服務(wù)行業(yè)感言一句話

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會6月11日，我們參與了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普

通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺?。最終，服務(wù)需要注意細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！?/p>

細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)打算成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之

間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個真心實(shí)

意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也肯定特別優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服

務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個完善的令客戶滿足的服務(wù)過程就

是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)消失瑕疵從而造成客戶的

不滿足。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的學(xué)問敏捷運(yùn)

用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每

一筆業(yè)務(wù)。篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2022年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十

八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過傾聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的熟悉。

以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，仔細(xì)辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算

是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期盼只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步

的還有滿足的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿足

的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)

的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時代，

卻是以飛一般的速度快速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性

日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微

笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本

上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”

動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫

穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們

信用社進(jìn)展的內(nèi)在需要。為信用社培育更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。農(nóng)村信用社雖然面對的是廣闊農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，但是隨著社會的進(jìn)步，樸實(shí)、和善的農(nóng)

民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己

被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達(dá)不到他們的抱負(fù)，他們也可以拋棄我們，投入另一個暖和的

懷抱。這個時候，我們不行以一味的埋怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)時如何如何了。在

競爭的時代，永久只能盯著現(xiàn)在，展望將來，而不行以懷念過去，過去的究竟已過去。我們

必需深化的思索：客戶為什么離開了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過對比，

我們會發(fā)覺：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而，

別人有的服務(wù)我們卻沒有。當(dāng)別人開展服務(wù)品牌營銷的時候，我們還滿意于坐在防彈玻璃后

面收錢付錢。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時，我們還不是很清晰優(yōu)質(zhì)服務(wù)究竟是

什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜槲覀儙硎裁?我們更不清晰如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，

如何去做到最好?

在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論學(xué)問，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)

踐，并把我所學(xué)到的學(xué)問與身邊的同事共享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠于自己的工

作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完善的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中肯定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服

務(wù)是一件低下的事。首先自己要?dú)g樂，歡樂是可以傳遞的，其次要用心，專心用智用情去服

務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感謝，對單位心存感謝，對生活心存感謝。有了良好的

服務(wù)心理，我們才會有完善的工作態(tài)度。對待客戶主動熱忱、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是

自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理詳細(xì)的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，

縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟識程度，提升他心中對我們的信任感。

當(dāng)客戶盼望我們?yōu)樗?yīng)理財建議時，我們能依據(jù)客戶的實(shí)際狀況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)力量，

理由充分、分析透徹地賜予建議，用我們良好的專業(yè)素養(yǎng)讓客戶感受到關(guān)懷和敬重。做到這

些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿足、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就

能實(shí)實(shí)在在的為信用社的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對比自己內(nèi)心最真實(shí)的想法和在這個平凡和簡潔的崗位中的做法。這

些年我收獲了很多有意義，有價值并且激勵我始終向前看的閱歷。我們渴望著勝利，渴望著

人生價值的體現(xiàn)。我們都有著一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我們同樣有用生命去耕耘、

去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善銀

行柜員形。1、努力塑造良好的柜員儀表形象，美國心理學(xué)家討論結(jié)果“像什么”比“是

什么”更重要，既然選擇了這個行業(yè)，那么我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)

應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記服務(wù)的宗旨，客戶始于敬重，敬重體現(xiàn)在交往中。作為信

合的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記敬重對方，考慮對方的需

要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合

格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種

“穩(wěn)”的感覺。2、服務(wù)伴我行服務(wù)是一種人人都懂的體態(tài)語言；代表著親切、喜愛、

包涵、接納；顧客就好比是孩子，孩子就需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給“孩子”們一些贊美；

這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必需努力做到不把

自己的心情帶到工作中來，有一位客戶對我來說特殊的記憶猶新，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報

紙細(xì)心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便急躁地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地

方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語

氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很確定的笑笑說：“我這個錢

就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說感謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的

幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗_定了我的工作。然而我知道，是大娘懇切的

態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用

心的服務(wù)。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗

莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那

樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，

是微笑者樂觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作

喜愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們

發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不

足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時

候，當(dāng)然不是全部的客戶都可以理解`，間或會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更

周到的服務(wù)，更急躁的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問

題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要任憑對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人

滿足的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成

為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑

重?fù)?dān)的責(zé)任感和樂觀生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我

們的基本準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越

的服務(wù)、完善的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表

著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所

以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多。我們要真正做到愛行如家，樂觀地維護(hù)集體榮譽(yù)，并

在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己！”篇四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)

化服務(wù)流程，努力為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次

活動，意識到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生

存與進(jìn)展的中堅力氣。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個

方面入手：

1、要有真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足

度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思索，觀看自己的職責(zé)，探究親情化服務(wù)的作用，把患者

當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和敬重。關(guān)愛患者，主動關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與

患者溝通時態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺到親情的溫

暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣闊患者

的確定。

2、要加強(qiáng)訓(xùn)練與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深化人心，

激發(fā)自身的工作熱忱。形成愛我工作，追求健康，敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹立

“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我進(jìn)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相

托的理念。

3、加強(qiáng)自身素養(yǎng)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，

只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來。要理順各職能部門之間的關(guān)系，

使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥當(dāng)處理客觀環(huán)境中消失的問題?？傊?，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)懷、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院

就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，

也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存進(jìn)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永

遠(yuǎn)立于不敗之地。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競爭日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)

質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激勵、分散、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服

務(wù)對我的觸動很大。

一：科學(xué)管理強(qiáng)素養(yǎng)：財務(wù)科工作簡單繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員供應(yīng)良好的服務(wù)環(huán)境，也

給患者供應(yīng)平安滿足的服務(wù)，我們財務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢

牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動人的樂觀性，使科室工作順當(dāng)進(jìn)行。

我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)

務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來。二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信

任感、平安感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技

術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時

樂觀聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，

孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、平安感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思

考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、

知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的全都好評。學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿意患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促

進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方

面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,

樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康

服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。

1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素養(yǎng)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病

后的心理需求及心理狀態(tài)有很多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切

微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于心情穩(wěn)定,心理平衡,使患者處

于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務(wù)：語言有著特別的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必

須運(yùn)用溝通技巧,以甜蜜的語言、懇切和諧的態(tài)度,親切交談,可消退和轉(zhuǎn)移患者的不良心情。

1.3主動服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識,工作時間主動支配護(hù)理程序,擅長發(fā)覺問題,準(zhǔn)時實(shí)行措

施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會主動上前服務(wù),堅持做到患者未開口,服務(wù)已到位?！爸艺\于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最篇五：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀

行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工

作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競

爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似

平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富