QCC品管圈詳解專題知識專家講座

日本為何NO.1參觀過日本工廠人都會很驚訝地發(fā)現﹐在工廠里﹐在辦公室里﹐每一個角落均是干干淨淨﹑整整齊齊﹐工作環(huán)境相當舒爽。在工廠正面牆上﹐經?？煽吹健刚愆p整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養(yǎng)」幾個大大字﹐這就是近十年全世界許多企業(yè)競相學習「5S」﹐全體員工自上至下推動5S﹐帶來就是要想把事情做好﹐就是要養(yǎng)成事事「講究」習慣﹐不放過任何一個小細節(jié)。品管圈（QualityControlCircle,QCC）QCC品管圈詳解專題知識專家講座第1頁

除了上面所提「5S」運動帶給全世界企業(yè)界相當影響外﹐其它如品管圈﹑提案改進﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工巨大貢獻﹐尤其是品管圈影響更巨。50年代﹐統(tǒng)計手法逐步在日本企業(yè)界受到重視﹐并對基層員工進行使用方法教導。60年代開始問題改進技朮﹑目標管理及激勵管理一些做法﹐日本企業(yè)加以巧妙地給予結合成一種挑戰(zhàn)游戲﹐品管圈（QCC）也就因應而生。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第2頁

在日本﹐品管圈盛行﹐已不光是在企業(yè)里﹐幾乎任何行業(yè)都有它存在﹐而且也產生了巨大意義和效果。

品管圈﹐是一種自主改進小組活動﹐每一個成員要能積極主動﹐才能達到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰(zhàn)目標和目標。

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普通人對QCC還不了解時﹐總是有種莫測高深感覺﹐經常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對怎樣進行問題之解決﹐QCC確實是一種既科學又實用管理工具。不過等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學問﹐以致小看了它﹐致使甚多企業(yè)主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因為高階主管不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見原因。解讀QCCQCC品管圈詳解專題知識專家講座第4頁

品管圈指是﹕由同一個工作場所人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發(fā)合成一個小團體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應用具管簡易統(tǒng)計手法當工具﹐進行分析﹐解決工作場所障障礙問題以達到業(yè)績改進之目標。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第5頁

通常品管圈討論會﹐大致一個月聚會兩次﹐一次約1~2小時﹐可利用上班時間或下班以后。普通說來每一個改進主題﹐從提出至問題解決﹐達到初訂目標﹐時間以不超過6個月為宜。達到結果及改進過程﹐均以品管手法里圖表來表示。結果卓越品管圈經遴選后可在企業(yè)品管圈發(fā)表會上參加競賽。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第6頁

藉助品管圈活動﹐除了改進工作品質﹐解決部門存在問題外﹐更主要藉助品管圈活動﹐對員工進行品管手法教導﹐使改進工作變成一種工作游戲﹐在改進過程及結果顯現出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達到鼓舞士氣目標QCC品管圈詳解專題知識專家講座第7頁

因之﹐推行品管圈﹐應該能夠得到下面效果﹕

1.

鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁工作氣氛。2.

通過品管手法應用及經常性研討﹐能夠激發(fā)員工潛能﹐預防問題發(fā)生及提升問題解決之能力。3.

強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而能夠提升團隊之工作績效。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第8頁QCC品管圈能夠說是目標管理技朮﹑人性管理技朮﹑重點管理技朮及問題分析技朮綜合體﹐它不但能夠協(xié)助解決部門內障礙問題﹐更能夠達到激勵士氣效果。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第9頁

推動QCC﹐事前相關人員應先做好以下教育訓練﹕1.

統(tǒng)計品管七大手法。2.

對QCC之認識。3.

推動活動方法。4.

參加人員注意事項。5.

圈長應具備可依下面步驟進行﹕怎樣推動品管圈QCCQCC品管圈詳解專題知識專家講座第10頁

同一部門內﹐以5~7人為最適合。推選圈長﹐圈長是未來本圈靈魂人物﹐最好是含有一定領導力及專業(yè)能力﹐所以說擔任管理職最適當。雖然QCC是自主自愿參加﹐圈長在QCC運行過程中﹐應對圈員有導引及必要約束能力。步驟1﹕組成品管圈﹐選圈長。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第11頁

一個企業(yè)在首次推行品管圈時﹐最好先行將企業(yè)內有可能或有條件成為QCC圈長人員進行品管圈方法培訓。培訓內容如上述5項。等到將這些關鍵整個QCC成敗圈長養(yǎng)成熟練后﹐企業(yè)再指定少數部門先成立QCC做示范﹐在這些少數帶頭圈運行過程中﹐企業(yè)應予關心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐步以這幾個成功示范圈當種子﹐有了經驗以后能夠指導其它圈之成立。如此一來﹐在企業(yè)內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急﹐準備不周﹐到最終流于形式。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第12頁

第一次圈會時﹐應予命圈名。給予圈名﹐好像給予一個人以名字﹐或說給予一個企業(yè)以名字一樣﹐給它生命﹐珍惜它。命圈名﹐沒有一定規(guī)定﹐能夠嚴格如戰(zhàn)圈﹐也能夠活潑如乖乖圈﹐只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時﹐圈員之間先要營造一個共識氣氛﹐在善意氣氛中﹐能夠使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣告并向企業(yè)登記。步驟2﹕命圈名。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第13頁

第二次圈會時﹐圈員應各自把個人搜集部門內問題提出來討論﹐普通說來﹐工作現場問題大致是﹕

1.

效率問題4.成本問題2.

品質問題5.服務問題3.

浪費問題討論問題時﹐圈長應提醒圈員一定要就工作本質目標來考慮問題﹐防止討論議題誤入歧途。

步驟3﹕掌握部門內問題點。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第14頁

經過步驟3﹐圈員們應定出解決問題先后順序﹐達成共識﹐并決定第一次挑戰(zhàn)主題。此時圈長應提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出問題﹐有些QCC圈員們喜歡好高騖遠﹐一開始就超過解決能力主題下手﹐最終遭到失敗與挫折﹐從此失掉信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。因之主題決定應是很慎重。前文提到推行QCC﹐除了要藉助品管手法解決問題外﹐更主要要有達到鼓舞士氣效果。步驟4﹕決定主題。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第15頁萬一失敗﹐圈長也要負起維系軍心責任。管理上有句名言﹕「失敗不能光是后悔而已﹐因為你已經交了學費」﹐更何況﹐「經驗取得來自于每一場硬仗」QCC品管圈詳解專題知識專家講座第16頁

在大家同意進行改進主題后﹐便要訂定改進目標。訂定目標前要先了解現狀是怎樣﹐改進空間大致有多大。訂定目標應是經過大家努力話能夠達到﹐同時﹐應把5W2H做法帶進來。步驟5﹕訂定目標QCC品管圈詳解專題知識專家講座第17頁What﹕做什么﹐即主題項目及目標值（數據）。Who﹕誰來做﹐即圈員應分工﹐各有所司。Where﹕何處進行﹐即進行場所及配合部門。When﹕何時﹐即訂出階段做法及預定進度。Why﹕為何進行﹐即進行此項目標目標。Howtodo﹕怎樣做﹐即進行方法加以規(guī)劃設計。Howmuch﹕成本怎樣﹐即大約需花費多少成本。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第18頁訂定目標要掌握目標管理SMART原則。Specific:目標要清楚明確﹐就是主題要明確。Measurable﹕目標要可衡量就是要以數據作目標。Attainable﹕目標經努力是可達成﹐就是不要訂做

不到目標。Relevant﹕訂定目標是團體與人個均需要。TimeTable﹕目標達成﹑衡量是有時程。訂定目標應經全體圈員同意方成立。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第19頁

訂定目標后﹐全體圈員應探討達成目標具體做法﹐并將每一個做法由圈員分工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。各圈員應對所分配任務工作計劃。計劃進行狀況﹐可使用查檢表定時查檢。步驟6﹕訂定達成目標工作計劃。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第20頁步驟7﹕掌握改進主題重點。對于改進主題﹐使用層別法將需要資料加以集計﹐并使用柏拉圖法將造成狀況和原因加以分析﹐找出主要關鍵項目。改進工作應從主要項目下手。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第21頁步驟8﹕探討原因。某一項結果形成﹐必有其原因存在﹐應設法把原因找出來。如同醫(yī)生在開藥方時﹐一定得先找出確實病因之所在﹐因為對癥下藥才會有好效果。此時可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力激蕩朮﹐在圈會時做動腦會議﹐將可能之原因一一找出﹐最終再決定幾個主要原因。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第22頁為了不讓原因脫離改進太遠﹐對于一些較具專業(yè)性改進主題﹐不妨在圈會時﹐也邀請一位較具此方面專業(yè)技能人員參加﹐提供支援﹐能夠對原因掌握及今后對策辦法提供較具可行性做法。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第23頁步驟9﹕提出對策前一步驟利用魚骨圖已將改進主題主要原因找出來了﹐接著便是將列為消除原因項目提出﹐并研討出一份改進計劃表。內容應包含﹔1.

改進項目（原因）2.

發(fā)生原因。3.

對策辦法。4.

對策辦法責任者。5.

預定完成時間。不一樣改進項目﹐可視情況由圈員分攤擔任﹐也能夠由二人一組共同進行同一項目標對策工作。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第24頁須注意是﹐提出對策辦法盡量不要花錢﹐而且要有具體做法。對于做法應慎重考慮好﹐才不會在改進過程中隨意更動從而影響整個工作計劃。在工廠內﹐對于對策做法﹐能夠使用散布圖﹑查檢表或簡易實驗法﹐選進行做法與效果之調查﹐理出一個輪廓后﹐再提出一個更具體對策。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第25頁步驟10﹕對策實施。提出對策實施方案后﹐應擬具具體實施方法。實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。取得相關人員之了解及正確教導做法﹐是實施過程成敗相當關鍵。實施過程中﹐負責專項責任圈員﹐應負起教導責任﹐并控制過程中正確做法。

QCC品管圈詳解專題知識專家講座第26頁步驟11﹕效果確認在實施過程中﹐督導人員可使用“實施評鑒表”（表4-1-1）進行評核。效果確認能夠使用管制圖﹑直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實用又簡便。從圖上（或表上）能夠看出對策結果怎樣﹐是達到預定目標﹐還是不理想。如是不甚理想﹐應重探討﹐也許是原因找錯﹐也許是對策辦法不對﹐此時應該是否重新回到步驟8探討原因﹐還是回到步驟9提出對策﹐重新來一遍。如此PDCA管理循環(huán)﹐有耐心地去做﹐終究能夠達到預期效果。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第27頁步驟12﹕效果維持有些品管圈做工作改進﹐當實施對策奏效后﹐沒有將做法作為新標準修訂﹐以致過不了多久﹐也許是人更換﹐新做法未能完整地持續(xù)下去﹐而使原先所得到結果又付之東流﹐實為可惜。因之在改進對策取得結果后﹐應將作業(yè)標準給予修訂﹐或建立起作業(yè)標準書。如此才能維持原先效果﹐此做法即維持管理。

QCC品管圈詳解專題知識專家講座第28頁步驟13﹕總結與發(fā)表經圈員所努力達成結果后﹐應將努力過程﹐使用手法及達成結果﹐使用圖表示方法給予發(fā)表﹐首先得到部門主管及企業(yè)必定﹐另首先圈員們能夠分享此一結果。

QCC品管圈詳解專題知識專家講座第29頁以下提供幾點品管圈發(fā)表方法﹕1.

說明活動主題選定理由。2.

改進目標及結果。圈活動過程能夠留到后面介紹﹐先談得到多少結果﹐以及把實際結果與預期結果作比較。3.

將得到結果﹐或結果不理想理由加以說明。4.

說明圈活動經過。說明時敘述主要步驟﹐不要太繁瑣。5.

發(fā)表時﹐要盡量使用視聽教材及道具﹐以強化注意力。6.

發(fā)表時﹐能帶些趣味性更加好。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第30頁企業(yè)主體在于人﹐企業(yè)競爭成敗亦取于人。日本漢學大師安岡正篤先生有一句名言﹕心變則態(tài)度亦變﹐態(tài)度變則習慣跟著變﹐習慣變則人格隨之變﹐人格一變則人生也就變。(一)

品管圈意義與啟示QCC品管圈詳解專題知識專家講座第31頁

我國孫子兵法曾說過﹕「有道之主﹐將用其民﹐先和而后造大事。」這也是我們現代人經常所說激勵團隊士氣與團隊合作。QCC品管圈詳解專題知識專家講座第32頁

現代企業(yè)競爭激