收費站稽查個人總結

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁收費站稽查個人總結

“精細化管理”活動階段自查整改工作報告依據(jù)公司文件要求，我站樂觀召開動員大會，響應上級號召，利用站務會、宣揚欄等方

式進行了宣揚開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作狀況，并就

目前管理中存在的問題仔細回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提

升站區(qū)管理工作水平，進行全面部署。

一、存在的問題狀況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：

1、政治業(yè)務學習氣氛不深厚。尤其是員工自學力量差，不主動、不求上進，對業(yè)務不精

通，工作中不求甚解。

2、有些員工對自身定位不精確?????，思想熟悉不夠深刻，工作作風轉變較慢。

3、文明優(yōu)質化服務不到位。當班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用語使用不夠廣

泛，且一些特別業(yè)務的處理技能不精。

4、站內(nèi)個別員工在執(zhí)勤期間語言上也存在差異，有些一般話不標準，有些還是方言。

5、稽查監(jiān)督力度小，員工對規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述狀況的緣由。

二、整改和建章立制狀況結合我站日常工作管理狀況，在抓好收費站自身建設的基礎上，加強管理層人員的責任

感，進一步提高員工的工作樂觀性，使員工在政治思想、業(yè)務技能上更實際、更客觀、更完

美的發(fā)揮自身作用。

第一、加強組織領導，健全管理制度為確?！熬毣芾怼被顒娱L效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理

員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統(tǒng)一帶領指導下，團結協(xié)作，并按

各自的崗位職責做好份內(nèi)工作。同時結合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作

性強的規(guī)章制度，加強“五化管理”：區(qū)域劃分責任化、日?；槿婊⒖己酥贫葒烂骰?、

獎優(yōu)罰劣公開化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按

章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。第二、加強宣揚和學習，提高員工素養(yǎng)進行廣泛宣揚動員，使全體員工提高熟悉，統(tǒng)一思想，增加參加活動的樂觀性，使他們

糊涂地熟悉到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種

宣揚方式對員工進行政治、業(yè)務、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務等方面的學習，以提高

員工的綜合素養(yǎng)。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓舞員工自學成才，

勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環(huán)境，勤奮學習，不斷充實自己，擴

大學問面，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導，針對組織領導、平安、站務，文明

服務，機電設備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方連續(xù)保持并不斷完善，對做

得不好的地方準時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理方法為標準，從崗位紀律、崗

位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際動身，細化、量化考核

內(nèi)容，同時進一步加強站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項管理制度落實狀況，充分發(fā)揮各項管理制度的效

能。

第四、充分發(fā)揮共青團組織的職能作用，開展多種創(chuàng)建工作發(fā)揮站共青團組織的優(yōu)勢，

組織員工樂觀投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，

使全體員工準時了解到自身的不足，并準時改進。建立了站務公開欄，每月公開站務支出、

伙食、考勤、考核等。在此基礎上，團委還要樂觀組織開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，制定

創(chuàng)建規(guī)劃和意見，帶領團員學習兄弟站好的閱歷和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一

行、精一行”的精神深化到工作、學習中去。仔細組織員工參與集團公司和分公司的各項活

動，在勞碌的工作狀況下，既陶冶了情操又加強了站區(qū)分散力和團隊精神。第五、加強平安管理工作做好平安管理工作是其他工作順當進行的前提，我站仔細貫徹“平安第一、預防為主”

的方針，做好防火、放盜及用電平安工作。樂觀協(xié)作分公司提出的“平安生產(chǎn)月”和“百日

平安”活動，成立了平安領導小組，建立平安生產(chǎn)責任制和平安檢查制度，制定了各類大事

預警方案，通過一系列活動反復向員工宣揚平安學問及平安工作的重要性，進一步提高員工

的平安文化素養(yǎng)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除愛護好自身平安的同時，也要加

強站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區(qū)，不準閑雜車輛進入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在平安檢查上，做

到一天一小檢，一月一大檢。第六、文明收費的詳細措施

1、加強軍事化管理，制定具體方案。堅持每日例行內(nèi)務、前崗檢查，上班人員要做到班

前有要求，班后有講評，上下班列隊規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強素養(yǎng)，外

樹形象”為服務宗旨，進一步規(guī)范收費人員的手勢標準、唱收唱付及一般話的標準。對駕乘

違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語

好，服務態(tài)度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優(yōu)質服務，樹立文

明窗口形象。

2、開展“微笑服務”、“真情服務”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費的一

言一行等嚴格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，急躁解釋聲；

“三無”：無頂撞、無責難、無推諉；提倡委屈服務。

3、以班和各宿舍為單位，開展優(yōu)秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月

一評，對優(yōu)勝者頒發(fā)流淌紅旗，并賜予績效嘉獎。以班組競賽來提高員工的樂觀性和責任心，

鼓舞員工做好人好事，對涌現(xiàn)出的好人好事準時表揚和鼓舞，并賜予績效嘉獎。

4、在美化環(huán)境方面，進一步細化責任區(qū)，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通

的收費站：第一、提高員工素養(yǎng)是關鍵：要加強員工的社會主義精神文明建設，使員工樹立正確的

抱負和奮斗目標，才能發(fā)揮和調(diào)動員工的主觀能動性，樂觀地、制造性的開展工作。第二、考核要全面到位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是稍微違規(guī)行為都要有

相應管理處理，拿制度來約束人。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培育員工良好的工作

作風和仔細的工作態(tài)度。

第三、獎懲要分明：將考核結果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資依據(jù)個人本

月工作實績來確定，把違規(guī)違紀人員的扣款用來嘉獎本月工作表現(xiàn)好的員工。同時把月量化

考核結果與評比先進個人、先進團員等結合起來，調(diào)動員工的工作樂觀性，做到干與不干不

一樣，干好干壞不一樣。

第四、落實規(guī)章制度要到位：必需嚴格根據(jù)規(guī)章制度辦事，全體員工都要仔細遵守規(guī)章

制度，做到一視同仁，不因人而異。第五、常常檢查督促：我們從事的收費工作因其特別性，工作內(nèi)容相對比較專一化，一

個人在同一崗位工作時間太久就會產(chǎn)生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查

為主要內(nèi)容，稽查小組定時或不定時的深化到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工

作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。***收費站

2022年4月22日篇二：收費站稽查工作季度小結

2022年二季度回隆站稽查工作小結2022年，二季度我站稽查人員在上級領導部門的正

確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩

序為指導思想，全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核，根據(jù)各項收費管理制度的要

求，以務實的態(tài)度實行有效措施開展稽查工作，維護站點收費秩序的正常開展，現(xiàn)將2022

年二季度站點稽查工作狀況總結如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理

所的統(tǒng)一部署及帶領下，回隆站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷

逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。存在不足：稽查過程中仍舊存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細節(jié)及稽查的全面性。為了更好的開展接下來的稽查工作，結合站點實際對接下來的稽查工作進行方案如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注意形式，要落實到稽查內(nèi)容的整改結果，每次稽

查結束后稽查人員進行簡潔的總結。

2、加強行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調(diào)填寫留意事項，提高站點

人員的行為規(guī)范，同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查準時抽查準時通知整改，對勞動紀律及文明服務進行監(jiān)督，做到痕跡

化管理以便為月底考核供應資料信息?；芈≌緦⑷尕瀼芈鋵嵞繕素熑慰己说囊螅屑毞治鱿栴}，準時整改，確保維護

正常的收費秩序。回隆收費站

2022年6月18日篇三：收費站整改措施執(zhí)法整改措施

在前一階段，我站全體執(zhí)法人員仔細查找執(zhí)法工作中的存在的不足和欠缺，并且?guī)状螌?/p>

門針對執(zhí)法工作召開了幾次民主專題會，并且在2022年9月15日再次組織全體執(zhí)法人員召

開了民主專題會，會上大家踴躍發(fā)言，深化淺出的剖析了自身的不足之處和需要改進的地方，

針對問題各自提出了自己的見解總結了一下，產(chǎn)生問題的主要緣由如下：

1.平常在工作中不留意理論學問的學習和積累。

2.對自身的言談舉止任憑，不留意細節(jié)。

3.對執(zhí)法程序簡便化，有時馬虎大意。

4.在執(zhí)法工作中簡單產(chǎn)生對立心情。

5.在執(zhí)法文書中不留意規(guī)范填寫，馬虎了事。

6.在執(zhí)法工作中有些執(zhí)法人員有松懈怠慢思想，收多收少一個樣，主動性不強。

7.執(zhí)法方式粗礦，不留意執(zhí)法方式方法和技巧。

8.對執(zhí)法工作的重要性理解不夠，在工作中常常把生活中的不良習慣帶入到工作中，尤

其是文明用語和一般話堅持不夠。

9.執(zhí)法人員的文化程度參差不齊，對電腦的把握程度不能趕上執(zhí)法工作的要求。我站針對以上緣由，大家爭先恐后的提出了在今后執(zhí)法工作中需要整改的措施，如下：

1.常常組織執(zhí)法人員進行執(zhí)法理論學問的學習和收費處法律法規(guī)的學習，特殊是行政執(zhí)

法法和行政懲罰法。

2.定期組織執(zhí)法人員進行禮儀方面的培訓。

3.定期和不定期的對執(zhí)法人員執(zhí)法過程進行監(jiān)督，對不足之處準時改正。

4.在執(zhí)法過程中盡量克制自己的心情，做到熱忱、公正透亮?????，時刻提示自己代表路橋處

的形象。

5.準時傳達稽查科對執(zhí)法文書的要求，在工作中留意微小之處。

6.對執(zhí)法人員進行廉政訓練，加強責任心和使命感，做到干一行愛一行。

7.在執(zhí)法工作中大家相互提示相互促進，多向優(yōu)秀的執(zhí)法人員學習執(zhí)法閱歷和技巧。

8.培育執(zhí)法人員的良好習慣，正確的人生觀和價值觀。

9.要求執(zhí)法人員在條件范圍內(nèi)多學習和把握電腦方面的學問，以充實自己。我站信任，在路橋處的正確帶領下，在本站執(zhí)法人員的不斷努力和學習下肯定會改進工

作作風貫徹和落實科學進展觀，以政風行風民主評議為契機，以爭先創(chuàng)優(yōu)，爭當人民好公仆

為載體，真正做到執(zhí)法為民服務進展的目的，使我站的執(zhí)法工作更上一個臺階。篇四：高速

收費站稽查總結報告書牡丹收費站關于對聯(lián)合稽查活動的總結報告省交通運輸廳組織的聯(lián)合稽查小組在我站的稽查已經(jīng)圓滿結束，通過本次稽查，我站收

費管理工作在得到上級充分確定的同時但也暴露出一些不足。以下是我站關于對本次稽查特

殊車輛處理狀況，票款卡使用狀況，收費文明服務及制度執(zhí)行狀況等方面的報告：

一、特別車輛管理方面本次聯(lián)合稽查中，我站監(jiān)控員對收費員在崗操作記錄及車道特別狀況處理、其它站的協(xié)

查懇求記錄均能按規(guī)定詳實記錄；各種書面記錄保存完整，內(nèi)容詳實，監(jiān)控資料、抓拍圖象

保存?zhèn)浞莘弦?；監(jiān)督崗亭遵章守紀及文明服務狀況良好；監(jiān)控室設備故障報修、排解情

況準時，日常維護保養(yǎng)到位；各類特別業(yè)務，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u型車、

車道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作，符合規(guī)定流程及相

關規(guī)定，未發(fā)覺漏征、少征通行費等狀況。

二、票、款、卡管理方面票據(jù)室各類統(tǒng)計報表及要求報送的資料，數(shù)字精確?????、齊全、報送準時，無漏報狀況；票

據(jù)、通行卡的領取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清楚、精確?????，能夠做到日清月

結；稽查記錄內(nèi)容齊全、詳實，無貪污票款、私藏通行卡行為；票據(jù)、通行卡的倉儲與保管

符合要求；作廢票據(jù)能夠按規(guī)定處理，非定額票據(jù)車道交接手續(xù)完備，銷毀票據(jù)手續(xù)完備，通行卡調(diào)撥程序完備，壞卡回收準時，無通行卡丟失不賠償或

人為損壞通行卡現(xiàn)象，需存檔物品均能按規(guī)定時間存檔。

三、文明服務及制度執(zhí)行狀況方面收費員在崗期間都能切實做到文明服務、微笑服務、自覺使用文明用語，杜絕服務禁語，

禮儀手勢使用規(guī)范；收費操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟識山東高速大路

路網(wǎng)狀況，收費站（出入口）位置及周邊路網(wǎng)輻射狀況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風紀

良好，無投訴、爭吵現(xiàn)象；收費管理制度健全完善，執(zhí)行到位；收費區(qū)域衛(wèi)生干凈，站容站

貌良好；但伴隨檢查的楊新業(yè)部長在視察餐廳操作間時發(fā)覺房頂天花板與墻壁之間有少許下

雨時滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂?shù)姆浪Y構設施，并清除遺留

的痕跡，避開此類狀況再次發(fā)生。我站雖然在本次聯(lián)合稽查活動中得到聯(lián)合稽查組的全都好評，在收費管理工作中也取得

了肯定的成果，但距上級的要求還有肯定的差距，和兄弟單位相比還存在肯定的不足。我們

將在今后的工作中不斷訂正錯誤，提高標準，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！牡丹收費站

二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收費站關于對省局聯(lián)合專項稽查狀況通報的自查報告襄垣收費站

關于對省局聯(lián)合專項稽查狀況通報的整改措施我站接到太長收字【2022】7號“關于省局對太長高速大路收費服務管理聯(lián)合專項稽查

狀況的通報”文件后，高度重視，馬上召開專題會議，仔細分析討論我站存在突出的各項業(yè)

務問題，針對通報中指出的共性和共性問題制定了有效的措施，對存在問題進行全面整改，

詳細措施如下：

一、強化業(yè)務方面的系統(tǒng)培訓和創(chuàng)新12月份我站將組織全站人員利用一個月時間，根據(jù)各部門的分工，對通行費資金管理、

票證管理、綠色通道管理、文明用語禮儀服務、收費人員上崗工作紀律、“雙百千億元差錯”

考核、星級信譽考核和稽查管理等工作進行系統(tǒng)學習。學習完畢后，將對學習成果進行測試

并總結。

二、優(yōu)化稽查隊伍建設強化站級稽查力度我站將會重新整合優(yōu)秀的稽查隊伍資源，加強站領導的組織和監(jiān)督力度，成立以分管領

導為班長的稽查隊伍，強化我站的稽查考核工作。依據(jù)新形勢和新狀況下的需要，合理調(diào)整稽查工作重心。重點開展