QC基礎(chǔ)知識(shí)1課件

QC基礎(chǔ)知識(shí)2024/4/16QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC培訓(xùn)目的（１）能夠理解QC活動(dòng)的作用。（２）能夠通過(guò)QC8步驟進(jìn)行問(wèn)題解決。（３）能夠靈活應(yīng)用QC工具。QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]初級(jí)QC課程內(nèi)容一、QC小組定義與組成二、QC八大步驟三、應(yīng)用QC7工具。QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在各個(gè)國(guó)家也開(kāi)展了這一活動(dòng)。各國(guó)的名稱有所不同，如：日本、中國(guó)稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國(guó)臺(tái)灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動(dòng)的宗旨及活動(dòng)課題所涉及的范圍大體上是相同的。

中國(guó)從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng)，至今約有30年了。一、QC小組定義與組成QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]什么是QC活動(dòng)？所謂QC小組活動(dòng)就是指公司全體員工，針對(duì)工作場(chǎng)所存在的困難點(diǎn)或問(wèn)題點(diǎn)，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、最大限度發(fā)揮個(gè)人能力和提高工作效率為目的組織起來(lái)的一種以小團(tuán)體為單位的活動(dòng)。在活動(dòng)當(dāng)中，每一個(gè)員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，尋求與同事的溝通與合作，自主而且不懈地創(chuàng)造一個(gè)能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的充滿活力的工作環(huán)境。什么是QC？Quality

Control品質(zhì)管理QC小組定義與組成QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]

①、提高個(gè)人的能力，以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)②、創(chuàng)造尊重人性，開(kāi)朗的職場(chǎng)基本思維方式QC團(tuán)體活動(dòng)好處①、顧客第一和工作質(zhì)量?jī)?yōu)先的思維方式②、PDCA的工作方法③、現(xiàn)地、現(xiàn)物③、有利于職場(chǎng)體質(zhì)改善和公司的發(fā)展QC小組定義與組成對(duì)應(yīng)計(jì)劃APCD檢查實(shí)施QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]

1、成立QC活動(dòng)小組QC小組活動(dòng)的基本要素自愿參加――充分發(fā)揮小組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性目標(biāo)相同――能在進(jìn)行活動(dòng)過(guò)程中，解決問(wèn)題的同時(shí)提高人數(shù)適量――以5－8人為宜，人數(shù)過(guò)多會(huì)限制全員發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)小組長(zhǎng)――組長(zhǎng)是推行QC活動(dòng)的原動(dòng)力，是整個(gè)小組的靈魂人物，所以組長(zhǎng)的選定非常重要。小組成員的能力QC小組定義與組成QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]小組名字及其由來(lái)要小組成員一起想，一起決定，這樣一來(lái)，大家就會(huì)把小組當(dāng)成自己的家，長(zhǎng)期有一種依賴感、親切感通過(guò)全員創(chuàng)立小組的活動(dòng)口號(hào)來(lái)介紹小組2、小組取名3、小組活動(dòng)口號(hào)例如：小蜜蜂小組、神槍手小組、開(kāi)拓者小組、精英小組…例如：“博取眾長(zhǎng)”、“團(tuán)結(jié)創(chuàng)新”、“開(kāi)拓進(jìn)取”…QC小組定義與組成QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組

不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成或服務(wù)性行業(yè)開(kāi)展的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組

通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型（發(fā)生型問(wèn)題）創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。

QC小組的分類QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]

QC八步驟（ＱＣ流程）⑤對(duì)策制定與實(shí)施

步驟實(shí)施內(nèi)容要點(diǎn)反復(fù)問(wèn)為什么、為什么進(jìn)行改善在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)②把握現(xiàn)狀正確地把握問(wèn)題的實(shí)際情況⑦再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化⑥確認(rèn)效果與評(píng)價(jià)④要因分析對(duì)操作方法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)實(shí)施的事情找出導(dǎo)致該結(jié)果的原因制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)①問(wèn)題明確化決定想要解決的問(wèn)題確認(rèn)效果、實(shí)現(xiàn)的可能性③目標(biāo)設(shè)定設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不要實(shí)施難度太高的對(duì)策尋找問(wèn)題發(fā)生的地方不足的地方進(jìn)行反省及制定今后課題把握改善過(guò)程中的不足⑧反省及今后課題QC八步驟將什么、何時(shí)止、多少Q(mào)C基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC八步驟㈠㈠問(wèn)題的明確化目的：在諸多的問(wèn)題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問(wèn)題，作為的QC的課題什么是“問(wèn)題”？理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距=問(wèn)題※：“理想狀態(tài)”也可以叫做標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。差距問(wèn)題QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC八步驟㈠㈠問(wèn)題的明確化目的：在諸多的問(wèn)題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問(wèn)題，作為的QC的課題什么是“問(wèn)題”？目前的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀正常發(fā)生型的問(wèn)題·既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值、目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距解決問(wèn)題更高的“理想狀態(tài)”差距差距設(shè)定型的問(wèn)題·重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值、目標(biāo)），有意識(shí)地創(chuàng)造出來(lái)的差距QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC八步驟㈠㈠問(wèn)題的明確化目的：在諸多的問(wèn)題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問(wèn)題，作為的QC的課題如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？·自己的工作基本功要扎實(shí)·明確自己工作的目的·站在客戶的角度思考問(wèn)題·對(duì)變化保持敏感·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平·

不斷設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”在豐田，后道工序也被看作是客戶自工序完結(jié)的工作意意識(shí)：不接收、不制造、不流出有瑕疵的產(chǎn)品QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC八步驟㈠㈠問(wèn)題的明確化目的：在諸多的問(wèn)題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問(wèn)題，作為的QC的課題沒(méi)有問(wèn)題，才是最大的問(wèn)題?！?/p>

大野耐一QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]

課題選擇的要點(diǎn)QC八步驟㈠例：·

庫(kù)存月數(shù)是不是高于目標(biāo)要求·供應(yīng)率是否低于某個(gè)水平·呆滯件庫(kù)存是否高于一定比例·零件領(lǐng)用時(shí)間是否高于預(yù)期·精品銷售量是否多次未達(dá)計(jì)劃㈠問(wèn)題的明確化在諸多的問(wèn)題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問(wèn)題，作為的QC的課題1、將問(wèn)題可視化：●問(wèn)題明確化：是指從眾多問(wèn)題，中選出一個(gè)這次要著手解決的問(wèn)題QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]·該問(wèn)題影響大嗎?（涉及金額大；影響到滿意度；跟安全有關(guān)系等）·緊急度有多高？（是否需要及時(shí)處理？）·是否有惡化的傾向（不處理，后果會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重）·能夠小組解決嗎?·能夠在活動(dòng)期間內(nèi)解決嗎?·如果不解決這個(gè)問(wèn)題，將會(huì)怎樣呢?·有效果嗎（質(zhì)量、生產(chǎn)、安全等）?2、通過(guò)綜合評(píng)價(jià)選定課題：QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]減少＊＊；提高＊＊●如何表述課題？·

減少呆滯件庫(kù)存金額·減少BO件存放時(shí)間·提高客戶滿意度·提高純正精品銷量·防止機(jī)油泄漏·防止零件落下發(fā)生危險(xiǎn)防止＊＊Page10QC八步驟㈠QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]消除＊＊其他●主題舉例（２）·消除零件損傷·消除保險(xiǎn)杠傷痕·消除左右雨刮片的出貨失誤·消除出貨數(shù)量錯(cuò)誤·消除從貨架上掉下零件·防止機(jī)油滴到地面上，保持地面清潔·大家共同努力,提高休息室的4S·消除因零件供應(yīng)慢而引起的客訴Page11QC八步驟㈠QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC八步驟㈠㈠問(wèn)題的明確化目的：在諸多的問(wèn)題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問(wèn)題，作為的QC的課題例：空調(diào)濾芯成功更換率達(dá)到100%2010年第1季度，空調(diào)濾芯成功更換率為40%2010年3月空調(diào)濾芯更換率與目標(biāo)有60%的差距標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。差距問(wèn)題QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]選定課題：提高空調(diào)濾芯更換率例：QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]Page12㈡現(xiàn)狀把握從各種各樣的切入點(diǎn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分層，找出問(wèn)題集中發(fā)生在什么地方，確定需要解決的特性●尋找問(wèn)題發(fā)生的地方，把問(wèn)題點(diǎn)凸現(xiàn)出來(lái)●盡量多收集數(shù)據(jù)，使用圖表等，從各個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行分層分析。●在現(xiàn)場(chǎng)看實(shí)物是很重要的（現(xiàn)地現(xiàn)物）

●必須正確地抓住“事實(shí)”，設(shè)法發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題點(diǎn)。QC八步驟㈡●尋找問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律，找出問(wèn)題發(fā)生最多的地方QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]◆將大而模糊的問(wèn)題按“4W”切入點(diǎn)進(jìn)行分解，目的是突出問(wèn)題點(diǎn)，找出特性。注：“4W”—When何時(shí)、Where哪里、What什么、Who誰(shuí)Page13QC八步驟㈡按更換里程為切入點(diǎn)按時(shí)間為切入點(diǎn)1月2月80K100K20K60K40K層級(jí)教育◆注意：這個(gè)步驟不能用“Why”進(jìn)行切入例：對(duì)“空調(diào)濾芯銷量不達(dá)標(biāo)”時(shí)使用的不同的切入點(diǎn)進(jìn)行分析3月QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]例）分析“空調(diào)濾芯成功更換率未達(dá)標(biāo)”的問(wèn)題的切入點(diǎn)

What（什么）：按使用車型分：CAMRY/YARIS/HLDWhere（哪里）：按內(nèi)/外裝When（何時(shí)）：按月、按更換時(shí)間間隔Who（誰(shuí)）：按銷售員、按客戶類別QC八步驟㈡QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC八步驟㈡例）合適的切入點(diǎn)和不合適的切入點(diǎn)（關(guān)于未達(dá)成精品銷售任務(wù)的問(wèn)題的切入點(diǎn)）銷售好的精品銷售不好的精品A銷售員

BCD不合適的切入點(diǎn)內(nèi)裝外裝電裝養(yǎng)護(hù)合適的切入點(diǎn)QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]㈢目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)特性來(lái)設(shè)定目標(biāo)●找出特性后進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)根據(jù)如下三要素來(lái)設(shè)定：●可行性：所制定的目標(biāo)應(yīng)是只要大家努力即可達(dá)到的目標(biāo)。

將什么？將零部件銷量由9月50萬(wàn)到何時(shí)為止？到12月末為止多少？提升到到80萬(wàn)Page14QC八步驟㈢●挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，不要制定輕易就能達(dá)成的目標(biāo)。零件銷量（萬(wàn)）提升60%目標(biāo)設(shè)定舉例：不好的例子：提升輪胎銷量好的例子：到8月底，輪胎銷量提升到50條/月QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]㈣要因分析分析導(dǎo)致特性發(fā)生的要因，找出認(rèn)為的主要因，并對(duì)照實(shí)際數(shù)據(jù)，確定真因●分析的切入點(diǎn)：通過(guò)上一步現(xiàn)狀把握已確定問(wèn)題點(diǎn)（特性），要找出特性多發(fā)的原因，就要分析原因。通過(guò)4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）找出要因?！褡穯?wèn)的方法：通過(guò)反復(fù)地追問(wèn)為什么(Why)

、為什么、為什么、為什么、為什么后，就會(huì)明白其原因。QC八步驟㈣特性人機(jī)料法原因原因原因原因原因原因原因原因?yàn)槭裁矗繛槭裁?？環(huán)原因原因●為什么要采用人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行分析？因?yàn)椴捎眠@5個(gè)因子，能進(jìn)行全面進(jìn)行分析，得出來(lái)的末端原因基本不會(huì)重疊。QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]●確定要因：通過(guò)全員討論同時(shí)也可征求前輩或上司的意見(jiàn)后，確定2～5個(gè)要因●要因論證：要現(xiàn)地、現(xiàn)物，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)、圖片等確定真因。

Page16QC八步驟㈣QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC八步驟㈣●現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”尋找要因分析的切入點(diǎn)為進(jìn)行要因分析???對(duì)事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點(diǎn)

公司的資源?人、物品、資金、信息產(chǎn)品生產(chǎn)?

QCD（Quality：質(zhì)量、Cost：成本、Delivery：交貨期）

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?

４M（Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：方法）銷售（4P）?商品、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策避免“不經(jīng)過(guò)慎重思考就立刻下結(jié)論”不斷思考“還有沒(méi)有其他原因”QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]㈤對(duì)策制定與實(shí)施從多個(gè)角度分析對(duì)策方案，選定后制定實(shí)施計(jì)劃并實(shí)行●要解決主要原因，要取得良好的效果，應(yīng)思考做什么？怎么做才好？這就是制定對(duì)策?！窨筛鶕?jù)需要使用5W2H（Who誰(shuí)、What做什么、Where何地、When何時(shí)、Why為什么、How為何、如何、Howmuch費(fèi)用？）制定對(duì)策，但必須包括Who何人、When何時(shí)、What做什么、How如何做。

●不要去考慮那些不可行的對(duì)策方案?！癜凑罩贫ǖ膶?duì)策方案確實(shí)的貫徹實(shí)施。QC八步驟㈤Page17QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]Page18●效果確認(rèn)是指對(duì)實(shí)施制定對(duì)策后的效果進(jìn)行確認(rèn)。方法如下：·根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)·查看實(shí)物·查看實(shí)際的作業(yè)●如果沒(méi)有取得自己預(yù)想的效果時(shí)，必須回到要因分析重新考慮。不良品件數(shù)㈥效果確認(rèn)與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是否達(dá)成目標(biāo)，并確認(rèn)是否按計(jì)劃實(shí)施完畢ButToday…ButToday…QC八步驟㈥QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]Page19㈦再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化建立不再次發(fā)生相同問(wèn)題的機(jī)制●效果確認(rèn)，如果效果良好，制作標(biāo)準(zhǔn)流程?！?/p>

用5W1H的方法制作出簡(jiǎn)單易懂，便于遵守的標(biāo)準(zhǔn)●為了做到按照的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行作業(yè),需要進(jìn)行訓(xùn)練。作業(yè)要領(lǐng)書QC八步驟㈦QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]Page20●改善小組活動(dòng)是一項(xiàng)無(wú)止境的活動(dòng)，下一階段的活動(dòng)，必須進(jìn)行總結(jié)工作?！裥〗M活動(dòng)過(guò)程中，全員參加、全員發(fā)言的狀況如何，小組成員是否變得更加團(tuán)結(jié)，是否更加融洽等。小組成員解決問(wèn)題的能力如何？在解決問(wèn)題的步驟，觀察問(wèn)題的方法，QC手法的應(yīng)用等方面，小組成員的自信心是否得到了提高？●根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題定出小組下一個(gè)課題。㈧反省及今后課題明確計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)績(jī)之間存在差異的原因，并在今后的活動(dòng)中活用QC八步驟㈧QC基礎(chǔ)知識(shí)[1]QC七工具（舊）活用目的初級(jí)中級(jí)常用1、檢查表調(diào)查現(xiàn)狀的實(shí)際數(shù)據(jù)○○2、圖表調(diào)查數(shù)據(jù)，比較、傾向○○3、帕雷托圖比較、確認(rèn)問(wèn)題的大小○○4、特性要因圖調(diào)查原因與結(jié)果的關(guān)系○○不常用5、直方圖了解質(zhì)量參差的幅度○6、管理圖調(diào)查工序的穩(wěn)定程度○7、散布圖了解2個(gè)數(shù)據(jù)的相互關(guān)系○三、QC七工具QC七工具●初期可考慮用餅圖替代排雷托