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文檔簡介

費者決策模型礎(chǔ)概念?消費者需求與欲望?效用理論與滿足程度?邊際效用和總效用?必要需求和非必要需求隱性需求和顯性需求####1.2.2信息搜索信息獲取渠道####1.2.3評估替代品?評估標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重屬性變換和相對比較####1.2.4決策與購買?購買意向和購買決策?購買通道與支付方式因素?心理因素：認(rèn)知、態(tài)度、情感?社會因素：個人身份、家庭背景、社會地位經(jīng)濟(jì)因素：收入水平、財務(wù)狀況####1.3.2外部環(huán)境?文化背景與價值觀念?社會文化影響?市場競爭和行業(yè)趨勢?廣告宣傳與推銷策略消費者行為分析方法?市場細(xì)分和目標(biāo)市場?需求預(yù)測和需求曲線?需求彈性與價格變動方法?訪談與觀察方法?實驗設(shè)計與數(shù)據(jù)分析洞察技巧?顧客畫像和人物刻畫?消費者旅程和購買路徑分析?反饋與改善策略消費者心理與情感認(rèn)知與決策認(rèn)知?信息加工模式購物環(huán)境與視覺營銷####3.1.2決策啟發(fā)與認(rèn)知偏差?啟發(fā)式?jīng)Q策模式?選擇過載與信息過濾?決策失誤與心理偏差費者行為的情感驅(qū)動?情感購買決策?消費者忠誠度與品牌情感?營銷傳播與情感激發(fā)費者與市場營銷策略4.1消費者行為的市場需求?市場定位與目標(biāo)市場?市場細(xì)分與差異化?價值創(chuàng)造與品牌策略4.2消費者關(guān)系管理?CRM系統(tǒng)與客戶分析?個性化營銷與客戶體驗?社交媒體營銷與口碑傳播?售后服務(wù)與客戶滿意度4.3跨界營銷與消費者參與?跨界合作與全渠道營銷?消費者參與與共創(chuàng)價值?網(wǎng)絡(luò)社群與用戶生成內(nèi)容消費者權(quán)益保護(hù)與倫理問題者權(quán)益的法律保護(hù)?消費者權(quán)益保護(hù)法律體系?消費者合同與維權(quán)機(jī)制?虛假廣告與欺詐行為理與企業(yè)社會責(zé)任?消費者倫理與道德價值觀?企業(yè)社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展?誠信經(jīng)營與品牌形象：消費者行為的未來發(fā)展趨勢數(shù)字化與智能化趨勢?移動支付與無現(xiàn)金消費?人工智能與智能客服?大數(shù)據(jù)分析與個性化推薦消費與可持續(xù)發(fā)展?環(huán)保倡導(dǎo)與綠色產(chǎn)品?循環(huán)經(jīng)濟(jì)與資源回收利用?低碳生活與碳排放

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