跨部門溝通及協(xié)作管理課件

跨部門溝通及協(xié)作培訓(xùn)人力資源及中層主管管理技能提升培訓(xùn)課程1實戰(zhàn)型人力資源及中層主管管理技能培訓(xùn)專家；20年管理經(jīng)驗、9年咨詢顧問和職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗；多家上市公司管理高級講師；多家制造型企業(yè)長年管理顧問；上海交大繼續(xù)教育學(xué)院EMBA管理特約講師；昆明理工大學(xué)碩士研究生；企業(yè)規(guī)范化管理體系設(shè)計及實施專家。潘峻老師從事管理實務(wù)、培訓(xùn)及管理咨詢近30年，對國內(nèi)各類型企業(yè)的人力資源管理有深刻的認(rèn)知和實戰(zhàn)經(jīng)驗。講師具有獨立實施大型項目、團隊建設(shè)、培訓(xùn)、管理咨詢的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。講師結(jié)合在多家各類型企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，可對復(fù)雜環(huán)境下的管理和跨部門溝通協(xié)作及管理技能提升進行培訓(xùn)和實施輔導(dǎo)。講師可根據(jù)客戶的需求有針對性地設(shè)計培訓(xùn)主題，通過課程及綜合演練使學(xué)員快速掌握管理方法、技巧、流程及工具，進而提升管理操作技能和實戰(zhàn)水平。作為一名高級咨詢顧問，擅長公司規(guī)范化體系的建立與實施輔導(dǎo)；擅長與企業(yè)中高層主管資及各層級員工溝通交流、協(xié)調(diào)、提升輔導(dǎo)，具有數(shù)十個管理咨詢項目的實際運作經(jīng)驗，是多家企業(yè)的長年管理咨詢顧問。潘老師曾應(yīng)邀為寶鋼集團、國家西氣東送集團、青島海爾、特步集團、西安陜鼓動力、蘇州金螳螂集團、廣西中煙公司、新疆廣電集團等企業(yè)和機構(gòu)做《贏在中層-中層主管實用技能提升培訓(xùn)》、《人力資源管理實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)課程，是上海交大繼續(xù)教育學(xué)院、上海石頓、上海大知、上海邁豐、上海弘譯、中旭商學(xué)院、中國培訓(xùn)網(wǎng)等多家公司和機構(gòu)特約顧問、高級講師和培訓(xùn)師.潘峻老師介紹23第一單元、跨部門溝通的重要性第三單元、跨部門的高效溝通技巧第二單元、管理中常見溝通障礙和消除方式第四單元、跨部門協(xié)作有賴于高效的跨部門溝通跨部門高效溝通交流內(nèi)容3達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻道…職場成功的四張王牌：①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系；②人脈：見面開始現(xiàn)在建立的關(guān)系；③能力：學(xué)會與人溝通，得到認(rèn)同、得到機會；④人緣：看見人微笑，讓人喜歡，敬人者人皆敬之。

1、正確理解溝通內(nèi)涵跨部門溝通的重要性問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？4跨部門溝通及協(xié)作六大技巧跨部門溝通及協(xié)作知己知彼明確職責(zé)高效會議換位思考管理沖突績效分享2316545“我”的概念“有形的墻”“無形的墻”跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重（無大局,袒護下屬，保護部門利益）各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確12345部門之間無形墻存在的主要表現(xiàn)67用文化推倒心墻樹立共同的經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)（營銷部的作用）優(yōu)化跨部門業(yè)務(wù)及管理流程推動團隊合作組織有益活動尋找大家共同利益調(diào)整辦公區(qū)域（物流部的辦公地點）建立及優(yōu)化內(nèi)部信息管理系統(tǒng)高效會議…推倒部門墻有依賴于跨部門的高效溝通及協(xié)作7內(nèi)部也是服務(wù)客戶眼中看的是“您們公司”理解幫助他人就是幫助自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸福

企業(yè)內(nèi)部客戶意識企業(yè)對待員工員工對待客戶你的問題是什么？我怎樣第一時間得到幫助？我怎樣幫助你？在第一時間內(nèi)承諾提供幫助？我們想讓你知道企業(yè)中正發(fā)生的事情。我能幫助你，因為我知道發(fā)生了什么？我們都是公司的一分子，對公司發(fā)生的事情都應(yīng)該負責(zé)。我在權(quán)幫助你，我能夠為你提供所需要的事情，而且感到驕傲。不論職位高低，我們相互尊重。我把你當(dāng)作公司的伙伴，但尊重你作為獨立的人。公司承諾的事情都能一一兌現(xiàn)你可以相信我和我的公司會履行諾言跨部門溝通及協(xié)作的重要前提：樹立內(nèi)部客戶意識8實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家潘峻主講課程【人力資源及職業(yè)技能提升系列課程】《高效時間管理》（1天）《招聘及面試技巧》（1-2天）《細節(jié)管理：精細化管理》（1天）《跨部門高效溝通與協(xié)作》（1-2天）《目標(biāo)管理及績效考核》（2天