X省高端人群健康管理需求報(bào)告(標(biāo)注)-調(diào)查報(bào)告-表格

-頁第5章結(jié)論及相關(guān)建議分析表明受訪的高端人群的主要特征包括：年齡集中于25-44歲，受教育程度主要以大學(xué)?？苹虮究茷橹?，職業(yè)類型主要為企業(yè)、公司中高層管理管控人員和私營企業(yè)主，月收入主要集中在5000-10000元（占52.1%），高于10000元的占47.9%。5.1高端人群健康狀況分析結(jié)論5.1.1相關(guān)健康評價(jià)分析結(jié)論分析表明：（1）全樣本與部分樣本受訪者對自身健康狀況綜合評價(jià)、對自身睡眠情況評價(jià)、對自身飲食情況評價(jià)、對自身精力狀況評價(jià)、對自身心理狀態(tài)評價(jià)的分布均基本一致，其中受訪者對自身健康狀況綜合評價(jià)一般及以下的占比約50%。（2）無論是全樣本還是部分樣本，自我評價(jià)的好壞與受訪者的收入、職業(yè)類型沒有關(guān)聯(lián)。此外，與低收入人群（月收入5000元以下）發(fā)現(xiàn)的“年齡越大，對自身健康狀況綜合評價(jià)越不好”不同，該結(jié)論在高端人群中不成立。這說明高端人群的健康管理管控服務(wù)的對象覆蓋面很大。5.1.2亞健康及慢性病分析結(jié)論從全樣本和部分樣本的比較來看：（1）二者亞健康頻率分布、慢性病頻率分布基本一致；（2）受訪者的亞健康問題中出現(xiàn)頻率前四位的均是“易疲勞”、“記憶力減退”、“焦慮”和“身體不舒服”；（3）慢性病表現(xiàn)出現(xiàn)頻率前三位的均是頸肩腰疾病、胃腸系統(tǒng)疾病和高血壓；（4）前述的出現(xiàn)頻率前三位的亞健康問題和慢性疾病問題，同時(shí)也是最急需解決的前三位亞健康問題和慢性疾病問題。部分樣本脂肪肝出現(xiàn)的頻率略高；部分樣本急需解決的慢性疾病中頸肩腰疾病上表現(xiàn)的更為突出一些。這為高端人群的健康管理管控服務(wù)合適的內(nèi)容提供了必要的參考信息。受訪者對于存在的各種亞健康問題和慢性病問題原因上：（1）部分樣本與全樣本原因分布差別不大；（2）排序前三位的原因均為“工作壓力大”、“生活習(xí)慣不好”和“經(jīng)濟(jì)壓力大”；（3）其中導(dǎo)致生活習(xí)慣不好的原因排序前三的均是“運(yùn)動少”、“飲食不規(guī)律”和“熬夜”。受訪者對于存在的各種亞健康問題和慢性病問題原因上，與全樣本相比（1）部分樣本中“工作壓力大”、“生活習(xí)慣不好”的原因更加突出；（2）生活習(xí)慣不好方面，部分樣本的受訪者出現(xiàn)“吸煙多”、“過度飲酒”的比例更高。這與高端人群的實(shí)際狀況也是相符的。對最急需解決問題所采取的辦法方面，（1）無論是全樣本還是部分樣本，受訪者對最急需解決問題所采取的辦法排在前三的均是“自我調(diào)理”、“醫(yī)院就醫(yī)”和“放任不管”；（2）有約半數(shù)的受訪者采用“自我調(diào)理”手段，這說明目前受訪者依靠外部力量解決自身健康問題的意識不強(qiáng)，需要引導(dǎo)；（3）但相對于全樣本，部分樣本受訪者進(jìn)行“自我調(diào)理”的比例相對低些，而“放任不管”的比例更高。采取措施分組比較上，（1）無論是全樣本還是部分樣本，受訪者對自身健康問題所采取的措施與他們的職業(yè)類型、月收入、受教育程度無關(guān)；（2）全樣本受訪者對自身健康問題所采取的措施與受訪者年齡和性別有關(guān)，但這種差異在部分樣本中不顯著。5.2高端人群自身健康管理管控現(xiàn)狀分析結(jié)論5.2.1體檢經(jīng)歷與頻率分析結(jié)論分析發(fā)現(xiàn)，無論是全樣本還是部分樣本，（1）受訪者中均有近半數(shù)的人沒做過全面體檢，而且在做全面體檢的人群中，體檢頻率主要是一年一次；（2）受訪者的體檢頻率與性別、年齡、受教育程度、職業(yè)類型無關(guān)。全樣本分析結(jié)論支持月收入越高、體檢頻率越高；部分樣本分析也發(fā)現(xiàn)不同月收入的受訪者其體檢頻率有顯著差異，但二者不存在規(guī)律性的相關(guān)關(guān)系。無論是全樣本還是部分樣本，不同居住地的受訪者體檢頻率是有顯著差異的，但這僅是在調(diào)查結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)定配額下得出的結(jié)論。5.2.2體檢價(jià)格分析結(jié)論從全樣本和部分樣本的比較發(fā)現(xiàn)：（1）二者的體檢價(jià)格頻率分布基本一致；（2）均有超過半數(shù)的受訪者體檢價(jià)格為500元以下，有超過20%的受訪者體檢價(jià)格為501-1000元；（3）體檢價(jià)格與受訪者年齡和受教育程度無關(guān)；（4）不同月收入的受訪者的體檢價(jià)格有顯著差異，但二者不存在規(guī)律性的相關(guān)關(guān)系。全樣本下不同職業(yè)類型的受訪者其體檢價(jià)格有顯著差異，但部分樣本下這種差異不顯著。5.2.3體檢過程感受、感受原因等分析結(jié)論分析發(fā)現(xiàn)，（1）全樣本與部分樣本受訪者對體檢過程感受的評價(jià)分布基本一致；（2）全樣本和部分樣本中均有超過40%的受訪者認(rèn)為一般，超過50%的受訪者認(rèn)為好（好和非常好）。對比分析全樣本和部分樣本受訪者的個(gè)體特征與體檢感受之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，影響全樣本受訪者體檢感受的因素主要為“受教育程度”，而影響部分樣本受訪者體檢感受的因素主要為職業(yè)類型，同時(shí)月收入和性別也有一定程度的影響。進(jìn)一步分析，職業(yè)類型為黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部，高級專業(yè)技術(shù)人員，企業(yè)、公司中高層管理管控人員、董事會成員和私營企業(yè)主、投資人的體檢感受較好，月收入為5001-10000元的受訪者的體檢感受較差。此外，男性的體檢感受也較差。無論是全樣本還是部分樣本，從受訪者體檢過程感受不好的原因來看：（1）前兩位的均為“醫(yī)生專業(yè)素養(yǎng)一般”和“設(shè)備一般”，所占比例近20%；（2）各原因（服務(wù)不好、環(huán)境差、流程不合理、對體檢結(jié)果缺乏解釋、性價(jià)比不高）出現(xiàn)的比例均趨于平均，具體表現(xiàn)為每個(gè)原因出現(xiàn)比例均高于5%；（3）與全樣本相比，部分樣本“環(huán)境差”、“對體檢結(jié)果缺乏解釋”出現(xiàn)的比例相對低，“性價(jià)比不高”出現(xiàn)的比例相對高。無論是全樣本還是部分樣本，在對體檢流程感受不好的受訪者中，僅有不到20%的受訪者提到體檢有異常指標(biāo)，這說明受訪者自身身體狀況出現(xiàn)問題并非是其體檢出現(xiàn)不好感受的主要原因。無論是全樣本還是部分樣本，體檢機(jī)構(gòu)對體檢異常指標(biāo)采取的措施主要包括“講解異常指標(biāo)”、“實(shí)施干預(yù)措施”和“制定解決合適的方案”，這三項(xiàng)措施均超過20%；“實(shí)施效果評估”、“干預(yù)并對指標(biāo)進(jìn)行復(fù)查”兩項(xiàng)措施出現(xiàn)的比例較低，不足5%。但此結(jié)論僅限于有體檢經(jīng)歷、對體檢過程感受不好且有異常指標(biāo)的受訪者。5.3高端人群健康管理管控需求狀況分析結(jié)論5.3.1高端人群對保健醫(yī)生的需求結(jié)論高端人群對保健醫(yī)生的需求主要包括：對保健醫(yī)生服務(wù)合適的內(nèi)容需求、服務(wù)形式需求和對保健醫(yī)生的要求三方面。（1）受訪者對保健醫(yī)生的總體需求方面，無論是全樣本還是部分樣本，主要集中于提供定期健康評估，超過40%；24小時(shí)健康咨詢、個(gè)性化解決合適的方案及上門服務(wù)三方面次之，都超過20%；對提供緊急救援服務(wù)的需求最少，不足5%。部分樣本分析結(jié)果顯示，不同性別、職業(yè)、父母狀況的特征個(gè)體對保健醫(yī)生服務(wù)合適的內(nèi)容需求沒有明顯差異；而不同年齡、受教育程度、月收入個(gè)體對保健醫(yī)生服務(wù)合適的內(nèi)容需求的差異顯著。所有年齡人群對定期健康評估需求較高，其次是24小時(shí)健康咨詢和個(gè)性化解決合適的方案。在45-54歲、55歲及以上人群中，對上門服務(wù)也有較高的需求。月收入不同個(gè)體對服務(wù)合適的內(nèi)容需求存在一定差異，其中，月收入30001-50000元的受訪者對各項(xiàng)服務(wù)合適的內(nèi)容的需求比例均最高。（2）受訪者對私人保健醫(yī)生的服務(wù)形式需求上，部分樣本中需求最大的為“家庭保健醫(yī)生”，需求比例達(dá)到了58.8%，其次為個(gè)人保健醫(yī)生，達(dá)到30.4%。全樣本需求情況與部分樣本基本一致。這一需求結(jié)果與國外較為成熟的保健醫(yī)生服務(wù)形式也是基本吻合的，說明家庭保健醫(yī)生是高端人群普遍接受的服務(wù)形式，未來有較大需求和發(fā)展?jié)摿?。部分樣本與全樣本分析均顯示，不同性別、年齡、受教育程度、父母狀況、職業(yè)類型、月收入的個(gè)體間對保健醫(yī)生服務(wù)形式的需求沒有顯著差異，各個(gè)特征個(gè)體都較為統(tǒng)一地表現(xiàn)出對家庭保健醫(yī)生和個(gè)人保健醫(yī)生的較大需求。（3）受訪者對保健醫(yī)生的要求方面，部分樣本中，主要要求體現(xiàn)在：責(zé)任心強(qiáng)，占58.6%；其次是中醫(yī)，占55%：第三為全科醫(yī)生，占53%。相對而言，對個(gè)人醫(yī)生和團(tuán)隊(duì)的要求較低。全部樣本的分析結(jié)果與部分樣本基本一致。由此可見高端人群較為注重保健醫(yī)生的責(zé)任心，信賴中醫(yī)和全面的醫(yī)療知識，而對提供服務(wù)的形式，如個(gè)人或團(tuán)隊(duì)不是十分關(guān)注。部分樣本分析結(jié)果顯示，不同性別的受訪者對保健醫(yī)生要求有顯著差異，其他個(gè)體特征與保健醫(yī)生要求無顯著相關(guān)關(guān)系。其中：不同性別個(gè)體對保健醫(yī)生的要求在?？漆t(yī)生、西醫(yī)、責(zé)任心方面表現(xiàn)出了較為顯著的差距。5.3.2高端人群對健康評估合適的內(nèi)容的需求結(jié)論受訪者對健康評估合適的內(nèi)容總體需求方面：（1）部分樣本分析的結(jié)果是，受訪者較為注重對運(yùn)動營養(yǎng)狀態(tài)評估(51.7%)及生活方式風(fēng)險(xiǎn)(46.1%)的評估，對腫瘤早期風(fēng)險(xiǎn)的評估需求相對較低（23%）；全樣本分析結(jié)果與此基本一致。（2）部分樣本分析的結(jié)果是，不同性別的受訪者對健康評估合適的內(nèi)容需求有顯著差異，其他個(gè)體特征與健康評估合適的內(nèi)容需求無顯著相關(guān)關(guān)系。具體的，男性和女性都較為關(guān)注對運(yùn)動營養(yǎng)狀態(tài)和生活方式風(fēng)險(xiǎn)的評估。男性和女性的顯著差異表現(xiàn)為：男性較女性更為重視慢性病早期風(fēng)險(xiǎn)的評估。受訪者對健康干預(yù)合適的內(nèi)容的需求方面：（1）部分樣本分析結(jié)果顯示，主要體現(xiàn)在對生活方式干預(yù)，如：飲食、運(yùn)動、睡眠等方面（51%），而對健康教育、慢性病管理管控、抗衰老干預(yù)的需求較為平均，均約30%。全樣本分析結(jié)果與此基本一致。（2）部分樣本分析結(jié)果顯示，不同職業(yè)類型的受訪者需求差異較為顯著，其余個(gè)性特征無明顯差異。具體地，黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部相對于其他職業(yè)的受訪者更注重慢性病管理管控，高級專業(yè)技術(shù)人員相對于其他職業(yè)的受訪者更注重健康教育，演員文體經(jīng)紀(jì)人相對于其他職業(yè)的受訪者更注重抗衰老。這說明可以根據(jù)高端人群的職業(yè)特點(diǎn)，開展有針對性的健康評估管理管控，以滿足其實(shí)際需求。5.3.3高端人群對健康管理管控服務(wù)種類的需求結(jié)論部分樣本分析得出，（1）受訪者對健康管理管控服務(wù)的首要需求為健康評估，即：專家團(tuán)隊(duì)對體檢結(jié)果全面評估，達(dá)到39.8%；（2）而對于其它指標(biāo)：私人保健醫(yī)生、健康干預(yù)及抗衰老服務(wù)的需求次之，且相對平均；（3）受訪者對健康管理管控服務(wù)種類各項(xiàng)需求比例均達(dá)到30%以上。全樣本分析也得出類似的結(jié)論。部分樣本分析顯示，（1）男性對于健康評估的需求較高，且在私人保健醫(yī)生、健康干預(yù)等方面的需求均高于女性，但與全樣本不同的是，男、女性對抗衰老服務(wù)關(guān)注程度相同；（2）不同年齡段的受訪者對健康管理管控服務(wù)需求種類不存在顯著差異；（3）較高收入受訪者（30001-50000）對私人保健醫(yī)的需求最高，為87.5%，其次為收入20001-3000和收入在50000以上人群；而相對較低收入人群（20000以下）的需求主要集中于健康評估。由此可見，隨著收入的增加，對私人保健醫(yī)生的需求有增加的趨勢。5.3.4高端人群對健康管理管控機(jī)構(gòu)期望的分析結(jié)論部分樣本分析結(jié)果顯示，（1）裝修環(huán)境方面，受訪者在“溫馨舒適”方面期望最高，為56.4%，對“特色突出”期望最低，為2.9%；（2）行業(yè)權(quán)威性方面，對著名專家認(rèn)可度最高，為51.2%；（3）地理位置方面，希望交通便利，48.8%；（4）服務(wù)流程方面對“人性化”期望最高38.5%，其次為準(zhǔn)確性28.2%。由此可見，與全樣本的分析結(jié)果類似，部分樣本受訪者對健康管理管控機(jī)構(gòu)期望比較客觀，不追求豪華特色，而對舒適、便利、人性化等基本要求有較高期望。5.3.5高端人群對健康管理管控服務(wù)期望的分析結(jié)論部分樣本分析結(jié)果顯示，受訪者對健康管理管控服務(wù)效果的期望方面：“自我感覺良好”為首要期望，占51.9%；相對而言，“熟人評價(jià)”期望值最低為13.2%。全樣本分析得出類似結(jié)論。這說明受訪者對健康管理管控服務(wù)的效果期望比較注重主觀感受。部分樣本分析結(jié)果顯示，在服務(wù)價(jià)格期望方面，69.1%的受訪者選擇5000元以下，對較高額的管理管控服務(wù)價(jià)格期望普遍較低。部分樣本分析結(jié)果顯示，職業(yè)和月收入兩個(gè)因素與健康管理管控服務(wù)價(jià)格期望的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性顯著，其中月收入的影響最為顯著；而性別、年齡、教育程度、居住地等因素?zé)o顯著影響。具體地，受訪者的月收入越高，越能接受較高額的健康管理管控服務(wù)價(jià)格，進(jìn)而說明月收入是決定健康管理管控服務(wù)價(jià)格期望的一個(gè)主要因素。這與全樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)論一致。從不同職業(yè)類型來看，黨政機(jī)關(guān)干部和私營企業(yè)主對管理管控服務(wù)價(jià)格有相對較高的期望，這與全樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)論基本一致。5.3.6高端人群對健康管理管控總支出的分析結(jié)論部分樣本分析結(jié)果顯示，從受訪者現(xiàn)有的健康總支出（保健品、保健相關(guān)項(xiàng)目）水平來看，約67%受訪者的健康總支出在4000元以下。這也印證了受訪者對健康管理管控服務(wù)的期望價(jià)格，進(jìn)而說明受訪者對健康管理管控服務(wù)的價(jià)格期望基本上與其現(xiàn)有的健康總支出水平一致。部分樣本分析顯示，（1）不同月收入的受訪者其健康總支出有顯著差異。整體上，隨著月收入的提高，健康總支出占月收入的比例是降低的。具體地，隨著月收入的提高，受訪者的健康總支出均值先增大后減小。月收入為20001-30000元之間的受訪者，其健康總支出均值最大。（2）不同職業(yè)類型的受訪者其健康總支出是有顯著差異的。演員，文體經(jīng)紀(jì)人的健康管理管控總支出均值最大，其次為黨政機(jī)關(guān)干部，私營企業(yè)主、投資人。（3）不同受教育程度的受訪者其健康總支出有顯著差異。受教育程度越高，健康總支出越高。（4）發(fā)現(xiàn)不同年齡、不同性別的受訪者其健康總支出均沒有顯著差異。但55歲及以上的人群健康管理管控總支出均值最大。（5）受訪者保健品支出和保健相關(guān)項(xiàng)目支出對其健康管理管控預(yù)期支出的影響分析得出，“保健品每年支出”每增加1000元，“健康管理管控預(yù)期支出”增加259元；“其它保健相關(guān)項(xiàng)目每年支出”每增加1000元，“健康管理管控預(yù)期支出”增加498元；“其它保健相關(guān)項(xiàng)目每年支出”對“健康管理管控預(yù)期支出”的影響更大。5.4相關(guān)建議5.4.1相關(guān)項(xiàng)目的可行性分析對高端人群健康狀況的調(diào)查分析表明，約有50%的受訪者對自身健康狀況的綜合評價(jià)為一般及以下。在受訪者中存在各種亞健康及慢性病問題，如焦慮、易疲勞、胃腸系統(tǒng)疾病和高血壓等。此外，對于自身存在的各種健康問題，受訪者大多采用“自我調(diào)理”的方法，依靠外部力量解決問題的意識不強(qiáng)。當(dāng)前，人們主要依靠體檢這一手段來進(jìn)行健康管理管控。調(diào)查分析表明，有超過40%的受訪者對體檢評價(jià)為一般，這主要?dú)w結(jié)為醫(yī)生專業(yè)素養(yǎng)不高和設(shè)備一般等原因。因此，可以認(rèn)為高端人群存在對健康管理管控的潛在需求。5.4.2健康管理管控需求模式及價(jià)位根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，表5.1列出了高端人群對健康管理管控的總體需求模式。表5.1健康管理管控總體需求模式匯總需求種類具體合適的內(nèi)容（按重要性由大到小排列）保健醫(yī)生服務(wù)合適的內(nèi)容定期健康評估、24小時(shí)健咨詢、個(gè)性化解決合適的方案及上門服務(wù)保健醫(yī)生服務(wù)形式家庭保健醫(yī)生、個(gè)人保健醫(yī)生保健醫(yī)生要求責(zé)任心強(qiáng)、中醫(yī)、全科醫(yī)生健康評估運(yùn)動營養(yǎng)狀態(tài)評估、生活方式風(fēng)險(xiǎn)評估健康干預(yù)生活方式干預(yù)、健康教育、慢性病管理管控、抗衰老健康管理管控服務(wù)種類健康評估、私人保健醫(yī)生、健康干預(yù)、抗衰老服務(wù)健康管理管控機(jī)構(gòu)溫馨舒適、著名專家、交通便利、人性化（排序不分先后）健康管理管控服務(wù)效果自我感覺良好服務(wù)價(jià)格期望5000元以下當(dāng)然，由于個(gè)體特征如性別、月收入、年齡、職業(yè)類型等的差異，不同高端人群對健康管理管控的需求模式會有差別，有些差別顯著，有些差別不顯著。在實(shí)際的健康管理管控服務(wù)供給上，應(yīng)該結(jié)合高端人群的個(gè)體特征，滿足其差異化的健康管理管控需求模式。具體可參見正文相關(guān)的分組情況分析結(jié)論。在服務(wù)的價(jià)位制定上，可根據(jù)高端人群的月收入和職業(yè)狀況不同來參考定價(jià)。黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部，私營企業(yè)主、投資人給出的服務(wù)價(jià)格期望相對較高。此外，高端人群對健康管理管控服務(wù)種類的需求數(shù)量也是定價(jià)的一個(gè)重要參考因素。例如，月收入在30000-50000元之間的顧客，相對于其它月收入水平的顧客來說對健康管理管控服務(wù)種類的需求數(shù)量更多，因此給出的服務(wù)價(jià)格期望也更高（有75%顧客愿意支出5000元以上的服務(wù)價(jià)格）。5.4.3營銷模式1、市場細(xì)分及目標(biāo)市場選定調(diào)查分析表明，目標(biāo)市場應(yīng)以黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部，私營企業(yè)主、投資人為主。2、市場推廣戰(zhàn)略（1）媒體宣傳運(yùn)用大量的軟廣告（健康管理管控系列講座）來展示健康管理管控的健康色和價(jià)值，提高高端人群的健康管理管控意識，同時(shí)將健康管理管控公司品牌推介給高端人群。（2）活動宣傳可與遼寧區(qū)域市場的主流媒體聯(lián)合發(fā)起健康節(jié)活動。健康節(jié)活動的主要目標(biāo)人群為黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部，私營企業(yè)主、投資人。通過媒體舉辦相關(guān)的健康知識競答、本公司進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑、專家舉辦學(xué)術(shù)講座等合適的內(nèi)容，將活動貫穿成一個(gè)有機(jī)的整體。（3）“一對一”的會員制營銷即以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。具體地，識別、跟蹤并與一個(gè)個(gè)的客戶打交道，進(jìn)而做到產(chǎn)品或服務(wù)的“