DB2101T 0102-2024 人力資源服務機構等級劃分與評定

ICS03.080.20CCSA10

2101沈 陽 市 地 方 標 準DB2101/T0102—2024人力資源服務機構等級劃分與評定Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization2024-03-11發(fā)布 2024-04-11實施沈陽市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB2101/T0102—2024目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1服務機構等級劃分的代號 1服務機構等級評定基本條件 2服務機構等級評定與管理 5附錄A（規(guī)范性） 人力資源服務機構等級評定計分辦法 7附錄B（規(guī)范性） 人力資源服務機構服務項目量化打分辦法 16附錄C（資料性） 人力資源服務機構等級評定申報表 55參考文獻 85IDB2101/T0102—2024前 言起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責標準的宣貫、監(jiān)督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責標準的宣貫、監(jiān)督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責任公司、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅。文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋。我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法評估并復審。（遼寧省沈陽市沈河區(qū)青年北大街16號。（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區(qū)大北街48號。IIDB2101/T0102—2024引 言完善人力資源服務標準體系，促進人力資源服務業(yè)標準化建設和規(guī)范化管理，提升服務質量和效率，打完善人力資源服務標準體系，促進人力資源服務業(yè)標準化建設和規(guī)范化管理，提升服務質量和效率，打IIIDB2101/T0102—2024人力資源服務機構等級劃分與評定范圍本文件規(guī)定了人力資源服務機構等級劃分的代號、基本條件及機構等級評定與管理。（規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標志及其使用導則GB/T10001.1 公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9 公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T33529人力資源服務術語GB/T33860人力資源服務機構能力指數GB/T33553公共就業(yè)和人才服務機構設施設備要求術語和定義GB/T33529和GB/T33860界定的術語和定義適用于本文件。服務機構等級劃分代號AAAAAAAAAAAAAAAA級五個等級。服務機構等級的劃分實行基本條件評定與評定要素量化打分相結合的原則。對于滿足基本條件的A1表1 等級代號與綜合得分分值對應關系表服務機構等級代號綜合得分分值A50～99AA100～139AAA140～199AAAA200～239AAAAA240及以上B1DB2101/T0102—2024服務機構等級評定基本條件AA級服務機構應具備下列條件：11030從業(yè)人員：5115%；40設施設備：基礎設施：——有開展業(yè)務的固定場所；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：滿足辦公及提供服務需求；服務環(huán)境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相關證照及服務內容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；3) 服務環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設施相關要求；管理制度：員工手冊，內容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；職位說明書，內容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；制度內容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全。AAAA級服務機構應具備下列條件：22040從業(yè)人員：1020%；25%；40設施設備：基礎設施：——固定服務場所建筑面積不少于80㎡；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：滿足辦公及提供服務需求；2DB2101/T0102—2024服務環(huán)境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相關證照及服務內容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；3) 服務環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設施相關要求；管理制度：員工手冊，內容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；制度內容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全。AAAAAA級服務機構應具備下列條件：330100從業(yè)人員：1230%；35%；40設施設備：基礎設施：——固定服務場所建筑面積不少于250㎡，并設有客戶服務廳；150——設有洽談室；——設有服務網站；——有控制環(huán)境溫度的設備；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：滿足辦公及提供服務需求；服務環(huán)境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相關證照及服務內容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；服務機構所在地交通便利；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所標識明顯，環(huán)境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7) GB/33553—20225.3.2.1管理制度：員工手冊，內容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；職位說明書，內容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；3DB2101/T0102—2024制度內容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全。AAAAAAAA級服務機構應具備下列條件：450600從業(yè)人員：3020具有專業(yè)技術職務、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員40%；45%；40設施設備：基礎設施：——服務場所建筑面積不少于500㎡，其中客戶服務廳建筑面積不少于50㎡；300——設有洽談室；——設有服務網站；——有控制環(huán)境溫度的設備；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：滿足辦公及提供服務需求；服務環(huán)境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相關證照及服務內容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；服務機構所在地交通便利；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所標識明顯，環(huán)境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設施相關要求；管理制度：員工手冊，內容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；職位說明書，內容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；制度內容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全。AAAAAAAAAA級服務機構應具備下列條件：54DB2101/T0102—20241001200從業(yè)人員：6030具有專業(yè)技術職務、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員50%；55%；40設施設備：基礎設施：——固定服務場所建筑面積不少于1000㎡，其中客戶服務廳建筑面積不少于100㎡；600——設有洽談室；——設有服務網站；——有控制環(huán)境溫度的設備；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；辦公設備：滿足辦公及提供服務需求；服務環(huán)境：服務機構所在地交通便利；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相關證照及服務內容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；服務場所標識明顯，環(huán)境整潔，通風良好，照明適度；辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7) GB/33553—20225.3.2.1管理制度：員工手冊，內容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；職位說明書，內容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；制度內容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全。服務機構等級評定與管理評定機構組建人力資源服務機構等級評定委員會（以下簡稱評委會）負責機構等級的評定工作。評委會組成應具有廣泛代表性，成員應具備以下條件：10具有實際工作經驗，熟悉本行業(yè)的國內外最新發(fā)展狀況和理論研究動態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；熟悉本領域法律法規(guī)及相關政策，掌握本專業(yè)有關的技術標準、技術規(guī)范和技術規(guī)程；5DB2101/T0102—2024能夠正常履職，完成相關評審工作任務。評定原則公開、公正、公平。定性與定量相結合。統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。在本行政區(qū)域內，服務機構如設有分支機構，可合并資源申報等級評定。評定程序3服務機構申請等級評定應提交如下材料：C取得職業(yè)中介活動行政許可、開展人力資源服務備案業(yè)務的證明、未被列入國家企業(yè)信用信息經營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單的證明、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復印件；財務報表資料；其他材料。受理與評定應遵守以下流程：申報機構材料初審合格，專家組完成現場評查后向評委會提交書面評查報告；評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結果；對于通過評定的服務機構應予以公示；在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；對于未通過評定的服務機構，由評委會辦公室通知服務機構并提出改進建議。服務機構等級、證書和標志管理服務機構等級實行自愿申請、統(tǒng)一管理制度。通過評定的服務機構，授予相應等級，并頒發(fā)證書和標志。3（自頒發(fā)證書之日起計算）11服務機構等級有效期內，被發(fā)現有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，服務機構等級有效期滿，應重新申請服務機構等級，通過評定后方可使用相應的證書和標志。等級標志應置于服務機構場所顯著位置。服務機構等級證書與標志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。6DB2101/T0102—2024附 錄 A（規(guī)范性）人力資源服務機構等級評定計分辦法人力資源服務機構等級評定指標體系見表A.1。表A.1 人力資源服務機構等級評定指標體系表一級指標二級指標權重從業(yè)人員1從業(yè)人員數量及相關資質情況42中層及以上負責人專業(yè)水平13從業(yè)人員學歷及能力素質提升34服務質量結果1服務項目5促進就業(yè)貢獻程度36服務規(guī)模服務項目數（公共服務機構）3年度營業(yè)收入（經營性服務機構)7主營業(yè)務情況48各服務項目得分情況59高端服務項目比例4環(huán)境設施10服務場所建筑面積211消防、安全設施412辦公設備213基礎設施214公共信息圖形符合相關標準規(guī)定情況215公示項目1守信守法16機構內部管理制度117員工手冊218職位說明書119誠信建設420遵紀守法3人力資源服務機構等級評定計分辦法：1、二級指標的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、20項二級指標的得分相加為綜合得分。7DB2101/T0102—2024人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明見表A.2。表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表1從業(yè)人員數量及相關資質情況評定要素服務機構從業(yè)人員數量及其所具有的相關資質對其整體水平的影響評定內容從業(yè)人員不少于5具有專業(yè)技術職務、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員不少1從業(yè)人員不少于10具有專業(yè)技術職務、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比20%。從業(yè)人員不少于12具有專業(yè)技術職務、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比30%。從業(yè)人員不少于30人；僅開展人力人力資源測評服務或高級人才尋訪服務的服務機構，從業(yè)20具有專業(yè)技術職務、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于40%。從業(yè)人員不少于60人；僅開展人力人力資源測評服務或高級人才尋訪服務的服務機構，從業(yè)30具有專業(yè)技術職務、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于50%。分值123452中層及以上負責人專業(yè)水平評定要素服務機構中層及以上負責人的專業(yè)技術能力對其整體水平的影響評定內容中層及以上負責人具有中級以上專業(yè)技術人員職業(yè)資格、或者具有執(zhí)業(yè)資格10%。中層及以上負責人具有中級以上專業(yè)技術人員職業(yè)資格、或者具有執(zhí)業(yè)資格15%。中層及以上負責人具有中級以上專業(yè)技術人員職業(yè)資格、或者具有執(zhí)業(yè)資格20%。中層及以上負責人具有中級以上專業(yè)技術人員職業(yè)資格、或者具有執(zhí)業(yè)資格30%。中層及以上負責人具有中級以上專業(yè)技術人員職業(yè)資格、或者具有執(zhí)業(yè)資格40%。分值123453從業(yè)人員學歷及能力素質提升評定要素服務機構從業(yè)人員的知識水平對其整體水平的影響評定內容本科及以上學歷15%；能力素質培訓年度人均時長不少于40本科及以上學歷25%；能力素質培訓年度人均時長不少于40本科及以上學歷35%；能力素質培訓年度人均時長不少于40本科及以上學歷45%；能力素質培訓年度人均時長不少于40本科及以上學歷55%；能力素質培訓年度人均時長不少于40分值123458DB2101/T0102—2024表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表（續(xù)）4服務質量結果評定要素服務機構的服務質量結果對其整體水平的影響評定內容對客戶提出的問題，耐心解釋；在承諾的時間內完成服務；客戶滿意度不低75%。對客戶提出的問題，耐心解釋；在承諾的時間內完成服務；客戶滿意度不低80%。對客戶提出的問題，耐心解釋；在承諾的時間內完成服務；客戶滿意度不低85%。對客戶提出的問題，耐心解釋；在承諾的時間內完成服務；客戶滿意度不低90%。對客戶提出的問題，耐心解釋；在承諾的時間內完成服務；客戶滿意度不低95%。分值123455促進就業(yè)貢獻程度評定要素服務機構開展業(yè)務為提升城市就業(yè)水平的貢獻程度評定內容3年參加政府部門舉辦的促進公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興1（困難群體30引進高級人才人。3年參加政府部門舉辦的促進公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興2（困難群體50引進高級人才人。3年參加政府部門舉辦的促進公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興3（困難群體100引進高級人才人。3年參加政府部門舉辦的促進公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興4（困難群體200引進高級人才人。3年參加政府部門舉辦的促進公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興5（困難群體300引進高級人才人。分值123456主營業(yè)務情況評定要素服務機構主營業(yè)務的業(yè)務量或經濟收入占本機構總業(yè)務量或總收入的比重評定內容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值123459DB2101/T0102—2024表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表（續(xù)）7服務規(guī)模評定內容服務項目數（公共服務機構）公共服務機構開展服務項目的數量對其滿足客戶需求的影響1項2項3項4項5項及以上年度營業(yè)收入（經營性服務機構）經營性服務機構年營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響100萬元人民幣及以下100萬元人民幣300萬元以上至1,000萬元人民幣1,0005,0005,000人民幣以上分值123458各服務項目得分情況評定因素服務機構服務項目的得分達到相應比例對其服務水平的影響程度評定內容1.各服務項目得分20分以上。各服務項目得分2040服務項目比例不低50%；主營業(yè)務得分分以上。各服務項目得分2070服務項目比例不低50%；主營業(yè)務得分分以上。各服務項目得分40100的服務項目比例不50%；100各服務項目得分70130的服務項目比例不50%；130分值12345記分方法見附錄B9高端服務項目比例評定要素服務機構開展高端服務項目的業(yè)務量或經濟收入占本機構總業(yè)務量或總收入的比例對其服務水平的影響評定內容20%及以下20%以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至100%分值12345備注指開展人力資源管理咨詢服務、人力資源測評服務、高級人才尋訪服務。10DB2101/T0102—2024表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表（續(xù)）10服務場所建筑面積評定要素服務機構場所建筑面積對其服務能力水平的影響評定內容不少于50㎡。不少于80㎡。250展人力資源管理咨評服務或高級人才尋訪服務的服務機150500展人力資源管理咨評服務或高級人才尋訪服務的服務機3001,000600分值1234511消防、安全設施評定要素服務機構預防和處理消防、安全隱患及事故的能力評定內容明顯、清晰；重要部位應備有滅火設備。明顯、清晰；重要部位應備有滅火設備；緊急出口通道應晰。明顯、清晰；重要部位應備有滅火設備；緊急出口通道應晰；4動噴淋滅火系統(tǒng)。明顯、清晰；重要部位應備有滅火設備；緊急出口通道應晰；服務場所應設有動噴淋滅火系統(tǒng)；重要部位應設有監(jiān)控設備。明顯、清晰；重要部位應備有滅火設備；緊急出口通道應晰；服務場所應設有動噴淋滅火系統(tǒng)；重要部位應設有監(jiān)控設備；配有消防廣播系統(tǒng)。分值1234511DB2101/T0102—2024表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表（續(xù)）12辦公設備評定要素服務機構的辦公設備對其服務能力水平的影響評定內容1.電話機、計算機每2人不少于1臺；2.有復印和傳真設備。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；有復印和傳真設備；客戶服務電話接聽通暢；1.電話機、計算機每2人不少于1臺；有復印和傳真設備；客戶服務電話接聽通暢；有為客戶使用的電話、打印、復印、1.電話機、計算機每2人不少于1臺；有復印和傳真設備；配有筆記本電腦、客戶服務電話接聽通暢；有為客戶使用的電話、打印、復印、使用網絡辦公管理軟件。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；有復印和傳真設備；配有筆記本電腦、攝像等設備；客戶服務電話接聽通暢；有為客戶使用的電話、打印、復印、定制或自主開發(fā)網絡辦公管理系統(tǒng)。分值1234513基礎設施評定要素服務機構的各項基礎設施對其服務能力水平的影響評定內容有控制環(huán)境溫度的設備；圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；設有客戶洽談場所。有控制環(huán)境溫度的設備；圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；設有客戶洽談場所；設有客戶服務廳。有控制環(huán)境溫度的設備；圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；設有客戶洽談場所；設有客戶服務廳；5.300米內有停車場。有控制環(huán)境溫度的設備；圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；設有獨立的客戶洽談室；客戶服務廳建筑505.300米內有停車場；6.建立門戶網站。有控制環(huán)境溫度的設備；圾廢物處置等公共衛(wèi)生設備；設有獨立的客戶洽談室；客戶服務廳建筑面積不少于1005.300米內有停車場；6.建立門戶網站和服務性軟件系統(tǒng)。分值1234512DB2101/T0102—2024表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表（續(xù)）14公共信息圖形符合相關標準規(guī)定情況評定要素服務機構服務場地各項標識符合規(guī)定的情況評定內容1.各種標識符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1等規(guī)定。各種標識符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理。各種標識符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理；統(tǒng)一。各種標識符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理；統(tǒng)一；別。各種標識符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理；統(tǒng)一；別；備。分值1234515公示項目評定要素服務機構對客戶提供服務信息的情況評定內容職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務備案業(yè)務的證明；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；行業(yè)主管部門投訴舉報電話。職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務備案業(yè)務的證明；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構簡介；4.行業(yè)主管部門投訴舉報電話。職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務備案業(yè)務的證明；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構簡介；4.服務項目介紹；5.行業(yè)主管部門投訴舉報電話。職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務備案業(yè)務的證明；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構簡介；4.服務項目介紹；5.服務場所引導圖；6.行業(yè)主管部門投訴舉報電話。職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務備案業(yè)務的證明；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構簡介；4.服務項目介紹；5.服務場所引導圖；服務機構形象宣傳欄；行業(yè)主管部門投訴舉報電話。分值1234513DB2101/T0102—2024表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表（續(xù)）16機構內部管理制度評定要素服務機構內部管理制度的完善、執(zhí)行情況對其行為自我約束的程度評定內容機構設有內部管理50%。機構設有內部管理60%。機構內部管理制度70%。機構內部管理制度80%。機構內部管理制度90%。分值1234517員工手冊評定要素服務機構員工手冊對其規(guī)范服務行為的影響評定內容50%。60%。70%。80%。90%。分值1234518職位說明書評定要素服務機構員工職位說明書對其有效、快捷服務的影響評定內容50%。60%。70%。80%。90%。分值1234514DB2101/T0102—2024表A.2 人力資源服務機構等級評定二級指標分值說明表（續(xù)）19誠信建設評定要素服務機構誠信服務建設對服務水平的影響評定內容誠信記錄；向人力資源管理平臺提供完備資料；一年內無行政管理部門通報批評；一年內無消費者協(xié)會投訴；72內答復或進行相應處理；年內勞動爭議案件結案率達到50誠信記錄；向人力資源管理平臺提供完備資料；二年內無行政管理部門通報批評；二年內無消費者協(xié)會投訴；48內答復或進行相應處理；年內勞動爭議案件結案率達到60誠信記錄；向人力資源管理平臺提供完備資料；三年內無行政管理部門通報批評；三年內無消費者協(xié)會投訴；24內答復或進行相應處理；年內勞動爭議案件結案率達到70誠信記錄；向人力資源管理平臺提供完備資料；四年內無行政管理部門通報批評；四年內無消費者協(xié)會投訴；24內答復或進行相應處理；年內勞動爭議案件結案率達到80誠信記錄；向人力資源管理平臺提供完備資料；五年內無行政管理部門通報批評；五年內無消費者協(xié)會投訴；24內答復或進行相應處理；年內勞動爭議案件結案率達到90分值1234520遵紀守法評定要素服務機構遵紀守法的情況對其依法經營、公平競爭的影響程度評定內容一年內無違法違規(guī)行為；一年內無泄密事件發(fā)生。二年內無違法違規(guī)行為；二年內無泄密事件發(fā)生。三年內無違法違規(guī)行為；三年內無泄密事件發(fā)生。四年內無違法違規(guī)行為；四年內無泄密事件發(fā)生。五年內無違法違規(guī)行為；五年內無泄密事件發(fā)生。分值1234515DB2101/T0102—2024附 錄 B（規(guī)范性）人力資源服務機構服務項目量化打分辦法B.1B.1人力資源管理咨詢服務量化打分辦法：評定要素權重1從業(yè)人員數量及學歷52服務場所33服務范圍54服務工作結果55咨詢后續(xù)服務36項目滿意度評估47服務臺賬28客戶投訴記錄及處理11、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為人力資源管理咨詢服務項目得分。16DB2101/T0102—2024表B.1人力資源管理咨詢服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量及學歷評定內容從業(yè)人員不少于2本科及以上學歷80%。從業(yè)人員不少于5本科及以上學歷80%；研究生學歷或碩士以上學位不低于20%。從業(yè)人員不少于7本科及以上學歷80%；研究生學歷或碩士以上學位比例不30%。從業(yè)人員不少于10本科及以上學歷80%；研究生學歷或碩士以上學位比例不50%。從業(yè)人員不少于15本科及以上學歷80%；研究生學歷或碩士以上學位比例不55%。分值123452服務場所評定內容建筑面積不少于30具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。建筑面積不少于50具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。建筑面積不少于80具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。建筑面積不少于100具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。建筑面積不少于200具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。分值123453服務范圍評定內容1234開展5項及以上服務內容。分值123454服務工作結果評定內容年完成項目不少于3項。年完成項目不少于5項。年完成項目不少于8項。年完成項目不少于10項。年完成項目不少于15項。分值1234517DB2101/T0102—2024表B.1人力資源管理咨詢服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）5咨詢后續(xù)服務評定內容為客戶設計項目人員；為客戶提供促進就業(yè)履行社會責任的合理建議；65%。為客戶設計項目人員；為客戶提供促進就業(yè)履行社會責任的合理建議；提供跟蹤服務；70%。為客戶設計項目人員；為客戶提供促進就業(yè)履行社會責任的合理建議；提供跟蹤服務；80%。為客戶設計項目人員；為客戶提供促進就業(yè)履行社會責任的合理建議；并根據客戶需求及時提供后續(xù)服務。為客戶設計項目人員；為客戶提供促進就業(yè)履行社會責任的合理建議；10求及時提供后續(xù)服務。分值123456項目滿意度評估評定內容項目評估率達75%，客戶滿意度達70%。項目評估率達80%，客戶滿意度達75%。項目評估率達85%，客戶滿意度達80%。項目評估率達90%，客戶滿意度達85%。項目評估率達95%，客戶滿意度達90%。分值123457服務臺賬評定內容信息；臺賬保存3上；60%。信息；臺賬保存3上；70%。信息；臺賬保存3上；80%。信息；臺賬保存3上；90%。信息；臺賬保存3上；100%。分值1234518DB2101/T0102—2024表B.1人力資源管理咨詢服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）8客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3分值1234519DB2101/T0102—2024人力資源測評服務量化打分辦法見表B.2。人力資源測評服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為人力資源測評服務項目得分。表B.2人力資源測評服務量化打分指標分值說明及計算方法人力資源測評服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為人力資源測評服務項目得分。評定要素權重1從業(yè)人員數量、學歷、素質及負責人水平42服務場所33服務范圍44服務工作結果55測評工具46信息化管理程度47服務臺賬38客戶投訴記錄及處理120DB2101/T0102—2024表B.2人力資源測評服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量、學歷、素質及負責人水平評定內容從業(yè)人員不少于3本科及以上學歷40%；具備應用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于5本科及以上學歷50%；具備應用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于7本科及以上學歷70%；具備應用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于10本科及以上學歷90%；測評工作負責人應具有研究生學歷或碩士及以上學位；有穩(wěn)定的測評專家隊伍；具備應用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于15本科及以上學歷95%；測評工作負責人應具有研究生學歷或碩士及以上學位；有穩(wěn)定的測評專家隊伍；具備應用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結果的保密。分值123452服務場所評定內容建筑面積不少于20有獨立的測評室。建筑面積不少于2015建筑面積不少于3020建筑面積不少于6030建筑面積不少于10040有顧客等候和休息場所。分值1234521DB2101/T0102—2024表B.2人力資源測評服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）3服務范圍評定內容能夠獨立開展測評業(yè)務不少于1綜合運用測評結果開展促進就業(yè)水平提升的研究分析工作。能夠獨立開展測評業(yè)務不少于2測評的人群和項目具有一定的廣泛性；綜合運用測評結果開展促進就業(yè)水平提升的研究分析工作。能夠獨立開展測評業(yè)務不少于3測評的人群和項目具有一定的廣泛性；綜合運用測評結果開展促進就業(yè)水平提升的研究分析工作。能夠獨立開展測評業(yè)務不少于4除本地區(qū)測評業(yè)綜合運用測評結果開展促進就業(yè)水平提升的研究分析工作。能夠獨立開展測評業(yè)務不少于5除本地區(qū)測評業(yè)綜合運用測評結果開展促進就業(yè)水平提升的研究分析工作。分值123454服務工作結果評定內容年測評項目不少5年測評人數不少100年測評項目不少10年測評人數不少200年測評項目不少15年測評人數不少300受測高級人才比5%。年測評項目不少20年測評人數不少500受測高級人才比10%。年測評項目不少25年測評人數不少800受測高級人才比20%。分值123455測評工具評定內容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具不少于2種。1.運用的測評工具不少于3種。運用的測評工具4能夠自主開發(fā)測評軟件并投入使用；具有專業(yè)測評題庫。運用的測評工具5自主開發(fā)測評軟件并向社會推廣應用；具有完善的測評服務體系。分值1234522DB2101/T0102—2024表B.2人力資源測評服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）6信息化管理程度評定內容1.測評業(yè)務實行計算機操作。測評業(yè)務實行計算機操作；部分業(yè)務實現信息化管理。具有測評業(yè)務信息化管理軟件；主要業(yè)務實現信息化管理。建立測評業(yè)務信息化管理系統(tǒng)；主要業(yè)務實現信息化管理。1.實現服務全過程信息化管理。分值123457服務臺賬評定內容信息；臺賬保存3上；60%。信息；臺賬保存3上；70%。信息；臺賬保存3上；80%。信息；臺賬保存3上；90%。信息；臺賬保存3上；100%。分值123458客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3分值1234523DB2101/T0102—2024高級人才尋訪服務量化打分辦法見表B.3。高級人才尋訪服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為高級人才尋訪服務項目得分。表B.3高級人才尋訪服務量化打分指標分值說明及計算方法高級人才尋訪服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為高級人才尋訪服務項目得分。評定要素權重1從業(yè)人員數量、學歷、素質及負責人水平52服務場所33服務范圍34服務工作結果55運營數據管理56信息化管理程度47服務臺賬28客戶投訴記錄及處124DB2101/T0102—2024表B.3高級人才尋訪服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量、學歷、素質及負責人水平評定內容從業(yè)人員不少于3能夠確保服務過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于7本科及以上學歷20%；能夠確保服務過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于9本科及以上學歷40%；尋訪工作負責人應具有一定的組織、策劃、管理能力；能夠確保服務過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于15本科及以上學歷60%；尋訪工作負責人應具有中級以上專并有較高水平的組有相對穩(wěn)定的尋訪顧問隊伍；能夠確保服務過程和結果的保密。從業(yè)人員不少于20本科及以上學歷80%。尋訪工作負責人應具有中級以上專并有較高水平的組有相對穩(wěn)定的尋訪顧問隊伍；能夠確保服務過程和結果的保密。分值123452服務場所評定內容建筑面積不少于40有獨立的面試場15建筑面積不少于60有獨立的面試場20建筑面積不少于80有獨立的面試場25建筑面積不少于200有獨立的面試場30建筑面積不少于400有獨立的面試場40分值123453服務范圍評定內容能獨立開展高級人才尋訪服務業(yè)務；服務覆蓋行業(yè)不2能獨立開展高級人才尋訪服務業(yè)務；服務覆蓋行業(yè)不3能獨立開展高級人才尋訪服務業(yè)務；服務覆蓋行業(yè)不5能獨立開展高級人才尋訪服務業(yè)務；服務覆蓋行業(yè)不8能獨立開展高級人才尋訪服務業(yè)務；服務覆蓋行業(yè)不10分值1234525DB2101/T0102—2024表B.3高級人才尋訪服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）4服務工作結果評定內容年開展尋訪職位5落實促進就業(yè)工5年開展尋訪職位10落實促進就業(yè)工10年開展尋訪職位10落實促進就業(yè)工15年完成服務費萬元以上收入項目15年開展尋訪職位10落實促進就業(yè)工20年完成服務費萬元以上收入項目10年開展尋訪職位10落實促進就業(yè)工253.年完成服務費萬元以上收入項目5分值123455運營數據管理評定內容客戶數不少于50戶；建立高級人才數2,000客戶數不少于100戶；建立高級人才數3,000客戶數不少于300戶；建立高級人才數5,000客戶數不少于600戶；建立高級人才數10,000對客戶實行定期跟蹤服務；對數據信息定期更新。客戶數不少于1,000建立高級人才數20,000對客戶實行動態(tài)跟蹤服務；對數據信息實時更新。分值123456信息化管理程度評定內容1.尋訪業(yè)務實行計算機操作。尋訪業(yè)務實行計算機操作；建立項目運作和項目管理信息系統(tǒng)；部分業(yè)務可實現信息化管理。具有尋訪業(yè)務管理軟件；主要業(yè)務實現信息化管理。建立尋訪業(yè)務管理信息系統(tǒng)；項目管理全部信息化。建有尋訪業(yè)務全過程管理信息系統(tǒng)；實現服務全過程信息化管理。分值1234526DB2101/T0102—2024表B.3高級人才尋訪服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）7服務臺賬評定內容信息；臺賬保存3上；60%。信息；臺賬保存3上；70%。信息；臺賬保存3上；80%。信息；臺賬保存3上；90%。信息；臺賬保存3上；100%。分值123458客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3分值1234527DB2101/T0102—2024現場招聘服務量化打分辦法見表B.4。現場招聘服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、9項評定要素得分相加為現場招聘服務項目得分。表B.4 現場招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法現場招聘服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、9項評定要素得分相加為現場招聘服務項目得分。評定要素權重1從業(yè)人員數量及學歷32服務場所23現場招聘求職人員數量44現場招聘單位數量45現場招聘提供工作崗位數量46促進就業(yè)活動37安全無事故58服務臺賬29客戶投訴記錄及處理128DB2101/T0102—2024表B.4現場招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量及學歷評定內容1.從業(yè)人員不少于2人。從業(yè)人員不少于4本科及以上學歷30%。從業(yè)人員不少于6本科及以上學歷40%。從業(yè)人員不少于8本科及以上學歷50%。從業(yè)人員不少于10本科及以上學歷60%。分值123452服務場所評定內容建筑面積不少于20㎡。建筑面積不少于30㎡。建筑面積不少于40㎡。建筑面積不少于50㎡。建筑面積不少于60㎡。分值123453現場招聘求職人員數量評定內容現場招聘服務年求職人員登記數量500人及以下。年求職人員登記數5001,000年求職人員登記數量1,000至2,000人。年求職人員登記數量2,000至4,000人。年求職人員登記數4,000現場招聘會場均求職人員數量不少于200人。場均求職人員數量不少于800人。場均求職人員數量不少于1,500人。場均求職人員數量不少于3,000人。場均求職人員數量不少于5,000人。分值123454現場招聘單位數量評定內容現場招聘服務年簽訂委托協(xié)議客戶數量10家及以下。年簽訂委托協(xié)議客戶數量10至20家。年簽訂委托協(xié)議客戶數量20至40家。年簽訂委托協(xié)議客戶數量40至80家。年簽訂委托協(xié)議客戶數量80家及以上?，F場招聘會場均參會單位不少于40家。場均參會單位不少于80家。場均參會單位不少于150家。場均參會單位不少于300家。場均參會單位不少于500家。分值1234529DB2101/T0102—2024表B.4現場招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）5現場招聘提供工作崗位數量評定內容現場招聘服務年推薦招聘崗位不少于100個。年推薦招聘崗位不少于200個。年推薦招聘崗位不少于300個。年推薦招聘崗位不少于400個。年推薦招聘崗位不少于500個。現場招聘會場均提供招聘崗位不少于100個。場均提供招聘崗位不少于200個。場均提供招聘崗位不少于300個。場均提供招聘崗位不少于500個。場均提供招聘崗位不少于800個。分值123456促進就業(yè)活動評定內容年舉辦促進就業(yè)現場招聘活動1場次。年舉辦促進就業(yè)現場招聘活動2場次。年舉辦促進就業(yè)現場招聘活動3場次。年舉辦促進就業(yè)現場招聘活動4場次。年舉辦促進就業(yè)現場招聘活動5場次。分值123457安全無事故評定內容案及突發(fā)事件應急預案；一年內舉辦的招聘活動無重大事故。案及突發(fā)事件應急預案；兩年內舉辦的招聘活動無重大事故。案及突發(fā)事件應急預案；三年內舉辦的招聘活動無重大事故。案及突發(fā)事件應急預案；四年內舉辦的招聘活動無重大事故。案及突發(fā)事件應急預案；五年內舉辦的招聘活動無重大事故。分值1234530DB2101/T0102—2024表B.4現場招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）8服務臺賬評定內容信息；臺賬保存3上；60%。信息；臺賬保存3上；65%。信息；臺賬保存3上；75%。信息；臺賬保存3上；85%。信息；臺賬保存3上；95%。分值123459客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3分值1234531DB2101/T0102—2024網絡招聘服務量化打分辦法見表B.5。網絡招聘服務量化打分辦法：表B.5網絡招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法網絡招聘服務量化打分辦法：評定要素權重1從業(yè)人員數量及學歷32設備設施23服務范圍54服務工作結果45業(yè)務運營組織架構體系36業(yè)務體系資源47促進就業(yè)公益活動28信息化管理程度29服務臺賬210客戶投訴記錄及處理11、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、10項評定要素得分相加為網絡招聘服務項目得分。32DB2101/T0102—2024表B.5網絡招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量及學歷評定內容從業(yè)人員不少于2本科及以上學歷50%。從業(yè)人員不少于5本科及以上學歷55%。從業(yè)人員不少于10本科及以上學歷60%。從業(yè)人員不少于15本科及以上學歷65%。從業(yè)人員不少于20本科及以上學歷70%。分值123452設備設施評定內容經營性網站自有或租用服務1IDC共享帶寬100M上。自有或租用服務2自建機房的獨享20M。自有或租用服務3自有或租用網絡核心設備不少于臺；自建機房的獨享20M。自有或租用服務4自有或租用網絡核心設備不少于臺；自有或租用安全1自建機房的獨享50M。自有或租用服務5自有或租用網絡核心設備不少于臺；自有或租用安全2自有或租用數據備份設備不少于臺；自建機房的獨享50M。非經營性網站1.自有或租用服務器1臺。自有或租用服務1IDC共享寬帶100M上。自有或租用服務1IDC共享寬帶100M上；自有或租用網絡1自有或租用服務1IDC共享寬帶100M上；自有或租用網絡1自有或租用安全1自有或租用服務1IDC機房的共享寬帶100M上；32425、自有或租用數據備份設備。分值1234533DB2101/T0102—2024表B.5網絡招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）3服務范圍評定內容提供單位招聘與與崗位推薦服務；招聘求職信息每月更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務；增值服務應不少1招聘求職信息每周更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務；增值服務應不少2招聘求職信息每日更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務；增值服務應不少3招聘求職信息實時更新。提供單位招聘與與崗位推薦服務；增值服務應不少4招聘求職信息實時更新。分值123454服務工作結果評定內容有效單位注冊數100有效個人注冊數1,000數據庫有效簡歷數不少于1,000日均瀏覽量次以上。有效單位注冊數1,000有效個人注冊數10,000數據庫有效簡歷數不少于5,0001,000有效單位注冊數5,000有效個人注冊數20,000數據庫有效簡歷份；4,000有效單位注冊數10,000有效個人注冊數50,000數據庫有效簡歷份；4有效單位注冊數20,000有效個人注冊數100,000數據庫有效簡歷份；4分值123455業(yè)務運營組織架構體系評定內容1戶服務等崗位或部門。1.初步形成了技術務體系。具有較健全的銷服務等業(yè)務體系；設有集團大客戶管理崗位或部門。具有較健全的銷服務等業(yè)務體系；設有集團大客戶管理崗位或部門；3品研發(fā)部門。1.具有集技術支持、客戶服務、集團大客戶管理、市場拓展、產品研發(fā)、銷售為一體化的服務體系。分值1234534DB2101/T0102—2024表B.5網絡招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）6業(yè)務體系資源評定內容歷及相關信息庫查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨立數據庫。歷及相關信息庫查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨立數據庫；具有固定客服電話和郵箱。歷及相關信息庫查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨立數據庫；具有固定客服電話和可自行管理設置域名的企業(yè)郵箱。歷及相關信息庫查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨立數據庫；具有固定客服電話和可自行管理設置域名的企業(yè)郵箱；56歷及相關信息庫查要求；具有正版殺毒軟件；自有獨立數據庫；具有固定客服電話和可自行管理設置域名的企業(yè)郵箱；567.提供移動客戶端服務。分值123457促進就業(yè)公益活動評定內容年舉辦促進就業(yè)公益性網絡招聘活動1次。年舉辦促進就業(yè)公益性網絡招聘活動2次。年舉辦促進就業(yè)公益性網絡招聘活動3次。年舉辦促進就業(yè)公益性網絡招聘活動4次。年舉辦促進就業(yè)公益性網絡招聘活動5次。分值123458信息化管理程度評定內容1.具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布管理工具。具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布管理工具；職個人網上自助服務的功能與管理工具。具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布管理工具；職個人網上自助服務的功能與管理工具；具備用戶業(yè)務經辦流程的管理工具。具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布管理工具；職個人網上自助服務的功能與管理工具；具備用戶業(yè)務經辦流程的管理工具；具備崗位供求信息的匹配與管理工具。1.具備全業(yè)務全服務流程的信息化管理工具。分值1234535DB2101/T0102—2024表B.5網絡招聘服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）9服務臺帳評定內容信息；臺賬保存3上；60%。信息；臺賬保存3上；65%。信息；臺賬保存3上；75%。信息；臺賬保存3上；85%。信息；臺賬保存3上；95%。分值1234510客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；客戶投訴從接到投訴到介入處理時間不超過于4投訴及處理情況記錄保留1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3分值1234536DB2101/T0102—2024人力資源服務外包量化打分表B.6。人力資源服務外包服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為人力資源服務外包項目得分。表B.6人力資源服務外包量化打分指標分值說明及計算方法人力資源服務外包服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為人力資源服務外包項目得分。評定要素權重1從業(yè)人員數量、學歷及素質52服務場所33服務范圍44服務工作結果55服務質量要求46信息化管理程度37服務臺賬28客戶投訴記錄及處理237DB2101/T0102—2024表B.6人力資源服務外包量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量、學歷及處理評定內容從業(yè)人員不少于5本科及以上學歷30%；了解相關法律法規(guī)；有專職或兼職律師；專業(yè)人才。從業(yè)人員不少于10本科及以上學歷40%；了解相關法律法規(guī)；有專職或兼職律師；專業(yè)人才。從業(yè)人員不少于20本科及以上學歷50%；了解相關法律法規(guī)；有專職或兼職律師；專業(yè)人才。從業(yè)人員不少于30本科及以上學歷60%；了解相關法律法規(guī)；有專職或兼職律師；專業(yè)人才。從業(yè)人員不少于40本科及以上學歷70%；了解相關法律法規(guī)；有專職或兼職律師；專業(yè)人才。分值123452服務場所評定內容1．建筑面積不少于50m2。建筑面積不少于70m2；設有服務接待窗口。建筑面積不少于100m2；設有服務接待室。建筑面積不少于300m2；設有服務接待廳。建筑面積不少于500m2；設有不少于80m2服務接待廳。分值123453服務范圍評定內容開展1項人力資源服務外包。開展2項人力資源服務外包。開展3項人力資源服務外包。開展4項人力資源服務外包。開展5項及以上人力資源服務外包。分值123454服務工作結果評定內容年服務客戶數不101,000年服務客戶數不302,500年服務客戶數不508,000年服務客戶數不10010,000年服務客戶數不30020,000分值1234538DB2101/T0102—2024表B.6人力資源服務外包量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）5服務質量要求評定內容12.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項服務外包時點控制符合要求；對服務的過程和記錄；有保障就業(yè)人員合理流動的措施。1.月度員工人事服2.員工繳納社會保100%；對服務的過程和記錄；12.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項服務外包時點控制符合要求；4.對服務的過程和記錄；5.有保障就業(yè)人員合理流動的措施。12.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項服務外包時點控制符合要求；對服務的過程和記錄；有保障就業(yè)人員合理流動的措施；建立服務質量控制體系。12.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項服務外包時點控制符合要求；4.對服務的過程和記錄；5.有保障就業(yè)人員合理流動的措施；6.具有完善的服務得相關認證。分值123456信息化管理程度評定內容1檔記錄和管理員工務服務信息。初步建立信息化信息記錄和基本的安全保密措施；員工信息實現系統(tǒng)化、標準化管理；3檔記錄和管理客戶信息和業(yè)務服務信息。建立較為完善的完整的信息記錄和基本的安全保密措施；員工信息和業(yè)務服務信息實現系統(tǒng)化、標準化管理；3檔記錄和管理客戶信息。建立完善的信息的信息記錄和安全較全面的信息安全管理制度；息和業(yè)務服務信息管理。建立完善的信息的信息記錄和安全面的信息安全管理制度；息和業(yè)務服務信息管理。分值1234539DB2101/T0102—2024表B.6人力資源服務外包量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）7服務臺賬評定內容信息；臺賬保存3上；80%。信息；臺賬保存3上；85%。信息；臺賬保存3上；90%。信息；臺賬保存3上；95%。信息；臺賬保存3上；100%。分值123458客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3524小時客戶服務和投分值1234540DB2101/T0102—2024人力資源培訓服務量化打分方法見表B.7。人力資源培訓服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、9項評定要素得分相加為人力資源培訓服務項目得分。表B.7人力資源培訓服務量化打分指標分值說明及計算方法人力資源培訓服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、9項評定要素得分相加為人力資源培訓服務項目得分。評定要素權重1從業(yè)人員數量、學歷、素質及負責人水平22服務場所23服務范圍44服務工作結果55培訓資源56規(guī)章及管理制度47信息化管理程度38服務臺賬29客戶投訴記錄及處理141DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量、學歷、素質及負責人水平評定內容從業(yè)人員不少于3本科及以上學歷50%。從業(yè)人員不少于5本科及以上學歷55%；培訓工作負責人具有本科及以上學歷。從業(yè)人員不少于6本科及以上學歷60%；培訓工作負責人具有本科及以上學歷。從業(yè)人員不少于8本科及以上學歷65%；培訓工作負責人具有本科及以上學歷并具有中級以上技能等級或職業(yè)資格。從業(yè)人員不少于10本科及以上學歷70%；培訓工作負責人具有本科及以上學歷并具有中級以上技能等級或職業(yè)資格；具有組織和參與教材編寫的人員；具有專職培訓講師。分值123452服務場所評定內容建筑面積不少于20自有或租用的培訓場所應符合相關規(guī)定和要求。建筑面積不少于30自有或租用的培訓場所應符合相關規(guī)定和要求；電教設備符合培訓要求。建筑面積不少于40自有或租用的培訓場所應符合相關規(guī)定和要求；電教設備符合培訓要求。建筑面積不少于60自有或租用的培訓場所應符合相關規(guī)定和要求；電教設備符合培訓要求。建筑面積不少于80自有或租用的培訓場所應符合相關規(guī)定和要求；電教設備符合培訓要求。分值123453服務范圍評定內容2345開展培訓內容6項及以上。分值1234542DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）4服務工作結果評定內容年培訓項目不少2年舉辦培訓次數3年舉辦促進就業(yè)公益性培訓活動次；年培訓人數不少200年培訓項目不少3年舉辦培訓次數5年舉辦促進就業(yè)公益性培訓活動次；年培訓人數不少400年培訓項目不少4年舉辦培訓次數7年舉辦促進就業(yè)公益性培訓活動次；年培訓人數不少600年培訓項目不少5年舉辦培訓次數9年舉辦促進就業(yè)公益性培訓活動次；年培訓人數不少1,000年培訓項目不少6年舉辦培訓次數11年舉辦促進就業(yè)公益性培訓活動次；年培訓人數不少2,000分值123455培訓資源評定內容聘用培訓講師不2選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；制作培訓大綱和課件。聘用培訓講師不3選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；制作培訓大綱和課件；教材應由委托培訓客戶認可并相對穩(wěn)定。聘用培訓講師不4選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；制作培訓大綱和課件；教材應由委托培訓客戶認可并相對穩(wěn)定。聘用培訓講師不5選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；制作培訓大綱和課件；教材應由委托培訓客戶認可并相對穩(wěn)定；有相對穩(wěn)定的內5聘用培訓講師不5選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；制作培訓大綱和課件；教材應由委托培訓客戶認可并相對穩(wěn)定；有相對穩(wěn)定的內10具有專業(yè)的課程設置目錄。分值1234543DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）6規(guī)章及管理制度評定內容建有培訓工作規(guī)程；建立培訓學員滿意度調查管理辦法。建有培訓工作規(guī)程；建立培訓學員滿意度調查管理辦法；建有培訓講師聘任及管理制度。建有培訓工作規(guī)程；建立培訓學員滿意度調查管理辦法；建有培訓講師聘任及管理制度；建有教學設施使用與管理和培訓教材管理制度。建有培訓工作規(guī)程；建立培訓學員滿意度調查管理辦法；建有培訓講師聘任及管理制度；建有教學設施使用與管理和培訓教材管理制度；急預案。建有培訓工作規(guī)程；建立培訓學員滿意度調查管理辦法；建有培訓講師聘任及管理制度；建有教學設施使用與管理和培訓教材管理制度；急預案；建立教學質量評估與監(jiān)控機制。分值123457信息化管理程度評定內容1.培訓與學員管理實行計算機操作。培訓與學員管理實行計算機操作；部分業(yè)務可實現信息化管理。培訓與學員實行信息化軟件管理；主要業(yè)務實現信息化管理。建有培訓與學員管理信息系統(tǒng)；主要業(yè)務實現信息化管理。建有培訓與學員遠程教學與管理；實現服務全過程信息化管理。分值123458服務臺賬評定內容信息；臺賬保存3上；60%。信息；臺賬保存3上；70%。信息；臺賬保存3上；80%。信息；臺賬保存3上；90%。信息；臺賬保存3上；100%。分值1234544DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）9客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3分值1234545DB2101/T0102—2024流動人員人事檔案管理服務量化打分表B.8。流動人員人事檔案管理服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、9項評定要素得分相加為流動人員人事檔案管理服務項目得分。表B.8流動人員人事檔案管理服務量化打分指標分值說明及計算方法流動人員人事檔案管理服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、9項評定要素得分相加為流動人員人事檔案管理服務項目得分。評定要素權重1從業(yè)人員數量及學歷22服務場所23檔案庫房34服務范圍25服務工作結果56服務質量要求47規(guī)章及管理制度48信息化管理程度59客戶投訴記錄及處理146DB2101/T0102—2024表B.8流動人員人事檔案管理服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員數量及學歷評定內容檔案專職管理人2本科及以上學歷50%。檔案專職管理人3本科及以上學歷60%。檔案專職管理人4本科及以上學歷70%。檔案專職管理人6本科及以上學歷80%。檔案專職管理人10本科及以上學歷90%。分值123452服務場所評定內容建筑面積不少于20㎡。建筑面積不少于30㎡。建筑面積不少于40㎡。建筑面積不少于50㎡。100分值123453檔案庫房評定內容庫房建筑面積不30配置鐵制檔案柜；防高溫等設施；案管理人員辦公室三室分開；45%～65%。庫房建筑面積不50配置鐵制檔案柜；防高溫等設施；案管理人員辦公室三室分開；庫房溫度為45%～65%。庫房建筑面積不80配置鐵制檔案柜；案管理人員辦公室三室分開；45%～65%。庫房建筑面積不150配置鐵制檔案柜；監(jiān)控和自動氣體滅火設備；案管理人員辦公室三室分開；45%～65%。庫房建筑面積不300配置鐵制檔案柜；監(jiān)控和自動氣體滅火設備；案管理人員辦公室三室分開；45%～65%。分值1234547DB2101/T0102—2024表B.8流動人員人事檔案管理服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）4服務范圍評定內容1.提供人事檔案接理與保管服務。提供人事檔案接理與保管服務；提供檔案利用與服務項目不少于項。提供人事檔案接理與保管服務；提供檔案利用與服務項目不少于項。提供人事檔案接理與保管服務；提供檔案利用與服務項目不少于項。提供人事檔案接理與保管服務；提供檔案利用與服務項目不少于項。分值123455服務工作結果評定內容人事檔案存量10,000份及以下。人事檔案存量10,000份以上至40,000份。人事檔案存量40,000份以上至60,000份。人事檔案存量60,000份以上至80,000份。人事檔案存量80,000份以上。分值123456服務質量要求評定內容人事檔案材料的50%；人事檔案數字化服務符合要求。人事檔案材料的60%；人事檔案數字化服務符合要求。人事檔案材料的70%；人事檔案數字化服務符合要求。人事檔案材料的80%；人事檔案數字化服務符合要求。人事檔案材料的90%；人事檔案數字化服務符合要求。分值1234548DB2101/T0102—2024表B.8流動人員人事檔案管理服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）7規(guī)章及管理制度評定內容管理制度健全；落實促進就業(yè)檔案流轉簡化手續(xù)的有關要求；80%。管理制度健全；落實促進就業(yè)檔案流轉簡化手續(xù)的有關要求；85%。管理制度健全；落實促進就業(yè)檔案流轉簡化手續(xù)的有關要求；90%。管理制度健全；落實促進就業(yè)檔案流轉簡化手續(xù)的有關要求；95%。管理制度健全；落實促進就業(yè)檔案流轉簡化手續(xù)的有關要求；100%。分值123458信息化管理程度評定內容1．人事檔案服務管理手工操作。人事檔案服務管理實行計算機操作；部分業(yè)務實現信息化管理。具有人事檔案服務管理信息化管理軟件；主要業(yè)務實現信息化管理。建有人事檔案服務管理信息系統(tǒng)；主要業(yè)務實現信息化管理。人事檔案實現數字化管理；建有人事檔案服務管理信息系統(tǒng)；實現服務全過程信息化管理。分值123459客戶投訴記錄及處理評定內容設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當事人反饋處理結果；有投訴及處理情況記錄。設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留1設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留2設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3設有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當事人反饋處理結果；投訴及處理情況記錄保留3分值1234549DB2101/T0102—2024職業(yè)指導服務量化打分辦法見表B.9。職業(yè)指導服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為職業(yè)指導服務項目得分。表B.9職業(yè)指導服務量化打分指標分值說明及計算方法職業(yè)指導服務量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數，得分為分值乘以權重；2、8項評定要素得分相加為職業(yè)指導服務項目得分。評定要素權重1從業(yè)人員素質及學歷42服務場所53設施設備44服務范圍55職業(yè)指導工具56業(yè)務流程管理規(guī)范27服務臺賬28客戶投訴記錄及處理150DB2101/T0102—2024表B.9職業(yè)指導服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）1從業(yè)人員素質及學歷1.熟悉人力資源和1.熟悉人力資源和1.具有已取得職業(yè)1.具有已取得職業(yè)1.具有已取得職業(yè)社會保障相關法律、社會保障相關法律、指導人員職業(yè)技能指導人員職業(yè)技能指導人員職業(yè)技能法規(guī)和政策；法規(guī)和政策；等級（三級）及以上等級（二級）及以上（一級2.熟練使用專業(yè)工2.熟練使用專業(yè)工的人員，或掌握職業(yè)的人員，或掌握職業(yè)或掌握職業(yè)指導理具；具；指導理論和技術；指導理論和技術；論和技術；3.本科及以上學歷3.本科及以上學歷2.熟悉人力資源和2.熟悉人力資源和2.熟悉人力資源和比例不低于20%。比例不低于30%。社會保障相關法律、社會保障相關法律、社會保障相關法律、法規(guī)和政策；法規(guī)和政策；法規(guī)和政策；評定3.熟練使用專業(yè)工3.熟練使用專業(yè)工3.熟練使用專業(yè)工內容具；具；具；4.本科及以上學歷4.本科及以上學歷4.本科及以上學歷比例不低于40%。比例不低于50%。比例不低于60%。分值123452服務場所1.前臺指導窗口不1.前臺指導窗口不1.前臺指導窗口不1.前臺指導窗口不1.前臺指導窗口不少于2個；少于2個；少于2個；少于2個；少于2個；2.職業(yè)指導角建筑2.職業(yè)指導角建筑2.職業(yè)指導角建筑2.職業(yè)指導角建筑2.職業(yè)指導角建筑面積不少于15m2。面積不少于15m2；面積不少于15m2；面積不少于15m2；面積不少于15m2；3.個體指導室建筑3.個體指導室建筑3.個體指導室建筑3.個體指導室建筑面積不少于8m2。面積不少于8m2；面積不少于8m2；面積不少于8m2；4.職業(yè)測評室建筑4.職業(yè)測評室建筑4.職業(yè)測評室建筑評定內容面積不少于8m2。面積不少于8m2；5.團體指導室建筑面積不少于8m2；5.團體指導室建筑面積不少于50m2。面積不少于50m2；6.網上（遠程）指導室建筑面積不少于8m2（可與職業(yè)測評室合用）。分值1234551DB2101/T0102—2024表B.9職業(yè)指導服務量化打分指標分值說明及計算方法（續(xù)）3設施設備評定內容1.設有液晶電視、DVD。1.設有液晶電視、DVD備。1.設有液晶電視、DVD腦等設備。設有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設備；設有可供同時施測46柜；電子觸摸屏不少2設有液晶電視、DVD腦等設備；設有可供同時施測46柜；電子觸摸屏不少2計算機房及寬帶設備。分值123454服務范圍評定內容指導、職業(yè)生涯指導；人指導；人力資源和社會策指導。指導、職業(yè)生涯指指導；人崗位開發(fā)指導；人力資源和社會策指導。指導、職業(yè)生涯指指導、職業(yè)培訓指導；員招聘指導；人力資源和社會策指導。指導、職業(yè)生涯指指導、職業(yè)培訓指務；員職業(yè)素質測評服務；人力資源和社會策指導。指導、職業(yè)生涯指指導、