社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)與管理的理論及應(yīng)用

社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)與管理的理論及應(yīng)用考情分析本章主要涉及4個(gè)考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)與管理的理論及應(yīng)用、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)實(shí)施、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)評(píng)估，在近幾年考試中考查頻率較高，多以案例題的形式考查，所占分值約20分。備考指南社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)考核要點(diǎn)為圍繞項(xiàng)目設(shè)計(jì)的相關(guān)理論和流程，分析服務(wù)對(duì)象的需求、制訂服務(wù)目標(biāo)、選擇介入策略、方案的執(zhí)行與評(píng)估等知識(shí)點(diǎn)。主要考查考生項(xiàng)目設(shè)計(jì)的能力，考試的重點(diǎn)在于界定服務(wù)對(duì)象需求和問題的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)，選擇合適的問題介人策略，選取合適有效的評(píng)估方法編寫出一套完整的社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)?？忌趶?fù)習(xí)時(shí)要注意對(duì)知識(shí)點(diǎn)的深度理解和運(yùn)用，而不是簡單和僵硬的記憶。答題一定要完整答出方案(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，如，服務(wù)對(duì)象的需求分析，制訂服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)服務(wù)需求和目標(biāo)選擇合適的介入策略，制訂有效的行動(dòng)方法(即方案的執(zhí)行),最后是方案的評(píng)估，缺一不可?？忌⒁夥治鲱}目，找到服務(wù)對(duì)象，分析服務(wù)對(duì)象的生理、心理及社會(huì)發(fā)展需要角度，以及需要的環(huán)境支持角度，歸納案例中的信息。然后運(yùn)用社會(huì)工作理論來分析服務(wù)對(duì)象的需求，選擇合適的介入策略。切記一定要做到相關(guān)要點(diǎn)之間相互對(duì)照，避免出現(xiàn)如下問題：沒有從需求或問題出發(fā)，也沒有征詢服務(wù)對(duì)象的需要，不符合服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與相關(guān)政策法規(guī)要求，理論、目標(biāo)和內(nèi)容設(shè)計(jì)沒有保持一致。甚至存在理論選取不當(dāng)、目標(biāo)設(shè)計(jì)空洞、服務(wù)內(nèi)容與方式簡單粗糙，介入策略不符合社會(huì)工作服務(wù)的基本要求，沒有評(píng)估環(huán)節(jié)等。一、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)的概念(了解)社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)是指在專業(yè)技術(shù)人員主導(dǎo)下，遵循社會(huì)服務(wù)價(jià)值倫理與理念，在相關(guān)理論指導(dǎo)下，依據(jù)科學(xué)方法，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，在一定時(shí)間內(nèi)，合理制定項(xiàng)目目標(biāo)和安排資源，設(shè)計(jì)具體服務(wù)內(nèi)容，安排相關(guān)人士有針對(duì)性的提供幫助，持續(xù)有效滿足需求的服務(wù)計(jì)劃與行動(dòng)。二、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)的特征(熟悉)社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)是社會(huì)服務(wù)行動(dòng)的指南，是設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估過程中需要社會(huì)服務(wù)組織與人員與各種利益相關(guān)方不斷協(xié)商，對(duì)問題的分析、目標(biāo)和行動(dòng)達(dá)成共識(shí)的過程，是與資助方進(jìn)行各種協(xié)調(diào)對(duì)共同利益達(dá)成共識(shí)的過程，也是厘清不同的參與對(duì)象、明確參與各方責(zé)任的過程，因此它的設(shè)計(jì)和實(shí)施是一項(xiàng)集體行動(dòng)。1.專業(yè)性社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域有很多，每個(gè)領(lǐng)域都有著深厚的理論積淀和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有著悠久的發(fā)展歷史，因此形成了相應(yīng)的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)和方法技術(shù)。2.外部性注重方案(項(xiàng)目)對(duì)服務(wù)對(duì)象乃至受益對(duì)象的影響、示范性與社會(huì)影響、外部資源整合。3.目標(biāo)這是工作的方向。制定目標(biāo)時(shí)往往需要綜合考慮服務(wù)購買方的需求、服務(wù)接受方的需求以及服務(wù)專業(yè)范疇等因素。4.邏輯性社會(huì)服務(wù)要遵守一定的規(guī)律，符合邏輯體系、遵守邏輯規(guī)則。5.系統(tǒng)性人、財(cái)、物、環(huán)境等因素都要考慮在內(nèi)，且要注重相互間的關(guān)系和影響，以避免項(xiàng)目碎片化和不全面的問題。需求、項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算等各要素之間是相互關(guān)聯(lián)和影響的6.漸進(jìn)性要不斷往前推進(jìn)，以促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。7.時(shí)限性項(xiàng)目一般都會(huì)有明確的開始和結(jié)束時(shí)間。項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成后，意味著項(xiàng)目結(jié)束，若要繼續(xù)，需要在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行新一輪設(shè)計(jì)。8.人文性和管理性人文性在于社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)對(duì)服務(wù)對(duì)象的人道主義關(guān)懷。管理性指的是方案(項(xiàng)目)包括了團(tuán)隊(duì)管理、活動(dòng)管理、價(jià)值觀引導(dǎo)、資源整合。既關(guān)注受助人的需求，也重視其他利益相關(guān)方(出資方、合作方等)的訴求，特別當(dāng)受益方與出資方分離時(shí)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)加強(qiáng)對(duì)資源提供方的影響；既注重專業(yè)技術(shù)和服務(wù)的提供，也注重過程中的協(xié)調(diào)資源和控制。既注重對(duì)受助人的影響，也積極影響其他利益相關(guān)方(出資方、合作方等)。三、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)的基本要素（熟悉）社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)由主體、服務(wù)對(duì)象、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、時(shí)間、地點(diǎn)以及成效與評(píng)估等要素構(gòu)成。四、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)的相關(guān)理論（掌握）社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)的相關(guān)理論較多，有關(guān)于社會(huì)服務(wù)介入方面的嵌入理論、有社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)運(yùn)行的項(xiàng)目制理論、社會(huì)服務(wù)開展多元化的社會(huì)治理理論、社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)實(shí)施的社會(huì)支持理論和社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論等。1.嵌入理論社會(huì)嵌入理論來源于“新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)”。所謂“嵌入”,即一個(gè)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)入另一個(gè)系統(tǒng)之中或者一事物內(nèi)生于其他事物之中的客觀現(xiàn)象。目前社會(huì)嵌入的概念已出現(xiàn)泛化，其研究對(duì)象亦已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)走向社會(huì)的各種活動(dòng)。社會(huì)嵌入指的是社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)者和提供者通過服務(wù)進(jìn)入服務(wù)對(duì)象日常生活、職業(yè)發(fā)展、家庭與社區(qū)等社會(huì)系統(tǒng)之中的一種理論。2.項(xiàng)目制理論社會(huì)服務(wù)方案(項(xiàng)目)大多為政府/基金會(huì)購買委托社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。在方案(項(xiàng)目)設(shè)計(jì)上，項(xiàng)目制嚴(yán)格按照以條線為主的事本主義、程序化管理和目標(biāo)績效考核為手段，以期達(dá)到提高有限公共資源使用效率、實(shí)現(xiàn)短期的有限目標(biāo)。如杭州上城區(qū)望江街道的民生實(shí)事公益項(xiàng)目“資本相親會(huì)”、廣東省惠州市橋西街道關(guān)愛老人的“夕陽紅春天”項(xiàng)目、北京市海淀區(qū)西三旗街道社會(huì)治理創(chuàng)新園項(xiàng)目等，諸如此類的項(xiàng)目都具有制度化、規(guī)范化、專業(yè)化等特點(diǎn)，項(xiàng)目實(shí)施具有多方協(xié)商合作、公開透明的特征，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)多種機(jī)制和多元主體混合運(yùn)作，增強(qiáng)了社會(huì)服務(wù)供給的有效性。3.社會(huì)治理理論黨的十九屆四中全會(huì)明確提出“完善共建共治共享的社會(huì)治理制度”,完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會(huì)治理體系，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。多元主體協(xié)同共治是社會(huì)治理理論的內(nèi)在要求，倡導(dǎo)共同發(fā)揮黨委、政府、市場、社會(huì)、家庭和公眾等多元主體的協(xié)同協(xié)作和互動(dòng)互補(bǔ)作用。4.社會(huì)支持理論社會(huì)支持理論是指人們通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所獲得的幫助、支持和資源共享，從而使人們?cè)谏?、心理、情感、信息和具體事件上獲得幫助和支持。社會(huì)支持包括4個(gè)方面：信息支持、情感支持、物質(zhì)支持和評(píng)價(jià)支持。5.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)將個(gè)人置于其生活的環(huán)境中是社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的焦點(diǎn)，該理論認(rèn)為人類的發(fā)展是一個(gè)不斷地適應(yīng)環(huán)境與環(huán)境多方面進(jìn)行系統(tǒng)交換的過程。他們可以改變環(huán)境，也可以被環(huán)境所改變，形成與環(huán)境