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文檔簡介

工作禮儀

[填空題]

1怎樣接待上級來訪?

參考答案:要周到細致,對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記。

領(lǐng)導了解情況,要如實回答。如領(lǐng)導是來慰問,要表示誠摯的謝意。

領(lǐng)導告辭時,要起身相送,互道“再見”。

[填空題]

2怎樣接待下級或群眾來訪?

參考答案:要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時,要起身相送。

[填空題]

3對來辦公室與領(lǐng)導會面的客人,辦公室的工作人員引見、介紹給領(lǐng)導時應注意哪些問題?

參考答案:在引導客人去領(lǐng)導辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。

在進領(lǐng)導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。

進入房間后,應先向領(lǐng)導點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導。

如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹,介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。

[填空題]

4領(lǐng)導對下屬的禮儀應注意些什么?

參考答案:尊重下屬是領(lǐng)導的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀,對下屬應親切平和,當下屬為你服務時應禮貌的說聲“謝謝”,當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應,當下屬出現(xiàn)失禮、失誤時應以寬容之心對待。

在與下屬談話時,要善于傾聽和誘導,如有不清楚或疑問時,提問語言和聲調(diào)應親切、平和,讓人感覺你平易近人。

對下屬的建議和意見應虛心聽取,對合理之處及時給予肯定和贊揚。

[填空題]

5下屬對領(lǐng)導禮儀應注意些什么?

參考答案:尊重領(lǐng)導、維護領(lǐng)導威望,是下屬對領(lǐng)導的基本禮儀。

遇到領(lǐng)導要主動打招呼,進門時主動禮讓。

在與領(lǐng)導會面時,說話要注意場合和分寸,不能失禮和冒犯,不要在背后議論領(lǐng)導是非。

向領(lǐng)導匯報工作,要遵守時間,進入領(lǐng)導辦公室應輕輕敲門,經(jīng)允許后方可進入,匯報時應注意儀表、姿態(tài),要文雅大方,彬彬有禮,匯報要吐字清楚,語調(diào)、聲音大小恰當,匯報結(jié)束后,領(lǐng)導如果談興猶存,應等領(lǐng)導表示結(jié)束時才可告辭。

[填空題]

6會議主持人應注意哪些禮儀?

參考答案:主持人要注重自身形象,衣著整潔、大方,切忌不修邊幅。

走向主席臺時應步伐穩(wěn)健有力,如果是站立主持,雙腿應并攏,腰背挺直。

持稿時,右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。

雙手持稿時,應與胸齊高。

坐姿主持時,應身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按于桌沿。

主持過程中,要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩(wěn),或活潑,切忌出現(xiàn)各種不雅動作。

在會議期間,主持人對會場上的熟人不能打招呼,更不能寒喧閑談,會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。

[填空題]

7會議發(fā)言人應注意哪些禮儀?

參考答案:會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導報告,后者一般是討論發(fā)言。

正式發(fā)言者,應注意自己的舉止禮儀,走向主席臺應步態(tài)自然,自信而有風度。

發(fā)言時應口齒清晰,邏輯分明。

如果是書面發(fā)言,要時常抬頭環(huán)視一下會場,不要只是埋頭苦讀。

發(fā)言完畢,應對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意,但要注意講究順序和秩序,不能爭搶發(fā)言。

與他人有分歧,應態(tài)度平和,不要與人爭論不休。

如果有會議參加者對發(fā)言人提問,應禮貌作答,對不能回答的問題,應巧妙地回應,不能粗暴地拒絕。

[填空題]

8與會者應注意哪些禮儀?

參考答案:無論參加哪一類會議,衣著整潔都是必要的禮儀,舉止大方都是必須的修養(yǎng)。

與會者要準時到場,進出井然有序。

認真聽講,切忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。

每當發(fā)言精彩或結(jié)束時,都要鼓掌致意。

中途離開會場時要輕手輕腳,不影響他人。

會議進行時,應禁止吸煙,手機應該關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。

[單項選擇題]

9、在社交場合,為別人介紹是,不正確的做法是()

A.先將男士介紹給女士

B.先把晚輩介紹給長輩

C.先將級別高的女士介紹給級別低的女士

參考答案:C

[單項選擇題]

10、涉外商務場合,女士切勿穿(),因可能被認為是“風塵女子”

A.紅色百褶裙

B.顏色過于艷麗的裙

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

參考答案:C

[單項選擇題]

11、女性參加單位的年終總結(jié)大會,最適宜的晚裝應該是()

A.晚禮服

B.深色西裝套裙

C.長裙

D.T恤配休閑褲

參考答案:B

[單項選擇題]

12、在社交場合,無意與別人的目光相遇時,正確的選擇是()

A.眼神自然對視1~2秒,然后慢慢移開

B.馬上移開目光

C.眼神自然對視3~5秒,然后慢慢移開

參考答案:A

[單項選擇題]

13、交談講究雙向交流,應養(yǎng)成()說話的習慣

A.不時打斷對方

B.輪流

C.以對方為主

參考答案:B

[單項選擇題]

14、日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的()

A.每一位成年男子,在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士

B.在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題

C.與外國友人打交道時,糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為

D.將來訪客人置于右側(cè)位置上

參考答案:B

[單項選擇題]

15、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下()

A.求同存異,遵守慣例

B.女士優(yōu)先,男士風范

C.愛護環(huán)境,憐惜動物

D.密切合作,積極交流

參考答案:D

[單項選擇題]

16、守時是職業(yè)道德的一個基本要求,提前幾分鐘到達最佳()

A.1~5

B.5~10

C.10~15

D.15~20

參考答案:B

[填空題]

17握手有哪些禮儀要求?

參考答案:(1)握手時,伸出右手,適當用力緊握對方右手;

(2)注視對方,微笑致意或簡單問候、寒暄,不可左顧右盼;

(3)應起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在師生之間,以老師先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮,客人告辭時,以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時,不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時,不宜與人握手,并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

[單項選擇題]

18、在沒有特殊情況時,上下樓應()行進

A.靠右側(cè)單行

B.靠左側(cè)單行

C.靠右側(cè)并排

D.靠左側(cè)并排

參考答案:A

[單項選擇題]

19、銀婚是結(jié)婚()年戀人所擁有的結(jié)婚紀念日。

A.25

B.30

C.40

D.45

參考答案:A

[單項選擇題]

20、“6、8、9”這三個數(shù)字在中國都是吉利的數(shù)字,但在以下哪個國家,“9”有著不好的寓意()

A.印度

B.日本

C.美國

D.英國

參考答案:B

[單項選擇題]

21、在劇場,下面行為不正確的是()

A.看戲的觀眾應該在開場前入座

B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C.為演出所打動,隨時應報以掌聲

D.如果你對演奏的樂曲不太熟悉,最好勿為人先,等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

參考答案:C

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[單項選擇題]

22、下列關(guān)于女士站姿的描述,不符合禮儀規(guī)范的是()

A.右手輕握左手四指自然置于臍部,雙腿并攏,雙腳呈“丁”字型

B.右手輕握左手四指自然置于臍部,雙腳以一條腿為重心,稍許交叉

C.右手輕握左手腕部疊放于腹前,兩腿靠攏,腳跟靠近

D.四指并攏,虎口張開,將右手搭在左手上置于臍部,拇指交叉,腳跟并攏,腳尖分開呈“V”型

參考答案:C

[單項選擇題]

23、以下不屬于穆斯林忌諱的是()

A.狗肉

B.豬肉

C.煙

D.酒

參考答案:A

[單項選擇題]

24、出國參觀的禮儀中不正確的是()

A.入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便

B.廣泛接觸、交談

C.忽略當?shù)仫L俗和宗教習慣

D.參觀結(jié)束向主人致謝

參考答案:C

[單項選擇題]

25、在西餐宴會上使用刀叉應()

A.從頭到尾只使用一副刀叉

B.隨意使用

C.每吃一道菜都使用新的刀叉

D.自己搭配使用

參考答案:C

[單項選擇題]

26、()國家的人討厭墨綠色

A.法國

B.印尼

C.挪威

D.日本

參考答案:A

[單項選擇題]

27、下列哪個民族忌食狗肉()

A.滿族

B.蒙古族

C.藏族

D.以上都包括

參考答案:D

[單項選擇題]

28、現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中,O表示場合(occasion),P表示地點(place),T表示()

A.時間(time)

B.領(lǐng)帶(tie)

C.色彩柔和(tender)

D.標簽(tab)

參考答案:A

[多項選擇題]

29、中餐禮儀時要注意:茶要()滿,()奉茶

A.八分

B.七分

C.左側(cè)

D.右側(cè)

參考答案:B,D

[單項選擇題]

30、哪個國家在日落以后一定要穿黑色的鞋()

A.泰國

B.瑞典

C.美國

D.西班牙

參考答案:D

[單項選擇題]

31、人的視線方向也會帶給我們很多信息,下列描述不正確的是()

A.視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感

B.視線向上表示服從

C.視線水平表示理智,客觀

D.視線水平表示不在乎

參考答案:D

[單項選擇題]

32、某單位在接待其他單位客人時希望拍照留念,合影時客方人員應居并講究()原則

A.左,居前為上、居中為上、居左為上

B.右,居前為上、居中為上、居右為上

C.左,居前為上、居中為上、居右為上

D.右,居前為上、居中為上、居左為上

參考答案:A

[單項選擇題]

33、在自家招待客人,當客人較為重要時,應由()為來賓奉茶

A.主人

B.家中晚輩

C.家庭服務員

D.家中其他成員

參考答案:A

[單項選擇題]

34、在正規(guī)西餐宴會上,酒水和菜肴的搭配是固定的。吃雞、鴨、魚時應飲用()

A.白酒

B.白葡萄酒

C.紅葡萄酒

D.啤酒

參考答案:B

[單項選擇題]

35、餐桌上配有餐巾時,賓客在離桌時應()

A.離桌前,先將餐巾對折后放在桌上座位右側(cè),再起身離席

B.離桌前,先將餐巾對折后放在桌上餐盤內(nèi),再起身離席

C.離桌前,先將餐巾對折后放在桌上座位左側(cè),再起身離席

D.離桌前,先將餐巾對折后放在座椅靠背上,再起身離席

參考答案:C

[單項選擇題]

36、百合是以下哪個國家的國花()

A.日本

B.美國

C.法國

D.阿根廷

參考答案:C

[單項選擇題]

37、以下關(guān)于女性坐姿的描述,不符合禮儀規(guī)范的是()

A.女性坐姿應做到不抖腿、不翹二郎腿、不擺八字型

B.女性應做到入座輕穩(wěn)

C.女性入座要坐滿椅子的三分之一

D.女性坐姿要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)

參考答案:C

[單項選擇題]

38、看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助,正確做法是()

A.事先征得對方同意方可提供幫助

B.不必征詢對方,迅速直接上前幫助

參考答案:A

[單項選擇題]

39、在正確的情況下,每次打電話的時間最好遵循()

A.10分鐘原則

B.5分鐘原則

C.3分鐘原則

參考答案:C

[單項選擇題]

40、從職場交往禮儀上來說,首次拜訪的適合時間是()

A.15分鐘

B.30分鐘

C.60分鐘

參考答案:B

[填空題]

41同事之間禮儀應注意些什么?

參考答案:同事之間要彼此尊重,與同事見面時要主動打招呼,同事與己說話時要禮貌回應,語言與語氣要親切、熱情。

在與同事交流和溝通時,不可表現(xiàn)得過于隨便,如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認真。

懂得禮節(jié)性的捧場。不要隨便議論同事的短長

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