SMART五大原則課件

員工培訓(xùn)SMART原則1概述SMART原則是制定計(jì)劃的重要管理工具。解決大家每日時(shí)間管理表的目標(biāo)空洞的問(wèn)題。培養(yǎng)計(jì)劃、規(guī)劃能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。是執(zhí)行力文化的重要組成部分。21243公司急需的各種報(bào)表及數(shù)據(jù)10

促銷(xiāo)品物資的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放10直營(yíng)客戶(hù)的對(duì)賬、收款9

自己的私事（午餐、午休、電話(huà)）98

整理辦公環(huán)境，歸檔文件8費(fèi)用的核銷(xiāo)7

7給準(zhǔn)備拜訪的客戶(hù)電話(huà)預(yù)約6

無(wú)效的客戶(hù)拜訪、聊天6客戶(hù)資料卡的完善及上交5

無(wú)效的客戶(hù)資料的登記5戰(zhàn)地日記的詳細(xì)記錄，總結(jié)4

重要客戶(hù)、老客戶(hù)不提前預(yù)約，浪費(fèi)時(shí)間等待。4規(guī)定時(shí)間內(nèi)要完成的報(bào)告3

拜訪客戶(hù)前的猶豫不絕、徘徊不前3需要緊急處理的突發(fā)事件2

幫客戶(hù)處理收款、送貨、補(bǔ)貨、提貨等事宜2部門(mén)晨會(huì)，做時(shí)間管理表1

頻繁的跨區(qū)工作，在路上浪費(fèi)時(shí)間1

新開(kāi)客戶(hù)的首次送貨10

參加培訓(xùn)，提升技能10重點(diǎn)客戶(hù)的發(fā)展及維護(hù)9

人際關(guān)系的建立和培養(yǎng)98

常讀書(shū)并完成讀書(shū)心得，提升自身理論水平8貼牌、特渠的拜訪及開(kāi)發(fā)7

7回款的落實(shí)6

幫帶新員工或向老員工學(xué)習(xí)6小區(qū)推廣的開(kāi)展5

貼牌、特渠、大型客戶(hù)資料的收集5廚師聯(lián)誼會(huì)的開(kāi)展4

互相溝通，討論任務(wù)完成的策略4成片開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)每天最少20家客戶(hù)的拜訪、壓貨3

月度、季度工作計(jì)劃3分銷(xiāo)商簽訂合同、首次進(jìn)貨、全品項(xiàng)銷(xiāo)售、陳列2

和直營(yíng)客戶(hù)溝通公司政策和發(fā)展策略2每天最少2家的對(duì)比試驗(yàn)及新開(kāi)餐飲的談判1

經(jīng)銷(xiāo)商理念的灌輸（價(jià)格體系、區(qū)域經(jīng)營(yíng)、成片開(kāi)發(fā)）1在限定的時(shí)間內(nèi)必須完成提升銷(xiāo)售平臺(tái)及個(gè)人能力月度會(huì)議資料的準(zhǔn)備，包括雙月PPT會(huì)議農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)鮮香寶100%的鋪市閱讀內(nèi)部刊物盤(pán)庫(kù)31243公司急需的各種報(bào)表及數(shù)據(jù)10

促銷(xiāo)品物資的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放10直營(yíng)客戶(hù)的對(duì)賬、收款9

自己的私事（午餐、午休、電話(huà)）98

整理辦公環(huán)境，歸檔文件8費(fèi)用的核銷(xiāo)7

7給準(zhǔn)備拜訪的客戶(hù)電話(huà)預(yù)約6

無(wú)效的客戶(hù)拜訪、聊天6客戶(hù)資料卡的完善及上交5

無(wú)效的客戶(hù)資料的登記5戰(zhàn)地日記的詳細(xì)記錄，總結(jié)4

重要客戶(hù)、老客戶(hù)不提前預(yù)約，浪費(fèi)時(shí)間等待。4規(guī)定時(shí)間內(nèi)要完成的報(bào)告3

拜訪客戶(hù)前的猶豫不絕、徘徊不前3需要緊急處理的突發(fā)事件2

幫客戶(hù)處理收款、送貨、補(bǔ)貨、提貨等事宜2部門(mén)晨會(huì)，做時(shí)間管理表1頻繁的跨區(qū)工作，在路上浪費(fèi)時(shí)間1

每天最少2家的對(duì)比試驗(yàn)及新開(kāi)餐飲的談判分銷(xiāo)商簽訂合同、首次進(jìn)貨、全品項(xiàng)銷(xiāo)售、陳列成片開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)每天最少20家客戶(hù)的拜訪、壓貨廚師聯(lián)誼會(huì)的開(kāi)展小區(qū)推廣的開(kāi)展回款的落實(shí)貼牌、特渠的拜訪及開(kāi)發(fā)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)鮮香寶100%的鋪市重點(diǎn)客戶(hù)的發(fā)展和維護(hù)新開(kāi)客戶(hù)的首次送貨

經(jīng)銷(xiāo)商理念的灌輸（價(jià)格體系、區(qū)域經(jīng)營(yíng)、成片開(kāi)發(fā)）和直營(yíng)客戶(hù)溝通公司政策和發(fā)展策略月度、季度工作計(jì)劃互相溝通，討論任務(wù)完成的策略貼牌、特渠、大型客戶(hù)資料的收集幫帶新員工或向老員工學(xué)習(xí)月度會(huì)議資料的準(zhǔn)備，包括雙月PPT會(huì)議常讀書(shū)并完成讀書(shū)心得，提升自身理論水平人際關(guān)系的建立和培養(yǎng)參加培訓(xùn)，提升技能在限定的時(shí)間內(nèi)必須完成提升銷(xiāo)售平臺(tái)及個(gè)人能力閱讀內(nèi)部刊物盤(pán)庫(kù)4SMART原則S：(Specific)明確性；

M：(Measurable)衡量性；

A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性；

R：(Relevant)相關(guān)性；

T：(Timebound)時(shí)限性。

5S：(Specific)明確性；目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。

6S：(Specific)明確性；提供示例：

例：我本月要新增月銷(xiāo)售平臺(tái)3000元。新增銷(xiāo)售平臺(tái)有很多種途徑：開(kāi)發(fā)餐飲，開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)商、擴(kuò)大品項(xiàng)等。修改：本月30日前，我要通過(guò)對(duì)某某區(qū)域的掃街，拜訪餐飲客戶(hù)80家，其中對(duì)比試驗(yàn)20家，需要200克鮮香寶樣品5袋，開(kāi)發(fā)月用量500元的餐飲6家，新增3000元的月銷(xiāo)售平臺(tái)。7S：(Specific)明確性；實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求。使考核人能夠很清晰的看到部門(mén)或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。

執(zhí)行人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件等要素要明確具體。8M：(Measurable)衡量性目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生的一種分歧。大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。9M：(Measurable)衡量性提供示例：

例：本月要進(jìn)一步的扎實(shí)推進(jìn)成片開(kāi)發(fā)工作?！斑M(jìn)一步”是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？達(dá)到一個(gè)什么程度？修改：本月30日前，我要實(shí)施對(duì)某某區(qū)域的成片開(kāi)發(fā)，掃街拜訪區(qū)域內(nèi)所有餐飲客戶(hù)，把所有月用量在500元以上的客戶(hù)錄入資料庫(kù)，開(kāi)發(fā)月用量500元的餐飲6家，建立并簽訂1家合同金額4萬(wàn)元的分銷(xiāo)商，讓該區(qū)域新增3000元的月銷(xiāo)售平臺(tái)。10M：(Measurable)衡量性實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。11A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能偏低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了。目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，上司不能利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。定目標(biāo)成長(zhǎng)，就先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒(méi)點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。12A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性提供示例：

例：本周我要完成某某餐飲街的立項(xiàng)、前期拜訪、廚師聯(lián)誼會(huì)、小區(qū)推廣、開(kāi)發(fā)進(jìn)貨、生動(dòng)化宣傳、維護(hù)鞏固全過(guò)程，造就月銷(xiāo)量5萬(wàn)元的首條餐飲樣板街。工作量太大，無(wú)法一個(gè)人在一周內(nèi)保質(zhì)保量的完成，單條餐飲街的月銷(xiāo)售平臺(tái)5萬(wàn)元可能難以在一周內(nèi)達(dá)成。修改：本周我要完成某某餐飲街的申報(bào)工作，拜訪并邀請(qǐng)街內(nèi)全部23家餐飲店，并錄入資料庫(kù)。制定廚師聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)方案，會(huì)前開(kāi)發(fā)3家餐飲，開(kāi)發(fā)金額5000元。13A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。

既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有可達(dá)性。

可以制定出跳起來(lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。14R：(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)一致，要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等目標(biāo)要有實(shí)際意義和效果，定目標(biāo)要考慮成本和結(jié)果的效益，要取得成本和結(jié)果的平衡點(diǎn)。15R：(Relevant)相關(guān)性提供示例：

例：本周要申請(qǐng)鋪市套餐5000元，對(duì)某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行鋪市活動(dòng)，并開(kāi)展路演1場(chǎng)，費(fèi)用控制在2000元內(nèi)，極大提升太太樂(lè)在當(dāng)?shù)氐闹?。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)不是餐飲部目前的工作重點(diǎn)，花上萬(wàn)元只是提高品牌在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的知名度，代價(jià)太大。修改：本周走訪某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)500元以上的餐飲客戶(hù)3家，從而在當(dāng)?shù)亟⒑诵亩?家，為分銷(xiāo)商的培養(yǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。16R：(Relevant)相關(guān)性實(shí)施要求：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)一致，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。

只對(duì)當(dāng)前最關(guān)鍵的工作制定目標(biāo)，不要制定過(guò)多的，相關(guān)性不強(qiáng)的任務(wù)，導(dǎo)致無(wú)所適從。

目標(biāo)要有實(shí)際意義，要考慮達(dá)成目標(biāo)的成本。17T：(Timebound)時(shí)限性目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，要沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)，上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。18T：(Timebound)時(shí)限性

提供示例：

例：餐飲部在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，還是會(huì)把餐飲開(kāi)發(fā)作為工作的重點(diǎn)，切實(shí)有效地提升銷(xiāo)售平臺(tái)。很長(zhǎng)一段時(shí)間，有時(shí)間限制，但沒(méi)有明確的時(shí)間限制。修改：餐飲部會(huì)把餐飲開(kāi)發(fā)作為工作的重點(diǎn)，每月新增銷(xiāo)售平臺(tái)3萬(wàn)元，截止9月30日，餐飲部整體月銷(xiāo)售平臺(tái)達(dá)到115萬(wàn)元。19T：(Timebound)時(shí)限性

實(shí)施要求：