安商服務(wù)工作方案

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XX局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案

為仔細落實《中共XX委辦公室、XX人民政府辦公室〈開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案〉的通知》（XXX[XX]XX號）的精神，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化進展環(huán)境，更好地服務(wù)重大項目建設(shè)，實現(xiàn)經(jīng)濟趕超式進展，充分發(fā)揮糧食部門的職能，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)進展觀為指導(dǎo)，以加強行政效能建設(shè)為重點，努力提升機關(guān)單位服務(wù)經(jīng)濟進展、服務(wù)重大項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的效率和水平，努力把市直機關(guān)單位建設(shè)成“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的服務(wù)型機關(guān)，為實現(xiàn)趕超式進展制造良好的軟環(huán)境。

二、活動內(nèi)容

詳細做到“五個到位”：

（一）措施承諾公開到位。服務(wù)內(nèi)容要做到“全面上網(wǎng)、重點上墻、詳細上《辦事須知》”。

（二）“一站式”服務(wù)到位。根據(jù)行政審批“兩集中、兩到位”改革的要求，切實做到“四個落實到位”。即：行政審批事項集中進廳受理辦結(jié)落實到位、成立行政服務(wù)科落實到位、按規(guī)定配備窗口（行政服務(wù)科）工作人員落實到位、單位授予窗口首席代表行政審批權(quán)限落實到位。其中：《XXX

許可證》的發(fā)放不得超過5個工作日。

（三）優(yōu)秀服務(wù)到位。各單位干部職工對于企業(yè)和群眾要求辦理的事項和服務(wù)，都要做到“立刻辦”、不過夜。對待企業(yè)和群眾辦事，努力做到“三聲”、“三到”。即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，眼到、口到、意到。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實現(xiàn)“三個滿足”，即：讓投資者滿足、讓企業(yè)滿足、讓群眾滿足。全力營造“四個零”良好服務(wù)氛圍，即：“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)、招商引資項目“零障礙”入駐、“零干擾”企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動。

（四）親商安商措施落實到位。仔細執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度。局領(lǐng)導(dǎo)要做到每月不少于兩次到所聯(lián)系企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)生活中遇到的難題，以及優(yōu)化進展環(huán)境中存在的問題。對企業(yè)負責人反映的問題，要仔細關(guān)心協(xié)調(diào)處理或向有關(guān)部門反映，當好企業(yè)進展的“保姆”。做到主動、超前、預(yù)約、準時服務(wù)，全面落實愛護政策和優(yōu)待措施，給客商以細心呵護，實心關(guān)心，全心服務(wù)，切實愛護企業(yè)和投資者權(quán)益。

（五）規(guī)范招標交易要到位。嚴格做到招標投標交易“應(yīng)進必進”。各單位要嚴格執(zhí)行《XX市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進一步健全和規(guī)范招投標市場的若干規(guī)定（試行）〉的通知》（XXX號）的各項規(guī)定，凡是政府投資項目、政府選購、國

有集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有土地轉(zhuǎn)讓等招投標交易必需全部進入市招投標交易中心完成。

三、方法步驟

（一）宣揚動員（6月上旬）。各單位要召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，進行動員部署，利用多種形式開展宣揚訓(xùn)練活動，緊緊圍繞“服務(wù)進展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)投資者、服務(wù)群眾，讓企業(yè)滿足、投資者滿足、群眾滿足”，組織本單位干部職工仔細開展以“讓我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使投資者和群眾滿足”為主題的大爭論活動，提高干部職工的思想熟悉，增加做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任感和主動性。

（二）自查自糾（6月中下旬）。各單位要結(jié)合實際，集中支配肯定時間，組織干部職工仔細開展以“五查、五看”為主要內(nèi)容的自查自糾，查糾在為企業(yè)和群眾服務(wù)方面存在的突出問題?！拔宀?、五看”即：查作風，看有沒有不務(wù)實、不廉潔、不公道、不檢點的行為；查態(tài)度，看有沒有冷漠生硬、野蠻粗暴和不誠信、不友好的狀況；查看為，看有沒有利用崗位和職權(quán)向企業(yè)群眾亂收費、亂罰款、亂攤派、亂執(zhí)法、“吃、拿、卡、要”的行為；查效率，看有沒有推諉扯皮、拖延不辦或超時辦結(jié)的現(xiàn)象；查實績，看有沒有在服務(wù)中企業(yè)、投資者、群眾不滿足的事。各單位要依據(jù)自查中反映出來的問題，深化進行調(diào)查討論，實行多種形式廣泛征求企業(yè)和群眾對有關(guān)服務(wù)的意見，在此基礎(chǔ)上制定出整改方案

仔細加以整改，并結(jié)合實際制定本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細措施向社會作出公開承諾。

（三）組織實施（貫穿整個活動中）。各單位要結(jié)合本職工作實際，集中一段時間開展為企業(yè)和群眾服務(wù)辦實事活動。凡是明確了聯(lián)系企業(yè)的局領(lǐng)導(dǎo)，都要支配時間深化企業(yè)開展服務(wù)調(diào)研活動，征求企業(yè)客商對單位服務(wù)的意見，了解單位在服務(wù)中存在的問題。

（四）總結(jié)表彰（年底）。市局對各單位的活動開展狀況進行綜合考核，仔細總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的典型和閱歷。在此基礎(chǔ)上，由市局表彰一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化進展環(huán)境工作先進單位和個人。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動仔細開展，市局成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動小組。

組長：XXX

常務(wù)副組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX

下設(shè)辦公室，設(shè)市局行管科，辦公室主任：XXX副主任：XXX辦公室設(shè)在一個工作組：

（一）綜合材料組，組長：XXX

主要職責：①起草“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實施方案，各階段工作安

排，領(lǐng)導(dǎo)講話及有關(guān)綜合性材料；②負責領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室會議的預(yù)備、記錄、會議紀要的起草等工作；③收集、了解各單位好的做法和閱歷，準時向領(lǐng)導(dǎo)小組供應(yīng)參考意見、建議；④組織便民措施、行為規(guī)范、政務(wù)公開和辦事窗口的工作標準的貫徹落實；⑤參加考核評比工作；⑥領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（二）宣揚報道組，組長：XXX

主要職責：①搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的宣揚；②負責與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；③負責新聞稿件的撰寫、審查；④組織對外宣揚詢問活動；⑤負責宣揚資料的起草、分發(fā)、歸檔；⑥負責典型事例的宣揚報送工作；⑦參加考核評比工作；⑧領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（三）檢查督導(dǎo)組，組長：XXX

主要職責：①負責做好局領(lǐng)導(dǎo)的檢查督導(dǎo)協(xié)作工作；②負責接待社會各界來信來訪，接聽投訴電話，管理征求意見箱；③負責聯(lián)系征求意見工作，對社會各界提出的意見、建議和投訴，提出督查建議，報經(jīng)局領(lǐng)