社會工作者中級社會綜合能力第九章含解析

社會工作者中級社會綜合能力第九章含解析

一、單項選擇題

1.社會工作者小李主要為受虐兒童的父母進行個案輔導。機構督導者老薛在每次督導中都用一些時間了解小李的處境，并表示關心，目的是發(fā)現問題，引導其理性面對。從社會工作督導過程角度看，老薛所運用的技巧是（）。A.分享感受B.開展話題C.相互契合D.訂立協(xié)議

2.社會工作者小何正在思考一位老人的臨終關懷服務該如何進行，小何認為老人并沒有在家中過世的想法，于是設計了以安養(yǎng)機構服務為主的臨終關懷方案。她的督導者在看過服務方案后，認為僅僅是基于機構照顧類的安置服務是不夠的，即使老人想在機構接受服務，也應有其他方案以防萬一。上述內容中，督導者采用的是個別督導技巧中的（）。A.聆聽B.補充C.質疑D.建議

3.為緩解一線社會工作者的壓力，社會工作督導者經常提供支持性督導。下列做法中，最能體現社會工作督導支持功能的是（）。A.協(xié)助發(fā)現工作成效B.均衡服務的工作量C.介紹工作過程知識D.澄清工作崗位職責

4.服務對象向社會工作者小王借錢為妻子看病，小王感到十分為難，向機構督導者老張求教。下列老張的做法中，最能體現社會工作督導教育功能的是（）。A.安撫小王的情緒，勸他不要過于著急B.分享自己遇到類似問題時的處理方法C.親自協(xié)調醫(yī)療資源，解決服務對象就醫(yī)問題D.緩解小王的壓力，協(xié)助他理解服務對象難處

5.關于社會工作督導者與被督導者互動關系的說法，正確的是（）。A.督導重點在于改變被督導者的行為，督導的成效取決于督導者的專業(yè)水平B.機構賦予督導者督導權力，因而雙方互動關系不會隨互動形態(tài)的改變而改變C.督導者有權執(zhí)行督導工作，幫助被督導者為服務對象提供優(yōu)質有效的服務D.社會工作督導關系中存在上下級關系，所以督導過程是一種單向指導過程

6.某社會工作服務機構督導老張在督導中對社會工作者小馬說：“你每周要對服務對象小李進行一次輔導，并及時撰寫個案記錄。另外，你每周還要對負責的青少年學習互助小組開展一次小組活動，并及時做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄У慕嵌瓤?，老張的做法屬于（）。A.工作協(xié)調B.工作總結C.工作分配D.工作授權

7.關于志愿者督導的說法，正確的是（）。A.由于志愿者不領取工資，督導者可以對志愿者的服務倫理放寬要求B.督導者有責任教導志愿者有關服務對象特質及溝通技巧方面的知識C.督導者與志愿者具有上下級關系，督導者可根據機構需要給志愿者分配工作D.志愿者是服務團隊成員之一，督導者應要求志愿者與專職人員一樣完成任務

8.小賈是某社會工作服務機構新招聘的員工。入職之初，他在開展服務過程中感到困難重重，壓力很大。為此，督導老陳安排每周三下午和小賈單獨見面討論。老陳采用該督導方式的優(yōu)點是（）。A.督導者可以向被督導者提供有效的服務示范B.督導者和被督導者容易達成比較一致的意見C.對被督導者服務的個案會有多方的信息交流D.督導者有充分督導時間且督導過程透明公開

9.社會工作者小魯主要負責臨終關懷服務。最近，小魯的服務對象王爺爺去世了，他很沮喪地對督導老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了?！崩侠罨貞溃骸澳憧吹酵鯛敔斪詈蟛]有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么？”上述個別督導過程中，老李采用的督導技巧是（）。A.提出建議B.提出疑問C.進行評價D.情感慰藉

10.在某次團體督導中，實習生小兵對機構督導老劉說：“老師，實習都進行兩周了，但我還是不知道怎么把課堂所學的理論知識與實踐結合起來，我現在感到很郁悶?！贬槍@種狀況，老劉首先應該采取的技巧是（）。A.同感與分享感受B.開展話題C.分享資料與經驗D.協(xié)商議程

11.在提供服務過程中，有些志愿者會出現遲到、服務不達標等情況。面對工作表現不佳的志愿者，督導恰當的工作方法是（）。A.及時指出問題，給予建設性意見B.接受服務對象的建議，終止志愿服務C.根據志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼D.基于志愿者的無私奉獻，不予懲處

12.關于同事督導團體組成的說法，正確的是（）。A.團體成員技術層次相同B.團體成員不少于10人C.團體成員需觀點一致D.團體成員不需簽訂契約

13.某社會工作機構的督導老楊發(fā)現機構的社會工作者都是“單槍匹馬”地負責和執(zhí)行服務項目。部分社會工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關系生疏，一旦發(fā)生人事變動，服務項目就要被迫暫停甚至終止，影響服務對象的利益?！睘榇耍蠗钕驒C構領導反映情況并建議成立項目小組，每個項目至少有兩名員工參與。這種方式運行一段時間后，員工彼此溝通協(xié)調改善，團隊合作意識提升，機構穩(wěn)定性和凝聚力也日漸增強。其中，老楊扮演的是（）。A.使能者角B.教育者角色C.決策者角色D.倡導者角色

14.小劉是一位剛參加工作的社會工作者，負責居家養(yǎng)老服務。他滿懷熱情投入工作，卻在幾次入戶訪問時遭遇閉門羹，還有一些老人抱怨現有服務不夠細致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對這種情況，督導首先應采取的做法是（）。A.講解居家養(yǎng)老的有關政策B.介紹老年人的認知特征C.給予關懷并處理負面情緒D.分析服務效果不佳的原因

15.劉老師擔任某社會工作機構督導3年。開始半年的督導工作采用“專題講座”方式，重點提升社會工作者的理論知識和專業(yè)技能。之后，劉老師讓社會工作者提前一周將工作中的問題告訴她。她會針對問題在每個月的督導會上給予反饋和建議。關于劉老師督導方式轉變的說法，正確的是（）。A.這種轉變讓督導關系從“教”與“學”關系轉向咨詢關系B.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向師徒關系C.這種轉變讓督導關系從咨詢關系轉向“上司與下屬”關系D.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向咨詢關系

16.為了激發(fā)志愿者參與服務的動機，社會工作者需要發(fā)揮支持性功能，督導志愿者為服務對象提供高品質的服務。下列志愿者督導的做法中，屬于發(fā)揮支持性功能的是（）。A.幫助志愿者了解服務對象的特點B.教導志愿者掌握服務的介入方法C.開展志愿者技能培訓和資格認證D.強化志愿者自我功能并建立自信

17.某社會工作服務機構的督導趙老師要求各個服務部每個月都要組織一次同事督導。執(zhí)行了一段時間后，她發(fā)現在同事督導過程中，大家礙于面子，彼此提出的意見反饋都無關痛癢，并且刻意回避爭論，以免傷了和氣。同事督導的效果也大打折扣。針對這一問題，趙老師應該采取的措施是（）。A.建立同事督導自由氛圍，鼓勵同事間宣泄負面情緒B.強調同事督導的權威，要求同事間改進工作作風C.引導制定同事督導規(guī)則，鼓勵同事間坦誠交流D.強調同事督導的秩序，避免同事間非正式交流

18.在社會工作督導過程中，督導開展期的主要任務是（）。A.促進相互熟悉B.明確督導形式C.綜述學習過程D.督促自我改進

19.社會工作者小芳工作非常努力，但最近有兩次活動收效不佳，令她有些氣餒。督導老梁了解到這兩次活動效果不佳主要是受到外在環(huán)境的影響，對小芳表示理解，此時，老梁最適宜采用的督導技巧是（）。A.角色扮演B.分享感受C.保持沉默D.摘要澄清

20.關于社會工作督導的說法，正確的是（）。A.社會工作服務機構無論規(guī)模大小都必須建立社會工作督導體系B.社會工作督導者與機構行政管理人員都應該安排相應的行政職位C.社會工作督導關系實質上是督導者與被督導者個人關系的建立D.社會工作督導的最終目標是提升服務質量以保障服務對象權益

21.某社會工作服務機構針對社會工作實習生定期進行督導。下列督導內容中，屬于協(xié)助被督導者“發(fā)現成效”的做法是（）。A.協(xié)助被督導者認識專業(yè)發(fā)展的前景B.協(xié)助被督導者體察服務發(fā)展的肯定C.協(xié)助被督導者處理服務中的挫敗感D.協(xié)助被督導者建立工作中的安全感

22.某社會工作服務機構申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務。機構項目主管老李通過團體督導工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內容。上述督導內容是（）。A.行政性督導B.教育性督導C.支持性督導D.研究性督導

23.社會工作者小黃最近從青少年服務領域轉到老年服務領域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導者老張首先詢問小黃轉到新服務領域后的狀況，并表達了對其處境的關心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決方法。從社會工作督導過程來看，老張所運用的技巧是（）。A.協(xié)商議程B.開展話題C.相互契合D.同感分享

24.社會工作督導者老高負責對新入職的社會工作者小王進行督導。第一次督導時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導過程中，老高首先要做的是（）。A.明確雙方的角色期待和要求B.分享個人的工作經驗和感受C.綜述小王的學習和成長過程D.從小王的處境中找督導起點

25.社會工作者小王一直覺得自己在個案服務方面進步較慢，小王的督導者老張雖然很有經驗，但由于同時管理多個服務項目和督導多名社會工作者，所以每次個案督導的時間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導前明確自己的疑惑及需要討論的內容，打印好個案服務記錄，以便提高督導的針對性。從社會工作督導的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是()。A.督導前期B.開展期C.工作期D.結束期

26.社會工作者小琴最近休完產假回機構上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應付。再一次督導面談中，小琴向督導者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現社會工作督導教育功能的是()A.幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關心和支持B.向機構負責人反映小琴的情況，呼吁機構關注“新媽媽”的實際困難C.與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力D.調整小琴的工作崗位和工作內容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子

27.根據禁毒部門的要求，社會工作者需要排查機構服務轄區(qū)內登記在冊的吸毒人員，社會工作者小薛在排查過程中時常遇到服務對象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導者老劉咨詢，從支持性督導角度看，老劉適宜的做法是()。A.與小薛探討社會工作者職業(yè)定位和責任B.與小薛講解服務對象的主要類型及特點C.與小薛示范與服務對象接觸的溝通技巧D.與小薛梳理服務過程中產生的焦慮情緒

28.新冠肺炎疫情期間，某市社會工作協(xié)會提議本市的社會工作者可以多開展同輩督導，提升社會工作者應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的專業(yè)能力。在組成同輩督導團體時，適宜采用的技巧是()。A.清楚了解參與成員的期待B.強調定期且持續(xù)地進行C.關注參與成員的潛在感受D.提供可行的方法和技術

29.為消除社會工作者在服務方案設計與評估方面的困惑，老張在開展團體督導時，組織大家就社會工作服務方案的需求評估、理論假設、服務內容設計與服務效果評估等進行了討論，并帶領大家對各部門的核心內容進行提煉；督導結束前在此進行歸納，幫助大家對社會工作服務方案形成了清晰、全面的認識。老張在此次團體督導中，主要運用的主持技巧是()。A.分享經驗B.增進共識C.段落總結D.提供示范

30.某社會工作服務機構通過參加公益創(chuàng)投，從本地民政局獲得50萬元資金支持，用于為社區(qū)獨居老人提供服務，依據社會服務機構籌資方法分類，該機構獲得資金的方式屬于（）。A.政府購買服務B.以獎代補費C.特別事件籌資D.社會捐助

31.隨著志愿者參與機構服務類型與方式的多樣化，社會工作服務機構應更好地規(guī)范志愿者的責任和權利，從志愿者管理的工作“發(fā)展與設計”角度出發(fā)，機構應完成的工作是（）。A.制定志愿者服務動機評估方案B.編寫志愿者服務崗位說明書C.規(guī)范志愿服務檔案建設D.完善志愿者表彰辦法

32.某社會工作服務機構在社區(qū)為青少年提供學習輔導和社交能力提升服務，同時聘請了高校社會工作專業(yè)教師擔任督導者。在督導服務的“工作期”，督導者適宜的做法是（）。A.與社會工作者分享青少年服務經歷、經驗與感受B.綜述社會工作者開展專業(yè)服務的學習與成長過程C.清楚描述督導者與被督導者的角色、期望與要求D.了解社會工作者既往經驗，明確督導目的和方式

33.某社會工作服務機構招募了一批大學生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補習英語，每周一次，持續(xù)兩個月。志愿者小華最近一個月志愿服務時間與自己上課時間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對這種情況，社會工作者在督導時最適宜的處理方式是（）。A.包容小華服務遲到行為B.教導小華學習時間管理C.提議小華暫停志愿服務D.建議小華調整服務時間

34.社會工作者小林是社會環(huán)保志愿服務隊的督導，在他的引領和鼓勵下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動力，小林每個月都會組織他們開座談會，交流分享服務經驗和助人體會，從志愿者督導的功能看，上述工作發(fā)揮的是（）。A.支持功能B.教育功能C.行政功能D.管理功能

35.社會工作者小李向督導者老張反應，街道領導有時會抽調自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領導仍不太滿意，他感到很挫敗，針對這一情況，從“教育學督導”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是（）。A.與小李討論公文寫作的規(guī)律B.為小李示范婉拒領導的方法C.協(xié)助小李宣泄負面情緒并反思自我D.將小李的工作職責反饋給街道領導

36.新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風險。為此，受當地民政局委托，某市社會工作者協(xié)會組織多名資深社會工作者對志愿者進行督導。下列社會工作者的工作中，體現了“行政性督導”功能的是(）A.向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程B.向志愿者交代崗位職責，服務時間和頻次C.向志愿者示范如何準確回答居民關心的問題D.向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點

37.某社會工作服務機構督導者老張正在為機構新員工分配工作任務。老張這一做法的權力來源是()。A.老張對新員工的周到關懷B.老張在機構中的職位C.老張與新員工的良好關系D.老張的專業(yè)知識技能

38.社會工作者小黃從事困境兒童服務，她最近一次入戶服務結束時，服務對象的家長送給她一袋水果表達感謝。小黃婉拒了該家長的饋贈，但是擔心會給其留下“不近人情”的印象，影響專業(yè)關系，于是向機構督導者老陳求助。從教育性督導的角度看，老陳最應聚焦的督導議題是()。A.工作過程回顧與其反思B.專業(yè)倫理判斷及其抉擇C.信任關系維系及其溝通D.服務對象認識及其理解

39.社會工作者小王在與督導者老李會談時，表示自己在為輟學青少年提供個案輔導過程中看不到服務對象的改變，因此感到沮喪，甚至害怕再接觸此類個案，從支持性督導的角度看。老李的督導重點是()。A.協(xié)助小王發(fā)現工作成效B.向機構申請先暫停小王的個案服務C.幫助小王分析介入思路D.為小王示范與服務對象的溝通技巧

40.某社會工作者新招聘的社會工作者服務經驗較少，其負責人邀請資深社會工作者老王對新入職的社會工作者進行督導。老王在“督導前期”應做的工作是()。A.與督導對象交流督導的目的B.幫助督導對象充分認識自我C.分享服務實踐經驗，支持督導對象做好服務D.了解督導對象的家庭、教育背景及從業(yè)經歷

41.街道社會工作站督導者老郭經常運用“提問”方式與督導對象會談，從督導對象的反饋中了解其在服務過程中的觀點與角色定位，已獲得更深入豐富的資料。下列老郭的提問中，屬于澄清督導對象觀點的是()。A.“下個月的鄰里節(jié)活動籌備進行得怎么樣了?”B.你的具體服務措施是怎么體現服務目標的?C.根據剛才的討論，你覺得下一步該做什么?”

二、多項選擇題

42.同事督導團體的成員可能來自不同機構或團隊，所以需要簽訂明確的督導契約。契約的內容應該包括（）。A.團體成員的角色分工B.團體成員承諾提交相關服務記錄C.每次會議持續(xù)的時間和會議程序D.團體成員承諾堅持參加督導會議E.會議主持人須完成團體督導記錄

43.在個別督導過程中，督導在態(tài)度方面應注意的事項有（）。A.誠懇傾聽被督導者的敘述B.及時提供示范，建議可行的方法C.仔細閱讀服務報告，提出督導教育重點D.委婉提出評價和建議，避免被督導者出現抗拒心態(tài)E.接納被督導者的感受，鼓勵其自主判斷服務對象問題

44.來自不同社區(qū)的三名資深社會工作者定期開展同事督導。關于同事督導的說法，正確的有（）。A.同事督導中每名成員都會充分表達意見并強化專業(yè)權威性B.同事督導的成員最好具有共同的專業(yè)價值并明確各自期待C.同事督導對于非常有經驗的社會工作者而言收獲比較明顯D.同事督導成員都為最終的權利和義務負責，不易形成同謀E.同事督導成員間要有較明確的約定，并定期反饋督導收獲

45.社會工作者小梅告訴督導老吳，她發(fā)現與服務對象的談話還只停留在噓寒問暖的層面，沒有辦法精確回應服務對象的需求，也不知道該如何制訂服務計劃。針對這一情況，老吳運用了開展話題的技巧進行督導。下列做法中，屬于開展話題技巧的有（）。A.收集小梅的面談記錄，敦促小梅提高服務的效率B.總結小梅面對的問題，向她介紹自己的面談經驗C.從最簡單的事例開始，了解小梅面談的具體情況D.對小梅的面談情況提問，了解小梅對事件的反應E.聆聽小梅關注的事件，協(xié)助小梅梳理當前的感受

46.一線社會工作者有時會承受各種壓力，導致緊張和焦慮。社會工作督導可以通過教育性督導，緩解社會工作者的壓力，具體的做法有（）。A.協(xié)助被督導者發(fā)現工作成效，并自我欣賞B.引導被督導者學習壓力管理方法，預防職業(yè)倦怠C.強化被督導者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓練D.激發(fā)被督導者的工作動機和士氣，并對機構產生認同感E.指導被督導者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優(yōu)先次序

47.督導老張發(fā)現，社會工作者小力自從接了小學生欣欣的個案后，出現情緒不穩(wěn)定的狀況。當談及欣欣近來經常遲到、不交作業(yè)、變得沉默寡言，并時?？奁鼤r，小力憤怒地說，這一切都是因為欣欣的父親陷入婚外戀，拋家棄子造成的。小力說現在很怕看到欣欣無助的眼神，這使他想起自己的童年。面對小力的反應，老張應采取的做法有（）。A.與小力分享自己處理類似困境的經驗B.立即向機構負責人提出安排小力暫時休假C.鼓勵小力表達感受和宣泄情緒并發(fā)現其中的意義D.與小力一起進行自我探索以協(xié)助小力更加了解自己E.立即安排另一位社會工作者接替小力為欣欣提供服務

48.李老師是某青少年服務機構的督導，她負責新來機構實習的社會工作專業(yè)學生的督導工作。下列李老師的督導內容中，體現教育性功能的是（）。A.與實習生討論和制定實習計劃B.鼓勵實習生堅信專業(yè)發(fā)展前景C.向實習生介紹機構與所處社區(qū)的關系D.提醒實習生在服務青少年時的注意事項E.向實習生講解有關青少年心理特征知識

49.社會工作者小田最近開始負責項目志愿者的督導工作，他模仿自己的督導老師給志愿者提供督導服務，但發(fā)現效果并不理想，督導老師建議他根據志愿者的特點以及機構對志愿者的要求和期盼，改善督導服務，對此，小田正確的改進措施有（）。A.根據志愿者服務的公益性特點，對志愿者放寬要求，盡量不懲處B.對于志愿者之間發(fā)生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰是誰非C.把志愿者當成是機構服務的對象，幫助其實現自我成長和能力提升D.依托自己與志愿者的上下從屬關系，強化志愿者的服從意識和執(zhí)行能力E.尊重志愿者的個人意愿，配合其興趣、專長、時間要求安排服務任務

50.老邢是某社會服務機構的資深社會工作者，機構委派他為新錄用的社會工作者小趙做行政性督導，則老邢的工作內容主要包括（）。A.社會工作者的招募和選擇B.給予關懷和支持C.教育有關“工作者本身”的知識D.工作授權、協(xié)調與溝通E.安置和引導工作人員

51.駐村社會工作者小王為了提開服務質量和專業(yè)能力，主動聯(lián)系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導。為了保證督導服務的質量，在督導會議的組織方面，小王可采用的技巧有（）A.設定規(guī)則讓所有成員表達意見B.設定標準讓成員專業(yè)背景相同C.安排一定的時間讓同輩成員表達期望D.安排非正式交流時間讓成員充分交流E.敏銳覺察并及時回應同輩成員的感受

52.社會工作督導者在社會工作服務機構中是行政管理的聯(lián)結點，在督導的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導者的做法中，體現“倡導者”角色的有()。A.幫助機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見B.依據被督導者提供的社區(qū)服務缺失信息，向機構提出拓展服務的對策C.依據被督導者從直按服務中獲取的信息，向機構提出改善程序的建議D.引導被督導者熟悉機構環(huán)境和服務環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感E.處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒

53.某社區(qū)工作站建立初期，面對社會工作發(fā)展的新需求，一線社會工作者感到壓力很大，有時會產生焦慮。挫折和無意義感，影響了工作積極性。針對此種情況，社會工作督導者老李開展了每周一次的團體督導，并在督導過程中充分運用了團體督導的技巧，下列老李的做法中，屬于采用團體督導主持技巧的有（）。A.根據督導的議題決定團體督導的規(guī)模B.每次督導結束時都及時完成督導記錄C.把握督導的進度、談論的廣度和深度D.針對所提出的問題采用溫和、輕松和幽默的方式去處理E.在每個環(huán)節(jié)結束時都恰到好處地進行段落總結形成結論

54.社區(qū)居民在參加居委會組織的游園活動時，因排隊秩序混亂，與維持現場秩序的社區(qū)志愿者老李發(fā)生了爭吵。為此，老李認為做志愿者“太不值了”，社會工作者老馬對他進行了個別督導。老馬督導的內容應包括（）。A.協(xié)助老李重新確認游園活動的程序安排B.協(xié)助老李澄清參與社區(qū)志愿服務的動機C.協(xié)助老李學習和掌握與居民溝通的技巧D.協(xié)助老李解決志愿服務時間與本職工作時間的沖突E.協(xié)助老李認識服務中的不足之處并接受建設性意見

答案解析部分

1.【答案】C【解析】【答案】C【解析】相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。被督導者面對的困難，有些可能是機構本身政策導致的問題，有些是被督導者因工作壓力而產生的無力感。無論是什么類型的問題，督導者都要勇敢地和被督導者共同面對，商量解決的辦法，并在督導過程中公開提出，還要及時處理被督導者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。故選C。

2.【答案】D【解析】個別督導是一個一對一會談的過程，其會談技巧主要有：①聆聽：督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。②補充：督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息。③提出疑問：督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。④進行評價：督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經驗和想法。⑤提出建議：對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導者擬訂有效的工作計劃。本題中，小何的督導者在看過服務方案后，提出了自己的建議，故選D。

3.【答案】A【解析】社會工作督導的支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。選項A，協(xié)助發(fā)現工作成效可以使被督導者感到自我的重要性與價值感，體現了社會工作督導支持功能。

4.【答案】B【解析】社會工作督導的教育功能是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現專業(yè)上的發(fā)展。選項B，督導者分享自己遇到類似問題時的處理方法，為被督導者提供了工作所需要的知識和技能，體現了社會工作督導教育功能。

5.【答案】C【解析】督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價值、認知等，幫助被督導者為服務對象提供更適當、有效的服務。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。督導關系畢竟是一種互動的過程，機構賦予督導者以權力只是代表著督導者“有權”執(zhí)行督導工作，督導工作是否有成效還要看被督導者的接受程度。故選項A、B、D錯誤，選項C正確。

6.【答案】C【解析】行政性督導的內容有：①社會工作者的招募和選擇。②安置和引導工作人員。③工作計劃和分配。工作分配是讓社會工作者知道自己要做什么事。④工作授權、協(xié)調與溝通。工作授權是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權限在哪里。工作協(xié)調是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程。⑤工作監(jiān)督、總結和評估。⑥督導者扮演多種角色。

7.【答案】B【解析】志愿者督導不能因為志愿者是不拿工資的人員，就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務團隊的一分子，與專職人員一樣需要面對服務對象、督導人員并向機構負責。雖然不能像專職人員那樣嚴格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導、指正，并接受適當的懲處。故選項A、D說法錯誤。志愿服務的督導工作雖在形式上具有上下從屬的關系，但實質上因為志愿者不是機構正式員工而不必負行政責任，所以正式工作中的授權并不能發(fā)揮有效作用。故選項C說法錯誤。選項B說法正確。

8.【答案】A【解析】個別督導是由一名督導者對一名被督導者用面對面的方式，定期、定時舉行討論。其優(yōu)點在于：（1）督導者和被督導者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導者有充分時間進行討論，督導過程有較高的隱秘性。（2）督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者所承受服務的數量。（3）可以向被督導者提供充分、有效的服務示范。

9.【答案】B【解析】會談技巧主要有：聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議。督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。

10.【答案】A【解析】團體督導的技巧主要有督導的相互契合技巧、訂立協(xié)議、開展話題的技巧、同感與分享感受的技巧、要求被督導者努力工作和分享資料、督導會談的結束技巧。同感是社會工作最基本也最重要的技巧，當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。

11.【答案】A【解析】志愿者督導的目的包括：①協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供和維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣。②協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規(guī)定。③評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

12.【答案】A【解析】同事督導團體的組成技巧：①價值的共同性。同事督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。②團體成員一般不超過7人。③團體成員要簽訂明確的契約。④注意同事督導會議的反饋。

13.【答案】D【解析】督導老楊從被督導的直接服務工作者那里了解到服務對象和社區(qū)的需求，向上級主管積極傳遞這些資訊，并根據這些資訊負責任地提出機構政策和程序改善的建議，即是倡導者角色。

14.【答案】C【解析】由于社會工作的服務性質，被督導者經常容易承受過重的壓力和緊張，并產生煎熬的危機，督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作教程中有安全感，并愿意償試新工作。督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。

15.【答案】A【解析】督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。例如，對于一個剛到機構工作的工作人員而言，他與督導者的關系可能屬“教”與“學”的關系。當他適應了機構的工作，積累了一定的工作經驗后，與督導者的關系可能轉變?yōu)椤白稍儭钡年P系。

16.【答案】D【解析】支持性功能的意義是希望通過督導、教育的過程來強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長，并能在一個安全的氣氛下自我反思，然后克服其在工作、學習中所遇到的挫折。選項D符合題意。

17.【答案】C【解析】為有效地避免同事督導的缺點，要合理運用同事督導會議組織的技巧：①設立基本規(guī)則；②每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求；③安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外有機會進行更加充分的交流。

18.【答案】B【解析】社會工作督導開展期的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定。

19.【答案】B【解析】同感與分享感受是社會工作最基本也是最重要的技巧。督導者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導者保持距離，反而應該注意關心被督導者。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。最后，督導者應能總結被督導者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。

20.【答案】D【解析】社會工作是通過機構提供服務的專業(yè)，社會服務機構無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成。選項A、B說法均錯誤。選項C應是專業(yè)關系的建立。選項D說法正確。

21.【答案】B【解析】支持性督導的工作內容包括：①疏導情緒。督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。②給予關懷。督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現成效。督導者協(xié)助被督導者發(fā)現工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。④尋求滿足。督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。選項A屬于協(xié)助被督導者“尋求滿足”，選項B屬于協(xié)助被督導者“發(fā)現成效”，選項C屬于協(xié)助被督導者“疏導情緒”，選項D屬于協(xié)助被督導者“給予關懷”。故選B。

22.【答案】B【解析】教育性督導具體內容包括以下幾個方面：①教導有關“服務對象群”的特殊知識。②教導“社會服務機構”的知識。③教導有關“社會問題”的知識。不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者要告訴被督導者這些問題的原因，國家、社會和社區(qū)對特殊社會問題的干預政策，這些特殊問題對人們生活的影響，機構服務與社會問題間的關系等方面的知識。④教導有關“工作過程”的知識。⑤教導有關“工作者本身”的知識。⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。題干所述屬于教導有關“社會問題”的知識。

23.【答案】C【解析】C督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。故正確答案選C。

24.【答案】D【解析】督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經驗、以往的經歷等，督導者通過了解被督導者的處境找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情、接受督導。故選D。

25.【答案】B【解析】開展期的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定。督導者要和被督導者一起分享督導的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導者的意見。

26.【答案】C【解析】社會工作督導教育功能是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現專業(yè)上的發(fā)展。關注被督導者知識與技能上的不足；提供工作所需要的知識和技能。

27.【答案】D【解析】支持性督導的工作內容。①疏導情緒：督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。②給予關懷：督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現成效：督導者協(xié)助被督導者發(fā)現工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。④尋求滿足：督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。

28.【答案】A【解析】同輩督導團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現潛在或隱藏的團體目標。

29.【答案】C【解析】老張在開展團體督導時，帶領大家對各部門的核心內容進行提煉，督導結束前在此進行歸納。這是督導者在討論的每個段落作“段落總結”形成結論，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中。

30.【答案】A【解析】政府購買服務就是通過發(fā)揮市場機制作用，把政府直接向社會公眾提供的一部分公共服務事項，按照一定的方式和程序，交由具備條件的社會力量承擔，并由政府根據服務數量和質量向其支付費用。題目中社會工作服務機構通過參加公益創(chuàng)投獲得民政局的資金支持，屬于政府購買服務。

31.【答案】B【解析】工作發(fā)展與設計的重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。

32.【答案】A【解析】工作期是督導歷程的最重要階段，在這一階段，督導者要與被督導者分享實踐經驗與感受，解疑釋惑,指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。

33.【答案】D【解析】選A的做法會縱容志愿者，選C的做法傷害志愿者。選B大學上課時間是小華沒法管理的，所以只能調整服務時間。

34.【答案】A【解析】支持性督導運用策略

35.【答案】A【解析】教育性督導功能——培養(yǎng)能干的志愿者

36.【答案】B【解析】行政督導的主要目的是使志愿服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效地實現工作目標，因此，“管理運作”和“工作表現”是志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能。志愿者督導必須執(zhí)行如下職責和任務:協(xié)助擬訂志愿者工作計劃，建立清晰的工作說明書，完成志愿者的遴選、引導和安置工作，妥善進行工作分配和授權，開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結和評價，積極與各部門進行溝通、聯(lián)系和調解沖突，發(fā)展評估志愿者管理體制等。

37.【答案】B【解析】社會工作督導具有行政、教育和支持三大功能。所謂行政功能，是機構督導者通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調控制，促使被督導者認同機構并有效地完成工作任務。它的權利來源于地位、獎賞及懲罰能力。

38.【答案】B【解析】社會工作督導還可以通過教育性督導，有效緩解社會工作者壓力。具體的內容包括培養(yǎng)價值倫理抉擇能力。督導也應該協(xié)助社會工作者厘清自我價值與專業(yè)價值、與其他團隊成員價值存在的沖突，并幫助他(她)認識價值倫理判斷的先后次序，引導其在服務時作出最適當的選擇。故本題答案為B。

39.【答案】A【解析】支持性督導指的是通過提供壓力疏導和情感支持，激發(fā)督導對象的工作熱情，營造安全和信任的工作氛圍，提高督導對象的工作成就感、自我價值感和專業(yè)歸屬感。支持性督導的工作內容包括：（1）疏導情緒；（2）給予關懷；（3）發(fā)現成效；（4）尋求滿足。

40.【答案】D【解析】督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經驗、以往的經歷等，督導者通過了解被督導者的處境找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情、接受督導。

41.【答案】B【解析】澄清是指協(xié)助服務對象了解其經驗的詳細內涵，主要涉及挖掘出過去對現在的心理現象的影響。面質與澄清有助于服務對象對其經驗有更多認識，但是不能呈現潛意識的意義。

42.【答案】A,C,D【解析】ACD團體成員要簽訂明確的契約。契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同事督導會議；同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。

43.【答案】A,C,D,E【解析】ACDE在個別督導過程中，督導在態(tài)度和工作內容方面的需要注意的事項有：①督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述；②督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發(fā)現被督導者的不足，提出教育的重點；③督導者應采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實現推動被督導者自我學習和自我訓練的目的；④督導者在提出評價和建議時語氣應委婉，以免被督導者出現抗拒心態(tài)；⑤督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范，建議可行的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題。

44.【答案】C,E【解析】同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。其優(yōu)點在于：（1）在督導過程中，沒有權威現象。（2）參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。（3）督導不需要付費。（4）對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。不足在于：（1）每名成員都沒有最終的權利和義務。（2）參與的成員會彼此避免與他人的爭論。（3）參與的成員可能缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享。（4）團體成員有時也會成為同謀。

45.【答案】C,D,E【解析】展開話題的技巧包括：一是由簡入難，由淺入深。二是包容，積極聆聽并嘗試了解被督導者提出的問題。三是專注地聆聽，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應。四是提問，由此讓被督導者更清楚自己的處境。五是保持沉默。

46.【答案】B,C,E【解析】社會工作督導可以通過教育性督導，有效緩解社會工作者壓力，具體的工作內容是：①教導時間管理技巧。在減輕社會工作者工作負荷努力中，督導除了要調整工作量、摸索合理工作分配外，教導時間管理技巧非常重要，通過綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優(yōu)先順序(E項)。②教導溝通技巧。督導應適時給被督導者提供同理心、處理沖突、自我肯定表達等技巧的培訓(C項)。③培養(yǎng)價值倫理抉擇能力。④發(fā)展壓力管理培訓課程。督導應在”在職訓練”中安排壓力管理訓練課程，介紹冥想、放松等技巧，預防社會工作者職業(yè)倦怠和職業(yè)枯竭(B項)。據此，本題選BCE項。

47.【答案】A,C,D【解析】在個別督導過程中，督導在態(tài)度和工作內容方面需要注意的事項有：一是督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述；二是督導者應仔細研究