設(shè)備能源部部門職責(zé)說明書(1)可編輯

設(shè)備能源部部門職責(zé)說明書(1)深圳市歐顧得企業(yè)治理顧問2003年1目 錄新業(yè)務(wù)推廣期間音信互動(dòng)業(yè)務(wù)全省既定目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)用戶群選擇擁有GPRS功能手機(jī)的現(xiàn)有用戶計(jì)費(fèi)提取特定目標(biāo)客戶群體ARPU值在＿＿之間，年齡段在＿＿之間的移動(dòng)在網(wǎng)用戶夢(mèng)網(wǎng)移動(dòng)用戶娛音在線用戶使用信息臺(tái)業(yè)務(wù)的移動(dòng)用戶M-ZONE用戶月短信使用量>60條的移動(dòng)用戶（可選）商場(chǎng)、酒吧等密集客戶群體針對(duì)目標(biāo)用戶群的宣傳及促銷舉措新業(yè)務(wù)新年紅包特定目標(biāo)客戶群體之短信群發(fā)促銷巡回地面活動(dòng)促銷渠道精耕新年禮包、短信禮包的設(shè)計(jì)及其計(jì)費(fèi)需求實(shí)施流程監(jiān)控總結(jié)考核獎(jiǎng)懲方法

音信互動(dòng)之目標(biāo)客戶促銷方案新業(yè)務(wù)推廣期間音信互動(dòng)業(yè)務(wù)全省既定目標(biāo)全省音信互動(dòng)業(yè)務(wù)既定指標(biāo)一覽表指標(biāo)參數(shù)用戶數(shù)（萬人）累計(jì)收入（萬元）目標(biāo)值1583目標(biāo)分解方法詳見《新業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)策劃總體規(guī)劃》。目標(biāo)用戶群鎖定擁有GPRS功能手機(jī)的現(xiàn)有用戶。詳見《新業(yè)務(wù)新年紅包促銷方案》。計(jì)費(fèi)提取特定目標(biāo)客戶群體ARPU值在＿＿之間，年齡段在＿＿之間的移動(dòng)在網(wǎng)用戶黑龍江移動(dòng)10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的用戶總量分類統(tǒng)計(jì)表：黑龍江移動(dòng)10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的用戶總量分類統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱總ARPU值（元）年齡段（歲）0－5051－100101－200201－300301－50020以下20－3031－4041－5051以上哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省通過以上表格，進(jìn)行分析，選擇出10月份ARPU值在＿＿＿＿＿＿之間，年齡段＿＿＿＿＿＿之間的省內(nèi)全網(wǎng)移動(dòng)用戶群。作為特定目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性促銷。省內(nèi)全網(wǎng)移動(dòng)用戶群10月份ARPU值在＿＿＿＿＿＿之間，年齡段＿＿＿＿＿＿之間的用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（剔除擁有GPRS手機(jī)未使用GPRS的現(xiàn)有用戶）：黑龍江移動(dòng)10月份全網(wǎng)ARPU值在＿＿之間，年齡段在＿＿之間的在網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)10月份未使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)合計(jì)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省夢(mèng)網(wǎng)移動(dòng)用戶計(jì)費(fèi)分地市分別提取10月份全網(wǎng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)。黑龍江移動(dòng)10月份全網(wǎng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)用戶數(shù)10月份未使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)用戶數(shù)合計(jì)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省娛音在線用戶計(jì)費(fèi)分地市分別提取10月份全網(wǎng)使用過娛音在線業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)。黑龍江移動(dòng)10月份全網(wǎng)使用過娛音在線業(yè)務(wù)的用戶統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)10月份未使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)合計(jì)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省使用信息臺(tái)業(yè)務(wù)的移動(dòng)用戶計(jì)費(fèi)分地市分別提取10月份全網(wǎng)使用過信息臺(tái)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)。黑龍江移動(dòng)10月份全網(wǎng)使用過娛音在線業(yè)務(wù)的用戶統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)10月份未使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)合計(jì)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省M-ZONE用戶計(jì)費(fèi)分地市分別提取10月份全網(wǎng)M-ZONE用戶數(shù)據(jù)。黑龍江移動(dòng)10月份全網(wǎng)M-ZONE用戶統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的M-ZONE用戶數(shù)10月份未使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的M-ZONE用戶數(shù)合計(jì)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省月短信使用量>60條的移動(dòng)用戶計(jì)費(fèi)分地市分別提取10月份短信使用量>60條的用戶數(shù)據(jù)。黑龍江移動(dòng)10月份全網(wǎng)短信使用量>60條的用戶統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱10月份使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)10月份未使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的該類用戶數(shù)合計(jì)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省商場(chǎng)、酒吧、校園等密集客戶群體商場(chǎng)、酒吧、校園、公交出租、車站、機(jī)場(chǎng)等人流量大的場(chǎng)所，傳播效應(yīng)強(qiáng)，能夠獲得最大限度的受眾感知。針對(duì)目標(biāo)用戶群的宣傳及促銷舉措新業(yè)務(wù)新年紅包詳見《新業(yè)務(wù)新年紅包促銷方案》。特定目標(biāo)客戶群體之短信群發(fā)促銷依照網(wǎng)絡(luò)容量，每月可選擇分批群發(fā)。由于目標(biāo)用戶群體有重疊現(xiàn)象，每月針對(duì)各目標(biāo)用戶群體的群發(fā)盡量不要有重疊。ARPU值在＿＿之間，年齡段在＿＿之間的移動(dòng)在網(wǎng)用戶促銷目的：提高該目標(biāo)客戶群體的音信互動(dòng)業(yè)務(wù)使用普及率及使用量。促銷時(shí)刻：2003年12月1日－2004年3月31日。宣傳口號(hào)：中國(guó)移動(dòng)傾情回饋，讓您輕松傳情達(dá)意。操作部門：各地市市場(chǎng)部。合作SP業(yè)務(wù)：125906680（明星傳情、歌曲點(diǎn)送、最新鈴聲）、1259029（歌曲點(diǎn)送、語音談天）、1259020（歌曲點(diǎn)送、語音談天）。促銷形式：在新業(yè)務(wù)推廣期間，利用節(jié)日因素密集的特點(diǎn)，針對(duì)各個(gè)節(jié)日的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)富有特色的短信，附帶一定的免費(fèi)使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)信息，群發(fā)至目標(biāo)用戶，促使目標(biāo)用戶使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)，提高音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的普及率及使用量?？蛻羰盏蕉绦藕?，注冊(cè)使用免費(fèi)的音信互動(dòng)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)記錄下客戶信息，每月針對(duì)這部分使用過音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的用戶群體進(jìn)行大抽獎(jiǎng)。當(dāng)月未注冊(cè)的用戶，系統(tǒng)視為自動(dòng)舍棄。抽獎(jiǎng)時(shí)刻：次月10日。抽獎(jiǎng)方式：系統(tǒng)隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定：一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)4999元；二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)1999元；三等獎(jiǎng)10名，獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)999元；幸運(yùn)獎(jiǎng)100名，獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)99元。領(lǐng)獎(jiǎng)方式：一、二、三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)用戶需憑個(gè)人身份證明到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理；幸運(yùn)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)用戶由系統(tǒng)自動(dòng)存入話費(fèi)。群發(fā)短信設(shè)計(jì)（可選）圣誕節(jié)前群發(fā)：溫馨圣誕，中國(guó)移動(dòng)讓您輕松傳情達(dá)意，03/12/1－04/3/31，每月免10元撥打125906680，另有月月大獎(jiǎng)等你拿，詳詢1860。元旦前后群發(fā)：新年新氣象，中國(guó)移動(dòng)讓您輕松傳情達(dá)意，03/12/1－04/3/31，每月免10元撥打125906680春節(jié)前群發(fā)：富貴猴年，中國(guó)移動(dòng)讓您輕松傳情達(dá)意，03/12/1－04/3/31，每月免10元撥打125906680春節(jié)后、元宵節(jié)期間群發(fā)：猴年行大運(yùn)，中國(guó)移動(dòng)讓您輕松傳情達(dá)意，03/12/1－04/3/31，每月免10元撥打125906680平臺(tái)支持鎖定目標(biāo)用戶群。每月統(tǒng)計(jì)該類特定目標(biāo)客戶群體的音信互動(dòng)業(yè)務(wù)使用情形。對(duì)每旬未使用免費(fèi)音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的用戶給予識(shí)別，并進(jìn)行短信群發(fā)以促進(jìn)，必要時(shí)，針對(duì)這類用戶進(jìn)行外呼。系統(tǒng)能依照客戶注冊(cè)音信互動(dòng)業(yè)務(wù)情形，進(jìn)行隨機(jī)抽獎(jiǎng)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)用戶（操作形式同上）娛音在線用戶（操作形式同上）使用信息臺(tái)業(yè)務(wù)的移動(dòng)用戶（操作形式同上）M-ZONE用戶（操作形式同上）月短信使用量>60條的移動(dòng)用戶（可選）（操作形式同上）巡回地面活動(dòng)促銷詳見《音信互動(dòng)商場(chǎng)活動(dòng)方案》；《音信互動(dòng)酒吧活動(dòng)方案》。渠道精耕移動(dòng)公司自有渠道（包括社會(huì)代辦點(diǎn)）渠道類別：營(yíng)業(yè)廳、大客戶中心、1860、代辦點(diǎn)。宣傳及設(shè)計(jì)制作單位：宣傳品包括折頁、海報(bào)、易拉寶等，另外選擇性的媒體宣傳。由廣告公司負(fù)責(zé)。自有渠道深耕方案策劃：廣告公司。執(zhí)行單位：各地市市場(chǎng)部，分管營(yíng)業(yè)廳、大客戶中心、1860、代辦點(diǎn)的各組。執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)廳、大客戶中心、1860、代辦點(diǎn)各組負(fù)責(zé)人。要緊職責(zé)：負(fù)責(zé)各渠道的宣傳品投放，宣傳成效評(píng)估。非自有社會(huì)渠道渠道類別:校園、網(wǎng)吧、娛樂場(chǎng)所（酒吧、量販?zhǔn)終TV等）、商場(chǎng)、公交出租車站、中短途豪華大巴、機(jī)場(chǎng)、花店等。宣傳及設(shè)計(jì)制作單位：移動(dòng)提供宣傳品、媒體宣傳及后臺(tái)背景支持：宣傳品包括折頁、海報(bào)、易拉寶等，另外選擇性的媒體宣傳。由宣傳品制作及媒體宣傳廣告公司負(fù)責(zé)。SP自有宣傳品的制作，由SP自己支配。渠道深耕方案策劃：SP。執(zhí)行單位：SP。要緊職責(zé)：負(fù)責(zé)各自渠道開發(fā)及深挖，積極主動(dòng)進(jìn)行宣傳品投放及宣傳成效評(píng)估。同意移動(dòng)公司的評(píng)估考核。附：SP精耕非移動(dòng)自有渠道之操作方法移動(dòng)公司提供的支持提供音信互動(dòng)統(tǒng)一宣傳品（DM、海報(bào)、易拉寶等）；選擇性的進(jìn)行相關(guān)媒體（電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等）宣傳；進(jìn)展與各種類型的廣告代理商的關(guān)系；選定目標(biāo)用戶群，進(jìn)行短信群發(fā)；適當(dāng)給予SP在與渠道談判中的背景支持。SP自身對(duì)渠道宣傳及其宣傳品預(yù)備宣傳自身音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的折頁、海報(bào)等。印有自身音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的精美個(gè)性小掛件。（用于商場(chǎng)、酒吧、出租車等）印有自身音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的精美個(gè)性小禮品，鼠標(biāo)墊、圓珠筆、紙袋、塑料小茶杯、指甲刀等。（用于校園、網(wǎng)吧、花店、商場(chǎng)等）目標(biāo)用戶群的客戶服務(wù)關(guān)懷（營(yíng)銷）。各渠道差不多做法（舉例）抓住渠道促銷的良機(jī)，在時(shí)刻上，緊緊把握節(jié)日等因素。做一個(gè)機(jī)會(huì)營(yíng)銷主義者，善于利用事件促銷、借勢(shì)促銷。網(wǎng)吧建議：通過多種可能的渠道，與之協(xié)商，簽訂互利合作協(xié)議，移動(dòng)公司給予背景支持；招貼海報(bào)，放置宣傳折頁；贈(zèng)送鼠標(biāo)墊、圓珠筆等精美小禮品；利用節(jié)日等活躍因素，與網(wǎng)吧共同開展促銷酬賓活動(dòng)。娛樂場(chǎng)所建議：多渠道協(xié)商；宣傳品投放、布置；贈(zèng)送與娛樂場(chǎng)所風(fēng)格適宜的掛件等小飾品；利用節(jié)日因素，共同開展活動(dòng)。商場(chǎng)建議：重點(diǎn)要把我借勢(shì)促銷，借商家促銷之勢(shì)，搞針對(duì)性的宣傳促銷。例如能夠一起捆綁搞活動(dòng)，也能夠臨時(shí)聘用學(xué)生、民工發(fā)送傳單、卡片等。機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭建議：臨時(shí)聘用學(xué)生、民工發(fā)送傳單、卡片等。花店建議：與花店協(xié)商后，能夠投放一些傳情、送歌、祝福類宣傳折頁，贈(zèng)送精美適用小禮品。豪華中短途大巴、出租汽車建議：投放宣傳折頁供乘客索取，贈(zèng)送車廂裝飾用的平安類、幸福類小掛件。移動(dòng)公司或SP和諧車體廣告代理權(quán)的問題。新年禮包、短信禮包的設(shè)計(jì)及其計(jì)費(fèi)需求新年禮包（2004/1/1－2004/1/31）當(dāng)月免125906680注冊(cè)費(fèi)2元，信息費(fèi)全免；免1259029注冊(cè)費(fèi)6元，信息費(fèi)全免；移動(dòng)公司免通信費(fèi)8元（40分鐘），贈(zèng)送紅包共計(jì)16元。當(dāng)月免125906680注冊(cè)費(fèi)2元，信息費(fèi)全免；免1259020注冊(cè)費(fèi)6元，談天信息費(fèi)全免，免費(fèi)點(diǎn)送一首歌曲；移動(dòng)公司免通信費(fèi)8元（40分鐘），贈(zèng)送紅包共計(jì)16元。短信禮包(2004/1/1－2004/3/31，以月為單位)同新年禮包。計(jì)費(fèi)需求計(jì)費(fèi)依照禮包的優(yōu)待明細(xì)，統(tǒng)一進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的系統(tǒng)再設(shè)計(jì)，SP不參與計(jì)費(fèi)更換。

實(shí)施流程（以“ARPU值在＿＿之間，年齡段在＿＿之間的移動(dòng)在網(wǎng)用戶”為例）

監(jiān)控總結(jié)各地市旬度目標(biāo)用戶音信互動(dòng)業(yè)務(wù)使用情形統(tǒng)計(jì)表各地市旬度目標(biāo)用戶音信互動(dòng)業(yè)務(wù)使用情形統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱短信群發(fā)之目標(biāo)用戶數(shù)本旬使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶數(shù)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省各地市月度目標(biāo)用戶音信互動(dòng)業(yè)務(wù)使用情形統(tǒng)計(jì)表各地市月度目標(biāo)用戶音信互動(dòng)業(yè)務(wù)使用情形統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱短信群發(fā)之目標(biāo)用戶數(shù)本月使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶數(shù)哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省 各地市月度目標(biāo)用戶使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)促銷成效評(píng)估表各地市月度目標(biāo)用戶使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)促銷成效評(píng)估表統(tǒng)計(jì)日期：＿＿＿＿＿統(tǒng)計(jì)部門：＿＿＿＿＿＿地市名稱短信群發(fā)之目標(biāo)用戶數(shù)本月使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶數(shù)目標(biāo)用戶普及率哈爾濱齊齊哈爾牡丹江佳木斯綏化黑河加格達(dá)奇伊春大慶雞西鶴崗雙鴨山七臺(tái)河全省各地市月度目標(biāo)用戶使用音信互動(dòng)業(yè)務(wù)促銷結(jié)果排名表各地市月度目標(biāo)用戶使用