《導游服務心理導學案-旅游心理學》

《導游效勞心理》導學案第一課時導學目標：通過進修本導學案，同硯將能夠了解導游效勞心理的重要性，精通導游效勞心理的基本知識和技巧，提高導游效勞質(zhì)量和客戶滿足度。第一部分：導學前沉思1.你認為導游在旅游效勞中扮演著怎樣的角色？2.你認為導游需要具備怎樣的心理素養(yǎng)和技能？3.你在觀光中遇到過什么樣的導游效勞？對導游效勞有哪些期望和建議？第二部分：知識理解1.什么是導游效勞心理？為什么說導游效勞心理至關重要？2.導游在與游客的溝通中需要注意哪些心理因素？3.導游應該如何處理游客在觀光中出現(xiàn)的不滿和投訴？4.請列舉導游在平時工作中需要具備的心理素養(yǎng)和技能。第三部分：技能提升1.你認為導游在效勞中需要呈現(xiàn)出怎樣的熱忱和耐心？2.你如何看待導游在團隊合作和協(xié)調(diào)中的作用？3.若果你成為一名導游，你將會如何處理游客的情緒和埋怨？第四部分：案例分析阿明是一名導游，他平時工作勤勉賣力，但最近發(fā)現(xiàn)自己在面對游客時缺乏耐心和細心，屢屢因為游客的提問而心生不耐。請依據(jù)導游效勞心理的知識，分析阿明的問題出在哪里，并給出解決建議。綜合練習：請針對以下情景進行綜合練習：假設你是一名導游，在一次觀光中遇到一組不滿足的游客，他們不滿足觀光規(guī)劃、酒店住宿和交通打算等。請依據(jù)導游效勞心理知識，設計一個應對方案，解決游客的不滿情緒，并提高他們的觀光體驗?？偨Y(jié)提升：通過進修本導學案，你能夠更好地理解導游效勞心理的重要性，精通導游效勞技能和心理素養(yǎng)，提高自己在旅游效勞中的表現(xiàn)。期望你能夠在以后的進修和工作中，不息提升自己的導游效勞水平，為更多游客提供更好的觀光體驗。第二課時導學案《導游效勞心理》導學案一、導學目標1.了解導游效勞中的心理學知識，精通導游應具備的心理素養(yǎng)和技巧。2.精通導游在不同情境下的心理調(diào)適方法，提高效勞質(zhì)量和客戶滿足度。3.培育同硯對導游效勞心理的重視和理解，提升同硯的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。二、導學內(nèi)容1.導游效勞心理的重要性及基本觀點。2.導游應具備的心理素養(yǎng)和技巧。3.不同情境下導游心理調(diào)適方法。4.提高效勞質(zhì)量和客戶滿足度的心理策略。三、導學過程1.導入引導同硯談論什么是導游效勞心理，導游在工作中需要具備哪些心理素養(yǎng)和技巧。2.進修（1）導游效勞心理的重要性及基本觀點導游效勞心理是指導游在工作中應具備的心理素養(yǎng)和技巧，包括溝通能力、應變能力、情緒管理能力等。導游效勞心理的曲直直接影響到效勞質(zhì)量和客戶滿足度。（2）導游應具備的心理素養(yǎng)和技巧導游應該具備耐心、細心、親和力、幽默感等心理素養(yǎng)。在工作中，導游還需要具備良好的溝通能力、應變能力和情緒管理能力，以應對各種突發(fā)狀況。（3）不同情境下導游心理調(diào)適方法在不同情境下，導游需要靈活運用心理調(diào)適方法，比如在客戶情緒失控時要保持岑寂、與客戶建立良好的干系等。（4）提高效勞質(zhì)量和客戶滿足度的心理策略提高效勞質(zhì)量和客戶滿足度需要導游具備良好的心理策略，比如傾聽客戶需求、主動解決問題、擅長表達等。3.總結(jié)導游效勞心理對于提高效勞質(zhì)量和客戶滿足度至關重要，同硯應重視并深度理解導游效勞心理的知識和技巧。四、課后作業(yè)1.沉思自己在導游效勞中需要提升的心理素養(yǎng)和技巧。2.分析一則導游效勞案例，總結(jié)導游在心理調(diào)適上的成功策略。五、教學反思通過本節(jié)課的進修，同硯對導游效勞心理有了更深