【S市旅游電子商務的發(fā)展現狀、問題及對策探究10000字（論文）】

S市旅游電子商務的發(fā)展現狀、問題及對策研究摘要隨著通訊技術的發(fā)展，我國的電子商務得到了較快的發(fā)展。旅游業(yè)作為新興的產業(yè)，融入到電子商務的潮流中去，是勢在必行的道路。如何運用現代通信技術手段服務于旅游業(yè)，本篇文章將對此研究和探討。本文以旅游電子商務的相關理論為基礎，對保定旅游電子商務的發(fā)展展開研究，通過對保定旅游業(yè)的發(fā)展現狀的分析，從消費者與旅游電子商務企業(yè)之間的信任關系不牢固、整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠、旅游業(yè)界復合型人才的缺乏、旅游企業(yè)不夠重視、網絡質量有待于進一步提高等問題，提出重視顧客的需求，加強與客戶的溝通、培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境、加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)、強化旅游電子商務安全和信用體系建設等措施。關鍵詞：電子商務旅游電子商務移動電子旅游目錄摘要 IAbstract I前言 1第一章相關理論及文獻綜述 21.1旅游電子商務 21.1.1旅游電子商務的概念 21.1.2電子商務對旅游業(yè)的影響 21.1.3移動電子商務旅游概述 31.1.4旅游移動電子商務的影響因素 31.2文獻綜述 41.2.1國外研究綜述 41.2.2國內研究綜述 4第二章保定旅游業(yè)的發(fā)展概況及分析 52.1保定市的旅游資源 52.2保定市旅游產業(yè)發(fā)展概況 62.3保定市旅游市場分析 6第三章保定旅游電子商務的發(fā)展現狀及問題分析 83.1保定旅游電子商務的發(fā)展現狀 83.1.1保定旅游的基本情況 83.1.2保定旅游電子商務背景調查 83.1.3保定網民數目的調查 93.1.4保定旅行社數目統(tǒng)計 93.1.5保定旅游網站的調查 103.1.6保定旅游產業(yè)發(fā)展概況 103.2保定旅游電子商務存在的主要問題 113.2.1消費者與旅游電子商務企業(yè)之間的信任關系不牢固 113.2.2整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠 113.2.3旅游業(yè)界復合型人才的缺乏 123.2.4旅游企業(yè)不夠重視、網絡質量有待于進一步提高 12第四章保定旅游電子商務發(fā)展對策 134.1重視顧客的需求，加強與客戶的溝通 134.2培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境 134.3加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng) 134.4強化旅游電子商務安全和信用體系建設 14第五章結論 14參考文獻 16前言旅游電子商務的出現，使旅游信息與旅游產品價格的獲取相對過去而言更加容易，旅游者可以從互聯網上查閱到大量關于旅游目的地的信息，還能通過網上購票、預訂住房、網友評價等來了解和選擇旅游目的地。所以現在很多的游客出行方式傾向于自助游，而不是傳統(tǒng)的參加旅行社跟團旅游，由自己選擇吃、住、行、游、購、娛的方式，還可提高旅游的質量和游客滿意度。所有這些都是受到旅游電子商務的影響，旅游電子商務為旅游業(yè)的發(fā)展增添了新的發(fā)展契機。不斷完善旅游業(yè)電子化理論體系，旅游電子商務是知識經濟和信息經濟的產物,對傳統(tǒng)的旅游經濟學理論和法律體提出了新的問題和挑戰(zhàn)。通過此文的研究，可以豐富旅游業(yè)電子商務理論，深化旅游業(yè)電子商務發(fā)展對策的理論。

第一章相關理論及文獻綜述1.1旅游電子商務1.1.1旅游電子商務的概念旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯網的平臺。簡而言之，可以理解為以網絡為核心實現旅游業(yè)的商務信息化。從狹義上理解的旅游電子商務就是旅游網站通過及時的在線服務，對每一位旅游者提供專門的旅游服務。從廣義上理解的旅游電子商務就是以整個旅游市場為基礎的電子商務在旅游產業(yè)中所發(fā)揮的作用。1.1.2電子商務對旅游業(yè)的影響降低旅游企業(yè)的經營成本利用旅游電子商務、旅行社、旅游景區(qū)、酒店以及旅游相關行業(yè)可以借助同一網站來吸引更多的顧客，同時也可以旅游企業(yè)的人力、財力、物力的浪費，因而這就會降低旅游企業(yè)的經營成本。旅游電子商務作為一種新興的商務模式，它以高效率、低成本的優(yōu)勢正在快速發(fā)展，它不僅是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，而且是旅游企業(yè)走向國際競爭的重要手段。提高個性化服務旅游者可以在任何時間、任何地點登陸旅行社的網站，自由組團和選擇參加者，自由選擇路線，“自助”地預訂旅游路線，選擇交通方式，預訂酒店，導游等服務。旅游公司還可以通過電子商務平臺，為缺乏旅游經驗的消費者提供免費咨詢服務。增強了旅游企業(yè)競爭力激烈的市場競爭要求旅游企業(yè)擴大規(guī)模、降低成本，提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴張帶來的將是龐大的機構，管理問題層出不窮，經營成本居高不下。旅游電子商務的出現則是新時代旅游業(yè)的新機會，不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)競爭力，保持企業(yè)持續(xù)高速增長。促進旅游業(yè)的發(fā)展電子商務的導入是旅游市場的規(guī)模不斷擴大，通過互聯網可以提供個性化的服務，旅游者可以隨時隨地的選擇自己的旅游目標，進而加大了旅游景點的客流量，促進旅游業(yè)的發(fā)展。1.1.3移動電子商務旅游概述移動\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"電子商務(M-Commerce)，它由電子商務(E-Commerce)的\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"概念衍生出來，電子商務以PC機為主要界面，是有線的電子商務；而移動電子商務，則是通過\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"手機、PDA(個人數字\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始。有人預言，移動商務將決定21世紀新企業(yè)的風貌，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌。移動電子商務就是利用手機、\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"PDA及\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C、\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"C2C或O2O的電子商務。它將因特網、\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線\t"/item/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。移動旅游電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備，通過無線有線相結合的網絡，采用某種\o"支付手段"支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。其功能具體可以概述為以下四個方面：\o"旅游信息服務"旅游信息服務、各種\o"旅游服務"旅游服務的查詢和預定、旅游電子商務網站的個性化服務、為旅游愛好者提供自主性交流的平臺。1.1.4旅游移動電子商務的影響因素（1）服務創(chuàng)新移動旅游電子商務將傳統(tǒng)\o"互聯網"互聯網的高速、\o"多媒體"多媒體等特點與手持\o"移動終端"移動終端的個性化、便捷化相結合，為旅游服務機構提供了一個可以伴隨旅游者整個行程的契機，使游客可以在任何時間任何地點實現各種旅游交易活動、商務活動和相關的綜合服務活動。相比于傳統(tǒng)旅游電子商務，游客可以在旅游過程中獲得多種與當前所處地段里位置直接相關的服務內容，如移動導游服務、安全救援服交通和導航服務、信息查詢服務等，這樣能夠更好地滿足游客個性化需求，有助于提升游客滿意度。（2）潛在用戶規(guī)模大《2010年中國手機應用商店研究報告》顯示，2010年中國手機應用商店活躍用戶規(guī)模達1400萬，同比增長462．5％，增速高于\o"移動互聯網"移動互聯網用戶規(guī)模整體增長速度。數據顯示，截至于2011第二季度，中國移動互聯網市場規(guī)模達77．9億元，同比增長938％，環(huán)比增長20．9％。受移動支付和團購的推動，\o"移動電子商務"移動電子商務凸顯快速增長的勢頭。在其它細分行業(yè)中，手機廣告業(yè)務市場表現良好，\o"手機游戲"手機游戲穩(wěn)定發(fā)展，移動互聯網規(guī)?？傮w攀升。目前中國移動12580，中國電信號碼百事通及中國聯通116114，已經開展旅游信息查詢服務，如機票、酒店預訂等。1.2文獻綜述1.2.1國外研究綜述上世紀70年代末，國外開始了對于旅游信息技術的研究，但數量有限。90年代，相關旅游的電子商務研究迅速興起。MargarertBruce回顧和展望了旅游業(yè)的主要科技發(fā)展。Varshney對移動電子商務進行了總體研究和概念界定。DimitriosBuhalisa&RobLaw研究了20年來信息技術和旅游結合的發(fā)展狀況，展望了旅游信息化的發(fā)展方向。SherifKamel和AhmedElSherif首先從地理位置、氣候、歷史和人文文化等方面分析了埃及旅游業(yè)存在的優(yōu)勢,同時也指出了埃及的旅游業(yè)發(fā)展存在的問題是由于缺乏恰當的營銷手段和高質量旅游相關服務,兩人肯定了的發(fā)展對旅游業(yè)的影響并加以分析,在埃及旅游電子商務的發(fā)展狀況的基礎上,通過實證研究實施電子商務的戰(zhàn)略意義,指出埃及的中小旅游企業(yè)應該充分利用信息和通信技術積極參與競爭,獲得發(fā)展。1.2.2國內研究綜述唐超將旅游電子商務定義為“在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動”。劉四青對旅游電子商務的定義是“買賣雙方通過網絡訂單的方式進行網絡和電子的服務產品交易，是一種沒有物流配送的預約型電子商務”。李勝利基于在當前可得的信息技術的應用和各種管理軟件的使用探討了多種不同網上旅游業(yè)務的運營模式,包括虛擬目的地、旅游電子商廈、計算機預定系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)、網上銀行、旅游資訊網等。李斌寧從客戶關系管理角度,分析了旅游電子商務運行的可行性和應用領域,這些領域包括整合信息、構建溝通交流渠道、形成旅游企業(yè)內部服務鏈、提供個性化服務。第二章保定旅游業(yè)的發(fā)展概況及分析2.1保定市的旅游資源保定市位于河北省中西部，地勢西北高東北低，作為國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀的旅游城市，保定市擁有眾多旅游資源。首先，區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通便利。保定市地處北京、天津、石家莊三角腹地。市中心北距北京141公里，東距天津145公里，南距石家莊125公里，素有“首都南大門”之稱、“北京護城河”之譽。境內全國南北大動脈京廣高鐵、京廣鐵路，京港澳、京昆、大廣高速和107、207國道縱貫南北，京原鐵路，保滄、保阜、廊涿高速，112、108國道橫穿東西，保津城際高鐵已建成，形成海陸空相銜接、相配套的現代立體綜合交通體系，實現保定中心城市與所轄4A級以上景區(qū)高速直通，至所轄各縣（市）60分鐘經濟圈，與京、津、石40分鐘的公交化聯系，成為華北地區(qū)高速交通樞紐港。第二，人文歷史燦爛。在悠久的歷史長河中，燕南趙北的保定歷來為兵家必爭之地，這塊熱土演繹過多少動人心魄的傳奇故事，誕生過多少名垂千古的英雄豪俠！易水河畔，“燕趙多慷慨悲歌之士”，燕下都邊，昭王筑黃金臺遍選人才。杖劍西去刺秦王的荊軻、桃園結義興漢室的劉備、黃袍加身稱太祖的趙匡胤、精密推算圓周率的祖沖之、踏遍青山注水經的酈道元、苦吟“僧敲月下門”的賈島、創(chuàng)作雜居演悲歡的關漢卿、直言敢諫忠烈為國的楊繼盛、顏李學派一代宗師顏元，一代代風流人物，無不得到保定這塊熱土的滋養(yǎng)。燕下都遺址、滿城漢墓、定窯遺址、開元寺塔、保定光園、淮軍公所、王氏莊園，人文遺跡，歷史景觀，數不勝數，星羅棋布。第三，自然風光秀美。保定是兼有平原、湖泊、濕地、丘陵、山地、亞高山草甸的地區(qū)，是中國優(yōu)秀旅游城市，有國家AAAAA級景區(qū)2處（白洋淀，野三坡）、國家AAAA級景區(qū)8處、世界地質公園2處、國家重點風景名勝區(qū)1處、國家地質公園3處、國家森林公園4處。境內群山西峙，沃野東坦，植被繁茂，山明水秀。既有避暑的涼城，又有泛舟的湖泊。野三坡世外桃源，神奇俊美；白洋淀葦綠荷紅，勝似江南；白石山、大茂山巍峨聳立，云蒸霞蔚；天橋瀑布、龍門天關飛流直下，氣象萬千；西勝溝峽谷龍?zhí)?、峰回路轉，北岳廟歷覽千年，風采依然；萬傾桃園“亂花漸欲迷人眼”，空中草原“淺草才能沒馬蹄”；紫荊關畿南第一天下險，古棧道地下長城世間奇！第四，紅色文化豐厚。保定是紅色之城，保定人民有著光榮的革命斗爭傳統(tǒng)。這里是中國早期革命家的搖籃——留法勤工儉學運動的發(fā)祥地；在土地革命時期，保定創(chuàng)建了中國北方最早的紅色政權“阜平蘇維?！保桓唧槐﹦?、五里崗暴動、二師學潮等革命運動前赴后繼，風起云涌。在抗日戰(zhàn)爭烽火硝煙中，保定軍民更是寫下了令日寇聞風喪膽的英雄詩篇！在這場偉大的斗爭中，英雄的保定人民為了中華民族的興亡，拋頭顱，灑熱血，奮不顧身，前仆后繼，與敵人殊死搏斗。從巍巍狼牙山上舍身取義的五壯士，到水鄉(xiāng)白洋淀奮勇殺敵的雁翎隊；從保定外圍機智勇敢的敵后武工隊，到冀中平原村自為戰(zhàn)的冉莊地道戰(zhàn)；從唐河岸邊寧死不屈的兒童團長王璞，到太行山下神出鬼沒的爆炸英雄李勇，到處是復仇的烈火，到處是殺敵的戰(zhàn)場。在西部山區(qū)淶源縣，至今仍傳頌著小英雄王二小的故事。保定是兼有平原、湖泊、濕地、丘陵、山地、亞高山草甸的地區(qū)，是中國優(yōu)秀旅游城市，有國家AAAAA級景區(qū)2處（白洋淀，野三坡）、國家AAAA級景區(qū)8處、世界地質公園2處、國家重點風景名勝區(qū)1處、國家地質公園3處、國家森林公園4處。由此，保定的旅游資源是非常豐富的。2.2保定市旅游產業(yè)發(fā)展概況2015年保定市接待國內外游客6634.37萬人次，旅游收入達到604.7億元，旅游接待規(guī)模和收入繼續(xù)保持河北省首位，旅游業(yè)成為保定市經濟的重要支柱，旅游產業(yè)發(fā)展呈現出新的趨勢和突破。今年，保定市旅游局升格為旅游發(fā)展委員會，納入市政府組成部門序列，強化對旅游開發(fā)保護、規(guī)劃建設、市場監(jiān)管等工作的統(tǒng)籌和協(xié)調。市公安局、市市場監(jiān)督管理局、市交通運輸局、市文廣新局、市法院、市林業(yè)局6個部門主管副職擔任旅游發(fā)展委員會兼職副主任委員，在旅發(fā)委的統(tǒng)籌下，市發(fā)改、財政、住建、商務等相關部門依法參與旅游管理工作。出臺了《保定市旅游市場綜合監(jiān)管辦法》，公布有關部門責任清單，建立工作機制。成立市旅游警察支隊、縣旅游警察大隊兩級隊伍，完善工作網絡；淶水縣、淶源縣、易縣、安新縣、阜平縣五個全域旅游創(chuàng)建縣相應建立旅游發(fā)展委員會。2.3保定市旅游市場分析經濟全球化時代的到來，區(qū)域經濟一體化成為一種新型發(fā)展形式，成為了全球旅游界共同的愿景和期待。繼長江三角洲、珠江三角洲都市圈的經濟和旅游業(yè)迅速發(fā)展之后，如何注重優(yōu)勢互補、客源市場共享、積極開放旅游市場、追求合作共贏模式，成為"區(qū)域旅游一體化"共同的向往。"京津冀都市圈"的崛起，將會成為我國乃至東北地區(qū)極具影響力的經濟和旅游業(yè)新的隆起帶。但也同樣受到了來自京津地區(qū)的強大競爭的威脅，若京津保同為外地游客旅游決策的目的地，他們可能會選擇京津的旅游景點，原因在于：外地游客在做長距離旅游時，傾向于選擇級別較高的旅游產品，而對地區(qū)級的旅游產品興趣不高。同時，京津地區(qū)接待較完善，配套服務較為健全，使得京津地區(qū)的整體吸引力高于保定，這樣，京津地區(qū)的旅游產品對保定產生了較強的替代效應，對保定旅游發(fā)展構成巨大挑戰(zhàn)。消費者日漸成熟，旅游需求更加多樣化、個性化，這對保定旅游業(yè)提出了挑戰(zhàn)。第三章保定旅游電子商務的發(fā)展現狀及問題分析3.1保定旅游電子商務的發(fā)展現狀3.1.1保定旅游的基本情況保定市旅游局透露，2015年，該市接待國內外游客6634.37萬人次，同比增長25.31%，旅游收入604.7億元，同比增長47.39%，旅游業(yè)綜合實力穩(wěn)居全省第一。保定以承辦全省首屆旅發(fā)大會為契機，圍繞“新景區(qū)、新業(yè)態(tài)、新未來”主題，依托野三坡、白石山、易水湖、狼牙山、清西陵等高品質旅游資源，通過景區(qū)連片打造，新業(yè)態(tài)特色項目建設，推動“景區(qū)旅游”向“全域旅游”轉變。打造以山地旅游度假為核心，融鄉(xiāng)村休閑、戶外運動、文化體驗、商務會議、景區(qū)觀光、智慧購物等多功能于一體的旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)，該市傾力建設集吃、住、游、休閑、養(yǎng)生、電商購物于一體的智慧景區(qū)，促進保定智慧旅游全面發(fā)展。3.1.2保定旅游電子商務背景調查今保定旅游電子商務系統(tǒng)主要是進行信息的公布和資訊的宣傳，不能進行網上交易。以保定旅游網為例，網站頁面設置較全，介紹保定，游在保定、旅游商務等標識，配上一個保定的大型查詢系統(tǒng)界面，有景點、機票、火車、酒店的查詢，根據每一項有多級的查詢范圍選擇。網站中最明顯的是各個景點的照片，栩栩如生，有美食游購物，點擊某個景點會出現子網頁，出現更具體的景點介紹，在左邊醒目的列出所有的聯系方式，而旅游的交易還要實地進行。保定旅游電子商務的發(fā)展，不僅要求保定的旅游業(yè)發(fā)展程度高，還要有一個良好的電子商務環(huán)境。本文通過對2013年至2016年保定電子商務的宏觀環(huán)境的考察，發(fā)現其網絡客戶基礎發(fā)展較為迅速，新型專業(yè)網站不斷興起。4年間保定CN域名總數增長了51660個，增長率達到65.2%，但是相對全國CN域名增長來說還是比較緩慢的，占全國比例逐年減少。表3.1保定CN域名統(tǒng)計時間全國域名數保定域名數占國家比例20133038500792262.6%201490019931162.11.3%2015135723261504061.1%2016134591331308860.97%3.1.3保定網民數目的調查截止2016年底，中國網民規(guī)模達到3.84億人，互聯網普及率達到28.9%，略高于世界平均水平(25.6%)。其中寬帶網民有3.46億網民使用寬帶上網，占整體網民的90.1%，較2015年增長7598萬用戶。而手機網民規(guī)模達2.33億，占網民總體的60.8%，移動網絡、手機終端在中國互聯網發(fā)展中起著更加重要的作用。圖3.2中國網民規(guī)模與增長率來源：2017年中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告根據相關研究發(fā)現，互聯網發(fā)展程度與地區(qū)經濟發(fā)展水平正相關，也就是說地區(qū)經濟越發(fā)達，其互聯網也就越發(fā)達，保定總體經濟水平比較落后，人均GDP相對全國其他區(qū)域來說較低。2016年保定有網民1069萬人，網民增長率達到47%，網民增速全國排名第6，但是保定人口基數大，網民基數較小，其普及率僅是17.4%，位居全國倒數第二。3.1.4保定旅行社數目統(tǒng)計旅行社在分銷渠道中最突出的就是組合包價旅游，包括相關的旅游產品，作為一種品牌進行營銷，一次性收取費用，當前旅行社從傳統(tǒng)的電話預定漸漸轉向電子化。通過向消費者提供便利的旅游產品相關信息，并有便捷的交易系統(tǒng)進行支付。新的網絡工具使旅行社能在網上分發(fā)電子小冊子、電子預定表給旅游代理商和消費者，并可進行分流傳輸。實現多媒體展示目的地和旅游包價情況，旅行社間可以及時進行信息交換，協(xié)調各方的活動，通過身份認證進行交易可以實現旅行社的客戶管理系統(tǒng)。表3.22012-2016年保定旅行社數目統(tǒng)計20122013201420152016旅行社總數242332599693791國際旅行社2935373738國內旅行社113297562656753來源：保定統(tǒng)計年鑒2017根據對保定旅行社數目可以看出，2012-2016年保定國內旅行社數量增長度較快，而國際旅行社數量增長緩慢，從2014-2016年基本上處于停滯狀態(tài)。旅行社在傳統(tǒng)旅游模式中處于中心位置，隨著電子商務在旅游業(yè)中的應用，其中心位置開始轉移，但是它的主導地位還是不可磨滅的，它是連接各個環(huán)節(jié)的紐帶。3.1.5保定旅游網站的調查截至2016年12月，中國的網站數達到1323萬個，網站數量相對2015年增長了12.2%，增幅相對較小。圖3.32013-2016年中國網站規(guī)模變化注：數據中不包含.EDU.CN下網站數經過網上調查，保定現有旅游相關網站256多個，由此可見，保定旅游資源很豐富，相關的旅游網站配備也比較齊全，只不過在網站應用方面過于單調，沒有很好的發(fā)揮其電子商務優(yōu)勢。3.1.6保定旅游產業(yè)發(fā)展概況（1）旅游產業(yè)發(fā)展態(tài)勢第一，保定旅游業(yè)占經濟比重不斷上升。2011年以來，保定旅游產業(yè)相對于GDP和第三產業(yè)的比重總體呈現穩(wěn)步上升態(tài)勢。從旅游總收入占GDP和第三產業(yè)的比重分別由2011年的9.04%、13.56%上升到2019年的20.15%,30.33%(表3.3所示)?？梢姡糜螛I(yè)己經成為保定的重要經濟增長點和支柱產業(yè)，影響著保定經濟發(fā)展的大局。表3.32004-2009年保定旅游產業(yè)在全市經濟總量中的比重分析GAP(億元)第三產業(yè)產值(億元)旅游總收入(億元)旅游相當于GDP比重旅游占第三產業(yè)比重201175.244%13.65%201286.7858.4012.7514.69%21.83%2013102.3912.3218.0017.58%24.89%2014121.9185.5928.4023.3%33.18%2015142.0592.9512.018.45%12.92%2016163108.2832.8520.15%30.33%（2）保定旅游業(yè)優(yōu)勢產業(yè)地位不斷上升近年來，保定政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的產業(yè)地位不斷提升。在歷次經濟工作會議上，保定都提出了大力發(fā)展旅游業(yè)，使其成為支柱產業(yè)之一的戰(zhàn)略目標，并協(xié)調和整合各種資源投人到旅游基礎設施建設上來，制定一系列扶持旅游業(yè)的政策措施，創(chuàng)造了旅游業(yè)發(fā)展的良好政策環(huán)境。保定在“十五”規(guī)劃及2015年遠景目標規(guī)劃中，明確將旅游業(yè)定為保定三大支柱產業(yè)之一。將保定定位為“具有高原和民族特色的國際旅游城市”，把旅游業(yè)提升到全市發(fā)展戰(zhàn)略層面之上，凸顯了旅游業(yè)在推動保定經濟和社會發(fā)展方面的重要性和必要性。3.2保定旅游電子商務存在的主要問題3.2.1消費者與旅游電子商務企業(yè)之間的信任關系不牢固當前旅游電子商務企業(yè)和消費者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個旅游電子商務的發(fā)展。當前的企業(yè)并沒有良好的服務意識，多考慮自身利益最大化，忽視與消費者之間的交流。同時，電子商務作為網絡經濟的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費者的有效識別受到影響。3.2.2整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識決定了未來旅游電子商務發(fā)展的方向，整個行業(yè)需要鼓勵旅游電子商務的創(chuàng)新和品牌意識，通過品牌來實現消費者與企業(yè)的共贏。其次，網絡經濟發(fā)展的最大特點就是開放的互聯網和公開性。這就造成了網絡中的產品和創(chuàng)意具有高模仿復制性，在沒有相關知識產權維護渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務行業(yè)的競爭極其激烈。為了進一步實現品牌的效應，需要網絡經濟中有效可行的知識產權保護法律或制度來維護，更需要旅游電子商務具備品牌合作意識，在充分整合相關的資源下，形成良好服務消費者的品牌體系。3.2.3旅游業(yè)界復合型人才的缺乏一些網站的經營模式雷同、內容缺乏特色、重復建設嚴重，不少旅游電子商務平臺的網絡技術、配套設施、人員素質、技術功能等難以對不同需求層次旅游者的動態(tài)信息進行有效整合，更不能提供滿足旅游者個性化需求的定制服務。旅游企業(yè)的業(yè)務人員普遍學歷較低，整體素質不高。而拉薩旅游電子商務的發(fā)展需要專業(yè)型和復合型人才，要具備旅游管理、計算機技術、電子商務、市場營銷、文化美學等方面的綜合知識。目前拉薩的旅游網站一般都是內地的信息服務公司開發(fā)，旅游業(yè)界缺乏信息化人才，網站建成后的維護和更新成為一大難題。也正是由于人才的缺乏，也無法制作出相關拉薩旅游的虛擬實景旅游。旅游電子商務發(fā)展急需的復合型人才的缺乏，是拉薩旅游電子商務發(fā)展的一大障礙。3.2.4旅游企業(yè)不夠重視、網絡質量有待于進一步提高目前省內旅游企業(yè)網站內容大多雷同，信息陳舊更新不及時，訪問量幾乎為零，這樣既不利于樹立企業(yè)品牌形象又存在損失大好機會的可能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經營，而且也不能進行有效的網上促銷和預訂以求節(jié)省時間。旅游電子商務是在開放的網絡上進行的，安全性是其能否普及的重要因素之一。目前旅游電子商務信息真實性差、支付安全性低和旅游企業(yè)信用缺失影響其安全性，成為制約其發(fā)展的重要因素。從旅游電子商務網上支付來看，旅游者對其缺乏信心，普遍擔心自己的信用卡等資料被竊取而造成損失，網上交易需要進行一系列的用戶認證程序，旅游電子商務網站可以輕易獲取旅游者的個人隱私資料，這些信息資料被販賣的事情常有發(fā)生，因而不愿意進行網上交易，導致旅游電子商務快捷性、低成本性等特征得不到體現。目前還有一個現象就是旅游企業(yè)進行網上建設時各自為政、閉門造車，做了很多重復工作，浪費了大量的資源和資金，沒有形成信息共享的局而，反而降低了網絡的功能。在這種情況下，旅游網站的數量是上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質量同時在同行業(yè)之間沒有適當的組織和協(xié)調機制，缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認識，各旅游企業(yè)盲目的去建設自己的網站，認為這是一種時尚，一種潮流，沒有對網站建立的必要性的深刻認識，所以就出現了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的網站。第四章保定旅游電子商務發(fā)展對策4.1重視顧客的需求，加強與客戶的溝通隨著旅游電子商務的發(fā)展步伐不斷推進，企業(yè)的發(fā)展和服務理念不能停留在原有的產品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設計不同的產品和服務，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務的服務質量。通過團購營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。團購在旅游電子商務中的扮演的角色也在不斷加重，團購可實現價值的傳遞，通過客戶認同的方式來參與團購，可以更加真實的商品和價格適合的方式來滿足客戶的需求。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對團購的服務，使其價值滿足更多的需求。4.2培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務，提供個體化的產品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級階段邁進，消費者的需求及個性化需求不斷顯現，理性化的消費觀念影響整個行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強消費者與經營者之間的信任程度。建立信任關系，需要有高質量、合理價格的產品，也需要安全性高的網上支付系統(tǒng)，更需要個人信息安全、隱私保密的整個環(huán)境。經營者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強其責任心，消費者也要有誠信的意識和理性的消費理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務誠信體系，電子商務的競爭力提升，使消費者獲得服務價值最大化。4.3加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，只有具有旅游業(yè)務、電子商務、市場營銷、經營管理知識的復合型人才才能將旅游的經營管理與電子商務技術手段有機結合起來。因此，要加快旅游電子商務發(fā)展，必須加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)，努力提高從業(yè)人員整體素質。4.4強化旅游電子商務安全和信用體系建設安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務發(fā)展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務發(fā)展，必須強化旅游電子商務安全和信用體系建設。為此，要強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子