期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案

-.z.往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、填空題(每空1分，共15分)1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：2.社會組織在對公眾進(jìn)展分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項工作和_____________工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和__________。5．公共關(guān)系廣告的根本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、防止商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和__________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和考前須知有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9.新聞制造的根本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。二、名詞解釋(每題5分，共20分)1．首要公眾：2．直接調(diào)查法：3．艾維·：4．公共關(guān)系禮儀：三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。A群眾傳播B．媒介傳播C．組織傳播D．人際傳播2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的根底工作，發(fā)揮著()。A．情報功能B．管理功能C傳導(dǎo)功能D．效益功能3．()公共關(guān)系得以開展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B．群眾傳播技術(shù)的開展C民主政治的開展D．民眾意識的覺醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。A．"公眾輿論之凝結(jié)"B．"共同原則宣言"C"公眾關(guān)系學(xué)"D．"有效公共關(guān)系"5．公共關(guān)系學(xué)是()。A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B．歸屬于群眾傳播的范疇C一門獨(dú)立的學(xué)科D．歸屬于市場營銷的范疇6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一局部，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重()。A．長期性和系統(tǒng)性B．公益性和福利性C目的性和效益性D，季節(jié)性和時尚性7．共同經(jīng)歷范圍是指傳播者(信源)與()之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致一樣的理解，這是信息傳播的最起碼要求。8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng)D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)9．()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地承受公眾的監(jiān)視，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)視規(guī)律10．以下屬于公共關(guān)系專項活動的有()。A．接待B．來訪者接待c.編寫宣傳材料D．新聞發(fā)布會四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫"√〞，不正確的畫"*〞。每題2分，共20分)()1。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點。()2．巴納姆的信條是"投公眾所好〞。()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。()4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動。()5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。()6．新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的出色人物是卡特利普。()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。()9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系根底工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。五、簡答題(每題10分，共20分)1，一個組織為了生存和開展，為什么必須注重社會整體效益"2．說明公眾分類方法的作用和意義。六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說："惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和成認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。〞惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為"組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果〞，"本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……’身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有鼓勵其部屬積極性能力者充任。〞惠普公司對員工的信任，在它的"開放實驗設(shè)備倉庫〞的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。"周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，"飲咖啡聊天〞就是頗受員工歡送的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示"惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)歷可為我國企業(yè)借鑒"(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題(每空1分，共15分)1．良好的2．非公眾潛在公眾3．單項咨詢長期綜合4．傳播效果調(diào)查5．獨(dú)具風(fēng)格尋求佳時6．自信的開放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序確定剪彩人員9．及時準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告二、名詞解釋(每題5分，共20分)1．首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。(5分)2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的"共同原則宣言"中表達(dá)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和開展奠定了強(qiáng)有力的根底，因此被后人譽(yù)為"公共關(guān)系之父〞。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C2，A3．B4．D5．C6．A7．C8．B9．D10．D四、判斷題(每題2分，共20分)1?！?．*3．*4．√5．*6?！?．*8．√9．*10．√五、簡答題(每題10分，共20分)1．一個組織為了生存和開展，為什么必須注重社會整體效益"答題要點：(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和效勞，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的開展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：1．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)展必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的根本功：2．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)展科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它表達(dá)在：(1)對公眾進(jìn)展分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證<2)能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧開展，為組織的開展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境?！?〕.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)展溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。六、案例分析(15分)答題要點：1．啟示有以下幾點：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的根底和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、方案、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施?？梢赃@樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是"內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求開展〞的起點。2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)歷有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的根本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了"開放實驗設(shè)備倉庫〞制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的"人和〞環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號：1112中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開放本科〞期末考試公共關(guān)系學(xué)(本)試題一、名詞解釋(每題5分，共20分)1．順意公眾：2．公共關(guān)系觀念：3．慶典活動：4．政府公共關(guān)系：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，1．組織開展公共關(guān)系活動的根底是()。A.公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系籌劃2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。A．"有效的公共關(guān)系"B．"原則宣言"C."公眾輿論的形成"D."公共關(guān)系學(xué)"3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C．塑造形象功能D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。A.群眾傳播B．人際溝通C.傳播溝通D．輿論宣傳5．建立型公關(guān)主要適用于組織開展的()。A．初創(chuàng)時期B.順利開展時期C.與公眾不協(xié)調(diào)時期D．嚴(yán)重失調(diào)時期6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。A．"公眾輿論的形成"B．"公共關(guān)系學(xué)"C."有效的公共關(guān)系"D．"原則宣言"7．搞開放組織活動()。A．應(yīng)完全公開B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是()。A．從事實出發(fā)B．從專家意見出發(fā)C.從理想出發(fā)D．從利益出發(fā)9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。A．自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.群眾傳播10．展覽會的類型，屬于按工程分的是()。A．宣傳展覽會B．室內(nèi)展覽會C.露天展覽會D．專項展覽會11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B．社區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系D．員工關(guān)系12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。A．并列構(gòu)造B．順時構(gòu)造C.金字塔構(gòu)造D.倒金字塔構(gòu)造13．可以繞過"把關(guān)人〞控制的傳播媒介是()。A．報紙B．互聯(lián)網(wǎng)C.電視D．播送14．認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地抱歉是()。A．受害者對策B．組織內(nèi)部對策C.業(yè)務(wù)往來單位對策D．上級主管部門對策15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客效勞的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意D．視聽滿意16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略D．市場獨(dú)占者戰(zhàn)略17．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理B．求美心理C.偏好心理D.同步心理18．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是()。A．美譽(yù)度B.且信譽(yù)度C.知名度D．成熟度19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)*些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是()。A．名品戰(zhàn)略B．名家戰(zhàn)略C.名人戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾B．順意公眾C.獨(dú)立公眾D.邊緣公眾三、多項選擇題(在以下各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多項選擇、少選、錯選均不得分。每題1分，1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為()。A．首要公眾B．內(nèi)部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾E.行動公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是()。A.理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件E．民眾條件3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。A．真實B．客觀C.公正D．全面E．正義4．公共關(guān)系的根本要素包括()。A．資金B(yǎng)．組織C.環(huán)境D．公眾E．傳播5．電視作為群眾傳播媒介的缺點包括()。A.記錄性較差B．公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費(fèi)用高6．伯尼斯的主要著作有()。A．"原則宣言"B．"輿論"C."公共關(guān)系學(xué)"D．"公眾輿論之形成"E．"有效的公共關(guān)系"7．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。A．發(fā)新聞稿B．公關(guān)廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和表演E．舉行會議8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。A．開幕B．周年C.節(jié)慶D．閉幕E．特別9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。A．構(gòu)成整體性B．地域互鄰性C.利益相關(guān)性D．輿論影響性E．與主體相互制約性10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。A.要有爆炸式新聞B．要突出新、近點C.要突出變化點和趣味點D．要簡明扼要E．要有新聞根據(jù)四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫"√〞，不正確的畫"*〞。每題1分，共10分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所。()3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、開展環(huán)境效勞的。()4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。()7．與人際傳播、組織傳播相比，群眾傳播的信息不再具有保密性。()8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。()9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。五、簡答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)籌劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒"2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義"六、案例分析(20分)杜邦"勝利大逃亡〞2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦"特富龍〞的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強(qiáng)烈反響，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開場停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開場介入。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)"氟產(chǎn)品〞的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，答復(fù)記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得承受"人民日報"采訪，向外界宣稱："我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對平安。〞2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)"杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示"(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)試卷代號：1112中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開放本科’’期末考試公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2009年7月一、名詞解釋(每題5分，共20分)1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織開展變化的根本公眾和主要力量。(1分)2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。(5分)3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)二、單項選擇題(每題1分，共20分)1．C2．B3．B4．C5．A6．C7．D8．A9．B10．D11．B12．D13．B14．A15．D16．C17．D18．C19．A20．B三、多項選擇題(每題1分，共10分)1．CDE2．ABCD3．ABCD4．BDE5．ABCE6．BCD7．ABCD8．ABCDE9．BCE10．BCDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．√2．*3．*4．*5．√6．√7．√8．*9．√10．*五、簡答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)籌劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒"答題要點：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)歷，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因?qū)掖伪徊捎枚チ诵乱狻?2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)視活動，請顧客監(jiān)視效勞質(zhì)量，多提珍貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義"答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分表達(dá)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分)六、案例分析(20分)答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦"特富龍〞的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣闊消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)憂不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)杜邦"特富龍事件〞，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦"特富龍〞危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：(1)對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機(jī)向中國媒介及廣闊的社會公眾進(jìn)展解釋。(5分)(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)"氟產(chǎn)品〞的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，答復(fù)記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得承受"人民日報"采訪，向外界宣稱："我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對平安。〞(5分)(3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對"特富龍〞的檢測結(jié)果中，證明"特富龍〞無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)展了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題〔每空1分，共15分〕1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和_______________的公共關(guān)系狀態(tài)。2．社會組織在對公眾進(jìn)展分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為________________、_______________和邊緣公眾。3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系_______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系______________。4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：______________________、_________________等。5．公共關(guān)系廣告的根本原則有：_____________的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_______________的原則、防止商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕〔開業(yè)〕典禮的必備工作和考前須知有：精力擬定出席典禮的賓客名單、____________、事先確定致賀詞人名單、___________________、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的根本要求是：______________；主題新穎；_______________和實事求是。二、名詞解釋〔每題5分，共20分〕1．公眾：2．征詢型公共關(guān)系：3．伯奈斯：4．公共關(guān)系咨詢公司：三、單項選擇題〔請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分〕1．從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種〔〕。A．過程B．目標(biāo)C．狀態(tài)D．動態(tài)2．公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象——〔〕。A．媒介公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．社團(tuán)公眾3．〔〕公共關(guān)系得以開展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B．政治民主的開展C．群眾傳播技術(shù)的開展D．民眾意識的覺醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——〔〕。A．"公眾輿論之凝結(jié)"B．"共同原則宣言"C．"公眾關(guān)系學(xué)"D．"有效公共關(guān)系"5．〔〕是壯會公眾對一個組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象B．組織信譽(yù)C．公眾態(tài)度D．企業(yè)美譽(yù)6．在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)展分類時，組織最希望〔〕的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．獨(dú)立公眾7．共同經(jīng)歷范圍是指傳播者與〔〕之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。A．信息傳播B．傳播媒介C．傳播對象D．傳播信源8．CLS戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的〔〕性。A．綜合B．動態(tài)C．靜態(tài)D．層次9．〔〕是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地承受公眾的監(jiān)視，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)視規(guī)律10．〔〕是指組織在自身運(yùn)作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)展全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。A．危機(jī)公關(guān)B．公關(guān)活動C．問題管理D．輿論調(diào)查四、判斷題〔在你認(rèn)為正確的題前畫"√〞，不正確的畫"×〞。每題2分，共20分〕〔〕1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越興旺，市場競爭越劇烈，公共關(guān)系活動也就越重要。〔〕2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度?！病?．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查?！病?．現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最正確時機(jī)?！病?．良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。〔〕6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實用性。〔〕7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的出色人物是卡特利普?！病?．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件?！病?．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系根底工作?！病?0．公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。五、簡答題〔10分〕1．說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答：六、案例分析〔15分〕中國足球隊化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的疑心，形象遇到前所未有的危機(jī)。"給民眾一個說法〞已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)發(fā)動代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還答復(fù)了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信"擦干眼淚，奮起直追"。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。案例思考：1．社會組織如何化解形象危機(jī)？2．記者招待會的優(yōu)勢何在？〔要求寫出一篇400字左右的案例分析。〕第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)〔供參考〕一、填空題〔每空1分，共15分〕1．良好的2．首要公眾次要公眾3．方案管理效果評估4．公眾的態(tài)度與意見5．實事求是尋求佳時6．自信的開放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序確定剪彩人員9．目的明確及時準(zhǔn)確二、名詞解釋〔每題5分，共20分〕1．公眾是指任何因面臨*個共同問題而形成的，有著*種共同利益，并為*一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體?！?分〕2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場開展趨勢以及民情、民意一致?！?分〕3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著"公眾輿論之凝結(jié)"，到1952年完成教科書"公共關(guān)系學(xué)"，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是"投公眾所好〞。〔4分〕由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為"公共關(guān)系泰斗〞。〔1分〕4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供效勞性工作的營利性組織?！?分〕三、單項選擇題〔每題2分，共20分〕1．D2．B3．C4．D5．A6．B7．C8．C9．D10．A四、判斷題〔每題2分，共20分〕1．√2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．√9．×10．√五、簡答題〔10分〕說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答題要點：處理危機(jī)的要求及程序是：1．成認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能準(zhǔn)確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。4．確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)展溝通聯(lián)絡(luò)的方案。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6．組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。〔1～4條2分，5條～6條各1分，共10分〕六、案例分析〔15分〕答題要點：1．充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點，精巧籌劃、周密準(zhǔn)備，標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，到達(dá)了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)、指明未來開展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V闊社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象?！?分〕2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身開展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境?！?分〕第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題〔每空1分，共15分〕1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_____________；客體是________________；方法與手段是管理職能和信息傳播。2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的根本原則，其根本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_________________的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容確實定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：_________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比較的優(yōu)勢。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全面；________________________；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；_____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)歷豐富和經(jīng)濟(jì)實力雄厚。5．利用群眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是_________________；另一種是________________________。6．根據(jù)效勞技巧和效勞對象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供*種_________________________________的公司；專門為______________________________提供咨詢效勞的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7．國際公共關(guān)系活動的根本原則是：_______________________、___________________和遵守國際慣例。8．公共關(guān)系籌劃的實務(wù)性原則應(yīng)該表達(dá)為：企業(yè)開展與外部環(huán)境相結(jié)合；__________________________________和以公關(guān)籌劃與營銷籌劃相結(jié)合。二、名詞解釋〔每題5分，共20分〕1．非公眾：2．公共關(guān)系案例：3．卡特利普：4．企業(yè)刊物：三、單項選擇題〔請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分〕1．〔〕的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢B．廣選博擇、正視能力C．取人之長、忍人之短D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的〔〕。A．民意調(diào)查法B．間接調(diào)查法C．公眾座談法D．直接調(diào)查法3．〔〕是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識別系統(tǒng)4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是〔〕。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要B．進(jìn)展感情溝通C．掌握川人之道D．理順內(nèi)部關(guān)系5．公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是：〔〕。A．發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理B．咨詢建議、決策參謀C．防患未然、危機(jī)處理D．創(chuàng)造效益、尋求開展6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括〔〕。A．具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查B．傳播效果調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查C．組織的根本情況、公眾的態(tài)度與意見D．組織形象調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查7．在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對〔〕進(jìn)展分析。A．公關(guān)三度B．組織的根本情況C．形象差距的比較D．組織形象的內(nèi)容8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項工作的首要條件是〔〕。A．選擇會議地點B．確定參會人選C．確定會議主題與時間D．確定會議主持人和發(fā)言人9．公共關(guān)系案例編寫的原則有：〔〕。A．客觀性、全面性和動態(tài)性B．閱讀案例、確定重點和深入分析C．專題型、綜合型和信息型D．真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性10．巴納姆的公共關(guān)系手段是〔〕。A．編制神話B．雙向平穩(wěn)C．實事求是D．投公眾所燈四、判斷題〔在你認(rèn)為正確的題前畫"√〞，不正確的畫"×〞。每題2分，共20分〕〔〕1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系?！病?．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作?！病?．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。〔〕4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的方法。它要求與會專家就*，一方面的總議題進(jìn)展無拘束地發(fā)言?！病?．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項工作就是進(jìn)展公共關(guān)系籌劃?！病?．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要根底工作?！病?．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播?！病?．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。〔〕9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系方案管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能?！病?0．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解決公共關(guān)系的問題。五、簡答題〔10分〕1．說明公共關(guān)系部門的根本職能。答：六、案例分析〔15分〕亞都"收煙〞的風(fēng)波今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與安康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，承受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場上"鬧騰〞得頗為人爆的北京亞都科技股份上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以"亞都啟事〞為題打出廣告："請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙〞具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)視下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了"銷煙〞用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。上午10時，活動開場后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價格不非的"中華〞、"紅塔山〞、，"萬寶路〞，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進(jìn)展，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。下午2時，亞都公司的5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動完畢。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司"說話不算數(shù)〞、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識？〔要求寫出一篇400字左右的案例分析?！炒穑旱谌龑W(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題〔每空1分，共15分〕1．社會組織社會公眾2．效勞公眾協(xié)調(diào)溝迪3．具體問題活動效果4．趨勢判斷準(zhǔn)確可行處理問題公正客觀5．公關(guān)廣告新聞報道6．公共關(guān)系技術(shù)效勞特定行業(yè)7．具備全球眼光重視地方特色8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合二、名詞解釋〔每題3分，共20分〕1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。〔5分〕2．公共關(guān)系案例是對*一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)展客觀描述或介紹?！?分〕3．卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——"有效公共關(guān)系"，提出了"雙向平衡〞理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。"有效上共關(guān)系"這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為"公關(guān)圣經(jīng)〞?！?分〕4．個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物?！?分〕三、單項選擇題。每題之分，共20分〕1．B2．B3．B4．D5．B6．C7．A8．C9．D10．A四、判斷題〔每題之分，共20分，1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√10．√五、簡答題〔10分〕說明公共關(guān)系部門的根本職能。答題要點：〔1〕決策參謀職能?！?分〕〔2〕信息情報職能?！?分〕〔3〕社會外交職能?！?分〕〔4〕趨勢預(yù)測職能。〔2分〕〔5〕內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。〔2分〕六、案例分析：〔15分〕答題要點：1．緊扣社會熱點進(jìn)展籌劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的建議，又表達(dá)對公眾安康的關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。〔1分〕2．該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布"亞都啟事〞，到活動當(dāng)日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。〔4分〕3．活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，"給人們一份清凈的空氣和安康〞一直是亞都的立業(yè)之本。所以"全價收煙〞的初衷正是表達(dá)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們承受該組織的產(chǎn)品?！?分〕4．籌劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的"失〞，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對"全價收煙，〞未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次，運(yùn)作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性?！?分〕2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開放專科〞期末考試公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號：2189中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開放?？屁暺谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2009年7月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：2．政府公共關(guān)系：3．名門戰(zhàn)略：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．組織開展公共關(guān)系活動的根底是()。A.公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系籌劃2．1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是()。A．"有效的公共關(guān)系"B．"原則宣言"C."公眾輿論的形成"D．"公共關(guān)系學(xué)"3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于()。A．銷售部門B．廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室4．建立型公關(guān)主要適用于組織開展的()。A.嚴(yán)重失調(diào)時期B.順利開展時期C.穩(wěn)定時期D．初創(chuàng)時期5．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是()。A.倒金字塔構(gòu)造B．并列構(gòu)造C.順時構(gòu)造D．金字塔構(gòu)造6．公關(guān)談判的第三個階段是()。A.導(dǎo)人階段B．概說階段C.交鋒階段D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承當(dāng)?shù)慕巧珜儆?)。A．經(jīng)營方針B．經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是()。A.雙腿垂直式B．雙腿斜放式C.雙腿疊放式D．雙腳穿插式9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)展分類的()。A．按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時序C.根據(jù)重要性程度D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對象的*些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生"以偏概全〞的心理現(xiàn)象是()。A.暈輪效應(yīng)B．刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng)D．首因效應(yīng)11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A.記憶度B．收視率C.注意度D．比照度12．印刷精巧，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢()。A．雜志B．報紙C．電視D．播送13．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前()寄出。A.一周B.二周C.五天D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是()。A.公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長處D．公共關(guān)系部的長處15．提供各種實惠的效勞工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是()A.效勞型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C.社會型公關(guān)D．交際型公關(guān)三、多項選擇題(在以下各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多項選擇、少選、錯選均不得分。每題1分，共lo分)1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有()。A．倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)E．傳播學(xué)2．愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有()。A."公眾輿論的形成"B．"公共關(guān)系學(xué)"C."有效的公共關(guān)系"D．"原則宣言"E．"公共關(guān)系原理"3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。A.真實B．客觀C.公正D．全面E．正義4．員工的物質(zhì)需求包括()。A．工資、津貼B．住房、交通C.休假日D．福利E．尊重5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的()A.資料儲存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括()。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．優(yōu)化社會政治環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境D．優(yōu)化社會文化環(huán)境E．優(yōu)化社會文明環(huán)境7．CI設(shè)計的根本原則包括()。A.客觀性原則B．系統(tǒng)性原則C．穩(wěn)定性原則D．差異性原則E．社會性原則8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括()。A．性別差異B．財富差異C.外事差異D．地位差異E．膚色差異9．整合營銷的指導(dǎo)原則是()。A.以消費(fèi)者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的"關(guān)系〞為目的D.以"一種聲音〞為內(nèi)在支點E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括()。A．分層隨機(jī)抽樣B．簡單隨機(jī)抽樣C．觀察抽樣D．配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫"√〞，不正確的畫"*〞。每題1分，共10分)()1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2．態(tài)度在人的心理活動中起著"加工作用〞。()3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。()4．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()5．引進(jìn)西方的經(jīng)歷就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的開展。()6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。()7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。()9．社會組織需要主動承當(dāng)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像保護(hù)自己家園一樣保護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。()10．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題(每題10分，共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題"答：3．說明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析(20分)深人人心的花——"百消丹〞母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動長甲集團(tuán)生產(chǎn)的"百消丹〞是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性安康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣闊婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。"打個，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。〞在母親節(jié)，長甲集團(tuán)"百消丹〞組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣闊市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打參加活動的人數(shù)超過一千人，"媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不管走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱〞；"媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛〞；"媽媽，我們愛您到永遠(yuǎn)〞……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氣氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)"百消丹〞舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：試卷代號：2189中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開放?？屁暺谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)2009年7月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象。(5分)2．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)3．名門戰(zhàn)略：即利用*些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在*一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。(1分)二、單項選擇題(每題1分，共15分)1．C2．B3．B4．D5．A6．C7．D8．B9．D10．A11．C12．A13．B14．C15．A三、多項選擇題(每題1分，共10分)1．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．√2．√3．*4．*5．*6．√7．√8．*9．√10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義?！痤}要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報社、雜志社、播送電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用群眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用群眾傳播，群眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。(1分)但群眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，防止沖突。(2分)2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題"答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)(2)問卷問題的組織要有順序，符合邏輯。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分)(3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分)(5)問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問卷應(yīng)防止使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案要力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)展試測，請局部公眾答復(fù)以下問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)3．說明塑造組織形象的重要性及方法答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣闊的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。(1分)塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系開展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而到達(dá)樹立信譽(yù)的目的。(1分)其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。(1分)六、案例分析(20分)答題要點：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。(1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)展投資。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)展廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比，"百消丹送花、送祝福〞活動，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的時機(jī)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。"百消丹〞的這次送鮮花活動，給了雙方一個時機(jī)，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到撫慰，感到快樂。(3分)(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們效勞，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。"百消丹〞的送鮮花活動，正好到達(dá)了這樣的目的。(2分)(3)成為社會輿論關(guān)注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)中央播送電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期"開放專科〞期末考試公共關(guān)系學(xué)試題2009年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系：2．公益廣告：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A.單向交流B．雙向管理C．雙向交流D。單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)"愚弄公眾〞的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是()A.揭丑運(yùn)動B．便士報運(yùn)動C．報刊宣傳運(yùn)動D．民主政治運(yùn)動3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()。A．最正確B．較為平安、穩(wěn)定C．不良D．惡劣4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是()。A．政府關(guān)系B．媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D．消費(fèi)者關(guān)系5．對于一個組織具有雙重人格的公眾是()。A.政府公眾B．媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾6．搞好開放組織活動