小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！小區(qū)（大廈）停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】小區(qū)（大廈）停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施

（一）停電

a)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)班主管、領(lǐng)班及部門(mén)主管或消防中心當(dāng)值消防員，報(bào)告工程部并了解停電原因。

b)收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。c)使用緊急照明，保證各通道照明。

（二）收銀系統(tǒng)

立即知會(huì)部門(mén)主管或當(dāng)值主管、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。a)盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。

b)未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

c)按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車(chē)費(fèi)。（三）火警

a)以最快的方式通知消防中心，說(shuō)明起火地和起火性質(zhì)。

b)疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。c)運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。

d)保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。由經(jīng)理以上職級(jí)人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

e)如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車(chē)場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地，并提防有人趁火打劫。f)如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

（四）消防系統(tǒng)故障

a)立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。b)耐心向在場(chǎng)客人/業(yè)主做好解工作。

c)采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障導(dǎo)致大廈設(shè)備損壞。

（五）斗毆等暴力事件a)保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或控制中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。

b)如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。

c)處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。d)事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

e)盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。

（六）盜竊等破壞事件ta)應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或當(dāng)班主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）

b)保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往安防部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。

c)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。（七）醉酒者

a)在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

b)勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍。如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。c)在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

（八）任何車(chē)輛對(duì)小區(qū)設(shè)施及其它車(chē)輛造成危害

1、任何車(chē)輛碰撞a)將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

b)立即通知當(dāng)值主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

c)暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來(lái)處理。2．停泊之車(chē)輛被其他人仕（非管理公司責(zé)任）破壞或停泊之車(chē)輛造成其他人仕損失。

a)造成損失之賠償金額達(dá)到或低于￥1000元，由安防部人員協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人協(xié)商解決。

b)造成損失之賠償金額超過(guò)￥1000元，安防部人員應(yīng)安撫當(dāng)事人，記錄事件經(jīng)過(guò)，盡量協(xié)調(diào)當(dāng)事人協(xié)商解決。c)如確實(shí)協(xié)商不成，可通知物業(yè)部人員到場(chǎng)，并向物業(yè)部提供事件書(shū)面經(jīng)過(guò)，以便物業(yè)部人員配合安防人員做好協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人（業(yè)戶(hù)）進(jìn)行協(xié)商解決。

d)如雙方當(dāng)事人協(xié)商不成，經(jīng)雙方當(dāng)事人一致同意，可向公安部門(mén)報(bào)案處理。

3．任何車(chē)輛對(duì)小區(qū)公共設(shè)施造成損害m安防人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，立即拍照并寫(xiě)下事件經(jīng)過(guò)、復(fù)印當(dāng)事人及肇事車(chē)輛之有關(guān)資料，禁止肇事車(chē)輛離開(kāi)，通知工程部維修人員對(duì)受損害部位進(jìn)行賠償打價(jià)工作，要求肇事車(chē)輛當(dāng)事人立即賠償或繳交按金。如確實(shí)協(xié)商不成，可通知物業(yè)部人員到場(chǎng)協(xié)助安防部人員進(jìn)行處理并提供事件經(jīng)過(guò)及相關(guān)資料，直至肇事車(chē)輛當(dāng)事人與管理公司達(dá)成賠償協(xié)議并收取賠償金/按金為止。

4．地庫(kù)車(chē)場(chǎng)設(shè)施（如閘桿）對(duì)任何車(chē)輛/人員造成損害

a)情況較為一般時(shí)安防人員通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，證實(shí)確屬本車(chē)庫(kù)設(shè)施責(zé)任時(shí)，請(qǐng)當(dāng)事人到安防部協(xié)商處理，并做好安撫工作，如涉及向保險(xiǎn)公司索賠，安防部應(yīng)準(zhǔn)備事發(fā)書(shū)面經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人有關(guān)資料，通知物業(yè)部，由物業(yè)部人員接手處理及辦理向保險(xiǎn)公司索賠手續(xù)。

b)情況較為緊急時(shí)（如發(fā)生人員受傷嚴(yán)重時(shí)）安防人員可先陪同傷者前往醫(yī)院就醫(yī)，傷者情況穩(wěn)定后，再按以上的程序處理。

（九）失卡、卡損毀a)需向失卡或卡損毀的客人解公司的規(guī)定。

b)按車(chē)場(chǎng)入口崗位登記的時(shí)間作遺失卡處理，并收取停車(chē)費(fèi)。

c)如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班協(xié)助處理。（十）車(chē)道堵塞

a)在不違反公司原則的情況下，以最快的捷的方式疏通出入車(chē)道。

b)如遇到”問(wèn)題車(chē)輛”可先暫扣司機(jī)證件，將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方停泊再行處理。（十一）電梯故障

a)通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員及電梯工。

b)在電梯口擺放通知或指引。c)通知入車(chē)口當(dāng)值人員。

d)入車(chē)口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人做適當(dāng)指引。

e)收款員在收取停車(chē)費(fèi)后應(yīng)向客人做出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?。（十二）水?/p>

a)由車(chē)場(chǎng)出入口安防員發(fā)出次租車(chē)輛IC卡，記錄次租車(chē)輛IC卡號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，指引其

停放于次租車(chē)位.b)立即報(bào)告當(dāng)值主管或物業(yè)客務(wù)中心。

c)盡快使用就近防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。

d)耐心向住戶(hù)/業(yè)主解勸慰，盡量為業(yè)主/住戶(hù)解決水浸帶來(lái)的實(shí)際困難。（十三）軍、警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi)n

a)如難以獨(dú)自處理，則盡快通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決。

b)盡力將駕駛員留