IT軟件項目質(zhì)量管理課件

IT軟體專案品質(zhì)管理

7.1.1品質(zhì)的定義

實體是指可單獨描述和研究的事物，也就是有關(guān)品質(zhì)工作的對象，它的內(nèi)涵十分廣泛，可以是活動、過程、產(chǎn)品(軟體、硬體、服務(wù))或者組織等。明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)、圖樣、技術(shù)要求和其他檔中已做出規(guī)定的需要。隱含需求是指用戶和社會對實體的期望以及公認(rèn)的、不必明確的需求，需要對其加以分析研究、識別並加以確定的。品質(zhì)：國際標(biāo)準(zhǔn)組織對質(zhì)量的定義：“反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和”

7.1.1品質(zhì)特性的定義

品質(zhì)是綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面都能滿足用戶的需要。品質(zhì)是一個動態(tài)的、相對的、變化的、發(fā)展的概念，隨著地域、時期、使用對象、社會環(huán)境、市場競爭的變化而被賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會的進步及知識創(chuàng)新，其內(nèi)涵和要求也是不斷更新、豐富的。品質(zhì)特性：“是指實體所特有的性質(zhì)，它反映實體滿足需求的能力”

7.1.1品質(zhì)管理的定義

品質(zhì)管理是專案管理的重要組成部分，是一個專案的性能(功能)、成本、進度3項指標(biāo)實現(xiàn)的重要領(lǐng)域。品質(zhì)管理主要就是監(jiān)控專案的可交付產(chǎn)品和專案執(zhí)行的過程，以確保它們符合相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，同時確保不合格項能夠按照正確方法或者預(yù)先規(guī)定的方式處理。品質(zhì)管理：“確定品質(zhì)方針、目標(biāo)和職責(zé)並在品質(zhì)體系中通過品質(zhì)計畫、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進使其實施的全部管理職能的所有活動”

7.1.2品質(zhì)管理發(fā)展過程及影響因素以產(chǎn)品為中心的品質(zhì)檢驗和統(tǒng)計品質(zhì)控制階段(18世紀(jì)——1950年)。以顧客為中心的品質(zhì)保證階段(1950年——1987年)。強調(diào)持續(xù)改進的品質(zhì)管理階段(1987年——

現(xiàn)在)。全面品質(zhì)管理階段(TQM)。檢驗統(tǒng)計品質(zhì)控制品質(zhì)保證品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理圖7.1品質(zhì)管理發(fā)展階段7.1.2品質(zhì)管理發(fā)展過程及影響因素供應(yīng)單位用戶採購制定工藝產(chǎn)品研製市場研究服務(wù)銷售檢驗生產(chǎn)圖7.2產(chǎn)品品質(zhì)迴圈7.1.2品質(zhì)管理發(fā)展過程及影響因素產(chǎn)品品質(zhì)材料方法設(shè)備測量人員環(huán)境圖7.3產(chǎn)品品質(zhì)的主要影響因素7.1.3全面品質(zhì)管理1.系統(tǒng)的觀點產(chǎn)品品質(zhì)的形成和發(fā)展過程包括了許多相互聯(lián)繫、相互制約的環(huán)節(jié)，不論是保證和提高產(chǎn)品品質(zhì)還是解決產(chǎn)品品質(zhì)問題，都應(yīng)該把生產(chǎn)企業(yè)看成一個開放的系統(tǒng)，運用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，對所有環(huán)節(jié)進行全面的組織管理。2.向用戶服務(wù)的觀點，用戶滿意是第一原則要樹立品質(zhì)第一、用戶第一的思想，滿足廣義用戶(產(chǎn)品的使用者以及企業(yè)生產(chǎn)過程的下一階段)對產(chǎn)品品質(zhì)的要求。3.預(yù)防為主的觀點，事前主動進行品質(zhì)管理這個觀點要求生產(chǎn)企業(yè)的品質(zhì)管理重點應(yīng)從事後檢驗把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，找出影響產(chǎn)品品質(zhì)的各種因素，抓住主要因素，使生產(chǎn)經(jīng)營活動處於受控狀態(tài)。7.1.3全面品質(zhì)管理APCD檢查執(zhí)行經(jīng)驗教訓(xùn)遺留問題問題原因主要原因

計畫圖7.4品質(zhì)管理的PDCA迴圈圖7.2IT軟體品質(zhì)管理基本知識

7.2.1軟體品質(zhì)概念7.2.2軟體品質(zhì)影響因素7.2.3軟體度量標(biāo)準(zhǔn)7.2.4軟體專案品質(zhì)保證7.2.5軟體品質(zhì)管理

7.2.1軟體品質(zhì)概念I(lǐng)SO8402定義：“對用戶在功能和性能方面需求的滿足、對規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)範(fàn)的遵循以及正規(guī)軟體某些公認(rèn)的應(yīng)該具有的本質(zhì)”ANSI/IEEE定義：“與軟體產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關(guān)的特徵和特性的全體”軟體品質(zhì)不是絕對的，而是相對的概念，討論軟體的品質(zhì)，最終將歸結(jié)為定義軟體的品質(zhì)特性，而定義一個軟體的品質(zhì)，就等價於為該軟體定義一系列品質(zhì)特性軟體品質(zhì)：7.2.1軟體品質(zhì)概念B.W.Boehm、T.R.Brown和M.Lipow於1976年首次提出軟體品質(zhì)模型1977年Walters和McCall提出了新的軟體品質(zhì)層次模型與度量1994年ISO9000-3軟體品質(zhì)國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO的軟體品質(zhì)評價模型)給出了6個軟體品質(zhì)特性和與其相關(guān)的21個品質(zhì)子特性的明確定義軟體品質(zhì)模型：7.2.1軟體品質(zhì)概念Boehm軟體品質(zhì)模型：總體效用可移植性可維護性可使用性可靠性效率人性化可測試性易理解性可修改性設(shè)備無關(guān)性自包含性準(zhǔn)確性完備性健壯性一致性可說明性設(shè)備效率易存取性易交流性自描述性結(jié)構(gòu)性簡明性易讀性可擴充性圖7.5Boehm軟體品質(zhì)模型7.2.1軟體品質(zhì)概念McCall軟體品質(zhì)模型：產(chǎn)品修改產(chǎn)品升級產(chǎn)品運行正確性、可靠性、高效性、易用性、完整性可維護性靈活性可測試性可移植性可重用性互操作性圖7.6McCall軟體品質(zhì)模型7.2.2軟體品質(zhì)影響因素正確性

健壯性

效率

完整性(安全性)可用性

風(fēng)險

可理解性

可維修性

靈活性(適應(yīng)性)可測試性

可移植性

可重用性

互操作性7.2.3軟體度量標(biāo)準(zhǔn)軟體度量標(biāo)準(zhǔn)可以分為：“控制度量標(biāo)準(zhǔn)”“預(yù)測度量標(biāo)準(zhǔn)”7.2.3軟體度量標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測度量標(biāo)準(zhǔn)：軟體過程控制度量標(biāo)準(zhǔn)管理決策軟體產(chǎn)品預(yù)測度量標(biāo)準(zhǔn)圖7.7預(yù)測與控制度量標(biāo)準(zhǔn)7.2.3軟體度量標(biāo)準(zhǔn)自動數(shù)據(jù)收集過程：軟體系統(tǒng)有用數(shù)據(jù)錯誤數(shù)據(jù)圖7.8自動化數(shù)據(jù)收集過程7.2.4軟體專案品質(zhì)保證品質(zhì)保證(QualityAssurance，QA)包括：品質(zhì)管理方法。有效的工程技術(shù)。整個過程採用的正式復(fù)審技術(shù)。多層次的測試技術(shù)。對文檔及其修改的控制。專案的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格等。7.2.4軟體專案品質(zhì)保證軟體品質(zhì)保證(SoftwareQualityAssurance，SQA)包括：品質(zhì)方針的制定和貫徹。品質(zhì)保證方針和品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)的制定。品質(zhì)保證體系的品質(zhì)保證工作。明確各階段的品質(zhì)保證工作。各階段的品質(zhì)評審。確保設(shè)計品質(zhì)。重要品質(zhì)問題的提出與分析。總結(jié)實現(xiàn)階段的品質(zhì)保證活動。整理面向用戶的文檔、說明書等。產(chǎn)品品質(zhì)鑒定、品質(zhì)保證系統(tǒng)鑒定。品質(zhì)資訊的搜集、分析和使用等。7.2.5軟體品質(zhì)管理軟體產(chǎn)品的品質(zhì)軟體產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)開發(fā)過程的品質(zhì)目標(biāo)開發(fā)過程的品質(zhì)圖7.9開發(fā)過程品質(zhì)和軟體產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)係7.3軟體專案品質(zhì)計畫

7.3.1軟體品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)7.3.2軟體專案品質(zhì)計畫7.3.3軟體專案品質(zhì)保證7.3.4軟體專案品質(zhì)控制7.3.5軟體品質(zhì)管理的實施

7.3.1軟體品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)軟體品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的定義，有3個重要方面需要強調(diào)：軟體需求是進行品質(zhì)度量的基礎(chǔ)，與需求不符就是品質(zhì)不高。指定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟體開發(fā)的準(zhǔn)則。如果不遵循這些準(zhǔn)則，就極有可能導(dǎo)致軟體品質(zhì)的不高。軟體需求中通常有一組“隱含需求”是很少被提及的，如對易維護的要求，如果軟體符合了明確需求卻沒有滿足隱含需求，軟體的品質(zhì)仍然值得懷疑。7.3.1軟體品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)表7.1產(chǎn)品及過程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計復(fù)審格式設(shè)計復(fù)審行為文檔命名標(biāo)準(zhǔn)文檔應(yīng)該服從CM程式標(biāo)頭格式版本發(fā)行過程編程標(biāo)準(zhǔn)專案計畫同意過程專案計畫格式變化控制過程變化請求表測試記錄過程

7.3.2軟體專案品質(zhì)計畫依據(jù):品質(zhì)方針。品質(zhì)方針是由高層管理者對專案的整個品質(zhì)目標(biāo)和方向制定的一個指導(dǎo)性的檔。但是，在專案實施過程中，可以根據(jù)實際情況對質(zhì)量方針進行適當(dāng)?shù)男拚９?fàn)圍描述。專案的範(fàn)圍描述說明了投資人對專案的需求以及專案的主要要求和目標(biāo)，因此，範(fàn)圍描述是品質(zhì)計畫的重要依據(jù)。產(chǎn)品描述。產(chǎn)品描述包含了更多的技術(shù)細(xì)節(jié)和性能標(biāo)準(zhǔn)，是制定品質(zhì)計畫必不可少的部分。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。專案品質(zhì)計畫的制定必須參考相關(guān)領(lǐng)域的各項標(biāo)準(zhǔn)和特殊規(guī)定。其他工作的輸出。在專案中，其他方面的工作成果也會影響品質(zhì)計畫的制定。7.3.2軟體專案品質(zhì)計畫方法和技術(shù):效益/成本分析法。品質(zhì)計畫必須考慮效益與成本的關(guān)係。滿足品質(zhì)需求的主要效益是減少了重複性工作，即高產(chǎn)出、低成本、高用戶滿意度。品質(zhì)管理的基本原則是效益與成本之比盡可能大?；鶞?zhǔn)法。主要是通過比較專案的實施與其他同類項目的實施過程，為改進專案的實施過程提供借鑒和思路，並作為一個實施的參考標(biāo)準(zhǔn)。流程圖。流程圖是一個由箭線和結(jié)點表示的若干因素關(guān)係圖，可以包括原因結(jié)果圖、系統(tǒng)流程圖、處理流程圖等。因此，流程圖經(jīng)常用於專案品質(zhì)控制過程中，其主要目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。試驗設(shè)計。試驗設(shè)計對於分析整個專案輸出結(jié)果是最有影響的因素，也是十分有效的。對於軟體開發(fā)，設(shè)計原型解決核心技術(shù)問題和主要需求也是可行和有效的。但是，這種方法存在費用與進度交換的問題。7.3.2軟體專案品質(zhì)計畫階段成果:品質(zhì)管理計畫。主要描述了專案管理小組應(yīng)該如何實施專案品質(zhì)方針，包括對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、方法、步驟、資源等實施品質(zhì)管理。品質(zhì)計畫提供了對整個專案進行品質(zhì)控制、品質(zhì)保證及品質(zhì)改進的基礎(chǔ)。操作說明。對於品質(zhì)計畫中的一些特殊條款需要附加的操作說明，包括注解、如何控制、如何度量，以及在何種情況下採取何種措施和方法等說明。檢查表。各種檢查表是記錄專案執(zhí)行情況和進行分析的工具，既可以簡單，也可以複雜，但需要專案小組形成一種較標(biāo)準(zhǔn)的體系。7.3.3軟體專案品質(zhì)保證

品質(zhì)保證的主要依據(jù)是:品質(zhì)管理計畫。品質(zhì)控制度量結(jié)果。品質(zhì)控制的度量是為了對質(zhì)量控制測試記錄和度量進行比較和分析。操作說明。在實施品質(zhì)保證時，主要採取的工具和方法是：品質(zhì)計畫編制工具和技術(shù)。應(yīng)用與品質(zhì)計畫制定過程的工具和方法也基本適用於品質(zhì)保證過程。品質(zhì)審核。7.3.3軟體專案品質(zhì)保證《軟體品質(zhì)保證計畫》:1.計畫目的2.參考文獻3.管理

3.1組織

3.2任務(wù)

3.3責(zé)任4.文檔

4.1目的

4.2要求的軟體工程文檔

4.3其他文檔5.標(biāo)準(zhǔn)和約定

5.1目的

5.2約定

7.測試8.問題報告和改正活動9.工具、技術(shù)和方法10.媒體控制11.供應(yīng)者控制12.記錄收集、維護保密13.培訓(xùn)14.風(fēng)險管理

6.評審和審計

6.1目的

6.2評審要求

6.2.1軟體需求的評審

6.2.2設(shè)計評審

6.2.3軟體驗證和確認(rèn)評審

6.2.4功能評審

6.2.5物理評審

6.2.6內(nèi)部過程評審

6.2.7管理評審

7.3.4

軟體專案品質(zhì)控制依據(jù):專案的階段工作成果。包括專案的實施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果。專案品質(zhì)管理計畫。操作描述。檢查表。7.3.4

軟體專案品質(zhì)控制方法和技術(shù):檢查。包括度量、考察、測試、對比等。控制圖。監(jiān)控專案的進度和費用變化、範(fàn)圍變化的幅度和頻率、專案的其他管理結(jié)果等。統(tǒng)計樣本。對專案實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計。流程圖。包括原因結(jié)果圖、系統(tǒng)流程圖、處理流程圖等。因此，流程圖經(jīng)常用於專案品質(zhì)控制過程中，其主要目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。趨勢分析。應(yīng)用數(shù)學(xué)方法根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測專案將來的發(fā)展趨勢。可以用於監(jiān)控專案的技術(shù)參數(shù)，例如，一般規(guī)模的軟體存在多少個錯誤以及多少識別和修改，多少錯誤仍然未被發(fā)現(xiàn)等；也可以用於對費用和進度參數(shù)的預(yù)測。7.3.4

軟體專案品質(zhì)控制產(chǎn)生的工作成果:專案品質(zhì)改進的措施。可接受的決定。每個專案的工作都有可能被接受或拒絕，不被接受的工作需要重新進行。返工。確定需要返工工作的方案，以確定最小的成本和最少的返工工作量。檢查表。進行專案品質(zhì)檢查時，需要隨時完成對專案品質(zhì)的紀(jì)錄，完成相應(yīng)的各種檢查表。過程調(diào)整。包括了對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及採取預(yù)防工作等。7.3.5

軟體品質(zhì)管理的實施定義過程開發(fā)產(chǎn)品評估產(chǎn)品品質(zhì)改正過程過程標(biāo)準(zhǔn)化NY合格？圖7.10軟體品質(zhì)管理貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程7.3.5

軟體品質(zhì)管理的實施遵循以下一些基本原則：控制專案所有過程的品質(zhì)。過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格。品質(zhì)管理的中心任務(wù)是建立並實施文檔化管理的品質(zhì)體系。持續(xù)的品質(zhì)改進。有效的品質(zhì)體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。定期評價品質(zhì)體系。搞好品質(zhì)管理的關(guān)鍵在於領(lǐng)導(dǎo)。7.4軟體專案評審7.4.1軟體專案評審的基本概念7.4.2軟體專案評審階段7.4.3軟體專案評審的作用7.4.1

軟體專案評審的基本概念評審是一種質(zhì)量保證的機制：指出開發(fā)和管理人員或者軟體產(chǎn)品所需改進的部分。確定軟體產(chǎn)品中不需要或者不希望改進的部分。通過品質(zhì)復(fù)審，得到更加一致的、更可預(yù)測的技術(shù)工作的品質(zhì)，從而使得技術(shù)工作更加容易管理。7.4.1

軟體專案評審的基本概念軟體專案有以下幾種類型的評審：設(shè)計或者程式檢查。目的是發(fā)現(xiàn)設(shè)計或者代碼中的詳細(xì)錯誤，並且檢查設(shè)計和代碼是否遵循了標(biāo)準(zhǔn)。管理評審。這種類型的評審，其目的是為軟體專案的整個進度管理過程提供資訊，它既是過程評審也是產(chǎn)品評審，主要關(guān)心專案的成本、計畫和進度。管理評審是重要的專案檢查點，在這些檢查點上，經(jīng)常做一些關(guān)於專案將來開發(fā)計畫或者產(chǎn)品生存能力的決策。品質(zhì)評審。個人或者小組的工作由評審小組進行評審。這個專門的評審小組由專案組成員和技術(shù)管理人員組成。這種類型的評審和設(shè)計與代碼檢查不同，因為系統(tǒng)不可能被詳細(xì)地描述。這個評審的目的是對產(chǎn)品組件或文檔進行技術(shù)分析，從而發(fā)現(xiàn)需求、設(shè)計、編碼和文檔之間的錯誤或者不匹配之處，以及是否遵循了品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)計畫中的其他品質(zhì)屬性等更廣泛的品質(zhì)問題。7.4.2

軟體專案評審階段選擇評審小組安排地點時間分發(fā)文檔評審?fù)ㄖ屯瓿?/p>

評審表格圖7.11評審過程7.4.3

軟體專案評審的作用軟體品質(zhì)評審是軟體專案管理過程中的“篩檢程式”，

評審被用於軟體開發(fā)過程中的多個不同的點上，起到發(fā)現(xiàn)錯誤(進而引發(fā)糾錯活動)的作用。評審起到的作用是“淨(jìng)化”分析、設(shè)計和編碼過程中所產(chǎn)生的軟體工作產(chǎn)品。軟體評審並不是在軟體開發(fā)完畢後再進行的，而是在軟體開發(fā)的各個階段都要進行評審。

7.4.3

軟體專案評審的作用原始要求正確的規(guī)格說明錯誤的規(guī)格說明需求分析正確的設(shè)計錯誤的設(shè)計對錯誤說明的設(shè)計正確的編碼錯誤的編碼對錯誤說明的編碼對錯誤設(shè)計的編碼正確的功能可改正的錯誤潛伏的錯誤不可改正的錯誤不完善的產(chǎn)品設(shè)計編碼測試圖7.12錯誤“積累”及“放大”效應(yīng)不符合需求的產(chǎn)品可行的產(chǎn)品7.4.3

軟體專案評審的作用表7.2需求階段錯誤對後期的影響階

段

錯誤擴張倍數(shù)

需求分析階段

1設(shè)計階段(概要、詳細(xì))3~6倍

編碼階段

10倍

集成測試階段

15~40倍

系統(tǒng)測試階段

30~70倍

運行

40~100倍

7.5軟體品質(zhì)體系7.5.1ISO9000品質(zhì)體系簡介7.5.2ISO9000品質(zhì)體系的原則7.5.3貫徹品質(zhì)體系的意義

7.5軟體品質(zhì)體系品質(zhì)體系的定義：ISO8402-94對質(zhì)量體系的定義是“為了實施品質(zhì)管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程式、過程和資源”的一種特定體系。

品質(zhì)體系的要素可以分為兩大類：一是品質(zhì)體系的結(jié)構(gòu)要素；二是品質(zhì)體系的選擇要素。前者是構(gòu)成組織品質(zhì)體系的基本要素；後者是品質(zhì)體系涉及產(chǎn)品生命週期的全部階段，從最初需求識別到最終滿足需要的所有過程的品質(zhì)管理活動。

7.5.1

ISO9000品質(zhì)體系簡介ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列，它由5個部分組成：(1)品質(zhì)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；(2)品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)；(3)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)；(4)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)的選用和實施指南；(5)支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。7.5.1ISO9000品質(zhì)體系簡介品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)ISO9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù)ISO9003最終檢驗和試驗標(biāo)準(zhǔn)選用與實施指南ISO9000-1選擇和使用指南ISO9000-2是ISO9001-ISO9003實施通用指南ISO9000-3電腦軟體中的實施指南ISO9000-4可信性大綱指南品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004-1指南ISO9004-2服務(wù)指南ISO9004-3流程性材料ISO9004-4品質(zhì)改進品質(zhì)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)支持性標(biāo)準(zhǔn)圖7.13ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列框架7.5.2ISO9000品質(zhì)體系的原則品質(zhì)管理八大原則：(1) 以客戶為中心。(2) 統(tǒng)一的宗旨、明確方向和建設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境。(3) 全員參與。(4) 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理。(5) 系統(tǒng)管理。(6) 持續(xù)改正。(7) 以事實為決策依據(jù)。(8) 互利的供求關(guān)係。

7.5.3貫徹品質(zhì)體系的意義意義有以下4個方面:提高IT公司管理水準(zhǔn)，增強公司抗風(fēng)險能力。提高軟體產(chǎn)品品質(zhì)，增強企業(yè)市場競爭能力。樹立公司的良好形象，鞏固和不斷擴大市場分額。與國際接軌，有利於國際市場的開拓。7.6軟體過程能力成熟度模型(CMM)7.6.1軟體過程能力成熟度模型概述7.6.2ISO9000與CMM