TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材1課件

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材2024/4/16TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]培訓(xùn)課程內(nèi)容--TL9000的發(fā)展及QuESTForum介紹--TL9000要求及衡量內(nèi)容概要--TL9000在ISO9000基礎(chǔ)上增加要求的理解與應(yīng)用--數(shù)據(jù)安全與注冊過程--審核要求與審核技巧TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000簡介TL9000：是由包含Bell、AT&T、Motorola--等世界卓越之通信服務(wù)提供者(TelecommunicationsServiceProviders；TSP)以及他們的供貨商組成「通信業(yè)領(lǐng)袖卓越品質(zhì)論壇」(QuESTForum：QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsLeadershipForum)，基于要明訂通信電子業(yè)包含硬件、軟件、服務(wù)各部門從設(shè)計(jì)→開發(fā)→制造→配送→安裝→維護(hù)的品質(zhì)系統(tǒng)要求，以ISO9000為基礎(chǔ)，共同努力發(fā)展的一項(xiàng)以通信電子業(yè)產(chǎn)品為主的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。TL9000經(jīng)由美國品質(zhì)學(xué)會(ASQ)將其分為「TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求手冊(QualityManagementSystemRequirementsHandbook)」與「TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)量測手冊(QualityManagementSystemMeasurementsHandbook)」兩本書發(fā)行。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000簡介

TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求手冊包含了ISO9001：2000，并于各條款加入TL9000之共通性(C)、硬件(H)、軟件(S)及服務(wù)(V)的品質(zhì)管理系統(tǒng)特殊要求

TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)量測手冊則是規(guī)定了以下測量指標(biāo):--共通性測量(CommonMeasurements)--硬件與軟件測量(HardwareandSoftwareMeasurements)--硬件測量(HardwareMeasurements)--軟件測量(SoftwareMeasurements)--服務(wù)測量(ServiceMeasurements)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000模式QeESTForum聚焦的地方ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)硬件、軟件和服務(wù)共用要求硬件專用的具體要求軟件專用的具體要求服務(wù)專用具體要求硬件、軟件和服務(wù)共用的衡量硬件專用的具體衡量軟件專用的具體衡量服務(wù)專用的具體衡量要求手冊TL9000測量手冊TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)

組織結(jié)果品質(zhì)反饋認(rèn)證注冊程序衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫品質(zhì)績效標(biāo)桿TL9000客戶TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000的發(fā)展

1997年10月成立了QuEST論壇（QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum）。QuEST論壇是一個(gè)電信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

1998年1月，有關(guān)建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動(dòng)。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測量。

最新動(dòng)向:1.TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求4.0版:于2006年6月30日發(fā)布(3.0取消)要求:2007年6月30號后必須按4.0版審核,其間可按3.0版也可以按4.0版審核2.TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)測量4.0版:于2006年12月31日發(fā)布(3.5取消)要求:2007年7月1日以后的數(shù)據(jù)必須按4.0版提交,其間可按3.0也可以按4.0版提交TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000認(rèn)證適用范圍TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于：移動(dòng)通信、固定電話、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信、郵政服務(wù)、通訊科研機(jī)構(gòu)、電信硬件和軟件供應(yīng)商、電信設(shè)備的安裝和維護(hù)企業(yè)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000增加的要求1、顧客關(guān)系開發(fā)與選擇

2、測量目標(biāo)的建立

3、品質(zhì)績效回饋

4、內(nèi)部課程開發(fā)

5、生命周期模式

6、災(zāi)害恢復(fù)

7、項(xiàng)目管理知識（項(xiàng)目組織架構(gòu)和專案計(jì)劃）

8、召回處理

9、軟體要求識別

10、應(yīng)急與修補(bǔ)

11、ESD防護(hù)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000標(biāo)準(zhǔn)的來源

TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和衡量ISO9000-3ISO12207SEICMMISO9001：2000RQMSGR929CSQPGR179，1252，1202目前使用的報(bào)告卡例如：RQMS報(bào)告卡TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求ISO9001：2000要求

新增要求（81項(xiàng)）39項(xiàng)硬件、軟件和服務(wù)共用的要求15項(xiàng)軟件專用要求12項(xiàng)硬件專用要求5項(xiàng)服務(wù)專用要求6項(xiàng)硬件和軟件專用要求4項(xiàng)硬件和服務(wù)專用要求ccccccccccTL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]條款的適用范圍的表示C——公共要求；H——硬件要求；S——軟件要求；V——服務(wù)要求HS——硬件和軟件要求；HV——硬件和服務(wù)要求；VS——服務(wù)和軟件要求。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000和ISO9000之間的主要區(qū)別產(chǎn)品壽命周期模式衡量—從客戶角度提出——用以衡量組織的品質(zhì)表現(xiàn)定義追蹤報(bào)告強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)事實(shí)為依據(jù)決定所采取的行動(dòng)問題的識別缺陷分析改善行動(dòng)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000和ISO9000之間的區(qū)別要求更具體更關(guān)注策劃品質(zhì)的策劃項(xiàng)目的策劃配置管理的策劃產(chǎn)品的策劃更強(qiáng)調(diào)以下方面的要求客戶滿意品質(zhì)改善組織和客戶之間的溝通TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000的目標(biāo)建立質(zhì)量管理體系，確保電信產(chǎn)品：硬件、軟件及服務(wù)的使及集成承的有效性并提高效率；建立并保持一套通用的質(zhì)量體系要求；減少電信質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量；定義基于業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效成本規(guī)則指導(dǎo)過程并評估質(zhì)量體系實(shí)施效果；推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；加強(qiáng)顧客-供應(yīng)商間的關(guān)系；統(tǒng)一行業(yè)合格評定程序；TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]QuESTForum于1996年,由通信業(yè)之市場領(lǐng)導(dǎo)者組成,全稱—QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsForum-QuESTForum于1998年1月,該協(xié)會首次發(fā)表TL9000品質(zhì)要求草案,包括品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和衡量指標(biāo)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]涉及–網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商15個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商包括（TSPs）：BellSouth,BellCanada,BellAtlanticBritishTelecommunicationsTelkomSouthAfricaTL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]涉及–供應(yīng)商69個(gè)供應(yīng)商包括：3Com,Compaq,Ericsson,LucentMotorola,NEC,Nokia,NortelQualcomm,Unisys,Xerox等TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]涉及–相關(guān)方27個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)組織及行業(yè)組織：AFAQ,BABT,BSI,BVQI,DNV,ExcelPartnership,JQA,KEMALRQA,NSAI,QMI,UL等TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000涉及的相關(guān)方職責(zé)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000涉及的相關(guān)方論壇管理機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)衡量處理機(jī)構(gòu)鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]職責(zé)–論壇管理機(jī)構(gòu)美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）被指定為論壇管理機(jī)構(gòu)管理、出版、維持及發(fā)行TL9000手冊為鑒定機(jī)構(gòu)確認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)資格的設(shè)立要求負(fù)責(zé)落實(shí)鑒定機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和企業(yè)的培訓(xùn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]職責(zé)–論壇管理機(jī)構(gòu)采取措施維持與其他標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,如ISO9001,QS9000等開發(fā)TL9000標(biāo)準(zhǔn)的過程工具及方法維護(hù)論壇資料的安全及保密性提供登記號和身份給每一種產(chǎn)品提供報(bào)告身份提供報(bào)告軟件包了解每個(gè)季度的成績TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]職責(zé)–數(shù)據(jù)衡量處理機(jī)構(gòu)德克薩斯大學(xué)被指定為數(shù)據(jù)衡量處理機(jī)構(gòu)（UTD）提供論壇管理機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)衡量處理機(jī)構(gòu)之間的交流工具驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)資料（確認(rèn)缺失或非標(biāo)準(zhǔn)的資料）發(fā)送資料確認(rèn)報(bào)告編寫季度報(bào)告考慮QuEST的特別要求TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]職責(zé)–鑒定機(jī)構(gòu)鑒定認(rèn)證機(jī)構(gòu)是鑒定機(jī)構(gòu)的職責(zé)，由IATF主要來擔(dān)任鑒定機(jī)構(gòu)必須：保證有一批TL9000合格審核員主管機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員具備相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)登記決策部門至少有一個(gè)成員曾經(jīng)成功地完成TL9000審核員培訓(xùn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]QuEST論壇成員

服務(wù)商

AT&T BellCanada BellSouth BostonCommunicationsGroup BritishTelecommunications NetworkAccessSolutions Qwest SBC Sprint TelkomSouthAfrica TelstraCorporation VerizonCommunication Worldcom ……

供應(yīng)商3COM3MTelecomSystemsDivisionActernaACTManufacturingADCADTRANAdvancedFibreCommunicationsAgereSystemsAgilentTechnologiesAlcatelAllianceSystemsAntecArtesynTechnologiesAstecAPS(AdvancedPowerSystems)AtlantaCableSalesAviciSystemsBeldenCommunicationsDivisionBookhamTechnologyLtd.TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]已獲TL9000認(rèn)證的企業(yè)Action(Taiwan)ACTManufacturingADTRANAdvancedFiberCommunicationsAlcatelUSABeldenCommunicationsBookhamTechnologyComplasincComingCableDensoWirelessSystemsEvenNetInformationCoFitekPhotonice(Taiwan)FujitsuNetworkCommunicationsJDSUniphascJSMElectronicsKARLEEKGTelecommunications(Taiwan)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000附加要求詳解TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]4.2.3.C.1客戶提供文件和數(shù)據(jù)的控制客戶提供文件及數(shù)據(jù)控制－組織將建立并且維護(hù)文件化程序以控制所有客戶提供的文件和數(shù)據(jù)（例如，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，布局，容量，安裝結(jié)束任務(wù)及數(shù)據(jù)庫）如果這些文件和數(shù)據(jù)影響設(shè)計(jì)，驗(yàn)證，確認(rèn)，檢查及測試，或服務(wù)于產(chǎn)品。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.2.C.1客戶關(guān)系的開發(fā)發(fā)展顧客關(guān)系－最高管理者應(yīng)積極參與建立并維護(hù)組織與顧客之間的相互受益的關(guān)系。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.2.C.2客戶溝通程序顧客溝通程序－組織應(yīng)建立并維護(hù)文件化的程序以確保與特定顧客之間的溝通。該程序文件應(yīng)包括：a)astrategyandcriteriaforcustomerselection,選擇顧客的策略及標(biāo)準(zhǔn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.2.C.2客戶溝通程序組織和顧客共同參與策劃及提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，和會同顧客按既定的時(shí)間間隔評審期望目標(biāo)的狀況，并且應(yīng)有可以追蹤決定流轉(zhuǎn)的方法。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.2.C.2客戶溝通程序注解1：眾所周知，組織不可能對所有顧客提供同樣級別的溝通。所提供的級別應(yīng)依據(jù)與顧客的業(yè)務(wù)量、歷史問題、顧客期望值，以及其它因素（參見附錄F，“顧客溝通指導(dǎo)”）TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.4.C.1品質(zhì)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)－質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括在TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊中為TL9000定義的測量指標(biāo)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.4.2.C.1長遠(yuǎn)和短期的品質(zhì)策劃長期和短期質(zhì)量策劃－組織的質(zhì)量策劃行為應(yīng)包括以提高質(zhì)量和顧客滿意度為目標(biāo)的長期策劃和短期策劃。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要監(jiān)控和匯報(bào)。這些策劃應(yīng)注明：TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]循環(huán)時(shí)間顧客服務(wù)培訓(xùn)成本交貨承諾，等產(chǎn)品可靠性5.4.2.C.1長遠(yuǎn)和短期的品質(zhì)策劃TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.4.2.C.2客戶輸入顧客輸入－

組織應(yīng)將顧客輸入納入質(zhì)量策劃中。組織應(yīng)會同顧客建立質(zhì)量改進(jìn)程序。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.4.2.C.3供方輸入供應(yīng)商輸入－組織應(yīng)將供應(yīng)商輸入納入質(zhì)量策劃中。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]5.5.3.C.1組織品質(zhì)業(yè)績的反饋組織業(yè)績反饋－組織應(yīng)通知其員工關(guān)于質(zhì)量業(yè)績以及顧客滿意程度。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.2.2.C.1內(nèi)部課程開發(fā)內(nèi)部課程開展－當(dāng)組織開展內(nèi)部培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)當(dāng)建立并維護(hù)一個(gè)程序以確保課程的計(jì)劃、開展及實(shí)現(xiàn)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.2.2.C.2品質(zhì)改善概念質(zhì)量改進(jìn)觀念－包括最高管理者在內(nèi)的所有對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的員工應(yīng)當(dāng)接受持續(xù)改進(jìn)、解決問題及顧客滿意等基本觀念的培訓(xùn)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.2.2.C.3培訓(xùn)要求和意識

培訓(xùn)需求和意識－培訓(xùn)需求應(yīng)針對所有對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的職位。員工應(yīng)該知曉培訓(xùn)的機(jī)會。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.2.2.C.4ESD培訓(xùn)ESD(Electro-Staticdischarge)培訓(xùn)－所有包括操作、倉儲、包裝、保存及運(yùn)輸ESD敏感產(chǎn)品的員工都應(yīng)接受靜電放電培訓(xùn)，以確保他們開展工作。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.2.2.C.5先進(jìn)品質(zhì)的培訓(xùn)高級質(zhì)量培訓(xùn)－組織應(yīng)提供適當(dāng)更高層次的質(zhì)量培訓(xùn)。高級質(zhì)量培訓(xùn)可以包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過程能力、統(tǒng)計(jì)取樣、數(shù)據(jù)收集及分析、問題判斷、問題分析積極糾正預(yù)防措施等。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.2.2.C.6培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容－有潛在危險(xiǎn)的地方，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：作業(yè)執(zhí)行個(gè)人安全危險(xiǎn)意識，等設(shè)備保護(hù)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.2.2.HV.1操作員資格6.2.2.HV.1操作員資格－組織應(yīng)當(dāng)為所有必要過程建立操作員資格及要求條件。這些要求應(yīng)注明員工教育背景、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)及技能。組織應(yīng)將該信息通知所有相關(guān)員工。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]6.4.C.1工作區(qū)域6.4.C.1工作區(qū)－用于操作、儲存及包裝產(chǎn)品的區(qū)域應(yīng)保持干凈、安全并且有序，以確保不會對質(zhì)量或個(gè)人造成負(fù)面影響。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.C.1生命周期模式生命周期模式－組織應(yīng)當(dāng)建立并維護(hù)一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的完整的指導(dǎo)手冊。該框架應(yīng)盡可能包括過程、功能、以及觀念、定義、發(fā)展、產(chǎn)品、操作、維護(hù)，以及產(chǎn)品的處理（如果必要），跨度產(chǎn)品的生命周期。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.C.2新產(chǎn)品的介紹新產(chǎn)品介紹－組織應(yīng)建立并維護(hù)一套文件化的程序用以介紹新產(chǎn)品的一般性能。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.C.2新產(chǎn)品的介紹注解1－新產(chǎn)品介紹程序應(yīng)包括以下程序：質(zhì)量及可靠性預(yù)測計(jì)劃，試制產(chǎn)品，需求及產(chǎn)量計(jì)劃，銷售及服務(wù)人員培訓(xùn)，新產(chǎn)品定位估價(jià).TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.C.3災(zāi)害復(fù)原7.1.C.3事故處理－組織應(yīng)建立并維護(hù)事故處理的方法以確保組織有能力在生命周期內(nèi)進(jìn)行維修和服務(wù)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.C.4（產(chǎn)品）生命終結(jié)的策劃最終策劃－組織應(yīng)為保質(zhì)期和服務(wù)組織終止生產(chǎn)或支持產(chǎn)品建立并維護(hù)一套文件化的程序。該程序文件應(yīng)包括：TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.C.4（產(chǎn)品）生命終結(jié)的策劃一定時(shí)間后停止全部或部分支持，保存產(chǎn)品文檔及軟件，對任何殘留問題支持的責(zé)任，如果適用，轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品，等數(shù)據(jù)拷貝存檔的可操作性TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.HS.1配置管理計(jì)劃配置管理策劃－組織應(yīng)建立并維護(hù)一配置管理策劃，其內(nèi)容應(yīng)包括：配置管理活動(dòng)的定義及范圍執(zhí)行這些活動(dòng)的進(jìn)度表配置管理工具TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.HS.1配置管理計(jì)劃配置管理方法及程序文件組織及分派給它的責(zé)任，每個(gè)配置項(xiàng)目需要控制的級別指明哪些條款置于配置管理的管轄范圍。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.HS.1配置管理計(jì)劃注解1：總的工作指令定義總的配置管理任務(wù)并且責(zé)任不必轉(zhuǎn)述為配置管理策劃的部分文件。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.S.1估算.評估－組織應(yīng)建立并維護(hù)一種方法用以在項(xiàng)目策劃、實(shí)施及更改過程中評估和跟蹤項(xiàng)目要素注解1：項(xiàng)目要素應(yīng)包括產(chǎn)品尺寸，復(fù)雜性，成就，員工，進(jìn)度，成本，質(zhì)量，可靠性及生產(chǎn)能力。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.S.2電腦資源計(jì)算機(jī)資源－組織應(yīng)建立并維護(hù)一種方法用以評估和追蹤目標(biāo)計(jì)算機(jī)的重要資源，計(jì)算機(jī)中的軟件是否預(yù)期運(yùn)行。這些資源包括存儲器的效用、吞吐量、適時(shí)執(zhí)行以及I/O通道。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.S.3支持軟件和工具的管理支持軟件及工具管理－組織應(yīng)該保證用在產(chǎn)品中的內(nèi)部開發(fā)的支持軟件及工具在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)考慮的工具包括：設(shè)計(jì)開發(fā)工具、測試工具、配置管理工具，以及文件工具。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.1.V.1服務(wù)交付計(jì)劃服務(wù)交付策劃－

廠商有責(zé)任交貨或提供服務(wù)，但是對服務(wù)的設(shè)計(jì)及發(fā)展不負(fù)責(zé)任，應(yīng)符合7.3.1.C.1條項(xiàng)目策劃要求。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審注解1：合同評審過程應(yīng)包括：產(chǎn)品驗(yàn)收策劃和評審產(chǎn)品驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)問題的處理，包括客戶投訴及要求，等在保證期或維修合約有效期間有責(zé)任刪除和/或修正不符合項(xiàng)目。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審注解2：產(chǎn)品驗(yàn)收策劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容作為補(bǔ)充：驗(yàn)收評審過程，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)文件化的檢測程序檢測環(huán)境TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]檢測用例檢測數(shù)據(jù)相關(guān)資源問題追蹤及解決方法，等必要的檢驗(yàn)報(bào)告TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.3.C.1問題的通知關(guān)于問題的通知－

組織應(yīng)建立并維護(hù)一套程序文件以通知可能受已報(bào)告的服務(wù)問題影響的所有顧客。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.3.C.2問題的嚴(yán)重程度問題嚴(yán)重性－組織應(yīng)根據(jù)對顧客的影響向顧客指明問題的嚴(yán)重程度，根據(jù)手冊中的術(shù)語可分為嚴(yán)重，重大，一般問題。組織根據(jù)嚴(yán)重程度確定答復(fù)時(shí)間。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.3.C.2問題的嚴(yán)重程度注解1：顧客和組織共同確定解決顧客報(bào)告問題的優(yōu)先程度。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.3.C.3問題的升級問題升級－

組織應(yīng)建立并維護(hù)一套程序文件解決升級的顧客報(bào)告問題。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.3.C.4客戶反饋顧客反饋－組織應(yīng)建立并維護(hù)一套程序文件及時(shí)處理顧客問題反饋。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.2.3.H.1組織的召回過程組織的回收過程－組織應(yīng)建立并維護(hù)一套程序文件以鑒定和回收不適合維修的產(chǎn)品。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.1項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目策劃－

組織應(yīng)依據(jù)定義的產(chǎn)品生命周期模式建立并維護(hù)一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目角色及職責(zé)與內(nèi)部或外部組織交流TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.1項(xiàng)目計(jì)劃

計(jì)劃進(jìn)度、跟蹤、問題決定及報(bào)告的方式與項(xiàng)目活動(dòng)相關(guān)的預(yù)算、人員、進(jìn)度方法，標(biāo)準(zhǔn)，程序文件以應(yīng)用工具策劃相關(guān)的參考資料（例如：發(fā)展，測試，配置管理，及質(zhì)量）TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.1項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目詳細(xì)考慮的環(huán)境及物質(zhì)資源（例如：發(fā)展，用戶證書，測試及操作）產(chǎn)品生命周期內(nèi)顧客，用戶及廠商（例如：聯(lián)合評審，非正式會議，以及批準(zhǔn)）項(xiàng)目質(zhì)量管理TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.1項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理及意外事故策劃（例如：技術(shù)，成本以及進(jìn)度）執(zhí)行、保險(xiǎn)、安全以及其它緊急需求

項(xiàng)目詳細(xì)培訓(xùn)需求必須的證明，

所有者，用法，所有權(quán)，授權(quán)，許可權(quán)力，等項(xiàng)目定位分析.TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.1項(xiàng)目計(jì)劃注解1：項(xiàng)目策劃或其它相關(guān)策劃可能是獨(dú)立的文件，其它文件的由部分或由幾個(gè)文件組成。注解2：總的工作指令定義的對于所有的開發(fā)項(xiàng)目都有效的任務(wù)和職則不必再在項(xiàng)目策劃中重復(fù)引用。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.2要求的追溯性7.3.1.C.2必要的可追蹤性－組織應(yīng)建立并維護(hù)一種方法對設(shè)計(jì)和測試過程的文件進(jìn)行必要的追蹤。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.2要求的追溯性7.3.1.C.2注解1：組織應(yīng)建立一種溝通方法來貫徹產(chǎn)品的要求并改進(jìn)各種要求以符合項(xiàng)目策劃的定義。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.3測試策劃7.3.1.C.3檢測策劃－檢測策劃應(yīng)形成文件并對結(jié)果加以記錄。檢測策劃應(yīng)包括：a)檢測范圍（例如：單位、特性、綜合性能、系統(tǒng)、驗(yàn)收）b)檢測的執(zhí)行形式（如：功能、范圍、用途、性能、讓步、協(xié)同工作能力）TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.3測試策劃c)必要的可追蹤性d)檢測環(huán)境（例如：相關(guān)顧客環(huán)境，操作效用）e)檢測規(guī)模（驗(yàn)證產(chǎn)品功能的程度，有時(shí)表現(xiàn)為功能測試的百分比）TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.C.3測試策劃f)期望結(jié)果，g)數(shù)據(jù)分類及必要的數(shù)據(jù)庫h)檢測裝置，檢測實(shí)例（輸入，輸出，檢測標(biāo)準(zhǔn)），及檢測程序文件，i)外部檢測方法，等l)

報(bào)告方法及糾正措施.TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.S.1集成7.3.1.S.1綜合策劃－組織應(yīng)建立計(jì)劃將軟件的部分集成到產(chǎn)品中以確保其象設(shè)計(jì)的一樣相互作用，該計(jì)劃要形成文件。該計(jì)劃應(yīng)包括：TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.S.1集成a)方法和程序文件b)職責(zé)c)綜合進(jìn)度，等d)必要的檢測。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.S.2移植策劃7.3.1.S.2移植策劃－組織應(yīng)建立移植策劃并形成文件，該策劃適用于當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品計(jì)劃從舊的環(huán)境中移植到新的環(huán)境中。該策劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.1.S.2移植策劃a)必要的分析及移植定義b)移植工具的建立c)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換d)移植執(zhí)行e)移植驗(yàn)證，等f)將來對舊環(huán)境的支持.TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.2.C.1客戶和供方的輸入顧客和供方輸入－組織應(yīng)建立并維護(hù)將顧客和供方要求納入新產(chǎn)品開發(fā)或修改的方法。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.2.C.2設(shè)計(jì)和開發(fā)要求設(shè)計(jì)和開發(fā)要求－設(shè)計(jì)和開發(fā)需求應(yīng)定義并形成文件，并且應(yīng)包括：質(zhì)量和可靠性要求產(chǎn)品的功能和性能商業(yè)、組織或用戶要求TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.2.C.2設(shè)計(jì)和開發(fā)要求安全、環(huán)境和可靠性要求安裝性能，使用性能及維護(hù)性能要求設(shè)計(jì)約束，等檢測要求.TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.2.H.1要求的內(nèi)容7.3.2.H.1容量要求－產(chǎn)品要求應(yīng)包括，但不局限于：公差可維修性，必須，等最終包裝要求.TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.2.S.1軟件要求的標(biāo)識7.3.2.S.1軟件要求鑒定－組織應(yīng)確定、分析、證明系統(tǒng)軟件集成的要求。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.2.S.2要求的安置7.3.2.s.2要求分配－組織應(yīng)編制文件將產(chǎn)品的要求對應(yīng)到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.3.S.1軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.3.S.1

軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出－軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)包括（但不限于）：a)

體系結(jié)構(gòu)b)

系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)c)

源代碼，和d)

用戶文件

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.3.V.1服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.3.V.1

服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出－服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)包含完整的和精確的提供服務(wù)的闡述。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)包括（但不限于）：a)

服務(wù)交付程序b)

資源和技能要求c)

對供應(yīng)商的信任d)

服從于客戶評估的服務(wù)特征e)

每個(gè)服務(wù)特征可接受性的標(biāo)準(zhǔn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)注7.3.6.C-NOTE1:Organizationsshouldincludecustomer(s)orathirdpartyduringvariousvalidationstages,asappropriate.7.3.6.C－注1：恰當(dāng)?shù)卣f，在不同的確認(rèn)階段組織應(yīng)該包括客戶或第三方。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.6.S.1釋放管理7.3.6.S.1

釋放管理－組織應(yīng)建立和維護(hù)一個(gè)程序文件去控制軟件產(chǎn)品和文件的釋放和分發(fā)。這個(gè)程序文件應(yīng)包括下文提供的方法：a)

釋放規(guī)劃信息（在釋放之前充分發(fā)給客戶的）b)

給客戶的產(chǎn)品介紹和釋放進(jìn)度表c)

產(chǎn)品特征的詳細(xì)說明和新軟件或釋放中的變化d)

建議客戶目前的或計(jì)劃的變化TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.7.C.1變更管理過程7.3.7.C.1

變更管理過程－組織應(yīng)建立和維持一個(gè)制程以確保所有的需求和設(shè)計(jì)變更（在產(chǎn)品生命周期任何時(shí)候能出現(xiàn)的）被以一個(gè)系統(tǒng)的和即時(shí)的方式管理和追蹤，不影響質(zhì)量，可靠度和設(shè)計(jì)目的。變化的管理應(yīng)包括：a)

影響分析b)

規(guī)劃c)

實(shí)施d)

測試e)

文件f)

信息，和g)

評審和批準(zhǔn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.7.C.2通知客戶7.3.7.C.2通知客戶－組織應(yīng)建立和維持一個(gè)程序文件以確保當(dāng)設(shè)計(jì)變更影響合同承諾時(shí)通知客戶。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.7.HS.1問題解決的配置管理7.3.7.HS.1ProblemResolutionConfigurationManagement–Theorganizationshallestablishan

interfacebetweenproblemresolutionandconfigurationmanagementtoensurethatfixestoproblemsare

incorporatedinfuturerevisions.7.3.7.HS.1

問題解決配置管理－組織應(yīng)建立一個(gè)問題解決和配置管理之間的接口，以確保問題整理合并成將來的版本。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.3.7.H.1元件更改7.3.7.H.1元件更改－組織應(yīng)有一個(gè)適當(dāng)?shù)某绦蛭募ゴ_保材料或元件替代或變化不反過來影響產(chǎn)品質(zhì)量或性能。這個(gè)程序文件包括：a)

功能試驗(yàn)b)

條件試驗(yàn)c)

壓力試驗(yàn)d)

所列被批準(zhǔn)的部分，和/或e)

關(guān)鍵部件清單TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.4.1.C.1采購程序7.4.1.C.1

購買程序－購買程序文件包括：a)

產(chǎn)品需求定義b)

風(fēng)險(xiǎn)分析和管理c)

資格標(biāo)準(zhǔn)d)

合同定義e)

所有權(quán)，使用權(quán)，保證，和許可權(quán)被滿足f)

售后支持計(jì)劃g)

正在進(jìn)行的基本供應(yīng)管理和監(jiān)控h)

供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)i)

供應(yīng)商再評估，和j)

根據(jù)供應(yīng)商績效的數(shù)據(jù)分析反饋給關(guān)鍵供應(yīng)商TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.4.1.C.1采購程序7.4.1.C.1－注1：程序文件應(yīng)適用于現(xiàn)有產(chǎn)品。這特別包括用于制造的原有設(shè)備制造商（OEM）產(chǎn)品和用于軟件系統(tǒng)的商業(yè)性現(xiàn)有（COTS）產(chǎn)品。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.C.1組織的支援程序7.5.1.C.1

組織的支援程序－組織應(yīng)確?？蛻籼峁┫嚓P(guān)問題產(chǎn)品的解決支援。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.C.2服務(wù)資源7.5.1.C.2服務(wù)資源－組織應(yīng)提供客戶聯(lián)系員工，這些員工具有對提供有效的和即時(shí)的客戶服務(wù)的必要的適當(dāng)?shù)墓ぞ?，技能和資源。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.HS.1緊急服務(wù)

7.5.1.HS.1緊急服務(wù)－組織應(yīng)確保服務(wù)和資源能支持產(chǎn)品從整個(gè)期望生命中緊急故障恢復(fù)。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.HS.2安裝計(jì)劃7.5.1.HS.2

安裝計(jì)劃－組織應(yīng)建立和維持一個(gè)文件性的安裝計(jì)劃。安裝計(jì)劃應(yīng)鑒別資源，所需信息和列出事情的次序。和安裝次序有關(guān)的結(jié)果寫在文件中。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.S.1打補(bǔ)丁的程序7.5.1.S.1

打補(bǔ)丁程序－組織應(yīng)建立和維持一個(gè)程序文件指導(dǎo)通過修補(bǔ)解決問題的決定a)

程序文件應(yīng)寫出補(bǔ)丁發(fā)展程序，發(fā)展（向前和向后），和解決方案b)

程序文件應(yīng)和用于維護(hù)支持的客戶需求或合同需求一致。c)

組織應(yīng)提供客戶每個(gè)補(bǔ)丁對客戶的操作影響的闡述。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.S.2打補(bǔ)丁的文件資料7.5.1.S.2打補(bǔ)丁文件－組織應(yīng)建立和維持一些方法，這些方法確保需要描述、試驗(yàn)、安裝和使用補(bǔ)丁的文件已被修改并分發(fā)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.S.3復(fù)制7.5.1.S.3

復(fù)制－組織將建立和維持一個(gè)用于復(fù)制的程序文件，應(yīng)包括如下：a)

原版的鑒定b)

傳遞的副本的鑒定c)

傳遞副本的數(shù)量d)

媒體類型e)

標(biāo)簽f)

被要求文件如用戶指南的鑒定g)

文件包裝，和h)確?？芍貜?fù)的復(fù)制的環(huán)境控制

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]

7.5.1.V.1服務(wù)交付時(shí)使用的軟件

7.5.1.V.1用于服務(wù)傳遞的軟件－組織應(yīng)編制和實(shí)施用于軟件控制和維護(hù)的過程，這些軟件用在服務(wù)傳遞，以確保持續(xù)的過程能力和完整性。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.1.V.2工具變更7.5.1.V.2工具變更－組織應(yīng)適當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)程序文件去確保用在服務(wù)上的工具的替代或變更不反過來影響服務(wù)的質(zhì)量。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]

7.5.2.HV.1操作的變更

7.5.2.HV.1

操作變更－每次一個(gè)主要的變更發(fā)生在已建立的操作（如：

一個(gè)新的操作者，新設(shè)備，或新技術(shù)），變化之后的第一個(gè)元件/服務(wù)需經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.3.HS.1產(chǎn)品標(biāo)識7.5.3.HS.1

產(chǎn)品鑒定－組織需建立和維持一個(gè)每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)識方法和所需的控制水平。每個(gè)產(chǎn)品及其副本，下面在他們存在處將被鑒定：a)

產(chǎn)品文件b)

對于重述產(chǎn)品創(chuàng)造必要的開發(fā)偶爾生產(chǎn)的工具c)

與其它產(chǎn)品的接口，和d)

軟硬件環(huán)境TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.3.H.1為了召回的標(biāo)識7.5.3.H.1為了召回的標(biāo)識－（FRU）在產(chǎn)品生命周期內(nèi)應(yīng)是可追溯的，運(yùn)用可幫助組織和客戶鑒定退還的，需替換或修復(fù)的產(chǎn)品的方法。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.3.H.2設(shè)計(jì)變更的追溯

7.5.3.H.2設(shè)計(jì)變更的可追溯性－組織應(yīng)建立和維持一個(gè)程序文件，提供設(shè)計(jì)變更可追溯性，象制造日期，批次或系列號。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.5.C.1防靜電保護(hù)7.5.5.C.1防靜態(tài)保護(hù)－－防靜態(tài)保護(hù)適用于易受靜電釋放（ESD）的影響的元件和產(chǎn)品。這些元件和產(chǎn)品如：集成電路，印刷線路集成板，磁帶和/或磁盤和其它的用于軟件和數(shù)據(jù)儲存的媒體.TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5..HS.1包裝和標(biāo)貼的檢查7.5.5.HS.1包裝和標(biāo)貼的檢查－組織應(yīng)在質(zhì)量計(jì)劃或程序文件中包括包裝和標(biāo)貼?？砂?，如：標(biāo)記，標(biāo)貼，用具，文件，客戶要求的標(biāo)記和正確的數(shù)量。7.5.5.HS.1－注1：檢查一般對準(zhǔn)備發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.5.H.1變質(zhì)

7.5.5.HS.1

變質(zhì)－貯存可能變質(zhì)的物料要嚴(yán)格控制（如：印字/編碼的日期），到期的材料應(yīng)認(rèn)為是不合格的。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.5.5.S.1軟件的防病毒保護(hù)7.5.5.S.1

軟件防病毒保護(hù)－組織應(yīng)建立和維持軟件病毒的預(yù)防，探測和排除的方法。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]7.6.H.1被標(biāo)識的儀器設(shè)備7.6.H.1被標(biāo)識的儀器設(shè)備－停用或降級使用的監(jiān)控和測量裝置應(yīng)能方便識別并防止其被使用。所有監(jiān)控和測量裝置應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)和確認(rèn)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.1.C.1客戶滿意度的數(shù)據(jù)8.2.1.C.1

客戶滿意度數(shù)據(jù)－組織應(yīng)建立和維持一種收集直接來自客戶關(guān)于他們對所提供產(chǎn)品的滿意程度的數(shù)據(jù)的方法。組織也應(yīng)從客戶處收集組織滿足承諾和對客戶反饋和要求的反應(yīng)的情況。這些數(shù)據(jù)應(yīng)被收集和分析。數(shù)據(jù)的趨勢應(yīng)確定。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.3.C.1過程測量8.2.3.C.1過程測量－過程測量應(yīng)展開文件化的監(jiān)控,以確保過程持續(xù)的效能和促進(jìn)過程增長的有效性。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.4.HV.1檢驗(yàn)和試驗(yàn)的文件提供8.2.4.HV.1檢驗(yàn)和試驗(yàn)文件－每次檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)將有詳細(xì)的文件。具體如下：a)

用可接受的公差檢測的參數(shù)b)

統(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制圖等的運(yùn)用c)

抽樣計(jì)劃，包括頻率，抽樣尺寸和接受標(biāo)準(zhǔn)d)

不合格品的處理e)

要記錄的數(shù)據(jù)f)

缺陷分類方法g)

指定一個(gè)或許多檢驗(yàn)項(xiàng)的方法h)

電氣，功能性和特征試驗(yàn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.4.HV.2檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄8.2.4.HV.2檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄－檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄包括：a)

產(chǎn)品鑒定b)

檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量c)

資格證明文件的跟蹤d)

進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)的人e)

檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)的日期f)

發(fā)現(xiàn)缺陷的數(shù)量，類型和嚴(yán)重性TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]

8.2.4.H.1定期重測

8.2.4.H.1定期重測－組織應(yīng)建立和維持一個(gè)文件性的程序確保產(chǎn)品定期重測以評估產(chǎn)品持續(xù)滿足設(shè)計(jì)需求的能力。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.4.H.2測試的內(nèi)容8.2.4.H.2試測試內(nèi)容－初始試驗(yàn)和定期再試驗(yàn)應(yīng)比例行的質(zhì)量試驗(yàn)更廣泛。初始試驗(yàn)包括納入客戶和/或組織的產(chǎn)品規(guī)范書和/或合同。這些試驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)形成文件。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.4.H.2測試的內(nèi)容8.2.4.H.2－注1：產(chǎn)品說明書可包括使用環(huán)境，振動(dòng)，可燃性和操作壓力方面的型式試驗(yàn)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.4.H.3測試的頻率8.2.4.H.3測試頻率－組織應(yīng)該建立和編制測試及定期再測試的頻率文件。確定測試頻率時(shí)，組織可考慮如下：a)

產(chǎn)品復(fù)雜性和服務(wù)的危險(xiǎn)程度b)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和/或制造變更的數(shù)量，且無論變更是否影響結(jié)構(gòu)，合格性和/或功能。c)

制造過程的改變d)

制造誤差（如：加工磨損）e)

材料和/或元件替代及不合格率，和f)

產(chǎn)品的使用性能記錄TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.4.H.4返修和返工產(chǎn)品的測試8.2.4.H.4返修和返工產(chǎn)品的測試－返修和返工應(yīng)接受適當(dāng)?shù)脑u估和/或試驗(yàn)以確保產(chǎn)品說明書的功能。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.2.4.S.1測試的文件提供8.2.4.S.1測試文件的提供－軟件試驗(yàn)將按照文件性的程序和試驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行。試驗(yàn)文件包括：a)

試驗(yàn)結(jié)果b)

試驗(yàn)結(jié)果的分析c)

與期望結(jié)果的一致性，和d)

不合格項(xiàng)報(bào)告的問題TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.4.C.1不合格產(chǎn)品

的趨勢分析8.4.C.1不合格產(chǎn)品的趨勢分析－在不合格產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的差異的趨勢分析應(yīng)根據(jù)定義的、規(guī)則慣例和約定用于糾正和預(yù)防措施輸入的結(jié)果執(zhí)行。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.4.H.1使用中的產(chǎn)品

質(zhì)量數(shù)據(jù)8.4.H.1使用中產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)－質(zhì)量管理體系包括能用于幫助鑒別設(shè)備故障的起因和頻率的使用產(chǎn)品的性能數(shù)據(jù)的收集和分析。另外，發(fā)現(xiàn)無錯(cuò)（NTF）的數(shù)據(jù)也要保留。這些信息用于適當(dāng)?shù)慕M織進(jìn)行持續(xù)改善。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.4.V.1服務(wù)性能數(shù)據(jù)8.4.V.1

服務(wù)性能數(shù)據(jù)－質(zhì)量管理體系包括能用于幫助鑒別服務(wù)漏洞的起因和頻率的服務(wù)性能數(shù)據(jù)的收集和分析。這些信息用于適當(dāng)?shù)慕M織進(jìn)行服務(wù)的持續(xù)改善。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.5.1.C.1服務(wù)改善程序8.5.1.C.1質(zhì)量改善計(jì)劃－組織應(yīng)該建立和維持一個(gè)文件化的質(zhì)量改善計(jì)劃去改善：客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量和可靠度用于組織內(nèi)部的其它的過程/產(chǎn)品/服務(wù)TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.5.1.C.1服務(wù)改善程序8.5.1.C－注2：

持續(xù)改善過程的輸入可包括從過去經(jīng)驗(yàn)及以前的項(xiàng)目中所獲得的教訓(xùn)，測量和項(xiàng)目評審后的分析，以及與最好的行業(yè)慣例的對照。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.5.1.C.2員工參與8.5.1.C.2員工參與－組織將采取措施鼓勵(lì)員工參與持續(xù)改善過程。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.5.2.S.1問題解決8.5.2.S.1問題決議－一旦一個(gè)被報(bào)告的故障被診斷為一個(gè)問題時(shí)，組織應(yīng)建立和維持一個(gè)文件化的程序去促進(jìn)糾正措施。文件化的程序文件應(yīng)該提供區(qū)別如下潛在解決方案的準(zhǔn)則。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]8.5.2.S.1問題解決修補(bǔ)程序即時(shí)的源代碼的糾正延遲計(jì)劃版本的解決方法依釋放的嚴(yán)重性提供文件化的工作程序及在指定期限內(nèi)的解決方案。TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000注冊與衡量數(shù)據(jù)的安全管理TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000注冊過程選擇合適的產(chǎn)品類別確定適合的品質(zhì)系統(tǒng)要求及衡量差距分析制定新增加的程序及計(jì)劃建立需要的記錄制定數(shù)據(jù)搜集及計(jì)算方法制定數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢分析并采取相應(yīng)的糾正及預(yù)防行動(dòng)目前正在使用的ISO9000程序及計(jì)劃可以TL9000增加的要求結(jié)合在一起提前將三個(gè)月數(shù)據(jù)提交QuESTForum,收到“數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”（DataConfirmationReport）TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]注冊選擇可選擇一個(gè)公司，或一個(gè)工廠，或只是定義部分生產(chǎn)線進(jìn)行TL9000認(rèn)證注冊，認(rèn)證范圍可以是：軟件硬件服務(wù)以上的任意組合TL9000標(biāo)準(zhǔn)教材[1]TL9000注冊過程認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審時(shí)會確認(rèn)以下文件TL9000RegistrationProfile登記情況顯示最初的ReportIDProductCategories身份報(bào)告產(chǎn)品種類ReportID(s)Trace-abilityReport身份可追溯性報(bào)告DataConfirmationReportbyReportID輸入ID獲得數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告或QuarterlyRe