城市規(guī)劃展覽館清潔開荒投標方案

正本投標單位名稱：***市***物業(yè)管理有限公司2022年6月22日目錄 92.項目概況與重點難點分析 2.1項目概況 2.1.1項目簡介 2.1.3配套設施 2.1.4項目范圍 2.1.5時間要求 2.2需求分析 2.2.1建筑外墻開荒清潔 2.2.2玻璃開荒清潔 2.2.3地面開荒清潔 2.2.4衛(wèi)生間開荒清潔 2.2.5裝修痕跡的處理 2.3項目特點分析 222.3.1規(guī)劃展覽館定位對清潔開荒要求高 222.3.2清潔開荒服務任務緊迫 222.3.3裝修、搬遷與清潔開荒交互進行 2.4項目重點難點分析 2.4.1大堂的“開荒”清潔 2.4.2樓層公區(qū)地面的“開荒”清潔 2.4.3洗手間的“開荒”清潔 2.4.4室內(nèi)開荒清潔 2.4.5電梯的“開荒”清潔 262.5項目重點難點解決措施 2.5.1人員管理 2.5.2安全防護 第2頁/共485頁2.5.3成品保護 2.6我公司獨特優(yōu)勢 312.6.1良好的公司組織結構 312.6.2具有合理的人員配備 322.6.3具備履行合同所必須的管理和技術團隊 2.6.4具備鮮明的崗位職責 342.6.5合理的工作流程 2.6.6具備良好的溝通體系 2.6.7健全的培訓機制 2.6.8具有履行合同作業(yè)所必需的設備及機械 2.6.9擁有充足人員招聘渠道優(yōu)勢 362.6.10豐富實踐經(jīng)驗的管理優(yōu)勢 3.整體服務策劃 3.1總體思路 383.1.1快速響應 3.1.2專業(yè)保障 3.1.3品質優(yōu)先 3.1.4服務至上 3.2方案策劃 413.2.1整體目標 413.2.2管理模式 433.2.3運作機制 443.2.4信息反饋與處理 483.2.5監(jiān)管方式 3.2.6服務策劃 3.3.1建立四位一體的管理措施 3.3.2科學合理的人員配備 3.3.3實施精品管理模式 3.3.4實施隱形化、網(wǎng)格化 3.3.5實施區(qū)域責任制 第3頁/共485頁3.3.6加強污染的源頭治理 3.3.7實施快速增援機制 3.3.8專項清理建筑污漬 3.3.9各類階段性任務和突擊性任務 3.3.10安全管理常態(tài)化、節(jié)約制度化、基礎管理精細化 3.4開荒清潔網(wǎng)格化布置 673.4.1人員及器械的作業(yè)網(wǎng)格化管理 3.4.2網(wǎng)格化管理的總體目標與總體要求 3.4.3人員機具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容 3.4.4人員網(wǎng)格化管理工作流程 3.5主要采取作業(yè)方案設想 713.5.1突擊治理 3.5.2設備、機具配備齊全 3.5.3精細化作業(yè)管理 3.5.4精開荒作業(yè)管理 3.5.5加強對員工業(yè)務素質及安全作業(yè)能力的培訓 3.5.6及時處理垃圾 3.6項目管理的創(chuàng)新建議 3.6.1管理運作思路創(chuàng)新 3.6.2管理運行模式創(chuàng)新 3.6.3管理措施創(chuàng)新 3.6.4機具設備創(chuàng)新 863.7本項目組織管理構成 3.7.1項目組織結構圖 3.7.2項目各崗位職責制度化 883.7.3設項目管理常態(tài)化 3.7.4管理程序化 3.7.5管理信息系統(tǒng)化 3.7.6作業(yè)安全化 3.7.7關愛人性化 3.8服務承諾 99第4頁/共485頁3.8.1對業(yè)主監(jiān)督管理的承諾 3.8.2對項目保潔服務目標的承諾 4.清潔開荒實施方案 4.1開清潔荒概述 1044.1.1開荒管理要求 4.1.2三級管理架構 4.1.3開荒管理流程 4.1.4目標承諾 4.1.5公司簡介 4.2組織與實施規(guī)范 1154.2.1項目組織設置 4.2.2項目運行及人員安排 4.2.3清潔開荒實施計劃 4.2.4清潔開荒器材、清潔劑及耗材配備 4.2.5清潔開荒機械操作規(guī)范 4.2.6清潔開荒主要工具使用規(guī)范 4.2.7室內(nèi)清潔開荒作業(yè)規(guī)程 4.2.8室外清潔開荒作業(yè)規(guī)程 4.2.9外墻面磚、陶瓷錦磚清潔作業(yè)規(guī)范 4.2.10外墻玻璃面的清潔作業(yè)規(guī)范 4.2.11大理石外墻裝飾表面的清潔作業(yè)規(guī)范 4.2.12鋁合金外墻面的清潔作業(yè)規(guī)范 4.2.13不銹鋼外墻面的清潔作業(yè)規(guī)范 4.2.14外墻立面清潔質量管理規(guī)范 4.2.15石材墻面、地面的護理作業(yè)規(guī)范 4.2.16特殊部位清潔開荒作業(yè)規(guī)程 2044.2.17高空清潔開荒作業(yè)規(guī)范 4.2.18家具搬遷后保潔作業(yè)規(guī)范 4.2.19清潔開荒重點與難點 4.2.20開荒保潔成品保護規(guī)范 第5頁/共485頁4.3節(jié)能降耗管理 2224.3.1節(jié)約用電措施 4.3.2節(jié)約用水措施 4.3.3節(jié)約耗材措施 4.3.4節(jié)能降耗管理規(guī)程 4.4保障措施 2274.4.1人員管理 2274.4.2安全防護 2274.4.3成品保護 2304.4.4勞動紀律 4.4.5崗前培訓管理 2314.4.6開荒應急預案 2365.質量保障方案 2445.1常見質量問題分析及管控 2445.1.1保潔工程質量問題的表現(xiàn)形式 2455.1.2保潔工程質量的成因分析及防治措施 2475.1.3常見的質量缺陷 5.1.4常見的間接質量問題 2495.1.5保潔施工現(xiàn)場質量管理及控制 2505.1.6現(xiàn)場的進度與質量的控制措施 2525.2質量目標承諾 2545.3質量保障體系 5.3.1質量監(jiān)管機構 5.3.2質量保證措施 5.3.3項目激勵機制 5.3.4質量校核 5.3.5清潔質量培訓 2655.3.6質量檢查 2665.4質量保障管理制度 2685.4.1清潔開荒現(xiàn)場管理 5.4.2開荒清潔應急保證措施 270第6頁/共485頁5.4.3清潔開荒特殊問題處理 2715.4.4現(xiàn)場品質管理規(guī)定 5.4.5開荒清潔監(jiān)督管理規(guī)定 2745.4.6開荒質量標準和檢查方法 2755.5驗收標準與圖示 2805.6ISO三標體系管理規(guī)程 2996.安全管理方案 3106.1安全目標承諾 3106.2安全保障體系 3106.2.1設置安全管理機構 6.2.2制定安全管理制度 6.2.3落實各項安全措施 6.2.4事故預防措施 6.2.5安全作業(yè)技術措施 6.2.6安全培訓 3176.2.7安全檢查措施 6.2.8設施設備安全保護措施 6.3安全保障管理制度 3226.3.1員工安全管理規(guī)定 6.3.2施工安全管理制度 6.3.3安全操作規(guī)程 6.3.4清潔開荒物品安全規(guī)范 6.3.5環(huán)境保護管理規(guī)范 6.3.6員工手冊安全及消防守則 6.4施工人員權益保障 3346.4.1員工勞動保障及關愛 6.4.2員工權益保障管理制度 6.4.3工人權益保障承諾書 7.管理制度 3627.1行政人事管理制度 3627.1.1員工考勤管理制度 7.1.2關于員工休息請假的規(guī)定 7.1.3員工簽到制度 7.1.4員工保密制度 7.1.5員工培訓制度 7.1.6材料申請單申報制度 7.1.7勞動紀律管理規(guī)定 7.1.8考核辦法 7.1.9清潔服務現(xiàn)場考核細則 7.1.10工具、物品、公共設施管理 3747.1.11生產(chǎn)管理 7.1.12辦公管理 7.2清潔服務規(guī)范 4247.2.1清掃保潔精細化標準《三清四潔五必須》 4247.2.2清掃保潔精細化標準《保潔六堅持》 7.2.3清掃保潔精細化標準《三掃二擦一潔凈》 4287.2.4開荒清潔管控措施及施工人員管理規(guī)范 8.應急預案 4308.1目的與職責 4308.2應急方案體系 8.2.1指導思想 8.2.2使用范圍 4328.2.3處理原則與要求 4328.2.4應急事件級別劃分 4328.2.5組織機構設置 4338.3突發(fā)事件應急預案 4358.3.1人員緊急調派應急預案 4358.3.2高處墜落事故應急預案 4588.3.3意外傷亡應急預案 4618.3.4外墻清洗高空作業(yè)突遇漏電或火災應急預案 8.3.5觸電事故應急預案 4638.3.6危險藥劑泄漏事故應急預案 4698.3.7水浸應急預案 4738.3.8中暑應急預案 4768.3.9玻璃破碎應急預案 4788.3.10滑倒摔傷應急預案 4799.建議和要求 10.售后服務承諾 11.結束語 第8頁/共485頁第9頁/共485頁廣州***物業(yè)有幸參與**市城市規(guī)劃展覽館清潔開荒服務項目招投標，重在表達一種誠摯的態(tài)度，更是希望成為***的緊密型后勤物業(yè)服務供應商，這一切都需要***的信賴、支持與鼓勵。廣州***物業(yè)歷經(jīng)10多年的發(fā)展，已成為**市本地物業(yè)服務行業(yè)頗具綜合實力企業(yè)，公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術人員數(shù)百名，服務人員820多人，目前接管物業(yè)建筑面積逾1008萬平方米，所服務的物業(yè)管理項目分布于**市城區(qū)及各鎮(zhèn)區(qū)等地，業(yè)務范圍覆蓋物業(yè)前期介入與承接查驗、樓宇清潔開荒及日常清潔、秩序維護安保、環(huán)境維護綠化、設施設備維護等綜合性服務，擁有豐富的機關辦公樓、學校、醫(yī)院物業(yè)樓宇清潔開荒服務經(jīng)驗。在得知**市城市規(guī)劃展覽館清潔開荒服務項目招投標后，我們會同公司的財務部和市場開發(fā)部，就**市城市規(guī)劃展覽館清潔開荒服務項目的可行性、清潔開荒計劃，可能遇到的問題進行了商討，倘若有幸能夠合作，在接管時我們擬定成立前期進駐小組，由公司總經(jīng)理掛帥，項目經(jīng)理為輔的專業(yè)清潔開荒團隊，負責與***相關部門的協(xié)調和溝通，籌備清潔開荒人員、工具、設備第10頁/共485頁等各工作。廣州***物業(yè)將以“快速響應、專業(yè)保障、品質優(yōu)先、服務至上”的項目服務體系，以滿足和超越**市城市規(guī)劃展覽館對樓宇清潔開荒服務的需求。廣州***物業(yè)提倡實干精神，做有社會責任感的企業(yè)，重視與***的合作，希望成為***長期優(yōu)秀的后勤物業(yè)清潔服務供應商，以最優(yōu)越資源保障***樓宇清潔項目服務品質。源于廣州***物業(yè)10多年的服務品質商譽及專業(yè)實踐經(jīng)驗積累，有信心、有能力為**市城市規(guī)劃展覽館提供陽優(yōu)質的樓宇清潔開荒服務。投標人名稱(單位蓋公章):***市***物業(yè)管理有限公司第11頁/共485頁2.項目概況與重點難點分析2.1項目概況2.1.1項目簡介**市城市規(guī)劃展覽館是**市重要的公共設施項目。展覽館位于中原路北、振興路西、開州路東，東臨振興路，西接110指揮中心和陽光大廈，地理位置優(yōu)越，交通便利。展覽館設計4層，建筑面積約15000平方米，配套服務樓設計3層，建筑面積約2000平方米，總計約17000平方米。第12頁/共485頁**市規(guī)劃展覽館作為展示**市歷史與規(guī)劃建設成就和未來開展目標的窗口，是**市城市文化產(chǎn)業(yè)的重要組成局部。它具有公開展示、公告查詢、交流研究等功能，兼有教育、接待、觀光等服務型功能。展覽館由展廳、資料庫、圖書館、網(wǎng)絡中心、休息廳、會議室、多功能廳、VIP接待廳、辦公區(qū)等多種功能區(qū)域組成。展覽館內(nèi)的公共設施主要由供電、供水、排水、照明、公示、展示、4D影廳、中央空調、乘客電梯、消防聯(lián)動、電子監(jiān)控、停車場、綠化等局部組成。規(guī)劃展覽館面向的對象涵蓋市民、學生、外商、外地市同行、工作人員、官員和上級領導等不同職業(yè)、不同階層、不同年齡的多種復雜人群。**市規(guī)劃展覽館擬于2022年10月1日正式開館，我公司在實地考察和外出參觀學習的根底上，根據(jù)展覽館的實際特點和物業(yè)形態(tài)，結合以往樓宇清潔開荒服務項目中積累的管理經(jīng)驗，針對本項目提供了針對性的樓宇清潔開荒服務計劃，以期嚴密貼合規(guī)劃展覽館的高端需求，編制了本服務方案。第13頁/共485頁2.1.2樓宇構筑總建筑面積約15200平方米，其中主展館三層為新建建筑約14100平方米，臨展館四層為原##茂新面粉廠(原名保興面粉廠)保存保存的老建筑約900平方米，公示廳位于重點辦一樓約2000平方米，外場面積約為10061平方米，其中綠化面積約為6400平方米。2.1.3配套設施■公共區(qū)域衛(wèi)生間5間；辦公區(qū)域衛(wèi)生間2間；■館外廣場35個車位；西水墩橋下約30個車位；■本項目共設置五臺電梯，其中四臺##日立扶梯，一臺##三洋升降電梯。第14頁/共485頁2.1.4項目范圍筑單體公共區(qū)域及設備設施：天面、消防樓梯、各樓層走廊、電梯轎廂、電梯前廳大堂(含負一層大堂)等部位，包含天花、墻面、地面、防火門、消防栓、扶手欄桿、各類管線、燈具、標識等相關附屬設施的清潔開荒，直至入伙期間的清潔維護。第15頁/共485頁2.1.5時間要求(具體時間以甲方的通知為準)。工作時間：上午8:00-12:00;下午14:00-18:00,為盡快完成開荒工作任務，適當情況下將延長作業(yè)時間，早上提前至7:00開工，下午延長至19:00,條件允許的情況之下，有電照明則延長至晚上21:00。并且不安排員工進行調休，不安排具體休息時間，如遇節(jié)假日，正常上班，開荒任務結束，給員工安排補休。第16頁/共485頁2.2需求分析清潔開荒作為大型工程的開荒，泛指建筑物在正式使用之前對建筑物外墻、外玻璃及建筑物內(nèi)部的地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、管道、消防設施等設施的清潔過程。一種是建筑公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司、裝修公司給自己承攬的項目所作的保潔，一般只對玻璃和地面開荒，標準較低。另一種就是給辦公樓、廠房開荒。與家庭開荒相比，項目工程開荒工程量大，所以需要更加專業(yè)的工具，如多功能吸塵吸水器、多功能洗地機、高壓噴瓶、百潔布等，這些在家庭開荒中一般用不上。在清潔劑的使用上，一般有全能清洗劑、酸性清潔劑、玻璃專用清洗劑。2.2.1建筑外墻開荒清潔使用專業(yè)高空工具和外墻清潔劑，對建筑外墻或者玻璃幕墻進行開荒保潔，除去灰塵、膠漆等，讓建筑整體干凈，有光澤。第18頁/共485頁2.2.2玻璃開荒清潔用玻璃專業(yè)清洗劑、專業(yè)玻璃刮、抹水器、無泡玻璃水按步驟對玻璃做仔細清洗，包括窗框清理、保護膜清理以及對窗戶縫做吸塵。對于一些上面過程難以清理的水泥點等，可借助玻璃鏟刀去除。玻璃清潔時，藥水內(nèi)含防靜電成分，用這種藥水擦玻璃、窗框能不容易沾灰，比較光亮。第19頁/共485頁2.2.3地面開荒清潔無論是地板還是地磚表面都必須用洗地機配合硬質地板清洗劑處理，通過多功能吸水器和多功能洗地機清潔，地面清潔更干凈，看起來更有光澤。第20頁/共485頁2.2.4衛(wèi)生間開荒清潔使用酸性清洗劑，高效去油劑水銹凈，消毒劑等專業(yè)藥劑進行特別處理，使廁所內(nèi)各種設備用具潔凈光亮。第21頁/共485頁2.2.5裝修痕跡的處理裝修殘留的各種污漬要清理干凈，擦拭不了的要用清潔劑配合鏟刀清除，開荒時還要注意使用大型多功能吸塵器全面吸塵。第22頁/共485頁2.3項目特點分析2.3.1規(guī)劃展覽館定位對清潔開荒要求高**市規(guī)劃展覽館作為展示**市歷史與規(guī)劃建設成就和未來開展目標的窗口，是**市城市文化產(chǎn)業(yè)的重要組成局部，是***市委市政府“加快建設國家公共文化服務體系示范區(qū)”,把**“建成區(qū)域性文化中心”的戰(zhàn)略任務指導下，作為市級重大公共文化設施之一啟動建設實施。規(guī)劃展覽館集宣傳、教育、接待和學術交流等功能于一體，是展示**城市形象、促進城市營銷的重要平臺，也是宣傳城市文化、推行公眾參與規(guī)劃的重要場所和愛國教育、科普教育的重要陣地。館體空間層次豐富，展覽形式多樣，虛實交錯，動靜相依，相互滲透，給人以獨特的感官體驗。2.3.2清潔開荒服務任務緊迫根據(jù)***建筑規(guī)劃，**城市規(guī)劃展覽館即將于今年12月啟用開館，目前，項目主體結構已封頂并進行室內(nèi)裝修，工程建設基本按照計劃開展，在有限的60天左右時限內(nèi)，需要完成展覽館各樓宇、公共區(qū)域、設施設備全面清潔開荒。第23頁/共485頁2.3.3裝修、搬遷與清潔開荒交互進行目前規(guī)劃展覽館各樓宇、設施在工期交付上，存在交付驗收、室內(nèi)裝修、物品搬遷、設備調整等工程交互進行情況，這對項目清潔開荒提出了快速響應、間斷實施的要求。第24頁/共485頁2.4項目重點難點分析2.4.1大堂的“開荒”清潔大堂內(nèi)所選用的建材如大理石均為高檔的裝修材料，且墻面裝飾有不銹鋼、大理石、玻璃等建材，這些建材在裝修或施工期間會遺留膠類或其它頑固贓物沾附在表面，這些污漬用一些普通的藥劑無法清除，甚至因作業(yè)不當而造成建材永久性的損傷。如：大門玻璃在用刀片清潔時要注意方式方法，否則會劃花玻璃表面；石材在開荒時有更多的技術要求等。所以，只能選用一些專用的藥劑及具備豐富經(jīng)驗的作業(yè)人員進行處理，才能在清潔建材的同時作好保護。2.4.2樓層公區(qū)地面的“開荒”清潔地面為石材，我司擬采用進口的專用清潔劑進行系統(tǒng)清潔，增加安全作業(yè)系數(shù)，加快作業(yè)速度。對于清潔過后不能處理的細節(jié)部位，需要人員進行再次精開荒。所以，對此我司將作為重點進行處理。但由于產(chǎn)生的污垢較多，作業(yè)時間又相當緊，給作業(yè)帶來了一定的難度。第25頁/共485頁對頑固的污垢，我司將采用不同的藥劑反復進行處理，爭取最好的效果。2.4.3洗手間的“開荒”清潔在所有的“開荒”清潔工作中，洗手間的“開荒”清潔難度最大。由于建筑裝修周期長，一般情況下樓層均未設置臨時洗手間，而且洗手間通常安裝各類衛(wèi)生潔具，要用多種建筑建筑材料。如果不文明施工，洗手間內(nèi)將殘留大量水泥及各種污漬?！伴_荒”清潔洗手間時，除了用洗地機、吸水機外所用工具為刀片、鏟刀、抹布、刷子；所用的清潔物料為全能水、除垢劑、除臭劑。員工在清潔“開荒”時，最好戴上口罩，先清潔粗垃圾，用水沖洗廁具，再用全能水、除垢劑刷清廁具表面，然后用白潔布清潔衛(wèi)生潔具內(nèi)外，通過“開荒”清潔，做到衛(wèi)生潔具無異味，地面、臺面無污漬，鏡面無銹斑，洗手間室內(nèi)外清新。要注意的是，衛(wèi)生潔具“開荒”清潔或日常保養(yǎng)時，千萬不能用酸性藥水，否則會使?jié)嵕弑砻媸ス鉂?。?6頁/共485頁2.4.4室內(nèi)開荒清潔主要包括對地面、墻面、天花的清潔。在“開荒”清潔木地板地面時，清潔時不要用太刺激的藥水，用全能水就可以了，清洗木地板時，只能用浸藥水的濕地拖抹，抹后迅速用不含藥水的濕地清抹，再用干地拖抹干。注意，千萬不要將清水潑撒在木地板上，以免木地板浸水后變形。木地板打蠟時最好多打兩層，這樣既美觀又能保養(yǎng)地板。如果木地板上已涂了水晶漆的話，就可以不用打蠟。如果地面上鋪了地毯，因為是剛鋪的，只要用吸塵機吸塵就可以了。如果有污跡，可用地毯機進行清洗，這樣地毯可以干得快一些。如果把地毯已經(jīng)很臟，最好用水箱地毯機進行清洗，清洗地毯所用機器有地毯機(包括水箱、泡箱)、吸水機、吹風機、清洗地毯所用藥水有地毯水等。2.4.5電梯的“開荒”清潔清潔梯級時，可用一把長毛刷把電梯縫隙的泥沙之類的臟物刷松，再用吸塵機吸干凈就行了。清潔不銹鋼時，可像清洗玻璃第27頁/共485頁那樣，先用羊毛套把待清潔的不銹鋼打濕，再用玻璃刷把水刮干凈。如果遇到特別臟的污跡，可用不銹鋼清潔劑擦拭。2.5項目重點難點解決措施2.5.1人員管理1、每天開荒開始前清點人數(shù)、發(fā)放工具，安排工作重點；2、女員工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳；3、一切行動聽指揮，服從領班的工作指派，統(tǒng)一進入開荒區(qū)域，不得獨自進入非指定區(qū)域，如需離開，至少由1名同事或1名領班同行；4、上午、下午下班時統(tǒng)一集合；6、當天下午下班后，召開總結會，回收工具，清點入庫。2.5.2安全防護1、高空作業(yè)一定要征得主管級以上人員同意，不得野蠻操作；2、在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心絆倒，特別是腳下的釘子；第28頁/共485頁3、在開荒過程中，不得帶外人進入開荒區(qū)域，不得和其他人員進行任何交談；4、在開荒過程中，如遇到任何工作疑難或意外，第一時間向直屬上司匯報，不得私自處理；5、所有操作需領班(技術員)講解示范后方可進行；6、任何機器操作要在熟悉情況下進行，并由領班(技術員)現(xiàn)場指揮；7、使用清潔劑一定要注意說明，聽從領班(技術員)安排；8、特殊的清潔作業(yè)應有明顯的提醒人們注意標志；9、清潔前，需做好自身安全防護措施，確保無任何危險的時候方能進行；10、愛護、愛惜物業(yè)內(nèi)的一切公有設備、設施及開荒工具；11、使用電源插頭時，濕手不要操作，不能亂插電源線；12、不要隨意打開或關閉電源開關；13、不要隨意移動消防設施，接觸電線頭及其它未安裝好的設14、清潔易碎東西時，應謹慎操作(輕拿輕放),如發(fā)現(xiàn)有損壞，應立即報告上級；第29頁/共485頁15、嚴禁抽煙及使用明火；16、出入開荒現(xiàn)場時，選擇安全路線行走，如不要在垃圾堆17、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應交回；18、照明不充足的地方應詢問上司，不可自作主張；19、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在其它角落；a.嚴禁私拉亂接；b.發(fā)現(xiàn)裸露電線不能用手去摸，找專業(yè)人事解決；c.在使用電器設備之前應先檢查電線有無裸露現(xiàn)象；d.嚴禁人不在還開著電器設備；e.不能用濕抹布擦電源開關及接線盒。a.節(jié)約用水，嚴禁長流水；b.不能到處沖水、灑水(因地毯、木地板是不能粘水的);c.在清潔衛(wèi)生間時不能將遺留的水泥、石灰等沖入下水道中，以免堵塞；第30頁/共485頁d.發(fā)現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象應及時上報。22、所有清潔物品應分類放置，不可混在一起。23、當日工作完成后，將工具清潔干凈交到指定地點并簽名。2.5.3成品保護1、在清潔石材和不銹鋼設備時不能使用強酸或強堿性清潔劑，強酸或強堿會導致這些物質變色、變形；2、清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物，以免劃傷表面；3、不管是實木地板還是復合地板，清潔時不可沾濕水太多，否則容易造成木地板變形；4、特殊材質地需要特殊清潔劑進行清潔；5、鏡面不銹鋼嚴禁使用不銹鋼油；6、不銹鋼、銅制品、鋁合金嚴禁使用清潔球、刀片等硬物；7、布藝、沙發(fā)、漆器等嚴格按照操作規(guī)程進行清潔。8、吊頂、水晶燈、其他易碎擺件清潔時動作一定要輕。第31頁/共485頁2.6我公司獨特優(yōu)勢根據(jù)項目招標文件的要求，我公司具有十大優(yōu)勢做好本項目清潔開荒工作：項目清潔開荒服務不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個公司從上至下各級部門相關的事情。我公司擁有一個從上至下的保潔組織結構：■公司總經(jīng)理主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質量的升級等重大事項決策；■項目負責人(現(xiàn)場管理員)主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務的決策進行細化、實化，并對保潔服務工作過程進行監(jiān)督控制；■管理人員負責組織實施的各項保潔服務的指令；■專業(yè)技術人員主要對保潔服務工作中進行技術性的指導工■保潔服務人員負責保質保量地完成自己所承擔的保潔的工作任務。第32頁/共485頁2.6.2具有合理的人員配備項目清潔開荒服務是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作。人員配備的首要任務是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)來配備人員數(shù)量，有利于更好的完成項目保潔服務采購項目的開荒保潔服務工作。2.6.3具備履行合同所必須的管理和技術團隊作為專業(yè)的綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔公司，我公司擁有一批專業(yè)的管理人才和一支技術實力雄厚、精于專業(yè)、忠于職守，勤于工第33頁/共485頁作的員工隊伍及綠化養(yǎng)護、保潔服務團隊，擁有一支成熟的綠化養(yǎng)護及保潔服務隊伍?，F(xiàn)公司項目經(jīng)理、項目負責人、管理人員、專業(yè)技術人員均從事保潔管理工作多年，有著非常豐富的城市綠化養(yǎng)護項目、保潔項目現(xiàn)場管理經(jīng)驗，并培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員，經(jīng)驗豐富，愛崗敬業(yè)、工作勤懇的綠化養(yǎng)護及保潔員第34頁/共485頁2.6.4具備鮮明的崗位職責我公司依據(jù)IS09001質量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系及環(huán)境管理體系為標準，已建立完善的崗位職責標準，公司崗位職責鮮明，工作范圍劃分清晰，進一步保證項目保潔服務采購項目保質保量的完成。2.6.5合理的工作流程工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客戶的快速響應以及保質、可控地完成服務。我公司擁有一套完整的服務流程，甚至可以把保潔服務采購項目服務過程實行監(jiān)控，保證衛(wèi)生保潔工作質量、服務質量得到有效的控制。2.6.6具備良好的溝通體系公司的項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員、專業(yè)技術人員及保潔人員在工作實施過程中如遇到問題、總結出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進衛(wèi)生保潔等服務質量。第35頁/共485頁2.6.7健全的培訓機制我公司定期對員工進行入職和在崗培訓，強化保潔服務的規(guī)范操作和文明服務，堅持員工不培訓不上崗原則。上崗員工都能熟練操作。2.6.8具有履行合同作業(yè)所必需的設備及機械公司現(xiàn)擁有各類作業(yè)車輛、液壓全自動收集車、壓縮式垃圾車、全自動三輪電動垃圾車、地面清洗車、手扶拖拉機垃圾收集車等其他清潔設備。其主要承擔園林綠化養(yǎng)護(澆水、施肥、修剪、除雜草、防暑防寒、抗旱、防風、排澇、防治病蟲害)、生活廢棄物收集及運輸、無害化處理、道路機械清掃、沖刷、噴霧壓第36頁/共485頁塵、集鎮(zhèn)范圍內(nèi)道路、衛(wèi)生保潔、公廁保潔、垃圾分類收集、冬季除雪以及重大活動保障任務，同時還從事路段中固定的設施垃圾房、果殼箱外表的清洗，地面油污清洗、人行道樹穴清理、路段兩側綠化養(yǎng)護等。建有完善的服務體系，完全能夠滿足綠化養(yǎng)護和保潔服務業(yè)務的設備需求。2.6.9擁有充足人員招聘渠道優(yōu)勢隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口優(yōu)勢在中國已漸漸成為過去，招工難已成為中國企業(yè)的突出問題。保潔服務用工量大、待遇偏低，流動量大對于非專業(yè)公司來說招工是一個難題，而好的專業(yè)公司一般都有自己的招聘渠道，擁有充足的人員儲備。第37頁/共485頁2.6.10豐富實踐經(jīng)驗的管理優(yōu)勢優(yōu)質的保潔服務是每個保潔公司所希望擁有的，但優(yōu)質的服務離不開專業(yè)的管理。保潔服務工作細致繁瑣，看著簡單實際復雜需要專業(yè)的培訓、豐富的經(jīng)驗、高效的管理、先進的設備等等這些都是只有專業(yè)公司才能做得到的，而一個非專業(yè)公司是很難完成的。此次若能進入貴單位項目的環(huán)境衛(wèi)生保潔服務工作，全體員工將全力以赴提供專業(yè)的衛(wèi)生清潔服務，我們會把本公司的優(yōu)勢，以嶄新的面貌和形式，滲透到衛(wèi)生保潔服務的每一個角落。按照清潔標準完善工作模式，為貴單位營造一個潔凈、舒適的人文居住環(huán)境。第38頁/共485頁3.整體服務策劃3.1總體思路經(jīng)過對***的多次實地勘察，以及對項目的辦學規(guī)劃及服務需求分析，提出***城市規(guī)劃展覽館清潔開荒服務方案總體思路：快速響應、專業(yè)保障、品質優(yōu)先、服務至上3.1.1快速響應廣州***物業(yè)將設置清晰、高效的項目組織架構，設置項目部及專職項目管理團隊，制定快速響應緊急預案，強化與甲方主管及樓宇施工單位的信息溝通，及時掌握樓宇交付、室內(nèi)裝修、物品搬遷進度，做好服務快速響應準備，集合公司有效資源，能夠實現(xiàn)快速響應目標：1)接到甲方通知30分鐘內(nèi)達到項目現(xiàn)場；2)第一次作業(yè)：接到甲方通知開工之日起15個日歷日內(nèi)完成現(xiàn)場的全面清潔開荒；3)第二次作業(yè)：經(jīng)甲方及相關人員驗收第一次作業(yè)合格后10個日歷日內(nèi)完成作業(yè)，包含部分工程返修導致污染所需重新作業(yè)等內(nèi)容；4)第三次作業(yè)：待家具、物品進場并經(jīng)安裝完成后5個日歷日內(nèi)完成作業(yè)并經(jīng)甲方驗收合格；5)售后服務4小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，72小時內(nèi)處理完畢。項目所在地與我司地理位置路線6-7公里，車程17-20分鐘范圍，同時公司在管項目均在***市區(qū)，這為公司快速響應項目服務需求提供先天便捷條件。第39頁/共485頁第40頁/共485頁3.1.2專業(yè)保障源于廣州***物業(yè)11年的物業(yè)樓宇清潔開荒服務，在各類樓宇清潔開荒實踐中，積累了豐富的工作經(jīng)驗，構建了一套成熟的現(xiàn)場管理制度及人員、設備、質量、安全、應急等保障機制，并將以此賦以***樓宇清潔開荒服務項目。3.1.3品質優(yōu)先我們在全面了解甲方樓宇清潔開荒服務需求的基礎上，在公司IOS質量管理體系、環(huán)境管理體系及健康管理體系的指導下，建立清晰詳細的項目清潔服務質量標準、驗收標準及作業(yè)規(guī)范，并以此強化員工培訓及現(xiàn)場管理，建立公司、項目、班組三級質量檢查機制及全過程質量管控機制，實現(xiàn)達到并超越甲方對項目的服務質量需求。3.1.4服務至上我們將為***樓宇清潔開荒服務項目建立專項客服機制，設置24小時項目客服專線電話，隨時與甲方保持工作聯(lián)系，每項工作第41頁/共485頁任務完成后24小時內(nèi)向甲方匯報，定期提交工作進程及服務報告。集公司資源全力支援項目服務，項目配置現(xiàn)場負責團隊、專業(yè)技術團隊、充足的清潔服務人員及高效的清潔設備，在項目合同期內(nèi)保持科學合理的售后服務團隊，以期希望成為***的緊密型后勤物業(yè)清潔服務供應商。3.2方案策劃3.2.1整體目標我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質、專業(yè)的保潔服務，為和縣城區(qū)營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標。序號指標指標管理指標具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領導、業(yè)主單位對我們的管理團2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)第42頁/共485頁3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、5客戶投訴處理及時率按客服程序做細各項工作，提高管理人員素質，協(xié)調關系，服務業(yè)主，及6員工上崗(培訓)合格率培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結合，每半年輪7環(huán)境衛(wèi)生質量達標率99%以上8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1%,有責零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時9檔案資料建立完好率員工在崗率達100%;建立資料庫，檔第43頁/共485頁3.2.2管理模式為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務質量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應只是空泛的理論闡述，而應聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管理特色。(1)本管理方式按“決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們十分強調決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。(2)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真的研究分析與總結，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進步。(3)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運用，因而導入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(4)為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運作，我第44頁/共485頁OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。3.2.3運作機制管理機制為明確本項目在日后管理工作中的總體目標和方向，建立、實施并保持一體化管理體系，針對本項目導入了IS09001《質量管理體系》、ISO14001《環(huán)境管理體系》及OHSASI18001《職業(yè)健康安全管理體系》的運行，予以指導和實施。監(jiān)督機制監(jiān)督工作是本項目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高項目的管理水平，為此，我司建立了科學的作業(yè)管理監(jiān)督機制。1、內(nèi)部監(jiān)督實施自上而下的管理機制，采用明檢、暗檢、抽檢等方式進行，內(nèi)部由項目經(jīng)理、質檢專員實施，班組長負責本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自第45頁/共485頁2、外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實、件件有答復”,虛心接受業(yè)主及市民的監(jiān)督管理，認真做好相關問題的整改工作，總結經(jīng)驗，提高作業(yè)水平和服務質量。激勵機制為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最大發(fā)揮，提高個人的工作成就感和增強員工的集體榮譽感，根據(jù)不同的情況不同的崗位實行薪酬激勵、物質激勵、榮譽激勵等多種激勵機制相結合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強團隊間的凝聚力。1、薪酬激勵：嚴格按照勞動法的各項相關要求與員工簽訂勞動合同，按照合同的條款要求及時支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會保險、工傷保險等費用，保障員工的工作及休息，并按有關要求支付加班費，激勵員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。2、榮譽激勵：每月評優(yōu)一次，給予優(yōu)秀員工獎勵，有利于激勵多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對所有員工進行綜合考評，評選“優(yōu)秀員工”并給予相應的獎勵和晉升。激發(fā)員工積極向上、正當先進。3、危機激勵：實行員工淘汰制，適當?shù)脑黾訂T工的危機感，增強他們艱苦奮斗、好學上進的精神，實行公平競爭，為每一個員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持隊伍的整體素質。自我約束機制簽訂目標責簽訂目標責內(nèi)部質里審績效考核體客戶滿意度員工培主管例行檢員工等級評公…司員工定期考項自部員：工第46頁/共485頁案3.2.4信息反饋與處理項目部要安排管理人員擔負行政值班，并要保持24小時通信暢通，隨時接業(yè)主方和廣大群眾的意見和投訴，對業(yè)主方和廣大群眾的意見和群眾投訴要及時整改，重大問題要向總公司領導反映，項目經(jīng)理對意見和問題做好說明和解釋工作，并及時將整改情況及時反饋，做到“事事立即整改，件件及時回音”。信息反饋渠道第49頁/共485頁其其他各類信息EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up6(,),查)絡信息投訴與溝通質里記錄管理人員走訪客戶意見調查城市管理考評政府主管部門新聞媒體參觀學習專題研究會設備維修組信息處理機制處理完畢第50頁/共485頁控制方式(1)本項目安全生產(chǎn)目標為：實現(xiàn)作業(yè)全過程“六無”,即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無爆炸、無重大交通事故?！裰卮笕松戆踩鹿拾l(fā)生率：0%(2)嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行責任、(3)采用量化考核辦法，以嚴格的考核和淘汰制實行控制，每月對沒一個崗位進行1次量化考核，與當月的績效工資掛鉤；(4)公司質量管理部每月不少于二次對營運部的各項工作進行考核、檢查、監(jiān)督、催辦，營運部的質量組每天二次巡回檢查、評分，并做好記錄，由崗位、組長簽字確認。使管理運作控制更為制度化、日常化，更為嚴謹和規(guī)范；第51頁/共485頁(5)標準、規(guī)范、流暢、嚴密的運作流暢，從上至下，再從下至上，環(huán)環(huán)相扣；(6)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級尋訪、業(yè)戶調查、辦事處主管部門征詢意見收集工作存在的問題，合理化的建議，及時提出解決問題的措施并予以實施，及時回復反映問題方，直到問題得到圓滿解決；(7)建立全方位、全過程的制度性、隨機性的巡查制度。3.2.5監(jiān)管方式監(jiān)管機制為了提高并保障本項目的服務質量，監(jiān)管工作是本項目管理的重要組成部分，為此我公司設了四級監(jiān)管方式。如下：監(jiān)督機制示意圖處籍EQ\*jc3\*hps32\o\al(\s\up3(聚),方式)處戶見咨客意征表第53頁/共485頁業(yè)主方管理人員襯行全過程、全質檢員質安員第54頁/共485頁監(jiān)管措施為了確保作業(yè)計劃、工作標準、責任制的貫徹執(zhí)行，確保公司的管理目標的實現(xiàn)，公司將在該項目中實行五級檢查監(jiān)督方案如下：1.班組長每日巡檢：班組長依據(jù)本崗位責任、工作要求、服務規(guī)范，對作業(yè)路段的效果進行巡回檢查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，督促各路段保潔員認真完成工作任務。2.質量安檢專員日檢：質安專員每天巡回檢查承包區(qū)域進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題反饋給主管，對整改的落實情況進行跟蹤處理，并報項目經(jīng)理登記備案。3.主管復核檢查：由主管針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，復核檢查問題的整改落實情況，并將整改情況及時反饋給質安專員。4.項目經(jīng)理抽查：由項目經(jīng)理按照工作計劃，組織主管和質量安檢專員每周不定期對承包區(qū)域不少于3次抽樣檢查，評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，對檢查評估做好記錄備案，檢查情況由項目經(jīng)理定期向公司和業(yè)主匯報工作。5.公司質檢抽查：公司將不定期組織專業(yè)人員對該項目進行全方位工作檢查，考核本項目的工作情況和管理人員的工作績6.自查考核辦法：公司內(nèi)部設三級考核制度，即片區(qū)巡查員考核，質量考評員考核，項目負責人考核三級考核。7.考核檢查內(nèi)容：項目經(jīng)理抽查應不少于1/2的路段，抽查的作業(yè)面積應不少于承包面積的30%,同時檢查該作業(yè)路段制度執(zhí)行情況，并分別填寫《考核登記表》。8.檢查標準和考核依據(jù)：道路清掃保潔作業(yè)檢查考核標準。第55頁/共485頁第56頁/共485頁3.2.6服務策劃項目管理模式為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務質量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應只是空泛的理論闡述，而應聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管理特色。統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。二、指導思想以“凈、綠、亮、美”為目標，加強保潔工作的服務，規(guī)范道路保潔程序，合理的使用保潔工具，促進保潔清掃工作的進行，提升道路保潔的服務水平，達成本項目服務的質量目標和安全目標。三、指導原則第57頁/共485頁1.服從原則：下級對上級的命令若有異議，應當提出意見或建議，如不能同意意見，應首先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽奉陰違，消極懈怠。2.一個上級原則：每個下級只有一個上級，保潔作業(yè)人員需要對自己的上級負責，服從上級的安排。3.逐級管理原則：指令的發(fā)布按照上級指揮逐級下達，減少越級指揮。四、考核獎罰原則1.對照考核管理制度以及考核目標，執(zhí)行相關的考核標準進行量化考核、實事求是、獎優(yōu)罰劣。五、機構崗位設置原則1.明確職能、理順關系、適應需要、科學設置、提高效率。2.按需設崗、以崗定人、精干高效。六、現(xiàn)場監(jiān)督指導作為本次項目的管理人員需要每日對項目方位內(nèi)的保潔清掃情況進行相關的巡查，對員工的工作進行監(jiān)督和指導，對中大問題及時反饋。七、規(guī)范作業(yè)第58頁/共485頁1.作業(yè)人員作業(yè)期間穿反光安全服；在作業(yè)時間內(nèi)，不集聚閑聊，工期休息不超過10分鐘；作業(yè)期間不做與作業(yè)無關的事；車輛停放遵守交通法規(guī)；垃圾運輸實行密閉，不得超高運輸和吊掛雜物；嚴禁作業(yè)人員擅自向責任區(qū)內(nèi)單位收取各種費用。2.遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。3.履行職責，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工離崗。(如遇雨雪天氣，提前半小時到崗。)4.上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。5.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。6.文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精7.員工應無條件的絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫8.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后9.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全，保證自身安全和客戶安全后按程序處理。第59頁/共485頁10.愛護公物，愛護設施設備及工具，如損壞、遺失工具照價陪償。11.愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。項目服務模式城市道路清掃保潔是城市環(huán)境衛(wèi)生管理的重要環(huán)節(jié)，既表現(xiàn)了城市綜合實力，又反映了城市的管理水平和文明程度。有效的道路清掃保潔模式不但能使城市干凈衛(wèi)生，還能有效降低PM2.5和API指數(shù)。在過去的幾年里，我公司立足常態(tài)、堅持創(chuàng)新、緊貼實際，始終致力于為業(yè)主和市民提供更好更優(yōu)的作業(yè)質量和服務水平，助力“綠城義烏”的發(fā)展。通過在項目保潔實踐中不斷的累積和創(chuàng)新，已逐步形成了有自己特色的服務模式，即“五化”作業(yè)模式來提升服務水平。1、推行“機械化”作業(yè)模式。建立專業(yè)的機械化清掃隊伍，實施“機械清掃路面，人工快速保潔”兩步作業(yè)法，使作業(yè)時間大大縮短，保潔工人從繁重的體力勞動中逐步解放，有效解決了過去因保潔時間長而出現(xiàn)“盲區(qū)”的問題。2、推行“精細化”作業(yè)模式。實行包干責任制，固定的區(qū)域設固定的保潔員，固定路段設有一位固定的負責人，有效提升作業(yè)質效。3、推行“封閉化”收運模式。采用新能源保潔車、收集車作業(yè)，實現(xiàn)垃圾收集及清運全過程封閉式作業(yè)，減少擾民。4、推行“常態(tài)化”治理模式。堅持垃圾日產(chǎn)日清、工作績效考核、評比等制度，確保城市環(huán)境衛(wèi)生整潔。推行“動態(tài)化”管理模式。定期組織員工參加培訓與學習，提高保潔隊伍的整體形象；虛心接受市民及各界人士的投訴與建議，設立24小時服務熱線；積極聯(lián)系城管、街道等相關部門，發(fā)揮綜合整治的力量。第60頁/共485頁第61頁/共485頁3.3管理措施3.3.1建立四位一體的管理措施執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動“四級”質量巡查監(jiān)管控制體系(項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管、品質檢查、片區(qū)組長);引進技術先進功能齊全的全新裝備，創(chuàng)新“4+1”機械作業(yè)模式?！銎瑓^(qū)組長、品質檢查每日對員工清潔工作進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，并記錄在案?！銎焚|檢查、現(xiàn)場主管每周組織員工對各自負責的清潔范圍進行全面檢查并記錄在案，月末總結。項目經(jīng)理聯(lián)合現(xiàn)場主管和品質檢查，每月進行一次安全衛(wèi)生、工作質量等方面檢查，對存在的問題提出限時整改?！龉久考径冉M織聯(lián)合檢查組對現(xiàn)場的員工形象、紀律、工作記錄、工作質量、安全狀況和客戶滿意等情況進行檢查。■貫徹精準化、模塊化、無害化、機械化以及智能化的“4+1”創(chuàng)新體系。不斷提升作業(yè)標準以及作業(yè)的安全性和可規(guī)劃性，在新的模式下實現(xiàn)的現(xiàn)代化。第62頁/共485頁3.3.2科學合理的人員配備公司不斷的研究在實際作業(yè)和管理過程中如何科學合理的配備相應的管理人員，不斷的分析不同作業(yè)工種在實際一線作業(yè)中的配合結果?！龈鶕?jù)作業(yè)需求和設備的不斷升級，結合客戶的需求與當前新技術的應用，不斷的增強特殊作業(yè)崗位和管理崗位的探索，通過以考替檢、以網(wǎng)代點等新理念的推行，加快新的工種的配合?！鱿到y(tǒng)的作業(yè)和管理培訓，保持行業(yè)先進性■了解相應的管理需求和培訓需求，成立三安車業(yè)講師團，不斷提升我們的作業(yè)和管理水平。制定詳細的培訓計劃和培訓體系，將全員的素質提升作為公司發(fā)展的核心基點。提高隊伍素質的基本措施堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量?！鰣猿肿灾髋嘤枮橹鳎馕嘤枮檩o的原則。整合培訓資源，第63頁/共485頁建立健全自主培訓基地，適度外委培訓的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。全年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。3.3.3實施精品管理模式對服務區(qū)域實行分級管理，對商業(yè)街和繁華道路區(qū)域實施精品管理，從質量標準、作業(yè)方式、工藝設備到作業(yè)形象，均采用最高級別的管理標準，探索和創(chuàng)立各具特色的精品模式街，彰顯區(qū)域特色，提高環(huán)境品位和魅力，提升品牌形象。3.3.4實施隱形化、網(wǎng)格化堅持以人文本的服務理念，在服務過程中追求“隱性化服務”,最大程度的降低對民眾的干擾。第64頁/共485頁為保證繁華路段(含商業(yè)街)的形象，我們擬在該類區(qū)域實行“網(wǎng)格化巡視、保潔”服務，通過多層次的交叉巡視和保潔，保證道路和設施的清潔、干凈。3.3.5實施區(qū)域責任制為保證管理服務不留死角和盲點，根據(jù)本項目的地域特點將本項目分成若干個片區(qū)，各片區(qū)再分成若干工作組，以便于日常的質量監(jiān)管。在管理過程中，嚴格按照公司現(xiàn)有的IS09001:2008質量管理體系，實施層級管理(項目經(jīng)理→片區(qū)主管(管理人員)→保潔員崗位),做到一級抓一級，層層抓落實，確保各項工作落到實處。3.3.6加強污染的源頭治理環(huán)境衛(wèi)生較差，很大部分由于道路兩側的商鋪、食肆、菜市場的二次污染，例如：亂丟垃圾雜物，偷倒余泥、污水，建筑工地車輛運輸遺漏等。我公司將在服務過程中，實施有針對性的管理措施。譬如：掌握商鋪(尤其是小作坊、食肆)的垃圾排放規(guī)律，定時上門收集垃圾，從而減少亂丟垃圾的現(xiàn)象。第65頁/共485頁3.3.7實施快速增援機制我公司在全市范圍內(nèi)承接了多個大型的服務項目擁有豐富的管理經(jīng)驗，在本項目的服務過程中，我們將建立三級快速增援機制，按區(qū)域、按路途遠近劃分三級增援的梯隊隊伍，一旦有突發(fā)事件發(fā)生或采購人需要，由值班中心統(tǒng)一安排、調度各增援隊伍以及設備、器材及時趕赴現(xiàn)場給予支援，確保做到忙而不亂、有條不紊，全面滿足甲方的要求。3.3.8專項清理建筑污漬亂張貼、亂涂寫是保潔工作的一個重點和難點。由于成本低、易操作，部分不法分子總是利用管理及保潔的懈怠之時，隨意裝貼、涂寫，嚴重的破壞了地區(qū)的文明形象。為此，我們將對“亂張貼”進行專項清理，在每個片區(qū)設立清理、清洗隊，專門負責巡回清理工作。同時，采用網(wǎng)格化交叉巡視的方式，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，確保牛皮癬無藏身之地。第66頁/共485頁3.3.9各類階段性任務和突擊性任務在本項目實施過程中，我們將以上級、專家提出的意見為指導，創(chuàng)新工作思路、工作方法，仔細分析存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)并逐項落實整改。在具體工作中，我公司將積極配合完成各類指令性任務，發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢，大力予以支援，定期沖洗地面、清理無主余泥、衛(wèi)生死角等，確保各項工作做到忙而不亂、有條不紊。3.3.10安全管理常態(tài)化、節(jié)約制度化、基礎管理精細化在安全管理上，我們將以加強安全教育和落實責任制為重點，以強化安全檢查監(jiān)督為手段，以細化各項安全措施為基礎，將安全管理工作常態(tài)化。在日常運營中，我們將以實施定額為考核依據(jù)，以增收節(jié)支為重點，廣泛開展節(jié)油、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約開支和創(chuàng)收增收活動，確保經(jīng)濟效益實現(xiàn)雙贏。在日常管理過程中，我們將依據(jù)公司的質量管理體系的相關要求，落實各項基礎管理工作。如建立員工、設備等臺賬，所有作業(yè)、檢查、考核質量記錄定期整理、分析、歸檔，每月向甲方提交工作報告等等，第67頁/共485頁做到事事有計劃、有實施記錄，月月有檢查記錄、總結分析報告，每處不合格均有糾正記錄。3.4開荒清潔網(wǎng)格化布置3.4.1人員及器械的作業(yè)網(wǎng)格化管理我司為了完善城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)范化、常態(tài)化、精細化，特制定以下人員網(wǎng)格化目標：建立由公司總部環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室、片區(qū)分部、各區(qū)域管理員、流動保潔員組成的四級網(wǎng)格環(huán)境衛(wèi)生管理體系。根據(jù)本片區(qū)道路、居民建筑物等分布情況，將衛(wèi)生責任區(qū)化整為零，分解形成若干網(wǎng)格單元，每個網(wǎng)格單元，配備衛(wèi)生責任人。按照定區(qū)域、定人員、定職責落實網(wǎng)格管理職責，以衛(wèi)生保潔和教育引導居民“門前三包”為重點，建設本片區(qū)保潔高標準，改善本片區(qū)的衛(wèi)生面貌，讓業(yè)主滿意。第68頁/共485頁3.4.2網(wǎng)格化管理的總體目標與總體要求根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)總體要求，以數(shù)字化風格管理平臺方向，以公司微信管理平臺為基礎，以各級網(wǎng)格為工具，對本項目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點、質量定酬”和“網(wǎng)中有格格中有人、人盡其責”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團式聯(lián)系、多元化服務、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保清掃保潔服務項目管理工作做到標準化、精細化和常態(tài)化。3.4.3人員機具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容清掃保潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有道路(包含轄區(qū)內(nèi)公路)、民房門前、其他建筑物周圍公共區(qū)域、村居街道、橋梁、公交站臺、背街小巷、開放式小區(qū)(城中村等)、市場、道路綠化隔離帶、公共綠化區(qū)、荒地雜草區(qū)、衛(wèi)生死角等所有可視范圍均計入本次項目服務范圍。垃圾清運網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的垃圾雜物等每日按班次定時定點收集清運，并不斷巡查，做到日產(chǎn)日第69頁/共485頁公廁保潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有公共廁所的保潔管理，達到招標文件中規(guī)定的清潔標準。機械化作業(yè)車輛的網(wǎng)格化管理工作內(nèi)容：按招標要求的類型、數(shù)量及要求配置車輛并安排好車輛運行線路、時間進行機械化清掃，做好車輛保養(yǎng)。3.4.4人員網(wǎng)格化管理工作流程一是，信息收集：建立信息化管理和服務平臺。信息收集渠道：城管110、城建熱線、數(shù)字化城管指揮中心、市優(yōu)化辦、市長熱線等相關單位信箱：包括實物信報箱、電子郵箱等投訴電話：設置舉報熱線電話接受群眾投訴的各類問題網(wǎng)站留言等計算機網(wǎng)格平臺資源進行收集網(wǎng)格團隊上街群眾走訪形式上級轉達的精神及問題2、信息化管理：各級網(wǎng)格管理建立微信群，根據(jù)所掌握的基本情況，將了解到的各類信息資料和發(fā)現(xiàn)的問題進行整理，并根據(jù)實際情況進行及時更新，做到一網(wǎng)掌握。第70頁/共485頁二是，信息傳遞：各級網(wǎng)格利用微信群、召開會議等形式將信息及時傳遞上報反饋給上級網(wǎng)格。每級網(wǎng)格負責人帶領各級網(wǎng)格聯(lián)絡員確保每天上下午各一次到網(wǎng)格內(nèi)巡查，各級網(wǎng)格聯(lián)絡員每天下午三點前向上級網(wǎng)格聯(lián)絡員匯報，由上級網(wǎng)格聯(lián)絡員對下級網(wǎng)格聯(lián)絡員提供的信息進行匯總，下級網(wǎng)格聯(lián)絡員下午四點前向上級“網(wǎng)格化”工作辦公室匯報，急事急報。三是，信息處理：上級網(wǎng)格及時將處理意見反饋給下級網(wǎng)格并按照公司規(guī)章制度，責任到人，認真辦理。網(wǎng)格責任人職責內(nèi)的事情應當立即處理，并限時完成，責任人處理不了的問題報上級網(wǎng)格處理。四是，監(jiān)督歸檔：根據(jù)居民的認同度、工作人員狀況、人員的工作量等實施合理劃分，責任到人，定崗定位，定時間，公開接受監(jiān)督公示，按照采購人的規(guī)定制定詳細的人員各崗位網(wǎng)格化情況落實表，須包括人員崗位、作業(yè)時間、名字和聯(lián)系方式、社保信息和其他保險信息等五是，統(tǒng)計分析：通過科學地分析以往發(fā)生的問題，一次性整改到位并對相關人員做好培訓，以杜絕類似的問題再次出現(xiàn)。第71頁/共485頁3.5主要采取作業(yè)方案設想本項目采取質量管理責任化、作業(yè)標準精細化、設備機械專業(yè)化、教育培訓系統(tǒng)化的“四化”模式。1、質量管理責任化根據(jù)招標文件的要求，結合本項目道路保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質量問責制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。2、作業(yè)標準精細化以廣東省、廣州市市政和園林綠化管理辦公室相關考核標準制定本項目的保潔作業(yè)標準。3、設備機械專業(yè)化根據(jù)本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水車、機掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設備、渣土應急保障設備、垃圾清運車、保潔推車及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務質量。4、教育培訓系統(tǒng)化第72頁/共485頁公司定期與不定期的聯(lián)合、街道及執(zhí)法等相關部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目道路清掃保潔的整體質量水平。3.5.1突擊治理在進場后公司將增派機動組對整個承包區(qū)域進行突擊治理，將承包區(qū)域垃圾死角處的垃圾以及人行道上雜草、綠化帶上的有色垃圾，等等進行清理。并對整個承包區(qū)域的道路進行徹底沖洗，清理，使路面見本色。3.5.2設備、機具配備齊全在原有機械車輛投入的基礎上，針對此項目我們公司將再購入重型高壓沖洗車，承包區(qū)域道路清掃與道路沖洗一體，具有污水收集功能。新購小型的牛皮癬高壓沖洗車用于路面沖洗及牛皮癬、小廣告的清理。3.5.3精細化作業(yè)管理成立應急保障小組，對承包區(qū)域內(nèi)重點路段試用精細化作業(yè)管理，進行巡回動態(tài)保潔，做到隨時快速清理一些保潔不潔不到第73頁/共485頁位的道路，對城市頑疾進行徹底清洗，讓承包區(qū)域內(nèi)每條道路時刻保持干凈整潔。3.5.4精開荒作業(yè)管理日早晨8:00前完成第一次普掃，下午13:30前完成第二次普掃，其余時間實行定人、定段不間斷保潔；冬季(11月1日至3月31日)每天7:30至17:30,每日早晨9:00前完成第一次普掃，下午13:30前完成第二次普掃，其余時間實行定人、定段不間斷保潔。兩次普掃作業(yè)使用大掃把，保潔一律使用小掃把。積水路段和特殊情況下根據(jù)需要適時清掃，可先使用大掃把清掃，再使用小掃把保潔。普掃時將岔道喇叭口清掃向外延伸5米，道路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、喇叭口、綠地等，普掃結束后按規(guī)定時間做好巡回保潔工作。道路、溝渠積泥，隔離墩積灰積泥及時清除，無明顯灰?guī)Ш圹E，嚴格執(zhí)行道路灑水降塵、路面沖洗(全路段)管理指標，發(fā)生嚴重污染時第一時間沖洗。2、沿街道路兩側店家生活垃圾(包括垃圾桶)做到不少于一日二次上門處理，并做到即滿即清；保持果屑箱的整潔完好，果第74頁/共485頁屑箱每日清掏二次以上(上午8:30前，下午13:30前),做到不滿溢、清潔衛(wèi)生，并對各商家店鋪等袋裝垃圾及時收運到指定地3、清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場收集，不焚燒垃圾、樹葉等。專用車輛整潔無破損、滿溢，車廂無吊掛現(xiàn)象，密閉運輸，不停放在消防栓、公交車站旁，停放離人行道側石不超過20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點。垃圾清運集中收集4、公路沿線15米范圍內(nèi)及場鎮(zhèn)街道內(nèi)的建筑物構建物、市政設施等各類設施上噴涂的各類“牛皮癬”,出現(xiàn)“牛皮癬”后在2小時內(nèi)清理完畢。書寫和噴涂式“牛皮癬’’應根據(jù)建構筑物，市政設施原來顏色進行清理覆蓋，做到與原格調基本一致，不能造成二次污染。責任區(qū)范圍內(nèi)偷倒垃圾、廢土及時清除。5、沖洗除塵：場鎮(zhèn)街道原則上每天應灑水降塵一次，特殊情況按政府要求灑水降塵，灑水車輛場鎮(zhèn)街道灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過20公里/小時；道路沖洗、灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過30公里/小時。人行道地磚清洗：每月不低于1次，特殊情況按照鎮(zhèn)政府要求沖洗。采用人工或機械清洗至車行道路及兩第75頁/共485頁側路邊溝，路沿石無灰?guī)А⒎e泥、積塵；人行道地磚無明顯積塵、油漬、污垢。6、保潔質量應達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”:道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”:路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果屑箱等設施及交通隔離欄(墩)、路燈桿和交通信號桿(2.2米以下部分)干凈。7、遇有重大活動或抗防汛等突發(fā)事件，無條件及時組織力量做好保障工作，服從招標單位的統(tǒng)一指揮啟動城市管理保障應急機制，人員及時到位，并根據(jù)應急命令決定早到和離崗。3.5.5加強對員工業(yè)務素質及安全作業(yè)能力的培訓為了提高承包區(qū)域內(nèi)道路清掃及垃圾清運的整體質量管理水平，不定期聯(lián)合街道，及城市執(zhí)法等相關部門組織承包區(qū)域內(nèi)人員專題培訓，進行環(huán)保理念的宣傳教育。公司所有員工都經(jīng)過培訓后上崗，并對在崗作業(yè)人員不定期進行專業(yè)[培訓，提高工人們的業(yè)務素質以及與業(yè)主、企業(yè)、沿街商鋪、企業(yè)及市民溝通，勸導亂拋灑垃圾的行為，從源頭上減少垃圾的產(chǎn)生。同時公司還加強安全作業(yè)知識的培訓，邀請交警部門舉行道路安全作業(yè)交通知識培訓，消除道路作業(yè)的安全隱患，避免重大事故的發(fā)生。3.5.6及時處理垃圾與承包區(qū)域內(nèi)的一些企業(yè)、商鋪約定上門收集垃圾的時間，每天準時上門收集。做到沿街店鋪、固定收集點垃圾日產(chǎn)日清，垃圾不過夜。收集完垃圾后及時送至垃圾中轉站。定期組織管理人員去道路保潔市場運作成熟的城市進行考察，學習先進的管理經(jīng)驗和管理制度，真正做到“走出去，引進來”。不斷提升自身的管理能力和管理水平，提高道路的保潔質量。力爭使承包區(qū)域內(nèi)的道路成為市道路保潔示范道路。第76頁/共485頁第77頁/共485頁3.6項目管理的創(chuàng)新建議突破傳統(tǒng)的運行模式，進行保潔管理、作業(yè)措施和使用設施、設備的創(chuàng)新。近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠遠滯后于城市建設發(fā)展的進程。社會發(fā)展越迅速，發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：管理體制不合理，行業(yè)歷史包袱沉重，工人待遇偏低，設施條件落后，作業(yè)模式落后，科技化程度低，資金投入不足、過度依賴市場等已經(jīng)成為了制約事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對如此緊迫的發(fā)展形勢，作為企業(yè)，我們有清晰的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。3.6.1管理運作思路創(chuàng)新準確的管理定位和恰當?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高管理質量，確保改革目標實現(xiàn)的關鍵。根據(jù)對杭州政治、經(jīng)濟、文化、管理現(xiàn)狀、改革目標等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗，根據(jù)國內(nèi)外城市先進管理理論與實踐，對本區(qū)域內(nèi)管理模式選擇如第78頁/共485頁1、社會化管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學的組織管理方式，改變原管理中落后的條塊模式，促進扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進的管理技術，運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保證管理的組織效率。我公司對本項目各條道路保潔將實行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領導的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。其要點是：公司實行內(nèi)部項目成本核算；質檢部和項目經(jīng)理負責對本項目道路清掃保潔質量的監(jiān)管考核；項目運作實行實時機動巡回督促檢2、社會化管理必須革新專業(yè)技術組合方式社會化管理要想實現(xiàn)領域的技術變革，一方面，需要對原來的管理技術予以提升，整體提升管理新模式的生產(chǎn)效率與質量保障系統(tǒng)動作能力；另一方面，需要采納運用新的城市專業(yè)技術。在人機結合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離第79頁/共485頁墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。3、加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點的問題，加強保潔員的培訓工作：一是道路保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時調整作業(yè)重點，如在多雨季節(jié)加強對路面有色垃圾的清掃，及時排除積水，在天氣晴好的季節(jié)，重點放在清洗路面灰沙油污積泥的問題上等。二是對應急預案的演練，了解各個預案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯。4、社會化管理必須建立完善的質量監(jiān)督機制啟動全民360°全方位和24小時管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡，構建無縫管理質量監(jiān)控體系。為進一步加強、規(guī)范公司管理，落實公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門道路保潔工作領導班子。保潔工作領導班子的成員主要是由總經(jīng)理、分管副總、質檢負責人、項目經(jīng)理等組成。第80頁/共485頁保潔工作領導班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負責的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質量及效率。5、社會化管理必須考慮新舊模式轉換的平穩(wěn)過渡社會化管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉變，牽扯到原人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動力。只有恰當處理好改革與穩(wěn)定的關系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標才能順利實現(xiàn)。改革方案中如果沒有關于對新舊模式轉換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結果。6、社會化管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點居民主體生活、工作的作息特點會影響到工作的作業(yè)，作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點。在特定時期(重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學校上學、放學及節(jié)假日的始末時段)人流第81頁/共485頁量較大，氣候狀況也對管理模式產(chǎn)生一定影響，作業(yè)服務管理必須充分考慮以上因素，并及時調整作業(yè)方案。3.6.2管理運行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道在公司領導統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。建立數(shù)字數(shù)字化信息反饋渠道。項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設備，及時了解路面情況和上級主管的指導思想，建立“全年無休日工作制”,確保一年365天每天對項目實時監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。第82頁/共485頁數(shù)字化環(huán)衛(wèi)階段3.6.3管理措施創(chuàng)新1、教管結合通過宣傳上級有關做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學習企業(yè)內(nèi)部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和質量意識。同時配足垃圾收集車，對沿街單位(商店)、沿街居民開展上門收集垃圾服務，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對于夜間偷倒渣土嚴重的地點，夜間安排人員在重點路段進行蹲第83頁/共485頁點，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無證運輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)完成普掃；第二遍普掃下午上班時間半小時前普掃完畢。保潔區(qū)域內(nèi)達到“五無五凈”的標準。根據(jù)招標文件要求，對不同路段實行不同的清掃保潔標準，實施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時間的“四定”管理法。針對工程車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時針對污染嚴重路段，適時增加巡回保潔力量，并在高污染時段進行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時間，確保道路整潔美觀。根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時，配備機掃車、灑水車、“三合一”清洗車、高壓沖洗車、快速電動保潔車、電動三輪保潔車等。實行人工保潔與機械作業(yè)設備相結合的模式進行作業(yè)。4、無縫交接在早、中、晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三到位”,即：保潔人員交接到位，第84頁/共485頁保潔工具交接到位，保潔時間交接到位，從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。針對以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個時段必須在現(xiàn)場控制道路垃圾污染源。一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標準統(tǒng)一，各道路的保潔標準統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進行作業(yè)改進試點，通過試點，將好的工作經(jīng)驗推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點帶面的作用，切實提高整個項目的保潔質量。6、培訓管理月組織員工進行一次學習培訓，主要內(nèi)容是道路清掃的培訓工作，垃圾清運的培訓工作和機械操作的培訓工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎。體現(xiàn)第85頁/共485頁評選工