定制衣柜安裝工培訓資料

定制衣柜優(yōu)秀安裝工培訓資料香港VENEE維納全屋定制家具以經(jīng)營板式家具為主，而板式家具只是半成品，需要安裝工一件件拼湊安裝起來，方可達到使用要求。安裝工技能的優(yōu)劣，直接決定家具的安裝質(zhì)量，因此優(yōu)秀的安裝工能為企業(yè)帶來良好的口碑和形象。作為一名優(yōu)秀的安裝工必須：具備規(guī)范的語行、一流的技能和良好的溝通能力。廠家加盟熱線經(jīng)理此文專門為了規(guī)范安裝員而編寫，內(nèi)部培訓資料。第一部分、語行規(guī)范篇；安裝工崗位描述二、著裝儀容儀表規(guī)范三、毛巾、鞋套使用規(guī)定四、金牌服務承諾第二部分家具安裝專業(yè)知識篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理與使用二、五金配件的識別與運用三、家具板件的識別四、家具的分類附：衣柜安裝常見問題及相應解決方法第三部分調(diào)試第一部分語行規(guī)范篇安裝工崗位描述崗位名稱：安裝工2．直接上級：售后部經(jīng)理本職工作：組裝家具工作要求：嚴格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從管理調(diào)度和工作安排；遵守職業(yè)道德，言行文明規(guī)范，注重個人形象；努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和安裝技能，高效優(yōu)質(zhì)地完成工作；做好商品的安裝、調(diào)試、維修、打包等工作：①負責商場商品的安裝擺放；②負責到顧客家中安裝售出的家具；③負責商場內(nèi)樣品及顧客家家具的維修調(diào)試工作；④負責商品的打包工作；⑤在有關(guān)人員的安排下，負責倉庫的整理打包和退貨工作；⑥負責顧客家商品調(diào)式及上門丈量工作；⑦配合營業(yè)現(xiàn)場做好衛(wèi)生清潔工作；⑧完成上級安排的其它臨時性工作。顧客家安裝的，要經(jīng)顧客許可；在現(xiàn)場工作的，要征相關(guān)店長許可，并要求簽臨時簽到離；在倉庫卸車的，要征得相關(guān)倉庫管理員許可；（4）跟車的，要征得調(diào)度員許可。二、安裝工語言行為規(guī)范必須使用禮貌用語：“請您”、“對不起”、“不好意思”、“您好”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“再見”、“請留步”，并且要求語氣柔和，語度適中。1．聯(lián)系安裝電話用語：“您好！我是冠樹家居的安裝工，是為您安裝家具的，我大約需要XX分鐘能趕到您家，請稍侯！”2．與顧客見面時的用語：“您好！打擾了，我是冠樹家居的安裝工。”證實顧客身份用語：“請問這是XX先生（女士）家嗎？”4．謝絕顧客敬煙、請吃時的用語：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受顧客的任何禮物?！?．安裝時確實需要顧客幫助時的用語：“請原諒，是否能請您幫忙？”安裝調(diào)試完畢，請顧客驗收用語：“家具已安裝調(diào)試好了，請您驗收簽單?！彪x開顧客家時的道別用語：“再見，如果您有什么需要我們幫助的，請打公司的服務熱線電話即可，我們會在三日內(nèi)與您聯(lián)系。”顧客送出門時的辭行用語：“別客氣，請您留步。歡迎您再次光臨冠樹家居，再見?！彼?、家具的分類依日常生活之用可分為以下類：臥房家具：床、床頭柜、衣柜、妝臺、地柜等；書房家具：書柜、書臺、書架；（3）客廳家具：廳柜、地柜、沙發(fā)、茶幾等；餐廳家具：餐臺、餐椅、餐邊柜、酒柜等。依據(jù)家具外觀特點及安裝歸類：（1）柜類：衣柜：多用板式連接而成，安裝難度似大實小。地柜：低而長，抽屜較多，中空而分層，款式繁多。鞋柜：多層板，且有的層板可以傾斜放置。桶柜、裝飾柜，多為不規(guī)則。書柜：多為玻璃門以增強透視性，多層板。床：設(shè)計趨于簡潔實用，故安裝難度?。ǜ呦浯渤猓Ｅ_類：餐臺，書臺等，最大特點為下空可以擱腳。茶幾類沙發(fā)類金屬玻璃類（7）組合家具類附：衣柜安裝常見問題及相應解決方法衣柜嚴重晃動；2．掩門衣柜門高低下平，門縫間隙不一，相互影響；趟門衣柜：推拉不暢，自動開啟；層板及內(nèi)桶的位置不符合顧客的要求，影響顧客的正常使用；4．衣柜過于前傾（如富得寶、皇朝）；相應的解決方法：1．按程序操作，所有的配件要用完，鎖扣要鎖緊，后背板按規(guī)定釘釘，后背板卡槽要用隨箱配件對衣柜的四周進行固定；2．衣柜安裝結(jié)束后及時歸位，并做好找平工作（對需要釘釘?shù)?，將衣柜放在水平面后，用卷尺確定衣柜背面對角線的長度一致后再釘釘），防止衣柜處于加斜狀態(tài)，為后期的調(diào)試帶來難度或根本無法調(diào)試到位；掩門衣柜：距離衣柜2米處，通過目測找出基準點，逐個調(diào)試門的高度，邊調(diào)邊測，不要試圖一步到位；門縫的調(diào)試同樣要找出基準點，逐個調(diào)試，做到高度一致，門縫一致，開合自如，互不影響；趟門衣柜：推拉不暢最常見的是門與頂板之間相互影響，可以通過在頂板與側(cè)板之間添加墊片來解決，同時在安裝門板滑輪時一定要到位。自動開啟：逐步調(diào)整調(diào)節(jié)卡的位置并鎖緊，確保門到側(cè)板位置時，調(diào)節(jié)卡起作用。第三部分調(diào)試家具安裝后通?；虼嬖谝欢ǖ募夹g(shù)性缺陷，這樣就須通過調(diào)試來修正。通常的調(diào)試包括以下幾方面：衡性調(diào)試，用于修正柜身與地面的水平度，要靠調(diào)節(jié)腳或增加腳釘來完成。一般的衣柜，應從穩(wěn)定性出發(fā)，柜身盡量后傾；（2）抽屜的調(diào)試，即使是最先進的工藝或一流的技師，都會在孔位上產(chǎn)生或大或小的誤差，經(jīng)常會出現(xiàn)一組抽屜有撞碰或間隙不一、桶面可能不在一個水平面上的問題。就要通過調(diào)試軌道或抽屜來修正。軌道的調(diào)試應該重新選定孔位。柜門的調(diào)試，也是最經(jīng)常的操作之一。鉸鏈的標準與柜身的變形與否都會影響門的美觀性，調(diào)試的目的在于使之水平美觀，調(diào)試過程中盡量避免使用電鉆。7．清潔善后：清潔工作貫穿于安裝的始終，