行政前臺管理制度（15篇）

行政前臺管理制度1為規(guī)范行政前臺服務(wù)行為，提升行政前臺工作質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，加強內(nèi)外部的溝通橋梁作用，特制定以下管理制度，本制度適用于公司行政前臺。一、日常工作基本要求：1、行政前臺工作人員著裝必須整潔、嚴肅、得體，每天提前10分鐘到崗，嚴格履行崗位職責，不得遲到早退。2、待人接物熱情、有禮貌，處事靈活機動，辦事效率高。3、前臺工位保持整潔干凈，座椅在離開工位后立即推至桌旁，不聊天、高聲喧嘩。4、回絕推銷，保證不影響公司其他員工的正常工作。對陌生訪客提高警惕，保證公司及員工財物安全。5、工作時間離崗時間超過30分鐘以上，需提前取得主管批準并安排其他同事待崗。未經(jīng)主管批準不得離崗、脫崗、空崗、不得隨意找人待崗，凡違反者首次處罰10元快樂基金，第二次違反20元快樂基金，以此類推。違反次數(shù)頻繁者，部門經(jīng)理有權(quán)當場與其解除勞動合同。6、按時提交工作日志、周志及月志，及時梳理工作內(nèi)容，做到有計劃有條理的進行工作。二、日常工作具體內(nèi)容：1、接待來訪：㈠有客人來訪，首先詢問清楚找誰、客人姓名，是否有約，并通知有關(guān)人員到前臺接待；㈡公司領(lǐng)導(dǎo)的客人經(jīng)核實后，請客人稍等，帶到會客室入座、倒水；㈢面試人員接待，先填寫面試人員登記表，安排到會議室或前廳填寫面試相關(guān)表格，并及時通知人事部門進行面試。2、電話接聽接聽電話要口齒清楚，有禮貌，耐心細心，如遇到不能解答的咨詢問題，盡可能轉(zhuǎn)相關(guān)人員接聽，或記錄對方電話號碼及姓名，及時將問題反饋給相關(guān)人員。3、快遞的收發(fā)工作收件時確認快遞收件人確為本公司員工，檢查快遞包裝無損壞后進行簽收，需要收件人本人簽收的.快遞通知本人來前臺簽收，代為簽收的快遞在快遞簽收登記表進行登記，由收件人簽字收件。4、辦公用品保管領(lǐng)取及發(fā)放前臺負責公司辦公用品的保管，存放辦公用品的柜子要擺放整齊，及時落鎖，領(lǐng)取和發(fā)放按照辦公用品管理制度進行。每月25日進行盤點，保證出入庫數(shù)量準確。如有數(shù)量不多或已經(jīng)零庫存的辦公用品，填寫辦公用品申請采購單，上交至行政主管進行采購。5、辦公室環(huán)境衛(wèi)生㈠辦公室花卉及魚的養(yǎng)護，及時給植物澆水，關(guān)注植物生長情況，魚每天早晨喂食一次，過濾棉每隔一天清洗一次，每隔一周更換一次；㈡離職人員工位及時整理，清理文件筐及柜子文件及物品，清理工作在不超過一個工作日內(nèi)進行；㈢會議室使用完畢后進行及時清理，桌椅歸位，關(guān)閉投影機等設(shè)備。6、考勤㈠每天八點半統(tǒng)計當日考勤情況，并在公司群里進行通報；㈡每月4日之前將上月考勤表上交至行政主管進行審核，考勤表要保證數(shù)據(jù)準確，統(tǒng)計無誤，提交準時。出現(xiàn)時間延誤或數(shù)據(jù)錯誤，扣除相應(yīng)績效。7、培訓(xùn)會準備工作㈠培訓(xùn)會物品資料準備時間為兩個工作日，所有物品資料應(yīng)在培訓(xùn)會前一天中午十三點之前到位；㈡電話訂購所需物品及鮮花，與會務(wù)組相關(guān)人員核對需打印資料內(nèi)容，根據(jù)參會人數(shù)打印資料；㈢配合庫管進行手提袋的裝配，及參會證等其他物品的準備。培訓(xùn)會物品準備要細致精確，數(shù)量充足，保證物品及資料無缺失。8、辦公室飲用水及辦公設(shè)備管理㈠保證辦公室不斷水，剩余三桶飲用水時即打電話訂購，如有缺水現(xiàn)象出現(xiàn)，自行承擔后果；㈡打印機的墨粉及硒鼓的更換，及時觀察打印機耗材使用情況，一旦不足，及時訂購。保證碎紙機、打印機等辦公設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。行政前臺管理制度2一、行政人事管理工作1、負責公司內(nèi)部的人事管理工作，辦理公司員工的招聘、錄用、調(diào)動、辭退、離職等手續(xù)。2、負責公司的考勤管理，監(jiān)管公司勞動紀律，每月5日前按時公布、上報上月全員考勤，統(tǒng)計公布違章記分表。3、負責公司內(nèi)部人事檔案的收集，歸檔及公司文件的上報，歸檔工作。4、負責技術(shù)資料及技術(shù)書籍的管理工作，包括建檔、借閱、歸還等。5、處理日常行政對外事務(wù)，包括辦理暫住證、戶口、租賃收費、交費等。6、負責安排、監(jiān)管公司前臺服務(wù)工作，樹立良好公司形象。7、協(xié)助生產(chǎn)部經(jīng)理做好文明生產(chǎn)管理，檢查落實生產(chǎn)衛(wèi)生、安全、消防等。8、打印、復(fù)印公司各類文件、資料，收發(fā)文件資料。9、負責公司員工宿舍、食堂等后勤工作的.管理，包括衛(wèi)生、保安、消防等。10、行政人事部經(jīng)理要嚴格遵守保密制度(包括人事，檔案，計劃等)，對相關(guān)泄密事件負責。二、辦公用品管理辦法1、各部門每月需用辦公用品，須在每月10日前向行政人事部提出申購計劃，行政人事部將各部門申購計劃參考庫存量和月平均用量后匯總，填寫申購單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，統(tǒng)一購買。特殊情況另行安排。2、公司辦公用品由行政人事部安排專責人員負責管理，每月辦公用品購買后，由行政人事部指定專人負責驗收保管。辦公用品的采購和保管人員要分開。3、各部門領(lǐng)用辦公用品，按工作需要辦理領(lǐng)用手續(xù)，經(jīng)本部門經(jīng)理審核，常務(wù)副總經(jīng)理批準后領(lǐng)用。對工作沒有直接需要的崗位和個人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準不得領(lǐng)用。4、對非消耗性辦公用品，如剪刀、訂書機、裁紙刀、直尺、文件夾、筆筒等，由部門經(jīng)理領(lǐng)取，本部門員工共同使用，部門內(nèi)不可重復(fù)領(lǐng)用。5、對消耗性物品辦公用品，如簽字筆、圓珠筆、鉛筆、軟面抄、膠水等，一個月最多申領(lǐng)一次，再次領(lǐng)用時需以舊換新。信紙等用品領(lǐng)用一次不得少于兩個月。6、非消耗性辦公用品不慎遺失，由本人負責賠償，行政人事部不予再領(lǐng)用。7、嚴禁把公司領(lǐng)用的辦公用品拿回家私用。8、領(lǐng)用人員離職時，對非消耗性辦公用品一并交還行政人事部，再由該部門人員到行政區(qū)人事部領(lǐng)取。9、行政人事部每月對辦公用品進行一次盤點，并將盤點結(jié)果上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。三、關(guān)于公司電話和inter網(wǎng)管理的有關(guān)規(guī)定1、公司根據(jù)工作需要在各部門有關(guān)崗位安排程控交換電話和計算機網(wǎng)線，對內(nèi)線、外線和局域網(wǎng)等實行不限量使用，對長途電話實行限量限額管理，對inter網(wǎng)實行定時管理。2、一般員工在正常上班時間不能使用inter網(wǎng)，如工作需要可以經(jīng)申請后，經(jīng)公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準后，就可使用定。3、行政人事部每月統(tǒng)計上報長途電話使用情況，必要時輸出長途話單，檢查長途電話使用情況。4、所有員工上班工作時間不得打私人電話，確有急事需要打私人電話可以在下班以后使用。因私使用長途電話時，可在行政人事部登記，由行政人事部核查使用金額后，報財務(wù)部在工資中代扣。5、未經(jīng)申請登記私自使用長途電話電話者，經(jīng)查證后罰款30元，并在工資中扣除所打的長途電話費用。6、所有已經(jīng)授權(quán)的計算機可以在指定的時間內(nèi)上inter網(wǎng)瀏覽信息，查閱資料，發(fā)送電行政前臺管理制度3為了加強部門的'日常行政管理，明確要求，規(guī)范行為，結(jié)合實際情況，特制訂本辦法。1.不得在辦公場所大聲喧嘩、打鬧；不許利用計算機、手機等高聲播放音樂或歌曲而影響他人工作。2.保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔，不得在辦公室區(qū)域內(nèi)、走廊吸煙。3.不得在辦公區(qū)域內(nèi)堆放紙箱等其它雜物，廢棄的文件應(yīng)及時堆放到指定地點，統(tǒng)一銷毀。4.上班時不得玩游戲。5.人員外出時，需在白板上留言去向。6.不得利用公司網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)任何形式的不當言論和垃圾郵件。7.工作計算機需設(shè)置有效的8位開機密碼和屏保密碼。8.不得向外部人員談?wù)摵托孤﹥?nèi)部商業(yè)機密。9.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用侮辱性語言。10.下班后，文件整理整齊，關(guān)閉電腦、顯示器等其它設(shè)備電源，并切斷電源。11.辦公區(qū)域內(nèi)禁止焚燒雜物或使用明火，不得自行安裝、亂拉電線和接線板復(fù)接，杜絕火災(zāi)隱患。12.不得私自將公司財產(chǎn)帶出。13.辦公用品嚴禁取回家私用。行政前臺管理制度4第一條、總則1、為加強公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。2、本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。第二條、檔案管理1、歸檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。2、檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。3、檔案的借閱與索?。?）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。（2）公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù)。借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準方可摘錄和復(fù)制；一般內(nèi)部檔案經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準方可摘錄和復(fù)制。4、檔案的銷毀（1）任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。（2）若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀；一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)公司辦公室主任批準后方可銷毀。（3）經(jīng)批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。第三條、印鑒管理1、公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負責保管。2、公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責任人員負責。3、公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。4、公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出。持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的'用途，未使用的必須交回。5、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責。第四條、公文打印管理1、公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負責。2、各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負責人簽字，交電腦部打印，按價計費。3、公司各部、室所有打印公文、文件，必須一式三份，交總經(jīng)理辦公室留底存檔。第五條、辦公及勞保用品的管理1、辦公用品的購發(fā)（1）每月月底前，各部、室負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經(jīng)理辦公室。（2）總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后負責將辦公用品購回，根據(jù)實際工作需要有計劃地分發(fā)給各個部、室，由部、室主任簽字領(lǐng)回。（3）除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準方可領(lǐng)用。（4）公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)部、室負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作。（5）負責購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當、用品保管好。（6）負責購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字。（7）辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員進入庫房。2、勞保用品的購發(fā)勞保用品的配給，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放。第六條、庫房管理1、庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號分別建立賬卡。2、采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收貨時要當面點清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負責人。3、物資入庫后，應(yīng)當日填寫賬卡。4、嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫出庫單，經(jīng)公司辦公室主任批準后方可出庫。5、庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準，辦理外借手續(xù)。6、嚴格管理賬單資料，所有賬冊、賬單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。7、庫房內(nèi)嚴禁吸煙，禁止無關(guān)工作人員入內(nèi)，庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。第七條、報刊及郵發(fā)管理1、報刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負責辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。2、報刊管理人員每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后，一周內(nèi)交回辦公室由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。3、任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準。第八條、附則1、公司辦公室負責為各部室郵發(fā)信件、郵件。（1）私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。（2）所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負責寄發(fā)。（3）控制各類掛號信。凡因公需掛號者，須經(jīng)各部室主任批準，總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。2、本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。3、本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。行政前臺管理制度5公司的前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用，為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。一、前臺工作內(nèi)容1)接轉(zhuǎn)總機電話。2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。3)負責前臺接待、登記。4)引見、招待、接送來賓。5)負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。7)負責清潔員的`工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。8)接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。10)做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作。11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。12)公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。二、前臺工作要求（一）儀容儀表：1、著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（二）工作要求：1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。2、上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。3、接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。4、上班時間不準打私人電話或電話聊天不準看書籍和報紙。5、上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。6、負責管理會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即通知保潔清理會議室。（三）負責前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：1、鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。2、接電話時不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。4、代接電話時對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉(zhuǎn)告。5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（四）前臺工作態(tài)度：前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找者。三、來訪接待禮儀客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。1.引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；2.當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)；3.引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；4.進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；5.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。四、其他工作內(nèi)容1、會議、活動組織：負責公司高管會議、公司例會組織、安排、服務(wù)工作。負責辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報上墻。2、物品管理：負責公司辦公用品的采購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤點；制定辦公用品計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。3、安全保衛(wèi)：負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。4、設(shè)備管理：負責公司設(shè)備（打印機、飲水機等）的管理及設(shè)備維護。5、事務(wù)工作：負責交納電話費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理相關(guān)事務(wù)。6、費用分攤，包括飲用水、綠植等。7、車輛、停車場使用及管理。8、組織制定公司行政相關(guān)規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。行政前臺管理制度61、每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規(guī)范開早會時檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機掛上）3、三表一卡的規(guī)范性嚴格按照運營指南要求規(guī)范去做。4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經(jīng)理。5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。6、以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的`利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。7、銷售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現(xiàn)場打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個樣！8、以上各項將在20xx年12月1號起執(zhí)行。行政前臺管理制度71、負責安排日常工作，監(jiān)督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標準。2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。3、協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。6、協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的`保存工作。7、及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。9、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客（散客及團隊），為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務(wù)；10、通過電話﹑單據(jù)﹑報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；11、掌握最準確的房態(tài)（入住與否、床位情況），制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為賓館的經(jīng)營管理工作提供準確的資料；12、負責有關(guān)房間﹑房價﹑賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作；13、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作；14、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)；15、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；16、維護前臺工作必備的用品及設(shè)備，及時申報補充和維修。行政前臺管理制度8一、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。三、工作崗位不能空崗，不準串崗。四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。九、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項目。十三、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。行政前臺管理制度91．當班時應(yīng)保持良好的形象，儀容儀容干凈，熱忱禮貌地為客效勞；2．工作時間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當班時間睡覺、看小說或聽錄音機；3．不得任憑進入總臺辦公室，當班時不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺閑談；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小費和其他酬勞；5．不得私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)；6．當客人入住時，接待員務(wù)必在登記表上簽名，以便工作檢查，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)租手續(xù)須辦理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房價填寫須仔細精確，不得私自減免房費；8．電話鈴響其次次前后必需接聽，并用標準化效勞用語作問候，聲調(diào)須親切、友好。9．電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒效勞”，漏叫電話單或走單者除扣獎金外，還應(yīng)賠償損失。10．電話房員工應(yīng)按時開關(guān)酒店背景音樂；11．商務(wù)中心員工收到傳真后應(yīng)馬上通知前臺接待處，準時通知客人，避開造成對方不必要的.損失。行政前臺管理制度10(一)客人用餐完畢前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神溝通并且面帶微笑，不行左顧右盼，心不在焉。(二)待客人走近收銀臺，收銀員應(yīng)主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。(三)在得到客人確定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并馬上通知餐廳效勞員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。(四)消費帳單打印出來，收銀員應(yīng)雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，留意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應(yīng)當禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結(jié)帳。(六)客人確認完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)快速、精確地進展核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應(yīng)當如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節(jié)效勞上的失誤，最終也就有可能造成整個效勞上的失誤。(七)將開具好的`發(fā)票連同該找客人的錢(消費pos單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。(八)待客人確認完畢后，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡送下次光臨”。(九)收銀員應(yīng)熟知客史，保證為客人供應(yīng)共性化、情感化的效勞，并且要堅持細節(jié)效勞，最終來提高客人的滿足度。行政前臺管理制度11為了加強文博會期間酒店的服務(wù)質(zhì)量，配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特下此通知。一、前廳接待崗位工作要求1.前廳工作人員應(yīng)保持儀容儀表的整潔，身著工作服，使用文明用語，上班時間不得穿拖鞋上崗。2.前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位，面對客人應(yīng)時刻保持微笑。3.前廳工作人員應(yīng)做好交接班工作，對當日房價、房態(tài)、預(yù)定、財務(wù)、公安系統(tǒng)登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式，認真全面的告知下一時段上班人員。4.前廳工作人員面對突發(fā)問題不得私自處理，應(yīng)保持冷靜，及時將問題匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，待上級領(lǐng)導(dǎo)指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔。5.前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請假，需提前一天以書面形式報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，當日請假不予批準。6.前廳工作人員應(yīng)在交接班前做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)接班人員檢查簽字，方可移交。二、賓客住宿登記流程1.賓客到店后，工作人員應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語。2.散客入店后，詢問客人是否有預(yù)定，若有預(yù)定，前廳工作人員應(yīng)打印相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺訂單，并依據(jù)訂單內(nèi)容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續(xù)。若客人未預(yù)定，工作人員應(yīng)告知客人當日房型房價，通知客房部帶客人看房。工作人員應(yīng)了解當日房價后再進行報價，不得私自亂報價格，讓客人造成誤會。3.工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續(xù)。對于信息不一致、無證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續(xù)。4.工作人員在辦理入住手續(xù)前，因仔細核實入住時間、離店時間、結(jié)算方式、押金數(shù)額，然后再確認訂單。登記入住前，應(yīng)核對房態(tài)，對于臟房不得登記此房給客人。5.入住手續(xù)辦理后，應(yīng)立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統(tǒng)及公安身份信息刷卡系統(tǒng)要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現(xiàn)超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。6.復(fù)核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。7.在手工登記本上登記客人信息，并復(fù)核相關(guān)信息。8.對于港、澳、臺、華僑及外籍人員不予登記入住。9.客人辦理退房手續(xù)前，因仔細與客房部核對房間迷你吧消費、房間設(shè)施是否有損壞、丟失等信息，確認無誤后，方可辦理退房。10.團隊入住前，應(yīng)提前與當天入住的旅行團獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒有到來之前，就由導(dǎo)游分好房，前臺早點做好分房工作。在確保工作質(zhì)量的前提下，減少客人等待時間。三、前廳接待常見問題的處理1.對于未獲得答復(fù)的問題，工作人員不得私自處理。2.由于個人人為原因造成的財務(wù)問題，由員工個人承擔。四、前廳辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生區(qū)域交接管理制度的制定1.當班人員在上班期間應(yīng)保持酒店吧臺的整潔干凈。2.當班人員應(yīng)做好前廳地面的清潔工作。3.當班人員應(yīng)做好前廳沙發(fā)及茶幾的清潔工作。4.當班人員應(yīng)做好公共衛(wèi)生間的清潔工作。5.前廳做好衛(wèi)生清理及交接班登記工作上一班組在做好衛(wèi)生后，向下一班組交接并雙方簽字確認，下一班組一經(jīng)簽字后造成的罰款處罰與上一班組無關(guān)五、前廳與客房部關(guān)于房態(tài)的的`管理辦法1.前廳如有預(yù)訂房，應(yīng)提前與客房部主管領(lǐng)導(dǎo)對房態(tài)進行實時更新。僅限白天班組2.對于維修房應(yīng)及時跟進，要求客房部及時解決。當天發(fā)生的維修房，除特殊原因外，當天必須解決。對于未當天解決的，應(yīng)做好文字記錄，由維修人員簽字備案六、前廳與餐飲部關(guān)于房含早、中餐、晚餐的管理辦法1.前廳主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在每天下午5點前，將第二日早餐就餐人數(shù)報與餐飲部。2.對于就餐不明確的客人，應(yīng)及時告知客人并確認是否就餐。臨時就餐人數(shù)超過5人以上的，不得答應(yīng)客人第二日在餐廳臨時就餐。3.對于有中餐、晚餐就餐需求的客人，應(yīng)先于餐廳溝通后再答復(fù)客人，不得私自確認后，再告知餐廳。4.對于就餐標準、就餐時間，應(yīng)與餐飲部以書面形式確認后，告知用餐客人，如無其他特殊原因，不得私自答應(yīng)客人的要求，所造成的后果由個人承擔。七、保安夜間巡視制度1.保安人員每兩小時在各樓層巡視一次，并對當前狀態(tài)簽字。2.夜間其余時間，不得擅自離開監(jiān)控值班室。3.對于突發(fā)狀況，情況不明時，應(yīng)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，再做處理。如遇到不法分子，應(yīng)先觀察，同時及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安衛(wèi)生及停車管理制度1.保安人員應(yīng)每天做好停車場及前廳門口的衛(wèi)生。2.保安人員應(yīng)每天早晨11點前，將酒店垃圾清理至外線垃圾車內(nèi)，酒店內(nèi)不得堆放。3.保安人員必須做好入住車輛的停車指揮，確保停車場車輛停放整齊，通道暢通。對于團隊車輛，應(yīng)確保其第二天方便出入。對于以上要求，酒店辦公室不定期進行抽查，一經(jīng)辦公室查處，對前廳部門處以500元罰款；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對前廳部門處以1000元罰款；由于前廳未按照要求，造成相關(guān)部門處理的，對前廳部門處以2000元罰款。行政前臺管理制度121、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9、制作、呈報各種報表報告。10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20、正確處理客人的留言、電傳等。21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。22、正確處理鑰匙的發(fā)放。23、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25、做好柜臺的'清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。行政前臺管理制度131、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的`具體操作執(zhí)行。2、負責接待業(yè)主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關(guān)人員，跟蹤落實相關(guān)事宜，將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。4、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。5、負責辦理車位手續(xù)。6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。7、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。8、負責小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲?。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。行政前臺管理制度14一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。四、工作崗位不能空崗，不準串崗。五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。六、準時參加每周的員工大會及部門例會。七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。九、前臺收銀員1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時，必須由當事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標明是否跑單。2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。8、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎需要我為您做點什么等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項目。十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務(wù)項目、相應(yīng)的'價格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應(yīng)立刻向前臺咨詢。二十、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目。