居住型物業(yè)管理高級(jí)公寓別墅課件

第四章居住型物業(yè)管理1教學(xué)安排第一節(jié)居住型物業(yè)管理概述第二節(jié)住宅小區(qū)物業(yè)管理第三節(jié)高級(jí)公寓物業(yè)管理第四節(jié)別墅物業(yè)管理2學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解高級(jí)公寓、別墅的含義、特點(diǎn)熟悉掌握高級(jí)公寓、別墅物業(yè)管理的特點(diǎn)和要求重點(diǎn)掌握高級(jí)公寓、別墅物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容3高級(jí)公寓物業(yè)管理別墅物業(yè)管理高級(jí)公寓的概念、分類及特點(diǎn)高級(jí)公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)及要求高級(jí)管理物業(yè)管理的內(nèi)容別墅的概念、分類及特點(diǎn)別墅物業(yè)管理的特點(diǎn)及要求別墅物業(yè)管理的內(nèi)容4公寓一般是指具有分層住宅形態(tài)，各有室號(hào)及專門出入，成為各個(gè)獨(dú)立居住單位的物業(yè)。國(guó)外稱為：Apartment，具有完善講究的設(shè)備、設(shè)施。高級(jí)公寓只是其配套設(shè)備設(shè)施更完備、更先進(jìn)，在設(shè)計(jì)、建材、施工及環(huán)境等方面要求的檔次更高些。含義5分類花園式公寓高層豪華公寓一般的公寓6既有封閉性又有共處性業(yè)主和住戶涉及面廣，具有多國(guó)籍性建筑規(guī)模大、檔次高，硬件設(shè)施齊備集綜合性，多功能為一體居住面積大，戶型比較合理特點(diǎn)7管理服務(wù)的市場(chǎng)化程度高：強(qiáng)調(diào)“誰花錢，誰享受”以及“多花錢、多享受”的觀念，即享受高檔次全方位的服務(wù)，價(jià)位也應(yīng)較高?？蛻粝鄬?duì)穩(wěn)定，服務(wù)周期長(zhǎng)：開發(fā)商一般采用出售或出租兩種方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，其業(yè)主和客戶都比較穩(wěn)定。同時(shí)，服務(wù)周期長(zhǎng)，一天24小時(shí)，每時(shí)每刻都有入住、有人進(jìn)出，因此，物業(yè)管理企業(yè)就要不間斷地進(jìn)行管理與服務(wù)。管理要求嚴(yán)，服務(wù)層次高：業(yè)主和住戶的要求比較高，尤其是保安、保潔和服務(wù)方面。管理服務(wù)的涉外性：高級(jí)公寓的入住者外籍人士較多。管理服務(wù)的對(duì)象較為復(fù)雜:住戶的層次不一。特點(diǎn)8重視前期的物業(yè)管理，特別是前期介入、接管驗(yàn)收、住戶入伙三個(gè)環(huán)節(jié)。注意日常管理服務(wù)的重點(diǎn)，即：

房屋和設(shè)備保養(yǎng)維修要及時(shí)到位

配套建設(shè)要逐步完善

特約性服務(wù)力求項(xiàng)目多、服務(wù)全

保安、消防服務(wù)管理措施得當(dāng)，制度要嚴(yán)

關(guān)注業(yè)主和使用者的公共交往要求9高級(jí)公寓管理服務(wù)的項(xiàng)目1.內(nèi)部清潔衛(wèi)生服務(wù)，如換床單、吸塵等。2.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，如電梯廳、樓道等。3.保安消防服務(wù)。4.公寓工程維修及工程顧問。5.公寓社區(qū)俱樂部服務(wù)。6.市場(chǎng)租賃服務(wù)，如汽車租賃等。7.醫(yī)療及救護(hù)服務(wù)。8.家政服務(wù)，如看管小孩、接送兒童入園、入學(xué)等。10三、別墅的物業(yè)管理（一）別墅的含義與特點(diǎn)1.定義：所謂別墅一般是指帶有庭院的、二至三層的獨(dú)居式住宅，建材質(zhì)量好，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，建筑樣式別致。

112.分類：按結(jié)構(gòu)分：獨(dú)立式別墅連體式別墅12從用途上分：居住型別墅經(jīng)營(yíng)型別墅13143.別墅的特點(diǎn)（1）從建筑樣式上看別墅一般都是二至三層，以二層居多。外觀典雅古樸，講究寬敞的陽臺(tái)，充足的采光。別墅具有自己完整的廳室體系和設(shè)備設(shè)施及場(chǎng)地體系，不與其他建筑物發(fā)生直接的關(guān)系。（2）從室內(nèi)裝修看別墅的室內(nèi)裝修一般都比較講究，用料也比較精良，設(shè)備齊全。一些高檔的別墅內(nèi)還有自設(shè)的中央空調(diào)，消防安全，保衛(wèi)預(yù)警，停車房等設(shè)備。（3）從室外環(huán)境看別墅的空間環(huán)境比較寬敞，生態(tài)環(huán)境也比較優(yōu)良，周圍大都有優(yōu)美的綠化地帶，空氣流暢，陽光充足，綠樹成蔭，舒適宜人。15（二）別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)與要求1.別墅物業(yè)管理的特點(diǎn)（1）管理服務(wù)水準(zhǔn)（2）特約服務(wù)多（3）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)較高（4）

環(huán)境氛圍雅162.別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求（1）保護(hù)別墅區(qū)整體規(guī)劃的完整性（2）認(rèn)真做好別墅養(yǎng)護(hù)和設(shè)備設(shè)施的維修工作（3）

安全保衛(wèi)和消防系統(tǒng)的管理要嚴(yán)格安全：完善的報(bào)警系統(tǒng)消防：設(shè)備、設(shè)施專人檢查、保養(yǎng)，合格率100%（4）環(huán)境、車輛管理很重要（5）開發(fā)特約服務(wù)和開展經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)：特約服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容多樣17－、別墅概述Lili別墅一般是指帶有庭院的、兩至三層的獨(dú)立居室和住宅。（一）別墅含義第二節(jié)別墅的物業(yè)管理18Lili從用途上講，除了有居住別墅外，還有供短期避暑、游樂、娛樂、休閑用的經(jīng)營(yíng)性別墅。

在居住建筑中別墅是低密度、講究環(huán)境和庭院布局、突出各種建筑風(fēng)格、內(nèi)部建筑裝修豪華、設(shè)施配備齊全、功能考究、個(gè)性突出的居住單元?？煞譃楠?dú)立式和連體式別墅。19Lili（二）別墅的特征建筑檔次高，設(shè)備設(shè)施齊備、住戶層次高（1）保證業(yè)主或用戶使用安全可靠。框架式結(jié)構(gòu)，2～3層，防震性能好，安全系數(shù)大。（2）建筑和裝飾材料高檔。如鋼材、鋁帶、膠合板、涂料、衛(wèi)生潔具、家用電器等，主要是進(jìn)口。（3）配套設(shè)施齊備。從衣、食、住、行到吃、喝、玩、樂，從設(shè)計(jì)到施工就全面安排和考慮為業(yè)主居住安全、生活舒適的方便。（4）環(huán)境優(yōu)美。由于別墅占用土地面積大，每戶都是獨(dú)門獨(dú)院，空閑面積多，為綠化環(huán)境提供了條件。（5）在我國(guó)目前能夠買得起或租住得起別墅的是極少數(shù)人。20Lili二、別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)1．物業(yè)管理和服務(wù)要求高2．特約服務(wù)多3．物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)