員工心理資本對其敬業(yè)度的影響研究

員工心理資本對其敬業(yè)度的影響研究1.本文概述隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和全球化競爭的加劇，企業(yè)越來越重視員工的敬業(yè)度，因為它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和競爭力的關(guān)鍵因素。員工的敬業(yè)度不僅影響其個人的工作表現(xiàn)，還影響整個組織的績效。員工的敬業(yè)度受多種因素的影響，其中心理資本被認為是關(guān)鍵因素之一。本文旨在探討員工心理資本對其敬業(yè)度的影響，以期為企業(yè)管理者和研究者提供理論和實踐的指導。本文首先介紹了心理資本和敬業(yè)度的概念，并回顧了相關(guān)的研究文獻。接著，本文構(gòu)建了一個理論模型，以探討心理資本的不同維度（包括希望、樂觀、韌性和自我效能）如何影響員工的敬業(yè)度。本文還討論了可能的調(diào)節(jié)變量，如組織支持、工作環(huán)境和領(lǐng)導風格，以及它們?nèi)绾斡绊懶睦碣Y本和敬業(yè)度之間的關(guān)系。本文采用定量研究方法，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)將使用統(tǒng)計軟件進行分析，以驗證理論模型的有效性。本文期望能夠發(fā)現(xiàn)心理資本與敬業(yè)度之間的顯著關(guān)系，并進一步探討可能的調(diào)節(jié)變量。本文的研究結(jié)果將有助于企業(yè)管理者更好地理解員工的心理狀態(tài)，并采取適當?shù)牟呗詠硖岣邌T工的敬業(yè)度。同時，研究結(jié)果也將為未來的研究提供理論基礎(chǔ)和實踐指導，以進一步探討心理資本和其他變量之間的關(guān)系。2.文獻綜述心理資本作為個體內(nèi)在心理狀態(tài)的一個概念，最初由Luthans等人在積極心理學和組織行為學的基礎(chǔ)上提出。它被定義為“個體的一種積極心理狀態(tài)，包括自信（自我效能）、希望、樂觀和韌性四個核心維度”（Luthans,Avolio,Walumbwa,Li,2005）。這些維度共同作用，影響個體的行為和表現(xiàn)。在后續(xù)的研究中，學者們對這四個維度進行了深入的探討，發(fā)現(xiàn)它們對個體的工作態(tài)度、行為及績效有顯著影響（YoussefLuthans,2007）。敬業(yè)度，或稱工作投入，是指個體對其工作的情感、認知和行為的投入程度。根據(jù)Kahn（1990）的定義，敬業(yè)度是個體在其工作角色中表現(xiàn)出的活力、奉獻和專注。它不僅包括對工作的情感承諾，還涉及工作角色的活力和專注程度。敬業(yè)度的測量工具多樣，其中最常用的是Kahn的敬業(yè)度量表（Kahn,1990）和Schaufeli等人開發(fā)的Utrecht工作投入量表（Schaufeli,Salanova,GonzlezRom,Bakker,2002）。研究表明，心理資本與敬業(yè)度之間存在密切的聯(lián)系。Luthans等人（2007）發(fā)現(xiàn)，心理資本的四個維度（自信、希望、樂觀和韌性）與敬業(yè)度呈正相關(guān)。具體來說，具有較高心理資本的個體更有可能展現(xiàn)出高水平的敬業(yè)度。這一發(fā)現(xiàn)得到了其他研究的支持，如Avey,Reichard,Luthans和Mhatre（2011）的研究，他們發(fā)現(xiàn)心理資本對敬業(yè)度具有顯著的正向預測作用。在心理資本與敬業(yè)度的關(guān)系中，存在多種中介變量和影響機制。例如，Avey等人（2011）的研究表明，心理資本通過增強個體的工作意義感知、提升工作滿意度以及降低工作壓力，進而影響敬業(yè)度。Deci和Ryan（2000）的自我決定理論提出，自主性、能力感和關(guān)聯(lián)性是驅(qū)動敬業(yè)度的關(guān)鍵因素，而這些因素又與心理資本的各個維度密切相關(guān)。盡管已有研究揭示了心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)系，但現(xiàn)有研究仍存在一定的局限性。大部分研究集中于西方文化背景，對于其他文化背景下心理資本與敬業(yè)度的關(guān)系探討不足。心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)系可能受到其他變量的影響，如組織支持、領(lǐng)導風格等，這些變量在現(xiàn)有研究中尚未得到充分探討。未來的研究應當考慮這些潛在的影響因素，以更全面地理解心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)系。心理資本作為一種積極的心理資源，對個體的敬業(yè)度具有重要影響。通過對現(xiàn)有文獻的回顧，本章節(jié)明確了心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)系，并指出了現(xiàn)有研究的局限性和未來研究方向。本研究將通過實證研究進一步探討員工心理資本對其敬業(yè)度的影響，并嘗試揭示其中的影響機制。3.研究方法本研究采用定量研究方法，通過問卷調(diào)查來探討員工心理資本對其敬業(yè)度的影響。具體步驟如下：本研究采用橫斷性設(shè)計，即在同一時間點收集數(shù)據(jù)，以截面方式考察員工心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)聯(lián)。選擇此設(shè)計旨在捕捉當前組織環(huán)境中員工的心理狀態(tài)及其對敬業(yè)行為的即時影響。數(shù)據(jù)主要通過匿名在線問卷的方式從目標樣本中獲取。被選中的參與者包括來自不同行業(yè)、規(guī)模和地域的企業(yè)員工，以確保樣本的代表性與多樣性。問卷發(fā)放遵循倫理原則，向參與者清晰說明研究目的、數(shù)據(jù)保密措施以及自愿參與原則。數(shù)據(jù)收集階段持續(xù)數(shù)周，以獲取足夠數(shù)量且質(zhì)量上乘的有效問卷。員工心理資本由四個核心維度構(gòu)成，即自我效能感、希望、樂觀主義和韌性。這些維度分別通過已驗證的心理量表進行測量。例如，自我效能感使用阿爾弗雷德班杜拉（Bandura,1986）開發(fā)的通用自我效能感量表，希望采用希金斯等人（Higginsetal.,1995）編制的希望理論量表，樂觀主義則依據(jù)塞利格曼的解釋風格理論（Seligman,1991），使用生活滿意度問卷中的樂觀分量表，而韌性則采用康普頓等人（ConnorDavidson,2003）開發(fā)的ConnorDavidson韌力量表。每個維度包含若干項目，要求參與者按照5點Likert量表（從“完全不同意”到“完全同意”）對表述其心理狀態(tài)的陳述進行評價。員工敬業(yè)度作為因變量，采用馬奎特等（MaceySchneider,2008）提出的多維度敬業(yè)度模型進行衡量，該模型涵蓋情感承諾、持續(xù)努力承諾和規(guī)范承諾三個層面。使用經(jīng)過本土化修訂并廣泛應用于中國職場環(huán)境的敬業(yè)度量表，包含反映這三個維度的多項陳述，同樣采用5點Likert量表讓員工評價其對工作的認同感、投入程度和責任感。收集到的數(shù)據(jù)首先進行描述性統(tǒng)計分析，以了解各變量的基本特征及樣本分布情況。接著，運用信度分析檢驗量表的內(nèi)部一致性，通過探索性因子分析或驗證性因子分析確認量表結(jié)構(gòu)效度。為進一步探究心理資本各維度與敬業(yè)度之間的關(guān)系，本研究采用多元線性回歸分析。在控制可能的混淆變量（如年齡、性別、職位、工作年限等）后，將心理資本各維度作為自變量，敬業(yè)度作為因變量，檢驗心理資本對敬業(yè)度的直接影響及其相對貢獻。若數(shù)據(jù)滿足假設(shè)條件，還將考慮進行路徑分析或結(jié)構(gòu)方程模型，以揭示心理資本各維度之間可能存在的交互效應以及它們對敬業(yè)度的間接影響。本研究通過嚴謹?shù)牧炕侄危到y(tǒng)地收集并分析數(shù)據(jù)，旨在揭示員工心理資本各維度與敬業(yè)度之間的內(nèi)在聯(lián)系，為提升員工敬業(yè)度的實踐策略提供實證依據(jù)。4.研究結(jié)果本研究通過對員工心理資本與敬業(yè)度的關(guān)系進行深入探討，得出了一系列有意義的結(jié)果。心理資本的四個維度（希望、樂觀、韌性和自我效能）與員工敬業(yè)度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。具體來說，員工在希望、樂觀、韌性和自我效能方面的得分越高，他們的敬業(yè)度水平也越高。在進一步的回歸分析中，我們發(fā)現(xiàn)心理資本作為一個整體對員工敬業(yè)度具有顯著的正向預測作用。這一結(jié)果強調(diào)了心理資本在提升員工敬業(yè)度中的重要性。四個維度中，自我效能對敬業(yè)度的預測作用最為顯著，這表明員工對自己能力的信心是影響其敬業(yè)度的一個重要因素。我們還注意到，在不同年齡、性別和職位的員工中，心理資本與敬業(yè)度的關(guān)系存在一定差異。年輕員工和女性員工在心理資本各維度上的得分普遍較高，他們的敬業(yè)度也相對較高。而在不同職位層級中，基層員工的心理資本水平對其敬業(yè)度的影響最為顯著。這些研究結(jié)果對于理解和提升員工敬業(yè)度具有重要的實踐意義。組織可以通過培養(yǎng)和提高員工的心理資本，特別是增強員工的自我效能感，來有效提升員工的敬業(yè)度。針對不同年齡、性別和職位的員工，組織應采取差異化的策略，以更有效地提升員工的敬業(yè)度。總體而言，本研究揭示了心理資本對員工敬業(yè)度的重要影響，為組織在人力資源管理實踐中提供了新的視角和方法。未來的研究可以進一步探討心理資本與敬業(yè)度之間的中介變量和調(diào)節(jié)變量，以更全面地理解這一關(guān)系。5.討論與分析心理資本與敬業(yè)度的相關(guān)性：總結(jié)研究中發(fā)現(xiàn)的員工心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)聯(lián)性，包括積極心理資本的各個維度（自信、希望、樂觀、韌性）如何分別或共同影響敬業(yè)度。不同維度的影響差異：分析不同心理資本維度對敬業(yè)度影響的差異，探討哪些維度更為關(guān)鍵。中介與調(diào)節(jié)效應：討論心理資本是通過何種機制影響敬業(yè)度，如中介變量（如工作滿意度、組織承諾）和調(diào)節(jié)變量（如工作環(huán)境、領(lǐng)導風格）的作用。案例分析與實證數(shù)據(jù)：通過具體案例分析，結(jié)合實證數(shù)據(jù)，展示心理資本如何在實際工作場景中轉(zhuǎn)化為敬業(yè)行為。個體差異：探討性別、年齡、工作經(jīng)驗等個體差異如何影響心理資本與敬業(yè)度的關(guān)系。組織文化：分析不同組織文化背景下，心理資本對敬業(yè)度的影響是否存在差異。人力資源管理策略：討論企業(yè)如何通過提升員工心理資本來增強敬業(yè)度，提出具體的人力資源管理策略和建議。員工培訓與發(fā)展：探討如何通過培訓和發(fā)展計劃來培養(yǎng)和增強員工的心理資本。未來研究方向：提出未來研究可以探索的方向，如跨文化研究、長期追蹤研究等?？偨Y(jié)研究發(fā)現(xiàn)：簡潔地總結(jié)心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)系及其對組織和個人的重要性。研究的理論與實踐貢獻：強調(diào)本研究的理論與實踐貢獻，以及對未來研究和實踐的啟示。通過這一部分的深入分析，文章將提供對員工心理資本與敬業(yè)度之間關(guān)系的全面理解，并為組織管理實踐提供指導。6.結(jié)論本研究旨在探討員工心理資本對其敬業(yè)度的影響。通過文獻回顧和實證分析，我們發(fā)現(xiàn)員工的心理資本，包括自信、希望、樂觀和韌性，對其敬業(yè)度有顯著的正向影響。具體來說，心理資本較高的員工表現(xiàn)出更高的工作投入、更強的組織承諾和更好的工作績效。本研究的結(jié)果對企業(yè)管理實踐具有重要意義。企業(yè)應重視員工心理資本的培養(yǎng)，通過培訓、激勵和支持等措施，提升員工的心理素質(zhì)。企業(yè)可以通過提高員工的心理資本來增強其敬業(yè)度，從而提升整體的組織績效。本研究還建議企業(yè)關(guān)注員工的心理健康，營造積極的工作環(huán)境，促進員工的全面發(fā)展。盡管本研究取得了一定的成果，但仍存在一定的局限性。例如，本研究的樣本范圍有限，未來研究可以擴大樣本量，增加不同行業(yè)和地區(qū)的樣本，以提高研究的普遍性和適用性。本研究主要采用定量研究方法，未來研究可以考慮結(jié)合定性研究方法，如訪談和案例研究，以更深入地了解員工心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)系。本研究為理解員工心理資本與敬業(yè)度之間的關(guān)系提供了新的視角和實證證據(jù)。我們希望本研究的結(jié)果能夠?qū)ζ髽I(yè)管理實踐和未來研究提供有益的啟示和參考。這個結(jié)論段落總結(jié)了研究的主要發(fā)現(xiàn)，并提出了對實踐的啟示和未來研究的建議。您可以根據(jù)具體研究內(nèi)容和結(jié)果進行調(diào)整和補充。8.附錄本研究中使用的量表包括心理資本問卷（PsychologicalCapitalQuestionnaire,PCQ）和員工敬業(yè)度量表（UtrechtWorkEngagementScale,UWES）。心理資本問卷包含樂觀、自信、希望和韌性四個維度，共24個條目。員工敬業(yè)度量表包括活力、奉獻和專注三個維度，共17個條目。所有量表均采用Likert5點計分法。本研究采用SPSS0進行數(shù)據(jù)分析。描述性統(tǒng)計分析用于描述樣本特征，包括平均數(shù)、標準差、頻率等。相關(guān)性分析用于檢驗心理資本與敬業(yè)度之間的相關(guān)性。結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）用于分析心理資本對敬業(yè)度的直接和間接影響。附錄中包含了額外的圖表，如心理資本與敬業(yè)度之間的相關(guān)性熱圖、結(jié)構(gòu)方程模型的路徑圖等，以直觀展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果。本研究中使用的問卷調(diào)查和訪談大綱也在附錄中提供，以便讀者了解數(shù)據(jù)收集的具體方式和方法。雖然本研究努力提供全面的分析，但仍存在一定的局限性。例如，樣本范圍有限，未來研究可以擴大樣本量，包括更多行業(yè)和地區(qū)的員工。研究僅考慮了心理資本對敬業(yè)度的影響，未來研究可以考慮其他可能的因素，如組織文化、領(lǐng)導風格等。這個附錄部分為讀者提供了研究方法和數(shù)據(jù)的額外信息，增加了研究的透明度和可信度。參考資料：在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，組織氛圍對員工敬業(yè)度的影響愈發(fā)顯著。員工敬業(yè)度不僅關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)力，還直接影響著企業(yè)的整體績效。本文將探討組織氛圍與員工敬業(yè)度的關(guān)系，分析前者對后者的影響，并提出相應的建議措施。組織氛圍是指組織內(nèi)部的一種共享的環(huán)境，包括價值觀、信仰、習慣、行為準則以及溝通方式等多個方面。它對于員工的認知和行為具有重要影響，能夠塑造組織內(nèi)部的協(xié)作和溝通模式。員工敬業(yè)度是指員工在工作中所表現(xiàn)出的投入、熱情、積極性和承諾。高員工敬業(yè)度的企業(yè)，員工通常表現(xiàn)出更高的工作滿意度、更低的離職率以及更高的工作績效。員工滿意度：組織氛圍對員工滿意度有顯著影響。在一個積極、開放和包容的組織氛圍中，員工會更愿意投入工作，對企業(yè)的滿意度也會提高。相反，如果組織氛圍消極、封閉或排他，員工的滿意度往往會降低。離職率：組織氛圍對員工的離職意愿有著重要影響。在良好的組織氛圍中，員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度會提高，從而降低離職率。而在不良的組織氛圍中，員工可能會感到壓抑和無助，進而導致離職率的上升。工作績效：組織氛圍對員工的工作績效有著直接和間接的影響。一方面，良好的組織氛圍可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，從而提高生產(chǎn)力和工作效率。另一方面，組織氛圍會影響員工的心理健康和團隊凝聚力，進而影響工作績效。以谷歌公司為例，其倡導的“自由、創(chuàng)新、分享”的組織氛圍使得員工在工作過程中保持愉悅和高效的狀態(tài)，這種積極的情緒傳遞給顧客，從而提高了企業(yè)的整體績效。IBM公司也十分注重組織氛圍的塑造，通過多樣化的工作環(huán)境、高度自主的工作流程以及鼓勵團隊合作的文化，使員工在工作中發(fā)揮出更高的敬業(yè)精神。根據(jù)上述分析，組織氛圍對員工敬業(yè)度具有重要影響。企業(yè)應采取以下措施：建立積極、開放和包容的組織氛圍，鼓勵員工參與決策過程，為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展貢獻智慧和力量。員工的心理健康和團隊凝聚力，建立健全的員工關(guān)懷機制，提供必要的心理輔導和支持。激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和工作熱情，鼓勵員工發(fā)揮個人特長和才能，同時為其提供必要的培訓和發(fā)展機會。建立有效的激勵機制，對高度敬業(yè)的員工給予適當?shù)莫剟詈捅碚茫瑫r對消極怠工的員工進行必要的輔導和糾正。組織氛圍對員工敬業(yè)度具有重要影響。一個積極、開放、包容的組織氛圍能夠提高員工的滿意度、降低離職率，同時激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，從而提高企業(yè)的整體績效。企業(yè)應該重視組織氛圍的塑造，采取有效的措施來改善和優(yōu)化組織氛圍，以此提高員工的敬業(yè)度，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。隨著科技的迅速發(fā)展和全球化的推進，企業(yè)和員工之間的關(guān)系逐漸變得復雜和多樣化。員工敬業(yè)度一直是企業(yè)的重點，因為它對企業(yè)的績效、創(chuàng)新和穩(wěn)定性都有著重要影響。特別是在當前高度競爭和動態(tài)變化的環(huán)境中，如何提高新生代員工的敬業(yè)度成為一個熱門話題。本文將從心理契約的視角出發(fā)，探討新生代員工敬業(yè)度的特點與影響因素，并提出相應的管理建議。新生代員工指的是在數(shù)字化時代成長起來的一代人，他們多數(shù)具有高學歷、開放思維、善于創(chuàng)新等特點。同時，他們也注重自我實現(xiàn)和自我成長，對工作有著較高的期望值。與傳統(tǒng)的員工相比，新生代員工更加注重個性化和自由度，對傳統(tǒng)的嚴格等級制度和管理模式存在一定的抵觸。心理契約是指員工和組織之間存在的非正式、隱性的期望和認知，這種期望和認知對員工的情感和行為產(chǎn)生重要影響。心理契約對員工敬業(yè)度的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：承諾與信任：心理契約的建立和維護是建立在承諾和信任的基礎(chǔ)上的。組織對員工的承諾和信任可以增強員工的歸屬感和敬業(yè)精神。期望與滿足：員工對組織的期望和組織對員工的期望是相互關(guān)聯(lián)的。如果員工的期望得到滿足，他們將更加積極投入到工作中，從而提高敬業(yè)度。公平與公正：心理契約的公平和公正對員工的滿意度和敬業(yè)度有著重要影響。如果員工感到組織在處理利益分配時存在不公平現(xiàn)象，他們將失去信任并降低敬業(yè)度。建立良好的心理契約：企業(yè)應該通過明確的承諾和信任來建立和維護良好的心理契約。這包括在招聘過程中明確告知員工的工作職責、工作時間、薪酬福利等，以及在員工工作期間給予充分的支持和信任。員工的期望與滿足：企業(yè)應該員工的期望，并盡力滿足他們的需求。這可以通過定期的員工滿意度調(diào)查來實現(xiàn)，通過了解員工的需求和期望，企業(yè)可以采取相應的措施提高員工的滿意度和敬業(yè)度。建立公平公正的激勵機制：企業(yè)應該建立公平公正的激勵機制，以確保員工在付出努力后得到相應的回報。這包括制定合理的薪酬福利制度、提供晉升機會等，同時要避免任何形式的不公平和歧視現(xiàn)象。提供職業(yè)發(fā)展機會：對于新生代員工來說，職業(yè)發(fā)展和自我實現(xiàn)是非常重要的。企業(yè)應該為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，例如提供培訓課程、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，幫助員工實現(xiàn)個人和職業(yè)目標。重視員工心理健康：新生代員工往往面臨較大的工作壓力和生活壓力，企業(yè)應該重視員工的心理健康問題，提供必要的心理支持和幫助，以減輕員工的壓力和焦慮感。心理契約視角下的新生代員工敬業(yè)度研究對企業(yè)和員工都具有重要意義。通過建立和維護良好的心理契約、員工的期望與滿足、建立公平公正的激勵機制、提供職業(yè)發(fā)展機會以及重視員工心理健康等方面的工作，企業(yè)可以有效地提高新生代員工的敬業(yè)度，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。在當今高度競爭和復雜多變的工作環(huán)境中，心理資本、員工敬業(yè)度和工作績效已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這三個概念之間存在著密切的關(guān)系，對于理解和管理企業(yè)的人力資源具有重要的意義。本文將探討心理資本、員工敬業(yè)度與工作績效之間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提出相應的管理策略。心理資本是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極的心理狀態(tài)，包括自信、希望、樂觀和韌性四個方面。心理資本較高的員工往往表現(xiàn)出更高的工作積極性和工作績效，因為他們能夠更好地應對工作壓力和挑戰(zhàn)，有效地解決問題，以及在困境中保持信心和樂觀態(tài)度。員工敬業(yè)度是指員工對于工作的投入程度和承諾水平，它反映了員工對于工作的態(tài)度和情感。員工敬業(yè)度的高低直接影響到工作績效，因為只有當員工真正熱愛自己的工作，對工作充滿熱情和承諾時，才能夠創(chuàng)造出高績效。工作績效是指員工在工作中的表現(xiàn)和結(jié)果，是衡量員工工作效果的重要指標。良好的工作績效是企業(yè)的核心競爭力之一，能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過實證研究，我們可以發(fā)現(xiàn)心理資本、員工敬業(yè)度和工作績效之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。具體來說，心理資本可以預測員工的敬業(yè)度，而員工的敬業(yè)度又可以預測工作績效。這意味著，通過提高員工的心理資本，可以提升員工的敬業(yè)度，從而提高工作績效。企業(yè)管理者應該采取一系列的管理策略來提升員工的心理資本和敬業(yè)度。建立有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。提供必要的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升技能和能力，增強自信心和自我效能感。營造良好的組織氛圍和文化，促進員工之間的溝通和協(xié)作，提高員工的歸屬感和忠誠度。關(guān)注員工的心理健康和福利，提供必要的心理支持和輔導，幫助員工應對工作壓力和挑戰(zhàn)。心理資本、員工敬業(yè)度和工作績效之間的關(guān)系是一個復雜而重要的研究領(lǐng)域。企業(yè)管理者應該深入理解這一關(guān)系，并采取有效的管理策略來提升員工的心理資本和敬業(yè)度，從而提高工作績效。這將有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。員工敬業(yè)度研究源于美國蓋洛普咨詢有限公司，他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑?！吧w洛普路徑”可以表述為：企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展優(yōu)勢因才適用——在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導下發(fā)揮員工所長驅(qū)動員工敬業(yè)度——敬業(yè)的員工發(fā)展了忠實客戶——忠實客戶驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動實際利潤增長——企業(yè)實際利潤增長推動股票的增長研究認為，員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責任感”。怡安翰威特認為員工敬業(yè)度反映員工對公司投入的智慧、感情和承諾的程度，最終表現(xiàn)為以下三種行為方式：第一層是樂于宣傳（say），員工一如既往地向同事、潛在同事，尤其是向客戶（現(xiàn)有客戶及潛在客戶）盛贊自己所在的組織。第二層是樂意留下（stay），員工強烈希望留在組織之中，對組織有強烈歸屬感。第三層是全力付出（strive），員工付出額外的努力并致力于那些能夠促成經(jīng)營成功的工作。怡安翰威特從企業(yè)視角看“企業(yè)需要什么”，同時會從員工視角來看“員工需要什么”。怡安翰威特通過對員工、企業(yè)及其行為方式的廣泛調(diào)查以及所積累的經(jīng)驗窮舉出可能影響敬業(yè)度的因素，然后進行因子分析，剔除影響不顯著或者和其他因為高度相關(guān)的間接影響因素，濃縮出7個方面24個主要驅(qū)動因素。這七個方面分別是人員（高層管理人員、管理團隊、直接上級、同事、重視員工）、全面回報（薪酬、福利、認可）、政策與操作（公司政策、績效評估、多樣化、溝通）、生活質(zhì)量（工作/生活平衡）、工作（工作任務、資源、成就感、工作流程、安全、創(chuàng)新）、機遇（職業(yè)發(fā)展機會、學習與發(fā)展）及企業(yè)品牌（企業(yè)文化、公司聲譽、客戶導向）。怡安翰威特尋求的是員工視角和企業(yè)視角的契合，通過驅(qū)動因素影響力分析，把敬業(yè)度和滿意度鏈接起來，找出公司需要關(guān)注的重點因素。怡安翰威特1984年建立員工敬業(yè)度調(diào)研業(yè)務，為各行業(yè)企業(yè)提供專業(yè)調(diào)研、在線數(shù)據(jù)分析、改善計劃研討、敬業(yè)度認證培訓課程等服務。怡安翰威特在中國已累積為超過3000家公司，總計800萬員工提供敬業(yè)度調(diào)研。蓋洛普公司用它的研究模型來測量敬業(yè)度，通過運用統(tǒng)計分析方法，結(jié)果證明，敬業(yè)員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度。他們是推動組織利潤增長的主動力。怡安翰威特咨詢有限公司在全球范圍內(nèi)的調(diào)研最終證明，敬業(yè)度水平與業(yè)績之間高度相關(guān)，他們的相關(guān)性約6，敬業(yè)度能夠成為企業(yè)未來業(yè)務增長的預測工具。怡安翰威特在全球和中國市場中都發(fā)現(xiàn)高度敬業(yè)的員工為組織帶來更高的業(yè)績表現(xiàn)，敬業(yè)度提升與業(yè)績增長息息相關(guān)。有著高度的工作熱情，對工作高度投入的員工，帶來了企業(yè)的員工產(chǎn)出率增長，客戶忠誠度和重復購買率的提升，最終帶來企業(yè)在資本市場和產(chǎn)品服務市場的良好業(yè)績表現(xiàn)?？梢姡瑔T工敬業(yè)對企業(yè)有著重要的影響，員工敬業(yè)度高的企業(yè)，員工對公司高度認可，發(fā)自內(nèi)心地認同公司恪守的價值觀和社會觀，認同公司為實現(xiàn)其價值觀所設(shè)定的目標、流程、架構(gòu)和管理，并愿意主動地全身心地在這個過程中發(fā)揮自己的最大價值。美國symmetrics公司提出公司財務及未來發(fā)展取決于員工忠誠度。員工的忠誠度決定工作的品質(zhì)及效率，員工工作品質(zhì)及效率決定公司產(chǎn)品的品質(zhì)及銷售，公司產(chǎn)品品質(zhì)及銷售決定顧客滿意度及忠誠度，而這一連串最后將決定公司的財務及未來發(fā)展。公司善待員工，提振員工士氣，其實就是善待顧客，提升顧客忠誠度，進而將成為公司長久發(fā)展的重要基石。美國symmetrics公司經(jīng)過長期追蹤調(diào)查一家逾3萬人的金融機構(gòu)后證實，員工忠誠度與公司客戶滿意度有絕對的關(guān)聯(lián)，以該調(diào)查對象為例，員工忠誠度每提高10%，客戶滿意度也跟著增加4%，且公司利潤水準同步增長4%。根據(jù)一項針對全球32個國家的政府機關(guān)、企業(yè)團體近萬名員工所進行調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，員工對于企業(yè)雇主的忠誠度普遍不足，并有下降趨勢，且只有三分之一的員工深信其所服務的公司是堅守道德規(guī)范的。而在各國家中，員工忠誠度最高的是哥倫比亞及南韓，美國排名第七，大陸第17，中國臺灣第20。企業(yè)通過一系列管理手段實現(xiàn)員工的滿意，如企業(yè)文化、制度流程、薪資待遇等；員工通過適應企業(yè)的這些管理手段實現(xiàn)其生活保障、自我價值的實現(xiàn)等基本需求后，會由滿意而轉(zhuǎn)向敬業(yè)、投入的工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值，最終達到企業(yè)與員工雙贏的一種健康、循環(huán)的平衡模式。這種平衡是企業(yè)健康與否的標志，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，同時也是企業(yè)核心競爭力和體現(xiàn)。而從另外一個角度看，員工的滿意度可以視為企業(yè)對員工的投入，而敬業(yè)度可以視為員工對企業(yè)的產(chǎn)出。觀測產(chǎn)出與投入的變化關(guān)系，是檢驗企業(yè)健康與否的重要標準。一般情況下，滿意度與敬業(yè)度的上升與下降基本趨勢是相一致的。企業(yè)一旦出現(xiàn)員工的敬業(yè)度與滿意度比較接近甚至低于滿意度時，則說明企業(yè)內(nèi)部正在發(fā)生變化，這往往是企業(yè)走向下坡路的前兆。從企業(yè)角度方面，提高員工敬業(yè)度的方法還有很多，企業(yè)在應用這些方法時，要注意結(jié)合企業(yè)自身的實際狀況，在具體的管理情景中去檢驗和完善，逐漸變成適合自己和屬于自己的管理模式。滿足感——期望得以實現(xiàn)的員工最具有滿足感。這些期望與他們的工作、所在組織和他們的直接上司有關(guān)。具有滿足感的員工在追求個人目標的過程中不會有挫敗感。了解——敬業(yè)的員工關(guān)心的不僅是自身的幸福和滿足。具有高度敬業(yè)精神的員工對公司的戰(zhàn)略方向和目標都有清楚的了解。貢獻——這一特點比“了解”更進一步。敬業(yè)的員工不僅對公司的戰(zhàn)略方向有深刻的認識，同時也清楚自己的工作對公司戰(zhàn)略的實施和成功有怎樣的直接聯(lián)系。一致——敬業(yè)的員工會覺得他的個人價值與公司的價值和使命是一致的。用兩個圓圈的維恩圖來示意的話，如果一個圓圈代表個人目標，另一個代表公司目標，那么這兩個圓圈會有適度的重合。員工保留率——不像其他特點，這是一個外部衡量標準。然而員工保留率也是評測員工敬業(yè)精神的一個重要尺度。會有這樣的情形：最敬業(yè)的員工辭職，而那些混日子的員工則賴著不走（這往往是公司的悲哀）。盡管如此，保留率也是衡量員工敬業(yè)精神的一個重要標準。這五大特點是對員工敬業(yè)精神的全面描述，企業(yè)要明確的最重要的一點是，在評估員工敬業(yè)精神時，要均衡考慮這五點，不能顧此失彼。僅參照其中任何一個指標都不能對員工有全面了解。以滿足感為例，大量事例表明，如果不與期望產(chǎn)生的結(jié)果綜合起來考慮，滿足感可能并不是衡量更高績效的有力指標。高度敬業(yè)的首要動因與薪酬有關(guān)。然而研究表明，重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業(yè)如何利用薪酬以及其他形式的獎勵和認可，令員工產(chǎn)生自己是企業(yè)的重要一分子的感覺。歸屬感對員工的敬業(yè)精神有關(guān)鍵性的影響，其中心理獎勵是至關(guān)重要的，如對企業(yè)的主人翁感、融入感以及堅信自己的工作對于幫助公司實現(xiàn)目標很重要。創(chuàng)造歸屬感的一種方法就是把獎勵與業(yè)務結(jié)果掛鉤。有研究表明，如果你將獎勵與員工的個人績效和業(yè)務結(jié)果掛鉤，這些獎勵對于他的激勵程度與他保持和改進績效的程度有著密切的關(guān)系。美國標準公司（americanstandardcompanies）把獎勵與財務結(jié)果和六西格瑪目標掛鉤。在許多高績效的公司里，管理層還制定了個人績效獎勵計劃，評估的指標不僅僅包括傳統(tǒng)的銷售或收益目標。例如，raymondjames金融服務公司和raymondjames&associates都設(shè)立了最佳成就者項目，獎勵財務結(jié)果之外的個人貢獻。例如，管理人員會因員工為客戶提供了優(yōu)異服務或提出了有創(chuàng)意的觀點而獎勵他。百力通（briggs&strattoncorporation）也鼓勵管理人員對員工取得的一些比較小的、基于績效的成就予以獎勵。與之類似，sap美國分公司為管理人員開發(fā)了一個工具箱，其中就包括了對員工基于價值所取得的成績予以認可的各種方法，從簡單的同事間的互相致謝到更為正式的公開給優(yōu)秀員工頒獎的計劃。這些信息可以在網(wǎng)上獲得并即時傳播。公司會為敬業(yè)員工提供有效開展工作所需的各種資源。對現(xiàn)今的管理人員來說，關(guān)于員工的準確信息和資料是一項重要的資源。在人力資本基礎(chǔ)設(shè)施上進行合理投資的公司會得到多方面的回報。一家有著高度敬業(yè)精神員工隊伍的金融服務公司花了幾年時間去改善人力資本基礎(chǔ)設(shè)施，以便為管理人員提供更全面和準確的人力資源資料。司采取了外包和服務共享措施，并且在如薪水支付、福利管理以及出勤紀錄等事務上都有很高的效率。其領(lǐng)導層相信人力資源部門有一套過硬的基礎(chǔ)設(shè)施可以消除人員冗余。對信息系統(tǒng)和人力資源事務性工作流程簡化工作的高度重視，意味著該公司能更好地給管理人員提供其開展工作所需的信息。學習管理流程包括讓員工定期與咨詢師見面，討論他們的學習需求并制定職業(yè)發(fā)展計劃。這方面做得很好的公司，員工的敬業(yè)度遠遠高于這方面做得差的公司。與敬業(yè)度得分只達到平均水平的同類公司中的同行相比，南非電力公司eskom配電部門的員工更可能體會到他們所獲得的培訓不僅能更好地幫助他們完成眼下的工作，還為將來打下了基礎(chǔ)。與一般公司相比，eskom的員工還會更經(jīng)常地與自己的經(jīng)理或職業(yè)發(fā)展咨詢師討論培訓問題。公司非常重視對員工的培訓，每年花在每個員工身上的培訓費用高達1,165美元。eskom的領(lǐng)導層承認培訓并未與公司的目標完全保持一致，但是他們確信員工培訓的重要是不容置疑的。培訓可以讓員工掌握協(xié)助公司成功所需要的技能，并確保其工作積極性和敬業(yè)精神。事實上，在該公司總裁卡巴西（thulanigcabashe）所設(shè)定的公司四大目標中，就有兩個是與員工的技能發(fā)展有關(guān)?？ò臀鹘忉尩溃簽榱烁淖児镜臉I(yè)務模式以便在競爭激烈的市場足，我們必須提高在信息技術(shù)、工程技術(shù)、團隊合作、領(lǐng)導力和項目管理上的技。這樣才能更有效地管理我們的大項目。做優(yōu)秀的企業(yè)公民對我們來說也很重要。為了做好這一點，我們已制定了很多方案，通過幫助處于劣勢的員工獲得讀寫和計算能力，提高其敬業(yè)度。要讓員工為公司的使命做出有效貢獻，就必須確保他們能夠獲得最新和最佳的信息。他們必須能夠快速找到最佳的合作伙伴，以滿足客戶需求、管理項目或者尋求更好和更有創(chuàng)意的工作完成方式。一家專業(yè)的服務咨詢公司為員工提供了基于網(wǎng)絡的工具，以便他們更好地獲取和分享知識資本。該公司還培訓員工如何使用這些工具，并紀錄他們貢獻新信息到知識庫中的次數(shù)，同時為不同的員工角色確定不同的知識要求。建立實踐社團有利于志趣相投的員工一起分享知識和解決問題，并跨部門開展非正式合作。該公司制定了獎勵機制以鼓勵員工的積極參與。一些反對進行員工績效評估的意見主要出于與人為善的考慮，人們甚至愿為此而冒不公正、不誠實的風險。對員工說他們做得不好的確是很困難的。多數(shù)員工都是追求成功的，幫助員工改進不足之處也能體現(xiàn)出善意。建設(shè)性地提供負面反饋，也是管理人員關(guān)心員工進步的表現(xiàn)。正面的評估結(jié)論是對員工良好行為的一種強化與表彰，是一個重要的激勵措施。在這方面做得好的公司，其員工的敬業(yè)度比做得不好的公司高52%。一些公司正在探尋這方面的最佳實踐。百力通正努力將績效評估與公司戰(zhàn)略更直接地聯(lián)系起來。更為頻繁地進行的員工績效評估使公司能夠更有效地強化積極的行為模式，并減少不利于員工和公司發(fā)展的行為。在面見上司進行績效評估之前，員工需要填寫完一個討論指南，該指南要求他們思索自己可以在幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略上做出哪些貢獻?；乇茉u估是人之常情，強制要求執(zhí)行績效評估政策是必要的。百力通要求公司的主管每年至少完成一次評估。其旗下電力產(chǎn)品集團的總裁特思克（toddteske）說：我們要確認在公司戰(zhàn)略中有哪些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是可以在評估員工的績效時進行衡量的。我認為這也許是令員工敬業(yè)和提高公司績效的最重要的途徑。通常，管理者不認為工作場所的設(shè)計對員工的敬業(yè)精神和士氣有什么重要影響。然而研究表明，在創(chuàng)造了適宜的工作場所的公司，員工的敬業(yè)程度遠遠高于一般的公司。如今很多公司都在嘗試利用工作場所設(shè)計來增強員工敬業(yè)度并改善整個員工隊伍的績效。以廣告公司wieden+kennedy（為耐克策劃justdoit廣告而聞名）為例，它為公司最重要的員工-創(chuàng)意團隊-提供有利于激發(fā)創(chuàng)意火花的工作環(huán)境。在其位于俄勒岡州波特蘭市的總部，公司可能會邀請專業(yè)設(shè)計師、作家、舞蹈家和行為藝術(shù)家來與其員工共享工作空間，以加強公司的創(chuàng)作氛圍。公司將總部設(shè)在一個有許多畫廊、劇院和以設(shè)計為導向的零售店（如家具店）的社區(qū)內(nèi)。更重要的是，它制定了利用有利的環(huán)境以鼓勵創(chuàng)造性互動的計劃。公司把員工分成4個小組，30個員工相互為鄰，并鼓勵他們參與創(chuàng)意競賽。為了促進能夠激發(fā)新思想的社交互動，公司為員工提供了諸如咖啡吧、籃球場和各種休閑區(qū)域等便利設(shè)施。比其他公司相比，員工關(guān)系處理得好的公司擁有更敬業(yè)的團隊。研究表明，員工關(guān)系管理流程的重要一環(huán)是溝通和變革管理。sap美國分公司的董事長麥克德莫特（billmcdermott）說：我們鼓勵管理人員與員工進行充分溝通。我們每季度都會進行電視廣播，而且公司高層每到偏遠的分公司去，都要舉行員工會議，就公司的首要任務和挑戰(zhàn)與員工進行溝通，聽取他們的想法?，F(xiàn)代企業(yè)和員工的雇傭關(guān)系發(fā)生了很大的變化,過去講求的是長期承諾,可是如今在企業(yè)中,裁員似乎非常常見。不但員工對企業(yè)的忠誠度不夠,企業(yè)對員工的忠誠度也不夠。如在雇傭政策方面,企業(yè)為了自己用工有彈性,普通縮短了跟員工簽訂的合同期,并且對員工離職的補償也比過去減少了很多。企業(yè)和員工之間已經(jīng)失去了一種穩(wěn)定的信任關(guān)系。當企業(yè)和員工之間產(chǎn)生信任危機時,員工的敬業(yè)程度就會大大降低。在增強員工敬業(yè)度的員工關(guān)系因素方面，除了員工自身的心理因素之外,伯特咨詢認為企業(yè)以及企業(yè)的管理人員在激發(fā)和增強員工投人度上,所具備的能力和創(chuàng)造的條件也是至關(guān)重要的。員工的心理因素容易改變,但有效的外部激勵會對員工心理因素產(chǎn)生正面的影響。如果企業(yè)的管理人員能夠和員工進行有效的溝通,解答員工心中的六個重要問題,并且采取相應的管理措施,那么員工的敬業(yè)程度就會得到有效地提升。解答員工“我的工作是什么”？解答員工”我做得怎樣”？解答員工“是不是每個人都在意“我的工作”？解答員工“我所在的部門做得怎樣”？解答員工‘.我們的方向是什么”？解答員工“我能幫企業(yè)做些什么”？根據(jù)埃森哲人力資本開發(fā)框架的分析，在員工職業(yè)發(fā)展流程方面做得好的公司，員工的敬業(yè)度比做得不好的公司高52%。在員工敬業(yè)度高的公司，員工每年大約會與其主管或職業(yè)發(fā)展咨詢師會談兩次，討論他們的職業(yè)發(fā)展。而在員工敬業(yè)度低的公司，每年還不到一次。raymondjames金融服務公司的一個部門，也是調(diào)查中員工敬業(yè)度得分最高的部門之一，它的員工平均每年與主管面談兩次，而調(diào)查得出的平均值是一年還不足一次。而且，該部門的員工更可能體會到他們的上司擁有幫助其規(guī)劃和發(fā)展職業(yè)所需的技巧，擁有可以為其實現(xiàn)個人目標提供清晰指導的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。敬業(yè)的員工能夠認同公司的精英管理制度，也就說表現(xiàn)好的員工應該得到更好的報酬。但是員工都期望，也應該得到一個機會和待遇平等的發(fā)展平臺。如果薪酬和職業(yè)發(fā)展機會不一致，必然會導致員工的不滿。很多大公司都沒有一致的人力資源政策和流程，而其他很多公司也沒有將已有的政策書面化。這種情況會導致員工逐漸喪失對公司基本公正性的信任感。例如，有一家員工敬業(yè)度得分很低的公司的領(lǐng)導解釋道：“在