人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用

關(guān)于人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用

不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學的同時——為什么對醫(yī)學界產(chǎn)生諸多的不滿、提出尖銳的批評？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學界在社會中的信任程度大大降低？第2頁,共43頁，2024年2月25日，星期天“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。第3頁,共43頁，2024年2月25日，星期天人文關(guān)懷，時代的呼喚“重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)”

——中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑第4頁,共43頁，2024年2月25日，星期天新時代醫(yī)務(wù)人員的要求專業(yè)本領(lǐng)人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領(lǐng)第5頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（一）人文關(guān)懷人文關(guān)懷亦稱關(guān)懷照護、人性化服務(wù)，是為了改善及促進人類的健康而直接去協(xié)助、支持及促進個人或團體的一種護理行為，而且會因文化差異而有不同的表現(xiàn)方式。通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。第6頁,共43頁，2024年2月25日，星期天直面當今醫(yī)學中的人文流失

1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求2、注重生物學手段，忽視心理、行為等手段3、對有風險的醫(yī)療難題推諉，對責任回避。4、不尊重患者的權(quán)益5、對貧困患者的歧視6、對高齡老年患者就醫(yī)權(quán)的忽略7、醫(yī)患對話中醫(yī)護“惜語”……第7頁,共43頁，2024年2月25日，星期天非技術(shù)接觸→不斷更新的診療技術(shù)導致——在實驗室多與病人交談少；關(guān)注軀體問題多關(guān)注心理問題少；以技術(shù)去消解醫(yī)學的非技術(shù)維度。計算機化診斷治療機械化自動化第8頁,共43頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)學人文流失的原因

1．技術(shù)至善主義2、追求經(jīng)濟利益3．醫(yī)院功能異化4．醫(yī)療目的模糊5．傳統(tǒng)模式禁錮6．角色意識錯位7．人文教育薄弱第9頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）人文護理

人文護理的意義：（1）是護理技術(shù)與醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變中的支點（2）人文護理是整體護理的魅力所在

整體護理使護士明確了現(xiàn)代護理觀是以病人為中心，考慮病人的反應(yīng)，用護理程序的手段為病人解決問題。第10頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）人文護理

2．人文護理的表現(xiàn)：①給患者以最佳治療，盡量祛除其軀體疾??；②對人的整體性的認同：給患者以更多精神上的呵護、心理上的寬慰和行為方式上的指導；③給患者以足夠的尊重和同情；④對人生存狀況及全面發(fā)展的關(guān)注；⑤對生命及個人獨特價值的尊重；⑥對不同觀念的寬容。

人文護理的核心，是尊重病人的生命價值、人格尊嚴。

倡導人文護理，并非否定和取代護理技術(shù)。第11頁,共43頁，2024年2月25日，星期天人文關(guān)懷的對象

經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是的。家屬也需要人文關(guān)懷。需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足一般的需求，享受被人尊重的權(quán)力。醫(yī)護人員第12頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

如何實施人文關(guān)懷的護理管理措施？13第13頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

病人住院期間對護理服務(wù)有十大需求

1.入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；2.入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一樣的需求;4.治療時知情同意的需求；5.護理中得到體貼和關(guān)心的需求；第14頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

6.

操作時提前溝通需求；

7.病痛時盡快解除痛苦的需求；

8.出院前獲得康復指導的需求；

9.精神上被尊重的需求；

10.對醫(yī)院制度人性化的需求。

第15頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）人文護理的策略1．人性化護理：

強調(diào)從服務(wù)對象的特點出發(fā)開展護理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要，體現(xiàn)對病人的關(guān)愛與尊重。

第16頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）人文護理的策略2．個性化護理：

重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務(wù)關(guān)系進入更深的層次。

第17頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）人文護理的策略3．便捷化護理：

即簡化服務(wù)流程，提供方便、快捷的服務(wù)。

第18頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）人文護理的策略

4．溫馨化護理：

是指給就醫(yī)顧客營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺和感覺環(huán)境。第19頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）人文護理的策略5．超前化護理：是無模式、無止境的創(chuàng)新服務(wù)。護理人員設(shè)身處地為病人著想，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的意想不到的護理服務(wù)。第20頁,共43頁，2024年2月25日，星期天先處理好心情再處理事情！護理人文修養(yǎng)之——

自我情緒管理第21頁,共43頁，2024年2月25日，星期天22自律：管理好自己的情緒處理負面情緒

情緒調(diào)適方法

增加正面情緒第22頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

情緒管理-積極策略:

正視壓力自我激勵舒緩壓力內(nèi)在改變第23頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

護士要學會怎么跟病人、病人家屬、上下級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質(zhì)。護理人文修養(yǎng)之—護患溝通第24頁,共43頁，2024年2月25日，星期天溝通不良是很麻煩的糟糕的溝通技能通常會帶來嚴重的后果許多尖銳的矛盾是由不良的人際溝通引起的人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r是極其昂貴的在缺乏溝通的情況下，一點點的變化都會導致不安“八毛門、死嬰門〞案例都有溝通不到位的因素第25頁,共43頁，2024年2月25日，星期天護患有效溝通的技能尊重病人專心傾聽感同身受語言藝術(shù)掌握告知的要領(lǐng)學會安慰病人善用語言的藝術(shù)善用非語言溝通技巧如給一個座位、遞一張紙巾第26頁,共43頁，2024年2月25日，星期天有效護患溝通的“三步曲”第一步，建立良好的護患關(guān)系以人為本尊重病人表示出關(guān)愛與病人進行伙伴式的交流給予適當?shù)男睦碇С值?7頁,共43頁，2024年2月25日，星期天有效護患溝通的“三步曲”第二步，了解對方需求運用開放式問話方式專注聆聽病人的敘述了解病人的期望及其想法、擔憂通過適當?shù)囊龑硎占∪瞬煌矫娴男畔⒌?8頁,共43頁，2024年2月25日，星期天有效護患溝通的“三步曲”第三步，解釋、溝通、引導

——降低期望值表現(xiàn)出良好的專業(yè)精神用病人能理解的語言解釋運用一些有效的辦法鼓勵、引導病人執(zhí)行方案目的：完美實現(xiàn)各項護理目標！第29頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

微笑是面對世界最好的方式護理人文修養(yǎng)之—微笑第30頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它就對你哭。-------拉伯雷微笑，它不花費什么，但卻收獲了很多。他豐富了那些接受的人，而又不使那些給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。-------卡耐基

格言交流第31頁,共43頁，2024年2月25日，星期天心胸心胸開闊起來工作開心起來微笑文化的價值目標性格開朗起來第32頁,共43頁，2024年2月25日，星期天護理案例1當你看到有焦急等待的患者時，會怎么做？第33頁,共43頁，2024年2月25日，星期天國內(nèi)外的區(qū)別

在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國內(nèi)碰到類似情況時，護士一般不會予以關(guān)注，如果患者催促時，有的護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”

這就是人文差距之所在。第34頁,共43頁，2024年2月25日，星期天造成差別的原因

我們的護士在醫(yī)學基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上，一點不亞于國外護士，許多高難度的技術(shù)操作都令國外護士刮目相看，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等，都是造成國內(nèi)外差別的原因。第35頁,共43頁，2024年2月25日，星期天壓力對工作的影響當護士喪失工作熱情和樂于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責任感，對工作產(chǎn)生反感時，直接影響醫(yī)院的服務(wù)效益和效率:護理服務(wù)質(zhì)量下降差錯事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張……第36頁,共43頁，2024年2月25日，星期天學會贊賞②在逆境中給予肯定③在事后給予肯定④對不明顯的優(yōu)點給予肯定①恰如其分的肯定第37頁,共43頁，2024年2月25日，星期天學會批評①批評從稱贊和誠摯感謝入手②批評前先提自己的錯誤③間接提醒他人注意自己的錯誤④讓別人保住面子⑤批評前先用禮貌語言或行為發(fā)端第38頁,共43頁，2024年2月25日，星期天護理案例2

對于違反院規(guī)的病人及陪護在病區(qū)內(nèi)吸煙等。

我們怎樣應(yīng)用人文關(guān)懷促進健康觀念？第39頁,共43頁，2024年2月25日，星期天護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)強調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起請原諒我打斷了您抽煙享受，您的煙味會影響到其他人的健康，請您到吸煙室好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。第40頁,共43頁，2024年2月25日，星期天案例3一位高齡產(chǎn)婦躺在陌生的手術(shù)室手術(shù)臺，很是恐懼，這時一雙溫暖護士的手握著她，一直到她手術(shù)結(jié)束，產(chǎn)婦感動地說：“這雙手是她這輩子永遠會記住的手”第41頁,共43頁，2024年