績效控制(1)課件

績效控制(1)2024/4/17績效控制(1)講座題目引發(fā)的思考績效評估？績效考核？業(yè)績評估？績效“控制”？績效控制(1)我們到底關(guān)心什么？工作人員不努力嗎？任務(wù)數(shù)量完成需要強(qiáng)有力的保證？是否需要進(jìn)行質(zhì)量上的控制？我們該如何控制？精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)今天我們討論什么？一、績效考核的一般原理1、概念與作用2、如何推進(jìn)考核3、我們該相信誰4、考核有哪些常見的方法二、KPI如何確定三、有沒有新的考核思路四、考核結(jié)果管理五、考核反饋績效控制(1)一、績效考核的一般原理什么是績效？三個特性[P=F（SOME）]什么是考核？績效控制(1)除了業(yè)績控制還有什么用處？我們的招聘有效嗎？這個人適合這個崗位嗎？工資獎金如何發(fā)放？到底應(yīng)該提升誰？上級和下屬之間相互了解嗎？什么人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么？貫徹組織理念的強(qiáng)有力機(jī)制！精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)績效考核的基本原則公開與開放反饋與修改定期化與制度化可靠性與正確性可行性與實(shí)用性績效控制(1)如何推進(jìn)考核橫向程序1、選擇考核指標(biāo)2、制定考績標(biāo)準(zhǔn)3、實(shí)施考績4、考績結(jié)果的分析與評定5、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正縱向程序1、自下而上2、自上而下精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)我們該相信誰360度考核維度分析（參下頁理想考績條件）1、直接上級2、同級同事3、被考評者本人4、直接下級5、外界專家或顧問績效控制(1)考績執(zhí)行者的理想條件了解被考評職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求及考績標(biāo)準(zhǔn)與公司有關(guān)政策熟悉被考評者本人的工作表現(xiàn)，尤其是本考績周期內(nèi)的，最好有直接的近距離密切觀察其工作的機(jī)會公正客觀，不具偏見精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)360度考核的副產(chǎn)品下級評估——管理風(fēng)格的診斷同事評估——提升潛力的診斷外部評估——企業(yè)形象的診斷績效控制(1)人力資源部門對考績的責(zé)任設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善考績制度，并向有關(guān)直線部門建議推廣在自己部門認(rèn)真執(zhí)行既定的考績制度以作表率宣傳既定考績制度的意義、目的、方法與要求督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有考績制度，培訓(xùn)實(shí)施考績?nèi)藛T收集反饋信息，包括存在的問題、難處、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案根據(jù)考績的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策績效控制(1)考核可采用的方法方法的類型常見的幾種技術(shù)方法績效控制(1)績效考核的基本類型行為基礎(chǔ)型

適合于績效難于量化考評、以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)工作者效果基礎(chǔ)型適合于一線員工，尤其是從事具體生產(chǎn)操作，體力勞動的人員及營銷人員客戶導(dǎo)向型綜合型精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)常用考績技術(shù)方法（1）分級法（2）考核清單法（3）量表考核法（4）關(guān)鍵事件法（5）評語法（6）行為錨定評分法（BARS）績效控制(1)二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的定義和價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類選擇指標(biāo)應(yīng)考慮的問題關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)考慮的問題績效控制(1)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的定義和價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn)有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值

定義基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分解總體分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素投資資本回報(bào)率提高營運(yùn)效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價總銷售收入生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤總額市場占有率產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進(jìn)口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵人才績效控制(1)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力資產(chǎn)盈利效率

現(xiàn)金獲利能力

盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營運(yùn)活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制

收入管理

質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理部門管理費(fèi)用市場份額事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計(jì)劃完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動企業(yè)價值觀、建立人員組織競爭力的能力

崗位聘用

考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度績效控制(1)選擇指標(biāo)應(yīng)考慮的問題選擇效益類指標(biāo)選擇營運(yùn)類指標(biāo)選擇組織類指標(biāo)精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計(jì)算渠道均需具備關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)績效控制(1)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國際同行業(yè)公司國內(nèi)主要競爭對手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值驅(qū)動因素各崗位指標(biāo)平衡借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo)配合政策與競爭力分析的需要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)注意的問題避免自己考核自己避免重復(fù)考核同一項(xiàng)工作同級崗位上必須保持一致性徹底貫徹戰(zhàn)略重點(diǎn)績效控制(1)三、有沒有新的考核思路介紹兩種流行的方法：平衡積分卡業(yè)績合同管理績效控制(1)找出那些對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其策略目標(biāo)起關(guān)鍵作用的績效指標(biāo)至關(guān)重要使用平衡計(jì)分表的模式和主要職責(zé)描述來確定關(guān)鍵績效指標(biāo)要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)對每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多，三到四個為宜在選擇績效指標(biāo)時，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和”看長遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的”“小范圍的績效”和“全局的績效”績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:專注於目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競爭性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力可度量的:績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算整合的:每一個指標(biāo)都明確的定義與評估目的可溝通的:能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績效指標(biāo)的制定原則精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)4.1提高整體勞動生產(chǎn)率4.2持續(xù)提高員工技能水平4.3創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化4.4提高員工滿意度3.1提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售3.3提高供應(yīng)鏈管理水平3.4提高客戶關(guān)系管理水平3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度3.6提高職能管理水平2.1提高市場份額2.2提高銷售平臺滿意度2.3提高最終客戶滿意度2.4建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5提高市場盈利1.1提高企業(yè)盈利水平1.2提高資產(chǎn)利用率1.3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略績效指標(biāo)體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo)。從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營運(yùn)學(xué)習(xí)與成長1234績效控制(1)績效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善公司流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.44.5精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)業(yè)績合同業(yè)績合同的定義及目的設(shè)計(jì)和實(shí)施業(yè)績合同的主要決策業(yè)績管理合同各部分內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作完成目標(biāo)的設(shè)定原則業(yè)績合同中各項(xiàng)權(quán)重的確定績效控制(1)各個崗位與上級就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績訂立的正式書面協(xié)議定義公司各崗位的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重參照歷史業(yè)績及未來策略重點(diǎn)設(shè)定業(yè)績需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎懲保證公司總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施使管理者把精力集中在對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績達(dá)成的嚴(yán)肅性業(yè)績合同是目的業(yè)績合同的定義及目的績效控制(1)明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù)提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和及時反饋制定明確的目標(biāo)和評估方法，并根據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導(dǎo)對公司的貢獻(xiàn)。將個人對業(yè)績負(fù)責(zé)的作法制度化建立有效的激勵機(jī)制，促使管理者改變行為，使他們的利益與股東利益相一致激勵集體業(yè)績明確個人的責(zé)任合同具有兩個作用精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)設(shè)計(jì)和實(shí)施業(yè)績合同的主要決策先期決策業(yè)績合同需覆蓋的人員范圍業(yè)績考核內(nèi)容需采用的組成部分目標(biāo)值的設(shè)置方式設(shè)計(jì)決策制定KPI及GS的主要依據(jù)權(quán)重分配原則實(shí)施決策業(yè)績合同應(yīng)用方法績效控制(1)業(yè)績管理合同各部分內(nèi)容：1。受約人、發(fā)約人基本信息：2。本職位關(guān)鍵職責(zé)描述：作為設(shè)定業(yè)績考核內(nèi)容的依據(jù)針對本考核期的主要任務(wù)3。一般性指標(biāo)經(jīng)理為30%，員工為20%4。數(shù)據(jù)類指標(biāo)：數(shù)據(jù)類指標(biāo)補(bǔ)充說明5。項(xiàng)目類目標(biāo)：6。權(quán)重：界定業(yè)績考核內(nèi)容中各部分的相對重要性7。目標(biāo)績效控制(1)業(yè)績管理合同各部分內(nèi)容：8。特殊罰分因素：不可范的錯誤，可能扣除全部得分9。額外加分因素銷售類、研發(fā)類一般沒有最多10%發(fā)約人的上級審批可能有人力部綜合平衡10。實(shí)際結(jié)果11。評分：百分制自評終評三方簽字精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)業(yè)績合同的樣本形式——1績效控制(1)業(yè)績合同的樣本形式——2績效控制(1)業(yè)績合同的樣本形式——3精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)業(yè)績合同的樣本形式——員工績效控制(1)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作完成目標(biāo)的設(shè)定原則開放的、充分的上下級溝通并認(rèn)同基本正常的市場環(huán)境、自然條件及監(jiān)管政策保證客觀公正逐級分解上級指標(biāo)一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改動考慮可達(dá)到性考慮挑戰(zhàn)性根據(jù)業(yè)績圍繞基本目標(biāo)的變化彈性參照標(biāo)準(zhǔn)歷史記錄行業(yè)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)監(jiān)管要求國際標(biāo)準(zhǔn)總原則基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)績效控制(1)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）與工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的互相配合共同點(diǎn)不同點(diǎn)針對目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定由對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價值驅(qū)動因素反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同定量衡量經(jīng)營活動量化結(jié)果由客觀計(jì)算公式得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由主管經(jīng)理評分得出可以考察長期性工作可以考察工作的過程可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定KPI與GS互相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)對公司價值關(guān)鍵驅(qū)動活動的清晰了解主管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)各層各類人員對各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識業(yè)績管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)設(shè)定各部分權(quán)重時應(yīng)注意的問題一些典型通用指標(biāo)，如“部門管理費(fèi)用”、“員工總數(shù)”在各部門及單位所占權(quán)重均保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，否則對綜合業(yè)績的影響太微弱。為體現(xiàn)各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的權(quán)重差異以5%為單位績效控制(1)四、考核結(jié)果管理1、考核周期2、評分過程3、績效工資算法4、績效管理時間安排績效控制(1)1、考核周期（1）年度目標(biāo)（2）及時的考核周期：最好每月考核某些以量化指標(biāo)考核的崗位，視情況為3個月—6個月不等（3）當(dāng)月考核，次月發(fā)放精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)2、評分過程數(shù)據(jù)類指標(biāo)：按數(shù)據(jù)結(jié)果一般性指標(biāo)、項(xiàng)目類指標(biāo)、特殊罰分因素、額外加分因素：受約人先自評，發(fā)約人終評不討論額外加分因素要發(fā)約人的上級審批可能有人力部綜合平衡三方簽字績效控制(1)3、績效工資算法（1）實(shí)際績效工資=標(biāo)準(zhǔn)績效工資*實(shí)際得分/100（2）超額完成數(shù)據(jù)類指標(biāo)超額計(jì)分公式績效控制(1)4、績效管理時間安排兩天，績效考核培訓(xùn)一個月，與各部門研究確定考核細(xì)則；半個月，各部門完成績效管理的業(yè)績合同制定工作，報(bào)人力資源部開始試行一個月后進(jìn)一步修改完善？個月后正式下發(fā)績效考核管理辦法精品資料網(wǎng)（）績效控制(1)五、考核反饋反饋是：過去行為的信息在現(xiàn)在提出的可能影響未來的行為和個人發(fā)展反饋不是：懲罰的