態(tài)，要自然大方,舉止適宜;注意自我評價時一定要掌握分寸;注意時間的把控制定交通運輸行業(yè)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)的目的是（）

A:有利于與乘（旅）客的正常溝通，提高地鐵服務(wù)質(zhì)量B:能夠反映員工受過良好專業(yè)訓(xùn)練，提升企業(yè)形象C:能夠展現(xiàn)員工個人優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)D:更有利于開展工作答案:能夠反映員工受過良好專業(yè)訓(xùn)練,提升企業(yè)形象###有利于與乘(旅)客的正常溝通,提高地鐵服務(wù)質(zhì)量###能夠展現(xiàn)員工個人優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)###更有利于開展工作在接電話時，態(tài)度應(yīng)該做到（）

A:接電話時先于打電話的人自報家門B:及時做好電話記錄C:作為接電話的人，應(yīng)先于打電話的人掛上電話D:在電話鈴聲響了三聲后，就去接電話答案:在電話鈴聲響了三聲后，就去接電話###及時做好電話記錄###接電話時先于打電話的人自報家門絕大多數(shù)外航要求在穿上制服后裸露部位無明顯疤痕。（）

A:正確B:錯誤答案:正確寫信時如果不知道對方是男是女可以統(tǒng)稱其職務(wù)。（）

A:對B:錯答案:對走姿是一種動態(tài)的姿勢，屬于動態(tài)美，男士要步履穩(wěn)健大方，顯示出剛強雄健的陽剛之美,女士要顯示出款款輕盈、莊重文雅的溫柔之美。（）

A:正確B:錯誤答案:正確色盲色弱不影響航空公司體檢的通過。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤同事發(fā)生爭執(zhí)時應(yīng)先冷靜，理智面對。如果解決不了應(yīng)及時找主管幫助或與同事之間協(xié)調(diào)。（）

A:正確B:錯誤答案:正確高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊，兩腿緊靠向下蹲。左腳全腳掌著地，右腳跟提起，右前腳掌著地。右膝低于左膝，女性兩膝內(nèi)側(cè)緊靠，男性可適度分開。（）

A:正確B:錯誤答案:正確西藏航空有限公司，是中國民航總局批準(zhǔn)成立的國內(nèi)首家高原航空公司（）

A:正確B:錯誤答案:正確男士發(fā)式為不蓋耳為宜。（）

A:錯誤B:正確答案:正確參加航空公司體檢環(huán)節(jié)，應(yīng)聘者可以佩戴美瞳。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤在印度，初次見面男子可以與女士握手。（）

A:對B:錯答案:錯當(dāng)與他人一起入座時，要講究先后順序，禮讓尊長，不能搶先就座。（）

A:錯誤B:正確答案:正確空乘英語面試時要大膽自信地說，擺脫掉中國式英語的陰影。只要平時多加練習(xí)增強語感，面試是非常容易通過的。（）

A:對B:錯答案:對空乘人員面試是一個動態(tài)的過程。（）

A:錯誤B:正確答案:正確練習(xí)站姿應(yīng)掌握的要領(lǐng)是平、直、高。（）

A:錯誤B:正確答案:正確男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是：雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。（）

A:錯誤B:正確答案:正確介紹他人的順序正確的是：職位低者介紹給職位高者、男士介紹給女士。（）

A:錯誤B:正確答案:正確面對陌生的環(huán)境，緊張是人類的本能。不過讓自己不緊張的方法很多，可以嘗試面對鏡子多練習(xí)，讓自己熟悉自己的狀況，同時增加信心，改善說話的技巧和表達(dá)能力。（）

A:錯誤B:正確答案:正確無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有主要包括四類角色，分別是領(lǐng)導(dǎo)者、時間控制者、記錄者、點子貢獻(xiàn)者。（）

A:正確B:錯誤答案:正確女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。（）

A:正確B:錯誤答案:正確男士站姿，應(yīng)站出氣勢，要頂天立地：女士站姿，要站出優(yōu)雅，要亭亭玉立。（）

A:正確B:錯誤答案:正確航空運輸最大的優(yōu)勢是受地面地形條件的限制。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論每個應(yīng)聘者都要發(fā)言。（）

A:錯誤B:正確答案:正確在面試時常常不失時機地向考官恭維幾句，有助于他們對于應(yīng)試者真實素質(zhì)的評價。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤入座之后，上身可前傾后仰，歪向一側(cè)，或趴伏在桌椅上。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤從眼球轉(zhuǎn)動方向看，（）是最好的，有利于眼神交流，其他幾種都是不利的一定要避免的眼神。

A:俯視B:斜視C:平視D:仰視答案:AI參考:正確答案是C，平視。\n\n平視是最有利于眼神交流的眼神方向，其他幾種眼神方向都是不利的，需要盡量避免。俯視和仰視容易讓人看起來不自信或者不尊重對方，而斜視則容易讓人看起來不專心或者有敵意。因此，選項C平視是最好的選擇。'國際航班對空乘員工的英語要求很高,要求會機上禮儀，服務(wù)用語能與客戶進(jìn)行（）。

A:服務(wù)用語B:機上禮儀C:無障礙的英語對話D:廣播詞答案:AI參考:正確選項是【C:無障礙的英語對話】。\n\n根據(jù)問題描述，國際航班對空乘員工的英語要求很高，要求會機上禮儀和服務(wù)用語，但更重要的是能夠與客戶進(jìn)行無障礙的英語對話，以便更好地服務(wù)客戶。因此，選項C是無障礙的英語對話最符合題意。選項A、B、D雖然也是空乘員工需要掌握的技能，但與問題描述中的要求相比，不夠全面。'航空公司對安全員的體能測試非常嚴(yán)格，并且男女都分別有非常詳細(xì)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定（）不合格，則為體能測試不合格。

A:一半項目B:三項C:兩項D:一項答案:AI參考:正確選項是C：兩項。\n\n航空公司對安全員的體能測試非常嚴(yán)格，并且男女都分別有非常詳細(xì)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)。因此，只要認(rèn)定兩項體能測試不合格，則視為體能測試不合格。具體來說，不同性別可能存在不同的測試項目和評分標(biāo)準(zhǔn)，但只要有兩項測試結(jié)果不達(dá)標(biāo)，就意味著無法通過體能測試。因此，正確答案為C：兩項。'（）是設(shè)法尋求外界的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。比如，可以回憶過去美好的事情、聽輕松的音樂、聽搞笑的相聲等。”。

A:含箸法B:對鏡微笑訓(xùn)練法C:情緒誘導(dǎo)好強D:當(dāng)眾練習(xí)法答案:AI參考:正確選項是【情緒誘導(dǎo)法】。\n\n情緒誘導(dǎo)法是設(shè)法尋求外界的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。比如，可以回憶過去美好的事情、聽輕松的音樂、聽搞笑的相聲等。含箸法是使用筷子刺激口腔，引起微笑的方法。對鏡微笑訓(xùn)練法是通過鏡子練習(xí)微笑，以增強面部表情的控制能力。當(dāng)眾練習(xí)法是在公共場合進(jìn)行演講或表演，以提高表達(dá)和社交能力。這些方法中，情緒誘導(dǎo)法是設(shè)法尋求外界的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法，符合題意。'在人的面部表情里面，眼神有時候占到了（）的作用，面目表情中的眼神運用，是人際交往中最常見的溝通方式。

A:50%~60%B:60%~65%C:60%~70%D:55%~65%答案:AI參考:正確選項為C：60%~70%。\n\n眼神在人的面部表情中占據(jù)了重要的位置，是人際交往中最常見的溝通方式。在人的面部表情中，眼神的運用占到了60%~70%的作用。'東航的企業(yè)標(biāo)識是（）

A:白鷺B:龍C:鳳凰D:飛翔的燕子答案:AI參考:東航的企業(yè)標(biāo)識是鳳凰。因此，正確答案是C。東航的企業(yè)標(biāo)識是由紅色鳳凰環(huán)繞的白色航徽，這也是東航的企業(yè)標(biāo)志，鳳凰是東航的品牌象征。東航標(biāo)志源于鳳凰，同時又有“東方之鳥”的寓意，代表了東航的吉祥、順利。'國航的總部在哪里（）

A:北京B:杭州C:上海D:天津答案:AI參考:正確答案是A：北京。\n國航的總部在北京。'在復(fù)試情景模擬時，考官會通過情景模擬的全過程觀測應(yīng)試者的（）。

A:組織協(xié)調(diào)能力和處理人際關(guān)系的技巧B:辯論能力和非語言溝通能力C:分析能力和口頭表達(dá)能力D:情緒穩(wěn)定性答案:AI參考:在復(fù)試情景模擬時，考官會通過情景模擬的全過程觀測應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的技巧、口頭表達(dá)能力和情緒穩(wěn)定性。所以，正確選項為A、B、C、D。'使用手勢應(yīng)注意的問題?()

A:注意手勢的力度、速度和時間B:不要用手指指點別人C:與外國人交往不能亂用手勢D:手勢的運用要規(guī)范適度、簡潔明確答案:AI參考:使用手勢應(yīng)注意的問題是【手勢的運用要規(guī)范適度、簡潔明確，以及不要用手指指點別人】。選項A和D是關(guān)于手勢的力度、速度和時間等細(xì)節(jié)的注意點，這是正確的，但并非問題的直接詢問內(nèi)容。選項B和C雖然也涉及到了手勢的使用，但與問題的直接詢問有所出入。因此，正確選項為：A:注意手勢的力度、速度和時間，B:不要用手指指點別人，D:手勢的運用要規(guī)范適度、簡潔明確。'民用航空運輸?shù)淖畲筇攸c是（）

A:舒適B:安全C:經(jīng)濟(jì)D:快捷答案:AI參考:正確選項為【B:安全C:經(jīng)濟(jì)D:快捷】：民用航空運輸?shù)淖畲筇攸c是安全和經(jīng)濟(jì)，它能夠提供快捷、舒適、準(zhǔn)時的服務(wù)。雖然舒適也是航空運輸?shù)奶攸c之一，但是它不是最大的特點。因此，選項B、C、D都是正確的選項。'研究表明員工的可靠性包含以下主要內(nèi)容:（）

A:活力B:技術(shù)專長C:年齡D:可信度答案:AI參考:研究員工的可靠性，其中可信度是最主要的組成部分，也就是選項D所指的可信度。這個選項也與其他選項在研究內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)。同時，年齡是一個員工可以展示經(jīng)驗水平的因素，但不是員工可靠性的主要組成部分。技術(shù)專長是員工在工作中的專業(yè)能力，但并不是可靠性研究的重點。活力雖然可以影響員工的生產(chǎn)力和效率，但并不是員工可靠性的核心組成部分。因此，根據(jù)以上分析，正確選項為：B、D。\n\n即：研究員工的可靠性包含以下主要內(nèi)容：技術(shù)專長、可信度。'空中乘務(wù)人員是民航業(yè)發(fā)展最快、需求最大的職位。企業(yè)在招聘時,除了對視力、身高、體型等都嚴(yán)格要求，還對（）等“門檻”也很難跨越。

A:外語測試B:心理測試C:專業(yè)服務(wù)技能D:體能測試、答案:AI參考:正確選項為：A:外語測試、D:體能測試。\n\n空中乘務(wù)人員是民航業(yè)發(fā)展最快、需求最大的職位，企業(yè)在招聘時除了對視力、身高、體型等都嚴(yán)格要求，還對外語測試和體能測試等“門檻”很難跨越。其中，外語測試要求應(yīng)聘者具備一定的外語聽說讀寫能力，而體能測試則要求應(yīng)聘者具備較好的身體素質(zhì)和耐力，能夠適應(yīng)空中乘務(wù)工作的需要。因此，這兩個選項都是企業(yè)在招聘空中乘務(wù)人員時非常重視的方面。而心理測試和專業(yè)服務(wù)技能雖然也是重要的方面，但在招聘過程中并不是很難跨越的“門檻”。'民航初期只有男生擔(dān)任客艙服務(wù)工作,被稱之為“（）

A:侍應(yīng)生B:空少C:侍應(yīng)員D:空乘答案:AI參考:正確選項為B：空少。\n\n空少是指民航客機上負(fù)責(zé)空中服務(wù)的男性乘務(wù)員，是民航客機上負(fù)責(zé)空中服務(wù)的男性工作人員的簡稱。民航初期，由于條件有限，只有男生擔(dān)任客艙服務(wù)工作，因此被稱為空少。侍應(yīng)生、侍應(yīng)員和空乘都是現(xiàn)代民航客機上工作人員的稱呼，但并不專指男性乘務(wù)員。'規(guī)范的站姿主要有（）。

A:搭手式B:垂直式C:手背式D:側(cè)放式答案:AI參考:多選題：規(guī)范的站姿主要有（B垂直式、D側(cè)放式）。\n\n垂直式是一種常見又基本的方式，它要求雙目平視，收腹挺胸，直背挺胸，兩臂自然下垂，兩手貼于褲縫；側(cè)放式則是一種自由、輕松、隨意、自然的姿勢，要求兩腿并攏，兩腳左右分開，上體正直，兩手可分開放于前褲兜或身體兩側(cè)。選項A搭手式和C手背式在站姿中并不常見，也不是規(guī)范的站姿。'下列加入“寰宇一家”的航空公司包括（）。

A:英國航空公司B:芬蘭航空公司C:大韓航空公司D:日本航空公司答案:AI參考:正確答案是ABCD。\n\n根據(jù)問題，我們要選出的是加入“寰宇一家”的航空公司，即跨大西洋和亞太地區(qū)的航空公司，應(yīng)包括英國航空公司、芬蘭航空公司、大韓航空公司、日本航空公司。所以正確選項為A、B、C、D。'面試前準(zhǔn)備--具備良好心理準(zhǔn)備有哪些？（）

A:輸?shù)闷養(yǎng):雙向選擇C:積極進(jìn)取D:自恃清高答案:AI參考:正確選項為：A:輸?shù)闷餋:積極進(jìn)取。\n\n面試前準(zhǔn)備需要具備的良好心理準(zhǔn)備包括輸?shù)闷鸷头e極進(jìn)取。輸?shù)闷鹗侵敢_對待面試失敗的可能性，不把面試看得過于緊張和神秘，保持平和的心態(tài)，不給自己太大的心理壓力。積極進(jìn)取則是指要積極爭取機會，展現(xiàn)自己的優(yōu)勢和特長，爭取獲得更好的職位和發(fā)展機會。雙向選擇是指面試不僅僅是為了選擇職位，也是為了展示自己的能力和潛力，達(dá)到互相選擇的目的。自恃清高則不是面試前應(yīng)該具備的心理準(zhǔn)備，因為它可能會影響面試者的表現(xiàn)和發(fā)揮。'走姿是一種動態(tài)的姿勢，屬于動態(tài)美，男士要（）大方，顯示出（）的陽剛之美。（）

A:剛強雄健B:款款輕盈C:莊重文雅D:步履穩(wěn)健答案:AI參考:正確選項為：D：步履穩(wěn)健B：款款輕盈\n\n走姿是一種動態(tài)的姿勢，屬于動態(tài)美，男士要步履穩(wěn)健大方，顯示出款款輕盈的陽剛之美。因此，正確選項為D步履穩(wěn)健和B款款輕盈。剛強雄健、莊重文雅不符合走姿的特點。'面試時不可佩戴（）。

A:珠串和腳鏈等飾物B:紅繩、手鐲C:單耳耳針，或單耳兩個及以上飾品D:項鏈、掛墜答案:AI參考:正確答案是A、B、D。\n\n面試時不宜佩戴珠串和腳鏈等飾物，紅繩和手鐲可能會讓面試官認(rèn)為應(yīng)聘者不夠?qū)I(yè)，項鏈和掛墜可能會分散面試官的注意力。因此，選項A、B、D都是面試時不可佩戴的飾品。而單耳耳針或單耳兩個及以上飾品則可以佩戴，因為這不會分散面試官的注意力，也不會讓面試官認(rèn)為應(yīng)聘者不夠?qū)I(yè)。'民航安全管理和服務(wù)工作都需要機組人員相互支持和配合，是否能在組織成員之間（），依靠團(tuán)隊合作的力量來解決錯綜復(fù)雜的問題等等。

A:建立信任B:相互依靠C:協(xié)調(diào)一致D:共同合作答案:AI參考:正確選項為ABCD。\n\n民航安全管理和服務(wù)工作都需要機組人員相互支持和配合，因此建立信任、相互依靠、協(xié)調(diào)一致和共同合作都是非常重要的。這些因素能夠促進(jìn)團(tuán)隊合作，加強組織成員之間的溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地解決錯綜復(fù)雜的問題。因此，選項ABCD都是正確的。'做自我介紹時要注意（）肢體語言的運用。（）

A:笑容B:眼神C:聲音D:手勢答案:AI參考:做自我介紹時要注意的選項包括：笑容、眼神、聲音、手勢，這些肢體語言的運用對自我介紹非常重要。選項A和B都是要注意的，因為笑容可以展現(xiàn)你的自信和友好，眼神可以傳達(dá)你的專注和真誠，而聲音則可以展現(xiàn)你的個性和態(tài)度。選項C是關(guān)于聲音的，好的聲音能夠吸引聽眾的注意力，表達(dá)你的觀點和情感。選項D則是強調(diào)手勢的重要性，手勢可以加強口頭表達(dá)的效果，幫助你更好地傳達(dá)自己的信息。因此，正確選項為A:笑容、B:眼神、C:聲音、D:手勢。'航空公司面試環(huán)節(jié)包括應(yīng)答環(huán)節(jié)，回答問題的主要要點包括（）。

A:有的放矢B:突出亮點C:面帶微笑D:合理運用眼神和手勢答案:AI參考:答案是ABCD。在航空公司面試的應(yīng)答環(huán)節(jié)中，應(yīng)聘者需要做到以下幾點：\n\n1.有的放矢：明確回答問題，針對問題本身進(jìn)行回答，不要答非所問。\n2.突出亮點：在回答問題時，可以加入自己的觀點和經(jīng)驗，展示自己的特長和能力，以吸引面試官的注意。\n3.面帶微笑：保持微笑可以展現(xiàn)自己的自信和親和力，給面試官留下良好的印象。\n4.合理運用眼神和手勢：在回答問題時，可以適當(dāng)?shù)剡\用眼神和手勢來表達(dá)自己的意思，但不要過于夸張或做作。\n\n綜上所述，所有選項ABCD都正確。'境外航空公司在招聘客艙乘務(wù)員時招聘要求主要包括以下哪幾方面？（）

A:身高B:年齡C:學(xué)歷D:英語語言能力答案:AI參考:正確選項為ABD。境外航空公司在招聘客艙乘務(wù)員時，通常會考慮以下幾方面的要求：\n\n1.身高：航空公司通常會對客艙乘務(wù)員的身高有一定的要求，一般要求在一定范圍內(nèi)。\n\n2.年齡：航空公司通常會設(shè)定一個年齡范圍，一般要求在