互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)品牌塑造策略的探討-以江小白為例

摘要“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，品牌塑造的方式與傳統(tǒng)的大眾傳媒時(shí)代有了很大不同，很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的品牌思維上，文章從介紹互聯(lián)網(wǎng)興起導(dǎo)致的商業(yè)環(huán)境變化以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對品牌塑造的新要求的角度，提供立足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的新思路與新策略，對于提升企業(yè)品牌塑造能力具有重要意義。文章采取文獻(xiàn)研究法和案例分析法，總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；再結(jié)合我國企業(yè)在品牌塑造中遇到的問題，如企業(yè)品牌定位不清晰、目標(biāo)消費(fèi)者群體黏性弱、品牌認(rèn)知程度有待提高以及品牌傳播途徑落后的問題，通過對江小白品牌塑造的實(shí)例分析，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營四合一理論以及品牌定位理論提出了多條針對問題的發(fā)展策略分析，如創(chuàng)新企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營理念，明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌的定位，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣路徑的創(chuàng)新，創(chuàng)建并維護(hù)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的品牌社區(qū)，以及完善企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”售后服務(wù)質(zhì)量保障體系的五項(xiàng)策略以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對品牌的新要求。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+品牌塑造品牌定位ABSTRACTIntheeraof"Internetplus",thewayofbrandbuildingisquitedifferentfromthetraditionalmassmediaera.Manyenterprisesstillremainintraditionalbrandthinking.ThisarticleintroducesthenewideasandstrategiesbasedonthebrandshapingoftheInternetagefromtheperspectiveofthechangesinthebusinessenvironmentcausedbytheriseoftheInternetandthenewrequirementsoftheInternetageforbrandbuilding.Theabilityofbrandbuildingisofgreatsignificance.Thispapersummarizestheopportunitiesandchallengesbroughtby"Internetplus"byliteratureresearchandcaseanalysis.Then,combiningwiththeproblemsencounteredbyChineseenterprisesinbrandbuilding,suchasunclearbrandpositioning,weaktargetconsumergroups,brandawarenessandthewayofbrandingcommunication,thepaperanalyzesthebrandbuildingof“JiangXiaoBai”basedon"TheInternetplusInternetplusInternetplusInternetplusbrandpositioningtheoryputsforwardseveralanalysisstrategiesforthedevelopmentofproblems,suchasinnovatingthe"Internetplus"brandmanagementconceptoftheenterprise,makingclearthepositioningofthebrandoftheInternetcompany,innovatingthebrandpromotionpathundertheInternetplusmode,creatingandmaintainingthebrandcommunityof"Internetplus"enterprise,andimprovingthe"Internetplus"oftheenterprise."Four.Fivestrategiesofafter-salesservicequalityassurancesystemtomeetthenewrequirementsofbrandintheInternetera.Keywords:InternetplusBrandbuildingBrandpositioning“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)品牌塑造策略的探討——以江小白為例張仁凱一、緒論（一）研究背景與意義1、研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)的形成，產(chǎn)品和服務(wù)不再局限于實(shí)體。互聯(lián)網(wǎng)平臺的虛擬產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，并隨著銷售量的增加而成為熱門的消費(fèi)產(chǎn)品。如今，人們不僅消費(fèi)實(shí)體產(chǎn)品，還享受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來的便利，如手機(jī)出租車、共享自行車、在線食品訂購、信息媒體、社交軟件等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品影響我們的飲食，生活，交通，甚至生活的方方面面。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售渠道。如今，實(shí)體產(chǎn)品的銷售大多由在線平臺和線下實(shí)體店相結(jié)合進(jìn)行。自2015年以來，隨著三大紅利的逐步下降，產(chǎn)品類型逐漸趨于穩(wěn)定。互聯(lián)網(wǎng)終于放慢了快速發(fā)展的步伐，并在一個(gè)更健康、更受監(jiān)管的市場上穩(wěn)步前進(jìn)。環(huán)境的穩(wěn)定意味著產(chǎn)品從以前的粗放式經(jīng)營正式進(jìn)入了精細(xì)穩(wěn)健的時(shí)代。在新的環(huán)境下，當(dāng)大型企業(yè)處于領(lǐng)先地位時(shí)，企業(yè)應(yīng)該明確自己的核心定位，通過定位和細(xì)分尋找新的機(jī)會。隨著三大紅利的逐步退出，產(chǎn)品資源越來越萎縮，市場要求越來越高，我們需要在“以用戶為中心”的理念下，運(yùn)用有效的方法，在有限的資源和能力的基礎(chǔ)上，不斷提高我們產(chǎn)品的價(jià)值，精心打磨自身品牌。否則，就很難在激烈的市場競爭和趨于壟斷的行業(yè)中生存。2、研究意義“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，品牌塑造的方式與傳統(tǒng)的大眾傳媒時(shí)代有了很大不同，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的品牌思維上，依舊延用舊方法，舊思維，脫離消費(fèi)者，面對新興企業(yè)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顯得力不從心，企業(yè)的品牌塑造思維轉(zhuǎn)變迫在眉睫。本文從介紹互聯(lián)網(wǎng)興起導(dǎo)致的商業(yè)環(huán)境變化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對品牌塑造的新要求的角度，分析了什么產(chǎn)品適合做品牌，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)品牌成長的四個(gè)階段以及每個(gè)階段的品牌塑造重點(diǎn)，提供立足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的新思路與新策略，通過案例——江小白公司品牌塑造為例，結(jié)合江小白品牌塑造策略，總結(jié)其品牌成功的關(guān)鍵，使本文探討的品牌塑造建議為其他品牌提供問題解決思路與方法，規(guī)范其他企業(yè)塑造品牌方式，能在一定程度上幫助企業(yè)樹立更好的品牌形象，提高品牌價(jià)值與品牌競爭力。（二）國內(nèi)外研究綜述1、關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的國內(nèi)外研究在國外的研究中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念最接近“互聯(lián)網(wǎng)+”，因此在互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)和制造業(yè)的研究文獻(xiàn)較多?！肮I(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念最早于2012年在美國提出。“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”一般來說，是指世界工業(yè)系統(tǒng)與傳感技術(shù)、高層次計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)連接和分析的融合，是指工業(yè)與網(wǎng)絡(luò)融合的概念，以及工業(yè)革命和網(wǎng)絡(luò)革命的主導(dǎo)地位。在國際交流文獻(xiàn)中，有專家指出，制造業(yè)將促進(jìn)信息與工業(yè)化的深度融合，可以通過互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)來描述。與此同時(shí)，易觀國際董事長于洋在2012年提出：“互聯(lián)網(wǎng)將改變所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)家需要找到自己的‘互聯(lián)網(wǎng)+’。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是‘互聯(lián)網(wǎng)+’”。這是中國首次關(guān)于‘互聯(lián)網(wǎng)+’概念的闡述。在2015第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，習(xí)近平主席表示，中國將推動(dòng)中國“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新，提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效率。北京大學(xué)教授黃璜指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩種技術(shù)（工業(yè)化和信息化）融合的升級版本。這種整合不是簡單概念的疊加，關(guān)鍵是創(chuàng)新。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院付志勇認(rèn)為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是進(jìn)一步推動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)化的重要內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)專家和學(xué)者的關(guān)注，這一概念在中國得到了認(rèn)可，并已提升到國家層面。這大大推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”的出臺，進(jìn)一步推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”理論在中國的深入研究。目前,國內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的研究主要是“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè),“互聯(lián)網(wǎng)+”教育、“互聯(lián)網(wǎng)+”金融、“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)等要素的集中研究。但是，對“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌的研究卻很少。2、關(guān)于企業(yè)品牌塑造的國內(nèi)外研究對于品牌的形成，MichaelLevin（2008）認(rèn)為，一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)群體或個(gè)人的特殊身份的創(chuàng)造和發(fā)展是品牌建設(shè)的目的，是產(chǎn)品和企業(yè)人格的創(chuàng)造和發(fā)展，是一種身份標(biāo)識。品牌是一個(gè)系統(tǒng)的過程。品牌研究的學(xué)術(shù)先驅(qū)Aaker（1991）提出從品牌意識、品牌意識、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和其他品牌專有資產(chǎn)五個(gè)方面創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，即強(qiáng)調(diào)提高品牌意識的五星級品牌資產(chǎn)模型，品牌在目標(biāo)受眾眼中的聲譽(yù)與認(rèn)知程度。另一位有影響力的學(xué)者Keller（2001）提出了著名的基于顧客的品牌資產(chǎn)金字塔模型（CBBE）。從主要消費(fèi)者的角度出發(fā)，提出了品牌建設(shè)的六個(gè)方面，包括意義、表現(xiàn)、形象、評價(jià)、感覺和共鳴。此外，Keller（2001）認(rèn)為，建立一個(gè)成功的品牌需要四個(gè)步驟來建立品牌標(biāo)識、創(chuàng)建品牌內(nèi)涵、引導(dǎo)品牌反應(yīng)、建立品牌與消費(fèi)者之間的情感關(guān)系。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，國內(nèi)學(xué)者金定海（2015）從“互動(dòng)”的角度重構(gòu)了CBBE模式，提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的品牌資產(chǎn)模式。該模型由品牌識別、品牌互動(dòng)和品牌關(guān)系兩個(gè)層次組成?，F(xiàn)有的CBBE模式保留了部分品牌識別和品牌關(guān)系。產(chǎn)品將品牌內(nèi)涵和品牌反應(yīng)轉(zhuǎn)化為品牌互動(dòng)，將品牌互動(dòng)分為“個(gè)體”層面和“社區(qū)”層面。3、總結(jié)總而言之，雖然目前有相當(dāng)多文獻(xiàn)關(guān)注企業(yè)品牌塑造的問題，但目前研究“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”的文獻(xiàn)很少，也沒有真正從品牌以及品牌塑造的角度，將其放到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，與大眾傳媒時(shí)代下的品牌塑造進(jìn)行對比研究。因此，本文將從一個(gè)全新的視角，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和企業(yè)品牌塑造的相關(guān)理論，找到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)品牌塑造存在的問題并提出對策。（三）研究內(nèi)容與方法1、研究內(nèi)容文章從介紹互聯(lián)網(wǎng)興起導(dǎo)致的商業(yè)環(huán)境變化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對品牌塑造的新要求的角度，根據(jù)品牌定位理論、品牌四合一理論以及馬斯洛需求理論，提供立足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的新思路與新策略，結(jié)合對江小白公司的案例分析驗(yàn)證思路與策略的可行性。第一部分為緒論，包括研究背景，研究背景與意義、國內(nèi)外關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和品牌理論研究的文獻(xiàn)綜述、研究內(nèi)容與方法;第二部分為相關(guān)概念的概述，包括概念解釋以及相關(guān)研究理論;第三部分指出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代品牌發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀以及企業(yè)品牌塑造過程中所存在的主要問題及其原因;第四部分通過對江小白企業(yè)的案例分析，驗(yàn)證本文探討成果的現(xiàn)實(shí)意義，并得出啟示;第五部分針對問題與發(fā)展機(jī)遇，提出創(chuàng)新企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營理念，明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌的定位，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣路徑的創(chuàng)新，創(chuàng)建并維護(hù)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的品牌社區(qū)，以及完善企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”售后服務(wù)質(zhì)量保障體系的五項(xiàng)策略;第六部分則是全文總結(jié)，總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)品牌塑造的策略和方法，并展望未來品牌發(fā)展方向。2、研究方法本文主要采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法等研究方法。文獻(xiàn)研究法——文獻(xiàn)研究法主要是利用調(diào)查資料，包括書籍、期刊、檔案、報(bào)告、報(bào)紙等，獲取研究所需要的相關(guān)資料，獲取研究所需要的論證或結(jié)論。本文將查閱現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)，整理研究成果，確定研究思路，總結(jié)企業(yè)品牌發(fā)展的現(xiàn)狀，有助于發(fā)現(xiàn)品牌建設(shè)中存在的問題。案例分析法——本文將收集江小白的相關(guān)資料和文獻(xiàn)，對江小白的品牌發(fā)展進(jìn)行分析，尋找有價(jià)值的信息。整個(gè)案例部分的研究是圍繞江小白展開的，通過對江小白公司的案例分析來驗(yàn)證思路和策略的可行性。 二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與企業(yè)品牌的相關(guān)概述（一）相關(guān)概念的界定1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義與特征“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的國民經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式，它是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根底，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，更新運(yùn)營管理指標(biāo)體系，優(yōu)化生產(chǎn)要素，解構(gòu)經(jīng)營形式等途徑，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級?！?”不是加減乘除里簡單的相加。它代表著新智慧、新思想，意味著跨越邊界、融合、改革和創(chuàng)新?？缃缡莿?chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，融合與協(xié)作可以最大限度地發(fā)揮群眾的智慧。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，各行業(yè)都可以通過“1+1>2”的跨界創(chuàng)新，向公眾開放數(shù)據(jù)和資源，結(jié)合自身優(yōu)勢，推出新的服務(wù)。2、企業(yè)品牌的定義與特點(diǎn)品牌的意義，簡單來說，在于讓人“記住”，繼而吸引潛在用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)；詳細(xì)一點(diǎn)說，就是找到目標(biāo)用戶心智中空缺的領(lǐng)域，在這個(gè)垂直領(lǐng)域占領(lǐng)第一的位置（差異化），這樣用戶就會牢牢地記住你。所以品牌的核心其實(shí)就是通過加深用戶對產(chǎn)品認(rèn)知上的差異化，占領(lǐng)用戶心智，從而占領(lǐng)市場。到了現(xiàn)代，品牌成為影響我們選擇商品和服務(wù)的重要因素。當(dāng)我們在眼花繚亂的同類商品間糾結(jié)選擇時(shí)，品牌悄然而至地影響著我們的決定，并且通過建立品牌價(jià)值認(rèn)同，形成對品牌其他產(chǎn)品愛屋及烏式的信任。人們對品牌的感知可能是一個(gè)LOGO、一種色彩、一個(gè)廣告、一款包裝、一句口號、一種聲音、一種味道、一種感受、一次微笑等等。品牌是存在于目標(biāo)群體頭腦中的一種聯(lián)想，它直接反映了目標(biāo)群體所感受到的產(chǎn)品或服務(wù)以及體驗(yàn)。如果沒有企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就不可能成就品牌，縱使沒有好看的標(biāo)志，一個(gè)企業(yè)也一定有堅(jiān)定的企業(yè)理念，品牌的核心是理念與價(jià)值觀，品牌是策劃運(yùn)營出來的，品牌策略定位就是尋找品牌差異化，即從用戶的角度出發(fā)，讓人記住你。首先用戶通過品牌觸點(diǎn)，接觸到了視覺方面的品牌信息，通過思考理解品牌口號方面的信息，從而記住品牌產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差異，最終讓這個(gè)品牌牢牢根植于用戶心中。品牌塑造首先要明確你的產(chǎn)品差異化在哪里，接下來就要從用戶角度考慮怎么宣傳它才能讓用戶記住，這個(gè)宣傳點(diǎn)就是品牌定位。然后通過“語言的釘子”對其潤色，使之朗朗上口、易于傳播；再用“視覺的錘子”可視化地表達(dá)“語言的釘子”，加深用戶印象，最后通過各種營銷手段不斷錘打釘子，讓用戶牢記，最終在用戶心中形成對產(chǎn)品特殊的印記，從而占領(lǐng)用戶心智。一個(gè)成功的品牌必須具有兩重屬性:差異性和符號性。差異性:一個(gè)品牌必須在市場中找到區(qū)別自身競爭對手的定位，這樣才能保持創(chuàng)新，從而擺脫出來。差異性不是嘩眾取寵，最求特異，而是在品牌戰(zhàn)略層面，貫徹具體的、不同品牌的個(gè)性化定位，讓消費(fèi)者直觀地了解其價(jià)值。符號性:品牌定位戰(zhàn)略要植入消費(fèi)者群體的心智，必須以設(shè)計(jì)為載體來表現(xiàn)，此時(shí)需要在視覺上作出與個(gè)性定位互補(bǔ)的品牌符號。人的記憶是分別由不同的信息節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，它們形成零散的記憶文件。如果沒有品牌符號承載品牌印象和記憶，那么消費(fèi)者產(chǎn)生的品牌記憶就會成為“流浪者”;成功打造出強(qiáng)有力的品牌標(biāo)志，就像是在消費(fèi)者心中建立了一個(gè)引子，一旦接觸到和品牌相關(guān)的內(nèi)容，消費(fèi)者對品牌的記憶，好感會被瞬間激活，形成清晰的品牌認(rèn)知，正如古代部落的圖騰，信仰凝聚在圖騰符號之中。想想蘋果的“蘋果圖標(biāo)”。所有對蘋果的消費(fèi)體驗(yàn)和認(rèn)知都集中在這個(gè)品牌的象征符號上。（二）基本理論1、品牌定位理論在品牌定位理論源于“定位之父”杰克·特勞特首個(gè)創(chuàng)建的戰(zhàn)略性定位，主要包含兩個(gè)方面：一是用戶對產(chǎn)品認(rèn)知上的差異化；二是如何從用戶角度宣傳差異化。想要了解這些，僅靠堆砌幾個(gè)不痛不癢的關(guān)鍵詞是不可能做到的，必須要知已知彼，同時(shí)還要了解用戶對此的感知。這需要對產(chǎn)品對競品、對用戶深刻的理解和洞察。成功的品牌定位是經(jīng)過深入分析后的定制化品牌戰(zhàn)略行為，包括市場定位、消費(fèi)者群體定位、市場策略、營銷策略和差異化認(rèn)知策略。定位的目的是聚焦，以點(diǎn)破面方能快速打進(jìn)消費(fèi)者心智中。對于消費(fèi)者來說，品牌帶給消費(fèi)者的認(rèn)知和印象越清晰，就越容易被記住。品牌定位抓住用戶的潛在需求和價(jià)值期待，區(qū)分品牌和競爭對手，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，成功植入消費(fèi)者心智。品牌定位的核心目標(biāo)是細(xì)分市場,精確定位目標(biāo)消費(fèi)群體,從而將定位戰(zhàn)略落實(shí)到品牌形象識別系統(tǒng)里,并輸出相應(yīng)的品牌傳播形象。每個(gè)企業(yè)都具有不同的資源和特點(diǎn)，因此可以通過具體的品牌定位策略，建立落到實(shí)處的競爭優(yōu)勢。這種定位戰(zhàn)略可以使企業(yè)能夠在趨于飽和的市場找到新的出路。不同的消費(fèi)人群,不同的審美特征、行為特征、情感訴求、價(jià)值指向、不同收入的等級、消費(fèi)理念、年齡等,產(chǎn)品和服務(wù)水平的不同訴求，是企業(yè)保持差異化，精準(zhǔn)靶向目標(biāo)消費(fèi)者的根據(jù)。2、馬斯洛需求層次理論每個(gè)人都渴望去愛、被愛、得到尊重、安居樂業(yè)、與眾不同。在品牌傳播中使消費(fèi)者形成新的認(rèn)知是需要長期而又專注如一的形象營銷的，如果要有效縮短這種傳播周期，就要去尋找消費(fèi)群體需求中的情感共鳴。心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的需求層次理論就很好地區(qū)分了人的需求的檔次。當(dāng)人們在某一層次上的需求獲得滿足時(shí)，他們就會在更高層次上追求需要。這種步步上升成為個(gè)人持續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。隨著馬斯洛需求金字塔層級提高，這種需求產(chǎn)生的品牌價(jià)值就越大。他指出，需求和感知一樣，可以刺激消費(fèi)者的行為習(xí)慣。底層的生理需求和安全需求屬于物質(zhì)層面的需求；社會需求和尊重需求屬于外部精神需求；自我需求屬于內(nèi)在精神需求。隨著需求層級的上升，所需求的內(nèi)容價(jià)值越來越難以用常規(guī)的價(jià)值去衡量，品牌溢價(jià)、附加值也就越來越高。成功的品牌傳達(dá)的是兼顧功能性價(jià)值和情感性價(jià)值結(jié)合的主張。功能性價(jià)值在用戶認(rèn)知中產(chǎn)生體驗(yàn)差異化，情感性價(jià)值在用戶認(rèn)知中產(chǎn)生共鳴。這兩者不可或缺，相輔相成，讓品牌變得深入人心。3、“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營四合一理論品牌四合一理論可以從企業(yè)傳播訴求、品牌管理、終端服務(wù)、品牌特征四個(gè)方面解釋。傳播訴求內(nèi)外統(tǒng)一：一個(gè)好的品牌是以打造品牌和消費(fèi)者直接情感的共鳴為目標(biāo)的，品牌傳播的目的是讓消費(fèi)者認(rèn)同品牌的文化和價(jià)值觀，而不僅僅是認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品，滿足功能性的訴求。雖然承擔(dān)著兩個(gè)重要的角色，但主要呼吁的只有一個(gè)，不能讓人混淆。品牌管理的言行統(tǒng)一：言行一致是品牌執(zhí)行的問題。在品牌規(guī)劃中要考慮實(shí)施的問題，盡量避免不符合實(shí)際的空想。計(jì)劃確定后，我們必須克服一切困難，嚴(yán)格執(zhí)行。售前售后言行一致：售前售后言行一致，是為了保證消費(fèi)者在購買前后能享受到一致的符合訴求與傳達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和言行一致的售后服務(wù)，才能提高消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同和信賴。品牌特征內(nèi)外整合：品牌的目的是讓消費(fèi)者認(rèn)識你與區(qū)別開，實(shí)現(xiàn)差異化。內(nèi)部和外部的所謂團(tuán)結(jié)就是使品牌外部特征和內(nèi)部特征的傳達(dá)是一致的,讓品牌更容易被識別和記憶。品牌特征的內(nèi)外一致表現(xiàn)在企業(yè)名，品牌色，品牌理念，品牌形象，空間設(shè)計(jì)等等保持高度一致的傳達(dá)訴求，這是企業(yè)具備長久競爭力的基礎(chǔ)。三、企業(yè)品牌塑造現(xiàn)狀與問題（一）發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念興起，人口紅利、流量紅利和資本紅利催生了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大批量的傳統(tǒng)企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。也導(dǎo)致大量企業(yè)以“買流量，買用戶”為核心進(jìn)行粗放式的經(jīng)營。2015年后，隨著三大紅利的消失，產(chǎn)品種類也趨于穩(wěn)定，市場監(jiān)管趨于完善，意味著產(chǎn)品從過去的粗放發(fā)展到精細(xì)打磨產(chǎn)品的時(shí)代。企業(yè)開始重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身服務(wù)水平。在新的環(huán)境下，當(dāng)大型企業(yè)處于領(lǐng)先地位時(shí)，企業(yè)應(yīng)該明確自己的核心定位，通過定位和細(xì)分尋找新的機(jī)會。隨著三大紅利的逐步退出，產(chǎn)品資源越來越萎縮，市場要求越來越高，我們需要在“以用戶為中心”的理念下，運(yùn)用有效的方法，在有限的資源和能力的基礎(chǔ)上，不斷提高我們產(chǎn)品的價(jià)值。否則，就很難在激烈的市場競爭和趨于壟斷的行業(yè)中生存。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)的成型，產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)不再拘泥于實(shí)體。互聯(lián)網(wǎng)平臺的虛擬產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）應(yīng)運(yùn)而生，并成為銷量日益增長的熱門消費(fèi)級產(chǎn)品?，F(xiàn)今人們不僅在消費(fèi)實(shí)體產(chǎn)品，同時(shí)也享受著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來的便利，如手機(jī)打車、共享單車、網(wǎng)上訂餐、資訊媒體、社交軟件等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品影響我們的飲食、生活、交通甚至生活的方方面面。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售渠道。目前，實(shí)體產(chǎn)品的銷售大多基于線上銷售平臺與線下實(shí)體終端的結(jié)合。銷售渠道決定了消費(fèi)者與產(chǎn)品溝通的接觸環(huán)境，因此在制定品牌策略時(shí)充分了解產(chǎn)品渠道的屬性是非常重要的。（二）存在的主要問題1、品牌定位不清晰很多品牌塑造能力弱的企業(yè)，其主要的問題是沒有正確認(rèn)知產(chǎn)品與品牌的區(qū)別，從而陷入塑造產(chǎn)品即是塑造品牌的認(rèn)知誤區(qū)。根據(jù)馬斯洛需求理論，功能性需求帶來的品牌價(jià)值是很低的，高階的品牌塑造應(yīng)該是放在情感和產(chǎn)品使用愉悅感上，如此才能在品牌和用戶間架起堅(jiān)實(shí)的橋梁，產(chǎn)品和品牌是相互依存的關(guān)系，重視產(chǎn)品并不是錯(cuò)誤的，但品牌應(yīng)該基于產(chǎn)品的差異化定位上面，而不是把塑造產(chǎn)品當(dāng)成塑造品牌。競爭者隨時(shí)都有機(jī)會推出更優(yōu)秀更具性價(jià)比的產(chǎn)品，所以我們不能僅僅通過企業(yè)產(chǎn)品屬性去經(jīng)營所謂的品牌，那消費(fèi)者所認(rèn)同的就只有產(chǎn)品的功能性價(jià)值，而沒有情感性價(jià)值的共鳴，一旦公司產(chǎn)品在功能性方面發(fā)展有所落后，銷售就會受到影響。這種錯(cuò)誤將造成企業(yè)的市場策略的容錯(cuò)率極其低下。2、品牌認(rèn)知度有待提高當(dāng)消費(fèi)者選擇一種商品時(shí)，他們選擇的商品不一定是價(jià)值最好的。由于學(xué)者或科學(xué)家不可能研究和測試各種商品在購物時(shí)是否能達(dá)到其真正的性價(jià)比，所以消費(fèi)者選擇商品時(shí)，消費(fèi)者接觸到商品時(shí)，生活中關(guān)于該行業(yè)品牌的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的品牌印象和記憶被激活，由此形成不同的品牌認(rèn)知，從而影響購買的決策，對品牌認(rèn)知,每個(gè)人都可能是不同的,因?yàn)槊總€(gè)人的品牌知名度的品牌會影響他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),個(gè)性、審美、價(jià)值認(rèn)同,因此,同一類型的產(chǎn)品必須建立品牌差異化戰(zhàn)略,以鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體與自己的品牌定位。3、目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌黏性弱當(dāng)消費(fèi)者對企業(yè)的品牌產(chǎn)生信任時(shí)，他們會更加果斷、快速地購買企業(yè)的產(chǎn)品。對于一些已經(jīng)建立了獨(dú)特的品牌文化的品牌，人們也會用他們的產(chǎn)品來象征自己的個(gè)性、身份和態(tài)度。例如，使用古馳（GUCCI）、愛馬仕（Hermes）、路易威登（LV）產(chǎn)品的人們走在街頭，他們會因?yàn)閾碛羞@些品牌而感到自己獲得了時(shí)尚、財(cái)富、高貴的身份識別。因此，在品牌建設(shè)的過程中，我們應(yīng)該圍繞消費(fèi)者需求和產(chǎn)品來打造品牌體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值承諾。4、品牌傳播途徑落后傳統(tǒng)品牌推廣依賴于電視，報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介，在互聯(lián)網(wǎng)未興起時(shí)，傳播媒介用戶集中，很容易依靠電視廣告達(dá)到規(guī)?；男麄魈岣?，但現(xiàn)在是一個(gè)商業(yè)化時(shí)代，用戶每天被大量的宣傳品所環(huán)繞，不管是地鐵、公交站、電梯、網(wǎng)絡(luò)上都充斥著無數(shù)廣告和產(chǎn)品宣傳信息。而品牌傳達(dá)方式卻大同小異、嚴(yán)重缺乏個(gè)性，用戶看了也難以記住，這樣不僅達(dá)不到品牌宣傳目的，也造成了資源的浪費(fèi)，所以品牌的個(gè)性化輸出也非常重要。（三）原因分析1、品牌專業(yè)人才匱乏目前缺乏專業(yè)的品牌人才在中國是一個(gè)不爭的事實(shí),在專業(yè)人才上基本是空白,沒有品牌管理專業(yè),雖此外，很多企業(yè)都設(shè)立了品牌部門，但往往都是有名無實(shí)，流于表面。品牌部門的管理者大多為企業(yè)管理者撰寫報(bào)告。他們在品牌戰(zhàn)略和發(fā)展上沒有話語權(quán)，品牌部門的管理者是沒有實(shí)權(quán)的。2、企業(yè)過度追求短期利益2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念興起，人口紅利、流量紅利和資本紅利催生了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大批量的傳統(tǒng)企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。也導(dǎo)致大量企業(yè)以“買流量，買用戶”為核心進(jìn)行粗放式的經(jīng)營。3、品牌核心競爭力不足中國雖然是世界上最大的制造業(yè)強(qiáng)國，但在品牌建設(shè)上卻是一個(gè)品牌弱國。一是我國具有核心競爭力的產(chǎn)品相比其他全球領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品少，主要是我國企業(yè)普遍缺乏自主創(chuàng)新意識，過度依賴國外技術(shù)；二是產(chǎn)品研發(fā)周期一般較長，短時(shí)間內(nèi)難以見效，所以很多企業(yè)不愿意加大研發(fā)投入，擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)太大，成本難以收回。四、江小白品牌塑造案例（一）公司背景江小白是重慶江小白酒業(yè)有限公司江津酒廠生產(chǎn)的天然發(fā)酵高粱酒品牌。江小白致力于振興重慶高粱酒的古韻，堅(jiān)持“簡約純正、獨(dú)樹一幟”的品牌精神，不斷完善“我是江小白”的品牌標(biāo)識，與用戶互動(dòng)。促進(jìn)了中國白酒品牌的年輕化和國際化。江小白倡導(dǎo)年輕人面臨著情緒,不要害怕,不要迷路,“我是江小白，生活很簡單”一直持續(xù)到今天,已經(jīng)滲透到現(xiàn)代年輕人生活的各個(gè)方面,促進(jìn)了中國的白酒市場的繁榮。隨著時(shí)間的推移，江小白“簡單純粹”的品牌形象逐漸演變?yōu)榫哂凶晕覀鞑ツ芰Φ奈幕R產(chǎn)權(quán)。越來越多的人愿意用“江小白”來表達(dá)自己的個(gè)性。（二）品牌塑造策略1、江小白定位策略江小白的目標(biāo)消費(fèi)群體是80后、90后的年輕人。為了滿足他們的需求，江小白從名稱、營銷、標(biāo)志、包裝和口號等方面入手，將自由純粹、年輕不羈的風(fēng)格表現(xiàn)得淋漓盡致?！拔沂墙“祝詈芎唵巍贝蚱屏藗鹘y(tǒng)白酒的固有印象。江小白認(rèn)為，滿足消費(fèi)者的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。江小白不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重了解產(chǎn)品的消費(fèi)場景，整合營銷和傳播渠道，全方位提升品牌。同時(shí)，江小白也十分重視消費(fèi)者的喜好，注重產(chǎn)品的藝術(shù)表現(xiàn)，嚴(yán)格貫徹品牌理念，以提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度。在年輕人的心目中，白酒一是不能滿足個(gè)性和品位的需要，二是對味道不熟悉，這是口味的問題。江小白的產(chǎn)品不同于以往以商務(wù)宴請為主的白酒品牌消費(fèi)場景。更重要的是，它強(qiáng)調(diào)了“小聚小飲”的家庭消費(fèi)場景。同時(shí)，江小白的表情瓶所倡導(dǎo)的舒緩情緒、觸動(dòng)心靈的消費(fèi)體驗(yàn)也得到了青年群體的高度認(rèn)可。另外，江小白的產(chǎn)品迎合了川渝地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，保證了產(chǎn)品店遍及中小酒館，從而獲得一定的市場知名度，提高了江小白的市場容積率。相比傳統(tǒng)白酒高端高價(jià)定位策略,平易近人的售價(jià)可以讓江小白在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時(shí)，由于江小白的目標(biāo)消費(fèi)群體特點(diǎn)多樣，產(chǎn)品線豐富，繼“江小白”這個(gè)品類之后又逐漸出現(xiàn)了一系列的細(xì)類。目前有S、青春版、黑標(biāo)、星座套、重慶味、半斤八兩等小品類，階梯分銷的銷售價(jià)格可以更好的滿足不同受眾的需求。2、江小白品牌推廣分析隨著手機(jī)的普及以及網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交平臺已經(jīng)成為80后和90后的年輕消費(fèi)者的聚集地，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及為品牌推廣節(jié)省了時(shí)間和成本?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給新人帶來了后來居上的契機(jī)。所以，江小白很幸運(yùn)，現(xiàn)如今雖然中國的互聯(lián)網(wǎng)投入成本比最初的時(shí)候高出很多，但是與電視這樣的傳統(tǒng)媒體相比，價(jià)格優(yōu)勢依然明顯。更重要的是，這些傳播方式與年輕消費(fèi)者之間有著天然的、異樣的親密關(guān)系，對于銷售的推進(jìn)和品牌形象的傳播，更為直接、便利。江小白的微博推廣不僅是品牌的傳播，更是利用了微博的快速反饋機(jī)制。通過微博，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互動(dòng)，搭配了品牌與消費(fèi)者之間的溝通壁壘，減少了信息的不對稱，有利于企業(yè)樹立品牌歸屬感。江小白的微信推廣以“江小白酒業(yè)”、“江小白”、“我是江小白”三個(gè)公眾號作為主，其中，“江小白”作為最大的官方賬號，保持每周更新的頻率，積累了大量的關(guān)注用戶，通過與消費(fèi)者的互動(dòng)與交流，加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的了解，建立品牌與消費(fèi)者之間的信任感與歸屬感。3、江小白的品牌社區(qū)建設(shè)近年來，江小白在廣告活動(dòng)中投放了巨大得份額，江小白每年舉辦的“同城約酒大會”和近兩年開始發(fā)力的JOYBOYOLO以及音樂現(xiàn)場街頭文化藝術(shù)節(jié)，江小白十分重視品牌社區(qū)活動(dòng)文化的建立，豐富線上和線下的品牌體驗(yàn)互動(dòng)，富有激情和時(shí)尚元素的主題營銷活動(dòng),為消費(fèi)者情感創(chuàng)造新的體驗(yàn)，從而達(dá)到維持和促進(jìn)消費(fèi)者購買行為的終極目標(biāo)。在此之前，并沒有哪家白酒品牌對年輕人做這些投入，即使有，廣告植入也十分生硬，令消費(fèi)者反感，江小白卻反其道而行，特別是《我是江小白》，除了江小白這個(gè)名字，動(dòng)畫片里沒有出現(xiàn)江小白的白酒，全程不帶噱頭廣告。如今，江小白已經(jīng)和年輕人打成一片，成為時(shí)尚的領(lǐng)跑者。此時(shí)此刻，酒已經(jīng)不單單是酒了，而是一種文化因子，喚醒了青年內(nèi)心的躁動(dòng)。4、江小白品質(zhì)管理產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)實(shí)力是品牌的核心競爭力。在品牌營銷和推廣之前，要有過硬的質(zhì)量和良好的技術(shù)實(shí)力作為支撐。江小白從設(shè)備改造、產(chǎn)業(yè)鏈管理、技術(shù)研發(fā)、環(huán)境因素等多方面加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為此江小白在白酒研發(fā)，釀造上都設(shè)立了專門的團(tuán)隊(duì)，原料供應(yīng)上面江小白擁有自己的種植基地，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，打通了白酒供應(yīng)鏈上下結(jié)合江小白目前在瓶子身上設(shè)置了每瓶獨(dú)一無二的防偽二維碼，防止二次灌酒和假冒，消費(fèi)者可以掃描二維代碼后打開,判斷酒的真實(shí)性。（三）案例啟示1、戰(zhàn)略上的啟示目前，國內(nèi)傳統(tǒng)白酒品牌眾多，行業(yè)巨頭化，市場趨于飽和，年輕人有很多選擇。與其他酒企的全民化目標(biāo)相比，江小白對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行了人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分，這一舉措取得了重大突破。從江小白品牌戰(zhàn)略的措施,可以看出,消費(fèi)者的定位、市場需求的重要作用,企業(yè)要想跟隨時(shí)代的發(fā)展不掉隊(duì)，就要用心做好產(chǎn)品定位，消費(fèi)者定位，市場定位，品牌定位，用品牌的力量進(jìn)一步提高品牌競爭力，長盛不衰。2、產(chǎn)品上的啟示江小白對其他企業(yè)產(chǎn)品上的啟示更多是在產(chǎn)品的差異化定位和緊貼消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和升級上。產(chǎn)品是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)，是一切品牌的核心，因此，產(chǎn)品對品牌形象的塑造具有重要意義。對于企業(yè)而言，脫離消費(fèi)者，缺乏新產(chǎn)品的支撐，企業(yè)的品牌形象就很難在消費(fèi)者心中實(shí)現(xiàn)延續(xù)，會逐漸泯滅在時(shí)代的潮流中，被其他新的企業(yè)后來居上，超越，淘汰。3、品牌上的啟示品牌形象是消費(fèi)者對品牌的看法，包括品牌意識和品牌聯(lián)想兩個(gè)方面。品牌聯(lián)想是在一定意義上結(jié)合起來，形成消費(fèi)者的品牌形象。江小白自2012年推出第一款產(chǎn)品以來，一直致力于打造年輕人熱愛青春的美酒，江小白提倡面對青春的心情，不回避，不畏懼。可見，江小白在品牌戰(zhàn)略上通過多種渠道獲得消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度。例如，各種線下體驗(yàn)活動(dòng)、報(bào)刊雜志以及平面廣告都與創(chuàng)意策略保持了高度的一致性，從而吸引了更多的消費(fèi)者。只有這樣，消費(fèi)者才不會混淆對品牌的認(rèn)知。企業(yè)在塑造品牌時(shí)要與消費(fèi)者建立情感化的共鳴，企業(yè)一定要明確各個(gè)階段的塑造重點(diǎn)，不可盲目，同時(shí)要積極跟隨時(shí)代的浪潮，不可一味固步自封，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新要求進(jìn)行創(chuàng)新，才能給企業(yè)品牌帶來生機(jī)與活力。3、傳播上的啟示在當(dāng)今時(shí)代，隨著信息的爆炸式快速增長，消費(fèi)者的注意力被極大地分散了。隨著品牌接觸點(diǎn)越來越復(fù)雜，企業(yè)創(chuàng)造的品牌信息很難傳達(dá)給消費(fèi)者群體。在此背景下，要熟練運(yùn)用營銷傳播工具，重視各種營銷傳播手段，增加品牌接觸點(diǎn)，通過品牌傳播的線下體驗(yàn)活動(dòng)，增加消費(fèi)者渠道。與其他白酒企業(yè)的品牌溝通方法相比,江小白不僅實(shí)現(xiàn)了品牌傳播策略專注于品牌的核心形象與多個(gè)接觸點(diǎn),而且還建設(shè)性地推出一系列場景活動(dòng),并結(jié)合線上和線下溝通,確保品牌溝通的統(tǒng)一性。五、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)品牌塑造策略（一）創(chuàng)新企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營理念互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求我們產(chǎn)品或者品牌要有足夠的差異性，只有保持足夠的差異性，才能更好的區(qū)隔同類產(chǎn)品讓用戶記住，所以塑造品牌最重要的一點(diǎn)就是明確自身差異性，把握優(yōu)勢。塑造品牌差異化要明確兩個(gè)問題：一是用戶對產(chǎn)品認(rèn)知上的差異化；二是如何從用戶角度宣傳差異化。想要了解這些，僅靠堆砌幾個(gè)不痛不癢的關(guān)鍵詞是不可能做到的，必須要知已知彼，同時(shí)還要了解用戶對此的感知。這需要對產(chǎn)品對競品、對用戶深刻的理解和洞察。在差異化方面，產(chǎn)品定位側(cè)重于選擇什么樣的用戶群，選擇什么樣的競爭方向；品牌定位側(cè)重于選擇的用戶群有哪些明顯的特點(diǎn)，產(chǎn)品服務(wù)與競爭對手在他們眼中的區(qū)別。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要堅(jiān)持以人為本，和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)情感上的共鳴，而不是僅限于滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的功能性需求，無論是售前、售后還是各個(gè)環(huán)節(jié)的品牌接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)都應(yīng)以提供更好的品牌體驗(yàn)為目標(biāo)，用更好的品牌體驗(yàn)和品牌印象換取更高的品牌溢價(jià)。（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌的定位1、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)品牌塑造重點(diǎn)在此將企業(yè)品牌成長劃分為四個(gè)階段，分別是探索期，轉(zhuǎn)型期，成長期，成熟期，對應(yīng)著企業(yè)從建立到發(fā)展壯大成熟的四個(gè)階段。在探索期這個(gè)階段，企業(yè)還在摸索的產(chǎn)品發(fā)展方向，定位不明確，一切都還是未知數(shù)。這期間我們可以做小成本的廣告，重點(diǎn)進(jìn)行宣傳企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量屬性、概念、提供信息服務(wù)等，來驗(yàn)證用戶對此是否有需求。到成長階段，可以考慮適度的品牌建設(shè)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的競爭變得激烈，可以通過做廣告，向潛在用戶宣傳企業(yè)品牌建設(shè)和產(chǎn)品概念的獨(dú)特定位，提升產(chǎn)品知名度，增加用戶的好感，和競爭產(chǎn)品保持差異。本階段主要宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)和差異化.此外，該產(chǎn)品的一個(gè)重要的過渡期（其實(shí)也可以看作是一種特殊的成長期，因?yàn)榉较蛞呀?jīng)很明確，只需要擴(kuò)大站場或讓定位更明確），非常適合品牌建設(shè)。到成熟期，競爭企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量減少，產(chǎn)品線數(shù)量不斷增加。此時(shí)，是為了讓企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力，讓更多的人了解這個(gè)品牌，提升現(xiàn)有用戶的黏性。和成長期不同，成熟期側(cè)重于加強(qiáng)品牌統(tǒng)一性、向用戶傳遞企業(yè)/產(chǎn)品核心價(jià)值。2、建立基于消費(fèi)者品牌價(jià)值取向的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)聲譽(yù)消費(fèi)者選擇商品時(shí)會同時(shí)考慮商品的性價(jià)比以及該產(chǎn)品的情感價(jià)值，因?yàn)樵谫徫镏胁豢赡芨鱾€(gè)品類的商品都有學(xué)者或者科學(xué)家去研究、測試其是否達(dá)到其真正的性價(jià)比，所以消費(fèi)者是通過商品相關(guān)品牌印象優(yōu)先的原則去選擇商品。這些印象來源于品牌的認(rèn)知記憶片段以及品牌的使用記憶、廣告、可信度、品質(zhì)可信度、口碑、價(jià)值認(rèn)同等。對于品牌的認(rèn)知每個(gè)人都有可能不同,每個(gè)人對品牌的認(rèn)知是其個(gè)人的經(jīng)歷、性格、審美性、價(jià)值認(rèn)同感所共同影響,因此,同類產(chǎn)品的品牌尋找其品牌的位置，精準(zhǔn)靶向目標(biāo)用戶群,構(gòu)建特定的品牌差異性戰(zhàn)略是有必要的。消費(fèi)者會對行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀品牌產(chǎn)生信賴。成功的品牌形象可以使消費(fèi)者有效地搜索商品、降低產(chǎn)品選擇的時(shí)間成本，形成品牌忠誠度。如果信任一個(gè)品牌，在購買該品牌旗下的其他產(chǎn)品時(shí)也會愛屋及烏，優(yōu)先選擇該品牌的商品；企業(yè)利用品牌形象和營銷策略，建立與眾不同的品牌聯(lián)想，讓消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)候增加了一層精神層面的愉悅感，甚至成為了消費(fèi)者身份品位、審美認(rèn)同、階層的象征。所以在品牌塑造過程中要圍繞消費(fèi)者需求與產(chǎn)品打造品牌體驗(yàn)，并在其中傳遞品牌價(jià)值承諾。好的體驗(yàn)可以吸引消費(fèi)者，增強(qiáng)顧客忠誠度，如果這些體驗(yàn)足夠獨(dú)特，還可以得到意外的收獲（喜茶一店一設(shè)計(jì)的多種風(fēng)格體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者自發(fā)性的到店打卡，發(fā)朋友圈宣傳，無形降低品牌宣傳成本，加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的連結(jié)）一次難以忘懷的體驗(yàn)可以產(chǎn)生積極信號，令人很愿意與他人分享。糟糕的體驗(yàn)會錯(cuò)失機(jī)會，破壞品牌。通過情感聯(lián)結(jié)幫助企業(yè)贏得客戶并創(chuàng)造更多業(yè)績。（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣路徑的創(chuàng)新傳統(tǒng)品牌推廣依賴于電視，報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介，在互聯(lián)網(wǎng)未興起時(shí)，傳播媒介用戶集中，很容易依靠電視廣告達(dá)到規(guī)?；男麄魈岣?，但現(xiàn)在是一個(gè)商業(yè)化時(shí)代，用戶每天被大量的宣傳品所環(huán)繞，不管是地鐵、公交站、電梯、網(wǎng)絡(luò)上都充斥著無數(shù)廣告和產(chǎn)品宣傳信息。而品牌傳達(dá)方式卻大同小異、嚴(yán)重缺乏個(gè)性，用戶看了也難以記住，這樣不僅達(dá)不到品牌宣傳目的，也造成了資源的浪費(fèi)，所以品牌的個(gè)性化輸出也非常重要。根據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億。由此可見手機(jī)已經(jīng)成為必不可少的生活必需品，手機(jī)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端平臺也成功取代傳統(tǒng)媒介，躍居首位，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌推廣的兵家必爭之地。利用線上營銷輔助品牌推廣，很多人認(rèn)為品牌和線上營銷是兩碼事，品牌追求長期效果，線上營銷（比如朋友圈、百度搜索、新聞廣告等）追求短期利益所以線上營銷的口號要接地氣、直接，和高檔次的品牌建設(shè)完全是兩碼事。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌有著同樣的魔力，都是為了讓用戶“記住”，從而觸摸到我們的產(chǎn)品。正因?yàn)槎潭斓臓I銷特點(diǎn)，我們可以快速的嘗試和錯(cuò)誤，快速的驗(yàn)證，找出用戶的喜好，在未來更有針對性的進(jìn)行品牌建設(shè)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌建設(shè)應(yīng)該在一條線上。每一次營銷都是在建設(shè)品牌，每一次與用戶接觸的機(jī)會也是在建設(shè)品牌。（四）創(chuàng)建并維護(hù)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的品牌社區(qū)為了讓消費(fèi)者直接反饋意見和態(tài)度，獲得產(chǎn)品的實(shí)際市場反應(yīng)，企業(yè)需要建立一個(gè)品牌與消費(fèi)者交流的平臺，即品牌社區(qū)。品牌社區(qū)的存在方式可以是線上的也可以是線下的。線上的主要有各種品牌主題的微信公眾號、微信群、微博等,線下的品牌社區(qū)更是粉絲們交友和交流的聚集地,企業(yè)可以創(chuàng)建個(gè)性化和一些相對較小的社區(qū),每個(gè)社區(qū)選擇有一定影響力和活性基團(tuán)經(jīng)理作為管理者,負(fù)責(zé)社區(qū)主題的確定和討論,和接觸的活動(dòng),在社區(qū)組織和規(guī)則,使其逐漸形成自己的影響力。一旦建立了社區(qū)，企業(yè)就可以通過社區(qū)向消費(fèi)者提供信息和互動(dòng)平臺，增加情感體驗(yàn)。在信息方面，企業(yè)可以在社區(qū)發(fā)布新產(chǎn)品的上市、促銷信息和活動(dòng)預(yù)告。有助于品牌與消費(fèi)者的及時(shí)溝通，收到來自消費(fèi)者的反饋，經(jīng)過總結(jié)和討論,最終的應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)的改善中,提高品牌的服務(wù)水平。目前互聯(lián)網(wǎng)品牌在這一點(diǎn)上十分成功的就是小米，小米科技初創(chuàng)的時(shí)候就是通過粉絲社區(qū)這個(gè)觸點(diǎn)的專注培養(yǎng)，完成了令人出乎意料的價(jià)值創(chuàng)造。小米一開始只有一個(gè)安卓ROM產(chǎn)品MIUI，它通過在粉絲社區(qū)論壇發(fā)布，讓米粉加入產(chǎn)品完善的過程中“參與感”不像一些品牌那樣只是喊喊口號，MIUI的開發(fā)人員會持續(xù)進(jìn)行頻繁的選代升級，不斷地把用戶的優(yōu)秀建議納入新的版本中，這樣產(chǎn)生了非常積極的與用戶互動(dòng)的方式“把用戶當(dāng)朋友”，讓用戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)中，成為品牌的朋友乃至一員。從2010年第一版MIUI發(fā)布的100個(gè)用戶，到2011年小米手機(jī)發(fā)布，MIUI已經(jīng)擁有了50萬的骨灰級發(fā)燒用戶。通過打造小米社區(qū)，及時(shí)與消費(fèi)者溝通互動(dòng)，在打破企業(yè)與消費(fèi)者溝通壁壘的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了用戶聚焦，提升用戶的品牌忠誠度。（五）完善企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”售后服務(wù)質(zhì)量保障體系售后體驗(yàn)階段的品牌觸點(diǎn)是消費(fèi)者在消費(fèi)行為完成后的后續(xù)的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)。這是培養(yǎng)品牌與客戶長期關(guān)系的階段，購買后的產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)都可以產(chǎn)生口碑、實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)知的升級，使客戶成為有品牌黏性的、持續(xù)性的忠誠消費(fèi)者。針對市場上的造假、抄襲現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)從多方面建立完善的防偽體系。將防偽技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，建立自己的防偽機(jī)制。充分利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的防偽技術(shù)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源，建立獨(dú)立的防偽機(jī)制。在隊(duì)伍建設(shè)方面，要擴(kuò)大打假隊(duì)伍，加大打假投入。在防偽宣傳方面，企業(yè)應(yīng)通過廣告、社交媒體等方式告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)舉報(bào)虛假銷售行為。此外，除原有投訴窗口外，開通消費(fèi)者投訴受理渠道，并在微博、微博、貼吧等設(shè)置官方賬號，讓消費(fèi)者可在第一時(shí)間直接與廠家聯(lián)系、鑒定產(chǎn)品、維權(quán)。六、結(jié)論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求下，我國企業(yè)品牌的發(fā)展迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，本文在結(jié)合企業(yè)品牌塑造的具體內(nèi)涵后，分析了我國“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的品牌塑造的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也探討了我國企業(yè)在品牌塑造中可能遇到的問題，以提醒企業(yè)在進(jìn)行品牌塑造時(shí)需時(shí)刻注意；最后結(jié)合江小白在互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造的實(shí)例，提出了幾條我國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新要求下塑造企業(yè)品牌的發(fā)展策略，希望能帶給我國企業(yè)塑造品牌的一點(diǎn)思考。參考文獻(xiàn)[1]黃楚新.“互聯(lián)網(wǎng)媒體”——融合時(shí)代的傳媒發(fā)展路徑[J].新聞與傳播研究,2015(09):109-118.[2]陳玉林1曹威2.'互聯(lián)網(wǎng)+'背景下高?；鶎狱h支部組織生活創(chuàng)新研究[J].決策與信息,2016(29):2-2.[3]劉姝婭.基于'互聯(lián)網(wǎng)+'的電力營銷客戶服務(wù)探討[J].電力系統(tǒng)裝備,2017(10):2-2.[4]羅亮.“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下的彝族初中生語音教學(xué)[J].海外英語,2017(20):2-2.[5]李亮亮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展問題研究[J].鄉(xiāng)村科技,2018(1):2-2.[6]丁國良.淺析“互聯(lián)網(wǎng)”背景下順豐速運(yùn)快遞發(fā)展[J].民營科技,2018(11):209-210.[7]李璐瑩.“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展新形態(tài)[J].現(xiàn)代營銷：學(xué)苑版,2018(3):1-1.[8]云中.在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)青春——記哈爾濱代李科技有限公司董事長代奕燁[J].奮斗,2018(8):5-5.[9]何苗王昌金林亮亮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)考試模型分析與優(yōu)化探索——基于四川電大的實(shí)踐與思考[J].當(dāng)代繼續(xù)教育,2018(2):8-8.[10]王立存高江華.“互聯(lián)網(wǎng)水文”初探[J].河北水利,2018(07):16-16.[11]薛鋼.基于納稅人需求層次的納稅服務(wù)創(chuàng)新[J].稅務(wù)研究,2010(12):70-72.[12]艾爾登其米克.從馬斯洛需要層次理論的視角淺析公務(wù)人員權(quán)力腐敗的原因及對策[13]彭蓉.淺論企業(yè)管理中的“以人為本”[J].雪蓮,2015(9X):1-1．[14]丁冰清周偉.互聯(lián)網(wǎng)對促進(jìn)我國農(nóng)業(yè)發(fā)展態(tài)勢的研究[J].中國市場,2016(50):3-3.[15]WillieVogt.Buildinganewsoybeanbrand[J].FarmIndustryNews,201918致謝在本次論文設(shè)計(jì)過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，我的論文指導(dǎo)老師劉善球老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的感謝所有授我以業(yè)的老師，沒有這些年知識的積淀，我沒有這么大的動(dòng)力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正，使我及時(shí)完善論文的不足之處。謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows