商務(wù)禮儀概論試題及參考答案

商務(wù)禮儀概論復(fù)習(xí)試題及參考答案判斷題1

握手四忌:心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手

（正確）2

一般會客都采用并列式

（正確）3

在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長輩、讓客人先坐先起

（正確）4

一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。

（正確）5

介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。（正確）6

喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒

（正確）7

下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。

（正確）8

關(guān)于握手的禮儀，應(yīng)做到不要戴帽子，不要戴手套握手

（正確）9

問候稱呼不包括.稱行政職務(wù)。

（正確）10

問候稱呼不包括稱技術(shù)職稱。

（正確）11

問候稱呼不包括稱技術(shù)職稱。

（正確）12

問候稱呼不包括時(shí)尚性稱呼。

（正確）13

與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

(正確)14

宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。

(正確)15

在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

(正確)16

在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。

(正確)17

專職司機(jī)開車時(shí)上座是后排右座。(錯誤)18

待客三聲指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

(正確)19

職場著裝六忌包括過分雜亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身。

(正確)20

禮品贈送6W法則指送給誰、送什么、何時(shí)送、何處送、如何送、以何種形式送。(正確)21

宴請6M法則包括費(fèi)用、會見、舉止、環(huán)境、音樂、菜單。

(正確)22

三色原則是指全身顏色在三種之內(nèi)。

(正確)23

正確于座次，外側(cè)高于內(nèi)側(cè)。

（錯）24

正確于座次的，前排高于后排。

（錯誤）25

接受正確方，是商務(wù)禮儀中的3A原則。

（錯誤）26

贊美正確方，是商務(wù)禮儀中的3A原則。

(錯誤)27

吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。(錯誤)28

在中餐宴會中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。

(錯誤)29

在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

(錯誤)30

在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。

(錯誤)31

接過正確方名片，說聲謝謝就可把名片收好。

(錯誤)32

握手時(shí)正確方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。

(錯誤)33

男女握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序是男的先伸手

（錯誤）34

專職司機(jī)開車時(shí)上座是后排右座

(錯誤)35

一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是左，而陪同人員或者主人走在右側(cè)（錯誤）

選擇題

1

雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話：（A）

A

主叫先掛電話

B

被叫先掛電話

C

尊者后掛電話

D

不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛

2

關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）

A

先伸手者為地位低者

B

客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。

C

忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡

D

男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手

3

在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)不能：（

A

）

A

不大聲講電話

B

不響

C

不聽

D

不出去接聽

4

在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指：（A

）A

平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段

B

周末的16:00以前時(shí)段

C

對方工作時(shí)段

D

星期一早上10:00以后的時(shí)段

5

商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（

A

）

A

同質(zhì)同色

B

以多為佳

C

佩戴珍貴的首飾

D

佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）

6

電話通話過程中，以下說法正確的有（A

）

A

為了尊重對方，不邊看資料邊打電話

B

邊吃東西邊打電話

C

使用免提方式拔號或打電話

D

以上說法都不正確

7

商務(wù)禮儀的3A原則不包括是（A）

A

注視對方

B

理解對方

C

重視對方

D

了解對方

8

14.對于座次的描述正確的有（A）

A

后排高于前排

B

兩側(cè)高于中央

C

中央低于兩側(cè)

D

外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

9

15.下列哪些不屬于職場六忌（A）

A

過分端莊

B

過分緊身

C

過分雜亂

D

過分短小

10下列關(guān)于語言禮儀不正確的有（

A

）

A

語言可以隨意

B

商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則

C

商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”

D

雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

11以下不屬于電話形象要素的有（

A

）

A

.非公務(wù)性問題

B

舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等

C

通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系

D

通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容

12名片使用中的三不準(zhǔn)不包括（A

）A

不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片

B

名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜

C

名片不得隨意涂改

D

名片不印多個(gè)聯(lián)系方式

13對索取名片的方法描述正確的有（

A

）

A

交易法：等待對方遞交名片；

B

激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

C

平等法：“如何與你聯(lián)系？”

D

謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？

14有些情況通常宜使用商務(wù)禮儀，這些場合包括（A

）

A

初次交往

B

老朋友相聚C

夫妻之間

D

與少數(shù)民族交往

15學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不包括（

A）

A

有利于交往應(yīng)酬

B

便于理解應(yīng)用；

C

提高個(gè)人素質(zhì)

D

維護(hù)企業(yè)形象

16下面哪此說法是正確的（

A

）

A

不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”

B

主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你必須端起杯子C

用手捂蓋子住杯口

D

把杯子倒扣

17酒會禮節(jié)包括以下（

A）

A

聊天時(shí)要照顧到在場的所有人，不要冷落個(gè)別。

B

不要接受陌生人加入自己的談話圈中。

C

避免把自己介紹給陌生人。D

可以大聲喧嘩。

18商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出不正確的表述（

A

）A

熱情三到：眼到、心到、手到；

B

接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲C

服飾三要素：色彩、款式、面料；

D

微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性

19商務(wù)禮儀溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，不正確的表述（

A

）

A

另辟蹊徑

B

定位他人

C

遵守慣例

D

自我定位；

20商務(wù)著裝基本規(guī)范不包括（

A

）A

遵守慣例

B

符合身份

C

善于搭配

D

區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同

21商用名片講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（A

）

A

.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。B

商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C

商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；

D

商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門；

22關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明不正確的有（

A

）A

高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。B

通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；

C

女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；

D

社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

23看名片的技巧不包括（

A）

A

是否有時(shí)尚稱呼

B

是否印有住宅電話

C

是否頭銜林立

D

名片是否經(jīng)過涂改

24下列說法錯誤的是（

）

A

就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來。

B

入座后開宴前雙手應(yīng)放于（膝蓋）上。

C

（女主人拿起餐巾打開）表示宴會的正式開始。

D

西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。

25下面說法正確的是（

A

）

A

商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。B

商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳C

男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象

D

男士腰間東西越多越好

26服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（

A）

A

大小

B

款式

C

面料

D

色彩

27作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（A

）A

合理穿著西裝，但最好不要是黑色

B

穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重

C

穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔

D

穿休閑服即可，以顯時(shí)尚

28禮儀的根本是什么？（A

）

A

尊重

B

交流

C

形象

D

自信

29下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所不強(qiáng)調(diào)的（

A）

A

投機(jī)性

B

對象性

C

技巧性

D

規(guī)范性

30酒會上的小點(diǎn)心可以怎樣吃（

A

）

A

可用手也可用牙簽

B

只可用牙簽C

不可用手也不可用牙簽

D

只可用手

31以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（

A）

A

哲學(xué)、歷史話題

B

格調(diào)高雅的話題

C

對方擅長的話題

D

時(shí)尚流行的話題

32很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（

A

）A

擺正位置

B

以對方為中心

C

入鄉(xiāng)隨俗

D

以上都不對

33當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（A）A

先告訴對方他找的人不在；

B

先問清對方是誰

C

先問對方有什么事D

先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

34男士對女士的一印象就是（A）

A

發(fā)型

B

談吐

C

舉止

D

鞋子

35下面錯誤的說法是（）

A

高級場合：男性看腰，女性看頭

B

不在女性面前夸獎其他女性C

女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳

D

掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

36國際交往中的介紹人不包括哪些（

A）

A

隨意介紹

B

公關(guān)禮賓人員

C

在場職務(wù)最高者

D

專業(yè)對口人員

37請客有四個(gè)層次，其中三個(gè)層次是（

A）

A

吃環(huán)境

B

吃特色

C

吃飽

D

吃文化

38到人家里赴宴，到達(dá)時(shí)間最好的選擇（

A

）

A

稍晚幾分鐘B

準(zhǔn)時(shí)到

C

提前到

D

晚一段時(shí)間

39男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是（

A

）

A

鞋子、腰帶、公文包

B

領(lǐng)帶、鞋子、襪子

C

鞋子、領(lǐng)帶、公文包

D

上衣、褲子、腰帶

40男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（A

）

A

三色原則

B

二色原則

C

四色原則

D

五色原則

41索取名片的四種方式（A）

A

直接法、明示法、交易法、謙恭法

B

明示法、交易法、謙讓法、間接法

C

間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

D

直接法、交易法、通俗法、謙恭法

42通電話時(shí)誰先掛（A

）

A

地位高者先掛

B

是誰先打誰先掛

C

誰先接誰先掛

D

對方先掛

43一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（A）A

看腰

B

看鞋

C

看頭

D

看領(lǐng)帶

44一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（A）A

看頭

B

看衣服

C

看皮包

D

看鞋

45會客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（

A

）A

面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B

面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C

面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D

面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上46

出入無人駕駛升降式電梯的順序（A）

A

陪同人員需要先入，后出。B

陪同人員與客人一起出入。C

陪同人員需要先出，后入。

D

客人需要先入，后出。47

學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念（A）

A

注重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范

B

需要為本、善于溝通、形式多樣

C

需要為本、善于表達(dá)、形式多樣

D

注重為本、善于溝通、形式多樣48

現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（

A）

A

政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

B

政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

C

政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

D

國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

49講禮儀的作用（

）

A

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

B

加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼

C

加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

D

加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往50

國際餐桌禮儀禁止進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲音嗎（A）

A

禁止

B

不禁止

C

可以發(fā)聲音D

但是不能太大51

握手的時(shí)候應(yīng)該誰先伸手（A）

A

地位高的人首先伸手

B

女士先伸手

C

男女一起伸