國(guó)貿(mào)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(銷(xiāo)售類(lèi))

PAGE1目錄TOC\o"1-2"\h\u25615一、實(shí)習(xí)目的 118815二、實(shí)習(xí)時(shí)間以及公司概況 1389三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 22724理論學(xué)習(xí) 223841崗位體驗(yàn) 222474店鋪營(yíng)業(yè)流程 37780四、實(shí)習(xí)效果 416391五、個(gè)人實(shí)習(xí)體會(huì) 5

實(shí)習(xí)報(bào)告熱風(fēng)投資有限公司一、實(shí)習(xí)目的1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。二、實(shí)習(xí)時(shí)間以及公司概況2011年11月22日開(kāi)始實(shí)習(xí)HOTWIND·熱風(fēng)于一九九六年始創(chuàng)于上海。多年以來(lái)，熱風(fēng)以其對(duì)時(shí)尚焦點(diǎn)的關(guān)注，憑借著年輕人的活力與敏銳，實(shí)實(shí)在在地倡導(dǎo)流行，不斷出新，兼濟(jì)時(shí)尚與實(shí)用，充分滿(mǎn)足了都市人個(gè)性多樣的審美取向，也因此成長(zhǎng)為一個(gè)在都市時(shí)尚一族中廣為流傳與信賴(lài)的品牌。十多年來(lái)，HOTWIND-熱風(fēng)以其對(duì)時(shí)尚焦點(diǎn)的關(guān)注，倡導(dǎo)流行，不斷推陳出新，兼濟(jì)時(shí)尚與實(shí)用，充分滿(mǎn)足了都市人個(gè)性多樣的審美取向，也因此成長(zhǎng)為一個(gè)在都市時(shí)尚一族中廣為流傳與信賴(lài)的品牌?！拔镉兴档膬r(jià)格，優(yōu)良的品質(zhì)”是HOTWIND-熱風(fēng)一貫的堅(jiān)持，每日僅鞋類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量就高達(dá)數(shù)千雙的好成績(jī)也使HOTWIND-熱風(fēng)成為業(yè)界同行的焦點(diǎn)話(huà)題。HOTWIND-熱風(fēng)旗下已擁有四個(gè)頗具影響力的獨(dú)立注冊(cè)品牌：ned-nedy、LondoRode、OFFCOS和同名品牌HOTWIND。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容第一階段：理論學(xué)習(xí)階段（長(zhǎng)沙培訓(xùn)7天）集中了解店鋪工作流程及標(biāo)準(zhǔn)、商品基本知識(shí)（貨號(hào)、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)位、庫(kù)存量等信息）。俗話(huà)說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，迅速了解這些東西，我接下來(lái)才會(huì)知道我在實(shí)習(xí)過(guò)程中主要是學(xué)習(xí)哪些方面的東西、該怎樣去學(xué)習(xí)、需要用多長(zhǎng)時(shí)間去學(xué)習(xí)等，會(huì)節(jié)約我很多辛苦摸索的時(shí)間，減少無(wú)謂的碰壁。了解這些東西最好的方式就是，向熱風(fēng)老員工請(qǐng)教，并在之后用筆記的形式記錄下來(lái)。作筆記有點(diǎn)形式化，但絕對(duì)有必要，因?yàn)槿硕紩?huì)忘，如果及時(shí)記錄的話(huà)，以后即使忘了也能經(jīng)常翻看。在向他們請(qǐng)教之余，再參考一下《店鋪工作手冊(cè)》。這上邊很多都是些條條框框的東西，或者有些會(huì)與店鋪工作實(shí)際不太符合，但絕對(duì)是許多在店鋪長(zhǎng)時(shí)間工作的優(yōu)秀工作者經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的精華。所以，《店鋪工作手冊(cè)》實(shí)在有必要一看。第二階段：崗位體驗(yàn)1、導(dǎo)購(gòu)：（1）了解導(dǎo)購(gòu)心態(tài)及溝通技巧。（2）學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。2、庫(kù)管：（1）更加了解商品基本知識(shí)。（2）了解庫(kù)房管理基本知識(shí)及注意事項(xiàng)。3、收銀：（1）學(xué)習(xí)收銀工作流程及技巧。（2）學(xué)習(xí)ERP及其他相關(guān)知識(shí)。店鋪營(yíng)業(yè)流程1、營(yíng)業(yè)前：（1）儀容儀表工裝、工褲、工鞋、工牌、衛(wèi)生（2）考勤、分區(qū)、定目標(biāo)（3）陳列整理、音樂(lè)響起來(lái)2、營(yíng)業(yè)中：（1）換零錢(qián)，銷(xiāo)售單據(jù)注意保存。（2）收貨、退貨、調(diào)貨。（3）陳列要及時(shí)整理。（4）注意貨品不要丟失。（5）陳列及時(shí)整理，音樂(lè)響起來(lái)，溫度控制好。（6）人員補(bǔ)位，堅(jiān)決落實(shí)到每一個(gè)人，絕對(duì)不能出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)爭(zhēng)搶顧客或顧客沒(méi)有人接待的情況。3、營(yíng)業(yè)結(jié)束：（1）整理商品（2）核對(duì)單據(jù)、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)金額、報(bào)銷(xiāo)售額、交賬（3）開(kāi)啟安防系統(tǒng)（4）晚會(huì)（5）查包四、實(shí)習(xí)效果幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，了解了門(mén)店工作流程、服飾鞋類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客人，也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。五、個(gè)人實(shí)習(xí)體會(huì)在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。在短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。我相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹，現(xiàn)在的努力是為了以后的成功，機(jī)遇偏向時(shí)刻有準(zhǔn)備的人。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足，比如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高；也切實(shí)地感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實(shí)踐相輔相成；也深切地體會(huì)到書(shū)本上理論知識(shí)與工作中實(shí)際操作的差距。書(shū)本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易