群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座

第七章群體心理群體心理概述群體人際關(guān)系群體溝通與沖突團(tuán)體建設(shè)群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第1頁(yè)引導(dǎo)案例：濫竽充數(shù)群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第2頁(yè)

群體group是為了到達(dá)特定目標(biāo)，由兩個(gè)以上個(gè)人所組成相互依賴，相互影響人群結(jié)構(gòu)。第一節(jié)群體心理概述一、群體含義群體特征

1，兩個(gè)以上人組成

2，相互作用、相互依賴3，共同目標(biāo)群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第3頁(yè)群體與團(tuán)隊(duì)相同嗎？GROUP群體/團(tuán)體TEAM群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第4頁(yè)群體與團(tuán)體聯(lián)絡(luò)與區(qū)分聯(lián)絡(luò)：（1）都是在兩個(gè)或兩個(gè)以上人相互聯(lián)絡(luò)前提下產(chǎn)生（2）都為組織工作進(jìn)行及組員間合作提供了一個(gè)組織關(guān)系（3）在技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、處理問(wèn)題和情緒等方面都能發(fā)揮各自特殊作用（4）都有共同目標(biāo)群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第5頁(yè)區(qū)分：（1）團(tuán)體始于群體，是群體特殊形式（2）團(tuán)體組員之間有一定程度依賴性，并有實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)動(dòng)機(jī)（3）并不是每個(gè)群體都能成為團(tuán)體群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第6頁(yè)二、群體分類按群體組成標(biāo)準(zhǔn)和方式分類：1.正式群體與非正式群體

正式群體指有著要求正式結(jié)構(gòu)，定員編制，有特定組織目標(biāo)，依據(jù)正式文件和章程而建立群體。

非正式群體是指自發(fā)形成，沒(méi)有明文要求和定員編制，組員間以喜愛(ài)、興趣、需要等相容或一致為基礎(chǔ)而形成群體。

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第7頁(yè)2、實(shí)屬群體與參考群體實(shí)屬群體是指?jìng)€(gè)體實(shí)際歸屬群體，即個(gè)體確實(shí)參加群體。參考群體也叫標(biāo)準(zhǔn)群體或模樣群體，是指?jìng)€(gè)體在心理上歸屬群體。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第8頁(yè)3.大群體和小群體按群體規(guī)模大小分類：大群體是指人數(shù)眾多，組員間只有極少或間接聯(lián)絡(luò)，沒(méi)有直接交往與互動(dòng)，如民族、國(guó)家。

小群體是指人數(shù)較少，組員間有直接交往和聯(lián)絡(luò)，關(guān)系親密，交往頻繁群體。小群體普通是指四十人左右群體。

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第9頁(yè)三、群體心理效應(yīng)（一）從眾（二）服從（三）社會(huì)助長(zhǎng)（四）社會(huì)抑制（五）社會(huì)惰化群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第10頁(yè)

(一)從眾1、什么是從眾

從眾是人們?cè)谡鎸?shí)或想象群體影響和壓力下，放棄自己意見(jiàn)而采取與大多數(shù)人一致行為心理狀態(tài)，即知覺(jué)、判斷、信仰以及行為表現(xiàn)與群體中多數(shù)人一致現(xiàn)象。

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第11頁(yè)心理學(xué)家阿希從眾試驗(yàn)1.標(biāo)準(zhǔn)線段2.比較線段mabc群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第12頁(yè)試驗(yàn)結(jié)論1、37%人出現(xiàn)從眾行為。2、15%人在12次測(cè)驗(yàn)中出現(xiàn)9次從眾。3、從眾原因：(1)知覺(jué)歪曲

(2)判斷歪曲(3)行為歪曲群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第13頁(yè)2、從眾表現(xiàn)形式表面順從，內(nèi)心也順從----口服心服表面順從，內(nèi)心不一樣意----口服心不服表面不順從，但內(nèi)心實(shí)已順從----心服口不服表面和內(nèi)心都不順從----口不服心也不服群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第14頁(yè)3、影響了從眾原因其一，群體內(nèi)部一致性。這是組成群體壓力最主要原因。

其二，個(gè)人在群體中地位。地位越低從眾幾率也越大，反之越小。

其三，個(gè)性特征。如一個(gè)人能力、自信心、自尊心、獨(dú)立性水平等與從眾行為也有親密聯(lián)絡(luò)

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第15頁(yè)

4、從眾意義從主動(dòng)方面講，從眾對(duì)于個(gè)人適應(yīng)社會(huì)含有非常主要意義。

從消極方面講，社會(huì)不正之風(fēng)也會(huì)產(chǎn)生壓力，使人們產(chǎn)生從眾，甚至改變正確觀念和態(tài)度，與一些錯(cuò)誤行為和思想保持一致，會(huì)助長(zhǎng)不良傳統(tǒng)和歪風(fēng)邪氣。

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第16頁(yè)（二）服從

1、什么是服從服從是指?jìng)€(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人命令而作出行為，這種行為是在外界明確要求下而發(fā)生。分兩種情況：一是在組織規(guī)范影響下服從；二是對(duì)權(quán)威人物服從。

心理學(xué)家米爾格拉姆(S.Milgram,)1963年，所做服從試驗(yàn)。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第17頁(yè)2、影響服從原因其一是命令發(fā)出者其二是命令執(zhí)行者（道德水平、人格特質(zhì)、文化背景等原因影響其本人服從行為）群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第18頁(yè)

3、服從意義主動(dòng)意義：恪守和服從群體規(guī)范是必要，它有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系和社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序。消極意義：

過(guò)分強(qiáng)調(diào)服從輕易造成盲從。“盲目服從，錯(cuò)事滿盈”群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第19頁(yè)（三）社會(huì)助長(zhǎng)1、什么是社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)助長(zhǎng)是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因群體中其它組員影響而出現(xiàn)提升現(xiàn)象。美國(guó)心理學(xué)家特瑞普里特(N.Triplett)所做社會(huì)助長(zhǎng)試驗(yàn)。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第20頁(yè)2、產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)原因（1）個(gè)體為了滿足尊重、贊許和一定程度自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）個(gè)體從群體中可得到其它組員心理或工作上幫助。（3）個(gè)體可從群體中取得反饋而不停改進(jìn)自己工作。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第21頁(yè)（四）社會(huì)抑制1、什么是社會(huì)抑制社會(huì)抑制是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其它組員影響而受到抑制減弱現(xiàn)象。2、產(chǎn)生原因個(gè)體非良性心理?yè)?dān)心對(duì)完成工作造成不良影響社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)抑制是相對(duì)立兩種心理現(xiàn)象群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第22頁(yè)（五）社會(huì)惰化1、什么是社會(huì)惰化社會(huì)惰化又稱“社會(huì)性磨洋工”，是指?jìng)€(gè)體與他人共同工作時(shí)比自己?jiǎn)为?dú)工作付出努力更少傾向。2、產(chǎn)生原因（1）個(gè)體追求公平心理（2）責(zé)任擴(kuò)散德國(guó)心理學(xué)家瑞格爾曼拉繩試驗(yàn)群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第23頁(yè)團(tuán)體拉繩子測(cè)驗(yàn)--社會(huì)性懈怠(socialloafing)

德國(guó)心理學(xué)家瑞格爾曼(Ringelmann)原來(lái)構(gòu)想：這個(gè)團(tuán)體拉繩子力量，應(yīng)是全部些人力量總和實(shí)際結(jié)果：三人團(tuán)體總力量是平均每人出力2倍半八人團(tuán)體總力量只有平均每人出力4倍群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第24頁(yè)怎樣防止社會(huì)惰化效應(yīng)，形成一個(gè)優(yōu)異團(tuán)體？四個(gè)原因必不可少：共同目標(biāo)、良好溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)建公平公正機(jī)制、創(chuàng)新能力。

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第25頁(yè)四、群體動(dòng)力性特征群體動(dòng)力是指群體活動(dòng)方向，而研究群體動(dòng)力就是研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向各種原因，包含：群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力、群體士氣等。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第26頁(yè)（一）群體規(guī)范1、什么是群體規(guī)范所謂群體規(guī)范，是指群體組員恪守行為方式總和。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第27頁(yè)2、群體規(guī)范類型

1）正式規(guī)范2）非正式規(guī)范3、群體規(guī)范作用維系群體作用；統(tǒng)一群體組員認(rèn)識(shí)；引導(dǎo)行為；惰性功效。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第28頁(yè)4、群體規(guī)范形成群體規(guī)范形成大致經(jīng)歷：1）探索階段2）形成階段3）定型階段群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第29頁(yè)（二）群體壓力1、群體壓力指已成型群體規(guī)范對(duì)群體組員行為約束力，它迫使群體組員按照群體目標(biāo)和準(zhǔn)則調(diào)整自己行為。2、群體壓力形成1）合理辯論2）勸導(dǎo)說(shuō)服3）輿論攻擊4）心理隔離群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第30頁(yè)3、群體壓力意義1）約束群體組員異端行為，促使群體組員采取一致行動(dòng)2）群體組員一致行為有利于增加個(gè)體安全性群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第31頁(yè)(二)群體凝聚力1、群體凝聚力是指群體組員之間相互吸引力，或使群體組員愿意留在群體內(nèi)力量。2、影響群體凝聚力原因（1）群體規(guī)模（2）領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)（3）過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)（4）外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第32頁(yè)3、群體凝聚力與工作效率之間關(guān)系工作效率大幅提升工作效率中等提升工作效率降低對(duì)工作效率無(wú)顯著影響高低高群體凝聚力低群體態(tài)度與其正式目標(biāo)一致程度群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第33頁(yè)4、增強(qiáng)群體/團(tuán)體凝聚力方法1、增強(qiáng)企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力2、尊重員工，充分行使員工主人翁責(zé)任3、薪酬是促進(jìn)員工工作原動(dòng)力，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力必不可少條件4、個(gè)人發(fā)展是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力不可缺乏步驟5、福利待遇是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力堅(jiān)強(qiáng)后盾群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第34頁(yè)（四）群體士氣1、群體士氣概念群體士氣是指群體所含有一個(gè)高昂意志狀態(tài)以及為完成工作任務(wù)所含有主動(dòng)進(jìn)取態(tài)度和頑強(qiáng)奮斗精神。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第35頁(yè)2、群體士氣影響原因（1）激勵(lì)方式（2）管理者品質(zhì)和格調(diào)（3）群體人際關(guān)系3、群體士氣與工作效率關(guān)系群體士氣是高工作效率必要條件群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第36頁(yè)第二節(jié)群體人際關(guān)系一、人際關(guān)系概念人際關(guān)系，是人與人之間在交往活動(dòng)過(guò)程所形成心理關(guān)系。三層含義：人際關(guān)系從社會(huì)意義上看是人與人心理關(guān)系。人際關(guān)系是由一系列心理成份組成。人際關(guān)系是在彼此交往活動(dòng)過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)群體人際關(guān)系是指群體組員之間和群體之間交往和聯(lián)絡(luò)狀態(tài)。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第37頁(yè)二、影響群體人際關(guān)系原因（一）時(shí)空距離----最基本原因1、距離2、交往頻率（二）個(gè)人特質(zhì)1、儀表和外貌2、能力和個(gè)性品質(zhì)（三）相同性與互補(bǔ)性1、相同性2、互補(bǔ)性群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第38頁(yè)三、群體人際關(guān)系建立路徑（一）塑造良好個(gè)人形象（二）主動(dòng)交往（三）移情（四）善用表彰與批評(píng)注意儀表美待人要真誠(chéng)熱情做一個(gè)忠實(shí)聽(tīng)眾群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第39頁(yè)第三節(jié)群體溝通與沖突一、溝通概念、過(guò)程及類型（一）溝通概念溝通是指兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息過(guò)程。（二）溝通過(guò)程信息源反饋信息通道編碼解碼接收者信息信息信息群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第40頁(yè)（三）溝通類型1、正式溝通與非正式溝通2、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通3、單向溝通與雙向溝通群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第41頁(yè)溝通含義有個(gè)秀才去買柴，對(duì)他賣柴人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)”賣柴人聽(tīng)不“荷薪者”（擔(dān)柴人）三個(gè)字，但他聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)怎樣”賣柴人聽(tīng)不太懂這句話，但他聽(tīng)懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴人聽(tīng)不懂秀才說(shuō)什么，于是擔(dān)著柴就走了。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第42頁(yè)二、有效溝通障礙（一）選擇性知覺(jué)（二）信息過(guò)濾（三）情緒狀態(tài)（四）溝通焦慮（五）語(yǔ)義障礙群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第43頁(yè)三、有效溝通路徑（一）正確使用語(yǔ)音文字（二）主動(dòng)傾聽(tīng)（三）利用反饋（四）采取恰當(dāng)溝通方式（五）注意非語(yǔ)言信息群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第44頁(yè)四、沖突管理（一）沖突概述沖突是指因?yàn)槟繕?biāo)互不相容或相互排斥而在群體或個(gè)人心理上形成矛盾狀態(tài)。分為:個(gè)人心理沖突、群體內(nèi)組員間沖突、群體間沖突群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第45頁(yè)（二）沖突管理沖突管理是指采取一定干預(yù)伎倆改變沖突水平和形式，以最大程度地發(fā)揮其益處而抑制其壞處。1、沖突管理格調(diào)群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第46頁(yè)2、沖突管理策略（1）樹(shù)立高級(jí)目標(biāo)（2）采取強(qiáng)制方式（3）處理問(wèn)題（4）促進(jìn)溝通和了解（5）協(xié)商、調(diào)解、仲裁處理群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第47頁(yè)認(rèn)識(shí)團(tuán)體彌樂(lè)佛笑臉迎客，韋陀黑口黑臉。相傳在很久以前，他們不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不一樣廟。彌樂(lè)佛熱情高興，所以來(lái)人非常多，但他丟三落四，沒(méi)有好好管理賬務(wù)，所以寺廟入不敷出。而韋陀即使管賬是一把好手，但整天陰著個(gè)臉，搞得人越來(lái)越少，最終香火斷絕。佛祖就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，韋陀負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。廟里一派欣欣向榮景象。群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第48頁(yè)認(rèn)識(shí)團(tuán)體：大海求生二戰(zhàn)期間許多英國(guó)艦艇在遭到德國(guó)潛艇攻擊后淹沒(méi)，大批水兵所以喪生，但總有少數(shù)人能在災(zāi)難中幸存下來(lái)。以后人們發(fā)覺(jué)，這些幸存者都有一些共同特征：有經(jīng)驗(yàn)、已婚者、有堅(jiān)強(qiáng)毅力、有同伴！群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第49頁(yè)認(rèn)識(shí)團(tuán)體力量在非洲草原上假如見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；假如見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假如見(jiàn)到成百上千獅子和大象集體逃命壯觀景象，那是什么來(lái)了？群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第50頁(yè)第四節(jié)團(tuán)體建設(shè)一、團(tuán)體定義團(tuán)體是指由數(shù)名知識(shí)與技術(shù)互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)員工組成特殊群體。特點(diǎn)：（1）知識(shí)與互補(bǔ)技能（2）有共同目標(biāo)（3）共同負(fù)擔(dān)責(zé)任（4）人數(shù)不多群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家講座第51頁(yè)二、團(tuán)體類型（一）問(wèn)題處理型團(tuán)體（二）自我管理型團(tuán)體（三）多功效型團(tuán)體（四）虛擬型團(tuán)體群體心理