消費者行為分析與實務（王生輝第五版） 習題及答案

第1章 導論一、單項選擇題1．下屬哪項是影響消費者購買行為的常見的外部因素？（A）A．文化B．知覺C．分銷D．自我概念與生活方式2．E.M.羅杰斯對于創(chuàng)新擴散與應用的研究，發(fā)生在消費者行為學研究的哪個時期？（C）A．萌芽時期B．應用時期C．變革與發(fā)展時期D．以上答案都不對3．零售商通常認為，降價至少要達到多少消費者才會意識到？（B）A．10%B．20%C．30%D．40%4．消費者行為學的研究任務不包括下述哪項？（D）A．解釋和描述消費者行為的表現(xiàn)B．揭示消費行為的規(guī)律性C．預測和引導消費者行為D．幫助消費者進行商品或服務選擇二、多項選擇題1iPadA．提議者B．影響者C．決策者D．購買者2．下述哪些是消費者行為的特點？（ABCD）A．消費者行為是受動機驅(qū)使的B．消費者行為包含許多不同的角色C．不同消費者的消費行為不同D．消費者行為是可以誘導的3．下述哪些是消費者行為研究的主要研究方法或觀點？（ACD）A．決策觀點B．理性觀點C．體驗觀點D．行為觀點三、判斷題1．消費者是產(chǎn)品或服務的直接使用者。（×）2．消費者行為是受動機驅(qū)使的。（√）3．從某種程度上來講，所有的營銷戰(zhàn)略和策略都是建立在對消費者行為理解的基礎之上的。（√）第2章消費者的購買決策一、單項選擇題1．尋求變化型決策涉及的通常是下述哪一類產(chǎn)品？（C）A．介入程度高且競爭品牌之間差異大B．介入程度高且競爭品牌之間差異小C．介入程度低且競爭品牌之間差異大D．介入程度低且競爭品牌之間差異小A．動機B．需要C．欲望D．需求3．在消費者外部信息搜集的來源中，下述哪一項屬于商業(yè)信息來源？（B）A．家人B．廣告C．雜志報導D．消費者權益保護組織4．在購買手機時，你腦海中可能會想到華為、蘋果、小米、海信、OPPO等品牌；其中，你可能會購買華為和蘋果，這兩個品牌就構成了下述你的哪個域？（B）A．非意識域B．考慮域C．惰性域D．排除域A．聯(lián)結式模式B．析取式模式C．排除式模式D．編撰式模式二、多項選擇題1．消費者的購買決策可以按照消費者的購買行為特征劃分為哪幾種類型？（ABCD）A．擴展型B．有限型C．名義型D．復雜型2．下述哪幾項是消費者外部信息收集的非商業(yè)性信息來源?（BCD）A．貿(mào)易展覽會B．個人經(jīng)驗來源C．人際來源D．公共關系來源3．消費者對外部信息搜集程度的高低主要受下述哪些因素的影響？（ABC）A．市場特征B．產(chǎn)品特征C．消費者特征D．消費者信息處理模式4．情境特征對信息搜尋活動的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？（ABCD）A．時間B．身體和情緒狀態(tài)C．購物環(huán)境D．購買任務及其性質(zhì)5．哪些因素會影響消費者最終購買決策的制定？（ACD）A．他人的態(tài)度B．產(chǎn)品選擇的難度C．意外的情況D．可認知的風險三、判斷題1．在決定要購買什么時，消費者首先要在不同的產(chǎn)品品牌之間選擇。（×）2．名義型決策往往發(fā)生在購買介入程度很低的情況下。（√）3．在購買牙膏的時候，消費者可能會從問題確認直接進入制定購買決策階段，而跳過信息搜集和方案評價與選擇這兩個階段。（√）4．次級需求來自于對產(chǎn)品或服務本身的需求。（×）5．消費者先前購買和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗與信息越少，進行的信息搜尋活動就越多。（×）6．購買住房、汽車和價格高昂的家電與購買食品、牙膏和洗衣粉這類日常用品相比，消費者產(chǎn)生認知失調(diào)的可能性更大。（√）第3章消費者的心理活動過程一、單項選擇題1．幫助消費者形成對產(chǎn)品質(zhì)量感知的外在線索不包括下述哪一項？（C）A．價格B．原產(chǎn)地C．原材料D．品牌2．消費者有目的地、主動地學習和處理信息是在什么狀態(tài)下的學習？（A）A．高介入B．低介入C．積極D．消極3．下述哪類學習指的是人們運用想象預期行為的不同后果？（B）A．反應式學習B模仿式學習C．體驗式學習D．想象式學習4．影響“直接說服”效果優(yōu)劣的因素不包括下述哪一項？（D）A．信息源的信譽和效能B．傳遞信息的媒介和方式C．消費者的信息接收能力D．消費者的信息處理能力二、多項選擇題1．感官閥限可以分為哪兩項？（AC）A．絕對閥限B．刺激強度C．差異閥限D(zhuǎn)．刺激系列2．下述哪幾項是人們理解時會遵循的原則？（BCD）A．差異性原則B．封閉性原則C．相似性原則D．圖像-背景原則3．反應式學習中將反應劃分為哪幾項？（AD）A．經(jīng)典性條件反射B．低介入反應C．高介入反應D．操作性條件反射4．消費者態(tài)度的形成需要經(jīng)歷下述哪幾個階段？（ABC）A．模仿和服從B．同化C．內(nèi)化D．操作性條件反射5．態(tài)度在消費者購買行為中具有下述哪些功能？（ACD）A．導向B．規(guī)范C．識別D．表現(xiàn)第4章消費者的需要和動機一、單項選擇題1．下述哪種需要素涉及道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正等內(nèi)容？（D）A．生理的需要B．情感和歸屬的需要C．尊重的需要D．自我實現(xiàn)的需要2．很多男裝西服品牌在宣傳上采用“成功人士、價值品味”的基調(diào)。這是在強調(diào)基本功能之外、瞄準消費者的下述哪一種需要？（C）A．安全和健康B．愛情和伴侶C．社會形象D．情感3．肯德基定期推出新口味套餐滿足了消費者的下述哪一種需要？（C）A．信息B．娛樂C．多樣化D．擁有4．動機一旦形成，消費者對即將購買的商品有明確清楚的要求。這表明消費者的購買動機具有下述哪一特點？（B）A．明確的目的性B．明確的指向性C．自覺主動性D．強大的功能性5．餐廳的廣告冊上印刷的令人垂涎的美食圖片，是為了實現(xiàn)對消費者的下述哪一種喚起來增強消費者的購買動機？（A）A．生理上B．情緒C．認知D．環(huán)境二、多項選擇題1．根據(jù)對象不同，消費者的需要可以劃分為以下哪幾項？（AD）A．物質(zhì)需要B．先天性需要C．后天性需要D．精神需要2．根據(jù)內(nèi)驅(qū)力理論，人的行為是下述哪幾項累積乘數(shù)的關系？（ABCD）A．習慣強度B．內(nèi)驅(qū)力C．精神動力D．誘因動機3．購買介入程度主要與以下哪幾項有關？（ACD）A．先前的經(jīng)驗B．興趣C．利益D．風險4．根據(jù)消費者是否意識到并承認，可以將購買動機劃分為哪幾項？（CD）A．趨向動機B．規(guī)避動機C．隱性動機D．顯性動機三、判斷題1．需求是指想得到能夠滿足需要的具體物品的愿望。（×）2．營銷人員能創(chuàng)造消費者的需要。（×）3．按照需要的起源，可以把消費者的需要分為本能需要和社會性需要。（√）4．只要有需要就一定會產(chǎn)生動機。（×）5．動機是一種驅(qū)力，其主要目的在于降低或消除消費者的緊張。（√）第5章消費者的個性、自我概念和生活方式一、單項選擇題1．人們對未來的衣、食、住、行、娛樂以及婚姻、家庭的向往是下述哪種理想？（A）A．生活B．社會C．道德D．職業(yè)2．下述哪一項是個性心理特征中的核心特征？（C）A．興趣B．氣質(zhì)C．性格D．能力3．下列哪一項不是VALS分類系統(tǒng)對成年消費者所分的類別？（B）A．需求驅(qū)動型B．動機驅(qū)動型C．外部引導型D．內(nèi)部引導型4．根據(jù)個體心理活動傾向性，消費者的性格可以劃分為下述哪兩種類型？（D）A．理智型和意志型B．順從型和獨立型C．節(jié)儉型和順應型D．內(nèi)向型和外向型5．個體認為他人如何看待自己屬于自我概念九個維度中的哪一個維度？（C）A．真實的自我B．理想的自我C．社會的自我D．理想的社會自我二、多項選擇題1．個性是由下述哪幾項組成的？（AB）A．個性傾向性B．個性心理特征C．氣質(zhì)D．能力2．興趣的發(fā)展水平可以劃分為下述哪幾個階段？（ABC）A．有趣B．樂趣C．志趣D．風趣3．信念可以分為下述哪幾種類型？（BCD）A．描述性信念B．規(guī)范性信念C．信息性信念D．推斷性信念4．能力一般細分為下述哪幾個部分？（ACD）A．一般能力B．特殊能力C．活動能力D．認識能力三、判斷題1．個體興趣是天生的。（×）2．消費需要具有伸縮性。（√）3．當個體的個性心理特征成為一種穩(wěn)定而概括的心里特點時，就構成了個性傾向性。（×）4．生活方式?jīng)Q定了我們的消費決策，反過來這些決策強化或者改變我們的生活方式。（√）5．在其他因素相同的條件下，個人行為是受主導動機支配的。（√）6．動機與消費行為之間是一一對應的關系。（×）第6章消費者群體的心理與行為一、單項選擇題1．下述哪一項屬于青年消費者的消費心理？（A）A．超前的消費心理B．理智性強，沖動性小C．計劃性強，盲目性小D．注重傳統(tǒng)，創(chuàng)新性小2．一般來說，下述哪個群體的消費行為具有模仿性？（A）A．兒童少年消費者B．青年消費者C．中年消費者D．老年消費者3．一般來說，下述哪個群體的消費行為具有追求實用性的特征？（C）A．兒童少年消費者B．青年消費者C．中年消費者D．老年消費者4．下列哪一項不是消費者從眾行為的表現(xiàn)方式？（B）A．從心理到行為的完全從眾B．緊跟潮流，盲目跟風C．內(nèi)心上接受，行為不從眾D．內(nèi)心上拒絕，但行為上從眾5．一些流行商品明明價格很高，顧客卻毫不計較，慷慨解囊；相反，不流行的商品盡管價格低廉，品質(zhì)也不錯，卻無人問津。這說明了消費流行對消費心理的下述哪一種影響？（D）A．消費流行引起顧客認知態(tài)度的變化B．消費流行引起顧客心理驅(qū)動力的變化C．消費流行企業(yè)顧客消費習慣與偏好的變化D．消費流行引起顧客心理的反向變化二、多項選擇題1．根據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織對年齡的劃分標準，結合我國關于年齡的分段，消費者可以分為以下哪幾種群體？（ABCD）A．兒童少年消費者群體B．青年消費者群體C．中年消費者群體D．老年消費者群體2．下述哪幾項是中年顧客購買過程心理特征？（CD）A．心理慣性強B．防范意識強C．購買過程理智化D．選購商品實用化3．消費習俗具備下述哪些特點？（ABC）A．獨特性B．長期性C．地域性D．強制性4．按消費流行的起源，消費流行可以分為下述哪幾種方式？（BCD）A．涓流B．滴流C．橫流D．逆流5．下述哪幾項是影響消費者從眾行為的主要因素？（ACD）A．群體因素B．社會因素C．個體因素D．問題的難度第7章社會環(huán)境與消費者行為一、單項選擇題1．按照產(chǎn)品必需程度和他人對這種產(chǎn)品的認識程度，諸如床墊、冰箱這樣的產(chǎn)品屬于下述哪種產(chǎn)品？（B）A．公共必需品B．私人必需品C．公共奢侈品D．私人奢侈品2．對于市場營銷人員而言，下述哪項為市場細分提供了依據(jù)和基礎？（C）A．社會階層的多維性B．社會階層對成員行為的約束性C．社會階層的同質(zhì)性D．社會階層的動態(tài)性3．由夫婦及其未婚子女構成的家庭屬于下述哪種家庭？（B）A．配偶家庭B．核心家庭C．擴展家庭D．其他類型家庭4．產(chǎn)品制造商不惜重金請名人做產(chǎn)品的代言人，期望的是消費者能夠?qū)εc名人有聯(lián)系的產(chǎn)品做出積極的反應。這是利用了明星這一參照群體的下述哪種效應？（A）A．名人效應B．專家效應C．普通人效應D．高層管理者效應5．是在平靜的節(jié)目中播放廣告效果好還是在激動人心的節(jié)目中播放廣告效果好？這是營銷人員必須回答的涉及下述哪個方面的問題？（A）A．溝通情境B．購買情境C．使用情境D．處置情境二、多項選擇題1．參照群體對消費者的影響主要表現(xiàn)為以下哪幾種形式？（ABC）A．信息性影響B(tài)．規(guī)范性影響C．認同影響D．象征性影響2．決定參照群體影響強度的因素主要有下述哪幾項？（BCD）A．市場特征B．個人特征C．參照群體特征D．產(chǎn)品特征3．與消費者行為聯(lián)系比較緊密的家庭功能有下述哪幾項？（ABCD）A．經(jīng)濟功能B．情感交流功能C．贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能D．教育功能或家庭成員社會化功能5．不同社會階層消費者的行為差異表現(xiàn)為以下哪幾項？（ABD）A．支出模式上的差異B．休閑活動上的差異C．基本需求上的差異D．購物方式上的差異三、判斷題1．由于群體成員之間有共同目標和持續(xù)的相互交往，所以排隊等車或是電影院里的觀眾不能稱為群體。（√）2．當消費者隸屬于某一群體時，他常常會以該群體作為自己的參照群體，然而當他發(fā)（×）3．不同社會階層用于休閑的支出占家庭總支出的比重差異很大，但是休閑活動的類型卻相差無幾。（×）4．傳統(tǒng)家庭生命周期的第三個階段是空巢階段。（×）5．情境影響是指那些依賴于時間和地點，與個人或刺激物屬性無關，但對消費者現(xiàn)時行為具有顯著和系統(tǒng)影響的因素。（√）第8章文化、經(jīng)濟環(huán)境與消費者行為一、單項選擇題1．每個民族在其繁衍和發(fā)展中都會形成自己民族獨特的語言、民族傳統(tǒng)與生活方式，這說明文化具有下述哪一特點？（D）A．文化是習得的B．文化是動態(tài)的C．文化是規(guī)范性的D．文化是共享的A．他人導向價值觀B．環(huán)境導入價值觀C．自我導向價值觀D．以上答案都不是3．在下述哪種情況下，即使某種產(chǎn)品的價格上升、消費者的需求量可能仍會保持不變甚至增加？（A）A．消費者的收入顯著增加B．消費者的收入顯著降低C．消費者的收入保持不變D．消費者對某種產(chǎn)品的興趣比過去降低4．隨著總收入的增加，恩格爾系數(shù)會出現(xiàn)下述哪種變化？（B）A．保持不變B．逐漸降低C．逐漸提高D．先提高后降低二、多項選擇題1．下述哪些選項屬于環(huán)境導向價值觀？（ABCD）A．清潔B．績效與等級C．傳統(tǒng)與文化D．能動解決問題與宿命論2．不同職業(yè)的人們由于哪些因素的不同、心理特點會產(chǎn)生差異？（ABD）A．勞動環(huán)境B．工作性質(zhì)、內(nèi)容C．收入水平D．要求勞動者具備的素質(zhì)3．影響消費者行為的外在經(jīng)濟因素包括下述哪些選項？（ABC）A．產(chǎn)品價格B．需求價格彈性C．經(jīng)濟周期D．基礎設施條件4．消費者收入的高低直接影響到購買力的大小、進而決定下述哪些選項？（CD）A．消費者的購買意愿B．消費者的購買方式C．市場規(guī)模的大小D．消費者的支出模式三、判斷題1．廣義文化指人類精神活動所創(chuàng)造的成果。（×）2．他人導向價值觀反映了社會對于個體之間、個體與群體之間以及群體彼此之間應如何相處或建立何種關系的基本看法。（√）3．文化與消費者行為間的關系是一種雙向影響關系。（√）4．亞文化群劃分的依據(jù)是多種多樣的，并且不能相互交叉。（×）5．一些產(chǎn)品和服務如電力、醫(yī)療、食品，即使價格大幅度變化，對其需求量也產(chǎn)生不了明顯的影響，也就是說這些產(chǎn)品或服務的需求彈性很大。（×）第9章產(chǎn)品、價格與消費者行為一、單項選擇題1．從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是下述哪個群體？（B）A．少年兒童B．青年C．中年D．老年2．利用新產(chǎn)品進入市場初期消費者有求實惠的心理，將新產(chǎn)品價格確定在低于預期價格的水平下進行銷售，以利于迅速打開此種產(chǎn)品的銷路的定價方法是下述哪一種？（B）A．撇脂定價B．滲透定價C．滿意定價D．聲望定價（C）A．安全實用、便于攜帶B．新穎別致、藝術性強C．誘發(fā)聯(lián)想、有針對性D．統(tǒng)一和諧、大方得體4．商家往往采用優(yōu)待券制度、予以實物饋贈等方式出售產(chǎn)品，這體現(xiàn)了什么樣的商品降價心理策略？（A）A．暗降策略B．準確把握出售時機C．消費者獵奇心理D．習慣定價法二、多項選擇題1．商品包裝具有的心理功能包括下述哪幾個選項？（ABCD）A．吸引注意B．促進認知C．體現(xiàn)價值D．增加信任2．商標主要有下述哪幾種類型？（ABD）A．文字或字母型B．圖案型C．信息型D．組合型3．商品價格的心理功能包括下述哪幾個選項？（ACD）A．商品價值認知功能B．商品知識顯示功能C．商品預期功能D．自我意識比擬功能4．商品價格的自我意識比擬功能包括下述哪幾種？（ABCD）A．社會地位比擬B．經(jīng)濟地位比擬C．文化修養(yǎng)比擬D．生活情操比擬三、判斷題1．女性群體更注重商品的外觀形象與情感特征。（√）2．對于月餅和茶等消費品，包裝越奢華、越復雜越好，因為這樣有利于體現(xiàn)消費者的身份地位。（×）3．主觀價格因人而異，往往都是依據(jù)個人喜好而確定的。（×）4．企業(yè)的利潤來源于產(chǎn)品售價和成本的差值，所以，為了提升企業(yè)的利潤，產(chǎn)品的價格應該盡可能的高，實現(xiàn)高價策略，這有利于企業(yè)盡快收回成本，賺取利潤。（×）5．商品降價過程中，把握降價時機非常重要，比如對于季節(jié)性商品，應當在換季時降（√）第10章廣告、購物環(huán)境與消費者行為一、單項選擇題1．下述哪一項是廣告畫面中留白的作用？（B）A．引發(fā)回憶表象B．引發(fā)展開想象C．使畫面空曠D．引發(fā)思考2．AIDA模式指的是下述哪一項？（C）A．欲望→注意→興趣→行動B．興趣→注意→欲望→行動C．注意→興趣→欲望→行動D．興趣→欲望→注意→行動3．要提高人們對廣告信息的記憶效果，下述哪一項是最重要的手段？（A）A．將廣告信息不斷地加以重復B．巧妙的利用聯(lián)想記憶的規(guī)律C．廣告形式新穎獨特D．廣告內(nèi)容新穎獨特4．下述哪項在整個廣告中處于支配和統(tǒng)籌地位？（D）A．廣告目標B．廣告創(chuàng)意C．廣告對象D．廣告主題二、多項選擇題1．廣告中常用的定位方式包括下述哪些？（ABCD）A．卓越超群，舍我其誰B．攀龍附鳳，增強號召力C．尋找空隙，突出包圍圈D．強調(diào)特色，求得一席之地2．在廣告中，新形象的創(chuàng)造可以通過以下哪些途徑進行？（ABCD）A．創(chuàng)造性綜合B．跳躍性合成C．渲染性突出D．想象性留白3．廣告能夠在受眾心目中留下深刻的記憶，主要受以下哪些因素的影響？（CD）A．情感訴求B．產(chǎn)生聯(lián)想