沙灘員工管理制度

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)沙灘員工管理制度

員工辦公禮儀行為規(guī)范

第一章總則

第一條為規(guī)范員工辦公禮儀，制定本規(guī)范。

第二條本制度適用于公司全部在職員工。

第三條員工辦公禮儀的內(nèi)容包括崗位規(guī)范、著裝禮儀、交往禮儀、電話禮儀、介

紹禮儀、接待禮儀、訪問(wèn)禮儀和辦公環(huán)境禮儀。

第二章工作規(guī)范

第四條做好工作前的預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)投入工作。

第五條工作要做到有方案、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。

第六條遇有工作部署應(yīng)馬上行動(dòng)。

第七條工作中不扯閑談。

第八條工作中不任憑離開(kāi)自己的崗位。

第九條長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。

第十條隨時(shí)查看郵件、OA，準(zhǔn)時(shí)處理。

第十一條不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

第十二條在辦公室內(nèi)保持寧?kù)o，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

第十三條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位。第十四條關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等平安事宜。

第三章著裝禮儀

第十五條公司各辦公場(chǎng)所內(nèi)員工的著裝要體現(xiàn)穩(wěn)重、專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。

第十六條男員工不得著無(wú)領(lǐng)的汗衫、背心及無(wú)領(lǐng)T恤；女員工上裝不得露腰、

露背、露腹。

第十七條上班時(shí)間男女員工均不允許穿無(wú)袖上衣、運(yùn)動(dòng)褲、沙灘褲、時(shí)裝短褲和

超短裙，在園區(qū)內(nèi)任何部位不得穿無(wú)袖上衣、不得赤膊、穿拖鞋，在辦公

區(qū)域內(nèi)不得脫鞋，特種鞋類(lèi)（雨鞋、布鞋等）按需穿著。

第十八條男員工不行留長(zhǎng)發(fā)，女員工發(fā)色須自然，不留另類(lèi)發(fā)式；上班時(shí)間可化

淡妝，不得化濃妝、使用過(guò)濃香水。

第十九條員工在公司各辦公場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)將“員工工作牌”佩戴于胸前，不得

被衣物遮擋，不得歪斜或倒掛，不得將工牌插入上衣口袋。

第二十條統(tǒng)一配發(fā)工作服的人員，工作期間穿著工作服。

第二十一條員工參與公司組織外部會(huì)議時(shí)的著裝要求

（一）男士著“西裝套服＋襯衣＋領(lǐng)帶＋皮鞋”或“襯衣＋西褲＋領(lǐng)帶＋皮鞋”；

（二）女士著“套服（褲、裙）＋皮鞋”或“襯衣＋西褲（裙）＋皮鞋”。

第四章交往禮儀

第二十二條每天與同事初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，或微笑，或揮手示意，或問(wèn)候?qū)?/p>

方“您好！”，對(duì)方應(yīng)禮貌回應(yīng)。

第二十三條交談中首選一般話，當(dāng)使用方言或其他語(yǔ)種時(shí)，應(yīng)事先征求對(duì)方的意見(jiàn)。

交談中應(yīng)使用“您好”、“請(qǐng)”、“感謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

第二十四條交往中不非議、卑視或打聽(tīng)他人隱私。

第二十五條進(jìn)入他人辦公室時(shí)，應(yīng)事先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入。

第二十六條進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)先出后進(jìn)，不得擁擠和喧嘩，與客人、尊長(zhǎng)、女士同乘

電梯時(shí)，應(yīng)讓客人、尊長(zhǎng)、女士先行出入。

第五章電話禮儀

第二十七條撥打電話的禮儀

（一）撥打電話前，應(yīng)核實(shí)通話對(duì)象的姓名、電話號(hào)碼，并將要通話的內(nèi)容考慮清晰；

（二）電話撥通無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)在鈴響十聲后掛斷，重復(fù)撥打應(yīng)間隔五分鐘；電話接通，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，然后?bào)上自己的部門(mén)名稱(chēng)和姓名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否便利接聽(tīng)；

（三）通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”。

第二十八條接聽(tīng)電話的禮儀為：

（一）接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；鈴響三聲以上才接聽(tīng)電話，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：

“您好”；

（二）接通電話后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩保?/p>

（三）通話過(guò)程中應(yīng)對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行記錄；

（四）通話時(shí)聲音不應(yīng)太大，不得影響其他同事；

（五）通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”。

第二十九條固定電話鈴響，被叫同事不在辦公座位上時(shí)，就近人員應(yīng)主動(dòng)幫忙轉(zhuǎn)接，

做好來(lái)電記錄，并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告被叫同事。

第三十條進(jìn)入辦公區(qū)域，手機(jī)應(yīng)處于低音狀態(tài)，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)處于震驚狀態(tài)。

第六章介紹禮儀

第三十一條自我介紹時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ竭f交名片，簡(jiǎn)要介紹自己的單位、部門(mén)職務(wù)和

姓名。

第三十二條介紹他人時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者、將職位

低者介紹給職位高者、將仆人介紹給客人、將晚到者介紹給早到者。

第三十三條遞交名片時(shí)，應(yīng)站立著雙手將名片正面對(duì)上遞送給對(duì)方，并說(shuō)“這是我

的名片，感謝”。

第三十四條接受名片時(shí)，應(yīng)站立雙手接收；接過(guò)名片后，要當(dāng)面過(guò)目，不應(yīng)不看就

保藏起來(lái)或順手放在桌上或在交談中把玩名片。

第七章接待禮儀

第三十五條客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)迎接，引導(dǎo)客人上下電梯、樓梯。第三十六條引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，仆人應(yīng)“先進(jìn)后出”；引導(dǎo)客人乘坐

有人駕駛的電梯時(shí)，仆人應(yīng)“后進(jìn)后出”。

第三十七條上、下樓梯時(shí)，自右側(cè)上、下樓梯：引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，客人先行在前，

仆人后行在后；下樓梯時(shí)，仆人先行在前，客人后行在后。

第三十八條引路時(shí)，并排行走時(shí)，仆人走在道路左側(cè)；多人并排行走，仆人應(yīng)走在

客人的兩側(cè)；前后行走時(shí)，仆人應(yīng)走在客人后面；若客人不識(shí)路，仆人可

走在前面引路。

第三十九條帶客人進(jìn)入接待室、會(huì)議室或辦公室時(shí)，若是內(nèi)推門(mén)，仆人應(yīng)先推開(kāi)門(mén)

進(jìn)去；若是外拉門(mén)，仆人應(yīng)先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)去后自己再進(jìn)去。

第四十條會(huì)見(jiàn)客人的座次禮儀為：

（一）“右為尊”，以進(jìn)入房間時(shí)的右側(cè)或者當(dāng)事人的右側(cè)為上座：

1、雙方側(cè)對(duì)房門(mén)、相對(duì)就坐，客人坐在進(jìn)入房間時(shí)的右側(cè)座位上（見(jiàn)圖1，座位1最為尊，座位2次之，依次類(lèi)推，下同）；

2、雙方正對(duì)房門(mén)、并排就坐，客人坐在仆人右側(cè)的座位上（見(jiàn)圖2）；

（二）“遠(yuǎn)為尊”，客人坐在離門(mén)遠(yuǎn)的座位上（見(jiàn)圖3）；

（三）“中為尊”，多人并排就坐時(shí)，客人坐在居中的座位上（見(jiàn)圖4）。

圖1：右為尊（相對(duì)就坐）圖2：右為尊（并排就坐）

第四十一條支配客人就坐后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)茶水；客人在等待時(shí)，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)公司宣揚(yáng)

畫(huà)冊(cè)等展現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)采的資料以供閱讀。

第四十二條客人來(lái)訪時(shí)，仆人應(yīng)先伸手邀握手：與客人初次見(jiàn)面、握手時(shí)，用力不

要過(guò)猛或太輕，握手時(shí)間以3～5秒為宜；握手時(shí)，在上級(jí)或女士面前，

不應(yīng)先伸手邀握手；若手臟、手涼、有水、有汗等不宜與客人握手時(shí)，應(yīng)

表示歉意，并說(shuō)明緣由。

第四十三條與客人乘車(chē)的座次禮儀

（一）乘坐有司機(jī)駕駛的小轎車(chē)，后排右座為上座，后排左座其次，后排中座又次之，前排副駕駛室最低（見(jiàn)圖5）；

（二）乘坐仆人親自駕駛的小轎車(chē)，副駕駛室為上座（當(dāng)僅自己一人時(shí)，務(wù)必坐

圖3：遠(yuǎn)為尊圖4：中為尊

此位置），后排右座其次，后排左座再次，后排中座最低（見(jiàn)圖6）；

（三）乘坐客車(chē)時(shí)，前排的座位較后排的座位尊；同一排中靠窗的座位較靠走道的座位尊貴，靠右的座位較靠左的座位尊（見(jiàn)圖7）。

第四十四條工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域私人會(huì)客。

第八章訪問(wèn)禮儀

第四十五條訪問(wèn)客戶(hù)前，應(yīng)提前預(yù)約，了解對(duì)方習(xí)慣和規(guī)定。

第四十六條訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并遵守對(duì)方習(xí)慣和規(guī)定；訪問(wèn)用

戶(hù)時(shí)的著裝需符合工作辦公時(shí)間的著裝要求。

第四十七條若要使用對(duì)方公司電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等器材和物品，應(yīng)事先征得對(duì)

方的同意。

第四十八條沒(méi)有得到對(duì)方的允許，不得在對(duì)方辦公區(qū)域四處走動(dòng)、不得隨便翻閱對(duì)

方資料和文件，不得帶走對(duì)方物品。

第九章辦公環(huán)境禮儀

第四十九條員工負(fù)責(zé)個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)辦公設(shè)施的清潔，并保持辦公物品擺放整齊，

不得在辦公區(qū)域亂寫(xiě)亂畫(huà)或隨便張貼物品。

第五十條不得在辦公時(shí)間談天或外出辦理私事；不得利用公司電話打私人電話

（10分鐘以上），不得使用個(gè)人手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（30分鐘以上）。

第五十一條不得在辦公時(shí)間和辦公區(qū)域就餐或吃零食；不得在非抽煙區(qū)域抽煙。第五十二條不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，不得在辦公場(chǎng)所打架斗毆、