人力資源講師訓練手冊(一)

人力資源講師訓練手冊⑴

視覺系統(tǒng)訓練

一個成功教育訓練講師的特質(zhì)

教育訓練講師十大守則:

1、未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。

2、勿以主觀或者以偏蓋全的概念對待學員與周邊的人事物。

3、尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學問與權(quán)威。

4、尊重學員，不得以個人喜好親近或者疏遠學員。

5、認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。

6、百分之百的付出，不得保留。

7、不要隨便批判學員與其他學者。

8、這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。

9、懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學員。

10、危機處理。

自我簡介GAME心得:

MATCHGAME火柴棒游戲心得;

視覺系統(tǒng)訓練

成功教育訓練講師的靜態(tài)肢體語言

-1靜態(tài)肢體語言:

包含單一身體部位或者靜止的身體動作、舉止、表情與行為。

八臉部靜態(tài)肢體語言:

一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。

二痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。

三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。

2、手部靜態(tài)肢體語言:

一、八2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語言。

二、上下、左右、請等指示性手部肢體語言。

三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。

四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或者感受手部肢體語言。

3、腳部靜態(tài)肢體語言:

一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、繁重等的敘述性身體肢體語言。

二、走、跑、跳、踢、跌到、襠倒等的腳部接觸或者感受身體肢體語言。

4、身體靜態(tài)肢體語言:

一、懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語言。

二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或者感受腳部肢體語言。

心得:

比手畫腳GAME心得:

視覺系統(tǒng)訓練

成功教育訓練講師的動態(tài)肢體語言

動態(tài)肢體語言:

包含多種身體部位或者動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情與行為。

動態(tài)肢

體語言包含下列三種:

1情緒型動態(tài)肢體語言:

由于種種情緒原因如興奮、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言,比

如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動態(tài)肢體語言。

2、接觸性動態(tài)肢體語言:

由于種種務必身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言,如握手擁抱、

擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動態(tài)肢體語言。

3、敘述性的動態(tài)肢體語言:

敘述事物的進展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言,如趕飛機眼睜睜地

看著飛機飛走,喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。

心得:

啞吧與女強盜GAME心得:

聽覺系統(tǒng)訓練

教育訓練內(nèi)容編寫訓練

實施教育訓練內(nèi)容的注意事項:

1、實施教育訓練的。OOOOQOOOOOOOOOQQOOOOOO目的。

2、施練的。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOo

3、4^施育'磯I練的。OOOOOOOOOOOOQOOOOOOOOOI司O

4、施教育訓練的。OOQOOOOOOOOOOOOOOOOOOO人■數(shù)。

5、施訓I練的。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOQ專，業(yè)。

6、施訓I練的。OOOOOOOOOOOOQOOOOOOOOO本預o

7、實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。環(huán)境因素。

8、施育訓I練的。0000000000000000000000O

9、實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。文化程度。

10y施蕃C'^訓I練oooooooooooooooooooooooo

心得:

（或者活動、研習會）內(nèi)容注意事項:

1、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。OOOOO味。

2、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。ooooo與交O

3、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。ooooo態(tài)兼O

4、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。ooooo專業(yè)但生活化。

5、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。。。…有用性個案舉例。

6、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。。?！适屡c與笑話的潤滑劑。

7、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。豐富并完整性。

8、編寫教育訓練內(nèi)容首重。。。。。。。。?！占Y訊。

心得:

聽覺系統(tǒng)訓練

教育訓練語言表達與使用方式

教育訓練語言表達與使用方式注意事項:

1、表達方式注意事項。。。。。。聲音的抑揚頓錯。

2、表達方式注意事項。。.謙虛、誠懇、慎重的措詞。

3、表達方式注意事項。。。。。。切忌批判、諷刺、斥責與強辯。

4、表達方式注意事項。。。。。。專業(yè)、確信的措詞。

5、表達方式注意事項。。。。。。肢體語言的擴張性。

6、表達方式注意事項。。。。。。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續(xù)”。

7、表達方式注意事項。。。。。。多鼓勵與支持（掌聲）。

心得:

聽覺系統(tǒng)訓練

成功者教育訓練講師的突發(fā)事件處理

教育訓練講師的突發(fā)事件處理注意事項:

1、突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。生理身體的不適。

2、突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。學員情緒不好（不高昂）。

3、突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。有學員埋怨或者騷擾。

4、突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。不記得上課內(nèi)容接不下去。

5、突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。?；卮鸩怀鰧W員的問題。

6、突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。?！銓W員上課守則聲明。

心得:

學員與教師同理心應用GAME心得:

敏感度訓練

教育訓練講師的現(xiàn)場溝通秘訣

何謂溝通:

你一句,我一句,以不打斷對方說話為原則,是溝通的基本原則;聆聽是

達成溝通最重要的成功因素。

聆聽注意事項:

1、我說、我認為、或者者說、你說是不是、你認為呢?

2、某某人說、我聽說、有人說?

3、時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。

4、故事、比喻、假如、假設?可否?

5、我們往?！岸肌?？

6、是嗎?能夠嗎?難道非?一定要如此嗎?

7、同理心的應用。

心得:

敏感度訓練

教育訓練講師的現(xiàn)場交流秘訣

交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、熟悉對方的意

思，繼而完成共識。

交流可分為單項交流與雙向交流。

單項交流：是指只須對方回復，不必提出質(zhì)詢。

雙向交流：是指除了能夠回復對方，亦可提出質(zhì)詢。

交流GAME心得:

敏感度訓練

教育訓練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣

j

''中，?咨詢是指對方有所不解或者請求幫忙所提供資訊的一種服務。

咨詢服務的應用務必利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通

的一種服務，而且是主動性的服務，力求完整與條理性。

注意事項:

1;禮貌、謙虛、勿提出批判與質(zhì)疑。

2、同理心的應用。

3、等對方完全說完閉后,才提出回復。

4、不熟悉多問,問清晰后才回答問題。

5、最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。

咨詢心得:

講師實際演練

教育訓練講師實習

講師實習心得:

教育訓練講師參考講義

培養(yǎng)人才之本

教育訓練的規(guī)劃與計劃

訓練結(jié)束，人才走路?。?/p>

教育訓練以往常常被企業(yè)界所忽略，其要緊原因乃是由于企業(yè)界挖角

成風，自己不愿意培養(yǎng)人才，而在有需要時再向外挖角。本人經(jīng)?？吹揭?/p>

些公司的經(jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認為把員工訓練好之后，他們很快就

會跳槽，何必再花冤枉錢。假如經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實，從業(yè)人員均如此短視,

到頭來，缺失的還是企業(yè)界全體。

還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，特別是當經(jīng)營環(huán)境日益艱

困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關鍵時刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認

到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強教育訓練及人才的培養(yǎng)。其中，以大企業(yè)的

態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學院式的教育訓練

單位，來培養(yǎng)公司所需的人才。

教育訓練是培養(yǎng)人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺

妥善的計劃，便會使得教育訓練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓

練失去信心、半途而廢，那實在惋惜。因此，如何做好教育訓練的規(guī)劃與

計劃是很重要的課題。

規(guī)劃執(zhí)行，達成目的

教育訓練在舉辦的當時.，受訓人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司

的營運。因此，假如舉辦教育訓練而毫無所獲得話，相信沒有企業(yè)愿意辦

理。

因此，舉辦教育訓練時，要跟公司的經(jīng)營目標、進展策略及員工的前

程規(guī)劃相配合，才能達到下面三個目的：

1、使員工獲得配合企業(yè)進展所需的知識、技術(shù)及能力；

2、使員工能獲得擔任未來職務時所需的知識、技術(shù)及能力；

3、培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，與對公司的認同及團

隊精神。

教育訓練欲達成這些目標并非易事。假如沒有事先做好完善的規(guī)劃、

擬訂適切的訓練計劃與完全的執(zhí)行，則不易達成預期的效果。

目前國內(nèi)企業(yè)的一些做法

通常中小企業(yè)比較忽略教育訓練的重要，因此較少有公司設有專人來

負責教育訓練的一切事務，更遑論對教育訓練做規(guī)劃及計劃。但大企業(yè)不

一致，通常有專人或者專責單位來負責教育訓練的規(guī)劃、計，劃、執(zhí)行及一

切事務。通常比較常見的下列幾種狀況：

一、每年均編有教育訓練的預算

很多公司只編有年度的教育訓練預算。各單位可在所分配的年度預算

范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓練項目、實施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)

公司核可。每位干部也編有派外受訓的年度預算，自己可在預算范圍內(nèi)選

擇公司外的教育訓練，但需事先獲得公司的同意。

這種做法由于沒有通過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。比如說,

較會偏向于急需性的，而沒有考慮到計劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽

略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計劃的。此種教育訓練

方式對人才的培養(yǎng)往往事倍功半，而且功效不大。因此，如欲藉助教育訓

練達到人才培養(yǎng)，則需做長期的規(guī)劃才行。

二、由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓練

有很多公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓練計

劃。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓練的需求調(diào)整，

然后統(tǒng)籌進行全公司的下年度的教育訓練計劃。計劃是依階層別、機能（專

業(yè)）另k能力別及組織共識四方面來進行的。除了公司內(nèi)的教育訓練之外,

還編有派外受訓、預算及出國考察學習等等。

國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓練計劃已是難能可貴了。但仍有不足

之處：1、只做到年度計劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相

配合；2、未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。因此，需要加強長期的規(guī)

劃，讓教育訓練跟公司的經(jīng)營策略與長期進展相結(jié)合。

三、開始對各職級人員做教育訓練的規(guī)劃

國內(nèi)有幾家美商公司，均已在進行配合公司的未來進展，而對各職人

員規(guī)劃出目前及未來所應同意的教育訓練，并做成教育訓練表，說明各職

級人員所應同意的教育訓練的課程。每年在十月左右對各部門做教育訓練

的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓練表一并考慮，然后擬訂出下

年度的教育訓練表并實施之。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需

要在三年內(nèi)同意領導統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標管理等課程。

則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務狀況及需要來決定每年所要同意的訓練

課程，但有的時候候需配合年度計劃而略作調(diào)整。

此種做法已可做到全面性及計劃性的考量，但還不夠理想。由于欠缺

養(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓練，仍需要進一步的加強。

長程規(guī)劃，不可或者缺

做好教育訓練的規(guī)劃及計劃是教育訓練成功的基石；教育訓練規(guī)劃是

擬訂年度計劃及編制個別教育訓練計劃的根據(jù)。欲做好教育訓練的規(guī)劃，

務必從下面幾個方向去考量。

一、與公司的進展策略相配合

教育訓練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的進展

儲備人才、培訓人才，因此教育訓練一定要與公司的經(jīng)營策略、未來進展

目標相配合。比如說，公司要往多角化方面進展，準備跨入新行業(yè)，則要

在事前做好全面性的人才培訓，切忌臨時挖角。有很多公司在使用挖角之

后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓練，往往

會產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。因此，在跨入新行業(yè)之前，應針對建廠、生產(chǎn)

技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設備維修與行銷策略等方面儲備人才、培訓人才。因此,

在建廠之前兩三年就要做好培訓人才的教育訓練的規(guī)劃，再依此實施。

二、與人力規(guī)劃相配合

教育訓練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來探討：

1、與員工的升遷配合

員工進入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是

高中或者大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進入公司，由基層做起，然后基

層干部、中堅干部等等，一路往上爬升。公司應配合員工的升遷來做好教

育訓練規(guī)劃，如圖一所示。

在此教育訓練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來培訓

較高等級的人才。比如說，針對準備升到股長的基層干部，安排干部進修

的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；

管理能力應與專業(yè)素養(yǎng)皆重。

2、在管理能力方面的教育訓練規(guī)劃

改新臾干小管改干導管經(jīng)壇經(jīng)共決

等進等部曲理等部也理營也營修策

人養(yǎng)段人進臾人干直管改經(jīng)

亨亨等等

員成員修員部理營

有不

，而

不一致

職責的

及所負

對職級

亦是針

方面，

的提升

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在管

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職級

是各

圖二

規(guī)劃。

訓練之

的教育

理能力

次的管

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力。

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不一

根據(jù)。

主張為

構(gòu)成的

理能力

授之管

卡滋教

緊是以

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圖三的

及

方式

訓練

課程、

訓練的

于教育

因此關

方式，

的培養(yǎng)

不一致

能力有

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劃。

的規(guī)

整體

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等，

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與訓

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面的

練方

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3、

規(guī)

來做

一致

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職責

遷及

的升

職級

配合

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練方

育訓

業(yè)教

在專

：

如下

說明

圖四

，以

為例

（QE）

程師

管工

以品

劃。