企業(yè)人性化管理(職場經(jīng)驗)

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！企業(yè)人性化管理(職場經(jīng)驗)對于位于蘇州的一家建筑公司的員工來說，一年中的絕大部分日子是忙碌而充滿秩序的。每天早晨6點半，被稱為波特蘭小鎮(zhèn)的公司小區(qū)就有行政人員開始打掃衛(wèi)生。擦灰塵的人除了每天擦門窗之外，還要把園區(qū)內(nèi)所有辦公樓和住戶的信箱、路牌擦拭一遍。室內(nèi)清潔甚至達(dá)到了五星級標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間鏡子和水龍頭閃閃發(fā)亮，一絲水漬和頭發(fā)絲都沒有。

辦公樓其實是一個大的咖啡館，花草蔥蘢，氤氳著馥郁的咖啡香氣。董事長和總經(jīng)理沒有單獨的辦公室，都在咖啡館里工作。

而分布在全國各地的建筑工地上，工人宿舍中找不到一張撲克牌，所有的工人被要求每天至少刷牙一次以上、勤洗澡勤換衣、最好常備口香糖。

除了這些令人神清氣爽的風(fēng)貌之外，該公司還有令人心動的福利：

公司給沒有住房的員工提供免費宿舍;員工一日三餐在公司食堂就餐只需5元錢;自動販?zhǔn)蹤C里的飲料1元錢一罐;公司理發(fā)室提供5元/次的理發(fā)服務(wù);鼓勵員工學(xué)車，公司報銷一半學(xué)車費用;領(lǐng)到駕照之后可以向公司借車使用，費用是20元/天;公司給所有員工都購買了商業(yè)醫(yī)療保險和商業(yè)養(yǎng)老保險。

該公司號稱拒絕商業(yè)賄賂，決不同流合污。

所有職工報銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，員工家有急事可以立即向公司借錢，借款額度高達(dá)十幾萬元。

該公司只有一個銷售員，為了保證質(zhì)量，不得不推掉許多訂單。

公司的人員流失率很低，大部分員工都工作了5年以上，工作10年以上的也不少見。

看上去有點像個烏托邦，這是真實的企業(yè)嗎?

高尚源于知止

這的確是一家真實的中國公司德勝(蘇州)洋樓公司。公司成立于1992年，專門從事美式木制別墅建造。年銷售額4億～5億元，員工不到1000人。目前，它占據(jù)了國內(nèi)木結(jié)構(gòu)別墅70%以上的市場份額，但始終固守本分，決不貪大求全，隨便擴展業(yè)務(wù)。盡管國內(nèi)房價漲聲不斷，但10多年來，德勝對客戶的報價一直是4950元/平方米，紋絲不動。

我與董事長聶圣哲的第一段對話如下：

為什么不迅速擴張、做大，然后上市呢?這不是理所當(dāng)然的事情嗎?

誰說一定要上市?我們只要做強，做精，不想做大。公司董事長聶圣哲說，我要做瑞士名表那樣的企業(yè)。

即使不想做大，也要盡可能多地盈利。你們一直不漲價，福利又這么好，難道不考慮利潤?

你錯了。公司沒有副總裁之類高管，只有一個銷售員，沒有營銷費用，管理成本很低。至于福利，那都是花小錢辦收買人心的大事。而且我們一直在進行技術(shù)革新，壓低成本。聶圣哲坦承道：公司保持20%～25%的利潤率就可以了，沒必要賺太多?；畹每鞓纷钪匾?。

看到記者一時語塞，他進而舉例說，即使在美國，上市公司也只是特例，更普遍的企業(yè)形態(tài)是中小企業(yè)，固守本分，自得其樂。海洋生態(tài)圈中有龐大的鯊魚，也有很多快樂的小魚。我就想做一條樂在其中、體魄強健的小魚。他總結(jié)道。

這是一家知足、知止的公司，在現(xiàn)今中國的環(huán)境中十分鮮見。老子《道德經(jīng)》有云：知足不辱，知止不殆。持盈保泰，長生久視之道。有了這樣的心態(tài)，這家公司比那些急著要做大、引資、上市的企業(yè)要優(yōu)雅和從容了很多。它在自己的小世界里快樂地運轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠實做事，琢磨著人性和管理的互動，自然而然成就了一家高尚的公司。

一切看似簡單，但絕不簡單。至少有三個謎團需要解開。

解謎一：不搞商業(yè)賄賂，怎么接到業(yè)務(wù)?

在德勝，公司規(guī)定，公司員工不得接受供應(yīng)商和客戶20支以上的香煙、100克以上酒類禮品，以及20元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收入，一經(jīng)查實立即開除。所有供應(yīng)廠商、客戶在首次洽談供應(yīng)業(yè)務(wù)時，就要簽署禁止回扣同意書，德勝人力資源部會向所有約200家供應(yīng)商和客戶寄發(fā)反腐公函及反饋表，每半年一次，雷打不動。對于其中至少10%的供應(yīng)商，德勝公司還定期派專人上門調(diào)查或暗訪采購員的品行操守。

這么嚴(yán)格地不搞商業(yè)賄賂，在業(yè)內(nèi)似乎很難接到業(yè)務(wù)。聶圣哲卻堅信口碑營銷，稱德勝在營銷上從不主動出擊。那么，德勝的口碑是怎么建立起來的呢?

德勝公司的施工質(zhì)量達(dá)到了苛求的地步。所有建筑工人，人手一本80頁的《美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細(xì)則》，從地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)及裝飾、水電安裝、燃?xì)夤艿腊惭b、油漆噴涂等五大方面逐一作了非常詳細(xì)的規(guī)定。一個小細(xì)節(jié)是，德勝所造的樓房中，所有擰好的螺絲釘里的螺紋必須呈現(xiàn)出一個端正的十字，而絕不能是X。所有插座上的一字螺絲，凹紋也都必須整齊地一字排列，不能有歪斜。工地有督察員隨時巡查，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。

德勝公司承諾客戶，別墅出現(xiàn)的所有問題，24小時內(nèi)必須給予解決。為了做到這一點，公司倉庫備有大量庫存(包括房屋內(nèi)的白電、潔具、櫥柜等)，而且嚴(yán)格遵循就近原則，所有工程項目必須在公司五大基地(上海、北京、南京、杭州、成都)的500公里范圍之內(nèi)，以確保響應(yīng)及時。

公司接待部副經(jīng)理金建峰回憶說，前幾年因為市場太好，公司也曾試圖擴張。當(dāng)年的建筑工人一度達(dá)到800人之多。但管理問題接踵而至，施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后服務(wù)跟不上。公司發(fā)覺后很快收縮戰(zhàn)略，保持原來的規(guī)模，小幅增長，不再迅速擴張。

我們從一件頗為有趣的小事可以看出這家公司對質(zhì)量管理的重視。某次，德勝一個建筑工地上新進了一批材料，材料已經(jīng)由公司一位領(lǐng)導(dǎo)檢驗樣品合格后簽了合同。督察員姚百靈在檢查時，發(fā)現(xiàn)其中有一些不合格材料。他立即叫大家不要卸車，準(zhǔn)備退貨。但工地負(fù)責(zé)人堅持認(rèn)為施工期限已經(jīng)很緊，再拖下去就不能如期完工，要求先卸一車下來，剩余的貨不卸，再派人到供貨商那里重新驗貨。姚百靈堅決不同意，雙方發(fā)生了激烈爭吵。最終這批貨沒有使用，供貨商重新更換了貨品。聶圣哲聽聞此事后，認(rèn)為應(yīng)該大張旗鼓地表揚姚百靈。他靈機一動，叫人鋸了一段塑料管子，將獎勵姚百靈1000元的公告卷好塞到管子里，派專人專車，像欽差大臣送圣旨那樣送到工地。欽差大臣當(dāng)著所有人員的面前莊嚴(yán)地宣讀了表揚公告，并當(dāng)場發(fā)給姚百靈獎金紅包。

質(zhì)量過硬，使得這家在木結(jié)構(gòu)領(lǐng)域報價最高的公司常年訂單不斷，以至于不需要主動推銷，公司常年只有一個銷售員的傳統(tǒng)維持了下來。

解謎二：報銷不用領(lǐng)導(dǎo)簽字，怎么杜絕員工作假?

德勝公司最為外人稱道的一條是,財務(wù)報銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，員工自己填寫單子之后到財務(wù)處領(lǐng)取錢款即可。這是怎么做到的?

首先，任何人在報銷前都必須認(rèn)真聆聽財務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示報銷前的聲明》：

您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合《財務(wù)報銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的處罰并付出相應(yīng)的代價，這個污點將伴隨您一生。如果因記憶模糊而自己不能確認(rèn)報銷的真實性，請再一次認(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。

無論是誰，報銷了多少次，都必須聽財務(wù)人員宣讀這段聲明。宣讀的時候，財務(wù)人員和報銷者均神情嚴(yán)肅，仿佛進行某種莊嚴(yán)的儀式。很多第一次報銷的人會憑空生出一種緊張感，一些人甚至把單據(jù)拿回去再次審核后才來報銷。

不過，寄希望于朗讀聲明來杜絕發(fā)票作假顯然太過天真。其實，報銷不簽字需要十分復(fù)雜和細(xì)致的管理工作。德勝公司專門就報銷問題建立了一套個人信用分析系統(tǒng)，以此分析員工的報銷行為。這套系統(tǒng)可以從員工的報銷單據(jù)中分析出真實性以及費用發(fā)生的必要性，還可以通過一些方法分析員工的報銷習(xí)慣，進而對異常情況進行預(yù)警。同時，員工的信用情況都會記錄在系統(tǒng)中。信用記錄十分重要，德勝公司可以根據(jù)一個員工的信用度，確定他在公司的借款額度，信用度高的員工甚至可以借款十幾萬元。

為什么要堅持報銷不簽字的制度?聶圣哲有一個十分奇特的自己負(fù)責(zé)理論：報銷費用是真實還是作假，這純屬個人信用問題，應(yīng)該由個人承擔(dān)責(zé)任。報銷讓上級簽字，實際上是委托上級來擔(dān)保下級的個人信用，這是不合理的。

報銷不簽字只是一個側(cè)影，它反映了這家公司精細(xì)化管理的到位。在德勝公司，管理已經(jīng)深入每件小事，所有事情必須按照程序來：

所有車輛進出波特蘭小鎮(zhèn)，保安在放行的同時都會說一句：園區(qū)里有孩子，請小心駕駛。一輛車哪怕一天進出小區(qū)20次，他也每次都這么說。

清除垃圾的人在往垃圾筒里裝垃圾袋的時候，要先用水把垃圾筒壁打濕，這樣垃圾袋才會服帖地貼在垃圾筒邊沿。

辦公桌上，記錄本上的筆永遠(yuǎn)呈45度角放置;所有行政人員的動向、所有車輛的使用和預(yù)約情況必定在前一天下午5點鐘之前上報，然后匯總成表格張貼出來。

德勝公司有一個程序中心，負(fù)責(zé)把所有工作程序?qū)懗晌淖趾图?xì)則，同時提醒各部門執(zhí)行程序，并監(jiān)督程序是否執(zhí)行到位。大到施工流程、小到化糞池多長時間吸一次糞，空調(diào)吸塵器多長時間清理一次，屋頂?shù)镍B糞怎么清掃，全部都流程化地管理起來。而且，每年還會不斷新增一些新的程序。譬如某次蘇州下大雪，園區(qū)內(nèi)一些廠房因屋頂積雪而被壓塌。程序中心在事后就要總結(jié)，多厚的雪會損壞屋頂，用什么樣的支撐材料，要多少，怎么支撐?然后寫成雪災(zāi)預(yù)防程序以備下次使用。

這就是報銷不簽字的奧秘精細(xì)化管理把所有的事情都納入了某個可控范圍，作假也作不了大假，而且很容易被發(fā)現(xiàn)，得不償失，還不如誠實做人，踏實做事。

中國人往往聰明過頭，喜歡走捷徑，玩小聰明，這都是我們要堅決抵制的。聶圣哲說，機械做事是中國員工難得的優(yōu)秀品質(zhì)。

解謎三：骨子里的高尚如何培養(yǎng)?

2009年11月25日是西方的感恩節(jié)。德勝的員工聚集在公司小區(qū)里的一塊開闊場地上召開茶話會。他們表演節(jié)目，互致感謝，互贈禮物，歌聲不假修飾，甚至有些跑調(diào)，但每個人臉上的笑容卻十分燦爛。

當(dāng)天，分布在蘇州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天，在當(dāng)?shù)嘏e辦類似的感恩茶話會。公司還為每個人準(zhǔn)備了一份禮物，大家可以贈送給自己想感謝的人。

對于這家公司來說，另一個盛大節(jié)日是西方的圣誕節(jié)。在那一天，公司專門在蘇州吳宮喜來登酒店舉行圣誕晚宴，款待所有工人。據(jù)說一開始，喜來登的工作人員擔(dān)心這么多民工擁進酒店會不會造成混亂，但后來他們發(fā)現(xiàn)，這家公司的農(nóng)民工都穿著西服，打著領(lǐng)帶，舉止文明，很有教養(yǎng)，懸著的心也就漸漸放下。如今，全員到喜來登過圣誕的習(xí)慣已經(jīng)在德勝公司延續(xù)了4年。

除了精神層面的肯定，在德勝，普通木工一年的收入能達(dá)到6萬～7萬元。除此之外，工人們吃住的花費很少，也不用擔(dān)心催討工資，還能夠體會到在其他公司享受不到的尊嚴(yán)感。他們很滿足。不久前，德勝公司和安徽休寧縣第一高級職業(yè)中學(xué)合辦了一所木工學(xué)校，所有畢業(yè)生都被冠以匠士的頭銜。

我就是要讓他們有自豪感，做人有尊嚴(yán)感，對自己的職業(yè)有榮耀感!聶圣哲說。

自豪與感恩只是這家公司文化的一部分。誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑這四條價值觀，被懸掛在公司的辦公室里供人銘記。

如果說這些價值觀是聶圣哲本人的人生哲學(xué)的話，那么它是如何植入到員工內(nèi)心的?

誠實。在德勝，員工可以打免費長途電話，可以免費領(lǐng)取藥品，可以開公司的車辦私事，但全都必須登記。2007年3月，一位員工使用公司車辦私事沒有登記，公司對他進行了公告批評，并處罰金100元。德勝以這樣的方式持之以恒地教育員工要誠實守信，不因惡小而為之。而另一個細(xì)節(jié)是，由于公司給某員工的出勤記錄少記了，人力資源部特地給這位員工寫道歉信，不僅補回原來少記的工時，還賠償他10%的金額以示歉意;員工主動提出公司錯給自己多記工的，還會被獎勵多記部分的20%。

德勝公司經(jīng)常發(fā)布公告，表彰那些不作假的員工。一個員工發(fā)現(xiàn)工資多發(fā)了248元，主動交還會計，公司立刻給他退還錢款的50%作為獎勵;2005年，一位叫姚劍平的員工在北京工地登記運土車次，運土司機提出要他多記20車，每車給他支付50元報酬，被姚拒絕了。后來那家運土公司的老板多次遇到德勝員工這樣的舉動，頗為感動，就告訴了德勝的另一位員工，此事傳開后，公司發(fā)布公告，獎勵姚劍平1000元。

愛心。愛心文化體現(xiàn)在日常的點滴中。公司規(guī)定，職工發(fā)現(xiàn)身體不適必須馬上請假，否則將被罰款50~100元;連續(xù)工作一年以上的員工，每年可以代表公司招待家庭成員一次，費用不超過600元;每年可以代表公司向正在上學(xué)(從小學(xué)到大學(xué))的孩子贈送一件價格在200元之內(nèi)的禮物。

2006年，一位工人因為煤氣泄漏爆炸，全身90%的皮膚被燒傷，醫(yī)院認(rèn)為已經(jīng)沒必要搶救了。但公司堅持對他進行救治，并讓這位工人奇跡般地活了下來，為此付出了400萬元的醫(yī)療費。如今，德勝公司每個月都給受傷工人的母親支付工資，幫助她照料兒子生活。

勤勞和不走捷徑。員工在工作時間內(nèi)必須滿負(fù)荷工作。如果你累了，可以在咖啡館里喝杯咖啡，或者走到室外抽根煙，但絕不允許磨洋工。員工在工作時間不能談?wù)撆c工作無關(guān)的話題或唱歌吹口哨，違者每次罰款100元。不過總體而言，每年因不能滿負(fù)荷工作而受處罰的人不到員工總數(shù)的1%。

德勝提倡一種無邊界勞動所有人必須隨身攜帶工牌、筆記本和筆。任何人接到客戶提出的問題，無論是不是自己的分內(nèi)事，都必須寫下來，第一時間告知相關(guān)人員?？吹交蛳氲焦镜氖裁磫栴}，