(自學(xué)考試)供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)

...wd......wd......wd...供給鏈管理TOC\o"1-1"\h\z\u第一章緒論1第二章供給鏈績效評價(jià)與管理4第三章供給鏈戰(zhàn)略管理7第四章供給鏈管理組織構(gòu)造9第五章供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃10第六章供給鏈方案管理13第七章供給鏈信息管理16第八章供給鏈庫存控制19第九章供給鏈關(guān)系管理21第十章全球化供給鏈管理24緒論供給鏈管理的產(chǎn)生21世紀(jì)全球競爭環(huán)境體系出現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：1全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢加強(qiáng)，企業(yè)競爭加劇2對信息技術(shù)的開展和信息資源的利用要求不斷提高3產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)難度問題日益突出4顧客地位不斷上升，對產(chǎn)品個(gè)性化、多樣化要求越來越高縱向一體化管理模式的弊端1增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)2承當(dāng)喪失市場時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)3迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動(dòng)4在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手5增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)橫向一體化管理模式橫向一體化形成了一條從供給商到制造商再到分銷商的貫穿所有上下游企業(yè)的“鏈條〞。將所有鏈條上的企業(yè)進(jìn)展整合，同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，形成一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系來到達(dá)雙贏甚至多贏局面，于是便產(chǎn)生了供給鏈管理〔SCM〕外包外包是供給鏈管理思想的進(jìn)一步開展供給鏈概念、構(gòu)造與類型我國《物流術(shù)語》對供給鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈構(gòu)造。物流、資金流、信息流分別為供給鏈的三種不同形態(tài)，簡稱為供給鏈中的“三流〞。之間的關(guān)系供給鏈的類型：推式供給鏈和拉式供給鏈有效性供給鏈〔也稱效率型供給鏈〕和反響性供給鏈集成供給鏈和分散式供給鏈敏捷供給鏈第三節(jié)供給鏈管理的概念、作用與內(nèi)容供給鏈管理的作用：1供給鏈管理能夠有效地消除重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少庫存總量，創(chuàng)造競爭的成本優(yōu)勢。2供給鏈管理能優(yōu)化供給鏈上成員組合，快速了解客戶反響，創(chuàng)造競爭的時(shí)間和空間優(yōu)勢。3供給鏈管理通過建設(shè)成員企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心能力，創(chuàng)造競爭的整體優(yōu)勢。供給鏈管理的層次：戰(zhàn)略層次、方案層次、實(shí)施層次一套完整的供給鏈戰(zhàn)略包括庫存策略、運(yùn)輸策輸、設(shè)施策略和信息策略供給鏈組織管理主要的內(nèi)容一般包括：1供給鏈戰(zhàn)略規(guī)劃和建設(shè)2供給鏈制度建設(shè)3供給鏈組織管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)4供給鏈組織管理中的人力資源管理5供給鏈企業(yè)文化建設(shè)供給鏈績效管理：評價(jià)內(nèi)容分為：內(nèi)部績效衡量、外部績效衡量和綜合績效衡量供給鏈運(yùn)作包括生產(chǎn)方案和庫存管理、供給鏈信息管理、供給鏈關(guān)系管理〔供給商關(guān)系SRM、客戶關(guān)系CRM、渠道關(guān)系管理〕等內(nèi)容第四節(jié)供給鏈管理的開展趨勢全球化供給鏈管理優(yōu)點(diǎn)集成供給鏈管理“虛擬組織〞優(yōu)勢和意義供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟策略主要有第三方物流、第四方物流、供給商管理庫存等。敏捷供給鏈優(yōu)勢基于信息技術(shù)的供給鏈協(xié)調(diào)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的價(jià)值鏈相對有多方面的不同第二章供給鏈績效評價(jià)與管理第一節(jié)傳統(tǒng)供給鏈管理存在的問題供給鏈中的不確定性二、觀念傳統(tǒng)三、分散化供給鏈：主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：1利益沖突，獨(dú)立決策2信息共享缺乏3缺乏信任四、牛鞭效應(yīng)第二節(jié)供給鏈績效管理供給鏈績效管理的作用1供給鏈績效管理對企業(yè)起到鼓勵(lì)作用2供給鏈績效管理可以支持組織作出正確決策3供給鏈績效管理能增強(qiáng)供給鏈及其成員的競爭力第三節(jié)供給鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系供給鏈績效評價(jià)的作用：1用于對整個(gè)供給鏈的運(yùn)行效果作出評價(jià)2用于對供給鏈上各個(gè)成員企業(yè)作出評價(jià)3用于對供給鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價(jià)4除對供給鏈企業(yè)作出績效的評價(jià)外，這些指標(biāo)還可以起到對企業(yè)的鼓勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的鼓勵(lì)，也包括供給商、制造商和銷售商之間的相互鼓勵(lì)。供給鏈運(yùn)作參考模型〔SCOR〕概念來源于三個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿管理和最正確實(shí)踐分析的工作原理SCOR將供給鏈分解為五個(gè)基本工作流程：方案、采購、生產(chǎn)、配送和退貨SCOR的層面：第一層是定義層，第二層是流程配置層，第三層是流程元素層，第四層是實(shí)施層供給鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系反映整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)1產(chǎn)銷率指標(biāo)2平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)3產(chǎn)需率指標(biāo)4供給鏈產(chǎn)品出產(chǎn)〔或投產(chǎn)〕循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo)5供給鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)6供給鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)7供給鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)二、反映供給鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)1供給鏈層次構(gòu)造模型2反響供給鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)第四節(jié)供給鏈績效管理的實(shí)施標(biāo)桿法標(biāo)桿法有四種類型：1內(nèi)部標(biāo)桿化、2競爭性標(biāo)桿化3功能性標(biāo)桿化4綜合性標(biāo)桿化標(biāo)桿法成功的關(guān)鍵要素：1高層領(lǐng)導(dǎo)的支持2必須成為全體人員所承受的實(shí)實(shí)在在的過程詳細(xì)而準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)的能力是成功的關(guān)鍵因素之一。標(biāo)桿法的實(shí)施五個(gè)關(guān)鍵階段11步驟：1方案階段〔1因?yàn)槭裁垂δ茉O(shè)立標(biāo)桿2應(yīng)將什么公司作為標(biāo)桿3數(shù)據(jù)來源和收集〕2分析階段〔1衡量差異2對比差異〕3統(tǒng)一階段〔1匯報(bào)進(jìn)程2改良實(shí)踐目標(biāo)〕4實(shí)施階段〔1實(shí)施明確的行動(dòng)方案2安排責(zé)任3持續(xù)不斷地進(jìn)展標(biāo)桿管理〕5完成階段〔制度化〕第三章供給鏈戰(zhàn)略管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的特征：1全局性2長遠(yuǎn)性3競爭性4動(dòng)態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略層次：1公司總體戰(zhàn)略2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略〔又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略〕3職能部門戰(zhàn)略波特基本競爭戰(zhàn)略模型1980年波特為企業(yè)提供了三種卓有成效的基本競爭戰(zhàn)略：1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略優(yōu)缺點(diǎn)對比核心競爭力企業(yè)核心競爭力包括兩個(gè)方面：企業(yè)技術(shù)核心競爭力和企業(yè)管理核心競爭力企業(yè)核心競爭力的特征：1獨(dú)特性2價(jià)值性3延展性4協(xié)調(diào)整合性第二節(jié)供給鏈戰(zhàn)略概述費(fèi)希爾將供給鏈戰(zhàn)略劃分為兩類：有效性供給鏈戰(zhàn)略和反響性供給鏈戰(zhàn)略將產(chǎn)品分為兩類：功能性產(chǎn)品和創(chuàng)造性產(chǎn)品生產(chǎn)功能性產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)該采用有效性供給鏈戰(zhàn)略反響性供給鏈戰(zhàn)略是強(qiáng)調(diào)快速對需求作出反響的供給鏈戰(zhàn)略，所對應(yīng)的產(chǎn)品是創(chuàng)新性產(chǎn)品供給鏈戰(zhàn)略的基本特征：1供給鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略2供給鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化的戰(zhàn)略3良好的供給鏈網(wǎng)絡(luò)有利于提升企業(yè)的競爭承受力4供給鏈戰(zhàn)略是實(shí)施關(guān)系營銷的一個(gè)重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率性供給鏈與響應(yīng)性供給鏈的對比第三節(jié)供給鏈戰(zhàn)略管理供給鏈戰(zhàn)略管理就是從開展戰(zhàn)略的高度考慮供給鏈管理的事關(guān)全局的核心問題，包括：企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的制定、運(yùn)作方式的選擇、信息支持系統(tǒng)的建設(shè)、績效測量與評價(jià)等問題制定供給鏈管理的實(shí)施戰(zhàn)略，具體包括：1在企業(yè)內(nèi)外同時(shí)采取措施2充分發(fā)揮信息的作用3供給鏈企業(yè)的組成4信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用5方法論的指導(dǎo)6標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的作用供給鏈戰(zhàn)略管理的制定，五步驟：1企業(yè)現(xiàn)狀分析2企業(yè)顧客分析3經(jīng)營戰(zhàn)略分析與指定4實(shí)施戰(zhàn)略管理運(yùn)作機(jī)制5確定企業(yè)戰(zhàn)略方向供給鏈戰(zhàn)略管理的實(shí)施，包括1物流管理戰(zhàn)略2信息管理戰(zhàn)略3質(zhì)量管理戰(zhàn)略4人力資源管理戰(zhàn)略5協(xié)調(diào)戰(zhàn)略第四章供給鏈管理組織構(gòu)造第一節(jié)供給鏈管理組織概述從整體上看，供給鏈管理組織呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：1精益化2智能化3敏捷化4柔性化供給鏈管理組織設(shè)計(jì)原則：1有效性原則2合理管理幅度原則3職責(zé)與職權(quán)對等原則4協(xié)調(diào)原則5穩(wěn)定與適應(yīng)相結(jié)合原則傳統(tǒng)供給鏈管理組織形式：1分散型管理組織2功能集合型管理組織3功能獨(dú)立型組織從總體上看，以上組織，由于物流活動(dòng)仍于分散或獨(dú)立未分化狀態(tài)，其缺點(diǎn)是：1不能制訂全公司性質(zhì)的物流政策、物流戰(zhàn)略和物流方案。2作為非核心業(yè)務(wù)，物流活動(dòng)被埋沒在部門活動(dòng)中，其開展勢必會(huì)受到約束3不利于培養(yǎng)物流方面的專業(yè)人才第二節(jié)集成供給鏈管理組織集成供給鏈管理組織包括物流功能一體化和物流過程一體化物流功能一體化分為三種形式：1直線功能一體化2參謀功能一體化3完全一體化第三節(jié)虛擬供給鏈管理組織虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。其特征是以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織構(gòu)造、職能及目標(biāo)。虛擬組織的特點(diǎn)：1合作型競爭2動(dòng)態(tài)性3組織扁平化4學(xué)習(xí)型組織〔核心〕面向虛擬企業(yè)的供給鏈管理必須能夠?yàn)樘摂M企業(yè)中的核心企業(yè)提供兩個(gè)方面的能力：1能夠提供滿足定制化要求的產(chǎn)品；2在承受客戶訂單、完成訂單直至銷售的一系列過程中，有足夠的柔性和快速的反響。第五章供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃第一節(jié)供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的相關(guān)概念物流網(wǎng)絡(luò)中最重要的兩個(gè)概念分別是物流結(jié)點(diǎn)和物流線路物流網(wǎng)絡(luò)基本構(gòu)造每相鄰兩層之間的基本構(gòu)造一般有以下三種：1一對多構(gòu)造2多對一構(gòu)造3多對多構(gòu)造物流節(jié)點(diǎn)的主要類型：1轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點(diǎn)2儲(chǔ)存型節(jié)點(diǎn)3流通型節(jié)點(diǎn)4綜合型節(jié)點(diǎn)物流節(jié)點(diǎn)的功能：1銜接功能2信息功能3管理功能4配套功能5延伸和服務(wù)功能物流線路分類：1鐵路線路2公路線路3海運(yùn)線路4航空線路5管道線路物流線路的特點(diǎn)：1方向性2有限性3多樣性4連通性5選擇性6層次性物流線路的意義：1線路決定著物流系統(tǒng)的構(gòu)造。2線路決定著物流的范圍和能力。第二節(jié)供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體目標(biāo)：1良好的客戶服務(wù)能力2快速的市場反響能力3物流資源的充分利用4最優(yōu)的供給鏈成本物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：1按經(jīng)濟(jì)區(qū)域建設(shè)網(wǎng)絡(luò)2以城市為中心布局網(wǎng)絡(luò)3以廠商集聚形成網(wǎng)絡(luò)4在商物別離的根基上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)5建設(shè)信息化的網(wǎng)絡(luò)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃內(nèi)容：物流節(jié)點(diǎn)布局規(guī)劃1物流節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和種類2物流節(jié)點(diǎn)的設(shè)施區(qū)位3物流節(jié)點(diǎn)的功能配置4物流節(jié)點(diǎn)的容量配置〔二〕物流通道規(guī)劃〔三〕信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃〔四〕物流網(wǎng)絡(luò)組織規(guī)劃〔五〕關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟：7步1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程定義2物流審計(jì)3審計(jì)方案4進(jìn)展設(shè)施選址分析5進(jìn)展運(yùn)輸分析6決策制度7方案執(zhí)行第三節(jié)供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)簡介物流設(shè)施定位和運(yùn)輸線路優(yōu)化是關(guān)鍵問題。定位－配給問題〔LAP〕指在一個(gè)具有假設(shè)干個(gè)需求點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)，決定所使用設(shè)施的數(shù)量、位置和規(guī)模的規(guī)劃過程。定位－運(yùn)輸線路問題〔LRP〕準(zhǔn)確算法：1分枝界定法2動(dòng)態(tài)規(guī)劃法3害平面法等啟發(fā)示算法：1禁忌搜索2遺傳算法3蟻群算法4模擬退火算法第四節(jié)供給鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的現(xiàn)代企業(yè)最正確實(shí)踐供給鏈扁平化也指渠道扁平化，最大限度地使生產(chǎn)者直接把商品出售〔傳遞〕給最終消費(fèi)者，以減少銷售層級的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道存在著許多不可抑制的缺點(diǎn)。渠道扁平的優(yōu)勢：1加強(qiáng)渠道控制力2增加渠道效率3及時(shí)傳輸信息4有效執(zhí)行銷售政策5降低企業(yè)成本6降低不確定性二、物料流與商流別離傳統(tǒng)供給鏈中物流與商流合一出現(xiàn)的問題：〔總、分公司時(shí)〕1管理精力分散2牛鞭效應(yīng)3資源浪費(fèi)4隱性物流成本物料流與商流別離是指商流物流在管理權(quán)、所有權(quán)、時(shí)間、空間、規(guī)模上的別離，即在供給鏈中，物流不再完全依附于商流，而是以滿足商流的需求為前提，按其獨(dú)有規(guī)格管理和運(yùn)行。其具體形式有三種：1物流與商流運(yùn)動(dòng)路徑別離2物流與商流管理權(quán)別離3物流與商流經(jīng)營權(quán)別離為了有效地實(shí)現(xiàn)物流與商流的別離，需要對流物系統(tǒng)進(jìn)展設(shè)計(jì)與構(gòu)造，具體方法有：1建設(shè)物流中心2管理職能整合3選擇第三方物流三、客戶訂單別離點(diǎn)和延遲化策略客戶訂單別離點(diǎn)是指客戶訂單完成過程中生產(chǎn)流程上定制活動(dòng)開場的時(shí)間點(diǎn)，在該點(diǎn)處對方案的制定和過程的優(yōu)化是依據(jù)客戶訂單和企業(yè)內(nèi)自身資源配置等情況?？蛻粲唵蝿e離點(diǎn)可以分為按訂單設(shè)計(jì)、按訂單采購、按訂單制造/加工、按訂單組裝、按訂單配送延遲化策略就是將整個(gè)供給鏈的運(yùn)作劃分為兩個(gè)生產(chǎn)階段：通用化生產(chǎn)〔推式〕與差異化生產(chǎn)〔拉式〕。指盡量延遲產(chǎn)品的生產(chǎn)和最終產(chǎn)品的組裝時(shí)間，即延長產(chǎn)品的一般性，推遲其個(gè)性實(shí)現(xiàn)時(shí)間。四、價(jià)值鏈分解和外包企業(yè)需要的中間產(chǎn)品，往往可以通過市場交易、內(nèi)部組織自行生產(chǎn)和中間組織三種途徑獲得。戰(zhàn)略外包作為一種中間組織第六章供給鏈方案管理第一節(jié)供給鏈方案管理概述供給鏈方案〔SCP〕以生產(chǎn)與排程方案為核心，并具有合作預(yù)測與需求管理、綜合物流方案等功能..為整個(gè)供給鏈的方案工具。一般的供給鏈方案系統(tǒng)包括從定單輸入到產(chǎn)品交付等全部業(yè)務(wù)過程。主要包括：1合作預(yù)測與需求變化2銷售運(yùn)營分析〔S&OP〕3生產(chǎn)與排程方案(APS)4訂貨響應(yīng)5物流方案對策略和收入的優(yōu)化是最常用的兩種高級優(yōu)化功能供給鏈方案目標(biāo)1跨越供給鏈同步優(yōu)化資源利用率2支持供給鏈上前向洞察業(yè)務(wù)過程能力3提供了即時(shí)故障預(yù)警信號和處理功能4具備完全可配置的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理功能5提供了一個(gè)廣泛的優(yōu)化能力6具有可擴(kuò)展的適應(yīng)性7廣泛的供給鏈模擬8提供了基于行業(yè)的最正確模版9改善財(cái)務(wù)指標(biāo)第二節(jié)傳統(tǒng)的供給鏈方案體系與管理系統(tǒng)物料需求方案MRP―――制造資源方案系統(tǒng)MRP‖企業(yè)資源方案系統(tǒng)ERP，另外配送需求方案DRPMRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)方案和采購方案。其本MRP的依據(jù)是主生產(chǎn)方案MPS；物料清單BOM；庫存信息。MRP主要缺陷是沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購的有關(guān)條件的約束。70年代開展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)，引入了生產(chǎn)能力需求方案(CRP)等編制CRP的四項(xiàng)依據(jù)：1工作中心2工作日歷3工藝路線4MRP輸出零部件作業(yè)方案MRP‖的特點(diǎn)：1方案的一慣性與可行性2管理的系統(tǒng)性3數(shù)據(jù)共享性4動(dòng)態(tài)應(yīng)變性5模擬預(yù)見性6物流、資金流的統(tǒng)一ERP的核心思想就是實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)部供給鏈的有效管理，主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1表達(dá)對整個(gè)供給鏈資源進(jìn)展管理的思想2表達(dá)精益生產(chǎn)〔LP〕、同步工程和敏捷制造思想3表達(dá)了事先方案與事中控制的思想DRP主要解決分銷物資的供給方案和調(diào)度問題，到達(dá)有效滿足市場需要又使配置費(fèi)用最省的目的。主要應(yīng)用于兩類企業(yè)，一類是流通企業(yè)，一類是由流通部門承當(dāng)分銷業(yè)務(wù)的企業(yè)。傳統(tǒng)的供給鏈方案系統(tǒng)的缺陷1沒有考慮供給鏈上下游企業(yè)的資源運(yùn)用和約束2缺乏供給鏈信息共享機(jī)制3缺乏供給鏈方案協(xié)調(diào)機(jī)制4缺乏應(yīng)對環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)響應(yīng)機(jī)制5信息反響機(jī)制不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造供給鏈的方案管理第三節(jié)供給鏈方案的最正確實(shí)踐一、供給鏈高級方案系統(tǒng)〔APS〕――高級方案與排程，它具有三個(gè)主要特點(diǎn)：1它是整個(gè)供給鏈的綜合方案，從企業(yè)〔包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)〕的供給商到企業(yè)的顧客。2它是真正優(yōu)化的方案，定義了各種方案問題的選擇、目標(biāo)和約束，使用準(zhǔn)確的或啟發(fā)式的算法，在最低成本下，滿足客戶需求和客戶服務(wù)。3它是一個(gè)層次方案系統(tǒng)APS的具體的特點(diǎn)〔實(shí)際構(gòu)成了和傳統(tǒng)方案方法的主要區(qū)別〕：1并行方案2基于約束的方案3方案生成的快速性4優(yōu)先權(quán)5What-If模擬6更好的可供銷售量7可承諾能力8可承諾獲利9雙向/多維變化傳遞10無時(shí)界方案11可靠性12鏈方法13優(yōu)化14可選路徑15全面訂單管理APS的具體功能：功能分為兩局部，高級方案與高級排程，具體如下：1戰(zhàn)略和長期方案2供給鏈網(wǎng)絡(luò)方案3需求方案與預(yù)測4銷售和運(yùn)作方案5庫存方案6供給鏈方案7制造方案8分銷方案9運(yùn)輸方案10生產(chǎn)排程11貨運(yùn)排程二、供給鏈協(xié)同方案預(yù)測和補(bǔ)貨〔CPFR〕CPFR的一般流程模型有9個(gè)步驟：1協(xié)商達(dá)成前端協(xié)議2創(chuàng)立業(yè)務(wù)方案3創(chuàng)立銷售預(yù)測4確認(rèn)銷售預(yù)測的例外情況5銷售預(yù)測例外的解決/合作6創(chuàng)立訂單預(yù)測7確認(rèn)訂單預(yù)測的例外情況8訂單鄧?yán)獾慕鉀Q/協(xié)作9訂單產(chǎn)生。這9個(gè)步驟可劃分為方案、預(yù)測和補(bǔ)給3個(gè)階段：第一階段包括1、2步，第二階段包括3－8步，第三階段包括第9步CPFR實(shí)施中的關(guān)鍵因素：1以雙贏的態(tài)度對待合作伙伴和供給鏈相互作用2貿(mào)易伙伴為供給鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承當(dāng)責(zé)任3抵御轉(zhuǎn)向時(shí)機(jī)4實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、面向團(tuán)隊(duì)的供給鏈。5制定和維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第七章供給鏈信息管理第一節(jié)供給鏈信息管理概述供給鏈信息的類型：供給源信息、生產(chǎn)信息、配送和零售信息、需求信息供給鏈信息的特征：1分散性2群體性3動(dòng)態(tài)性供給鏈信息管理的作用：1減少不確定性2降低牛鞭效應(yīng)3加強(qiáng)供給鏈集成度4提高與市場的關(guān)聯(lián)度5拓寬營銷渠道，改變營銷方式6對企業(yè)組織構(gòu)造的影響第二節(jié)供給鏈信息管理模式供給鏈信息管理的核心就是對供給鏈上信息流的管理和控制一般情況下，供給鏈信息管理中的信息流的控制模式可以分為分散控制、集中控制和綜合協(xié)調(diào)控制三種第三節(jié)主要的供給鏈信息管理技術(shù)與管理對象供給鏈信息編碼標(biāo)識(shí)技術(shù)1條形碼技術(shù)條形碼技術(shù)是迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它具有以下五個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：1輸入速度快2可靠性高3采集信息量大4靈活實(shí)現(xiàn)5條形碼標(biāo)簽易于制作2RFID技術(shù)〔無線射頻識(shí)別技術(shù)〕電磁原理與條形碼技術(shù)相對，RFID具有明顯的優(yōu)勢：不需要光源；使用壽命長；能輕易附著在不同形狀、類型的產(chǎn)品上；讀取距離更遠(yuǎn)；可以寫入和存取數(shù)據(jù)；內(nèi)容可以動(dòng)態(tài)改變；能夠同時(shí)處理多個(gè)RFID標(biāo)簽；數(shù)據(jù)存取有密碼保護(hù)，安全性更高；可以對RFID標(biāo)簽所附著的物體進(jìn)展追蹤定位。應(yīng)用于：銷售環(huán)節(jié)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、配送/分銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)3POS系統(tǒng)〔銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)〕供給鏈信息傳輸技術(shù)1.Internet/Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))企業(yè)建設(shè)基于Internet/Intranet的供給鏈管理可以：1節(jié)余交易成本2降低庫存水平3降低采購成本，促進(jìn)供給商管理4減少循環(huán)周期5增加收入和利潤2.GIS系統(tǒng)〔地理信息系統(tǒng)〕GIS主要有五個(gè)主要的元素所構(gòu)成：即硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和方法。3.GPS〔全球定位系統(tǒng)〕GPS系統(tǒng)在現(xiàn)代供給鏈管理中的主要用途為：1車輛跟蹤管理2車輛智能導(dǎo)航3及時(shí)控制指揮4緊急救援5貨物跟蹤管理供給鏈信息集成技術(shù)1.EDI〔電子數(shù)據(jù)交換〕構(gòu)成EDI的三個(gè)關(guān)鍵要素：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)2.ERP〔企業(yè)資源方案〕ERP核心理想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供給鏈的有效管理，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：1表達(dá)對整個(gè)供給鏈資源進(jìn)展管理的思想2表達(dá)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3表達(dá)事先方案與事中控制的思想3.CPC〔協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)〕CPC可以為企業(yè)帶來的效益：1降低成本2提高效率3提高管理能力4提高質(zhì)量5管理整個(gè)產(chǎn)品生命周期6有利于創(chuàng)新性產(chǎn)品和方案的誕生7提高核心競爭能力4.PDM〔產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〕所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開的。5.WMS〔倉庫管理系統(tǒng)〕6.電子商務(wù)的運(yùn)用對供給鏈管理的影響1提高信息處理手段2擴(kuò)大信息收集和傳遞范圍3提高供給鏈協(xié)調(diào)性4降低產(chǎn)品的管理成本5降低供給鏈總體庫存第四節(jié)供給鏈信息管理系統(tǒng)第八章供給鏈庫存控制第一節(jié)傳統(tǒng)的庫存控制方法庫存管理和控制的目標(biāo)是在滿足客戶服務(wù)水平的前提下降低庫存水平。經(jīng)濟(jì)訂貨批量EOQQ*＝√2DS/H第二節(jié)供給鏈庫存問題――牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因：1需求預(yù)測修正2價(jià)格波動(dòng)3訂貨策略4短缺博弈5庫存失衡6缺少協(xié)作7提前期過長8環(huán)境變異牛鞭效應(yīng)帶來的危害：1過量庫存2需求波動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)方案安排困難重重，導(dǎo)致額外成本3客戶需求不能得到滿足，供給鏈節(jié)點(diǎn)之間的信任降低。減少牛鞭效應(yīng)的對策：1共享信息，建設(shè)戰(zhàn)略聯(lián)盟2打破批量訂購3穩(wěn)定價(jià)格4縮短提前期5消除短缺情況下的博弈6采用業(yè)務(wù)外包7建設(shè)伙伴關(guān)系第三節(jié)供給鏈庫存控制的最正確實(shí)踐一、供給商管理庫存VMIVMI是以零售商和供給商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供給商管理庫存，并不斷監(jiān)視協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改良的合作性策略。VMI的功能：1降低供給鏈上的產(chǎn)品庫存，抑制牛鞭效應(yīng)2降低供給鏈成本3提高供給鏈柔性VMI的實(shí)施方法：原則：1合作性原則2互惠原則3目標(biāo)一致原則4持續(xù)改良原則……實(shí)施VMI可能遇到的問題1雙方企業(yè)合作模式的開展方向2產(chǎn)品采購數(shù)量和采購價(jià)格的調(diào)整3長期利益分配4實(shí)際工作的不斷調(diào)整二、聯(lián)合庫存管理JMIJMI的實(shí)施：1建設(shè)供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制2發(fā)揮兩種資源方案系統(tǒng)的作用〔MPR‖和DRP〕3建設(shè)快速響應(yīng)系統(tǒng)4發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)作用三、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)〔JIT〕JIT的基本原理是以需定產(chǎn)。主要依靠適時(shí)適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和質(zhì)量保證方法這三個(gè)手段來實(shí)施。JIT的基本目標(biāo)是降低成本以獲取最大利潤。減少浪費(fèi)是JIT思想中至關(guān)重要的一個(gè)局部。JIT的方法系統(tǒng)：1生產(chǎn)同步化2生產(chǎn)均衡化3看板管理在JIT中使用看板工具，具有如下優(yōu)點(diǎn)：1、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳送工作指令2保證“適時(shí)適量〞3所見即所得4庫存量降低5使生產(chǎn)中許多問題顯露出來，促使企業(yè)不斷改善。第九章供給鏈關(guān)系管理第一節(jié)供給鏈關(guān)系管理概述常用的兩種供給鏈關(guān)系：1交易關(guān)系2伙伴關(guān)系兩者對比：略供給鏈伙伴關(guān)系可以劃分為三個(gè)層次：作業(yè)層次的伙伴關(guān)系2中等層次的伙伴關(guān)系3高層次的伙伴關(guān)系〔戰(zhàn)略聯(lián)盟〕供給鏈關(guān)系管理內(nèi)容：1建設(shè)整體供給鏈的信任2實(shí)現(xiàn)供給鏈伙伴之間信息共享3明確供給鏈關(guān)系中的職責(zé)4解決供給鏈關(guān)系成員之間問題的方法供給鏈關(guān)系管理的作用：可以有效地降低供給鏈成本、降低庫存水平、增強(qiáng)信息共享、保持戰(zhàn)略伙伴之間的一致性、改善相互之間的交流狀況，從而使得供給鏈的所有成員都能獲得雙贏，并最終提升整個(gè)供給鏈的競爭力。1提高顧客滿意度和忠誠度2提高響應(yīng)速度3提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量4加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力5降低企業(yè)成本第二節(jié)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容就是1客戶服務(wù)2客戶滿意度3客戶價(jià)值供給鏈服務(wù)――競爭診斷分析矩陣：1時(shí)機(jī)區(qū)2改良區(qū)3維持區(qū)4優(yōu)勢區(qū)客戶關(guān)系管理目標(biāo)：1整合客戶信息資源2與客戶建設(shè)穩(wěn)定的供給鏈關(guān)系，提高供給鏈客戶管理能力3加強(qiáng)整個(gè)供給鏈的協(xié)同合作4提高供給鏈的競爭力客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟：1制定系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)2組建客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)3評估企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)過程4確定實(shí)際的需要5選擇系統(tǒng)供給商6開發(fā)與部署7正式實(shí)施與評估客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客戶關(guān)系管理的一般模型，可以將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)劃分為客戶接觸、業(yè)務(wù)處理和商業(yè)智能三大局部。客戶關(guān)系管理的主要功能模塊，通常包括銷售管理模塊，客戶服務(wù)支持模塊、營銷管理模塊和公共功能模塊?？蛻絷P(guān)系管理的層次：接口層、邏輯層、數(shù)據(jù)庫訪問層。渠道關(guān)系管理一個(gè)完整的供給鏈渠道里面的成員通常包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助商和最終的消費(fèi)者。傳統(tǒng)渠道關(guān)系一般可以分為松散型、管理型、產(chǎn)權(quán)型和契約型伙伴型渠道關(guān)系是一種更加高級的渠道關(guān)系。兩者關(guān)系的對比：略渠道關(guān)系管理要求1共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)2相互信任3行動(dòng)上相互配合4信息與利益共享建設(shè)和維護(hù)好的渠道關(guān)系管理需要經(jīng)過以下步驟：1渠道調(diào)研2確定目標(biāo)3確定策略4策略實(shí)施5實(shí)施評估6策略調(diào)整第四節(jié)供給商關(guān)系管理傳統(tǒng)與現(xiàn)代供給商關(guān)系的對比：略供給商關(guān)系的幾種類型：1．根據(jù)供給商矩陣分類法可以將供給商分為商業(yè)型、重點(diǎn)商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型四種形式。2．按照二八原則劃分，劃分為重點(diǎn)供給商和普通供給商3.按與供給商的嚴(yán)密程度劃分，可分為短期目標(biāo)型供給商，長期目標(biāo)型供給商和滲透型供給商。供給商關(guān)系管理的實(shí)施可以分為供給商關(guān)系的建設(shè)、供給商關(guān)系的維護(hù)與改善和供給商關(guān)系的績效評估與持續(xù)改善三個(gè)階段。第五節(jié)供給鏈關(guān)系管理的最正確實(shí)踐反向營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通、合作、雙贏、思維創(chuàng)新、控制反向營銷對象主要包括：供給商市場、經(jīng)銷商市場、顧客市場常用的供給商鼓勵(lì)模式有：1價(jià)格鼓勵(lì)2訂單鼓勵(lì)3聲譽(yù)鼓勵(lì)4信息鼓勵(lì)5淘汰鼓勵(lì)供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為知識(shí)聯(lián)盟、商業(yè)聯(lián)盟和綜合聯(lián)盟。供給商早期參與〔ESI〕，有效地縮短了產(chǎn)品的市場響應(yīng)速度，及時(shí)地滿足了客戶需求。眾包――以自由自愿的形式外包給非特定的〔通常是大型的〕群眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包有其它特有的一些特點(diǎn)：1眾包不同于外包，