社會(huì)工作者中級(jí)社會(huì)綜合能力第九章含解析

社會(huì)工作者中級(jí)社會(huì)綜合能力第九章含解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.社會(huì)工作者小李主要為受虐兒童的父母進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老薛在每次督導(dǎo)中都用一些時(shí)間了解小李的處境，并表示關(guān)心，目的是發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)其理性面對(duì)。從社會(huì)工作督導(dǎo)過程角度看，老薛所運(yùn)用的技巧是（）。A.分享感受B.開展話題C.相互契合D.訂立協(xié)議

2.社會(huì)工作者小何正在思考一位老人的臨終關(guān)懷服務(wù)該如何進(jìn)行，小何認(rèn)為老人并沒有在家中過世的想法，于是設(shè)計(jì)了以安養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)為主的臨終關(guān)懷方案。她的督導(dǎo)者在看過服務(wù)方案后，認(rèn)為僅僅是基于機(jī)構(gòu)照顧類的安置服務(wù)是不夠的，即使老人想在機(jī)構(gòu)接受服務(wù)，也應(yīng)有其他方案以防萬一。上述內(nèi)容中，督導(dǎo)者采用的是個(gè)別督導(dǎo)技巧中的（）。A.聆聽B.補(bǔ)充C.質(zhì)疑D.建議

3.為緩解一線社會(huì)工作者的壓力，社會(huì)工作督導(dǎo)者經(jīng)常提供支持性督導(dǎo)。下列做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)支持功能的是（）。A.協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效B.均衡服務(wù)的工作量C.介紹工作過程知識(shí)D.澄清工作崗位職責(zé)

4.服務(wù)對(duì)象向社會(huì)工作者小王借錢為妻子看病，小王感到十分為難，向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老張求教。下列老張的做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能的是（）。A.安撫小王的情緒，勸他不要過于著急B.分享自己遇到類似問題時(shí)的處理方法C.親自協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，解決服務(wù)對(duì)象就醫(yī)問題D.緩解小王的壓力，協(xié)助他理解服務(wù)對(duì)象難處

5.關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)關(guān)系的說法，正確的是（）。A.督導(dǎo)重點(diǎn)在于改變被督導(dǎo)者的行為，督導(dǎo)的成效取決于督導(dǎo)者的專業(yè)水平B.機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者督導(dǎo)權(quán)力，因而雙方互動(dòng)關(guān)系不會(huì)隨互動(dòng)形態(tài)的改變而改變C.督導(dǎo)者有權(quán)執(zhí)行督導(dǎo)工作，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)D.社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系中存在上下級(jí)關(guān)系，所以督導(dǎo)過程是一種單向指導(dǎo)過程

6.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張?jiān)诙綄?dǎo)中對(duì)社會(huì)工作者小馬說：“你每周要對(duì)服務(wù)對(duì)象小李進(jìn)行一次輔導(dǎo)，并及時(shí)撰寫個(gè)案記錄。另外，你每周還要對(duì)負(fù)責(zé)的青少年學(xué)習(xí)互助小組開展一次小組活動(dòng)，并及時(shí)做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄?dǎo)的角度看，老張的做法屬于（）。A.工作協(xié)調(diào)B.工作總結(jié)C.工作分配D.工作授權(quán)

7.關(guān)于志愿者督導(dǎo)的說法，正確的是（）。A.由于志愿者不領(lǐng)取工資，督導(dǎo)者可以對(duì)志愿者的服務(wù)倫理放寬要求B.督導(dǎo)者有責(zé)任教導(dǎo)志愿者有關(guān)服務(wù)對(duì)象特質(zhì)及溝通技巧方面的知識(shí)C.督導(dǎo)者與志愿者具有上下級(jí)關(guān)系，督導(dǎo)者可根據(jù)機(jī)構(gòu)需要給志愿者分配工作D.志愿者是服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之一，督導(dǎo)者應(yīng)要求志愿者與專職人員一樣完成任務(wù)

8.小賈是某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新招聘的員工。入職之初，他在開展服務(wù)過程中感到困難重重，壓力很大。為此，督導(dǎo)老陳安排每周三下午和小賈單獨(dú)見面討論。老陳采用該督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供有效的服務(wù)示范B.督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者容易達(dá)成比較一致的意見C.對(duì)被督導(dǎo)者服務(wù)的個(gè)案會(huì)有多方的信息交流D.督導(dǎo)者有充分督導(dǎo)時(shí)間且督導(dǎo)過程透明公開

9.社會(huì)工作者小魯主要負(fù)責(zé)臨終關(guān)懷服務(wù)。最近，小魯?shù)姆?wù)對(duì)象王爺爺去世了，他很沮喪地對(duì)督導(dǎo)老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了。”老李回應(yīng)道：“你看到王爺爺最后并沒有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么？”上述個(gè)別督導(dǎo)過程中，老李采用的督導(dǎo)技巧是（）。A.提出建議B.提出疑問C.進(jìn)行評(píng)價(jià)D.情感慰藉

10.在某次團(tuán)體督導(dǎo)中，實(shí)習(xí)生小兵對(duì)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老劉說：“老師，實(shí)習(xí)都進(jìn)行兩周了，但我還是不知道怎么把課堂所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，我現(xiàn)在感到很郁悶?！贬槍?duì)這種狀況，老劉首先應(yīng)該采取的技巧是（）。A.同感與分享感受B.開展話題C.分享資料與經(jīng)驗(yàn)D.協(xié)商議程

11.在提供服務(wù)過程中，有些志愿者會(huì)出現(xiàn)遲到、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等情況。面對(duì)工作表現(xiàn)不佳的志愿者，督導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ牵ǎ.及時(shí)指出問題，給予建設(shè)性意見B.接受服務(wù)對(duì)象的建議，終止志愿服務(wù)C.根據(jù)志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼D.基于志愿者的無私奉獻(xiàn)，不予懲處

12.關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體組成的說法，正確的是（）。A.團(tuán)體成員技術(shù)層次相同B.團(tuán)體成員不少于10人C.團(tuán)體成員需觀點(diǎn)一致D.團(tuán)體成員不需簽訂契約

13.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者都是“單槍匹馬”地負(fù)責(zé)和執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目。部分社會(huì)工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關(guān)系生疏，一旦發(fā)生人事變動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目就要被迫暫停甚至終止，影響服務(wù)對(duì)象的利益?！睘榇?，老楊向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)反映情況并建議成立項(xiàng)目小組，每個(gè)項(xiàng)目至少有兩名員工參與。這種方式運(yùn)行一段時(shí)間后，員工彼此溝通協(xié)調(diào)改善，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提升，機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性和凝聚力也日漸增強(qiáng)。其中，老楊扮演的是（）。A.使能者角B.教育者角色C.決策者角色D.倡導(dǎo)者角色

14.小劉是一位剛參加工作的社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)。他滿懷熱情投入工作，卻在幾次入戶訪問時(shí)遭遇閉門羹，還有一些老人抱怨現(xiàn)有服務(wù)不夠細(xì)致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對(duì)這種情況，督導(dǎo)首先應(yīng)采取的做法是（）。A.講解居家養(yǎng)老的有關(guān)政策B.介紹老年人的認(rèn)知特征C.給予關(guān)懷并處理負(fù)面情緒D.分析服務(wù)效果不佳的原因

15.劉老師擔(dān)任某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)3年。開始半年的督導(dǎo)工作采用“專題講座”方式，重點(diǎn)提升社會(huì)工作者的理論知識(shí)和專業(yè)技能。之后，劉老師讓社會(huì)工作者提前一周將工作中的問題告訴她。她會(huì)針對(duì)問題在每個(gè)月的督導(dǎo)會(huì)上給予反饋和建議。關(guān)于劉老師督導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的說法，正確的是（）。A.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“教”與“學(xué)”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系B.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向師徒關(guān)系C.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從咨詢關(guān)系轉(zhuǎn)向“上司與下屬”關(guān)系D.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系

16.為了激發(fā)志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)，社會(huì)工作者需要發(fā)揮支持性功能，督導(dǎo)志愿者為服務(wù)對(duì)象提供高品質(zhì)的服務(wù)。下列志愿者督導(dǎo)的做法中，屬于發(fā)揮支持性功能的是（）。A.幫助志愿者了解服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)B.教導(dǎo)志愿者掌握服務(wù)的介入方法C.開展志愿者技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證D.強(qiáng)化志愿者自我功能并建立自信

17.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)趙老師要求各個(gè)服務(wù)部每個(gè)月都要組織一次同事督導(dǎo)。執(zhí)行了一段時(shí)間后，她發(fā)現(xiàn)在同事督導(dǎo)過程中，大家礙于面子，彼此提出的意見反饋都無關(guān)痛癢，并且刻意回避爭(zhēng)論，以免傷了和氣。同事督導(dǎo)的效果也大打折扣。針對(duì)這一問題，趙老師應(yīng)該采取的措施是（）。A.建立同事督導(dǎo)自由氛圍，鼓勵(lì)同事間宣泄負(fù)面情緒B.強(qiáng)調(diào)同事督導(dǎo)的權(quán)威，要求同事間改進(jìn)工作作風(fēng)C.引導(dǎo)制定同事督導(dǎo)規(guī)則，鼓勵(lì)同事間坦誠(chéng)交流D.強(qiáng)調(diào)同事督導(dǎo)的秩序，避免同事間非正式交流

18.在社會(huì)工作督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)開展期的主要任務(wù)是（）。A.促進(jìn)相互熟悉B.明確督導(dǎo)形式C.綜述學(xué)習(xí)過程D.督促自我改進(jìn)

19.社會(huì)工作者小芳工作非常努力，但最近有兩次活動(dòng)收效不佳，令她有些氣餒。督導(dǎo)老梁了解到這兩次活動(dòng)效果不佳主要是受到外在環(huán)境的影響，對(duì)小芳表示理解，此時(shí)，老梁最適宜采用的督導(dǎo)技巧是（）。A.角色扮演B.分享感受C.保持沉默D.摘要澄清

20.關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說法，正確的是（）。A.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小都必須建立社會(huì)工作督導(dǎo)體系B.社會(huì)工作督導(dǎo)者與機(jī)構(gòu)行政管理人員都應(yīng)該安排相應(yīng)的行政職位C.社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系實(shí)質(zhì)上是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者個(gè)人關(guān)系的建立D.社會(huì)工作督導(dǎo)的最終目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量以保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益

21.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)社會(huì)工作實(shí)習(xí)生定期進(jìn)行督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是（）。A.協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)識(shí)專業(yè)發(fā)展的前景B.協(xié)助被督導(dǎo)者體察服務(wù)發(fā)展的肯定C.協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)中的挫敗感D.協(xié)助被督導(dǎo)者建立工作中的安全感

22.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了“社會(huì)工作助力精準(zhǔn)救助”項(xiàng)目，面向某街道的低收入家庭開展社會(huì)工作服務(wù)。機(jī)構(gòu)項(xiàng)目主管老李通過團(tuán)體督導(dǎo)工作坊的形式，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的社會(huì)工作者和志愿者解讀社會(huì)救助政策目標(biāo)、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導(dǎo)內(nèi)容是（）。A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.研究性督導(dǎo)

23.社會(huì)工作者小黃最近從青少年服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到老年服務(wù)領(lǐng)域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當(dāng)作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導(dǎo)者老張首先詢問小黃轉(zhuǎn)到新服務(wù)領(lǐng)域后的狀況，并表達(dá)了對(duì)其處境的關(guān)心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決方法。從社會(huì)工作督導(dǎo)過程來看，老張所運(yùn)用的技巧是（）。A.協(xié)商議程B.開展話題C.相互契合D.同感分享

24.社會(huì)工作督導(dǎo)者老高負(fù)責(zé)對(duì)新入職的社會(huì)工作者小王進(jìn)行督導(dǎo)。第一次督導(dǎo)時(shí)，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認(rèn)識(shí)和了解。接下來的督導(dǎo)過程中，老高首先要做的是（）。A.明確雙方的角色期待和要求B.分享個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和感受C.綜述小王的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過程D.從小王的處境中找督導(dǎo)起點(diǎn)

25.社會(huì)工作者小王一直覺得自己在個(gè)案服務(wù)方面進(jìn)步較慢，小王的督導(dǎo)者老張雖然很有經(jīng)驗(yàn)，但由于同時(shí)管理多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和督導(dǎo)多名社會(huì)工作者，所以每次個(gè)案督導(dǎo)的時(shí)間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個(gè)案服務(wù)記錄，以便提高督導(dǎo)的針對(duì)性。從社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過程看，上述活動(dòng)屬于的工作階段是()。A.督導(dǎo)前期B.開展期C.工作期D.結(jié)束期

26.社會(huì)工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機(jī)構(gòu)上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應(yīng)付。再一次督導(dǎo)面談中，小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能的是()A.幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關(guān)心和支持B.向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映小琴的情況，呼吁機(jī)構(gòu)關(guān)注“新媽媽”的實(shí)際困難C.與小琴分享時(shí)間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力D.調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子

27.根據(jù)禁毒部門的要求，社會(huì)工作者需要排查機(jī)構(gòu)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的吸毒人員，社會(huì)工作者小薛在排查過程中時(shí)常遇到服務(wù)對(duì)象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導(dǎo)者老劉咨詢，從支持性督導(dǎo)角度看，老劉適宜的做法是()。A.與小薛探討社會(huì)工作者職業(yè)定位和責(zé)任B.與小薛講解服務(wù)對(duì)象的主要類型及特點(diǎn)C.與小薛示范與服務(wù)對(duì)象接觸的溝通技巧D.與小薛梳理服務(wù)過程中產(chǎn)生的焦慮情緒

28.新冠肺炎疫情期間，某市社會(huì)工作協(xié)會(huì)提議本市的社會(huì)工作者可以多開展同輩督導(dǎo)，提升社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的專業(yè)能力。在組成同輩督導(dǎo)團(tuán)體時(shí)，適宜采用的技巧是()。A.清楚了解參與成員的期待B.強(qiáng)調(diào)定期且持續(xù)地進(jìn)行C.關(guān)注參與成員的潛在感受D.提供可行的方法和技術(shù)

29.為消除社會(huì)工作者在服務(wù)方案設(shè)計(jì)與評(píng)估方面的困惑，老張?jiān)陂_展團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，組織大家就社會(huì)工作服務(wù)方案的需求評(píng)估、理論假設(shè)、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與服務(wù)效果評(píng)估等進(jìn)行了討論，并帶領(lǐng)大家對(duì)各部門的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉；督導(dǎo)結(jié)束前在此進(jìn)行歸納，幫助大家對(duì)社會(huì)工作服務(wù)方案形成了清晰、全面的認(rèn)識(shí)。老張?jiān)诖舜螆F(tuán)體督導(dǎo)中，主要運(yùn)用的主持技巧是()。A.分享經(jīng)驗(yàn)B.增進(jìn)共識(shí)C.段落總結(jié)D.提供示范

30.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過參加公益創(chuàng)投，從本地民政局獲得50萬元資金支持，用于為社區(qū)獨(dú)居老人提供服務(wù)，依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資方法分類，該機(jī)構(gòu)獲得資金的方式屬于（）。A.政府購(gòu)買服務(wù)B.以獎(jiǎng)代補(bǔ)費(fèi)C.特別事件籌資D.社會(huì)捐助

31.隨著志愿者參與機(jī)構(gòu)服務(wù)類型與方式的多樣化，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)更好地規(guī)范志愿者的責(zé)任和權(quán)利，從志愿者管理的工作“發(fā)展與設(shè)計(jì)”角度出發(fā)，機(jī)構(gòu)應(yīng)完成的工作是（）。A.制定志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估方案B.編寫志愿者服務(wù)崗位說明書C.規(guī)范志愿服務(wù)檔案建設(shè)D.完善志愿者表彰辦法

32.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和社交能力提升服務(wù)，同時(shí)聘請(qǐng)了高校社會(huì)工作專業(yè)教師擔(dān)任督導(dǎo)者。在督導(dǎo)服務(wù)的“工作期”，督導(dǎo)者適宜的做法是（）。A.與社會(huì)工作者分享青少年服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與感受B.綜述社會(huì)工作者開展專業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過程C.清楚描述督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的角色、期望與要求D.了解社會(huì)工作者既往經(jīng)驗(yàn)，明確督導(dǎo)目的和方式

33.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，每周一次，持續(xù)兩個(gè)月。志愿者小華最近一個(gè)月志愿服務(wù)時(shí)間與自己上課時(shí)間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在督導(dǎo)時(shí)最適宜的處理方式是（）。A.包容小華服務(wù)遲到行為B.教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時(shí)間管理C.提議小華暫停志愿服務(wù)D.建議小華調(diào)整服務(wù)時(shí)間

34.社會(huì)工作者小林是社會(huì)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵(lì)下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動(dòng)力，小林每個(gè)月都會(huì)組織他們開座談會(huì)，交流分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和助人體會(huì)，從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是（）。A.支持功能B.教育功能C.行政功能D.管理功能

35.社會(huì)工作者小李向督導(dǎo)者老張反應(yīng)，街道領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)抽調(diào)自己去寫一些工作匯報(bào)類的公文，且給的時(shí)間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗，針對(duì)這一情況，從“教育學(xué)督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是（）。A.與小李討論公文寫作的規(guī)律B.為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法C.協(xié)助小李宣泄負(fù)面情緒并反思自我D.將小李的工作職責(zé)反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)

36.新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務(wù)范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費(fèi)大量時(shí)間、精力，還要面臨一定的健康風(fēng)險(xiǎn)。為此，受當(dāng)?shù)孛裾治校呈猩鐣?huì)工作者協(xié)會(huì)組織多名資深社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)。下列社會(huì)工作者的工作中，體現(xiàn)了“行政性督導(dǎo)”功能的是(）A.向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程B.向志愿者交代崗位職責(zé)，服務(wù)時(shí)間和頻次C.向志愿者示范如何準(zhǔn)確回答居民關(guān)心的問題D.向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點(diǎn)

37.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老張正在為機(jī)構(gòu)新員工分配工作任務(wù)。老張這一做法的權(quán)力來源是()。A.老張對(duì)新員工的周到關(guān)懷B.老張?jiān)跈C(jī)構(gòu)中的職位C.老張與新員工的良好關(guān)系D.老張的專業(yè)知識(shí)技能

38.社會(huì)工作者小黃從事困境兒童服務(wù)，她最近一次入戶服務(wù)結(jié)束時(shí)，服務(wù)對(duì)象的家長(zhǎng)送給她一袋水果表達(dá)感謝。小黃婉拒了該家長(zhǎng)的饋贈(zèng)，但是擔(dān)心會(huì)給其留下“不近人情”的印象，影響專業(yè)關(guān)系，于是向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老陳求助。從教育性督導(dǎo)的角度看，老陳最應(yīng)聚焦的督導(dǎo)議題是()。A.工作過程回顧與其反思B.專業(yè)倫理判斷及其抉擇C.信任關(guān)系維系及其溝通D.服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)及其理解

39.社會(huì)工作者小王在與督導(dǎo)者老李會(huì)談時(shí)，表示自己在為輟學(xué)青少年提供個(gè)案輔導(dǎo)過程中看不到服務(wù)對(duì)象的改變，因此感到沮喪，甚至害怕再接觸此類個(gè)案，從支持性督導(dǎo)的角度看。老李的督導(dǎo)重點(diǎn)是()。A.協(xié)助小王發(fā)現(xiàn)工作成效B.向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)先暫停小王的個(gè)案服務(wù)C.幫助小王分析介入思路D.為小王示范與服務(wù)對(duì)象的溝通技巧

40.某社會(huì)工作者新招聘的社會(huì)工作者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較少，其負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)資深社會(huì)工作者老王對(duì)新入職的社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)。老王在“督導(dǎo)前期”應(yīng)做的工作是()。A.與督導(dǎo)對(duì)象交流督導(dǎo)的目的B.幫助督導(dǎo)對(duì)象充分認(rèn)識(shí)自我C.分享服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，支持督導(dǎo)對(duì)象做好服務(wù)D.了解督導(dǎo)對(duì)象的家庭、教育背景及從業(yè)經(jīng)歷

41.街道社會(huì)工作站督導(dǎo)者老郭經(jīng)常運(yùn)用“提問”方式與督導(dǎo)對(duì)象會(huì)談，從督導(dǎo)對(duì)象的反饋中了解其在服務(wù)過程中的觀點(diǎn)與角色定位，已獲得更深入豐富的資料。下列老郭的提問中，屬于澄清督導(dǎo)對(duì)象觀點(diǎn)的是()。A.“下個(gè)月的鄰里節(jié)活動(dòng)籌備進(jìn)行得怎么樣了?”B.你的具體服務(wù)措施是怎么體現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的?C.根據(jù)剛才的討論，你覺得下一步該做什么?”

二、多項(xiàng)選擇題

42.同事督導(dǎo)團(tuán)體的成員可能來自不同機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，所以需要簽訂明確的督導(dǎo)契約。契約的內(nèi)容應(yīng)該包括（）。A.團(tuán)體成員的角色分工B.團(tuán)體成員承諾提交相關(guān)服務(wù)記錄C.每次會(huì)議持續(xù)的時(shí)間和會(huì)議程序D.團(tuán)體成員承諾堅(jiān)持參加督導(dǎo)會(huì)議E.會(huì)議主持人須完成團(tuán)體督導(dǎo)記錄

43.在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度方面應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.誠(chéng)懇傾聽被督導(dǎo)者的敘述B.及時(shí)提供示范，建議可行的方法C.仔細(xì)閱讀服務(wù)報(bào)告，提出督導(dǎo)教育重點(diǎn)D.委婉提出評(píng)價(jià)和建議，避免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)E.接納被督導(dǎo)者的感受，鼓勵(lì)其自主判斷服務(wù)對(duì)象問題

44.來自不同社區(qū)的三名資深社會(huì)工作者定期開展同事督導(dǎo)。關(guān)于同事督導(dǎo)的說法，正確的有（）。A.同事督導(dǎo)中每名成員都會(huì)充分表達(dá)意見并強(qiáng)化專業(yè)權(quán)威性B.同事督導(dǎo)的成員最好具有共同的專業(yè)價(jià)值并明確各自期待C.同事督導(dǎo)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者而言收獲比較明顯D.同事督導(dǎo)成員都為最終的權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)，不易形成同謀E.同事督導(dǎo)成員間要有較明確的約定，并定期反饋督導(dǎo)收獲

45.社會(huì)工作者小梅告訴督導(dǎo)老吳，她發(fā)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的談話還只停留在噓寒問暖的層面，沒有辦法精確回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，也不知道該如何制訂服務(wù)計(jì)劃。針對(duì)這一情況，老吳運(yùn)用了開展話題的技巧進(jìn)行督導(dǎo)。下列做法中，屬于開展話題技巧的有（）。A.收集小梅的面談?dòng)涗?，敦促小梅提高服?wù)的效率B.總結(jié)小梅面對(duì)的問題，向她介紹自己的面談經(jīng)驗(yàn)C.從最簡(jiǎn)單的事例開始，了解小梅面談的具體情況D.對(duì)小梅的面談情況提問，了解小梅對(duì)事件的反應(yīng)E.聆聽小梅關(guān)注的事件，協(xié)助小梅梳理當(dāng)前的感受

46.一線社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，緩解社會(huì)工作者的壓力，具體的做法有（）。A.協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞B.引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法，預(yù)防職業(yè)倦怠C.強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練D.激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動(dòng)機(jī)和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感E.指導(dǎo)被督導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序

47.督導(dǎo)老張發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者小力自從接了小學(xué)生欣欣的個(gè)案后，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)談及欣欣近來經(jīng)常遲到、不交作業(yè)、變得沉默寡言，并時(shí)?？奁鼤r(shí)，小力憤怒地說，這一切都是因?yàn)樾佬赖母赣H陷入婚外戀，拋家棄子造成的。小力說現(xiàn)在很怕看到欣欣無助的眼神，這使他想起自己的童年。面對(duì)小力的反應(yīng)，老張應(yīng)采取的做法有（）。A.與小力分享自己處理類似困境的經(jīng)驗(yàn)B.立即向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出安排小力暫時(shí)休假C.鼓勵(lì)小力表達(dá)感受和宣泄情緒并發(fā)現(xiàn)其中的意義D.與小力一起進(jìn)行自我探索以協(xié)助小力更加了解自己E.立即安排另一位社會(huì)工作者接替小力為欣欣提供服務(wù)

48.李老師是某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，她負(fù)責(zé)新來機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的督導(dǎo)工作。下列李老師的督導(dǎo)內(nèi)容中，體現(xiàn)教育性功能的是（）。A.與實(shí)習(xí)生討論和制定實(shí)習(xí)計(jì)劃B.鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生堅(jiān)信專業(yè)發(fā)展前景C.向?qū)嵙?xí)生介紹機(jī)構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系D.提醒實(shí)習(xí)生在服務(wù)青少年時(shí)的注意事項(xiàng)E.向?qū)嵙?xí)生講解有關(guān)青少年心理特征知識(shí)

49.社會(huì)工作者小田最近開始負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者的督導(dǎo)工作，他模仿自己的督導(dǎo)老師給志愿者提供督導(dǎo)服務(wù)，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想，督導(dǎo)老師建議他根據(jù)志愿者的特點(diǎn)以及機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的要求和期盼，改善督導(dǎo)服務(wù)，對(duì)此，小田正確的改進(jìn)措施有（）。A.根據(jù)志愿者服務(wù)的公益性特點(diǎn)，對(duì)志愿者放寬要求，盡量不懲處B.對(duì)于志愿者之間發(fā)生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰(shuí)是誰(shuí)非C.把志愿者當(dāng)成是機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象，幫助其實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和能力提升D.依托自己與志愿者的上下從屬關(guān)系，強(qiáng)化志愿者的服從意識(shí)和執(zhí)行能力E.尊重志愿者的個(gè)人意愿，配合其興趣、專長(zhǎng)、時(shí)間要求安排服務(wù)任務(wù)

50.老邢是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)委派他為新錄用的社會(huì)工作者小趙做行政性督導(dǎo)，則老邢的工作內(nèi)容主要包括（）。A.社會(huì)工作者的招募和選擇B.給予關(guān)懷和支持C.教育有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)D.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通E.安置和引導(dǎo)工作人員

51.駐村社會(huì)工作者小王為了提開服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動(dòng)聯(lián)系其他村的社會(huì)工作者每月聚會(huì)一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會(huì)議的組織方面，小王可采用的技巧有（）A.設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達(dá)意見B.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同C.安排一定的時(shí)間讓同輩成員表達(dá)期望D.安排非正式交流時(shí)間讓成員充分交流E.敏銳覺察并及時(shí)回應(yīng)同輩成員的感受

52.社會(huì)工作督導(dǎo)者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在督導(dǎo)的過程中扮演著多種角色。下列社會(huì)工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有()。A.幫助機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見B.依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機(jī)構(gòu)提出拓展服務(wù)的對(duì)策C.依據(jù)被督導(dǎo)者從直按服務(wù)中獲取的信息，向機(jī)構(gòu)提出改善程序的建議D.引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感E.處理服務(wù)對(duì)象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不滿情緒

53.某社區(qū)工作站建立初期，面對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的新需求，一線社會(huì)工作者感到壓力很大，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮。挫折和無意義感，影響了工作積極性。針對(duì)此種情況，社會(huì)工作督導(dǎo)者老李開展了每周一次的團(tuán)體督導(dǎo)，并在督導(dǎo)過程中充分運(yùn)用了團(tuán)體督導(dǎo)的技巧，下列老李的做法中，屬于采用團(tuán)體督導(dǎo)主持技巧的有（）。A.根據(jù)督導(dǎo)的議題決定團(tuán)體督導(dǎo)的規(guī)模B.每次督導(dǎo)結(jié)束時(shí)都及時(shí)完成督導(dǎo)記錄C.把握督導(dǎo)的進(jìn)度、談?wù)摰膹V度和深度D.針對(duì)所提出的問題采用溫和、輕松和幽默的方式去處理E.在每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)都恰到好處地進(jìn)行段落總結(jié)形成結(jié)論

54.社區(qū)居民在參加居委會(huì)組織的游園活動(dòng)時(shí)，因排隊(duì)秩序混亂，與維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的社區(qū)志愿者老李發(fā)生了爭(zhēng)吵。為此，老李認(rèn)為做志愿者“太不值了”，社會(huì)工作者老馬對(duì)他進(jìn)行了個(gè)別督導(dǎo)。老馬督導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.協(xié)助老李重新確認(rèn)游園活動(dòng)的程序安排B.協(xié)助老李澄清參與社區(qū)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)C.協(xié)助老李學(xué)習(xí)和掌握與居民溝通的技巧D.協(xié)助老李解決志愿服務(wù)時(shí)間與本職工作時(shí)間的沖突E.協(xié)助老李認(rèn)識(shí)服務(wù)中的不足之處并接受建設(shè)性意見

答案解析部分

1.【答案】C【解析】【答案】C【解析】相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問題和面對(duì)要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。被督導(dǎo)者面對(duì)的困難，有些可能是機(jī)構(gòu)本身政策導(dǎo)致的問題，有些是被督導(dǎo)者因工作壓力而產(chǎn)生的無力感。無論是什么類型的問題，督導(dǎo)者都要勇敢地和被督導(dǎo)者共同面對(duì)，商量解決的辦法，并在督導(dǎo)過程中公開提出，還要及時(shí)處理被督導(dǎo)者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。故選C。

2.【答案】D【解析】個(gè)別督導(dǎo)是一個(gè)一對(duì)一會(huì)談的過程，其會(huì)談技巧主要有：①聆聽：督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。②補(bǔ)充：督導(dǎo)者要以資料、知識(shí)或歸納重點(diǎn)的方式補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話的信息。③提出疑問：督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。④進(jìn)行評(píng)價(jià)：督導(dǎo)者通過檢查被督導(dǎo)者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法。⑤提出建議：對(duì)被督導(dǎo)者提出處理服務(wù)對(duì)象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計(jì)劃。本題中，小何的督導(dǎo)者在看過服務(wù)方案后，提出了自己的建議，故選D。

3.【答案】A【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)的支持功能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。選項(xiàng)A，協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效可以使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)支持功能。

4.【答案】B【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)的教育功能是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。選項(xiàng)B，督導(dǎo)者分享自己遇到類似問題時(shí)的處理方法，為被督導(dǎo)者提供了工作所需要的知識(shí)和技能，體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能。

5.【答案】C【解析】督導(dǎo)是一種雙向互動(dòng)的過程，互動(dòng)的重點(diǎn)在于試圖改變被督導(dǎo)者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價(jià)值、認(rèn)知等，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對(duì)象提供更適當(dāng)、有效的服務(wù)。這種互動(dòng)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變而有所不同。督導(dǎo)關(guān)系畢竟是一種互動(dòng)的過程，機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者以權(quán)力只是代表著督導(dǎo)者“有權(quán)”執(zhí)行督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作是否有成效還要看被督導(dǎo)者的接受程度。故選項(xiàng)A、B、D錯(cuò)誤，選項(xiàng)C正確。

6.【答案】C【解析】行政性督導(dǎo)的內(nèi)容有：①社會(huì)工作者的招募和選擇。②安置和引導(dǎo)工作人員。③工作計(jì)劃和分配。工作分配是讓社會(huì)工作者知道自己要做什么事。④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。工作授權(quán)是讓社會(huì)工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。工作協(xié)調(diào)是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程。⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。

7.【答案】B【解析】志愿者督導(dǎo)不能因?yàn)橹驹刚呤遣荒霉べY的人員，就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一分子，與專職人員一樣需要面對(duì)服務(wù)對(duì)象、督導(dǎo)人員并向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。雖然不能像專職人員那樣嚴(yán)格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導(dǎo)、指正，并接受適當(dāng)?shù)膽吞?。故選項(xiàng)A、D說法錯(cuò)誤。志愿服務(wù)的督導(dǎo)工作雖在形式上具有上下從屬的關(guān)系，但實(shí)質(zhì)上因?yàn)橹驹刚卟皇菣C(jī)構(gòu)正式員工而不必負(fù)行政責(zé)任，所以正式工作中的授權(quán)并不能發(fā)揮有效作用。故選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤。選項(xiàng)B說法正確。

8.【答案】A【解析】個(gè)別督導(dǎo)是由一名督導(dǎo)者對(duì)一名被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)舉行討論。其優(yōu)點(diǎn)在于：（1）督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導(dǎo)者有充分時(shí)間進(jìn)行討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。（2）督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者所承受服務(wù)的數(shù)量。（3）可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。

9.【答案】B【解析】會(huì)談技巧主要有：聆聽、補(bǔ)充、提出疑問、進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議。督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。

10.【答案】A【解析】團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要有督導(dǎo)的相互契合技巧、訂立協(xié)議、開展話題的技巧、同感與分享感受的技巧、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料、督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。同感是社會(huì)工作最基本也最重要的技巧，當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。

11.【答案】A【解析】志愿者督導(dǎo)的目的包括：①協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供和維持其對(duì)志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團(tuán)隊(duì)士氣。②協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。③評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

12.【答案】A【解析】同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①價(jià)值的共同性。同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同。②團(tuán)體成員一般不超過7人。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。④注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。

13.【答案】D【解析】督導(dǎo)老楊從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，向上級(jí)主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出機(jī)構(gòu)政策和程序改善的建議，即是倡導(dǎo)者角色。

14.【答案】C【解析】由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者經(jīng)常容易承受過重的壓力和緊張，并產(chǎn)生煎熬的危機(jī)，督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作教程中有安全感，并愿意償試新工作。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。

15.【答案】A【解析】督導(dǎo)是一種雙向互動(dòng)的過程，互動(dòng)的重點(diǎn)在于試圖改變被督導(dǎo)者的行為。這種互動(dòng)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變而有所不同。例如，對(duì)于一個(gè)剛到機(jī)構(gòu)工作的工作人員而言，他與督導(dǎo)者的關(guān)系可能屬“教”與“學(xué)”的關(guān)系。當(dāng)他適應(yīng)了機(jī)構(gòu)的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，與督導(dǎo)者的關(guān)系可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤白稍儭钡年P(guān)系。

16.【答案】D【解析】支持性功能的意義是希望通過督導(dǎo)、教育的過程來強(qiáng)化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長(zhǎng)，并能在一個(gè)安全的氣氛下自我反思，然后克服其在工作、學(xué)習(xí)中所遇到的挫折。選項(xiàng)D符合題意。

17.【答案】C【解析】為有效地避免同事督導(dǎo)的缺點(diǎn)，要合理運(yùn)用同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：①設(shè)立基本規(guī)則；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的希望和需求；③安排一些非正式交流時(shí)間，這些非正式交流時(shí)間可以讓成員在會(huì)議正式程序外有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流。

18.【答案】B【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。

19.【答案】B【解析】同感與分享感受是社會(huì)工作最基本也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強(qiáng)人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。

20.【答案】D【解析】社會(huì)工作是通過機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個(gè)人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。選項(xiàng)A、B說法均錯(cuò)誤。選項(xiàng)C應(yīng)是專業(yè)關(guān)系的建立。選項(xiàng)D說法正確。

21.【答案】B【解析】支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容包括：①疏導(dǎo)情緒。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。②給予關(guān)懷。督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④尋求滿足。督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。選項(xiàng)A屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“尋求滿足”，選項(xiàng)B屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“發(fā)現(xiàn)成效”，選項(xiàng)C屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“疏導(dǎo)情緒”，選項(xiàng)D屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“給予關(guān)懷”。故選B。

22.【答案】B【解析】教育性督導(dǎo)具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注不同的社會(huì)問題。督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者這些問題的原因，國(guó)家、社會(huì)和社區(qū)對(duì)特殊社會(huì)問題的干預(yù)政策，這些特殊問題對(duì)人們生活的影響，機(jī)構(gòu)服務(wù)與社會(huì)問題間的關(guān)系等方面的知識(shí)。④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。題干所述屬于教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。

23.【答案】C【解析】C督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問題和面對(duì)要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。故正確答案選C。

24.【答案】D【解析】督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。故選D。

25.【答案】B【解析】開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。

26.【答案】C【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。關(guān)注被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足；提供工作所需要的知識(shí)和技能。

27.【答案】D【解析】支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。①疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。②給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。

28.【答案】A【解析】同輩督導(dǎo)團(tuán)體成員一般不超過7人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。

29.【答案】C【解析】老張?jiān)陂_展團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，帶領(lǐng)大家對(duì)各部門的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉，督導(dǎo)結(jié)束前在此進(jìn)行歸納。這是督導(dǎo)者在討論的每個(gè)段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

30.【答案】A【解析】政府購(gòu)買服務(wù)就是通過發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，把政府直接向社會(huì)公眾提供的一部分公共服務(wù)事項(xiàng)，按照一定的方式和程序，交由具備條件的社會(huì)力量承擔(dān)，并由政府根據(jù)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量向其支付費(fèi)用。題目中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過參加公益創(chuàng)投獲得民政局的資金支持，屬于政府購(gòu)買服務(wù)。

31.【答案】B【解析】工作發(fā)展與設(shè)計(jì)的重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。

32.【答案】A【解析】工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一階段，督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑,指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。

33.【答案】D【解析】選A的做法會(huì)縱容志愿者，選C的做法傷害志愿者。選B大學(xué)上課時(shí)間是小華沒法管理的，所以只能調(diào)整服務(wù)時(shí)間。

34.【答案】A【解析】支持性督導(dǎo)運(yùn)用策略

35.【答案】A【解析】教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者

36.【答案】B【解析】行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和政策，并能有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，因此，“管理運(yùn)作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行如下職責(zé)和任務(wù):協(xié)助擬訂志愿者工作計(jì)劃，建立清晰的工作說明書，完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置工作，妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)，開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)價(jià)，積極與各部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突，發(fā)展評(píng)估志愿者管理體制等。

37.【答案】B【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持三大功能。所謂行政功能，是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使被督導(dǎo)者認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。它的權(quán)利來源于地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力。

38.【答案】B【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。具體的內(nèi)容包括培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。督導(dǎo)也應(yīng)該協(xié)助社會(huì)工作者厘清自我價(jià)值與專業(yè)價(jià)值、與其他團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值存在的沖突，并幫助他(她)認(rèn)識(shí)價(jià)值倫理判斷的先后次序，引導(dǎo)其在服務(wù)時(shí)作出最適當(dāng)?shù)倪x擇。故本題答案為B。

39.【答案】A【解析】支持性督導(dǎo)指的是通過提供壓力疏導(dǎo)和情感支持，激發(fā)督導(dǎo)對(duì)象的工作熱情，營(yíng)造安全和信任的工作氛圍，提高督導(dǎo)對(duì)象的工作成就感、自我價(jià)值感和專業(yè)歸屬感。支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容包括：（1）疏導(dǎo)情緒；（2）給予關(guān)懷；（3）發(fā)現(xiàn)成效；（4）尋求滿足。

40.【答案】D【解析】督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡(jiǎn)單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。

41.【答案】B【解析】澄清是指協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解其經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)內(nèi)涵，主要涉及挖掘出過去對(duì)現(xiàn)在的心理現(xiàn)象的影響。面質(zhì)與澄清有助于服務(wù)對(duì)象對(duì)其經(jīng)驗(yàn)有更多認(rèn)識(shí)，但是不能呈現(xiàn)潛意識(shí)的意義。

42.【答案】A,C,D【解析】ACD團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。契約必須清楚說明會(huì)議召開的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同事督導(dǎo)會(huì)議；同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰(shuí)來負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰(shuí)來負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。

43.【答案】A,C,D,E【解析】ACDE在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度和工作內(nèi)容方面的需要注意的事項(xiàng)有：①督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽被督導(dǎo)者的表述；②督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；③督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的；④督導(dǎo)者在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)提供示范，建議可行的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對(duì)象的需求和問題。

44.【答案】C,E【解析】同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。其優(yōu)點(diǎn)在于：（1）在督導(dǎo)過程中，沒有權(quán)威現(xiàn)象。（2）參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。（3）督導(dǎo)不需要付費(fèi)。（4）對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。不足在于：（1）每名成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)。（2）參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論。（3）參與的成員可能缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享。（4）團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)成為同謀。

45.【答案】C,D,E【解析】展開話題的技巧包括：一是由簡(jiǎn)入難，由淺入深。二是包容，積極聆聽并嘗試了解被督導(dǎo)者提出的問題。三是專注地聆聽，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)。四是提問，由此讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。

46.【答案】B,C,E【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力，具體的工作內(nèi)容是：①教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。在減輕社會(huì)工作者工作負(fù)荷努力中，督導(dǎo)除了要調(diào)整工作量、摸索合理工作分配外，教導(dǎo)時(shí)間管理技巧非常重要，通過綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先順序(E項(xiàng))。②教導(dǎo)溝通技巧。督導(dǎo)應(yīng)適時(shí)給被督導(dǎo)者提供同理心、處理沖突、自我肯定表達(dá)等技巧的培訓(xùn)(C項(xiàng))。③培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。④發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。督導(dǎo)應(yīng)在”在職訓(xùn)練”中安排壓力管理訓(xùn)練課程，介紹冥想、放松等技巧，預(yù)防社會(huì)工作者職業(yè)倦怠和職業(yè)枯竭(B項(xiàng))。據(jù)此，本題選BCE項(xiàng)。

47.【答案】A,C,D【解析】在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度和工作內(nèi)容方面需要注意的事項(xiàng)有：一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽被督導(dǎo)者的表述；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究