門店經(jīng)營管理制度(5篇)

門店制度管理制度篇一 1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。 2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。 3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。 4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。 5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。 6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。 7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。 8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。 9、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。 違反以上條例的班組，罰款100元 1、上班時間不得閑聊。 2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。 3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。 5、不得在營業(yè)場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。 6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。 違反以上條例的個人，罰款100元 1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。 2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3、收銀員在工作時間內，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。 4、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。 5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。 6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。 7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。 8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。 9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。 10、調班、請假需店長批準。 11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經(jīng)理批準。 12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。 13、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。 14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。 15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。 16、各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。 17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。 違反以上條例的個人，罰款100元 （一）營業(yè)員崗位 1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 2、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。 3、積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉。 4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。 5、交接班前清點藥品，整理貨柜。 6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。 7、積極協(xié)助管理人員做好相關工作。 8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。 9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。 10、鼓勵積極學習、進取。 11、積極完成上級交代的其他工作。 違反以上條例的個人，罰款100元 （一）收銀員崗位 1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。 2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。 3、在營業(yè)時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。 4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。 5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。 7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。 9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。 10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。 11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。 以上條例的個人，罰款100元 （二）中藥管理員 1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內干凈整潔，斗內中藥量充足。 2、對中藥飲片質量及時進行監(jiān)管，防止變霉。 3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。 違反以上條例的個人，罰款100元 門店制度管理制度篇二 “時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定： 店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。 (2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;。 (3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應經(jīng)常清理和維護。 1、維護店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;。 3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理;。 4、物品擺放要整齊、美觀。 1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;。 2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;。 3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;。 4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。 為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。 3、超市經(jīng)理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;。 5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設備供應商戶進行維修;。 7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。 8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上xx元以下的如丟失，按原值賠償;xx元以上(含xx元)按原價值的80%賠償。 f超市人員的職業(yè)素質。 1、愛崗敬業(yè)。 2、嚴以律己。 3、以誠待人。 4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)。 5、創(chuàng)造性思維。 6、持續(xù)學習。 f超市員工行為守則。 遵紀守法、服從管理、嚴格自律;。 講究誠信、好學上進、追求卓越;。 愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、奮發(fā)進取;。 講究禮貌、注重儀表、尊重他人;。 追求理想、淡泊名利、無私奉獻;。 崇尚道德、包容意見、團隊協(xié)作。 f超市員工文明規(guī)范。 著裝整齊、方得體、配戴胸卡;。 環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;。 語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;。 誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值。 f超市員工儀表儀容。 為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風貌，以良好的精神狀態(tài)進入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。 1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型。 2、臉部：清潔無異物。 3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。 4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領帶不松散。 5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。 6、行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。 為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準： 1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。 2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。 3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當好顧客參謀；認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。 4、衣著要求。 a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。 b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。 c、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。 5、員工購物/包裝。 公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定： a、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內選購。 b、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內進行）。 c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。 d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。 門店制度管理制度篇三 1、開學初由寄宿部主任（書記兼任）安排采購名單，名單由現(xiàn)金保管教師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同組成三人采購小組，輪換值日采購。 2、需采購時門店、食堂經(jīng)理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現(xiàn)金，執(zhí)行采購。 3采購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。采購時門店、食堂經(jīng)理有義務講價、議價，把好質量關。 4、采購任務完成后，采購人員隨同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員積極配合現(xiàn)金保管教師在財務處辦理好報賬業(yè)務，必須做到票據(jù)確鑿真實，手續(xù)齊全（采購組成人員和銷售員簽字），及時向寄宿部主任報賬。 5、嚴禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨自采購物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予報賬。 6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要及時通知小組成員議價和驗貨，辦好交接手續(xù)。采購小組成員在不清楚采購情況的條件下，不得隨便簽字證明。 7、整個采購安排和人員、車輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。 8、大型采購須由校務會議決定，理財小組監(jiān)督執(zhí)行。 門店制度管理制度篇四 1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。 2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。 3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。 4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。 5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。 6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。 7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監(jiān)督。 8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。 9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應的扣罰。 10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊qq及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉。 11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。 12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。 14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。 15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部 16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統(tǒng)計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。 17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。 18、每月的盤點，全體店員要參加。 19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。 20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間， 21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內的價格。 22、關于店鋪內部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。 23、上班時間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。 24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。 25、未經(jīng)允許嚴禁開啟電腦和收銀機。 26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。 門店制度管理制度篇五 餐廳每周一次大掃除，由相關管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。 1、做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。 2、工作時間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈）。 工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。 3、工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。 4、男服務員發(fā)型側不過耳，后不過領前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。 5、女服務員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝。 1、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。 2、玻璃門窗；要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。 3、窗臺；不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。 4、地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。 5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。 6、桌椅：無灰塵無油漬。 7、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。 8、檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。 1、洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。 2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統(tǒng)一的消毒一次。 1、上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。 2、嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。 3、手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。 門店制度管理制度篇六 為了規(guī)范直營門店的.財務管理，統(tǒng)一銷售收入的核算流程，特制定本規(guī)定。 直營子公司收到總部來貨，在erp中開具發(fā)貨單，將總部發(fā)來貨品發(fā)往專賣店，專賣店店員清點完簽署“發(fā)貨單”，“發(fā)貨單”由店長和直營公司財務各自保管。 “銷售小票”由直營公司統(tǒng)一下發(fā)，由店長簽收，上面蓋有公司印章，并進行銷售小票登記備查。 “銷售小票”一式三聯(lián)（即：存根聯(lián)，財務聯(lián)，客戶聯(lián)）。在銷售商品時，店員開具銷售小票，顧客拿“財務聯(lián)”和“客戶聯(lián)”交款給收銀員，收銀員收到“銷售小票”確認單價無誤后，收取顧客相應貨款。收款后，收銀員在“銷售小票（財務聯(lián)）”上簽字確認。“財務聯(lián)”由顧客交給店員據(jù)以提貨。根據(jù)實際情況，經(jīng)報請公司備案，也可由收銀員開具“銷售小票”，自留“存根聯(lián)”，“財務聯(lián)”由顧客交店員據(jù)以提貨。 每日閉店前店長根據(jù)銷售小票“財務聯(lián)”和收銀員核對當日銷售額和收款，做好“日結清單”，雙人簽字確認。 每天銷售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。店長存入公司出納指定的公司賬戶；根據(jù)實際情況，經(jīng)公司領導批準，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。出納到店面收款時，出納和店長核對當日銷售清單確認收款無誤開具當日收款收據(jù)，收款收據(jù)一式四聯(lián)，由出納和店長確認簽字，留客戶聯(lián)給店長（此聯(lián)由店長保管），其他由出納帶回公司保管。 “銷售小票（財務聯(lián)）”和“日結清單”由業(yè)務員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據(jù)每天的銷售小票金額和每筆銀行卡存款核對，而且還要核對是否根據(jù)公司規(guī)定的零售價銷售。 第二天“銷售小票（財務聯(lián)）”交公司財務做帳，財務按日銷售清單錄入erp上報銷售。確保erp和實際銷售一致。 到月底要求每個直營店店長做一份進、銷、存、月報表和銷售金額匯總數(shù)，由公司財務經(jīng)理根據(jù)公司出納每天匯總的銷售款和店長做的銷售金額核對，做到了核對無誤。 直營店當月銷售金額及時開票確認收入，每月發(fā)貨、出庫單由業(yè)務員跟蹤，讓店長收貨后簽字，然后返回公司，由財務助理做好每月直營店進、銷、存明細臺賬，核對發(fā)貨款號明細和發(fā)貨數(shù)量明細。 每月店長安排員工根據(jù)帳目對貨品及時進行清點，發(fā)現(xiàn)缺失，串貨后分清責任并及時向公司書面說明進行備案；公司不定期安排人員抽盤，確保貨品安全。 門店制度管理制度篇七 一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。 二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。 (1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法購進。 (2)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。 (3)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。 (4)購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。 (5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。 (6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。 (7)購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。 (8)定期對進貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現(xiàn)的質量問題，加以分析改進。 門店制度管理制度篇八 1、門店營業(yè)時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。 2、營業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執(zhí)行門店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。 3、營業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。 4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到?！毙麄魃唐窌r要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務服務能力。 5、(收銀員售貨員)要嚴格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。 6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應嚴格執(zhí)行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。 7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。 8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品;營業(yè)時間結束時不得催促顧客離店。 9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據(jù)清點工作，結賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復核后，交銀行做到日清日結。 10、營業(yè)結束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設備和防盜報警系統(tǒng)運作正常后方可離店。 1、負責管理門店倉庫的(收銀員，售貨員)要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓;先進先出，保證商品質量。 2、倉庫必須由專人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應及時通知門店經(jīng)理處理。 3、門店之間商品調撥必須填寫調撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認。 4、遇中心調用門店任何商品，需按中心相關規(guī)定執(zhí)行，若時間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責任由經(jīng)手人承擔。 5、柜臺銷售時應由專人開具銷售單據(jù)，由負責管理倉庫的人員核實后發(fā)貨。 6、門店的商品原則上按中心制定的價格銷售，如受市場價格波動影響導致商品價格降低或上升，需向中心提出調價申請，經(jīng)核準后方可按調整后的價格進行銷售。 7、在門店進行銷售的商品嚴格按照該商品的臨界報警保質期為限進行管理，即及時將所有臨界報警保質期的商品通報給門店經(jīng)理，由其決定將該商品全部暫時撤架退換或折價處理。 8、非工作人員工作過失造成的商品殘損的(商品在保質期內因變質不可銷售，外包裝嚴重損壞無法修復而不可銷售)，應向中心提出報損申請，經(jīng)中心同意后上報財務做報損處理。 9、全天銷售結束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。 1、各門店應及時清點每日營業(yè)所收現(xiàn)金，如實登記，妥善保管好現(xiàn)金。 2、各門店每天的營業(yè)額以晚上21點00分為結賬時間，收銀員會同負責經(jīng)理清點復核后簽名，必須由兩人以上清點復核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。 3、每天按規(guī)定時間交款。 4、交款后所收進的現(xiàn)金必須于下班前清點封好后同備用金一起存放于保險柜內，當日負責經(jīng)理必須仔細檢查保險柜是否鎖好。 5、嚴格財經(jīng)紀律，現(xiàn)金必須日清月點，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時按規(guī)定上繳財務，嚴禁設小金庫和另有帳外現(xiàn)金。 6、保險柜現(xiàn)金不得超過伍佰元，超過部分須交送銀行，保險柜內不得存放私人物品。 1、管理人員負責發(fā)票的領用和保管工作，向財務領用發(fā)票時，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。 2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內使用，不得互相借用發(fā)票，不得代開發(fā)票，不得超越使用范圍和金額填用(每張發(fā)票的開票金額為十萬元)，嚴禁弄虛作假。 3、開具發(fā)票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發(fā)票“作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。 4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時上報財務部。 5、發(fā)票用完后，應打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關人員向移動申領。 6、發(fā)票填寫要求和注意事項： 在領取發(fā)票時，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時交回經(jīng)理。在開具發(fā)票時要按順序號。開具增值稅發(fā)票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發(fā)票的資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。 1、門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照(正本)、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證;還包括營業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識合格證。 2、正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由中心統(tǒng)一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內，需年審、變更、補辦時交回中心代辦;營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負。 3、營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛(wèi)生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。 4、需要使用各種證照原件辦理業(yè)務的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù);發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報領導和有關部，公司依據(jù)具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。 5、各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則，店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任的相應責任。 門店制度管理制度篇九 為保證門店正常運作，店長及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。 門店的全體員工。 （一）門店安全——店長負責制 1、定義：店長根據(jù)公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承擔相應的責任。 2、店長要做好門店安全管理的指導、培訓，提高員工安全意識和能力。 3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。 （二）門店安全管理的具體內容和措施 1、門禁安全管理 （1）門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。 （2）要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。 （3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。 2、現(xiàn)金安全管理 （1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。 （2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗鈔機，杜絕收到假幣。 （3）各店每日必須將前日的營業(yè)款及時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。 （4）大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同，以確?，F(xiàn)金安全。 （5）嚴禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。 （6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗鈔機。 3、貨品安全管理 （1）店內服務區(qū)域劃分應避免死角； （3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。 （4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。 （5）要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。 4、消防安全管理 （1）隨時了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設施； （2）平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整； （4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況，消除消防隱患。 （5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外） （6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物； （7）突遇漏水、淹水或火情，應及時通報直接上級主管； 5、人身安全管理 （1）遇到有偷竊行為出現(xiàn)，應見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。 （2）當出現(xiàn)重大匪情時，應立即報警。 （3）店內、店外責任區(qū)域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃干凈； （4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷； （6）登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注意安全； 6、防止泄露商業(yè)機密 （2）對于實施的促銷活動計劃等商業(yè)機密不得泄露； 7、店鋪鑰匙管理 （1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管； （2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管； （3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管； （三）失貨和短款的賠償 1、計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現(xiàn)金總額，相關人員按比例承擔賠償責任： 1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。 門店制度管理制度篇十 1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。 2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。 3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。 5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產品客戶)。 7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。 8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。 9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。 (一)培訓管理。 1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。 2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 3、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。 4、建立公司內部qq群，實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。 (二)客戶管理。 1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。 2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。 3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。 4、建立產品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。 1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。 2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。 3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績! 三、店員職責及要求。 1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。 2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。 7、努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。 四、工作流程。 (一)組織晨會的召開。 1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。 2、傳達老板重要文件及通知。 3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。 4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。 5、分配當日工作計劃。 (二)對店內狀況的確認及工作安排。 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。 2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。 3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。 五、接單流程。 接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。 1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。 2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。 3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。 4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。 5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。 六、績效管理。 (一)銷售計劃制定。 1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。 2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。 3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。 (二)銷售計劃執(zhí)行。 根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。 (三)執(zhí)行情況分析。 1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。 2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客