企業(yè)工單系統(tǒng)方案

企業(yè)工單系統(tǒng)方案工單系統(tǒng)丨現(xiàn)狀分析公司：信息爆炸，沒有序列化管理企業(yè)每天的信息有來自外部的客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、求職者等，也有內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、同事等。信息的管道包括電話、網(wǎng)站，也有微信、QQ、郵件等。信息的內(nèi)容包括咨詢、洽談、商務(wù)，也有售后、投訴、招聘等?？傊畔⒈?，缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計、分析。員工：內(nèi)部協(xié)作凌亂低效很多客戶的咨詢或服務(wù)請求需要跨人員或跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作，如果缺乏一個主線，那么互相之間會產(chǎn)生倍息不互通、重復(fù)工作、配合低效等情況，嚴(yán)重影響工作效率?？蛻簦悍?wù)進(jìn)度追蹤好的服務(wù)對于相關(guān)各方都是信息透明的，需要反饋進(jìn)度給客戶，可提醒，可查詢，讓客戶了然于胸。企業(yè)實現(xiàn)集團(tuán)化管理對品牌進(jìn)行把控加快客戶反饋需求處理讓客戶更加滿意提高客服人員工作效率讓服務(wù)質(zhì)量更好工單系統(tǒng)丨服務(wù)愿景工單系統(tǒng)|標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作流程，打通跨部門協(xié)作自定義配置工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制即可完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建，簡單易用多部門串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部所有部門都可實現(xiàn)串聯(lián)，讓業(yè)務(wù)流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來實時跟蹤工單流轉(zhuǎn)中每個步驟、每個節(jié)點狀態(tài)都清晰可見，準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度，確保及時處理工單系統(tǒng)|全渠道覆蓋，創(chuàng)建工單更便捷多渠道實時創(chuàng)建工單用戶任何咨詢渠道都能實時創(chuàng)建工單，用戶信息自動同步錄入，方便快捷智能化自動創(chuàng)建工單自助服務(wù)時，智能機(jī)器人可自動創(chuàng)建工單并下發(fā)，徹底釋放人工工單系統(tǒng)|完整歸檔，合理分配工單，讓效率更高完整歸檔工單每一次分發(fā)、轉(zhuǎn)交、處理都在系統(tǒng)中完整記錄。事項進(jìn)展一目了然，保障工作流程運作穩(wěn)定化、標(biāo)準(zhǔn)化靈活指派-個人/部門工單流程既可指派個人處理，還可指派部門處理，讓空閑人員主動領(lǐng)取工單并處理。提高人員積極性，降低個人工單密集度導(dǎo)致效率低下，從而提高工單處理速度工單系統(tǒng)|多部門快速流轉(zhuǎn)，實時提醒確保工單快速處理一鍵工單流轉(zhuǎn)工單下發(fā)只需一鍵處理，讓所有的動作集成為一個按鈕串聯(lián)多個部門，更便捷快速智能跟蹤避免工單處理不及時，可通過算法進(jìn)行監(jiān)控，并配合觸發(fā)器隨時提醒，隨時更換處理人，加快工單進(jìn)度工單系統(tǒng)|績效考核，內(nèi)部優(yōu)化有跡可循多維度統(tǒng)計報表全面的報表統(tǒng)計，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程，為公司決策、員工績效提供數(shù)據(jù)支持歷史信息可查工單滿意度、工單流程，每一步處理情況都可以快速查詢，確保及時收集客戶反饋工單系統(tǒng)|全程可視化實時更新各種工單處理狀態(tài)，工單信息清晰展示，任務(wù)節(jié)點隨時更新，超期服務(wù)單實時提醒20202020202020202021gongdan.ltd客服工號1001周慧敏聯(lián)系電話已經(jīng)為您完成服務(wù)，感謝您的協(xié)助。請對本次服務(wù)進(jìn)行評價，回復(fù)數(shù)字1：滿意，2：一般，3：不滿意。您也可以訪問鏈接查看詳情并評價https://gongdan.itd/10692121357889316009工單系統(tǒng)|