外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)目錄Contents工作回顧壹收獲與不足貳數(shù)據(jù)分析叁工作計(jì)劃安排肆第2頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天壹2017年工作回顧

1.工作內(nèi)容

2.業(yè)務(wù)分析第3頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容一、平臺(tái)操作1.發(fā)布產(chǎn)品，P圖，搜集關(guān)鍵詞。2.詢(xún)盤(pán)回復(fù)，客戶(hù)背景調(diào)查，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，提出問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)3.報(bào)RFQ，找高質(zhì)量的RFQ,報(bào)價(jià)，郵件跟進(jìn)。4.產(chǎn)品診斷優(yōu)化，查看產(chǎn)品曝光點(diǎn)擊反饋等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞。5.阿里巴巴后臺(tái)訪客詳情主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第4頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容二、開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)1.通過(guò)Skype，WhatsApp，郵箱等方式聯(lián)系客戶(hù)。2.分析客戶(hù)問(wèn)題，準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，處理訂單和樣品單。3.客戶(hù)樣品單訂單，打包，發(fā)貨等事宜。4.樣品客戶(hù)送樣后跟進(jìn)客戶(hù)測(cè)試進(jìn)展和反饋。5.訂單客戶(hù)后期維護(hù)。6.及時(shí)更新客戶(hù)跟進(jìn)記錄管理表，詳細(xì)記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況。第5頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容三、供應(yīng)商溝通1.跟供應(yīng)商溝通客戶(hù)產(chǎn)品需求，樣品要求，報(bào)價(jià)，交期，訂單生產(chǎn)情況等。四、出貨1.跟貨代溝通2.制作出口報(bào)關(guān)資料3.整理客戶(hù)出口單據(jù)資料，歸檔。第6頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天2017新客戶(hù)訂單4個(gè)2017新客戶(hù)樣品單23個(gè)業(yè)務(wù)分析訂單客戶(hù)分析樣品單客戶(hù)分析第7頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天貳收獲和不足

1.收獲

2.不足與改善第8頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天收獲1.對(duì)產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，能通過(guò)詢(xún)盤(pán)和郵件初步能定位客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求。2.業(yè)務(wù)技巧，準(zhǔn)確回復(fù)詢(xún)盤(pán)各種渠道調(diào)查客戶(hù)背景分析客戶(hù)需求報(bào)價(jià)方法郵件回復(fù)的技巧和客戶(hù)溝通方法如何和供應(yīng)商打交道熟悉出口知識(shí)，學(xué)會(huì)制作單據(jù)資料第9頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天不足與改善1.不足粗心，做報(bào)價(jià)表和單據(jù)時(shí)，有些內(nèi)容容易疏忽給客戶(hù)打樣的時(shí)候不能全面分析送樣潛力，導(dǎo)致有些樣品測(cè)試無(wú)疾而終跟進(jìn)送樣客戶(hù)方面，欠缺技巧催客戶(hù)返單技巧欠缺不會(huì)其他渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)2.改善給客戶(hù)發(fā)文件時(shí)要預(yù)覽仔細(xì)檢查全面分析客戶(hù)打樣需求，提高送樣質(zhì)量多跟同事，外貿(mào)圈同行學(xué)習(xí)如何高效跟進(jìn)送樣客戶(hù)嘗試其他渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)第10頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天叁數(shù)據(jù)分析第11頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天新客戶(hù)數(shù)量4個(gè)新樣品單客戶(hù)數(shù)量18個(gè)訂單客戶(hù)與樣品單客戶(hù)第12頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天訂單客戶(hù)分析訂單金額占全年銷(xiāo)售金額比：客戶(hù)：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷(xiāo)售金額比：客戶(hù)：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷(xiāo)售金額比：客戶(hù)：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷(xiāo)售金額比：客戶(hù)：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：第13頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天樣品客戶(hù)分析D類(lèi)樣品客戶(hù)：送樣后不合適，沒(méi)意向。4個(gè)C類(lèi)樣品客戶(hù)：送樣后跟進(jìn)一直無(wú)回復(fù)和反饋。5個(gè)B類(lèi)樣品客戶(hù)：跟進(jìn)有回復(fù)，還在測(cè)試，測(cè)試OK,和還在打樣的。7個(gè)A類(lèi)樣品客戶(hù)：已成交樣品客戶(hù)。2個(gè)第14頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天2017新樣品單成交客戶(hù)2個(gè)2017新樣品單客戶(hù)18個(gè)數(shù)據(jù)分析從圖中可以看出，一年內(nèi)，18個(gè)樣品單客戶(hù)產(chǎn)出2個(gè)訂單客戶(hù)?？梢灾苯映山?個(gè)訂單客戶(hù)。2017新訂單客戶(hù)2個(gè)第15頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天分析：2017年，平均3個(gè)月左右開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)。如果每年都有訂單的話(huà)，后期跟進(jìn)維護(hù)還是有返單潛力的。部分樣品客戶(hù)潛力比較大，后期需緊密跟進(jìn)。第16頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天2018客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額已成交訂單客戶(hù)和樣品單客戶(hù)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)第17頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天2018銷(xiāo)售額目標(biāo)分布情況2017訂單客戶(hù)返單2018新開(kāi)發(fā)客戶(hù)訂單2017樣品單客戶(hù)轉(zhuǎn)化訂單第18頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天肆

工作計(jì)劃安排

1.目標(biāo)與計(jì)劃

2.工作安排

第19頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天2018目標(biāo)與計(jì)劃銷(xiāo)售額目標(biāo)：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)：新客戶(hù)樣品單數(shù)：第20頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天季度任務(wù)第一季度第二季度第四季度第三季度銷(xiāo)售額目標(biāo)：占比：銷(xiāo)售額目標(biāo)：銷(xiāo)售額目標(biāo)：銷(xiāo)售額目標(biāo)：占比：占比：占比：第21頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天未達(dá)到額定目標(biāo)的原因分析及對(duì)策原因客戶(hù)樣品測(cè)試進(jìn)展緩慢價(jià)格談不攏，原材料漲了，要跟客戶(hù)漲價(jià)。或者客戶(hù)要求更低的價(jià)格?？蛻?hù)找其他供應(yīng)商了客戶(hù)項(xiàng)目延緩或者不做了對(duì)策提高打樣質(zhì)量，準(zhǔn)確分析客戶(hù)產(chǎn)品需求跟供應(yīng)商談價(jià)格，拿市場(chǎng)形勢(shì)跟客戶(hù)解釋跟客戶(hù)溝通商量，產(chǎn)品問(wèn)題還是價(jià)格原因等，盡力抓住客戶(hù)不能放棄，定時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)展維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)，更要開(kāi)發(fā)新的潛在客戶(hù)第22頁(yè),共25頁(yè)，2024年2月25日，星期天2018工作安排跟進(jìn)維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)資源，提高轉(zhuǎn)化率利用阿里平臺(tái)客戶(hù)資源，努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)多用電話(huà)跟客戶(hù)溝通強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力了解產(chǎn)品，了解市場(chǎng)，了解客戶(hù)需求保持工作熱情，隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作第23頁(yè)