幫扶工作計劃【4篇】

幫扶工作計劃【4篇】幫扶工作總結篇一本學年我承擔幫扶姚成琳老師的工作，在工作中，我們本著"認真、踏實、團結"的工作態(tài)度，本著"共同學習，一起進步"的理念，堅持求真務實的原則，精心組織，周密實施結對幫扶工作，以此推動結對幫扶工作的規(guī)范化、制度化運作。（一）高度重視，制定工作計劃和實施方案結對幫扶農村教師工程的實施，有利于發(fā)揮結對教師示范輻射作用，有利于加深教師關系，實現教育優(yōu)質資源共享，從而縮小城鄉(xiāng)教育的差距。我倆緊緊圍繞市關于結對幫扶工作會議的相關精神及區(qū)教育局的有關規(guī)定，在已取得幫扶效果的基礎上，進一步完善了幫扶方案，有效地引導和促進了我倆教育教學理念的更新和教育教學工作的有序開展。（二）重視交流，達到優(yōu)質資源共享在日常的教育教學中，我們通過一起學習、互相聽課、評課等形式的活動，共同探討、研究教學中遇到的問題，尋找解決問題的方法，不斷改進與完善自身的課堂教學方式，強化提高課堂教學的有效性教學研究，從而不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)。本人擔任初中數學學科參加培訓的農村教師的結對教師，指導結對幫扶對象姚成琳老師用新理念處理舊教材，深入鉆研教材，備好每一堂課，使其投入到課改的實驗熱潮中。在課堂上，大膽改革傳統(tǒng)的教學方法，把自主學習、合作學習引入課堂，在這堂課上充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。本人積極參加各級教研活動，積極挑戰(zhàn)自我，勇挑重擔，承擔各級對外公開課；并通過電話、信息傳送給她，讓她早做好調課準備，前往學習。在教學中，讓學生動手操作，幫助學生在自主探索和合作交流的過程中，真正理解和掌握基本的數學知識與技能，數學思想和方法，獲得廣泛的數學活動經驗，進而使學生在獲得對數學理解的同時，在思維能力，情感態(tài)度與價值觀等多方面得到進步和發(fā)展。同時，以學生為主體，教師為主導，教師只起組織者，引導者，幫助者和促進者的作用，充分發(fā)揮學生的主動性，教師在"導"中幫助學生主動建構知識，最終達到使學生有效地實現對當前所學知識的意義建構的目的。讓學生動手操作手中的學具，從而引導學生讓學生通過活動積極地獲得知識，將感性的實際活動與學生的內心感受體驗結合起來，促進學生健康成長，更好地發(fā)展學生的各方面能力。總之，展示了簡明新穎的課堂教學設計，精湛的教學藝術，全新的教學理念，良好的教學效果，使她受益匪淺。（三）加強聯(lián)系，建立穩(wěn)定的互訪機制為切實了解和評價我倆在結對幫扶工作中的效果，共同提高業(yè)務素質，我倆建立了穩(wěn)定的互訪機制。一是電話聯(lián)系，了解幫扶工作實施情況，確定下一階段的工作重點，相互協(xié)調，保證幫扶工作順利開展。二是發(fā)送短信聯(lián)系，開展教研活動，主要以公開課、示范課、集體備課為載體，來提高我倆教師在實際教學中的應用能力。三是接收郵件聯(lián)系，主要通過教育教學資料：教育理論、教學案例、教學論文、題組設計、數學試題等形式交流，達到資源共享，互通有無。這樣，建立結對幫扶互助互學活動，從而達到共同進步的目的。結對幫扶工作總結篇二為了弘揚中華民族扶危濟困的美德，保證我校家庭經濟困難學生不因經濟困難而失學，培養(yǎng)和教育家庭貧困的學生，幫助他們擺脫和消除家庭條件所帶來的消極影響，從而促進義務教育發(fā)展，全面提高我校的教育教學質量，我校開展了對貧困生的幫扶活動。一、加強組織領導小組。學校在校長領導下，由教務處負責資助貧困生工作，監(jiān)督落實各班貧困生資助及教育工作。二、建立貧困學生檔案摸清貧困生及貧困生家庭的基本信息，了解貧困原因，方便教師在平時工作中給予恰當幫扶。三、學校領導帶領老師開展一對一貧困生的幫扶活動。為貧困生捐款捐物，在充分了解學生家庭情況的前提下，確保每位老師選擇恰當對象進行幫扶，此項工作中途不間斷，并力爭使幫扶對象品學兼優(yōu)，成為對社會的有用之才。四、通過多種途徑，從以下方面對學生進行教育。1、培養(yǎng)孩子的健康心理，讓貧困生走出家庭貧困的陰影。鑒于這類學生的家庭特殊，有的是父母長年患病，無經濟來源；有的是單親家庭，勞力欠缺，有的甚至是孤兒。他們往往會缺少家庭的關愛，生活中，學習上偶爾會有自卑心理。因此老師們都能從情感上真正地貼近他們，經常與他們交流，掌握他們的思想狀況，有的放矢地化解他們心中的困惑，給予他們精神上的動力，使他們保持積極向上的健康心理。老師不斷幫助他們克服自卑心理，樹立自信心，自立自強；讓他們認識到每個人都是平等的，貧困是暫時的，是可以改變的，進而激發(fā)他們的進取心，真正體會到多一份努力，就會多一份收獲的道理；要求全體教師平時都把學生當成是自己的孩子一樣看待，讓他們在學校這個大集體感受到家庭的溫暖，使得孩子們能在學校健康成長。2、生活上給予幫助，解決孩子們的后顧之憂。貧困生平時的生活費用都很低，往往不能滿足他們最低的生活需要，學校組織老師們?yōu)檫@些孩子們捐物、買課外書籍、買作業(yè)本、筆等學習用品，幫助他們渡過難關，讓他們不因為缺少學習用品而落下成績，使他們能全身心地投入到學習中去。3、在學習上進行幫扶，幫助他們提高成績。有一部分學生由于客觀條件的影響，往往成績不如人意。老師們利用休息時間為后進生補講課堂中孩子們沒掌握的知識，不斷溫習學過的知識，讓他們不落下學習上的任何環(huán)節(jié)。并培養(yǎng)他們自己刻苦努力、持之以恒的學習態(tài)度，教育他們養(yǎng)成良好的學習習慣，幫助他們掌握學習方法，使他們學會學習。告誡他們，只有這樣才能在未來的社會上立足，為社會貢獻自己的聰明才智。五、師生齊動員，廣泛宣傳。積極發(fā)動，讓所有學生獻出自己的一點愛，發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，從“少點吃喝穿，省下零花錢”入手，實施愛心捐助、挽留貧困學生。六、認真貫徹落實國家關于貧困生的教育輔助。通過學校、家庭調查，確立對象，教師幫扶情況與年終績效考核掛鉤。幫扶個人工作總結篇三今年自3月份被選派為曬經鄉(xiāng)朱山村駐村幫扶工作隊長以來，我緊緊圍繞省、市、縣精準扶貧精準脫貧精神，按照駐村工作要求，盡心盡責做好每項幫扶工作，目前朱山村扶貧各項工作進展順利，現將工作隊駐村工作情況匯報如下：一、主要工作一是當好扶貧政策的“宣傳員”。駐村工作以來，利用鄉(xiāng)村兩級集中學習時間和閑暇業(yè)余時間，精學細學省、市、縣、鄉(xiāng)四級精準扶貧相關文件，了解吃透惠民政策后，針對建檔立卡戶知識欠缺、思想落后，技術缺乏的實際，走訪入戶，以拉家常，閑聊的方式，在庭堂之上，在巷道之內，在田間地頭，以通俗易懂的語言及時向他們傳達了幫扶政策，惠農政策，重點宣傳了貧困人口脫貧的6項指標，即20xx脫貧人均純收入達3800元以上，貧困人口不為吃飯發(fā)愁，不但要吃飽還要吃好，要注重營養(yǎng)的搭配。不為四季的穿衣發(fā)愁，確保適季換洗，還是整潔干凈，滿足日常需求。有安全飲水，我村目前已供水到戶，村廣場還設有集中供水點，如發(fā)生供水故障，集中供水點就會啟用。（集中供水點的選址及建設工作隊全程參與），住戶安全有保障，我村是20xx年異地搬遷項目，到今年，已全部達到入住條件并已入?。üぷ麝爭椭?0戶入住有困難的群眾從思想上動員，行動上幫其打掃庭院，搬入住家具），義務教育有保障，我村適齡兒童全部上學，三名出現的厭學學生通過學校，村級子及工作隊的多次家訪，全部勸返，已完成義務階段教育?；踞t(yī)療有保障，本村85戶386人已全部參加了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險。工作隊和村社干部利用飯后的時間，進戶宣講基本醫(yī)療保險及國家的養(yǎng)老保險制度，讓群從了解和認識到國家政策的好處，20xx年已完成收繳任務。二是當好村情民意的“信息員”和農民群眾的“服務員”。工作隊堅持對我村的26戶建檔立卡戶每月至少走訪一次。未脫貧戶走訪的更多，主要掌握思想動態(tài)，了解家庭困難，知悉所想所盼，調處矛盾糾紛，收集村情民意，及時向上級反映解決。如我村村民朱鵬波家?guī)亢蟊硥Τ睗袷且蚓G化帶影響一事，向鄉(xiāng)黨委書記進行了反映，并同意開年鏟除硬化。兩戶村民因相鄰權而引起的糾紛，分別到兩家說之以理，動之以情，進行了化解。還有對個別群眾認為自己應得到的錢而未得到，心中忿忿不平，進行了情緒疏導。對因供水管道原因而斷水的四戶群眾，就斷水情況及時和村社班子和包村干部進行分析，及時施工，耗時五天，查明原因，恢復供水。等等。督促幫扶責任人每月走訪2次幫扶對象戶，平時加強電話溝通，及時了解家庭情況和出現的困難，給予幫助。積極開展掃黑除惡摸排及政策宣傳工作，了解本村黨員的思想動態(tài)，配合政策，開展了黨員中信教，搞封建迷信的摸排工作。三是當好脫貧攻堅的“戰(zhàn)斗員”。在拆危冶亂工作中，工作隊和包村干部、村社干部多次去朱山村舊址和三社黃陽山，對危舊房屋進行了標識，界定，和房主進行交流，談心，宣講政策，了解家庭困難，打消顧慮，配合拆除。共拆除危舊房屋20戶85間。對拆除后的土地進行了平整復墾。組織村保潔人員及公益性崗位人員，每天對朱山村巷道，責任路段，廣場及周邊進行垃圾清理，河道垃圾定期進行清理，監(jiān)督村民自覺維護村落環(huán)境衛(wèi)生，目前已形成常態(tài)化。夏季，因我縣周邊區(qū)縣出現草地貪夜蛾災情，及時向農作物種植戶通報了情況，并定時到田間地頭查看是否受災。受汛期的影響，朱山村河段的水位隨時進行監(jiān)測，發(fā)現異常，及時向上級報告。我朱山村舊址有三處滑坡預警點，和包村干部及村社干部輪流值班值守，及時查看災情，隨時準備疏散滯留于滑坡點的群眾，并進行了滑坡預警應急演練6次以上。和鄉(xiāng)村兩級干部入戶進行了貧困人口退出驗收人均純收入核查驗收工作，通過和農戶談生活，拉家常，確定貧困人口的準確收入情況，據實填寫了收入計算表，并由貧困戶進行了確認簽字，嚴把貧困人口退出關。督促完成了村衛(wèi)生室的用房建設，于10月份投入使用并按四室分離的原則規(guī)范化運營。按文件要求，和包村干部及村社干部全面排查，民主評議的基礎上，產生了本村的“邊緣戶”和“監(jiān)測戶”。在11月份開展的脫貧攻堅質量提升集中行動中，朱山村在包村領導的統(tǒng)一安排下，緊緊圍繞“兩不愁，三保障”，對本村脫貧攻堅工作再進行了“回頭看”，查漏補缺，嚴格對本村拆危治亂工作進行了研判，及時督促派駐單位幫扶責任人到崗開展工作，并分配了任務，責任到人，深入整治工作一線，親自指揮，監(jiān)督。在確定的時間內完成了部分破舊房屋及殘垣斷壁的拆除，維修，治理。一個月里，派駐單位先后派出44人次參與本次集中行動。派駐單位開展了慰問老黨、貧困戶“送溫暖”活動。由局長謝書博帶隊的16人慰問組，慰問了4戶群眾，送去了價值共800元的物資。和包村干部一起，入戶調查，實地查看，完善落實“一戶一策”脫貧計劃，認真填寫“扶貧手冊”，整理軟件資料。入戶對貧困戶進行了脫貧政策宣講，結合“明白卡”著重向貧困戶講解，因何致貧？享受了哪些惠農政策？是否帶貧？帶貧合作社是哪個？本年度分紅多少？是否低保戶？是幾類低保？是否有公益性崗位？大病報銷情況也要能說清。學生是否享受補貼？醫(yī)保交了幾人？養(yǎng)老保險交了幾人？等等。四是當好資金項目的“監(jiān)督員”和鄉(xiāng)村治理的“指導員”。及時督促落實村務分開制度，尤其是關系了群眾切身利益的重大事情，如低保的調整，本年度項目庫建設情況，公益性崗位的聘用情況，臨時性救助的發(fā)放情況，村級經費的使用情況等，積極了解民裕公司的配股分紅情況。督促本村合作社（西和縣鑫榮種養(yǎng)殖專業(yè)合作社）規(guī)范化運營，監(jiān)督其給帶貧農戶進行保底分紅，多次到合作社進行實地查看肉牛及中蜂的養(yǎng)殖情況。積極到養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展好的村參觀，借鑒經驗，熟悉產供銷流程，及時向本村產業(yè)發(fā)展提供信息。多次到本村殘疾人家庭朱二娃、朱西成、馬蠶兒、朱歡軍等特殊困難家庭了解生活情況，并及時向包村干部及村社干部反映情況，商量困難解決對策。督促落實村支部書記遍訪貧困戶的工作制度。團結村社干部，心往一起想，勁往一處使，協(xié)助村委班子，完善黨支部建設標準化，村“兩委”班子能夠全力支持駐村幫扶隊的工作，并主動接受駐村幫扶工作隊對脫貧攻堅工作的指導和監(jiān)督。本年度黨群服務中心硬件設施建設已批，開年在原址開工建設，臨時的辦公用房已經租用就緒。二、工作的不足及打算駐村工作隊經過了一年的努力和付出，總結經驗，存在很多不足之處，主要表現在：一是精準幫扶思路不活，措施不力。二是當地貧困人口脫貧的能力偏弱。三是政策理論學習不夠，把握不準。針對以上不足，通過以下三點進行彌補：一是加強學習，不斷學習中央和省市縣有關扶貧政策和理論知識，同時借鑒工作做的好的村的經驗和方法進一步拓寬視野，創(chuàng)新思維方式，改變工作方法，為我村的精準扶貧工作開展有力的支撐。二是轉變幫扶方式，從“扶智”和“扶志”兩個方面著力，激發(fā)群從的內生動力，提升貧困人口的脫貧能力。幫扶工作總結篇四為認真貫徹落實市委、市政府關于改進工作作風，密切聯(lián)系群眾的規(guī)定，著力營造良好的發(fā)展環(huán)境，進一步打造服務型機關，促進我市工業(yè)經濟健康快速發(fā)展，市交通運輸局根據市委、市政府《關于開展“千名干部服務企業(yè)”活動的實施方案》的通知精神和市委組織部對全市500戶工業(yè)企業(yè)派駐500個服務組幫扶工作相關要求，結合幫扶企業(yè)和市交通局工作實際，深入調研，制定措施，大力爭取各方面的配合支持，真心實意為企業(yè)解決實際困難，為促進企業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻?，F將市幫扶企業(yè)“交通服務組”半年來幫扶工作情況總結如下：一、領導高度重視，確保幫扶人員落實到位。市委、市政府下發(fā)關于幫扶企業(yè)的通知后，局黨組立即召開會議，研究部署幫扶工作。會議研究決定，抽調以局黨組成員、紀檢組長許恒星和局交通工會主席陳斌兩同志為幫扶服務小組成員派駐企業(yè)。并要求駐企服務組人員要統(tǒng)一思想，提高認識，強化責任，廉潔自律，要對企業(yè)服務熱情周到，不給企業(yè)添任何麻煩，努力高效的做好這項工作。交通服務組成員進駐企業(yè)后不足一周時間內，市交通局黨組書記、局長方俊平在駐企小組組長許恒星陪同下到幫扶民營企業(yè)——市宏大濤業(yè)精啄有限公司進行調研，了解企業(yè)生產狀況和交通駐點干部工作開展情況。調研中，方局長就企業(yè)目前經營和發(fā)展狀況提出“三個千方百計”（千方百計加大投入、千方百計開拓市場和千方百計科技興企）和加強企業(yè)內部管理建議。公司領導班子高度重視，將依此建議納入到今后企業(yè)生產經營和發(fā)展規(guī)劃中去。二、調查研究企業(yè)，了解實際困難交通服務組幫扶的企業(yè)市宏大濤業(yè)精啄數控科技有限公司是我市唯一一家生產多數控雕刻/切割機系列產品，產學研一體化的企業(yè)，其生產的“宏大精啄”數控雕刻機榮獲二十二項國家專利，其中包控兩項發(fā)明專利，于20xx年先后榮獲“安徽省高新技術產品”、“XX市科學技術三等獎”、“XX市名牌產品”等多面榮譽稱號，其質量符合q/hdjz001—20xx《多頭數控雕刻機》和q/hdjz002—20xx《圓柱雕刻機》企業(yè)標準的要求，并通過國家法定部門檢測，其整體技術處于國內同內產品的先進水平。該公司創(chuàng)辦于20xx年6月，位于XX市XX區(qū)十里鋪鄉(xiāng)五里村，占地3500平方米，公司下設5個分公司于各地銷售產品，管理和生產人員80人（含2名殘疾人），人均月收入2500元，預計年銷售收入1550萬元左右，實現利稅518萬元。公司法人、董事長汪洪濤是我市“先進科技工作者”和“全市創(chuàng)業(yè)帶頭人”等榮譽稱號獲得者。隨著幫扶工作的展開，交通服務組深入企業(yè)與領導班子成員、管理層人員和職工進行交流，了解企業(yè)生產、經營管理和銷售等情況，多次召集公司領導班子和管理銷售人員開座談會，同他們互相學習，探討市場運行規(guī)律，理清思路，統(tǒng)一認識。在會上，交通服務組組長許恒星指出企業(yè)當前存在的問題：一是企業(yè)生產的雕刻/切割機產品，已難適應市場對該產品更新的要求，市場競爭壓力大，要想立足市場，滿足客戶要求，需不斷改進和創(chuàng)新該產品的功能，降低產品的成本；二是企業(yè)目前沒有固定資產，土地和廠房都是租賃的，融資難，制約著企業(yè)的發(fā)展。三是企業(yè)生產經營全靠自有資金，且產品外銷應收款累計高達300多萬元，風險高，企業(yè)流動資金壓力大。面臨著這樣的困難局面，企業(yè)必須找出解決這些問題的辦法，否則就被市場競爭所淘汰和被吞并收購的風險。三、多方協(xié)調努力，解決實際問題。為使企業(yè)產品立足于市場，滿足客戶要求，在交通服務組建議下，公司領導今年安排了66.6萬元產品研究開發(fā)費用，把原多頭數控雕刻機改造成多功能、多用途、適應不同規(guī)格板材加工要求的機型，提高了雕刻作業(yè)的精度和加工效率，打開了該產品銷路，發(fā)展前景比較樂觀。為此，交通服務也積極主動地了解市場行情，聯(lián)系客戶需求，幫助企業(yè)銷售該產品達十幾萬元。該公司是屬于科技創(chuàng)新型小企業(yè)，公司從成立至今從未得到銀行的支持，融資難，制約著企業(yè)發(fā)展的瓶頸，為解決這一問題，市交通局方俊平局長親自找銀行對接企業(yè)，在多方共同努力下，安慶徽商銀行和安慶浦發(fā)銀行主動到企業(yè)調研，量身為其制定融資方案，并根據企業(yè)庫存產品和法人自有財產等多種形式，多渠道地為企業(yè)計劃安排100萬元流動資金，供企業(yè)選擇信貸。為此，銀企建立了溝通渠道，搭建了融資平臺，結束銀企不往來的歷史。為幫助企業(yè)增置固定資產所需資金，創(chuàng)造更多的融資條件，根據企業(yè)的要求，我們向市選派辦報專題報告，請市物價評估部門對該企業(yè)二十二項國家專利（包括二項發(fā)明），進行無形資產評估。在市選派辦協(xié)調下，市物價局下文明確要求市價格認證中心迅速抽調骨干，外聘省價格鑒證專家，成立小組，全力為該企業(yè)做好評估服務等工作，解決企業(yè)訴求。經過5個工作日的評估，完成了企業(yè)無形資產價值鑒定報告，估價達600多萬元，并在省財政廳、物價局文件規(guī)定收費標準的基礎上協(xié)調最大限度給予減免。這項工作，在我市價格認證系統(tǒng)乃至全省尚屬首例。四、幫扶企業(yè)存在的困難和問題。交通服務組幫扶期間，雖然按照市委、市政府和市交通局領導要求全心全意為企業(yè)服務，但企業(yè)遺留問題涉及多方利益，非常復雜，非短期之內能夠一疇而成。如：該企業(yè)所在地經常性無故停電、不預先告知企業(yè)，造成企業(yè)生產經營損失，雖多方協(xié)調，毫無結果；該企業(yè)是政府招商引資來安慶的，政府所提供的廠房未達預期要求，限制了企業(yè)發(fā)展，無法滿足企業(yè)擴大生產線的要求；政府有些部門辦事落實較為繁瑣，科技補助資金發(fā)放較為緩慢等因素約束了企業(yè)手足，未為中、小型企業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境，給企業(yè)生產經營造成不利影響。建議下次幫扶企業(yè)要把稅務、工商、銀行、供電和政府相關部門組合一起，成立多個幫扶服務組，更綜合有效地解決企業(yè)實際問題。安慶日報社企業(yè)服務組成員為余倩（紀委書記、副總編輯）、王科（總編輯助理、辦公室主任），對接企業(yè)為位于大橋辦事處的安徽香飄飄食品有限公司。在全市“千名干部服務企業(yè)”動員大會召開后，服務組于7月1日來到企業(yè)，與企業(yè)總經理徐亮林進行了溝通。公司成立于20xx年，從事果凍生產、飲料生產、方便食品生產及銷售，并為市內其它相關食品生產企業(yè)提供代工、技術指導和信息咨詢，以及與食品生產相關包裝及原輔材料。注冊資金100萬，20xx年度銷售額20xx萬，20xx年公司加大了生產線技術升級改造并開發(fā)了新產品投放市場，預計全年銷售額將增長50%以上。因為該企業(yè)生產技術較成熟、銷售區(qū)域主要在外地，所以報社服務組根據市動員會議的精神，結合企業(yè)實際情況，決定有針對性地解決企業(yè)所遇到的問題。一是為香飄飄公司建設職工食堂、員工休息室辦好相關手續(xù)，現已基本建成上下兩層、面積約為200平方米的食堂；二是七月下旬，擁有“香飄飄”馳名商標的浙江香飄飄公司，在我市中級人民法院狀告安徽香飄飄公司包裝文字、圖案侵權。我們找來法律顧問向企業(yè)管理層講解相關法律知識，并經過反復協(xié)調，使得浙江公司撤訴，雙方庭下和解，達到了既保護了馳名商標的合法權益，又幫助了本土企業(yè)健康發(fā)展的效果，幫助企業(yè)減少經濟損失數十萬元；三是幫助香飄飄公司的車棚改造工作辦理相關手續(xù)，現已建成面積為300多平方米的車棚，解決企業(yè)職工后顧之憂；四是幫助企業(yè)與我市的同行業(yè)企業(yè)牽線搭橋，增進溝通、合作，成功實現了技術升級和產品的推陳出新，今年下半年，該公司便推出了小米鍋巴、果凍、果味飲料等三個系列25種新產品。預計今年下半年的銷售額將超過去年全年銷售額。公司總經理徐亮林由衷地贊嘆：“這次“千名干部服務企業(yè)”活動，對企業(yè)的幫助是實實在在的，配套出臺的政策是我們急需的，來企業(yè)幫扶的干部作風扎實，幫助解決問題不拖泥帶水，讓我們這些本土企業(yè)增強了發(fā)展壯大的信心?！蔽覀兊慕ㄗh一是需要幫助企業(yè)管理層強化法律意識、產品質量意識，需要請相關部門幫忙把關，請相關專家給企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)健康發(fā)展；二是要加強安全生產意識，建議企業(yè)更加關注職工安全和設備安全；三是企業(yè)需要及時了解市場行情及行業(yè)發(fā)展趨勢，加強與周邊類似企業(yè)的合作，以推動產業(yè)集群的集聚效應，強化在技術革新方面的合作及產業(yè)鏈的資源共享。20xx年即將結束，回顧過去的一年，在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼，以堅強的毅力，無畏的勇氣，步步為營，務實創(chuàng)新。以科學的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值，提升我市通信應用水平。20xx年，我公司經營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展，取得了一定的經營效果?，F將20xx年的一些主要工作總結如下：一、以經營任務月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經營工作。針對耒陽通信市場的特殊情況，我公司主要采取按月下達經營任務月度預算，進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、““翼展雄風””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網格政企全業(yè)務拓展活動”、““紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節(jié)促銷”、“慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉(xiāng)情網續(xù)費針對性營銷”、“七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業(yè)務發(fā)展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務的優(yōu)勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。除傳統(tǒng)的橫幅、海報、單頁宣傳外，20xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務；城北路27塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務耒陽。20xx年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網絡服務、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。（一）、強化維護基礎管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質量。1、針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時系統(tǒng)障礙數量超過400個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數量最低時降至120個左右，用戶投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先后制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫(yī)院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。2、全力以赴積極搶修農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。今年1-11月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復吊線45.92公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。（二）、加大網絡能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。1、網絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用于網絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前，我市城區(qū)寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。2、光進銅退建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，20xx年，我公司在城區(qū)大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備250多套。農村支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在11個農村支局32個模塊局完成光進銅退室外改造點152個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。3、c網移動基站建設:20xx年新建移動基站12個，目前c網移動基站累計達到了125個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。四、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。在過去的20xx年里，我公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程"，做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。20xx年，我公司根據省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關文件精神，高度統(tǒng)一思想，強化組織領導，采取有力措施，狠抓實事落實工作。20xx年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農村綜合信息服務示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示范點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網36個，完成全年目標任務120%；已完成新增通電話自然村8個，完成全年目標任務200%?；仡?0xx年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。2、農村市場做得不夠，仍然是我公司經營工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場規(guī)模不匹配。這些差距和不足，需要我們在20xx年高度關注，重點整改?？傮w來說，我公司目前的經營生產形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰(zhàn)和壓力，我