《管理學(xué)》知識(shí)復(fù)習(xí)題

PAGE2PAGE5《管理學(xué)》知識(shí)題解管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者區(qū)別于操作者的一個(gè)顯著特點(diǎn)是什么？管理者有下屬向其匯報(bào)工作。各類(lèi)管理者在一個(gè)組織中起什么作用？設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。//高層、中層、基層/業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政、其他管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？品德（強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感；良好的精神素質(zhì)）、知識(shí)（政治法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)、工程技術(shù)）、實(shí)際能力（把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)，包括技術(shù)、人際、概念三種技能）管理者應(yīng)如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質(zhì)？通過(guò)教育獲得知識(shí)和技能；通過(guò)實(shí)踐提高能力從職能角度看，隨著管理者在組織中地位的上升，其管理工作有何異同？他將從事更少的直接領(lǐng)導(dǎo)工作和更多的計(jì)劃工作，同時(shí)他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間也有所不同。專(zhuān)門(mén)性的管理學(xué)科可分成哪兩大類(lèi)、四個(gè)層次？盈利性組織或活動(dòng)；非盈利性組織或活動(dòng)//組織個(gè)體（如工業(yè)企業(yè)管理學(xué)）；組織群體（如工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)）；組織整體（如國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)）；管理學(xué)科的基本原理、基本理論（管理學(xué)）為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？研究管理過(guò)程中的客觀規(guī)律，由一整套的原則、主張和基本概念組成，具有普遍的指導(dǎo)意義，可以學(xué)習(xí)和傳授（科學(xué)）；管理知識(shí)的運(yùn)用只有通過(guò)實(shí)踐才能真正掌握，其工作的對(duì)象包括“人”，管理問(wèn)題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，而提供的專(zhuān)業(yè)手段和方法極其有限（藝術(shù)）。為什么要學(xué)習(xí)管理？良好的管理對(duì)整個(gè)社會(huì)的重要性；一旦走上社會(huì)，人人不是從事管理，就是被人管理。//可得到會(huì)幫助其成為更有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)；幫助其了解他們上司的行為方式和組織內(nèi)的活動(dòng)。亞當(dāng)·斯密對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)是什么？分工理論（分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素之一）；“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)（人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人利益，社會(huì)利益是由于個(gè)人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的）科學(xué)管理思想的特點(diǎn)是什么？研究的重點(diǎn)是如何提高效率；用科學(xué)管理來(lái)代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理；管理作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)為社會(huì)所承認(rèn)。行為管理思想的產(chǎn)生背景是什么？由于科學(xué)管理思想片面強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)格的控制和動(dòng)作的規(guī)范化，忽視了工人的社會(huì)需要和感情需要，從而引起了工人的不滿(mǎn)和社會(huì)的責(zé)難。1933年《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》對(duì)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)？人的行為與人的情感有密切的關(guān)系；社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大的影響；群體規(guī)范控制著每一個(gè)工人的產(chǎn)出；金錢(qián)不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對(duì)產(chǎn)出的影響更大。定量管理思想的特點(diǎn)？力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)方案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。什么是系統(tǒng)？每一個(gè)系統(tǒng)都包括哪四個(gè)方面？相互依賴(lài)的各部分以一定的形式組合而成的一個(gè)整體。從周?chē)h(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)；環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。//巴納德于1938年發(fā)表了《經(jīng)理的職能》一書(shū)，被認(rèn)為是現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人。中國(guó)古代杰出的管理思想有哪些？經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)籌與決策、關(guān)于人的心理和行為、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)是什么？更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)職責(zé)，對(duì)管理倫理的研究將會(huì)加強(qiáng)；將更加注重對(duì)組織環(huán)境的研究；國(guó)際管理研究將會(huì)有較大的發(fā)展；管理方式將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化。什么是組織文化？怎樣描述一個(gè)組織的組織文化？處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。//控制的程度、導(dǎo)向性、管理者與員工之間的關(guān)系、對(duì)員工的基本看法、風(fēng)險(xiǎn)容忍度；紛爭(zhēng)容忍度、溝通的模式、協(xié)作意識(shí)、整體意識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)的指向。什么是組織的經(jīng)營(yíng)條件？組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、信譽(yù)等。組織文化來(lái)源于什么？組織創(chuàng)始人的志向、設(shè)想與組織第一批員工從其自身經(jīng)驗(yàn)中所學(xué)到的東西的相互作用。組織文化是如何影響管理者的管理行為的？客觀性、個(gè)異性、民族性和穩(wěn)定性//當(dāng)組織文化形成并得到加強(qiáng)時(shí)，它會(huì)到處蔓延，并影響管理者所做的一切，通過(guò)左右管理者的知覺(jué)、思想和感覺(jué)影響管理者的決策。環(huán)境狀態(tài)如何分類(lèi)？變化程度（穩(wěn)定、動(dòng)態(tài)）；復(fù)雜程度（簡(jiǎn)單、復(fù)雜）P81管理上常采用的、用以減少環(huán)境壓力的措施有哪些？廣告、聯(lián)合、輿論、制定戰(zhàn)略高層管理者如何有意識(shí)地去引導(dǎo)良好的組織文化的形成？倡導(dǎo)企業(yè)精神；確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；建立規(guī)章制度；處事客觀公正；關(guān)心體貼下屬；以身作則在哪些情況下，組織文化最有可能發(fā)生變化？發(fā)生戲劇性的危機(jī)；領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)；組織成立不久且規(guī)模較小；組織文化較薄弱什么叫“管理萬(wàn)能論”和“管理無(wú)能論”？不論環(huán)境條件如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任；管理者對(duì)組織的業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)有什么影響，一個(gè)組織的成敗完全取決于管理無(wú)法控制的環(huán)境因素?？茖W(xué)決策的基本觀點(diǎn)是什么？決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。//決策要有明確的目的；要有若干可行的備擇方案；要進(jìn)行方案的分析比較；其結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案；是一個(gè)分析判斷過(guò)程。為什么說(shuō)決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案？最優(yōu)方案往往要求從諸多方面滿(mǎn)足各種苛刻的條件，只要其中有一個(gè)條件稍有差異，最優(yōu)目標(biāo)便難以實(shí)現(xiàn)。怎樣才能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)？首先確定是否存在需要解決的問(wèn)題（將現(xiàn)狀與理想的狀況或期望目標(biāo)進(jìn)行比較）；確定問(wèn)題出在何處（妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的阻力或出現(xiàn)差異的原因到底是什么）；明確真正的問(wèn)題及其可能的原因。//要進(jìn)行一系列的調(diào)查研究西蒙認(rèn)為人們不可能作出“最優(yōu)決策”，你同意嗎？為什么？任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)，因素的不確定性只能減少到最低限度而不可能完全消除；環(huán)境的不斷變化；決策者預(yù)測(cè)能力的局限性；備選方案的數(shù)量和質(zhì)量受到不充分信息的影響從總體上說(shuō)，決策方法可歸納為哪三類(lèi)？主觀（利用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章）；定量化（把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型，通過(guò)計(jì)算求得答案）；定性與定量相結(jié)合主觀決策方法主要有哪些？各適用于什么場(chǎng)合？程序化（處理反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題）；適應(yīng)性（管理問(wèn)題復(fù)雜且模糊多變，有近漸式和經(jīng)驗(yàn)式兩種）；創(chuàng)造性（發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案）定量化決策方法主要有哪些？線性規(guī)劃、期望值法、決策樹(shù)法決策者個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響最終決策的？保守型（對(duì)于利益的反應(yīng)比較遲鈍，對(duì)損失的反應(yīng)比較敏感，按悲觀原則）；進(jìn)取型（對(duì)于損失的反應(yīng)比較遲鈍，對(duì)利益的反應(yīng)比較敏感，按樂(lè)觀原則）；穩(wěn)妥型（既不愿冒大風(fēng)險(xiǎn)，也不愿循規(guī)蹈矩，按最小后悔值）在決策過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題？克服決策過(guò)程中的心理障礙；學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策；明智地把握決策時(shí)機(jī)；準(zhǔn)確地收集、利用信息。組織宗旨和組織目標(biāo)有何不同？宗旨是社會(huì)賦予這個(gè)組織的的基本職能，或該組織應(yīng)履行的社會(huì)委托給它的任務(wù)。它要通過(guò)組織目標(biāo)加以具體化，所謂目標(biāo)是一個(gè)組織在未來(lái)一段把抽象的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槊恳粋€(gè)成員的具體行動(dòng)。個(gè)體行為對(duì)人際溝通的影響表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？態(tài)度（個(gè)人傾向）；個(gè)性（個(gè)人品性）；情緒（自衛(wèi)機(jī)制）；知覺(jué)（理解能力）。影響人際溝通的主要障礙有哪些？語(yǔ)言不通；語(yǔ)義曲解；信息含糊或混亂；環(huán)境干擾改善人際溝通的關(guān)鍵是什么？（作為信息發(fā)送者）要有勇氣開(kāi)口；態(tài)度誠(chéng)懇；提高自己的表達(dá)能力；注意選擇合適的時(shí)機(jī)；注重雙向溝通；積極地進(jìn)行勸說(shuō)//（作為信息接受者）聽(tīng)清內(nèi)容、注意要點(diǎn)、理解含義、記住要點(diǎn)。組織溝通與人際溝通有什么聯(lián)系？人際溝通是指人與人之間的溝通，組織溝通是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。//在一個(gè)組織內(nèi)部，既存在著人與人之間的溝通，也存在著部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。非正式溝通與正式溝通有何區(qū)別？（正式溝通）通過(guò)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通，或完成某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流。（非正式溝通）沒(méi)有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列來(lái)進(jìn)行的溝通，如朋友關(guān)系、興趣小組等。正式溝通和非正式溝通各有哪四種形式？（正式溝通）自上而下、自下而上、橫向、斜向溝通；（非正式溝通）單線、偶然、流言、集束式有哪五種典型的信息溝通網(wǎng)絡(luò)？鏈型、Y型、輪型、環(huán)型、網(wǎng)型影響組織溝通的主要障礙有哪些？等級(jí)觀念的影響（“是誰(shuí)講的”）；小集團(tuán)的影響（“縣官不如現(xiàn)管”）；自身利益的制約（“瞞上不瞞下”）；信息的超負(fù)荷（“文山會(huì)?！保?duì)于人是什么樣的人，有幾種典型的看法？理性型和情感型；行為主義模式和人本主義模式；經(jīng)濟(jì)人模式和自我實(shí)現(xiàn)人模式；X理論和Y理論。什么叫動(dòng)機(jī)？形成動(dòng)機(jī)的條件是什么？鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量；它是一個(gè)人產(chǎn)生某種行為的直接原因。//內(nèi)在的需要欲望；外部的誘導(dǎo)刺激。根據(jù)動(dòng)機(jī)理論，怎樣才能使人產(chǎn)生某種特定的行為？通過(guò)外在的刺激影響人們的動(dòng)機(jī)。（激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程）P259影響一個(gè)人工作業(yè)績(jī)的內(nèi)在因素有哪些？能力（先天遺傳；后天學(xué)習(xí)）；動(dòng)機(jī)（需求；刺激；知覺(jué)）。P262什么叫自我實(shí)現(xiàn)的需要？促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即希望成為自已所期望的人，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情；追求的目標(biāo)有：能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作。成就激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)是什么？除了生理需要外，其他需要是友誼、權(quán)力和成就需要；具有強(qiáng)烈的成就需要的人往往顯示出三個(gè)共同特征（喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境、往往傾向于謹(jǐn)慎地確定有限的成就目標(biāo)、希望得到對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)的不斷反饋）；培養(yǎng)人們高成就需要的方法（獲得工作情況的反饋以提高信心、選擇獲得成功的模式如模仿成功人物、努力改變自己的形象如把自己設(shè)想為某個(gè)追求成功的人、提出切實(shí)可行的目標(biāo)并付諸實(shí)施）。內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論有何不同？?jī)?nèi)容型（明確導(dǎo)致人的行為的各種因素，如需求內(nèi)容和激勵(lì)手段，以便選擇相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)滿(mǎn)足員工的需求，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性）；過(guò)程型（解釋人們的行為是如何形成，又是如何發(fā)展的過(guò)程，以及行為與員工的滿(mǎn)意程度、工作業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，以便提供相應(yīng)的條件來(lái)引導(dǎo)員工的行為）。73試對(duì)員工覺(jué)得自己受到不公平對(duì)待時(shí)，可能引起的行為變化進(jìn)行預(yù)測(cè)。采取一定行動(dòng)改變自己的收支情況；采取一定的行動(dòng)改變別人的收支情況；通過(guò)某種方式進(jìn)行自我安慰；在無(wú)法改變不公平現(xiàn)象時(shí)，可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。根據(jù)強(qiáng)化理論，怎樣才能控制人的行為？通過(guò)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)可以使動(dòng)機(jī)得到加強(qiáng)，行為得到鼓勵(lì)；通過(guò)批評(píng)、懲罰等可以否定某種行為，使不好的行為越來(lái)越少。//“獎(jiǎng)”起著正面引導(dǎo)的作用，“懲”起著勸阻和警告的作用，獎(jiǎng)和懲就好像一條航道上的左右二個(gè)航標(biāo)，是保證船只的正確航行所必不可少的。常用的激勵(lì)手段有哪些？工作獎(jiǎng)勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)教育什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和過(guò)程（全過(guò)程）。//領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)者必須要有追隨者。管理和領(lǐng)導(dǎo)有何不同？管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)其個(gè)人的魅力與專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的作用是什么？幫助下屬盡其所能，以達(dá)到目標(biāo)。具體地，在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的作用。）職權(quán)包括哪幾方面內(nèi)容？它們各自發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是什么？支配權(quán)（管理者的地位或角色）；強(qiáng)制權(quán)（下屬的懼怕）；獎(jiǎng)賞權(quán)（交換原則）構(gòu)成職權(quán)影響力大小的主要因素有哪些？傳統(tǒng)的觀念；職位的左右；資歷的影響威信是在什么基礎(chǔ)上形成的？主要的影響因素有哪些？建立在下屬信服的基礎(chǔ)之上，包括專(zhuān)長(zhǎng)方面和品質(zhì)方面的威信。//影響一個(gè)人威信高低的主要因素有品格、才能、知識(shí)、感情。管理者對(duì)下屬施加影響的方法有哪些？合法的請(qǐng)求方式；獎(jiǎng)勵(lì)等輔助方式；懲罰性的方式；恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明方式；本人的個(gè)性方式；鼓勵(lì)號(hào)召的方式；對(duì)信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式。領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有哪些？勒溫（Lewin）、四分圖、管理方格圖//費(fèi)德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式、途徑—目標(biāo)費(fèi)德勒（Fiedler）模型的主要內(nèi)容是什么？以一種“你最不喜歡的同事（LPC）量表”來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（以人為主、以工作為主）；將三個(gè)環(huán)境變數(shù)（上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）任意組合成八種群體工作情境//結(jié)論是：根據(jù)群體工作情境，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績(jī)效提高到最大限度。當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí)，采取工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式最合適的；但在各方面因素交織在一起且情境有利程度適中時(shí)，以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。領(lǐng)導(dǎo)方式=f（工作情境）P304P308途徑—目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于幫助其下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，并確保這些個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。所謂“途徑—目標(biāo)”是指，有效的領(lǐng)導(dǎo)者要支持組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的種種努力，為其完成任務(wù)提供各種必要的條件。控制職能和其他三項(xiàng)管理職能之間有什么關(guān)系？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)；離開(kāi)一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無(wú)法正常進(jìn)行，控制要以計(jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行；反之，控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證。一個(gè)組織的控制系統(tǒng)由哪些要素組成？控制目標(biāo)體系；控制的主體；…對(duì)象；…方法和手段系統(tǒng)）實(shí)施有效控制的基本前提是什么？有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃；有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；有暢通的信息反饋渠道。進(jìn)行有效控制的基本原則是什么？怎樣才能貫徹這些原則？重點(diǎn)（把力量集中在目標(biāo)和例外情況上）；及時(shí)性（糾偏措施的安排應(yīng)有一定的預(yù)見(jiàn)性）；靈活性（要有彈性和替代方案）；經(jīng)濟(jì)性（正確而精心地選擇控制點(diǎn)）人們對(duì)控制不滿(mǎn)的主要原因有哪些？過(guò)分的控制；不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)；不公平的報(bào)酬；責(zé)任制度問(wèn)題怎樣才能減少人們對(duì)控制的反對(duì)？建立有效的控制系統(tǒng)；讓盡可能多的人參與控制；采用目標(biāo)管理；建立記錄備查制度。什么是經(jīng)營(yíng)控制？常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)控制方式有哪些？指管理者對(duì)組織中的人、財(cái)、物等各方面資源運(yùn)用狀況和成效的控制。//資金、時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量、安全、人員行為控制最常見(jiàn)的資金控制方法有哪些？預(yù)算控制、會(huì)計(jì)稽核、財(cái)務(wù)報(bào)表分析資金控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制之間有什么聯(lián)系？控制工作從根本上來(lái)說(shuō)是對(duì)人的控制，因?yàn)槿魏谓M織活動(dòng)的開(kāi)展都有賴(lài)于員工的努力，其他幾方面的控制也都要靠人來(lái)實(shí)行和推行。//規(guī)章制度；各種工作表現(xiàn)鑒定方法（鑒定式評(píng)價(jià)法和指標(biāo)考核法）。什么是預(yù)算？預(yù)算有哪幾種基本類(lèi)型？是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是關(guān)于為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資金的來(lái)源和用途的一項(xiàng)書(shū)面說(shuō)明。//收支、實(shí)物量、投資、現(xiàn)金、總（預(yù)算）預(yù)算的特點(diǎn)是什么？在管理中能起到什么作用？有時(shí)間期限；數(shù)字化的計(jì)劃；通常由專(zhuān)門(mén)的組織負(fù)責(zé)編制；執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集反饋。//幫助管理者掌握全局和控制整體情況；有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展；有助于對(duì)管理者和各部門(mén)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；便于培育勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng)。預(yù)算工作中容易產(chǎn)生哪些問(wèn)題？過(guò)繁過(guò)細(xì)；錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)；依據(jù)不足；缺乏靈活性。簡(jiǎn)述零基預(yù)算的基本思想？對(duì)任何一個(gè)預(yù)算期，任何一種項(xiàng)目費(fèi)用的開(kāi)支，都不是從原有的基數(shù)出發(fā)，而是一切都以零為基礎(chǔ)，從零開(kāi)始考慮各項(xiàng)目費(fèi)用開(kāi)支的必要性及其預(yù)算的規(guī)模；由于這種預(yù)算不受現(xiàn)行和傳統(tǒng)預(yù)算的束縛，所以能充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的積極性和創(chuàng)造性。試述甘特圖（時(shí)間控制）的優(yōu)缺點(diǎn)。甘特圖是用“條狀圖”來(lái)表示各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際工作狀況和計(jì)劃要求之間的差距，實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)完成情況的了解，調(diào)整工作程序和時(shí)間以完成該項(xiàng)任務(wù)。P353//缺點(diǎn)：哪些差距是管理者應(yīng)當(dāng)著力去解決和控制的關(guān)鍵點(diǎn)；對(duì)于一些應(yīng)加以控制的局部應(yīng)控制到什么程度。試述網(wǎng)絡(luò)圖（時(shí)間控制）的優(yōu)缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique）或計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，因運(yùn)用“狀如網(wǎng)絡(luò)的圖解模型”而得名，由箭線、結(jié)點(diǎn)、虛箭線和路線組成P355；關(guān)鍵路線法（CPM,CriticalPathMethod），在路線上的各項(xiàng)作業(yè)時(shí)間之和為最大的路線，稱(chēng)為關(guān)鍵路線，它直接影響整個(gè)計(jì)劃完成的時(shí)間期限。//優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、可控性、易掌握；缺點(diǎn)：它本身并不就是計(jì)劃工作、它不會(huì)使控制自動(dòng)進(jìn)行?！糜萎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法論用什么方法來(lái)表達(dá)各項(xiàng)作業(yè)之間的相互關(guān)系？邏輯表示方法有列表法、描述法、網(wǎng)絡(luò)圖繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)注意什么問(wèn)題？各項(xiàng)活動(dòng)之間的銜接必須按次序進(jìn)行；網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)封閉的循環(huán)路線；兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線；一張網(wǎng)絡(luò)圖中只允許有一個(gè)始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)圖中的所有結(jié)點(diǎn)均需按從小到大的原則進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。怎樣才能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)？繪制出網(wǎng)絡(luò)圖；估計(jì)各項(xiàng)作業(yè)時(shí)間，計(jì)算“最早開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差（或機(jī)動(dòng)時(shí)間）”；找出關(guān)鍵路線；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)劃和控制。還有哪些常用的控制方法？統(tǒng)計(jì)分析法；專(zhuān)題分析法；審計(jì)法（內(nèi)外）；現(xiàn)場(chǎng)觀察法邢認(rèn)為，有效管理的關(guān)鍵是要能夠在管理實(shí)踐中掌握哪四條原則？以目標(biāo)為中心；以人為本；隨機(jī)應(yīng)變；注重經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)論§1.1管理的概念和性質(zhì)管理的概念:指在一定環(huán)境下，管理者通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，整合組織中的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的性質(zhì)：二重性自然屬性生產(chǎn)力：管理的自然屬是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)決定的、與生產(chǎn)力相聯(lián)系的、不因社會(huì)制度不同而改變的一種客觀存在的性質(zhì)。社會(huì)屬性生產(chǎn)關(guān)系：管理的社會(huì)屬性是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)決定的，是同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的，是由維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)這一目的所決定的一種性質(zhì)。管理的不確定性和創(chuàng)新性§1.2管理的職能計(jì)劃：計(jì)劃職能是指管理者對(duì)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇及具體安排的活動(dòng)過(guò)程，簡(jiǎn)言之，就是預(yù)測(cè)未來(lái)并制訂行動(dòng)方案。組織：組織職能是指管理者根據(jù)既定目標(biāo)，對(duì)組織中的各種要素及人們之間的相互關(guān)系進(jìn)行合理安排的過(guò)程，簡(jiǎn)言之，就是建立組織的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)?？刂疲侯I(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)被管理者施加影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)：控制就是保證組織的一切活動(dòng)符合預(yù)先制訂的計(jì)劃管理的四項(xiàng)基本職能，即：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之間存在著相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，它們共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，其中任何一項(xiàng)職能出現(xiàn)了問(wèn)題，都會(huì)影響其他職能的發(fā)揮乃至組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、職能是按一定順序發(fā)生的，計(jì)劃職能是首要職能，其他職能都是為計(jì)劃職能及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和保證計(jì)化方案的實(shí)施，必須建立合理的組織機(jī)構(gòu)、權(quán)利體系和信息溝通渠道，因此產(chǎn)生了組織職能；在組織保證的基礎(chǔ)上，管理者必須選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，有效地指揮、調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)個(gè)方面的力量，解決組織內(nèi)外的沖突，最大限度的提升足跡效率，于是產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)職能；為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者嗨必須根據(jù)預(yù)先制訂的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)控，冰糾正偏差，即實(shí)施控制職能。2、各職能之間相互交叉。管理過(guò)程又是一個(gè)各種職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)行的過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，各種職能之間經(jīng)常相互交叉。§1.3管理者的角色與技能管理者的角色人際關(guān)系方面：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角、聯(lián)絡(luò)者角色信息傳遞方面：信息監(jiān)聽(tīng)者角色、信息傳播者角色、發(fā)言者角色決策制定方面:企業(yè)家角色、故障處理者角色、資源分配者角色、談判者角色管理者的技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理的任務(wù)：（1）實(shí)現(xiàn)本組織的特殊目的和使命（2）使工作富有活力，員工有所成就（3）關(guān)對(duì)社會(huì)的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理的地位與作用：馬克思指出，生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)合—管理，也是生產(chǎn)力，管理的作用主要體現(xiàn)在：管理是使各種可能的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的基本條件管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)活動(dòng)的先決條件，是加速社會(huì)進(jìn)步的杠桿管理可以使科學(xué)技術(shù)這個(gè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力得到最充分的發(fā)揮，從而最大限度地促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展管理制約著生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮，是提示勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段管理的基本內(nèi)涵：第一層：說(shuō)明了管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)第二層：說(shuō)明了管理的要素有三個(gè)：即人、物和組織第三層：說(shuō)明了組織結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)服務(wù)于組織戰(zhàn)略第四層：說(shuō)明了管理是一個(gè)過(guò)程，是實(shí)施決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制、創(chuàng)新等職能的過(guò)程第五層：說(shuō)明了管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段是通過(guò)合理配置和有效使用資源以及形成組織內(nèi)各部分的協(xié)同作用第六層：說(shuō)明了管理工作的有效性要從效率和效果兩方面來(lái)評(píng)估第七層：說(shuō)明了管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的管理學(xué)的基本知識(shí)框架及研究方法：研究?jī)?nèi)容和范圍：1、從管理的二重性出發(fā)—生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑方面2、著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐、思想、理論的形式、演變、發(fā)展、知古鑒今3、著重從管理者出發(fā)演技管理過(guò)程a管理活動(dòng)中有哪些職能b執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素c執(zhí)行各項(xiàng)職能過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法，程序，技術(shù)d執(zhí)行職能過(guò)程那個(gè)會(huì)遇到哪些障礙、阻力、如何克服學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：唯物辯證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法、歸納與演繹的方法、比較研究的方法、數(shù)學(xué)分析的方法管理思想發(fā)展史（手抄版復(fù)?。┯?jì)劃職能§3.1計(jì)劃的性質(zhì)、類(lèi)型計(jì)劃的含義：組織內(nèi)部的管理者根據(jù)組織環(huán)境的需要以及組織自身所具有的特點(diǎn)，根據(jù)組織一定時(shí)期的目標(biāo)，用一定的技術(shù)和方法對(duì)組織在該時(shí)期可以調(diào)用的各種資源進(jìn)行事先安排，涉及的過(guò)程。計(jì)劃的性質(zhì)：目的性，首位性，普遍性，效率性計(jì)劃的類(lèi)型：按制定者層次分：戰(zhàn)略性計(jì)劃，管理計(jì)劃按時(shí)間期限分：短期計(jì)劃，中期計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃按計(jì)劃對(duì)象分：綜合計(jì)劃，局部計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃按明確性分：具體性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃§3.2計(jì)劃的工作原理和步驟計(jì)劃的工作原理：1限定因素原理：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性的有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。2許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。3靈活性原理：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性大，由未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。4改變航道原理：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可以因情況的變化隨時(shí)改變。計(jì)劃的步驟：估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，確定備選方案，評(píng)價(jià)備選方案，選擇方案，制定派生計(jì)劃，編制預(yù)算§3.3計(jì)劃的方法：1滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種短期計(jì)劃，中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)定期起修訂未來(lái)計(jì)劃。2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：利用網(wǎng)絡(luò)圖表示計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排，并反映出組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互關(guān)系。3運(yùn)籌學(xué)方法：是一種分析實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法，核心是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，力求將相關(guān)因素轉(zhuǎn)化為量變形式反映在模型中，然后通過(guò)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在一定的范圍內(nèi)解決問(wèn)題?！?.4目標(biāo)管理基本思想1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)冰以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)痛起來(lái)制定共同的目標(biāo)。3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。5企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。實(shí)施過(guò)程1目標(biāo)的制定：確定總目標(biāo)；重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)，確定各級(jí)的分目標(biāo)；逐級(jí)授權(quán)2目標(biāo)的實(shí)施：（1）將組織總目標(biāo)按組織體系層次和部門(mén)逐級(jí)展開(kāi)，直至每一個(gè)組織成員。（2）組織體系中的每個(gè)層次，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)成員均可以根據(jù)自己的分工和職責(zé)要求，結(jié)合初步下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行思考法分析，最終提出自己的目標(biāo)。（3）組織將自下而上的目標(biāo)與下達(dá)目標(biāo)比較，分析差異，征詢(xún)下級(jí)意見(jiàn)，進(jìn)行再修改，然后下達(dá)，下級(jí)各方仍可以修訂并再次上報(bào)。3成果評(píng)價(jià)：（1）對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并決定獎(jiǎng)懲。（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)，好的做法固定下來(lái)，并加以完善。戰(zhàn)略性計(jì)劃（見(jiàn)手抄）組織職能§5.1組織的基本概念組織的含義：是目的，有系統(tǒng)，有秩序的結(jié)合起來(lái)，按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立的集體。N．是以有形實(shí)體存在的組織機(jī)構(gòu)。V．是無(wú)形的作為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或力量寫(xiě)作系統(tǒng)存在的組織活動(dòng)?！?.2組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖：P96編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)：P96§5.3組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型機(jī)械式組織：是一種穩(wěn)定的，僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。有機(jī)式組織：是一種松散的，靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)動(dòng)態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)具體形式：1直線型組織：?jiǎn)尉€型組織結(jié)構(gòu)2直線職能型組織：直線與參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理工作日益復(fù)雜，位于上層管理人員無(wú)法承擔(dān)一切工作，需配備專(zhuān)業(yè)人員充當(dāng)顧問(wèn)，協(xié)助管理。3事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4矩陣結(jié)構(gòu)：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。5網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：是一種適應(yīng)知識(shí)社會(huì)，信息經(jīng)濟(jì)和組織創(chuàng)新要求的新型組織形式，具有強(qiáng)大的適應(yīng)性和應(yīng)變能力?！?.4組織設(shè)計(jì)的原則1勞動(dòng)分工原則：是一項(xiàng)基本原則，將一項(xiàng)工作劃分為若干步驟，每個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事其中的一個(gè)步驟，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2部門(mén)化原則：是與勞動(dòng)分工原則緊密項(xiàng)鏈的，勞動(dòng)分工的結(jié)果，必然導(dǎo)致部門(mén)的形式。3指揮連原則：是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的基石，它是指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)的職權(quán)線。4管理幅度原則：管理幅度的選擇是影響組織設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素，因?yàn)榭刂品仍诤艽蟪潭壬蠜Q定了組織的管理層次和管理人員的數(shù)目。5集權(quán)與分權(quán)原則：集權(quán)與分權(quán)的選擇影響著組織設(shè)計(jì)的效率，它反映了組織決策制定權(quán)的集中程度和歸屬情況。§5.5組織壽命周期與組織變革1成長(zhǎng)過(guò)程的五個(gè)階段：創(chuàng)立階段：是組織的幼兒期，組織規(guī)模小，反應(yīng)靈活，人員心齊，工作關(guān)系簡(jiǎn)單。聚合階段：是青年時(shí)期，組織人員迅速增多，組織規(guī)模不斷壯大并具有很強(qiáng)的凝聚力，獲得了成功業(yè)績(jī)，本階段后期，中下層的管理人員由于長(zhǎng)期無(wú)決策權(quán)和自主權(quán)，會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，易產(chǎn)生自主性危機(jī)。規(guī)范化階段：中年期，此時(shí)組織已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，基本形成了穩(wěn)定格局。必須采取分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，各部門(mén)常會(huì)出現(xiàn)各自為政，僅考慮本單位利益的現(xiàn)象，出現(xiàn)控制性危機(jī)。成熟階段：組織將許多原屬于中層和基層的管理決策權(quán)重新收歸到最高決策層，出現(xiàn)了重新集權(quán)趨勢(shì)。后期階段，隨著職能部的增多，關(guān)系的復(fù)雜化，以及各種規(guī)章制度的制定，在某種程度上降低了組織的運(yùn)行效率和靈活性，便產(chǎn)生了僵化和官僚危機(jī)。成熟后階段：進(jìn)入老年期，具有很大的不確定性，通過(guò)變革與創(chuàng)新，可以重新獲得發(fā)展，趨向更成熟，更穩(wěn)定，也可能由于環(huán)境的變化而衰退