TeradataCRM解決方案課件

TeradataCRM解決方案2024/4/17TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved2…公司以理解和影響客戶行為的手段,通過與客戶連續(xù)不斷的溝通來擴(kuò)大客戶群體、增強(qiáng)客戶保有率和提高客戶利潤在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，使用適當(dāng)?shù)那老蜻m當(dāng)?shù)目蛻?，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)

市場計(jì)劃客戶互動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)知識(shí)發(fā)現(xiàn)分析&提煉客戶關(guān)系管理是…

TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved3管理你的整體溝通環(huán)境

郵寄電子郵件/傳真自動(dòng)取款機(jī)/自助服務(wù)亭呼叫中心代理商店/分支機(jī)構(gòu)TeradataCRMTeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved4利用分析型CRM讓你的運(yùn)營系統(tǒng)更靈活操作型CRM管理每一次客戶接觸分析型CRM可跨渠道分析客戶和優(yōu)化客戶溝通360度客戶透視互動(dòng)交易服務(wù)Plan強(qiáng)化所有渠道OptimizeInteractDiscover直郵傳真電子郵件自動(dòng)取款機(jī)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心銷售代理商店/分支機(jī)構(gòu)自助服務(wù)亭呼叫中心自動(dòng)化市場營銷銷售自動(dòng)化客戶數(shù)據(jù)倉庫分析&建模個(gè)性化溝通最佳化互動(dòng)溝通溝通計(jì)劃TeradataCRMTeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved5事件重要性評(píng)估服務(wù)需求建議細(xì)分傾向客戶對(duì)話的兩條途徑提供活動(dòng)管理事件驅(qū)動(dòng)溝通TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved6TeradataCRM概述TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved7TeradataCRM4.0版Analysis分析細(xì)分*客戶行為產(chǎn)品選擇百分位分布標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告細(xì)分百分位圖表模式偵測Modeling建模響應(yīng)響應(yīng)Personalization個(gè)性化規(guī)則管理個(gè)性化模板Optimization最佳化溝通控制器Interaction互動(dòng)觸發(fā)點(diǎn)服務(wù)器電子郵件適配器：

SMTP電子郵件適配器：

LsoftSiebel適配器Communication溝通

溝通經(jīng)理事件偵測事件代理企業(yè)規(guī)則* 包括溝通經(jīng)理在內(nèi)TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved8主要優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)支持整體產(chǎn)品的架構(gòu)圖標(biāo)采用國際通用數(shù)字標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的工具欄提高了可用性和一致性圖形用戶界面TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved9分析從客戶、產(chǎn)品和事件角度分析業(yè)務(wù)這種分析通常由市場分析人員或同類工作人員負(fù)責(zé)TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved10細(xì)分主要優(yōu)點(diǎn)：所有客戶信息集中管理可任意查詢無需學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)或Pseudo-SQL就能容易地建立查詢TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved11客戶行為分析

主要優(yōu)點(diǎn)：分析客戶歷時(shí)的行為模式結(jié)合分析/溝通直接從圖表中捕捉目標(biāo)客戶并轉(zhuǎn)存為市場營銷TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved12產(chǎn)品/親和力分析主要優(yōu)點(diǎn)：利用產(chǎn)品目錄發(fā)現(xiàn)客戶所購買的產(chǎn)品深入分析，快速發(fā)現(xiàn)購買模式(動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集)確認(rèn)產(chǎn)品組合性TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved13標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告

主要優(yōu)點(diǎn)：提取所有活動(dòng)和客戶交往歷史可根據(jù)數(shù)據(jù)庫上任何變量分析報(bào)表文件報(bào)表可自動(dòng)生成，并通過電子郵件分發(fā)摘要報(bào)表減少了報(bào)表模板需要的數(shù)量TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved14百分比分析

主要優(yōu)點(diǎn)：可根據(jù)任何關(guān)鍵指標(biāo)排序或組合根據(jù)十位距比較客戶的差異從圖表中主動(dòng)捕捉目標(biāo)客戶并立即把他們納入到活動(dòng)當(dāng)中TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved15輪廓百分位分析

主要優(yōu)點(diǎn)：集合所有百分比分析的優(yōu)點(diǎn)通過特殊報(bào)表模板界面進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析對(duì)客戶分組排序并且允許用戶使用任何屬性建立分組圖表可方便地創(chuàng)建和重新應(yīng)用模板TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved16百分比圖表主要優(yōu)點(diǎn)： -創(chuàng)建基礎(chǔ)模板(比如，定義分組和排序標(biāo)準(zhǔn))創(chuàng)建圖表模板(比如，定義與基礎(chǔ)模板有關(guān)的附加屬性)選擇一個(gè)基礎(chǔ)模板并且對(duì)其賦值，產(chǎn)生具體模型。深入分析或進(jìn)一步溝通根據(jù)客戶分組排序建立動(dòng)態(tài)圖表TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved17細(xì)分交叉分析

主要優(yōu)點(diǎn)：識(shí)別客戶群體之間特征的交集發(fā)現(xiàn)并保存交叉特征描述并分析細(xì)分和屬性之間的關(guān)系TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved18細(xì)分交叉分析主要功能： 創(chuàng)建行、列細(xì)分確定交互的指標(biāo)(比如，收入、平均利潤，確定交互的指標(biāo)和客戶數(shù)量)定義細(xì)分交叉，再存為一個(gè)可用的模板利用行、列的交叉生成新的細(xì)分，用于深入分析或溝通可方便地行比較和分組交互TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved19建模預(yù)測客戶未來行為,特別是需要對(duì)溝通/營銷活動(dòng)作出反應(yīng)時(shí)建模受應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，有時(shí)也被認(rèn)為是“機(jī)器驅(qū)動(dòng)”的TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved20偵測模式

主要優(yōu)點(diǎn)：分析數(shù)據(jù)模型，提供預(yù)測能力。比如，隨著時(shí)間推移客戶一般會(huì)同時(shí)購買哪幾種產(chǎn)品。分析數(shù)個(gè)時(shí)間段的購物行為，擴(kuò)展市場分析。預(yù)測客戶行為，為大規(guī)模購買做了事前事后準(zhǔn)備TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved21偵測模式主要功能可從數(shù)據(jù)庫中選擇任何一類或任一產(chǎn)品進(jìn)行分析在用戶指定的時(shí)間段內(nèi)比較焦點(diǎn)產(chǎn)品系列和要求分析的產(chǎn)品系列比較并列圖表中兩個(gè)不同的模式從圖表中直接鎖定客戶細(xì)分分析數(shù)據(jù)模型發(fā)現(xiàn)未來事件的預(yù)示TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved22客戶響應(yīng)模型

主要優(yōu)點(diǎn)：自動(dòng)建模結(jié)果很能反映溝通狀況識(shí)別影響響應(yīng)行為的重要的變量，避免猜測。利用分析過的數(shù)據(jù)TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved23客戶響應(yīng)模型主要功能使用SPSS邏輯回歸運(yùn)算法則創(chuàng)建新模型公司不必授權(quán)SPSS就能使用自動(dòng)建模系統(tǒng)(AutomatedModelingSystem)包含許多內(nèi)部功能以確保模型質(zhì)量模型轉(zhuǎn)化和評(píng)估能力復(fù)雜數(shù)據(jù)簡化程序用于創(chuàng)建保留樣本的分析型數(shù)據(jù)取樣模型驗(yàn)證從多種數(shù)據(jù)資源中建立模型自動(dòng)創(chuàng)建和驗(yàn)證一個(gè)選擇最可能響應(yīng)者的模型TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved24客戶響應(yīng)模型主要功能(續(xù))：多樣的輸出評(píng)估不同變量的相對(duì)重要性十分位信息選出顯示期望結(jié)果的圖表比較目前模型與過去生成的模型，以便確認(rèn)和評(píng)估質(zhì)量支持多重響應(yīng)指標(biāo)利用最終模型無縫評(píng)估客戶TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved25個(gè)性化提供溝通個(gè)性化能力，甚至是每個(gè)客戶的溝通個(gè)性化TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved26主要優(yōu)點(diǎn)：建立電子化模板的點(diǎn)擊界面利用現(xiàn)有的設(shè)計(jì)工具和內(nèi)容管理系統(tǒng)鏈接和圖形向?qū)Х奖阏军c(diǎn)集成強(qiáng)大和靈活的響應(yīng)標(biāo)簽個(gè)性化模板TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved27主要功能：每個(gè)模板有多種格式的版本(HTML,text,XML等)用戶可自動(dòng)地以郵件閱讀器格式或已經(jīng)注冊的支持格式閱讀模板可以用靜態(tài)變量和基于規(guī)則驅(qū)動(dòng)的變量標(biāo)記模板鏈接包含關(guān)鍵客戶、活動(dòng)和市場細(xì)分標(biāo)識(shí)，并且可與多種定制響應(yīng)類型相連?！凹募恕?、“回復(fù)”和“抄送”地址可以動(dòng)態(tài)賦值為了保證渠道應(yīng)用系統(tǒng)兼容，個(gè)性化變量標(biāo)簽和個(gè)性化向?qū)系捻憫?yīng)標(biāo)簽采用XML格式。個(gè)性化模板可創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件信息TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved28個(gè)性化模板主要功能(續(xù))：響應(yīng)代碼可擴(kuò)展并且包括多個(gè)參數(shù)以便跟蹤鏈接和圖形向?qū)峁┝俗兞亢蛥?shù)以輔助和跟蹤象BroadVision這樣的網(wǎng)站的交互,具有極大的靈活性個(gè)性化向?qū)?zhǔn)備多種適應(yīng)MIME的信息(支持國際語言、附件和郵件客戶程序辨別)促銷活動(dòng)管理集成允許在單獨(dú)的一次多渠道活動(dòng)中使用多種電子郵件模板TeradataCRM解決方案July21,2001

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主要優(yōu)點(diǎn)：建立優(yōu)惠、消息、折扣和最佳化規(guī)則單獨(dú)評(píng)估每個(gè)客戶以提供最佳內(nèi)容捕捉并自動(dòng)操作市場營銷協(xié)議為每個(gè)客戶提供最適合的優(yōu)惠個(gè)性化規(guī)則TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved30主要功能：可作為有組織的、易于存取的結(jié)構(gòu)性查詢語言(SQL)規(guī)則庫可用Multi-passSQL建立命令規(guī)則可將規(guī)則值作為個(gè)性化變量包含在epersonalization模板中命令一次運(yùn)行，也可按計(jì)劃持續(xù)運(yùn)行(每天和每周等)SQL規(guī)則可參數(shù)化(如數(shù)據(jù)、產(chǎn)品分組等)以便日后使用方便界面自動(dòng)提示用戶按處理規(guī)則提供每一規(guī)則所需的參數(shù)（日期、產(chǎn)品、市場細(xì)分等）按規(guī)則生成的表格和字段可作為個(gè)性化變量在樣板編輯器中被使用個(gè)性化規(guī)則能夠向單個(gè)客戶或客戶群提供定制電子郵件TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved31溝通能夠設(shè)計(jì)溝通活動(dòng)，并管理活動(dòng)方案的實(shí)施TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved32溝通管理程序

主要優(yōu)點(diǎn)在適當(dāng)時(shí)通過合適渠道進(jìn)行相關(guān)的溝通靈活的活動(dòng)定義，一對(duì)一或廣泛溝通活動(dòng)多步多渠道溝通閉路（CloseLoop）溝通TeradataCRM解決方案July21,2001

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主要用途:及時(shí)發(fā)現(xiàn)基于客戶事件的珍貴商機(jī)系統(tǒng)地生成并不斷完善事件偵聽捕獲并重復(fù)利用機(jī)構(gòu)的知識(shí)事件偵測TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved34事件偵測主要功能:定義評(píng)價(jià)客戶行為的公式自動(dòng)生成執(zhí)行公式的SQL語句以評(píng)分形式存儲(chǔ)公式的結(jié)果，評(píng)分可以用作選擇促銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)可用于一次性或多步驟溝通活動(dòng)制定公式實(shí)施計(jì)劃確認(rèn)活動(dòng)合理的持續(xù)時(shí)間建立動(dòng)態(tài)公式，自動(dòng)生成識(shí)別數(shù)據(jù)倉庫事件的SQLTeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved35主要用途識(shí)別操作系統(tǒng)“Observation”命令定義基本而又強(qiáng)大的評(píng)估命令具有觸發(fā)多步促銷活動(dòng)的事件觸發(fā)例程事件代理TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved36事件代理主要功能:通過一個(gè)公開的API捕捉要執(zhí)行的事件通過一個(gè)簡單的規(guī)則評(píng)定機(jī)制--布爾邏輯命令集進(jìn)行事件評(píng)估根據(jù)事件評(píng)估觸發(fā)并插入啟動(dòng)事件PS或客戶能定義/開發(fā)本地事件本地訂閱這些事件的用戶能夠定義、捕捉和按操作系統(tǒng)執(zhí)行事件TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved37企業(yè)規(guī)則

主要用途:提供了一個(gè)定義規(guī)則的整個(gè)公司通用的架構(gòu)，可以觸發(fā)市場商機(jī)TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved38企業(yè)規(guī)則主要功能:復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì)可存取多種數(shù)據(jù)庫可存取外部系統(tǒng)存取集是一套“if-then-else”命令集合，該規(guī)則集可按命令處理算法動(dòng)態(tài)評(píng)估操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的事件偵測工作臺(tái)/工具允許營銷用戶來修改參數(shù)/規(guī)則支持規(guī)則設(shè)置的工具編程設(shè)計(jì)平臺(tái)規(guī)則計(jì)劃定義工具-定義用于評(píng)估的數(shù)據(jù)API提供了操作系統(tǒng)和規(guī)則代理之間的連接方式提供了一套開發(fā)和維護(hù)基于規(guī)則的事件檢測服務(wù)命令的完整設(shè)施TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved39最佳化 通過管理客戶溝通的最新資料和數(shù)量以及溝通渠道容量，提供了客戶溝通的能力TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved40溝通控制器

主要用途:確保和客戶溝通的規(guī)則被采納管理和客戶聯(lián)系的級(jí)別和頻度確保提供適當(dāng)類型和工作量的渠道確定優(yōu)先順序，以便首先使用最優(yōu)規(guī)則TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved41溝通控制器主要功能:指定和管理最新的聯(lián)系定義標(biāo)準(zhǔn)，并管理一個(gè)渠道的“最佳啟動(dòng)事件”的選擇根據(jù)新的和當(dāng)前的事件定義和管理渠道容量按類別、混合和工作量定義和管理渠道工作負(fù)載管理所有客戶溝通活動(dòng)的實(shí)施TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved42互動(dòng)作用支持對(duì)外溝通，回應(yīng)客戶聯(lián)絡(luò)，捕捉所有溝通結(jié)果以便以后進(jìn)一步分析TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved43標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器

主要用途：實(shí)現(xiàn)多步驟市場溝通活動(dòng)的自動(dòng)化支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫的線索和實(shí)時(shí)事件的線索支持所有渠道類型：ATMs、呼叫中心和電子郵件等自動(dòng)檢測和解釋渠道響應(yīng)API以防防火墻確保CRM數(shù)據(jù)模型不被改變TeradataCRM解決方案July21,2001

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