售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)

第第頁(yè)售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)

售后服務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)1作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、熟識(shí)業(yè)務(wù)，仔細(xì)傾聽(tīng)

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問(wèn)和援助，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)立場(chǎng)問(wèn)題引起客戶的不滿。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)約……此處隱蔽8883個(gè)字……售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；**主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20**年里成長(zhǎng)的很快，悄悄的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的技能；**作為公司聘請(qǐng)的**駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受技能強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把**的售后工作做的讓客戶滿足。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不實(shí)時(shí)造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能實(shí)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品實(shí)時(shí)了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能實(shí)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒(méi)有實(shí)時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不實(shí)時(shí)不完善。

四、改進(jìn)措施

1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決斷這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，實(shí)時(shí)了解客戶的設(shè)備運(yùn)用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像**等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，實(shí)時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解狀況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人實(shí)時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備實(shí)時(shí)維護(hù)發(fā)回。