導(dǎo)游業(yè)務(wù)論文

附件1：學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：學(xué)年論文（設(shè)計(jì)）學(xué)院專業(yè)旅游管理年級(jí)姓名論文（設(shè)計(jì)）題目導(dǎo)游的講解技術(shù)與語(yǔ)言技能指導(dǎo)教師職稱成績(jī)201年月日附件2：學(xué)年論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)?cè)u(píng)定表評(píng)語(yǔ)成績(jī)：指導(dǎo)教師（簽字）：201年月日學(xué)院意見：主管院長(zhǎng)（簽名）：201年月日(2)如何對(duì)待強(qiáng)手導(dǎo)游的強(qiáng)手主要來于兩種人：一是同行人員。二是游客中的佼佼者。如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處，甚至將長(zhǎng)處也看成短處，那么，也就無法開展任何一項(xiàng)工作了。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心，常將導(dǎo)游看成學(xué)生和聽眾，做到"臺(tái)上目中無人，臺(tái)下虛懷若谷。"既然已經(jīng)"粉墨登場(chǎng)"，那就得要有"全無敵"的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在"臺(tái)下"練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。(3)如何對(duì)待游客干擾每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣，學(xué)識(shí)、志趣、各行也千差萬別。導(dǎo)游在講解時(shí)，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游人員發(fā)出各種干擾信息。其中有非常消極的干擾，例如：插話、私下講話;也有消極的干擾，即故意刁難，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不給予理會(huì)，一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒，導(dǎo)游人員工作難以正常進(jìn)行。(4)、如何對(duì)待講解的失誤導(dǎo)游講解應(yīng)該實(shí)事求是，理當(dāng)氣韻，一字不易。但是"智者千慮，必有一失。"。導(dǎo)游講解中難免會(huì)發(fā)生口誤等自身的失誤。字字珠璣、滴水不漏的人畢竟是少數(shù)?？谡`即出，可以按照正確的講解方法再講一遍，卻保講解的可信性，置之不理是不行的。(5)、如何處理講解時(shí)間不夠現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵循預(yù)先安排好的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景點(diǎn)的講解，一旦某個(gè)景點(diǎn)的講解超出規(guī)定的時(shí)間，就會(huì)影響下一個(gè)游程的正常安排。因此，若是遇上時(shí)間的不富裕，講解內(nèi)容將超出時(shí)間的許可范圍，導(dǎo)游就必須對(duì)所有的內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)上的處理，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解的策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)要緊的傳聞、故事，或者將詳述改為概述。需要注意的是'虎頭蛇尾''攔腰一刀'等是不適合的做法。(三)、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言藝術(shù)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言藝術(shù)，是導(dǎo)游人員所具有的精神特點(diǎn)和語(yǔ)言藝術(shù)的綜合反映。這里"精神個(gè)體性"，就是指我們導(dǎo)游人員講解中的思想氣質(zhì)、生活經(jīng)驗(yàn)、道德修養(yǎng)、語(yǔ)言才能等精神特點(diǎn)。作為一種表現(xiàn)形態(tài)的導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)風(fēng)格，是導(dǎo)游語(yǔ)言整體上所顯示出來特點(diǎn)，是由導(dǎo)游人員主觀方面的特點(diǎn)與導(dǎo)游內(nèi)容客觀的特征有機(jī)結(jié)合表現(xiàn)出來的一種整體現(xiàn)象。三、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)技巧隨著旅游業(yè)的逢勃發(fā)展，導(dǎo)游人員的隊(duì)伍迅速成長(zhǎng)起來。一個(gè)導(dǎo)游人員最起碼要具備愛國(guó)心和事業(yè)心，這樣，加上掌握了一定的導(dǎo)游藝術(shù)技巧，就能使自己如魚得水，如虎添翼，工作生輝，游客滿意。為了做好導(dǎo)游工作，不僅要有高尚的道德情操，愛崗敬業(yè)、知識(shí)淵博，并且要有應(yīng)付、處理各種突出事情的能力，還要有導(dǎo)游人員的心理特征，掌握導(dǎo)游藝術(shù)技巧。所謂導(dǎo)游藝術(shù)技巧，就是指導(dǎo)游工作中所表現(xiàn)出來的導(dǎo)游方法和導(dǎo)游技巧的多樣性，靈活性及創(chuàng)造性的有機(jī)結(jié)合。我們所說的導(dǎo)游藝術(shù)技巧是運(yùn)用在導(dǎo)游工作的全部過程的。一名合格的導(dǎo)游必須能運(yùn)用嫻熟的導(dǎo)游藝術(shù)技巧，要善于處理好旅游全部過程中的各種關(guān)系，解決好各種問題，并使自己的實(shí)地導(dǎo)游講解內(nèi)容生動(dòng)、富有魅力。導(dǎo)游的對(duì)象是千差萬別的人，每個(gè)旅客其個(gè)人的生活經(jīng)歷與個(gè)性特征都各不相同;導(dǎo)游講解的內(nèi)容所涉及到的領(lǐng)域和范圍幾乎包含了整個(gè)社會(huì)，而且每一次導(dǎo)游講解，也僅是反映了其中的一個(gè)局部或一個(gè)則面。導(dǎo)游的這個(gè)特殊的工作性質(zhì)，工作對(duì)象和工作內(nèi)容，就決定了導(dǎo)游講解方法的模樣、靈活性和創(chuàng)造性、要求導(dǎo)游人員工作必須具有較強(qiáng)的藝術(shù)性。四、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么提高自己的講解技能和藝術(shù)1、標(biāo)新立異作為一名導(dǎo)游人員不能循規(guī)蹈矩，不能只是為了考證而學(xué)，要與時(shí)掘進(jìn)，學(xué)習(xí)新觀念，洞察新思想，設(shè)有具體的數(shù)據(jù)，生動(dòng)的案例。導(dǎo)游工作是門綜合性的藝術(shù)工作，極要?jiǎng)?chuàng)新提高。2、持之以恒，永不松懈"江山之美，全靠導(dǎo)游一張嘴"，"看景不如聽景"這是對(duì)我們導(dǎo)游"嘴功夫的"的益美之詞。是我們的一張嘴引了游客去探美;發(fā)現(xiàn)美，享受美。3、全面發(fā)展，口和筆并用"嘴皮子"是導(dǎo)游講解水平展示的方法，而"筆桿子"是導(dǎo)游人員基本修養(yǎng)的功底。因此，導(dǎo)游人員要強(qiáng)調(diào)在"嘴"和"筆"上都下功夫。"筆"的功夫可以促進(jìn)"嘴"的功夫。這是所謂的"文才"能提高"口才"4、善于總結(jié)，汲取教訓(xùn)真正的導(dǎo)游人員在一個(gè)問題上不能有兩次以上的同樣差錯(cuò)，這才能日新月異，天天進(jìn)步。5、做到"五勤"，全面發(fā)展導(dǎo)游人員在游客心里是"學(xué)者"、是"萬事通"、是"活字典"要想不讓游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游講解技能藝術(shù)，因此我們必須養(yǎng)成"五勤"，“勤動(dòng)腿勤動(dòng)口、勤動(dòng)眼、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”。導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社