服裝銷售日常用語

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服裝銷售語言技巧

服裝銷售話術(shù)舉例

1、您真好視力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……

2、看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人,您對流行(材料)有這么專業(yè)的熟悉……

3、您真是行家，這么了解我們的品牌……

4、您先生(太太)真帥(美麗)……(故作低聲，但最好讓他/她聽到)

5、您女兒（孩子）真美麗……

6、您真年輕！身材真好……

7、您真會(huì)搭配，許多人穿不出效果，其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù)……

8、這衣服就像特地為您訂做的……

9、您雖然有一點(diǎn)胖，但您很有氣質(zhì)……

10、您雖然不算高，但您很美麗……

11、這衣服上身很舒適（舒適）；這衣服可以突出……（曲線或優(yōu)點(diǎn)）；這衣服可以遮擋……（不雅或缺點(diǎn)）；這衣服選料……（肯定要引導(dǎo)和示意衣服的優(yōu)越性）。

服裝銷售語言技巧有許多細(xì)節(jié)的東西，銷售人員要學(xué)會(huì)因時(shí)因地因人的去把握及使用，同時(shí)還要從實(shí)踐過程中不斷的總結(jié)閱歷才能不斷的進(jìn)步。

服裝銷售語言技巧可以讓服裝銷售人員更快的與顧客進(jìn)行有效

的溝通，了解顧客內(nèi)心的消費(fèi)想法，從而有針對性的進(jìn)行銷售策略，因此，對于服裝銷售語言技巧的學(xué)習(xí)和積累是服裝銷售人員日常的功課。我們一起來看一下都有哪些服裝銷售語言技巧。

顧客的服裝消費(fèi)過程中，雖然自主權(quán)在自己的手上，但很大一部分也是需要服裝營業(yè)員的促單過程，而這其中的服裝銷售語言技巧不得不說功勞顯著。商業(yè)工作需要營業(yè)員做到語言美。服裝銷售語言技巧主要包括使顧客開心的技巧，化解沖突的技巧，善意幽默的技巧，結(jié)構(gòu)襯托的技巧，以正驅(qū)邪的技巧，純潔有效的技巧，勝利推銷的技巧等。

(1)使顧客開心營業(yè)員在工作中，要常常面帶微笑，要時(shí)刻想到多給顧客一些歡樂，一些贊美。使顧客興奮，自己也心情開心。從微小的動(dòng)作到姿勢語言都能體現(xiàn)出營業(yè)員的良好品質(zhì)。

(2)化解沖突好的語言就像一種潤滑劑，調(diào)整著與顧客之間的關(guān)系，削減摩擦。營業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和名貴的氣質(zhì)，每一位顧客都和顏悅色。營業(yè)員要具有不計(jì)較顧客態(tài)度的心態(tài)，面對各種顧客使用不同的服務(wù)語言，講究語言技巧，時(shí)時(shí)到處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度，表現(xiàn)出冷靜急躁忍讓的心態(tài)，再協(xié)作得體的語言，使顧客的不滿心情得到緩解，化干戈為玉帛，使沖突順當(dāng)解決。

(3)以正驅(qū)邪營業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的，但也有極個(gè)別的品質(zhì)低下、不懷好意的人有意搗亂。營業(yè)員面對低級庸俗的顧客要留意運(yùn)用語言技巧，既不失禮貌又堅(jiān)持原則，不卑不亢，有禮有節(jié)，維護(hù)自身的尊嚴(yán)。

(4)善意幽默幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑，在這幽默的笑聲里，人們可以感覺到這里面含著嚴(yán)厲?、美妙、善意和崇高。幽默的語言是藝術(shù)的語言，是才智的體現(xiàn)。幽默具有解除逆境、引人思索、內(nèi)含批判和調(diào)動(dòng)心情等多種功能。營業(yè)員要留意學(xué)問的學(xué)習(xí)，把握廣博的文化學(xué)問，嫻熟得體的運(yùn)用幽默的語言為顧客服務(wù)，給顧客一種美的享受。幽默語言的運(yùn)用也有它的禁忌，在運(yùn)用時(shí)要留意忌表意不清，簡單引起誤會(huì)。忌說粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無禮，這樣的幽默語言，只能使顧客反感。營業(yè)員在使用幽默語言時(shí)要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術(shù)，運(yùn)用好幽默的語言技巧。

(5)對比襯托在商業(yè)活動(dòng)中，營業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語言時(shí)，要留意說話的對比襯托。語言的對比襯托是指營業(yè)員在工作時(shí)，常常會(huì)遇到有些顧客所問的事情，不好直接回答或照實(shí)回答，而要利用其他言辭作襯托和替補(bǔ)，以明白無誤地解釋清晰。營業(yè)員在使用襯托詞語時(shí)要慎重選擇，要明白所選詞語的感情顏色和褒貶意思，不行掉以輕心，防止錯(cuò)用詞語，造成不良的形象。貼切精確?????運(yùn)用語言是營業(yè)員提高服務(wù)效果所必需具備的基本技能。

(6)使語言不斷純化服務(wù)語言不僅要求是質(zhì)樸的、精確?????的、簡練的，而且也要求是純潔的語言。純潔的敬客語言一般是沒有口頭語，少用隱語和雅語等。營業(yè)員要常常留意檢查分析自己的用語，去除不文明的口頭語，努力使自己的語言純潔。營業(yè)員要常常學(xué)習(xí)，把握廣博的學(xué)問，豐富語言的詞匯量，不用粗俗語，避開用淺顯難懂、夸張

可笑的詞語。假如營業(yè)員的服務(wù)語言忽視了純潔的技巧，滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨便夸張等，再好聽的音調(diào)，也難收到好的效果。

(7)勝利推銷是目的商外貿(mào)服裝店里的外貿(mào)服裝是為了銷售的，營業(yè)員的任務(wù)就是要把這些外貿(mào)服裝推銷出去，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，離不開推銷語言的技巧，營業(yè)員的推銷語言，肯定要能激起顧客的購買心情，才能達(dá)