【蘇州四方納米科技有限公司電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告1600字】

蘇州四方納米科技有限公司電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u9801蘇州四方納米科技有限公司電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告 130207一、實(shí)習(xí)目的 119120二、實(shí)習(xí)公司及崗位介紹 12707三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 2134981.了解階段 2199052.摸索階段 2320973.實(shí)際操作階段 231446四、實(shí)習(xí)總結(jié) 2一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生?？齐A段理論課程學(xué)習(xí)結(jié)束后的一項(xiàng)綜合性實(shí)踐環(huán)節(jié)，其目的是深化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)以及分析和解決實(shí)際問題的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐技能。社會(huì)實(shí)習(xí)對(duì)于學(xué)生來說，是能夠提前接觸社會(huì)，將學(xué)校中學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的培訓(xùn)，能夠增加學(xué)生對(duì)于社會(huì)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，進(jìn)而能夠提高學(xué)生的專業(yè)技能，以后能夠更快的融入到工作之中。大學(xué)生參加工作實(shí)習(xí)可以增加社會(huì)閱歷，豐富業(yè)余生活，提高社會(huì)適應(yīng)能力。參加實(shí)踐可以使在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)踐過程中能夠發(fā)現(xiàn)所學(xué)知識(shí)的局限性和不足，從而為繼續(xù)學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧。二、實(shí)習(xí)公司及崗位介紹本次實(shí)習(xí)公司是蘇州四方納米科技有限公司。蘇州四方納米科技有限公司位于神州水鄉(xiāng)第一鎮(zhèn)甪直鎮(zhèn)，公司自成立以來，始終依靠自主創(chuàng)新、堅(jiān)持以科技品牌、以質(zhì)量開拓市場(chǎng)、靠信用樹立形象、公司原則是“客戶為主，誠信至上”。本次實(shí)習(xí)崗位是電商客服。電商客服的崗位職責(zé)是:第一、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；第二、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；第三、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；第四、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；第五、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；三、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.了解階段剛剛擔(dān)任客服，我開始學(xué)習(xí)了解客服崗位的職責(zé)與工作流程，以及工作中的重點(diǎn)，將自己在學(xué)校所學(xué)和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系在一起，鞏固所學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與教導(dǎo)下，我成功熟悉了手中的工作，并且開始有目標(biāo)的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求熟悉相關(guān)話術(shù)。2.摸索階段通過前幾天的學(xué)習(xí)和熟悉，我已經(jīng)能夠嘗試獨(dú)立與顧客溝通以及相關(guān)反饋資料的收集，學(xué)著安排自我工作，避免遺漏細(xì)節(jié)，并且夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)工作，獲取行業(yè)內(nèi)信息，明確自身職業(yè)素養(yǎng)，遇到問題及時(shí)向同事請(qǐng)教，以批判的態(tài)度去看待自己手中的信息，保證信息的嚴(yán)謹(jǐn)性和真實(shí)性。3.實(shí)際操作階段在實(shí)際操作中，我需要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)灿H和的態(tài)度對(duì)待顧客，記錄并總結(jié)顧客的相關(guān)問題，跟蹤物流情況，在過程中學(xué)習(xí)身邊老員工的工作經(jīng)驗(yàn)、人際溝通經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)用到自己身上，如何巧妙地和客戶溝通，讓客戶愿意相信我，并且進(jìn)行有效交流，明確客戶需求。這些實(shí)習(xí)雖然比較短暫，但是我學(xué)會(huì)了很多僅僅是在學(xué)校、在課本上無法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。在我看來，理論知識(shí)很重要，但實(shí)踐更重要。尤其是在我們客服這一行，最重要也是最需要具備的一項(xiàng)技能就是要有耐心。有時(shí)候遇到表達(dá)不清楚的顧客，就需要耐下心來聽他描述表達(dá)。有了耐心才能真正解決好客戶的問題。態(tài)度也是關(guān)鍵，作為客服，真誠的態(tài)度面對(duì)顧客，可以解決很多問題。我個(gè)人認(rèn)為，只要你的態(tài)度真誠，客戶就能被你真誠的態(tài)度所打動(dòng)，從而也就可以解決一些無必要的爭(zhēng)端。在我入職的第一個(gè)星期，就有一個(gè)老員工因?yàn)榻拥筋櫩偷碾娫?，兩個(gè)人沒能好好把話說清楚就開始了爭(zhēng)吵，場(chǎng)面一度膠著，最終以被領(lǐng)導(dǎo)處罰而告終。由此可見，有話好好說，耐心的和客戶說才是更有利于解決問題的方法。此外，這次實(shí)習(xí)的另一大好處是學(xué)習(xí)如何適應(yīng)環(huán)境。多虧了這次實(shí)習(xí)，我才適應(yīng)了這樣的旅程。學(xué)了很多方面的知識(shí)，雖然以后不一定是固定的工作，但是有了這段時(shí)間的鍛煉，以后不管做什么工作，都會(huì)有吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會(huì)了適應(yīng)到環(huán)境。不僅如此，這次實(shí)習(xí)生活，我還從中學(xué)到了許多對(duì)我生活有用的真理。社會(huì)實(shí)踐加深了我對(duì)社會(huì)各界的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓我開闊了社會(huì)實(shí)踐的視野，提升了自己的才能，進(jìn)一