秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1

PAGE2PAGE5秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本文以規(guī)范文檔結(jié)構(gòu)(打開視圖〔v〕-文檔結(jié)構(gòu)圖〔D〕),介紹《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2006版)》職業(yè)概況、基本要求、工作要求和鑒定比重表等完整內(nèi)容。您可據(jù)文檔結(jié)構(gòu)快速查找利用。說明根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步完善國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，為職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定提供科學(xué)、規(guī)范的依據(jù)，勞動和社會保障部組織有關(guān)專家，制定了《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2006年版）》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典》為依據(jù)，以客觀反映現(xiàn)階段本職業(yè)的水平和對從業(yè)人員的要求為目標(biāo)，在充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對本職業(yè)影響的基礎(chǔ)上，對職業(yè)的活動范圍、工作內(nèi)容、技能要求和知識水平都作了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》的制定遵循了有關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，既保證了《標(biāo)準(zhǔn)》體例的規(guī)范化，又體現(xiàn)了以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心的特點(diǎn)，同時(shí)也使其具有根據(jù)科技發(fā)展進(jìn)行調(diào)整的靈活性和實(shí)用性，符合培訓(xùn)、鑒定和就業(yè)工作的需要。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為四個(gè)等級，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和比重表四個(gè)方面的內(nèi)容。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》是在各有關(guān)專家和實(shí)際工作者的共同努力下完成的。參加編寫的主要人員有：張玲莉、張麗琍、郭春燕、郭冬、蘇麗瑩、劉建華、許小越、伊強(qiáng)、周季平、胡曉涓、劉萌、王媛，參加審定的主要人員有：范立榮、任群、王淑文、譚一平、白平、陳潔、蘇醒、陳蕾、齊悅臣。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)勞動和社會保障部批準(zhǔn)，自2006年7月20日起施行。1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱秘書。1.2職業(yè)定義從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為：五級秘書（國家職業(yè)資格五級）、四級秘書（國家職業(yè)資格四級）、三級秘書（國家職業(yè)資格三級）、二級秘書（國家職業(yè)資格二級）。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、常溫。1.5職業(yè)能力特征具備文字與語言溝通能力、綜合協(xié)調(diào)與合作能力、邏輯思維與分析能力等。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級培訓(xùn)期限：五級秘書不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)：四級秘書不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級秘書不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級秘書不少于150學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師應(yīng)具有本職業(yè)2年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)五級秘書、四級秘書的教師應(yīng)具有三級秘書及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級秘書的教師應(yīng)具有二級秘書職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級秘書的教師應(yīng)具有二級秘書職業(yè)資格證書3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備培訓(xùn)場地應(yīng)具有可容納20名以上學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)教室，并配備有電視機(jī)、VCD機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、光盤刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、掃描儀等設(shè)備。1.8鑒定要求1.8.1適用對象2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1）謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。（2）辦事公道，熱情服務(wù)。（3）實(shí)事求是，講究時(shí)效。（4）兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。（5）忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。（6）鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。（7）奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。（8）樹立承諾意識、時(shí)限意識、精準(zhǔn)意識、保密意識、權(quán)責(zé)意識、服務(wù)意識。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1文書基礎(chǔ)（1）應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序（2）應(yīng)用文書的格式（3）應(yīng)用文書的要素（4）應(yīng)用文書的表達(dá)方式2.2.2辦公自動化基礎(chǔ)（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識（2）WindowsXP操作系統(tǒng)的使用（3）Word2003應(yīng)用基礎(chǔ)（4）Excel2003應(yīng)用基礎(chǔ)（5）PowerPoint2003應(yīng)用基礎(chǔ)（6）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)2.2.（1）溝通的基本概念與內(nèi)容（2）溝通的方法與技巧（3）橫向溝通與縱向溝通2.2.4（1）速記概述（2）手寫速記知識（3）計(jì)算機(jī)速記知識2.2.（1）企業(yè)管理常識（2）企業(yè)文化知識（3）企業(yè)人事管理知識（4）企業(yè)公共關(guān)系知識（5）企業(yè)經(jīng)營常識2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)知識（1）《中華人民共和國公司法》相關(guān)知識（2）《中華人民共和國合同法》相關(guān)知識（3）《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識（4）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識（5）《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識（6）世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識

3.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的專業(yè)能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級秘書職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、會議管理（一）會前籌備能夠發(fā)送會議通知能夠制作會議證件和指示標(biāo)識能夠預(yù)訂會議室能夠預(yù)定、確認(rèn)會議住宿能夠確認(rèn)最終參會人員會議的構(gòu)成要素常見的會議種類會議通知的內(nèi)容會議證件的樣式會議指示的標(biāo)識會議室預(yù)訂的知識會議接待工作的內(nèi)容與基本程序（二）會中服務(wù)能夠按要求接站能夠完成簽到工作能夠引導(dǎo)與會人員就座接站的準(zhǔn)備內(nèi)容簽到工作的內(nèi)容引導(dǎo)與會人員就座的方法（三）會后落實(shí)能夠安排與會人員返程能夠清退會議文件資料能夠整理會議室返程工作的服務(wù)要求清退文件資料的基本要求整理會議室的注意事項(xiàng)二、事務(wù)管理（一）接待能夠按職業(yè)要求著裝能夠接打電話能夠迎送來訪者能夠招待來訪者能夠設(shè)計(jì)、填寫接待記錄與電話記錄表著裝的要求儀態(tài)的要求接打電話的基本要求迎送來訪者的禮節(jié)要求接待的程序及要求電話記錄表的設(shè)計(jì)要求接待記錄表的設(shè)計(jì)要求（二）辦公環(huán)境管理能夠維護(hù)接待室、會議室等相關(guān)公共區(qū)域的環(huán)境能夠維護(hù)上司的辦公室環(huán)境能夠維護(hù)本人的辦公環(huán)境公共環(huán)境構(gòu)成的知識上司辦公室環(huán)境的要求個(gè)人辦公環(huán)境的要求常用個(gè)人辦公用品的種類常用公共物品的種類（三）辦公室日常事務(wù)管理能夠安排會議室能夠安排用車能夠處理郵件會議室登記的要求用車登記的要求簽收郵件的流程傳閱郵件的要求寄發(fā)郵件的要求（四）辦公用品與設(shè)備的使用和管理能夠發(fā)放辦公用品能夠使用打印機(jī)打印文檔能夠使用傳真機(jī)收、發(fā)文件并對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)能夠使用復(fù)印機(jī)復(fù)印文件能夠使用碎紙機(jī)銷毀文件常用辦公用品的種類發(fā)放辦公用品的手續(xù)打印機(jī)的種類及安裝知識傳真機(jī)的使用與維護(hù)常識復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù)常識碎紙機(jī)的日常維護(hù)三、文書擬寫與處理（一）文書擬寫能夠擬寫事項(xiàng)性通知能夠擬寫商洽函能夠擬寫傳真稿能夠擬寫備忘錄能夠擬寫請柬能夠擬寫邀請信能夠擬寫賀信（電）能夠擬寫感謝信能夠擬寫各種類型的啟事事項(xiàng)性通知的概念、類型、擬寫要點(diǎn)商洽函的概念、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)傳真件的格式備忘錄的格式請柬的格式邀請信的寫作要求邀請信與請柬的區(qū)別賀信（電）的寫作要求感謝信的寫作要求啟事的概念、種類、特點(diǎn)、要求（二）收、發(fā)文處理能夠簽收文書能夠拆封文書能夠登記文書能夠分發(fā)文書文書簽收的要求文書拆封的要求文書登記的要求文書分發(fā)的要求收、發(fā)文處理的程序（三）文檔管理能夠確定歸檔范圍能夠立卷歸檔文書檔案的概念、特點(diǎn)與種類立卷、歸檔、檔案收集的含義歸檔制度的內(nèi)容文書歸檔的要求檔案裝訂的方法與要求

3.2四級秘書職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、會議管理（一）會前籌備能夠擬定會議議程、日程能夠提供會議地點(diǎn)備選方案能夠布置會場和安排座次能夠發(fā)布會議信息能夠安排會議食宿、車輛能夠邀請嘉賓能夠準(zhǔn)備會議資料、會議用品能夠安排會議禮儀服務(wù)能夠檢查會議常用視聽設(shè)備是否正常會議議程、日程的內(nèi)容會議地點(diǎn)選擇的要求會場整體布局的要求主席臺的座次和場內(nèi)座次發(fā)布會議信息的內(nèi)容與方法安排食宿的常識嘉賓邀請的要求會議資料和用品的類型和準(zhǔn)備程序會議禮儀服務(wù)的知識會議常用視聽設(shè)備檢查的內(nèi)容和要求（二）會中服務(wù)能夠安排會議值班能夠聯(lián)系和接待新聞媒體能夠進(jìn)行會議記錄能夠收集與會人員對會議的意見和建議能夠印發(fā)會議簡報(bào)能夠安排與會人員的集體合影會議值班工作的內(nèi)容與要求接待新聞媒體的工作內(nèi)容會議記錄的特點(diǎn)會議記錄的注意事項(xiàng)收集會議信息的要求會議簡報(bào)的內(nèi)容和要求反饋會議信息的內(nèi)容與要求（三）會后落實(shí)能夠收集整理會議文件資料能夠印發(fā)會議紀(jì)要能夠結(jié)算會議經(jīng)費(fèi)能夠收集反饋會議精神的落實(shí)情況會議文件資料收集整理的要求會議紀(jì)要的內(nèi)容和要求會議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法收集反饋會議精神落實(shí)情況的方法二、事務(wù)管理（一）接待能夠制定接待工作計(jì)劃能夠安排迎送來訪團(tuán)體能夠安排來訪者食宿、交通、行程能夠安排來訪者的參觀、娛樂活動確定接待規(guī)格的方法接待計(jì)劃的基本內(nèi)容和要求中餐宴請禮儀的要求用車禮儀的要求（二）辦公環(huán)境管理能夠布置辦公室能夠檢查辦公室環(huán)境的安全狀況能夠提出辦公室安全隱患的處理辦法布置辦公室的要求布置辦公室的原則安全檢查的內(nèi)容與要求安全隱患表的填寫要求設(shè)備故障表的填寫要求（三）辦公室日常事務(wù)管理能夠編制工作時(shí)間表能夠編制、管理工作日志能夠管理印章和介紹信能夠安排值班工作能夠辦理現(xiàn)金使用的手續(xù)能夠辦理上司的差旅事務(wù)能夠辦理上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)能夠做文字記錄工作工作時(shí)間表的內(nèi)容與編寫要求時(shí)間管理的內(nèi)容、工具與技巧工作日志的內(nèi)容與編寫要求管理上司工作日志的方法及注意事項(xiàng)印章的種類、樣式、管理與使用要求介紹信的使用要求值班工作的內(nèi)容、任務(wù)與要求現(xiàn)金的提取、使用與報(bào)銷要求辦理差旅事務(wù)的要求上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)、范圍文字記錄的方法與要求（四）辦公用品與設(shè)備的使用和管理能夠訂購、接收、管理辦公用品能夠使用數(shù)碼相機(jī)拍攝照片能夠使用掃描儀掃描文件與圖片能夠使用光盤刻錄機(jī)刻錄光盤能夠使用投影儀顯示圖文能夠使用攝像機(jī)進(jìn)行拍攝訂購、接收、管理辦公用品的常識數(shù)碼相機(jī)的使用及維護(hù)常識掃描儀的安裝與使用常識光盤刻錄機(jī)的使用常識投影儀使用、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)攝像機(jī)的使用與維護(hù)常識(五)信息管理能夠收集信息能夠篩選信息能夠分類信息能夠校核信息能夠用各種方式傳遞信息能夠登記、編碼、排列、保管信息信息的含義、特征與種類信息工作的程序信息收集的方法、渠道與要求信息篩選的含義與要求信息分類的含義、方法與要求信息校核的含義、方法與要求信息傳遞的方向、要素、形式、方法及要求信息存儲的載體、方式與要求三、文書擬寫與處理（一）文書擬寫能夠擬寫批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知能夠擬寫報(bào)告能夠擬寫請示能夠擬寫問答函能夠熟知簡報(bào)的類型能夠制發(fā)簡報(bào)能夠擬寫意向書能夠擬寫各種形式的定貨單能夠撰寫商品說明書批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的概念、類型、擬寫要點(diǎn)報(bào)告的概念、特點(diǎn)、類型、與請示的區(qū)別、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)請示的概念、特點(diǎn)、類型、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)問答函的概念、類型、擬寫要點(diǎn)簡報(bào)的概念與特點(diǎn)、注意事項(xiàng)意向書的概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)定貨單的概念、特點(diǎn)、寫作類型商品說明書的概念、特點(diǎn)、寫作及注意事項(xiàng)（二）收、發(fā)文處理能夠校對文書能夠繕印文書能夠傳閱文書文書校對的要求文書繕印的要求文書傳閱的要求（三）文檔管理能夠進(jìn)行檔案分類能夠編制檔案檢索工具能夠鑒定檔案能夠管理檔案庫檔案分類的含義、方法與要求檔案檢索工作的內(nèi)容檔案檢索工具的含義與類型檔案鑒定的方法檔案保管期限檔案鑒定工作的內(nèi)容與要求檔案保管工作的內(nèi)容與要求

3.3三級秘書職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、會議管理（一）會前籌備能夠擬訂各種會議的籌備方案能夠督查會務(wù)的籌備情況能夠?qū)徍藭h文件能夠與上司溝通會議的有關(guān)事宜能夠擬訂會議的應(yīng)急方案會議方案的內(nèi)容電話會議及視頻會議的知識會務(wù)機(jī)構(gòu)的分工督查會務(wù)籌備的內(nèi)容會議文件審核的內(nèi)容方法會前與上司溝通的內(nèi)容會議應(yīng)急方案的內(nèi)容（二）會中服務(wù)能夠提示會議按計(jì)劃進(jìn)行能夠監(jiān)督會議經(jīng)費(fèi)的使用能夠處理會中突發(fā)事件提示會議進(jìn)程的方法監(jiān)督會議經(jīng)費(fèi)使用的方法處理會議突發(fā)事件的要求（三）會后落實(shí)能夠?qū)h進(jìn)行總結(jié)能夠評估會議工作會議總結(jié)工作的內(nèi)容和要求會議評估工作的標(biāo)準(zhǔn)二、事務(wù)管理（一）接待能夠安排涉外禮賓次序能夠安排涉外迎送儀式能夠安排涉外會見會談和拜訪能夠安排涉外宴請能夠選擇饋贈禮品國際禮儀的常識涉外接待的原則和要求涉外迎送儀式的要求涉外會見會談和拜訪的要求涉外宴請的常識饋贈禮品的要求（二）辦公環(huán)境管理能夠選擇辦公模式能夠提出辦公室布局方案辦公模式的種類及特點(diǎn)辦公室的布局類型辦公室合理布局的作用（三）辦公室日常事務(wù)管理能夠提出改進(jìn)辦公流程的建議能夠提出處理突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對措施能夠督促檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況能夠制定工作計(jì)劃能夠確定承辦期限能夠進(jìn)行工作評估改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路、注意事項(xiàng)突發(fā)事件的種類處理突發(fā)事件的原則督查工作的內(nèi)容、特點(diǎn)、原則與方法工作計(jì)劃的種類、內(nèi)容與要求制定與實(shí)施工作計(jì)劃的注意事項(xiàng)承辦期限的要求工作評估標(biāo)準(zhǔn)工作評估的要求與方法（四）辦公用品與設(shè)備管理能夠制定辦公用品和辦公設(shè)備的采購程序能夠提出采購辦公用品和辦公設(shè)備的預(yù)算方案能夠調(diào)配辦公資源采購辦公用品和辦公設(shè)備的程序化要求編寫預(yù)算方案的注意事項(xiàng)辦公資源調(diào)配與合理利用的基本要求(五)信息管理能夠加工、編寫信息材料能夠提供并利用信息能夠反饋信息信息開發(fā)的類型、形式、方法與要求信息編寫的類型信息利用的方法與要求信息反饋的形式、方法與要求三、文書擬寫與處理（一）文書擬寫能夠擬寫通告能夠擬寫通報(bào)能夠擬寫決定能夠擬寫請批、批答函能夠制定計(jì)劃能夠擬寫總結(jié)能夠擬寫述職報(bào)告能夠擬寫講話稿能夠擬寫市場調(diào)查報(bào)告能夠擬寫招標(biāo)書能夠擬寫投標(biāo)書通告的概念、類型、與公告的區(qū)別、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)通報(bào)的概念、性質(zhì)、類型、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)決定的概念、特點(diǎn)、類型、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)請批、批答函的概念、類型、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)計(jì)劃的概念和特點(diǎn)總結(jié)的概念、類型總結(jié)的注意事項(xiàng)述職報(bào)告的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)講話稿的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)市場調(diào)查報(bào)告的概念和特點(diǎn)投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)與寫法（二）收、發(fā)文處理能夠?qū)徍宋臅軌驍M辦文書能夠承辦文書能夠催辦、注辦文書文書審核的要求文書擬辦的要求文書承辦的要求文書催辦、注辦的要求（三）文檔管理能夠提供并利用檔案能夠編寫檔案參考材料能夠管理電子檔案檔案利用的概念檔案參考材料的編寫要求電子檔案的管理要求

3.4二級秘書職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、會議管理（一）會前籌備能夠擬訂會議策劃方案能夠?qū)徍藭h的籌備方案能夠組織與培訓(xùn)會議工作人員策劃會議方案的注意事項(xiàng)會議籌備方案的審核要求會議工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容和方法（二）會議組織能夠主持會議能夠督查會議決議的落實(shí)主持會議的技巧與要求落實(shí)會議決議的要求二、事務(wù)管理（一）辦公環(huán)境管理能夠?qū)嵤┎⒈O(jiān)管組織的安全運(yùn)營能夠評估辦公環(huán)境管理狀況安全生產(chǎn)的法規(guī)辦公環(huán)境應(yīng)具備的條件（二）辦公室日常事務(wù)管理能夠管理團(tuán)隊(duì)能夠陪同協(xié)助上司工作能夠擬訂調(diào)研方案并組織實(shí)