【三福百貨微信營銷的問題與優(yōu)化建議探析15000字（論文）】

三福百貨微信營銷的問題與完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u27541一、前言 124391（一）選題背景 19649（二）研究意義 328131二、文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ) 4806（一）國內(nèi)外研究綜述 4310421.國內(nèi)研究綜述 4140652.國外研究現(xiàn)狀 463513.研究述評 529095（二）理論基礎(chǔ) 5159291.4C營銷理論 571412.精準(zhǔn)營銷 67854三、三福百貨微信營銷現(xiàn)狀 620760（一）三福百貨簡介 67926（二）三福百貨微信營銷環(huán)境分析 71466（三）三福百貨微信營銷現(xiàn)狀分析 885221.三福百貨微信營銷問卷調(diào)查及分析 8236002.三福百貨微信營銷現(xiàn)狀分析 1319240四、三福百貨微信營銷存在的問題分析 141524（一）消費群體的需求定位不夠精準(zhǔn) 1419049（二）雙向互動不足 1515021（三）消費者購買成本高 157270（四）微信平臺功能復(fù)雜影響購物便利性 1623904五、三福百貨微信營銷的優(yōu)化對策 1712018（一）利用社群營銷圈定消費者 1726600（二）挖掘需求促進(jìn)高效溝通 1812913（三）增值服務(wù)降低消費者購買成本 1914154（四）完善微信營銷平臺提供便捷性服務(wù) 2027986六、研究總結(jié)與不足 2126540（一）研究總結(jié) 219401（二）研究不足 219457參考文獻(xiàn) 22【內(nèi)容摘要】隨著社交媒體的迅猛發(fā)展，促進(jìn)了零售業(yè)向線上模式的轉(zhuǎn)型，零售行業(yè)營銷模式面臨著改革，同時面臨著用戶體驗難以優(yōu)化、流量變現(xiàn)能力低等問題，企業(yè)對營銷策略的要求愈加嚴(yán)格，因此進(jìn)行微信營銷對提升市場競爭力尤為重要。本文在梳理國內(nèi)外微信營銷、精準(zhǔn)營銷策略研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以三福百貨為研究對象，基于問卷調(diào)查分析了三福百貨微信營銷存在消費群體的需求定位不夠精準(zhǔn)，雙向互動不足，消費者購買成本高，微信平臺功能復(fù)雜影響購物便利性等問題，提出要關(guān)注精準(zhǔn)營銷的帶來的市場營銷價值，最后從消費者角度提出精準(zhǔn)定位消費者，努力提高顧客粘度；挖掘需求精準(zhǔn)推送，促進(jìn)高效溝通；增值服務(wù)降低消費者購買成本；完善微信營銷平臺，提供便利性服務(wù)等對策建議。期望能為三福百貨微信營銷提供一些建設(shè)性意見，從而促進(jìn)新零售百貨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。【關(guān)鍵詞】三福百貨；微信營銷；精準(zhǔn)營銷；優(yōu)化對策前言（一）選題背景隨著零售市場的規(guī)模迅速擴(kuò)大，零售產(chǎn)品的市場份額逐年增加，然而實體零售企業(yè)卻面臨著市場成本累加、流量急速下降和用戶忠誠度明顯下滑的問題，如何增強(qiáng)企業(yè)的品牌優(yōu)勢和提升產(chǎn)品的營運能力，成為了零售百貨行業(yè)亟待處理的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺擁有豐富的用戶流量資源，但是面臨著用戶體驗難以優(yōu)化，流量變現(xiàn)能力不足的難題。2003年，零售連鎖百貨行業(yè)開始興起一場改革浪潮，“連鎖經(jīng)營”模式也開始興起，2007年轉(zhuǎn)型失敗后，百貨行業(yè)又進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。百貨行業(yè)興起O2O模式，中國百貨零售業(yè)進(jìn)一步推動實體零售模式轉(zhuǎn)型，緩解了百貨行業(yè)的目前面臨的難題。大多數(shù)百貨零售企業(yè)緊抓“消費者需求”，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的改革和營銷模式的轉(zhuǎn)型升級，主動適應(yīng)消費多元化的市場環(huán)境，向自主創(chuàng)新模式改進(jìn)，以消費者的個性化需求、智能化的生產(chǎn)方式以及消費體驗化等方向為目標(biāo)快速發(fā)展。從以“大范圍接觸消費者”為主要目標(biāo)的傳統(tǒng)營銷，向“與消費者溝通、互動”的互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)變，再積極向關(guān)注提升接觸效率和精準(zhǔn)度的“精準(zhǔn)營銷”方向靠攏。2011年開始，在各種因素的影響下，中國零售業(yè)各個業(yè)態(tài)增長速度放緩，百貨在各個業(yè)態(tài)中的增長速度最慢。圖1：2011—2019年全國社會消費品零售總額及增幅數(shù)據(jù)來源：中國國家統(tǒng)計局；中商產(chǎn)業(yè)研究院微信，作為一個中國互聯(lián)網(wǎng)app中，一個應(yīng)用較為快速、使用量相對較多的社交媒體，對品牌宣傳是一個很好的平臺，社交媒體能讓你直接與消費者對話，無需強(qiáng)制消費者加入實體店，就可以完成消費過程。微信營銷作為一個剛出現(xiàn)，處于成長期的的新型營銷方式，相比之下，它具有在產(chǎn)生極低的成本基礎(chǔ)上，保持著良好的性價比的優(yōu)勢，是企業(yè)提升品牌影響力、管理客戶關(guān)系的一個重要手段。微信營銷在宣傳活動中具備簡單、便捷、低費用、高曝光度、精準(zhǔn)化、宣傳效果持久等優(yōu)勢。微信營銷，在市場營銷價值提升方面占據(jù)著重要地位，作為一個研究微信營銷活動的重要開端，如何運作微信社交營銷去開展市場調(diào)查以及策劃、落實消費決策工作，提升企業(yè)的市場價值，值得企業(yè)去深思，探討出新的市場決策。（二）研究意義在社交媒體萌芽以及發(fā)展期間，微信用戶逐漸表現(xiàn)成以社群為核心，并向四周衍射的特點，表現(xiàn)出微信公眾訂閱號、服務(wù)號，相比于實體海報、墻面廣告等傳統(tǒng)形式具有使得消費者能快速瀏覽營銷活動信息的優(yōu)勢，加上微信群里紅包、小禮品等福利的引誘，微信營銷具有較好的發(fā)展空間。據(jù)《SocialMediaExaminer》發(fā)布的2016年社交媒體產(chǎn)業(yè)報告顯示，高曝光率和流量的快速增長、粉絲忠誠度的增強(qiáng)，是社交媒體發(fā)展過程中展現(xiàn)出來的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢對企業(yè)提高品牌知名度和高績效營銷有著很大的影響，如圖2所示，這些優(yōu)勢成為微信營銷快速發(fā)展起來的重要原因。圖2：社交媒體營銷優(yōu)勢分析數(shù)據(jù)來源：《SocialMediaExaminer》(《社交媒體觀察》）目前零售市場面臨著兩大難題，目標(biāo)客戶的結(jié)構(gòu)性變革和新型商業(yè)模式的出現(xiàn)，零售商需要重新決策自己的發(fā)展前景，思考自己的目標(biāo)定位，如何去運營企業(yè)，使得高效率地鎖住客戶流向，促進(jìn)市場交易額。而精準(zhǔn)營銷在一定程度上可以很好地應(yīng)對消費者需求的異質(zhì)化以及分層現(xiàn)象，提高零售商的競爭力，推動傳統(tǒng)營銷模式的改進(jìn)。文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)（一）國內(nèi)外研究綜述1.國內(nèi)研究綜述徐海亮（2006）認(rèn)為精準(zhǔn)營銷需要研究的核心應(yīng)該放在，如何利用準(zhǔn)確的市場定位，從產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的角度入手，構(gòu)建一個多元化的與顧客交流和服務(wù)的體系，他對精準(zhǔn)營銷的理解有三個方面：一是“精準(zhǔn)營銷”這個營銷理念；二是制度保障行動準(zhǔn)確能準(zhǔn)確地落實到位；三是從降低成本的角度考慮，規(guī)劃公司營運方案REF_Ref25663\r\h1。董鴻英（2008）提出精準(zhǔn)營銷是在精準(zhǔn)把握目標(biāo)客戶消費信息，分層級得去剖析目標(biāo)消費者的需求,采取相應(yīng)的營銷策略，重點目標(biāo)是為了獲取準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶信息，從而保證了營銷的有效性REF_Ref26059\r\h2。譚恒松（2013）研究表明“精確營銷”模式，降低了營銷成本、提高顧客的忠誠度對于電子商務(wù)的發(fā)展有著很大的改善作用，也有助于品牌影響力的提升REF_Ref26163\r\h3。包冉（2018）認(rèn)為在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，企業(yè)運用網(wǎng)上銷售的模式，利用微信的低營銷成本，溝通速度快和其他功能，微信營銷和企業(yè)相結(jié)合，更好地轉(zhuǎn)換資源，最終實現(xiàn)利潤最大化，這是企業(yè)營銷必須考慮的一個重要問題REF_Ref26241\r\h4。巫祖業(yè)（2019）認(rèn)為大數(shù)據(jù)之下，信息在行業(yè)內(nèi)各行各業(yè)之間流動，零售業(yè)出現(xiàn)了各種新的營銷模式，作為微型企業(yè)，微型商店，在大數(shù)據(jù)的背景下，服裝零售如果傾向于豐富營銷策略，采取綜合營銷措施，將會為企業(yè)提供良好的發(fā)展機(jī)會REF_Ref26304\r\h5。郭珍佳、楊娜、白悅（2020）以三福百貨為研究對象，分析了三福百貨的經(jīng)營方式，提出零售營銷模式的轉(zhuǎn)型之路，改變了傳統(tǒng)的零售模式，重點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)鏈的改變、重新定義消費觀念，走向更高的消費水平REF_Ref26415\r\h6。2.國外研究現(xiàn)狀微信營銷研究起源于國外，哈里斯引領(lǐng)了微信營銷研究的起源，開展了微信營銷產(chǎn)品策略的研究。目前微信的國外營銷體系尚不完善，主要研究的是營銷模式，較少去融合詳細(xì)的營銷結(jié)構(gòu)鏈來探討具體的實施對策。PhilipKotler（2005）認(rèn)為精準(zhǔn)營銷是一種更加準(zhǔn)確，可以進(jìn)行衡量，從而獲得高投資收益的營銷傳播模式，是一種更注重最終結(jié)果，更加注重過程的營銷傳播策劃，更加側(cè)重對直銷傳播的投資REF_Ref27244\r\h7。JeffZabin（2008）提出精準(zhǔn)營銷應(yīng)該通過合理高效的方式去吸引顧客，從而精準(zhǔn)影響顧客的消費決策，高效促進(jìn)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)REF_Ref27149\r\h8。YangYJ(2014)從研究微信營銷的潛力和實質(zhì)入手，指出以往采用的營銷手段過于片面，他指出現(xiàn)代微信營銷必須在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定具體的營銷標(biāo)準(zhǔn)，才能達(dá)到不斷激勵消費者、不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的目的REF_Ref27799\r\h9。EsqueC(2014)認(rèn)為微信的營銷效果是一個多維度的構(gòu)建，測量因素不同，導(dǎo)致結(jié)果不一致。這就要求相關(guān)管理者帶著衡量營銷效果的目的，針對不同的因素，更有效地進(jìn)行營銷管理REF_Ref27861\r\h10。3.研究述評國內(nèi)外學(xué)者一致強(qiáng)調(diào)營銷傳播的有效性，在市場定位的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)背景下的技術(shù)進(jìn)步，正向影響顧客消費決策，從而提升市場份額，提高企業(yè)競爭力。精準(zhǔn)營銷即針對有需求意向的消費者進(jìn)行定向的產(chǎn)品宣傳和開展?fàn)I銷活動。微信營銷可以借助精準(zhǔn)營銷的營銷理念，制定完善的營銷體系，加上很好地利用微信平臺的優(yōu)勢特征，借助高效的營銷手段進(jìn)行產(chǎn)品與品牌的傳播，與客戶群體進(jìn)行高效互動，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，達(dá)到最佳利潤率的實現(xiàn)。（二）理論基礎(chǔ)1.4C營銷理論4C營銷理論中的要素是指消費者、成本、便利和溝通，它是由美國的營銷學(xué)家羅伯特·勞特朋教授重新界定的營銷理論，4C營銷理論瞄準(zhǔn)了消費者的需求和期望，進(jìn)行了四要素的重新定義，即客戶需要什么樣的產(chǎn)品，通過充分的考慮客戶可接受的價格、客戶的便利性以及與客戶進(jìn)行雙向溝通等措施進(jìn)行產(chǎn)品營銷，4C營銷理論站在消費者角度來思考問題，以消費者需求為導(dǎo)向設(shè)計產(chǎn)品，按照消費者愿意支付的成本來確定產(chǎn)品價格，充分考慮消費者的購買便利，積極與用戶溝通REF_Ref28162\r\h11。4C理論的特點包括市場消費需求，需求的成本，獲取過程是否便利，溝通是否具備良好條件。4C理論在實際營銷中的主要應(yīng)用之一就是精準(zhǔn)營銷，4C營銷理論是為了向廣大客戶提供各種多樣化、個性化的商品而設(shè)計和推廣的一種營銷策略，其目的是滿足消費者的低成本、好性價比的需求而量身定做的產(chǎn)品。為了充分滿足顧客的需求，企業(yè)直接與顧客交流，以這種方式此來挖掘和滿足顧客的個性化要求。2.精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)庫背景，對潛在的市場客戶進(jìn)行識別與分析，進(jìn)而針對市場及其目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，通過滿足消費者多層次需要，促進(jìn)最佳利潤率的實現(xiàn)的一種方式，精準(zhǔn)的營銷具備四個鮮明的基本特征：一是精準(zhǔn)營銷借助于大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)，對結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，提升它的靈活性，可以很好地增加對目標(biāo)人群的吸引力和黏度；二是準(zhǔn)確的企業(yè)市場定位，精準(zhǔn)營銷是指通過各種信息化手段和方法在整個企業(yè)中廣泛運用，量化對顧客的服務(wù)和管理，實現(xiàn)對于市場和戰(zhàn)略的精確匹配；三是精確的定價和市場收益率，精準(zhǔn)的營銷方式是通過一種定量的計算方法來實現(xiàn)對市場經(jīng)濟(jì)的成本和收益之間高效匹配，保證了定價和市場經(jīng)濟(jì)的成本和收益之間的平衡；四是準(zhǔn)確地向市場反映，精準(zhǔn)的營銷渠道通過介于消費者與企業(yè)之間建立溝通、互動的聯(lián)系，促進(jìn)公司的發(fā)展REF_Ref7368\r\h12。通常認(rèn)為精準(zhǔn)化營銷的理論是在4C理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，避免客戶流失問題，降低營銷成本是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三福百貨微信營銷現(xiàn)狀（一）三福百貨簡介三福百貨成立于1994年，致力于為客戶、員工提供更好的服務(wù)與發(fā)展機(jī)遇，目前三福百貨在全國共七個終端區(qū)，共計1000多家實體店，兩個培訓(xùn)中心。三福百貨公司出售男女休閑服，追求時尚、新產(chǎn)品款式的價值。為了保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，三福百貨不接受加盟，只做直銷。但是，為了實現(xiàn)產(chǎn)品的全系列化，單個產(chǎn)品的產(chǎn)量一般不多，單一產(chǎn)品的準(zhǔn)備不足，容易出現(xiàn)色彩破碎，產(chǎn)品設(shè)計缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)象。2017年，三福時尚與騰訊平臺合作，微信營銷平臺引入了小程序商城以及各種智慧零售底層系統(tǒng)，2018年底，通過全方位全面性地接觸顧客，為他們營造舒適愉悅的購物體驗。2019年4月，為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，三福百貨與711便利店達(dá)成特許經(jīng)營協(xié)議，711便利店將落戶福州。由于“新零售方式”的出現(xiàn)，線下與線上營銷相互融合，導(dǎo)致三福百貨面臨著較大的運營壓力，迫切需要快速升級和轉(zhuǎn)型。三福百貨采取了優(yōu)化會員制度、促銷渠道等措施進(jìn)行改善，讓顧客隨時隨地地便捷購物，優(yōu)化對消費者的的售前售后服務(wù)體驗，充分提升品牌形象。特別設(shè)計了多樣化的營銷組合拳。通過線下實體店門店、微信服務(wù)號宣傳等全方位渠道打造三福會員狂歡季的氛圍，大幅促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化率的提升。在與“騰訊零售”的合作過程中，三福時尚的零售思維發(fā)生改變，從一開始以流量為核心的營銷理念，轉(zhuǎn)向更加注重客戶的產(chǎn)品體驗，從而做好產(chǎn)品定位工作的“觸點管理法”思維。圖3：三福小程序“營銷組合拳”活動（二）三福百貨微信營銷環(huán)境分析近年來，百貨零售行業(yè)在其改革創(chuàng)新的帶動和作用下，有了一定程度的發(fā)展和進(jìn)步，尤其是“零售+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能+共享經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式，為更大的行業(yè)變化做下鋪墊?！熬€上線下結(jié)合模式”已經(jīng)成為了零售百貨行業(yè)發(fā)展的一種趨勢。但在以聯(lián)營模式為主導(dǎo)的情況下，存在著較大的爭議，百貨店無權(quán)干預(yù)商品定價，導(dǎo)致市場出現(xiàn)虛高的商品價格，各企業(yè)為爭奪消費者只能變相推出大力度的產(chǎn)品折扣，價格策略上的競爭嚴(yán)重影響了市場規(guī)則，流露出百貨店客戶的服務(wù)功能退化、獲利空間減少等問題，實體百貨公司的“聯(lián)營模式”對于商品價格、庫存情況等不能做到及時更新，導(dǎo)致企業(yè)無法快速做出與之相對應(yīng)的市場響應(yīng)，以至于企業(yè)無法很好地滿足廣大消費者的購買需求，早期關(guān)于實體百貨的電商運營業(yè)務(wù)進(jìn)退兩難，陷入了進(jìn)退維谷的處境，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，百貨零售業(yè)從以“企業(yè)”為經(jīng)營核心的時代向以“消費者”為經(jīng)營核心的時代進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并逐漸掌握消費市場的主動權(quán)。目前，三福百貨的主要競爭對手有紀(jì)念日百貨、名創(chuàng)優(yōu)品。紀(jì)念日百貨與三福百貨在其經(jīng)營思想和理念、運營業(yè)務(wù)等各個方面均具有很多的共同點和相似之處，紀(jì)念日百貨的目標(biāo)客戶是15—35歲的中國年輕人，公司的未來發(fā)展戰(zhàn)略定位就是把個性和時尚與生活方式相結(jié)合，其營銷方案將體驗式消費決策與傳統(tǒng)的直接推銷方式結(jié)合，打造自身的品牌，以消費者需求為主，完善產(chǎn)品種類與產(chǎn)品性能，保證質(zhì)量關(guān)卡。名創(chuàng)優(yōu)品成立于2013年，至今已在國內(nèi)擁有1300多家知名連鎖門店，從營銷管理模式的更新上充分滿足了廣大消費者的各類產(chǎn)品和服務(wù)需求，通過“低質(zhì)低價”的產(chǎn)品經(jīng)營理念來迅速獲得廣大消費者的青睞和認(rèn)可，在一定程度上提升了消費者在消費沖動過程中的自我滿足感和對品牌的滿意度。名創(chuàng)優(yōu)品采取的是低成本策略，以合理的產(chǎn)品價格和方便快捷的銷售途徑來滿足廣大消費者的各類生活和消費要求。（三）三福百貨微信營銷現(xiàn)狀分析1.三福百貨微信營銷問卷調(diào)查及分析本文調(diào)查的對象主要是電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)用戶，采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，圍繞對三福百貨微信已有的營銷效果進(jìn)行量化評定，并在此基礎(chǔ)上，以優(yōu)化三福微信營銷策略的調(diào)查目標(biāo)，對三福百貨進(jìn)行微準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀調(diào)查，利用“問卷星”網(wǎng)站平臺，通過微信群、了解三福的用戶填寫的形式進(jìn)行發(fā)放，并完成問卷回收。本次問卷集中分析了146份問卷樣本，通過收集年齡階段、是否三福用戶等調(diào)查對象信息的劃分，不包括無效問卷數(shù)據(jù)的分析，調(diào)查結(jié)果顯示如下：表1：調(diào)查對象的人口特征表統(tǒng)計內(nèi)容統(tǒng)計項目樣本個數(shù)所占比例（%）性別男5134.93%女9565.07%年齡15—18歲138.90%18—30歲8658.90%30歲以上4732.19%身份學(xué)生黨5336.30%上班族6947.26%自由職業(yè)者1510.27%其他96.16%是否三福用戶是10571.92%否4128.08%（1）三福微信營銷的消費者群體分析三福營銷的客戶定位是18-30歲之間的人群，包括上班族與學(xué)生黨，調(diào)查結(jié)果顯示三福百貨在消費群體的定位方面存在欠缺，精確目標(biāo)消費群體的能力一般，沒能準(zhǔn)確找到潛在的目標(biāo)客戶（表2）。三福微信平臺下單時，消費者對與客服咨詢以及退換貨的服務(wù)并不滿意，采訪的對象中僅有9%的用戶表示滿意，對人員培訓(xùn)那這方面還需加強(qiáng)。表2：調(diào)查者對三福能否準(zhǔn)確找到消費群體的評價選項比例非常同意11.81%不同意6.94%一般57.64%同意20.14%非常不同意3.47%本文調(diào)查三福微信用戶在查閱商品時的呈現(xiàn)出來的特征，并對其進(jìn)行了排序，發(fā)現(xiàn)用戶對同類商品的價格最為敏感，由此可以知道微信購物過程中，三福最主要占了價格上的優(yōu)勢，因此，三福應(yīng)該從用產(chǎn)業(yè)鏈成本出發(fā)，考慮毛利率的同時，來影響微信平臺用戶的消費沖動，分析性別差距時發(fā)現(xiàn)銷量與好評度在女性用戶中占比很高，三福本身需要更加注重微信線上銷售系統(tǒng)與實際銷售量變化的關(guān)聯(lián)性。圖4：三福微信用戶搜索商品習(xí)慣（2）三福微信營銷效果分析三福廣告主要采用的是線上公眾號推薦、短信發(fā)送新品或會員生日當(dāng)天短信提醒領(lǐng)取生日禮包、三福官方微信號的推送，這三種宣傳方式結(jié)合的模式。三福幾乎很少采用發(fā)放傳單的形式，知名度不高。所有三福廣告投放中，微信公眾號以及短信營銷的推廣具有顯著的營銷效果，他們主要特定的產(chǎn)品或者新品上市的推廣活動進(jìn)行投放，或者利用生日禮包的優(yōu)惠吸引客戶而投放，不僅做到了老顧客重新購物的提醒工作，也能在一定程度上做到引流新的用戶，在社交媒體推廣的發(fā)展過程中，提升品牌知名度。三福微信廣告營銷以單向傳播為主體，形式單一、信息量有限是它的短板，因而導(dǎo)致目標(biāo)消費群體無法對自己有消費需求的產(chǎn)品有深入的了解，調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象中45%的顧客表示沒看到過三福的廣告，43%的顧客經(jīng)?？吹?，在比例相對持平的對比下，三福廣告的宣傳力度不夠這個問題逐步顯露。圖5：調(diào)查對象能看到三福廣告的頻率占比67%的顧客認(rèn)為三福百貨需要在宣傳力度進(jìn)行改進(jìn)，微信公眾號和運營中，三福推文主題不強(qiáng)和內(nèi)容營銷表現(xiàn)較弱，以促銷價格為主要內(nèi)容的各類服裝為主；內(nèi)容資源缺乏簡潔性和價值性，轉(zhuǎn)化率偏低，推文的高傳播量卻并不意味著流量變現(xiàn)。在商品的新媒體營銷上三福做了很多工作，但是沒有獲得相匹配相對應(yīng)的資源，做好針對已有的銷售渠道的鋪墊工作，導(dǎo)致營銷效果事半功倍。（3）三福微信營銷消費者需求分析由于三福沒有更多的注重微信客戶的需求，采取的營銷行為具有盲目性，為了達(dá)到營銷的目的，以一天多條微信推送進(jìn)行惡意營銷，忽視了對消費者的分析，致使對大部分的用戶產(chǎn)生了反感心理，可能會失去大量的潛在客戶，營銷存在一定的被動性。沒有站在客戶的角度去分析消費者的需求心理，未能主動地去了解從而采取主動式地營銷方式。圖6：三福產(chǎn)品滿足消費者個性化需求的評價三福設(shè)計的產(chǎn)品未對潛在客戶進(jìn)行調(diào)查研究，產(chǎn)品單一、沒有新鮮感是其的短板硬傷，無法使得產(chǎn)品能夠滿足顧客的消費需求。調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象中占比62.5%的顧客表示三福設(shè)計的產(chǎn)品沒有充分考慮客戶需求，有一半的人認(rèn)為三福的產(chǎn)品種類齊全，但是不能基本滿足消費者的個性化需求。在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，缺乏創(chuàng)意，缺乏需求的分析，產(chǎn)品的設(shè)計擺脫不了重復(fù)設(shè)計、疑是模仿抄襲等行為，降低了客戶對三福產(chǎn)品的滿意度，引起消費者的審美疲勞，影響了消費者的消費沖動。圖7：三福產(chǎn)品種類調(diào)查（4）三福微信營銷運營系統(tǒng)分析三福百貨從2015年開始，自建B2C商城，入駐第三方電商平臺，推出大賣場O2O服務(wù)。線上線下放置一樣的產(chǎn)品，消費者可以直接在線上下單，線下配送或客戶自提，但三福微信網(wǎng)上商城的運營時間不長，缺乏完善的處理系統(tǒng)，加上實體店數(shù)量太多，公司運營期間并沒有重視互聯(lián)網(wǎng)線上營銷和管理，目前整個網(wǎng)上自助訂單的銷售額占到整個商家銷售總額的不到20%，而線上客戶群體是整個產(chǎn)業(yè)鏈的最大消費流量，同時，由于線下庫存管理與線上營銷結(jié)構(gòu)未能有效融合，導(dǎo)致庫存系統(tǒng)更新不及時，客戶在微信自助下單后，附近店鋪無法及時送貨，增加成本的同時，影響消費者的線上購物體驗，無法實現(xiàn)線上和線下門店的雙贏。2.三福百貨微信營銷現(xiàn)狀分析（1）消費者需求現(xiàn)狀三福微信平臺定位清晰，三福的消費人群主要是18-30歲的女性上班族和學(xué)生，這部分人群有一定的消費能力以及中等及以上的品質(zhì)需求。三福微信營銷針對該人群的特點及愛好品味設(shè)計商品和完善自身的品牌。針對學(xué)生黨用戶推出一系列優(yōu)質(zhì)低價的美妝與護(hù)膚產(chǎn)品，并且在對應(yīng)的門店微信社群每日進(jìn)行優(yōu)惠秒殺更新，對于有著工作收入的上班族，推出高價位的聯(lián)名品牌護(hù)膚品、保養(yǎng)品以及“聯(lián)名款”服飾。上線企業(yè)微信在線客服，滿足用戶對產(chǎn)品的需求。（2）消費者溝通現(xiàn)狀三福擁有三福時尚筆記分享平臺、三福微信商城評論區(qū)，現(xiàn)存試運營的7個規(guī)模200＋的社群，在微直播中設(shè)置了彈幕系統(tǒng)，消費者可以對感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，在微信公眾號推送當(dāng)下主打產(chǎn)品，更新隨季節(jié)變化熱銷產(chǎn)品大多是發(fā)商品廣告和產(chǎn)品鏈接，評論及分享，發(fā)送彈幕等進(jìn)行互動，增加用戶黏性，三福微信工作人員也可以從中了解消費者需求，發(fā)現(xiàn)問題與不足。消費者成本現(xiàn)狀三福提供給消費者的產(chǎn)品包括休閑服飾、化妝飾品、家居產(chǎn)品等，三福在進(jìn)行微信營銷的過程中需要根據(jù)市場需求選準(zhǔn)自己的產(chǎn)品，和消費者建立關(guān)聯(lián)，而碎片化消費、個性化消費是年輕消費者的主要需求，三福根據(jù)“碎片化”“個性化”等關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)推送相關(guān)產(chǎn)品，并設(shè)計不同產(chǎn)品間的組合，或者與其他產(chǎn)品進(jìn)行促銷打折售賣，為消費者提供最大程度的優(yōu)惠組合，減少了消費者購買時的貨幣成本，建立社群營銷，在推送內(nèi)容時，進(jìn)行優(yōu)惠或者新品組合地集錦推送，讓消費者在最快的時間內(nèi)找到自己地需求產(chǎn)品，在這個過程中，用圖文結(jié)合與視頻解說的方式，努力降低顧客購買的總成本。消費者便利性現(xiàn)狀三福微信平臺在網(wǎng)微信與手機(jī)APP都可以進(jìn)行產(chǎn)品的購買，在線可以快捷地綁定會員，獲取優(yōu)惠福利，提供門店自提服務(wù)，方便快捷，即使是異地遠(yuǎn)距離的消費者，在當(dāng)?shù)亻T店缺貨的情況下，也能通過快遞配送的方式獲取商品。同時，三福在微信商店的設(shè)計和布局上，優(yōu)化設(shè)計了方便消費者瀏覽、挑選，結(jié)算等板塊，能讓消費者在短時間內(nèi)完成消費過程。四、三福百貨微信營銷存在的問題分析結(jié)合前文對三福微信營銷效果以及營銷現(xiàn)狀的分析，通過對用戶以及三福微信運營部門員工進(jìn)行調(diào)查訪問，三福微信營銷模式存在如下問題：（一）消費群體的需求定位不夠精準(zhǔn)三福定位“個性與時尚”，但是主打的產(chǎn)品卻沒有做到與用戶需求相匹配。三福微信商城處于起步階段，產(chǎn)品上架與更新不及時，不能滿足用戶的多樣性需求。三福在消費者需求這個方面沒有做好到位的調(diào)查工作，未能深入落實消費者的消費需求，從而未能設(shè)計生產(chǎn)出滿足消費者的特色產(chǎn)品，對消費者的分析做不到位，企業(yè)的營銷決策未能很好的下地落實，對微信線上精準(zhǔn)營銷效果有著很大的不利影響。然后，三福對消費者的消費習(xí)慣與消費決策缺乏有效的分析，數(shù)據(jù)分析能力差，沒有對用戶進(jìn)行人像刻畫的能力，在營銷時沒能了解客戶需求，就采取了對用戶的“被動性”營銷活動，不僅營銷效率低，且產(chǎn)品和用戶匹配性差，也無法對用戶信息進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘，沒有選對營銷的地點，采取合適的營銷決策。在產(chǎn)品營銷過程中，一方面三福沒有對目標(biāo)受眾的反饋和實際需求進(jìn)行實時追蹤與調(diào)查，另一方面三福與客戶的互動性過低，沒能很好地實現(xiàn)雙向溝通，單向營銷模式無法實現(xiàn)精確營銷，導(dǎo)致未能深入落實消費者的消費需求，從而未能設(shè)計生產(chǎn)出滿足消費者的特色產(chǎn)品，對消費者的分析做不到位，企業(yè)的營銷決策未能很好的下地落實，對微信線上精準(zhǔn)營銷效果有著很大的不利影響。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，消費者想有擁有一個高效互動的服務(wù)體系，可以讓消費者用戶快速、及時的去與企業(yè)平臺工作人員進(jìn)行交流，使得自己的需求信息可以等到及時雙效的反饋。這就需要對消費群體數(shù)據(jù)進(jìn)行宏觀的把握及分析，從滿足顧客的多元化需求出發(fā)，應(yīng)用各式各樣的技術(shù)去豐富用戶體驗，但目前的三福百貨微信營銷在這些方面做的并不好，有很大的漏洞。三福需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，依據(jù)自身品牌、產(chǎn)品、價格的特點有針對性的對消費人群展開產(chǎn)品營銷與活動推廣，從而不斷提升顧客量，吸引更多的消費者。（二）雙向互動不足三福只利用微信平臺發(fā)布新品與當(dāng)下流行性產(chǎn)品的更新信息，向消費者單方面?zhèn)鬟_(dá)信息，當(dāng)作廣告發(fā)布，沒有與消費者進(jìn)行過多的溝通。只有在特殊節(jié)日或者會員日利用粉絲完成關(guān)注和推廣任務(wù)，用“抽獎＋福幣轉(zhuǎn)化”來吸引粉絲，這樣的方式太過急功近利，沒有與用戶實現(xiàn)良好的雙向互動。三福微信運營部門分兩個板塊，用戶運營和商品運營，但是兩者的交互作用不強(qiáng)，各司其責(zé)，有問題也只是通過上級溝通，再向下傳遞信息，導(dǎo)致信息有時不能及時交接，客戶在社群遲遲等不到回復(fù)，長期如此反復(fù)，沒有把控好社群的內(nèi)容輸出、合理控制社群的活躍周期，試運營的7個規(guī)模200＋的社群，每天至少要有超過一半的群成員發(fā)言進(jìn)行互動，才能有大規(guī)模的流量顛覆，三福的試運營社群中，每天咨詢?nèi)褐髫?fù)責(zé)人的頻率不超過10%，；三福在前期品牌推廣主要是通過口口相傳的方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的快速發(fā)展，未能高效利用其微信公眾號旗下的“粉絲思維”，無法將目標(biāo)用戶聚集，在宣傳方式上過于單一，主要以微信群營銷為主，大多是發(fā)商品廣告和產(chǎn)品鏈接，缺少與消費者的互動與反饋。目前，三福時尚筆記板塊作為一個小程序鏈接，從三福微信商城的頁面獨立出來，時尚筆記的推送過于頻繁，內(nèi)容簡陋沒有一點色彩描繪，沒有實拍圖、模特上身圖，只是插入展架臺的海報樣本，過于刻板印象，圖文甚至是直接從三福微信公眾號的推文里直接復(fù)制粘貼，時尚筆記功能區(qū)板塊，個位數(shù)的評論與點贊，加入購物車少之又少，幾乎沒有。作為一個獨立的板塊，用戶反饋極少，雙向溝通效率低下，只是在單向的進(jìn)行營銷活動，未能充分考慮消費者的希求，在盲目推送。由于溝通方面的工作不到位，在三福社群運營的過程中，導(dǎo)致顧客分不清門店自己建立的微信群，顧客會混淆社群活動與門店活動，影響了消費者對購物體驗，在互動上存在缺陷，導(dǎo)致顧客的購物體驗感較低，社群的粉絲用戶活躍度不高，甚至在社群工作人員回訪粉絲顧客的過程中，出現(xiàn)被顧客誤以為是機(jī)器人、惡意營銷，從而被單方面刪除好友的現(xiàn)象。（三）消費者購買成本高三福微信商城發(fā)貨退換貨流程速度慢導(dǎo)致時間成本，沒有根據(jù)消費者需求提供產(chǎn)品導(dǎo)致顧客尋找想要產(chǎn)品時消耗精神成本，產(chǎn)品設(shè)計費用偏高所以導(dǎo)致了顧客的貨幣成本。三福庫存系統(tǒng)不能及時更新，消費者下單后一直等待發(fā)貨，增加用戶時間成本，用戶無法在自己的預(yù)計時間拿到產(chǎn)品，退換貨流程的進(jìn)度過于遲緩，對于在校學(xué)生與經(jīng)常熬夜加班、宅在家里休息的上班族來說，增加了購物過程的時間、精力、貨幣成本，三福微信商城滿109元包郵以及沒有退換貨的運費險，不利于吸引更多消費者進(jìn)行購買。愛美是人的天性，尤其是對女生來說，對化妝品、服飾的需求較高，但是三福的商品更新速率太慢，不能夠很好地滿足大家的需求，學(xué)生黨以及上班族在三福消費的主要集中在飾品類、化妝品類，這些商品的更新速率過慢，沒能及時滿足用戶對自身需要的產(chǎn)品的購買欲望，根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行修補(bǔ)完善，不斷的修補(bǔ)更新，增加用戶的體驗感，滿足客戶的需求，才能留住客戶。三福現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)難以滿足以客戶感知為核心的消費需求，系統(tǒng)數(shù)據(jù)復(fù)雜化加上互相獨立的，導(dǎo)致資源無法融合，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計難以高效滿足消費者需求，無法快速、準(zhǔn)確定位消費市場，提升自身的知名度。產(chǎn)品設(shè)計的成本偏高的原因在于沒有及時針對顧客的需求進(jìn)行設(shè)計，把產(chǎn)品設(shè)計費用花在了非精準(zhǔn)的客戶需求產(chǎn)品，設(shè)計出來的產(chǎn)品銷量不暢。（四）微信平臺功能復(fù)雜影響購物便利性三福微信營銷平臺的功能模塊過于復(fù)雜，微信商城產(chǎn)品區(qū)分類存在著交叉重合的現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶未能快速找到自己的需求產(chǎn)品，只有在用產(chǎn)品編號或者具體的商品名稱才能使得微信商城、三福優(yōu)選、時尚筆記的小程序進(jìn)行快速跳轉(zhuǎn)，準(zhǔn)確定位到產(chǎn)品的頁面。三福微信的服務(wù)以及售后過程也存在一定的隱患，多數(shù)用戶表示，在微信進(jìn)行下單過程中，頁面經(jīng)常性卡頓，三福會員旗下的優(yōu)惠券、生日券、新品券出現(xiàn)在使用優(yōu)惠有效期間內(nèi)不能選擇使用的現(xiàn)象，需要進(jìn)行客服的介入以及網(wǎng)絡(luò)更換、重新登錄會員重新進(jìn)行交易過程。產(chǎn)品打包的過程，包裝不夠嚴(yán)實，以至于在進(jìn)行物流配送或者用戶進(jìn)行門店自提的過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品損壞的問題。這一問題造成的退換貨不流暢、處理不及時等不好反應(yīng)，無形之中降低了用戶的購物體驗；調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三福數(shù)據(jù)庫的處理能力也十分有限，產(chǎn)品缺貨及滯銷的現(xiàn)象明顯，庫存精準(zhǔn)化存在不足。圖8：三福百貨會員制數(shù)據(jù)庫需求流向圖大數(shù)據(jù)的興起和發(fā)展，精準(zhǔn)營銷策略下對企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘利用具有重要的意義，“雙方精準(zhǔn)營銷”的策略在企業(yè)平臺的采用率在線飆升。三福百貨積累了大量線上的用戶數(shù)據(jù)資源，例如會員制度庫里的顧客信息等，但是三福的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不完備，沒有合理運用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求跟蹤，白白浪費了數(shù)據(jù)資源，使得微信平臺的銷售量不溫不火。五、三福百貨微信營銷的優(yōu)化對策深入營銷的關(guān)鍵：保持原有顧客的忠誠度，避免客戶流失問題的惡化。針對三福百貨微信營銷存在的問題，運用4C理論要素，結(jié)合精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)、要素等進(jìn)行三福微信營銷策略的優(yōu)化建議。（一）利用社群營銷圈定消費者零售社群是指以消費者的感覺為重點，創(chuàng)新性地滿足消費者需求，借用線上渠道實現(xiàn)買賣雙方之間的溝、互動，從而簡化營銷過程，利用社區(qū)影響力增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，最終提高企業(yè)的經(jīng)營效率和銷售轉(zhuǎn)化率。因此，三福百貨微信營銷應(yīng)立足于線上主要消費群體的特點，創(chuàng)新微信商城、相關(guān)營銷號以及社群內(nèi)容營銷，增加與消費者的互動，定期推出新內(nèi)容，降低營銷溝通成本，繼而精準(zhǔn)定向有效轉(zhuǎn)化購買欲望，實現(xiàn)微信營銷平臺與社交的深度融合。在現(xiàn)有的北海萬達(dá)、柳州保利、南寧興寧路、玉林人民中路、桂林中山路、?？诮夥怕?、貴港建設(shè)路7個試運營社群基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的消費者與資源，加大構(gòu)建社群力度，借鑒現(xiàn)有經(jīng)驗，努力轉(zhuǎn)化資源，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行價值型內(nèi)容輸出，滿足社群成員的需求，沉淀用戶的社交關(guān)系，實現(xiàn)從硬性推廣、惡意刷屏、低質(zhì)量宣傳的“流量思維”到打造人格魅力體的“粉絲思維”的“跨界思維”轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變消費者的消費思維，從強(qiáng)制、不情愿的購買轉(zhuǎn)化為主動消費，主動咨詢，在內(nèi)容運營方面注重提高“粉絲”用戶的參與感，在“一對一”的溝通的過程中促進(jìn)交易。通過微信平臺的發(fā)展，三?？梢岳谩疤囟ǖ脑掝}”準(zhǔn)確的找到目標(biāo)群體，社交媒體的功能在用戶行為分析起著重要作用，三福可以通過微信這個社交平臺與用戶進(jìn)行直接溝通，減少一些不必要的流程，在社會媒體營銷的過程中，三福應(yīng)該在微信平臺以及三福公眾官方號、三福自主經(jīng)營的朋友圈應(yīng)發(fā)布具有實際意義的內(nèi)容，可以通過線上實際營銷效果的反饋，利用私域營銷的流量變化，留意微信線上用戶對營銷方式改變后的接受程度，分析用戶的來源及顧客轉(zhuǎn)化率、售后評價反饋的結(jié)果，在不斷改進(jìn)的過程中，需要進(jìn)行市場需求的變化的結(jié)合分析，及時進(jìn)行自身的營銷策略的調(diào)整。（二）挖掘需求促進(jìn)高效溝通三福應(yīng)該重點建設(shè)微信商城商品評論板塊，增加顧客與消費者的交流機(jī)會，更新整合三福時尚筆記分享平臺的功能，引導(dǎo)消費者分享購物體驗，與有著消費沖動的旁觀顧客互動。消費者需求是消費者產(chǎn)生購買決策的開端和落腳點，是營銷的基礎(chǔ)，用戶行為與用戶需求是分不開的，馬斯洛需求理論以分層的順序?qū)π枨筮M(jìn)行排序，較低層次的需求會被優(yōu)先考慮，所以要根據(jù)不同用戶的消費特征，緊扣用戶心理需求。采用以數(shù)據(jù)為引導(dǎo)的觀察力，根據(jù)客戶情況決定是否進(jìn)行更深層次的關(guān)聯(lián)性互動。為了更好地落實精準(zhǔn)營銷目標(biāo)，三福在微信進(jìn)行某種搭配風(fēng)格的推薦時，應(yīng)當(dāng)面向特定的消費者群體，結(jié)合用戶特征，基于消費者的需求，在推薦的過程中創(chuàng)造顧客價值，落實到實際行動方面進(jìn)行營銷效果的改進(jìn)，面向目標(biāo)顧客收集內(nèi)心想法與信息，充分利用資源的整合，“精準(zhǔn)”滿足消費者的價值定位、生活品位等消費需求。圖9：三?？蛻粑⑿艩I銷發(fā)展圖準(zhǔn)確的市場調(diào)研是企業(yè)實施精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，三福應(yīng)該在微信營銷細(xì)化目標(biāo)群體的基礎(chǔ)上，依據(jù)消費者分層級的需求來實施差異化營銷策略，在微信平臺開展?fàn)I銷活動的過程中，根據(jù)客戶的線上的下單記錄，進(jìn)行客戶分類別營銷對客戶資源進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過精準(zhǔn)的廣告投放把非客戶吸引，完成潛在客戶、瀏覽客戶的轉(zhuǎn)化率，通過數(shù)據(jù)挖掘消費者需求，進(jìn)行有效互動，提升消費者的購物體驗的同時，完成精準(zhǔn)營銷策略的改進(jìn)工作，從而進(jìn)一步促進(jìn)精準(zhǔn)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，降低了客戶的流失問題產(chǎn)生的可能性，提升了客戶的忠誠度。在這個過程中注入完善滿足客戶個性化需求，三福可以通過挖掘微信會員的時尚筆記分享，進(jìn)而實現(xiàn)個性化推薦的過程，通過分析消費者偏好，結(jié)合用戶在三福會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)的門店消費數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，更好的完善用戶數(shù)據(jù)庫，同時，三福應(yīng)當(dāng)及時并持續(xù)地對客戶粉絲進(jìn)行信息追蹤，完整的數(shù)據(jù)鏈?zhǔn)情_展精準(zhǔn)化營銷的基礎(chǔ)。（三）增值服務(wù)降低消費者購買成本完善三福微信用戶端的運營維護(hù)，降低用戶在購買時出現(xiàn)問題的頻率，另外做好售前售后服務(wù)、制定規(guī)范售后退換貨的處理流程、快速應(yīng)對投訴機(jī)制，也有利于減少下單時的擔(dān)憂。在為顧客服務(wù)的過程中，改善企業(yè)內(nèi)部不同層級部門的交流機(jī)制，做好客戶反饋的處理工作，提升解決消費者問題的速度，節(jié)約用戶粉絲的時間成本，利用三福會員日的顯著效果，針對不少對價格敏感的顧客群體，可以在相應(yīng)的時段，采取購物返利、發(fā)放優(yōu)惠券、限定名額低價消費等營銷手段；改變產(chǎn)品的宣傳方式，在門店、微信商城區(qū)別定價的基礎(chǔ)上，商品運營部門需要考慮營銷成本，通過方法新品券、秒殺活動、拼團(tuán)活動留住顧客，在特定節(jié)假日使用后臺用滿減優(yōu)惠券、福幣兌換活動等形式回饋用戶一些禮物，保持原有顧客的忠誠度，挖掘新用戶，用戶互動的優(yōu)化推出一些優(yōu)惠活動，推動老用戶邀請新用戶，達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的營銷效應(yīng)。個性化服務(wù)是良好顧客服務(wù)理念的基礎(chǔ)，有助于提升顧客粘度。三福可以結(jié)合消費者需求為客戶提供個性化產(chǎn)品服務(wù)時，加上每個月不定期的以社群限時秒殺、微信官網(wǎng)的大促銷活動、專區(qū)活動滿減滿送活動，以達(dá)到吸引顧客的目的。每個客戶自身的經(jīng)濟(jì)條件、所處的環(huán)境因素不同、喜好不一等多方面的原因，導(dǎo)致用戶的需求千差萬別，三?？梢酝ㄟ^對用戶購物偏好、瀏覽官網(wǎng)留言評論的記錄，進(jìn)行消費沖動意向分析，挖掘用戶的內(nèi)在需求，推薦以及設(shè)計符合他們心理預(yù)期的產(chǎn)品。需要在收集和分析用戶消費數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對用戶采用分類分級管理方法，通過對消費數(shù)據(jù)的深入研究按照消費者需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，并根據(jù)需求差異為不同消費者群體個性化產(chǎn)品。在進(jìn)行營銷策略的制定過程中，三福應(yīng)該優(yōu)先準(zhǔn)確地了解到用戶的消費傾向。三福微信官網(wǎng)可以基于對銷售數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合內(nèi)部產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品的選擇、打包、重組等，提升產(chǎn)品的豐富度和深度，滿足消費者多元化的消費需求，同時，開展跨界合作，借助與別的知名大品牌進(jìn)行聯(lián)名款產(chǎn)品設(shè)計。三?？梢猿浞职l(fā)揮其地域優(yōu)勢，加大力度去滿足消費者對地方特色、民族風(fēng)氣習(xí)俗等新鮮事物地的好奇心，根據(jù)消費者的消費需求推出新奇別致的產(chǎn)品，把產(chǎn)品設(shè)計結(jié)合民間藝術(shù)，緊跟當(dāng)下潮流，結(jié)合國外嘻哈風(fēng)格和中國風(fēng)，設(shè)計國潮產(chǎn)品，引用臉譜文化，設(shè)計衛(wèi)衣、帽子等一系列產(chǎn)品。（四）完善微信營銷平臺提供便捷性服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代的背景下，企業(yè)采用精準(zhǔn)搜索、定向銷售的方法不斷優(yōu)化內(nèi)部的精準(zhǔn)營銷策略，目標(biāo)客戶會用關(guān)鍵詞的形式進(jìn)行目標(biāo)商品的搜索。因此，關(guān)鍵詞的點擊率直接反映了目標(biāo)群體的搜索習(xí)慣，所以，三福用戶運營部門應(yīng)及時地了解用戶的搜索習(xí)慣，在上架的過程中，結(jié)合熱點事件、明星效應(yīng)等，實現(xiàn)利潤的增長，不斷積累營銷經(jīng)驗。三福微信平臺的整體布局及頁面設(shè)置需要進(jìn)行升級完善，通過對功能模板的調(diào)整、產(chǎn)品布局的改進(jìn)、三福時尚筆記的調(diào)整以及官方公眾號的管理，重新去進(jìn)行對消費者消費決策的影響。為了達(dá)到吸引引流的目標(biāo)，充分考慮新用戶對三福微信相關(guān)平臺的陌生感，采取更直接的方式向客戶展示微信平臺的特色，采取新用戶注冊能獲取“優(yōu)惠券+生日券+包郵卡”的基礎(chǔ)上，去主動引導(dǎo)門店用戶進(jìn)行微信線上下單，進(jìn)一步應(yīng)該重點關(guān)注當(dāng)前熱銷產(chǎn)品、熱點話題及消費者的購買評價，提高平臺運營的透明度，特別是三福時尚筆記的板塊，讓客戶看到更多的真實有用的購物評價，讓已經(jīng)購買該產(chǎn)品的消費者提供關(guān)于產(chǎn)品以及用戶評價的信息，讓客戶自己主觀的去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，為客戶制造更多的消費沖動。在三福微信營銷平臺增加針對有效的評價信息的檢索功能，為客戶有效識別信息提供便利性，可以采用選取對高品質(zhì)的的評價進(jìn)行獎勵的措施，贈送小禮品、包郵卡、新品券或者全場任意滿減券盲盒的形式，提高已購買者的評價欲望，為更好的產(chǎn)生高質(zhì)量的商品評價打下基礎(chǔ)。