Microsoft-CRM解決方案課件

2024/4/16Microsoft_CRM解決方案議題市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與為什么需要CRM微軟CRM的遠(yuǎn)景和優(yōu)勢(shì)微軟CRM應(yīng)用模塊介紹小結(jié)Q&A許多行業(yè)發(fā)展緩慢、需求疲軟競(jìng)爭(zhēng)加劇、價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)品同質(zhì)化，賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)客戶的需求多樣公司發(fā)展戰(zhàn)略必須包括客戶關(guān)系：忠誠(chéng)度和保持力銷售重結(jié)果而輕過程造成的弊端為了易銷,你的銷售員和渠道(代理商)在推價(jià)格而不是價(jià)值利潤(rùn)下降且銷售成本增加對(duì)于進(jìn)行中的銷售，缺乏足夠的了解，難以作出正確決策對(duì)渠道掌控力薄弱，難于掌握完整的最終客戶信息重銷售輕服務(wù)，導(dǎo)致客戶永不回頭和口碑很差……中國(guó)的公司需要更好的客戶關(guān)系什么是CRM？面向客戶銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以流程為重點(diǎn)通過工作流程取得執(zhí)行過程的一致性以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向與企業(yè)內(nèi)部和外部

的其他人員協(xié)作CRM與簡(jiǎn)單的“聯(lián)系人管理”

有何不同？傳統(tǒng)CRM的致命缺點(diǎn)-并不是用戶所熟悉的系統(tǒng)MicrosoftOutlook,Excel…我們的市場(chǎng)，銷售，服務(wù)人員每天使用的系統(tǒng)“為什么我需要其他不熟悉的系統(tǒng)?”???我們需要讓用戶使用的系統(tǒng)AMRResearch在2004年的一項(xiàng)調(diào)查顯示：28%的CRM項(xiàng)目未能正式運(yùn)轉(zhuǎn)33%的CRM項(xiàng)目在用戶采用方面存在嚴(yán)重問題“第一代”CRM的問題ForresterResearch在2005年的一項(xiàng)調(diào)查顯示：三分之二的被調(diào)查者對(duì)其CRM系統(tǒng)的

易用性感到不滿超過半數(shù)的被調(diào)查者對(duì)其CRM系統(tǒng)的

投資回報(bào)率(ROI)感到不滿

企業(yè)需要CRM系統(tǒng)具有何種品質(zhì)？可靠的用戶采用如果人們不愿意使用它，那么它就沒有價(jià)值極佳的業(yè)務(wù)適用性一致的流程和實(shí)時(shí)可見性高效、靈活且價(jià)格合理的技術(shù)部署迅速，易于管理以您業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式運(yùn)行很容易適應(yīng)各公司的需要強(qiáng)大的工作流程和分析功能以您IT部門期待的方式運(yùn)行部署迅速，易于管理強(qiáng)大的Web服務(wù)架構(gòu)以您工作的方式運(yùn)行熟悉的Office和Outlook體驗(yàn)全面的移動(dòng)解決方案銷售服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷MicrosoftDynamicsCRM|下一浪潮利用微軟平臺(tái)的功能與效率CRM對(duì)企業(yè)的重要性職位: CEO痛楚: 不能達(dá)到企業(yè)增長(zhǎng)目標(biāo)原因1: 未完成盈利目標(biāo)原因2: 市場(chǎng)份額減少職位: CFO痛楚: 未完成盈利目標(biāo)原因1:未完成銷售指標(biāo)原因2:運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的增高職位: 銷售部門副總痛楚: 未完成銷售指標(biāo)原因1: 預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確原因2:花費(fèi)太多時(shí)間在無效活動(dòng)上原因3:線索跟進(jìn)效率太低原因4:缺乏更多客戶信息，無法進(jìn)行交叉銷售和向上銷售職位: 客服部經(jīng)理痛楚: 客戶滿意度降低原因1: 客戶購(gòu)買后未及時(shí)跟進(jìn)原因2: 客戶失去耐心，總是重復(fù)他們遇到的問題原因3: 獲得答案或解決問題花費(fèi)太多時(shí)間職位: 市場(chǎng)部副總痛楚: 市場(chǎng)份額減少原因1: 很難獲得客戶地理信息來進(jìn)行促銷和市場(chǎng)活動(dòng) 原因2: 難于評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的有效性原因3: 客戶滿意度降低職位: IT總監(jiān)痛楚: 花費(fèi)太多時(shí)間和成本支持企業(yè)CRM的需求 原因1:系統(tǒng)不集成原因2:花費(fèi)大量時(shí)間在改變CRM應(yīng)用上原因3:大量時(shí)間用于軟件安裝、維護(hù)和升級(jí)原因4:難于確保系統(tǒng)的安全性 為什么用CRM？Marketing市場(chǎng)活動(dòng)定位

市場(chǎng)活動(dòng)ROI分析目標(biāo)客戶分析Sales客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

精確的銷售管道管理

流程自動(dòng)化Service自助服務(wù)管理

同一知識(shí)庫(kù)管理

服務(wù)跟蹤管理AssistedSelling產(chǎn)品在線配置

自動(dòng)報(bào)交和方案

在線訂單追蹤PartnerManagement線索管理增加渠道連貫性

渠道配合獲得更多的銷售項(xiàng)目增加簽單的成功率增加現(xiàn)有客戶的銷售知道客戶需要什么更容易的業(yè)務(wù)交往更快的提供服務(wù)增加工作效率減少服務(wù)成本開發(fā)更多的渠道利潤(rùn)收入客戶忠誠(chéng)度議題市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與為什么需要CRM微軟CRM的遠(yuǎn)景和優(yōu)勢(shì)微軟CRM應(yīng)用模塊介紹小結(jié)Q&AMicrosoftDynamicsCRM|概述逾7,500家客戶逾25萬位用戶

逾1,500家合作伙伴具有市場(chǎng)營(yíng)銷、

銷售和服務(wù)功能的完整套件熟悉的Office體驗(yàn)Web服務(wù)架構(gòu)高效、靈活且

價(jià)格合理提供22種語言版本*MicrosoftDynamicsCRM

全球客戶增長(zhǎng)率+100%+100%*2006年年中推出3.0中文版截止到2006年3月的最新信息微軟CRM的發(fā)展策略關(guān)注于Office/Outlook等用戶原始體驗(yàn)的CRM設(shè)計(jì)中心（natural）把CRM的性能定位為更熟悉和更有效的使用關(guān)注于減少時(shí)間和成本的CRM實(shí)施和部署簡(jiǎn)化安裝，集成，客戶化和升級(jí)…關(guān)注于100%的以合作伙伴為基礎(chǔ)的商業(yè)模型有效的調(diào)動(dòng)合作伙伴的豐富經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新能力和客戶關(guān)系通過創(chuàng)新提供價(jià)值基于角色的

用戶體驗(yàn)Office服務(wù)器門戶及協(xié)作適合部門特定需要的SQL商業(yè)智能(BI)可通過Web服務(wù)輕松進(jìn)行集成和擴(kuò)展熟悉的使用體驗(yàn)大力提升企業(yè)

生產(chǎn)力讓決策制定過程

更有信心與您的現(xiàn)有系統(tǒng)相適應(yīng)以您工作的方式運(yùn)行熟悉的用戶體驗(yàn)以您業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式運(yùn)行“完整的功能套件”構(gòu)建，配置&擴(kuò)展以您IT部門期待的方式運(yùn)行銷售市場(chǎng)服務(wù)MicrosoftDynamicsCRM|以您工作的方式運(yùn)行用戶體驗(yàn) -MSCRM將CRM功能作為Outlook的自然延伸

商業(yè)價(jià)值

-集中管理所有的客戶關(guān)系和交互信息 -筆記本用戶可以同步數(shù)據(jù)到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)

集成性

-郵件集成

-日歷集成

-聯(lián)系人集成

-任務(wù)集成

-CRM工具欄，菜單和文件夾集成Nohappysales,nohappycustomer;nohappycustomer,nohappyenterprise--FORTUNE雜志MicrosoftDynamicsCRM|以您業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式運(yùn)行通過SRS(SQLServerReportingServices)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大報(bào)表功能將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel后同時(shí)保留實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)鏈接安全的，基于角色的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問基于標(biāo)準(zhǔn)和自定義實(shí)體創(chuàng)建工作流程能夠跨系統(tǒng)對(duì)條件和操作進(jìn)行評(píng)估發(fā)現(xiàn)

潛在顧客已有

客戶？創(chuàng)建

新客戶創(chuàng)造

新商機(jī)指派給電話銷售人員通知

銷售代表是否客戶化導(dǎo)入/導(dǎo)出CustomizationImport/ExportMicrosoftMappoint\Sharepoint…MicrosoftOutlook\Office…系統(tǒng)工具Systemtools市場(chǎng)Marketing銷售Sales客戶服務(wù)CustomerService個(gè)人工作臺(tái)Workplace集成Integration家電行業(yè)Homeappliances物流行業(yè)Logistics

外貿(mào)行業(yè)Overseatrading醫(yī)藥行業(yè)Pharmacy行業(yè)Vertical制造業(yè)Manufacture其他OtherCallCentre(Avaya\Genesys…)BusinessIntelligenceERP(SAP\Greatplain\JDE\QVD…)工作流導(dǎo)出/導(dǎo)入Workflowimport/export工作流監(jiān)控器WorkflowMonitor工作流管理WorkflowManager部署管理器DeploymentManager客戶化工具Customizations系統(tǒng)設(shè)置Settings按照你企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式|完整的解決方案MicrosoftDynamicsCRM|以您IT部門期待的方式運(yùn)行基于角色的

用戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)工作流程

和可見性集成

和可擴(kuò)展性使用Outlook、瀏覽器或移動(dòng)設(shè)備等多種方式登錄每位CRM用戶只需處理與其工作角色相對(duì)應(yīng)的任務(wù)與MicrosoftOffice的智能鏈接促進(jìn)更加一致的流程執(zhí)行自定義CRM系統(tǒng)來適應(yīng)您的業(yè)務(wù)，而不是相反

獲得系統(tǒng)自動(dòng)提醒通知，提高商務(wù)流程透明度Web服務(wù)架構(gòu)實(shí)時(shí)連接多個(gè)系統(tǒng)輕松導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)針對(duì)于不同的細(xì)分市場(chǎng)小型企業(yè)中型企業(yè)大型企業(yè)“完整的”開包即用的軟件功能“0”IT投資“配置”利用客戶化工具、報(bào)表工具、工作流引擎靈活定義系統(tǒng)有限的IT投資“客戶化”希望IT靈活的擴(kuò)展和部署以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求擴(kuò)展的IT投資通過合作伙伴提供擴(kuò)展應(yīng)用和行業(yè)解決方案MicrosoftDynamicsCRM|數(shù)千家客戶，其中包括…小型企業(yè)中型企業(yè)大型企業(yè)議題市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與為什么需要CRM微軟CRM的遠(yuǎn)景和優(yōu)勢(shì)微軟CRM應(yīng)用模塊介紹小結(jié)Q&A微軟CRM應(yīng)用模塊介紹組織管理組織管理可以設(shè)置多級(jí)復(fù)雜的公司架構(gòu)安全可靠的權(quán)限系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置可以更好的提高工作效率獨(dú)有的隊(duì)列信息管理銷售人員的指標(biāo)設(shè)定市場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)役目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)受眾計(jì)劃任務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)線索報(bào)表快速建立市場(chǎng)戰(zhàn)役市場(chǎng)管理流程快速市場(chǎng)活動(dòng)銷售線索客戶聯(lián)系人商機(jī)報(bào)價(jià)訂單發(fā)票報(bào)表產(chǎn)品銷售活動(dòng)銷售過程銷售知識(shí)庫(kù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售管理流程線索轉(zhuǎn)換客戶商機(jī)聯(lián)系人銷售線索NetworkingEventsListService(D&B)YellowPagesWebForms企業(yè)個(gè)人機(jī)會(huì)直接打開外部網(wǎng)頁報(bào)價(jià)單版本折扣現(xiàn)購(gòu)、非庫(kù)存商品報(bào)價(jià)產(chǎn)品實(shí)時(shí)行情（外部系統(tǒng)）折扣確認(rèn)報(bào)價(jià)送商務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)審核服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)活動(dòng)分派隊(duì)列服務(wù)日程表日程安排滿意度回訪服務(wù)合同服務(wù)知識(shí)庫(kù)服務(wù)站資源組設(shè)備服務(wù)管理流程服務(wù)請(qǐng)求合同管理服務(wù)日程管理報(bào)表